Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ THẦU XÂY DỰNG NHÀ PHỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ PHÚC ĐẠI NAM” Sinh viên: Nguyễn Thành Long Mã sinh viên: 24212106579 Giảng viên hướng dẫn: Trần Tuấn Đạt Lớp: K24 – PSU – QTH4 Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hướng đến định chọn nhà thầu khách hàng cá nhận công ty xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam” bên cạnh nổ lực, cố gắng thân, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo đến từ chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh chuẩn PSU, Khoa Quản lý Kinh tế Việt-Mỹ, Viện Đào tạo Quốc Tế Việt Mỹ trường Đại học Duy Tân Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo, Giảng viên- Thạc sĩ Trần Tuấn Đạt tận tình giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam tạo điều kiện tốt để em tìm hiểu nắm rõ vấn đề liên quan đến trình làm khóa luận q cơng ty Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em cảm thấy học tập trải nghiệm nhiều điều vô hữu ích Từ để em học hỏi rút kinh nghiệm cho trình làm việc sau Khóa luận khơng tránh hạn chế, thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ q thầy bạn để giúp khóa luận hồn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! TÓM TẮT Hiện nay, nhu cầu nâng cao chất lượng sở hạ tầng ngày lớn, thành phố Đà Nẵng Chính vậy, thị trường xây dựng ngày trở nên nhộn nhịp có cạnh tranh cao Bằng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng, khảo sát cá nhân tổ chức có nhu cầu xây dựng, luận án nhân tố bao gồm: sách giá, chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu Qua đó, mạnh dạn đề xuất giải pháp để làm sở cho doanh nghiệp lĩnh vực xây dựng tham khảo, giúp gia tăng lực cạnh tranh CHƯƠNG 1: ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ NGHIÊN CỨU: Việt Nam trở thành nước công nghiệp, nước chung tay xây dựng phát triển để hoàn thành mục tiêu Bên cạnh sách phát triển kinh tế, việc đầu tư vào dự án xây dựng hạ tầng, công trình xây dựng trọng tâm quan tâm đầu tư mạnh mẽ Với phát triển không ngừng khoa học công nghệ, nhu cầu người việc nâng cao chất lượng sở hạ tầng ngày lớn, thành phố Đà Nẵng Chính vậy, thị trường xây dựng ngày trở nên nhộn nhịp có cạnh tranh cao Trong thời gian qua, thị trường xây dựng nước có chuyển biến tốt như: trọng chuyển dịch cấu sản phẩm, thực phương châm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đa phương hóa quan hệ đa dạng hóa sở hữu Nhiều doanh nghiệp tiếp cận nhanh với công nghệ xây dựng mới, trang bị thêm nhiều thiết bị đại, bước đáp ứng yêu cầu công tác quản lý, tư vấn, thi công xây dựng cơng trình quy mơ lớn, đại Cùng với phát triển đó, thị trường có hàng trăm, hàng ngàn nhà thầu xây dựng thành lập, vậy, trước hàng trăm lựa chọn, việc cân nhắc doanh nghiệp điều không tránh khỏi Do vậy, yêu cầu đặt bối cảnh doanh nghiệp phải để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, vượt qua đối thủ cạnh tranh thị trường để có lựa chọn cuối từ phía khách hàng điều cần thiết Chính vậy, nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu xây dựng có ý nghĩa lớn việc xây dựng chiến lược, sách phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp ngành Tại Đà Nẵng nay, công ty xây dựng thiết kế thi công ngày xuất nhiều, mức độ cạnh tranh vô gay gắt địi hỏi cơng ty phải tìm cách thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ mình, phải tìm cách chăm sóc, trì giữ chân khách hàng Nói cách khác, cơng ty phải hiểu rõ hành vi khách hàng khách hàng tiềm Nhà quản trị cơng ty phải hiểu rõ khách hàng ai, họ nghĩ gì, họ cảm thấy họ lại chọn công ty để sử dụng dịch vụ mà không lựa chọn công ty chứng khốn khác Xuất phát từ lí trên, tác giả thực “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định chọn nhà thầu xây dựng nhà phố khách hàng cá nhân” để đề xuất số khuyến nghị cho công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam nhằm thu hút khách hàng, phục vụ tốt để giữ chân khách hàng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhân tố ảnh hưởng đến định chọn nhà thầu khách hàng cá nhân Từ đó, đề xuất số giải pháp khuyến nghị công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu khách hàng cá nhân Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tìm liên quan đến định lựa chọn nhà thầu khách hàng cá nhân Xây dựng mơ hình nghiên cứu sử dụng mơ hình xác định nhân tố tác động, đo lường mức độ tác động nhân tố tới định lựa chọn nhà thầu khách hàng cá nhân thành phố Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp, công ty TNHH xây dựng dịch vụ cần phải làm phục vụ khách hàng cá nhân tốt để giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng nhằm đạt lợi ích tối ưu khách hàng công ty 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu khách hàng cá nhân công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam gì? Mức độ ảnh hưởng nhân tố nào? Đưa giải pháp để cơng ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam phục vụ nhà đầu tư tốt để giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng nhằm đạt lợi ích tối ưu khách hàng công ty ? 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Những nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu khách hàng cá nhân 1.3.2Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ công ty xây dựng địa bàn TP Đà Nẵng, Quảng Nam 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: Tiến hành vấn chuyên gia có kinh nghiệm thực tiễn lĩnh vực thị trường xây dựng thiết kế thi công nước bao gồm lãnh đạo cao cấp công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam Ngoài ra, đề tài vấn khoảng 30 khách hàng cá nhân trực tiếp 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sử dụng phiếu điều tra để thu thập thông tin tiến hành khảo sát khách hàng cá nhân nhân tổ ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu, nhằm kiểm định mơ hình câu hỏi nghiên cứu Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để lựa chọn mẫu điều tra Tiến hành khảo sát theo hai cách: trực tiếp phát phiếu khảo sát tới khoảng 300 khách hàng sử dụng dịch vụ công ty xây dựng thiết kế thi công; tiến hành khảo sát thông qua mạng Internet Sau thu thập mẫu, tất liệu xử lí qua phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định thang đo 1.5 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI: Cấu trúc nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Giới thiệu/đề xuất nghiên cứu Chương 2: Tổng quan nghiên cứu/cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Thảo luận Chương 5: Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo CHƯƠNG II: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, chất trình tìm câu trả lời cho câu hỏi: người tiêu dùng mua sản phẩm nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mức độ khác yếu tố: văn hóa, xã hội, hồn cảnh cá nhân yếu tố tâm lý 2.1.2 Khách hàng Theo MBN (Marketing Business New), khách hàng cá nhân tổ chức chấp nhận, tiêu dùng mua sản phẩm dịch vụ mà họ lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp khác Tom Peters xem khách hàng “tài sản gia tăng giá trị” Nó tài sản quan trọng giá trị chúng không ghi vào sổ sách cơng ty