Trên cơ sở nghiên cứu, tác giả nhận định có một số tồn tại và nguyên nhân như sau:
- Hiện tại Công ty chưa có phòng ban chuyên Marketing riêng để lập kế hoạch
và thực thi các chiến lược về sản phẩm, hay triển khai các chiến lược về mở rộng thị trường.
- Vì chưa có phòng ban Marketing chuyên nghiệp nên các hoạt động về nghiên
cứu cũng như khảo sát của công ty còn sơ sài và không hiệu quả.
- Chiến lược, định hướng của Công ty chưa nổi bật được đường hướng tương lai của Công ty mà chỉ mang tính đối phó, chưa hướng đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũng như mục tiêu cụ thể về mở rộng thị trường.
- Tập khách hàng của Công ty còn khá hẹp, còn có khả năng khai thác thêm nhưng chưa có kế hoạch về vấn đề này. Phần nhiều là do Công ty chủ quan về các khách hàng cũ sẽ tiếp tục gắn bó với Công ty mà chưa lường trước được những biến động có thể xảy ra.
- Các sản phẩm của Công ty cung cấp chưa có tính mới và thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu. Tuy đã tạo được sự thu hút riêng cho dịch vụ nhưng chưa biết truyền thông đúng cách đến nhóm khách hàng này.
- Công ty chưa có sự khảo sát, điều tra về ý kiến hay cảm nhận của khách hàng về các sản phẩm hay dịch vụ mà Công ty đang cung cấp. Do đó chưa nắm bắt
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
rõ sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng để cải tiến sản phẩm hay dịch vụ theo hướng đáp ứng yêu cầu của khách hàng tốt hơn.
- Hệ thống ngân hàng lõi Corebank chưa được đẩy mạnh áp dụng với sản phẩm dành cho cán bộ công nhân, trong khi nó phù hợp với hình thức sản phẩm cho khách hàng cá nhân này. Với lực lượng cán bộ nhân viên đông đảo thì ý kiến đóng góp là nguồn thông tin quan trọng để cải tiến yếu tố công nghệ trong sản phẩm của Công ty.
- Công ty chưa có bộ phận thuê ngoài về tư vấn nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để giúp Công ty thực hiện các dự án mở rộng thị trường mới, do đó hiệu quả chưa cao. Quy mô các dự án tham gia còn nhỏ.