Trước khi doanh nghiệp muốn thâm nhập vào một đoạn thị trường mới dù là trong hay ngoài nước, họ vẫn phải thực hiện công tác nghiên cứu thị trường hay nghiên cứu marketing để phục vụ cho việc lên kế hoạch tiếp cận thị trường mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Hay để mở rộng thị phần hiện có để gia tăng vị thế, uy tín của công ty trên thị trường thì hoạt động nghiên cứu để nắm bắt tình hình thị trường cũng rất quan trọng. Tuy nhiên công tác nghiên cứu thị trường tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực vẫn chưa được quan tâm nhiều.
Vào tháng 10 năm 2018, EVNFinance cho ra mắt thương hiệu Easy Credit dành cho phân khúc khách hàng cá nhân ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, thu nhập từ 4,5 - 5 triệu đồng/ tháng, không vay được Ngân hàng. Trước khi cho ra mắt thương hiệu tài chính tiêu dùng này, Công ty đã lên kế hoạch cũng như chủ trương triển khai từ năm 2017, từ đó kiểm tra tiến độ thực hiện vào những năm 2017, đầu năm 2018. Và bên cạnh đó Công ty cũng đã thành lập khối Tín dụng tiêu dùng để thực hiện các công tác xây dựng, đầu tư, thiết lập hệ thống thông tin (phần mềm lõi iMX, UAT), Marketing và sản phẩm,... Khối tín dụng tiêu dùng và các Phòng Nghiệp vụ của Hội sở nghiên cứu phát triển và xúc tiến triển khai các loại hình kinh doanh mới liên quan đến lĩnh vực tài chính tiêu dùng. Ngoài ra, theo đánh giá cá nhân từ những theo dõi các hoạt động trên thị trường của Công ty, nhận thấy mục tiêu mà Công ty đề ra đạt 1 triệu khách hàng trên khắp 63 tỉnh thành vào năm 2020 là chưa đảm bảo tính khả thi và tiếp cận được. Để đạt được mục tiêu đó cần có bản kế hoạch chi tiết các bước phát triển sản phẩm, phát triển thị trường trong từng giai đoạn.
Bên cạnh đó cũng có những điểm đáng lưu ý như sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân là các cán bộ, công nhân viên trong ngành điện. Đây được đánh giá là một sản phẩm tiêu biểu, phù hợp với tình hình công ty cũng như nhu cầu của các đối tượng mục tiêu. Trước khi cho ra mắt gói sản phẩm này, các đơn vị chuyên môn của Công ty đã tiến hành các cuộc phỏng vấn tại bàn và qua điện thoại với mẫu
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
ngẫu nhiên về các tiêu chí như: nhu cầu vay vốn, mục đích vay vốn, mong muốn ưu đãi từ khoản vay, lãi suất vay kỳ vọng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khoản vay,... và tiến hành thu thập song song với phân tích nguồn thông tin thứ cấp từ đối thủ cạnh tranh là các Ngân hàng thương mại. Cuối cùng là tiến hành bước phân tích, xử lý thông tin thu thập được để cho ra mắt sản phẩm tín dụng dành cho cá nhân, cụ thể là cán bộ công nhân viên trong ngành.
Ngoài thông tin từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các Ngân hàng thương mại, công ty cũng có tìm hiểu về các quy định của Ngân hàng Nhà nước về công ty tài chính nhằm điều chỉnh gói sản phẩm trong khung quy định. Ngoài ra, bộ phận Kế hoạch của công ty cũng thường xuyên thu thập tin tức từ các trang mạng uy tín như cafebiz, cafef, các tạp chí về Tài chính - Kinh tế. Tuy nhiên nguồn thông tin hỗ trợ ra quyết định vẫn còn sơ sài và ít được quan tâm, công ty đa phần chỉ chú trọng vào những thông tin thứ cấp, bỏ qua các cuộc khảo sát, điều tra thực tế về những vấn đề mới để có nguồn thông tin thứ cấp.