Vì vậy, cơng ty phải coi khách hàng nguồn vốn cần quản lý phát huy nguồn vốn khác Tóm lại, khách hàng cá nhân, tổ chức nhóm mua sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, đưa định mua, sử dụng từ bỏ sản phẩm dịch vụ cụ thể Khách hàng người mua, người có ảnh hưởng người dùng 2.1.3 Người tiêu dùng: Theo Nguyễn Văn Ngọc, Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân, người tiêu dùng tác nhân kinh tế chịu trách nhiệm thực hành vi tiêu dùng hàng hóa dịch vụ cuối Nhìn chung, người ta thường nghĩ người tiêu dùng cá nhân, thực tế người tiêu dùng cá nhân, nhóm cá nhân tổ chức Cần lưu ý nhiều người đưa nhiều định tiêu dùng hộ gia đình khơng phải cá nhân Điều quan trọng hộ gia đình đưa định tập thể dựa số thỏa hiệp mong muốn gia đình, trường hợp thường dựa quan điểm cha mẹ thành viên lớn tuổi tuổi gia đình Vì vậy, nhu cầu người tiêu dùng cần xem xét bối cảnh định tập thể, phản ánh số chức phúc lợi xã hội, bao gồm tất thành viên hộ gia đình Theo định nghĩa Phillip Kotler, người tiêu dùng người mua hàng hóa để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân, gia đình nhóm người cho nhu cầu sinh hoạt Dựa trích dẫn từ định nghĩa khách hàng người tiêu dùng, đưa đánh giá chung khách hàng người tiêu dùng sau: Khách hàng người tiêu dùng cá nhân tổ chức mua sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu, đưa định mua, sử dụng loại bỏ sản phẩm dịch vụ cụ thể Ngoài ra, theo quan điểm MBN (Marketing Business New), khách hàng thường người tiêu dùng Nói cách khác, họ thường người dùng cuối Thuật ngữ khách hàng người tiêu dùng có ý nghĩa tương tự người mua thứ tiêu thụ sử dụng Trên sở đó, đề tài nghiên cứu này, tác giả xem xét đưa quan điểm khách hàng và người tiêu dùng Điều phục vụ nghiên cứu phần sau 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng Theo Kotler Levy: “Hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân tổ chức đưa định mua, sử dụng bán sản phẩm dịch vụ.” Theo Philip Kotler (2001): “Hành vi người tiêu dùng suy nghĩ , cảm giác hành động diễn trình định mua hàng hóa dịch vụ người tiêu dùng mối tương tác yếu tố kích thích, sở thích mơi trường bên ngồi q trình tâm lý bên họ ”Ý định yếu tố sử dụng để đánh giá khả tuân theo hành vi Các hành vi sau tương lai nhiệm vụ quan trọng nhà tiếp thị Nhiệm vụ nhà tiếp thị hiểu diễn tâm trí người mua ảnh hưởng yếu tố bên ngồi định mua hàng Chúng tơi tập trung vào đặc điểm người mua: văn hóa, xã hội, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua Theo Engel, Blackwell and Miniard: “Hành vi khách hàng hành động liên quan trực tiếp đến việc có được, tiêu dùng xử lý thải bỏ hàng hóa dịch vụ, bao gồm trình định trước sau hành động này” Theo Leon Schiffiman, David Bednall Aron O’cass (1997), hành vi người tiêu dùng tương tác động yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi môi trường mà qua thay đổi người thay đổi sống họ Theo Peter D.Bennet (1988), hành vi người tiêu dùng hành vi mà người tiêu dùng thể việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi thỏa mãn nhu cầu cá nhân họ Theo Engeland cộng (1982) (được trích dẫn Nguyễn Kim Nam and Trần Thị Tuyết Vân), hành vi người tiêu dùng trình liên tục bao gồm việc nhận nhu cầu, thu thập thông tin, xem xét lựa chọn, định mua đánh giá sau mua.Vì trình định mua hàng thường phải trải qua nhiều giai đoạn, nên trước bắt đầu thực chiến dịch tiếp thị cho sản phẩm hay cũ, điều quan trọng doanh nghiệp phải biết sơ diện mạo đặc điểm khách hàng, mà giúp doanh nghiệp thu hút giữ khách hàng, nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Từ định nghĩa trên, hiểu cách đơn giản “Hành vi người tiêu dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực (tìm kiếm, lựa chọn, mua, sử dụng, đánh giá) trình mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ” 2.1.4.1 Hành vi mua hành vi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ khách hàng Kotler Keller (2011) cho hành vi mua hàng người tiêu dùng nghiên cứu cách mua xử lý hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm cá nhân, nhóm tổ chức để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Phần 2: Câu hỏi mở (khơng có gợi ý đáp án) để tìm hiểu ý kiến 15 khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ nhà thầu xây dựng nhà phố khách hang cá nhân Thành phố Đà Nẵng + Ở giai đoạn 2, sau thu phiếu trả lời bảng câu hỏi mở trên, tổng hợp ý kiến, tham khảo sở lý luận có liên quan soạn thảo bảng câu hỏi đóng để thu thập ý kiến thức khách hàng thực trạng, nguyên nhân ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu xây dựng nhà phố khách hang cá nhân công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam, từ đưa giải pháp kết luận Cấu trúc bảng câu hỏi đóng bao gồm: Phần 1: Thơng tin khách hàng Phần 2: Câu hỏi đóng thang đo thái độ Mục tiêu vấn để đối chiếu, lý giải thêm thực trạng, nguyên nhân ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu xây dựng nhà phố khách hang cá nhân công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu Tác giả sử dụng phầm mềm SPSS: Là phần mềm thống kê sử dụng phổ biến cho nghiên cứu điều tra xã hội học kinh tế lượng SPSS có giao diện thân thiện với người dùng, dễ sử dụng sử dụng chủ yếu thao tác click chuột dựa các công cụ mà dùng lệnh SPSS mạnh cho phân tích kiểm định phi tham số, thống kê mơ tả, kiểm định tin cậy thang đo Cronbach Alpha, phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính đơn bội, kiểm định trung bình, kiểm định khác biến phân loại phân tích phương sai, vẽ đồ nhận thức hay sử dụng biến giá hồi quy nhị thức,… Chức SPSS: - Nhập làm liệu - Xử lý biến đổi quản lý liệu - Tóm tắt, tổng hợp liệu trình bày dạng biểu bảng, đồ thị, đồ - Phân tích liệu, tính tốn tham số thống kê diễn giải kết Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích - Phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng q trình khảo sát thu thập ý kiến đánh giá đề tài nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng để phân tích liệu khảo sát, từ quan sát tác động nhân tố độc lập đến nhân tố phụ thuộc nào, tác động tích cực hay tiêu cực Là sơ sở để đưa phương án đề xuất Phân tích định lượng sử dụng tồn liệu thơng qua phần mềm SPSS để phân tích với cơng cụ định lượng sau: +Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha +Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratoty Factor Analysis) +Phân tích tương quan hồi quy 3.1.3.1 Phân tích Cronbach's Alpha Tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo qua Cronbach's Alpha cho nhóm biến quan sát thuộc nhân tố khác Đánh giá độ tin cậy để loại biến rác (là biến nghĩ đo lường khái niệm thực chất khơng có quan hệ với biến đo lường khác) Theo Hoàng &Chu (2008), độ tin cậy Cronbach's Alpha phải nằm khoảng từ 0.6 đến 0.9 để đảm bảo biến nhóm nhân tố có tương quan ý nghĩa Hệ số Cronbach's Alpha lớn thang đo có độ tin cậy cao Tuy nhiên hệ số lớn (> 0.95) lại cho thấy nhiều biến thang đo khơng có khác biệt Hệ số Cronbach's Alpha từ 0.7 đến 0.8 thang đo sử dụng được, thang đo có hệ số Cronbach's Alpha từ 0.8 trở lên thang đo lường tốt, thang đo có hệ số Cronbach's Alpha từ 0.6 trở lên sử dụng bối cảnh nghiên cứu mới với người vấn Trong nghiên cứu này, người Việt Nam chưa tiếp cận nhiều với cách thức điều tra nghiên cứu định lượng kiểu nên thang đo có Cronbach's Alpha từ 0.6 đánh giá cân nhắc coi tin cậy Tiến hành kiếm tra “hệ số tương quan biến tổng” Trong thang đo, hệ số tương quan biến tổng thể tương quan biến quan sát với tất biến quan sát khác thang đo Hệ số cao tương quan biến với biến khác cao, hệ số cho biết biến quan sát cần giữ lại biến quan sát cần bỏ Tiến hành loại khỏi thang đo biến có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ 0.3 biến quan sát coi biến rác Những biến quan sát có số Cronbach's Alpha If Item Deleted lớn số Cronbach's Alpha chung thang đo xem xét kiến nghị loại bỏ biến quan sát khỏi thang đo Thang đo thức xây dựng cấu trúc lại dựa biến quan sát có đủ độ tin cậy 3.1.3.2 Phân tích nhân tố EFA Tiến hành kiểm định giá trị thang đo phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) Tiến hành phân tích EFA cho thang đo để kiểm tra tính đơn hướng thước đo tiến hành kiểm tra đồng thời EFA cho tồn tiêu chí đo lường với phép quay góc Varimax với tiêu chí Eigenvalue > 1.0 để tìm nhân tố đại diện cho biến Theo Hoàng & Chu (2008), Varimax cho phép xoay nguyên góc nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn nhân tố, tăng cường khả giái thích nhân tố Tiêu chuẩn kiểm định giá trị hội tụ theo tiêu chuấn Hair bao gồm: Để xác định phù hợp dùng EFA, tác giả vào số KaiserMeyer-Olkin (KMO): kiểm định thích hợp phân tích nhân tố Chỉ số KMO phải đủ lớn ( > 0.5) phân tích nhân tố thích hợp Cịn nhỏ 0,5 phân tích nhân tố có khả khơng thích hợp với liệu Các nhân tố có Eigenvalue (đại diện cho lượng biến thiên giải thích nhân tố) lớn giữ lại mơ hình phân tích, nhân tố có Eigenvalue nhỏ bị loại khỏi mơ hình Những biến quan sát có trọng số (factor loading) nhỏ 0.3 bị loại bỏ giữ lại biến có tống phương sai trích (Variance Explained) phải lớn 50% 3.1.3.3 Phân tích tương quan Sau thực phân tích EFA độ tin cậy cho thang đo biến, thang đo đạt yêu cầu xác định giá trị trung bình (mean), biến kiểm sốt mã hóa theo biến dummy tiến hành phân tích tương quan Tác giả sử dụng hệ số tương quan Pearson để lượng hóa độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính đại lượng Nếu hệ số tương quan Pearson biến phụ thuộc biến độc lập lớn chứng tỏ chúng có quan hệ với phân tích hồi quy tuyến tính phù hợp Trị tuyệt đối r cho biết mức độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính Giá trị tuyệt đối r tiến gần đến hai biến có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ Giá trị r = hai biến mối liên hệ tuyến tính Mặt khác biến độc lập có tương quan lớn với dấu hiệu cho việc nhận dạng tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy tuyến tính xét Đa cộng tuyến trạng thái biến độc lập có tương quan chặt chẽ với Vấn đề tượng đa cộng tuyến chúng cung cấp cho mơ hình thơng tin giống nhau, khó tách rời ảnh hưởng biến đến biến phụ thuộc Đa cộng tuyến làm tăng độ lệch chuẩn hệ số hồi quy làm giảm giá trị thống kê kiểm định ý nghĩa nên hệ số có khuynh hướng ý nghĩa Cần xem xét tượng đa cộng tuyến phân tích hồi quy hệ số tương quan Pearson > 0.3 Nếu hệ số Sig bé 5% ta kết luận biến có tương quan với có ý nghĩa thống kê, điều kiện để tiến hành phân tích hồi quy bước Nếu hệ số Sig lớn 5% hai biến khơng có tương quan với khơng có ý nghĩa thống kê Nếu bước phân tích tương quan biến độc lập khơng có tương quan với biến phụ thuộc ta loại biến độc lập khỏi phân tích hồi quy 3.1.3.4 Phân tích hồi quy Sau phân tích tương quan, tiến hành phân tích hồi quy đa biến theo phương pháp Enter với mức ý nghĩa 5% để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu, xác định cường độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Lý lựa chọn phân tích hồi quy tuyến tính cho mối quan hệ tác động nhân tố ảnh hưởng với tiềm khởi nghiệp mà mơ hình thể quan hệ phi tuyến nghiên cứu trước kiểm định mối quan hệ sử dụng hàm tuyến tính Phương pháp hồi quy sử dụng phương pháp bình phương bé thơng thường OLS Hệ số xác định R điều chỉnh dùng để xác định độ phù hợp mơ hình, kiểm định F dùng để khẳng định khả mở rộng mô hình áp dụng cho tổng thể kiểm định t để bác bỏ giả thuyết hệ số hồi quy tổng thể Khi phân tích hồi quy kết thu hệ số R2 điều chỉnh phải lớn 50%, hệ số Sig tất biến phải nhỏ 0.05 hệ số VIF phải nhỏ 10 phân tích hồi quy có ý nghĩa, đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến cứuthể đềđưa xuất kiểm định giả thuyết độ phù hợp mơ hình Nếu hệMơ số hình VIF >nghiên có Cơ sở lý thuyết kết luận xảy tượng đa cộng tuyến Sau phân tích, biến có hệ số beta lớn nhận xét biến có mức độ ảnh hưởng cao yếu tố khác mơ hình nghiên cứu 3.1.7 Tiến trìnhNghiên nghiêncứu cứuđịnh tính (Tham khảo ý kiến chun gia) Mơ hình nghiên cứu thức 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.2.1 Tổng quan mơ hình nghiên cứu có liên quan đến “Nghiên nhân tố Bảng câucứu hỏicác thức Khảo sát thử ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng” ( Khảo sát định 15 khách hàng) 3.2.1.1 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chủ đầu tư nhà riêng lẻ chọn nhà thầu xây dựng Hồ Chí Minh” – Lê Huỳnh Phúc (2013), Luận văn Phỏng vấn chính thức thạc sỹ, Đại học mở TP Hồ Chí Minh [2] ( Khảo sát 15 khách hàng) Nghiên cứu tiến hành vấn 200 chủ đầu tư nhà riêng lẻ TP Hồ Chí Nghiên cứu định lượng (n=200) Minh việc lựa chọn nhà thầy xây dựng Tác giả đề suất mơ hình gồm yếu tố: Khảo sát 200 mẫu GiáMã thầu, nghiệm nhân viên, kinh nghiệm cơng ty, nguồn lực hóakinh liệu Làm liệu Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích tương quan biến Phân tích hồi quy Kết nghiên cứu giải pháp Mơ hình Giá thầu Kinh nghiệm nhân viên Quyết định lựa chọn Kinh nghiệm cơng ty Nguồn lực Hình 3.1 Mơ hình Lê Huỳnh Phúc (2013) Nhận xét: Giá thầu hợp lí nguồn lực công ty yếu tố quan trọng tác giả đề cập đến nghiên cứu Tuy nhiên, tác giả nghiên cứu sơ sài chưa đề cập đến yếu tố uy tín cơng ty hay chất lượng dịch vụ 3.2.1.2 Nghiên cứu “Mơ hình tích hợp tiêu chí lựa chọn sơ tuyển nhà thầu xây dựng” - Alzober W and Yaakub A.R (2014).[3] Tác giả tìm nhân tố tác động đến định lựa chọn nhà thầu xây dựng, bao gồm: (1)Chất lượng, (2)Kinh nghiệm nhân viên, (3)An tồn, (4)Thời gian, (5)Kinh nghiệm cơng ty, (6)Nguồn lực Chất lượng Kinh nghiệm nhân viên An toàn Thời gian Kinh nghiệm công ty Nguồn lực Quyết định lựa chọn Mơ hình: Hình 3.2 Mơ hình Alzober W and Yaakub A.R (2014) Nhận xét: Những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến định lựa chọn dịch vụ tác giả đưa vào nghiên cứu Tuy nhiên nhân tố khác dịch vụ khách hàng quan hệ đối tác chưa tác giả đề cập đến 3.2.1.3 Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà thầu phụ dự án xây dựng” - Marzouk M.M, El Kherbawy A.A and Khalifa M (2013) [4] Mơ hình: Phịng tránh rủi ro Giá thầu Thời gian Chất lượng Kinh nghiệm nhân viên Kinh nghiệm Quyết định lựa chọn công ty An toàn Nguồn lực Bảo hiểm Đấu thầu Tranh chấp rủi ro Số dự án, vị trí dự án Hình 3.3 Mơ hình Marzouk M.M, El Kherbawy A.A and Khalifa M Nhận xét: Marzouk M.M, El Kherbawy A.A and Khalifa M nghiên cứu gần đầy đủ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầy phụ xây dựng Tác giả lựa chọn nhân tố phù hợp nêu rõ lên yếu tố nhóm phân tích cụ thể 3.2.1.4 Tổng hợp nghiên cứu Bảng 3.1 Tổng hợp nghiên cứu Nghiên cứu Marzouk M.M, El Alzober W Kherbawy A.A and Yaakub Nhân tố and Khalifa M Giá thầu x Chất lượng x Kinh nghiệm nhân x viên An toàn x Bảo hiểm x Tranh chấp rủi ro x Phòng tránh rủi ro x Thời gian x Kinh nghiệm công ty x Đấu thầu x Nguồn lực x Nhân tố khác: số dự x án, vị trí dự án A.R (2014) Lê Huỳnh Phúc (2013) x x x x x x x x x x 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề đề xuất Tổng hợp sở lí thuyết, mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tác giả qua năm tình hình thực tế ngành xây dựng Việt Nam từ mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng hình thành gồm 07 nhân tố sau: chất lượng dịch vụ, uy tín cơng ty, giá cả, dịch vụ khách hàng, quy mô công ty tiếng cơng ty, vật chất hữu hình (trang thiết bị, trang phục, nhân viên), quan hệ đối tác Yếu tố chất lượng yếu tố quan mà cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ cần phải đáp ứng muốn tồn thị trường Yếu tố uy tín cơng ty quan trọng, xây dựng uy tín q trình dài hạn khó khăn, để đạt uy tín lịng khách hàng cơng ty cần có thời gian hoạt động lâu ngành, có nhiều kinh nghiệm sản phẩm dịch vụ có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm Yếu tố giá yếu tố dịch vụ khách hàng hai yếu tố tạo nên khác biệt cho công ty thị trường với nhiều cạnh tranh khốc liệt Quy mô tiếng cơng ty, yếu tố vật chất hữu hình cần có để thể cho khách hàng biết khả năng, nguồn lực công ty so với công ty khách thị trường Quan hệ đối tác yếu tố đặc biệt đưa vào mơ hình để phù hợp với thị trường ngành xây dựng Việt Nam Chất lượng dịch vụ Uy tín công ty Giá Dịch vụ khách hàng Quyết định mua Quy mô tiếng Vật chất hữu hình Quan hệ đối tác Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC VÀ THANG ĐO NGHIÊN CỨU 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu thức Uy tín cơng ty Chất lượng dịch vụ H1 H2 H3 Giá Quyết định mua H4 Dịch vụ khách hàng H5 Quan hệ đối tác Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu thức Các giả thuyết: H1: Uy tín tăng (giảm) định lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng khách hàng tăng (giảm) H2: Chất lượng dịch vụ dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng tăng (giảm) định lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng khách hàng tăng (giảm) H3: Chính sách giá dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng tăng (giảm) định lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng khách hàng tăng (giảm) H4: Dịch vụ khách hàng dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng tăng (giảm) định lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng khách hàng tăng (giảm) H5: Quan hệ đối tác công ty tăng (giảm) định lựa chọn dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng khách hàng tăng (giảm) 3.4.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 3.4.2.1 Uy tín cơng ty Khi khách hàng lựa chọn công ty để sử dụng dịch vụ, họ ưu tiên lựa chọn công ty mà họ biết người quen giới thiệu, cơng ty nhiều người biết đến cung cấp dịch vụ chất lượng đáng tin cậy Cơng ty có uy tín cao thị trường có ưu cạnh tranh so với công ty tương đương Biến uy tín cơng ty gồm quan sát: Cơng ty có kinh nghiệm thiết kế thi cơng lâu năm thị trường Công ty tuân thủ tiến độ ký kết hợp đồng xây dựng Công ty có thực thiết kế xây dựng Cơng ty ln nghĩ đến lợi ích khách hàng Cơng ty có nhiều phản hồi tốt từ khách hàng 3.4.2.2 Chất lượng dịch vụ cung cấp Dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng có chất lượng cao, họ lựa chọn sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 1992; Yavas cộng sự, 1997; Ahmad Kamal, 2002) Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ doanh nghiệp bươc đầu làm cho khách hàng hài lịng, từ họ định sử dụng dịch vụ mang đến.[5] Biến chất lượng dịch vụ cung cấp gồm quan sát: Đảm bảo đồng thiết kế thi công Quy trình làm việc chuyên nghiệp Tác phong làm việc chuyên nghiệp Cung cấp nhiều gói dịch vụ theo yêu cầu bạn Chính sách bảo hành dài hạn, chuyên nghiệp 3.4.2.3 Giá Giá đóng vai trò quan trọng tiếp thị, khách hàng thường xem giá dấu hiệu cho chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Tuy nhiên, hiệu ứng giá khơng phải ln ln vậy, có giá làm giảm giá trị khơng tương xứng với chất lượng (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2008)[6] Nếu khách hàng nhận thức rằng: chi phí mà họ bỏ để sử dụng dịch vụ xứng đáng với giá trị, lợi ích mà mang lại họ sẵn sàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Giá gồm quan sát: Dịch vụ toán linh hoạt Giá phù hợp, có tính cạnh tranh Đưa nhiều mức giá để lựa chọn Giá cân hiệu đầu tư chất lượng cơng trình Giá ổn định thời gian dài 3.4.2.4 Dịch vụ khách hàng Ngoài chất lượng giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng, định lựa chọn dịch vụ khách hàng cần đảm bảo an tâm dịch vụ mà lựa chọn, khách hàng cần thấy dịch vụ kèm theo dịch vụ sau bán hàng Hiện chất lượng dịch vụ nhà cung cấp thị trường gần giống dịch vụ khách hàng tốt ưu cho doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Biến dịch vụ khách hàng gồm quan sát: Đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm thiết kế thi công Dịch vụ thiết kế đa dạng, đáp ứng nhu cấu khách hàng Ý tưởng thiết kế phong phú Đảm bảo an tồn q trình sư dụng khách hàng an tồn thi cơng Sẵn sàng hỗ trợ kiến thức phong thuỷ, yêu cầu thẩm mỹ, an tồn, đóng góp, thực ý tưởng khách hàng 3.4.2.5 Quan hệ đối tác Với đa số khách hàng tổ chức, cơng ty có nhiều mối quan hệ tốt với quan công quyền, nhà cung cấp nguyên vật liệu, nội ngoại thất có lợi lớn việc nắm bắt thông tin khách hàng đối thủ để tạo lợi cho thị trường Cơng ty nhiều tổ chức biết tới góp phần nâng cao danh tiếng công ty thị trường Biến quan hệ đối tác gồm quan sát: Bạn biết đến công ty thông qua mối quan hệ với số quan cơng quyền Cơng ty có mối quan hệ rộng rãi với đơn vị cung cấp nguyên vật liệu, trang thiết bị, nội ngoại thất Cơng ty có khả rút ngắn thời gian xin giấy phép xây dựng hoàn thiện số thủ tục thiết kế thi cơng Cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với công ty ngành 3.4.2.6 Quyết định sử dụng dịch vụ Quyết định sử dụng dịch vụ gồm quan sát: Bạn lựa chọn dịch vụ công ty Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty có nhu cầu Bạn giữ liên lạc với công ty sau dịch vụ kết thúc ... ích tối ưu khách hàng công ty 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu khách hàng cá nhân công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam gì? Mức độ ảnh hưởng nhân. .. thực ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định chọn nhà thầu xây dựng nhà phố khách hàng cá nhân? ?? để đề xuất số khuyến nghị cho công ty TNHH xây dựng dịch vụ Phúc Đại Nam nhằm thu hút khách hàng, ... TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Những nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà thầu khách hàng cá nhân 1.3.2Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ công ty xây
Ngày đăng: 07/04/2022, 10:43
Xem thêm:
