Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone 18 3.2.1.Xây dựng và hoàn thiện các biểu trưng trực quan .... 5- Đóng góp chủ yếu của luận văn: Trình bày một cách h

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: GS.TS BÙI XUÂN PHONG

Phản biện 1: ………

Phản biện 2: ………

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 3

1.1 Khái niệm và đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 3

1.1.1 Khái niệm văn hoá 3

1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp 3

1.1.3 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp 4

1.2 Biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp 4

1.2.1.Các biểu trưng trực quan của văn hoá doanh nghiệp 5

1.2.2.Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp 6

1.3 Nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp 6

1.3.1.Văn hoá dân tộc 6

1.3.2.Nhà lãnh đạo tạo nên nét đặc thù của văn hóa doanh nghiệp 7

1.3.3.Những giá trị văn hoá hội nhập 7

1.3.4.Môi trường kinh doanh 7

1.4 Lợi ích của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 8

1.4.1.Đối với doanh nghiệp 8

1.4.2.Đối với xã hội 8

1.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 8

1.5.1.Những quan điểm chủ yếu về xây dựng văn hoá doanh nghiệp 8

1.5.2.Quy trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp 9

1.5.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh 9

1.5.2.2 Xây dựng các quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ 9

1.5.2.3 Các biểu trưng, biểu hiện ra bên ngoài 9

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VINAPHONE 10

2.1 Quá trình phát triển Công ty VinaPhone 10

2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh 10

2.3 Tình hình hoạt động xản xuất kinh doanh 12

2.4 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone 13

2.4.1.Các biểu trưng trực quan của văn hóa công ty Công ty VinaPhone 13

2.4.1.1 Kiến trúc đặc trưng 13

2.4.1.2 Nghi lễ 13

2.4.1.3 Giai thoại 14

2.4.1.4 Biểu tượng 14

2.4.1.5 Ngôn ngữ, khẩu hiệu 15

2.4.1.6 Ấn phẩm điển hình: 15

2.4.2.Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa công ty 15

2.4.2.1 Sứ mệnh của Công ty VinaPhone 15

2.4.2.2 Định hướng và chiến lược phát triển của công ty: 15

2.4.2.3 Tầm nhìn của Công ty VinaPhone: 15

2.4.2.4 Văn hóa với quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 15

2.5 Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp Công ty VinaPhone 16

2.5.1.Những kết quả đạt được: 16

2.5.2.Một số vấn đề còn tồn tại: 16

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VINAPHONE 18

3.1 Phương hướng phát triển của Công ty VinaPhone 18

3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone 18 3.2.1.Xây dựng và hoàn thiện các biểu trưng trực quan 18

3.2.1.1 Xây dựng các kiến trúc đặc trưng 18

3.2.1.2 Phát triển các phong trào, nghi lễ, nghi thức 18

3.2.1.3 Chú trọng đề cao về những giai thoại tốt trong Công ty 18

3.2.1.4 Phát huy ngôn ngữ, khẩu hiệu riêng của Công ty 19

3.2.2.Phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa trên các biểu trưng phi trực quan 19

3.2.2.1 Xây dựng niềm tin vào Công ty 19

3.2.2.2 Xây dựng các tiêu chuẩn về hành vi và thái độ cho cán bộ, nhân viên.19 3.2.2.3 Giao lưu kinh tế gắn với giao lưu văn hóa 19

3.2.3.Tạo lập bản sắc văn hoá Công ty 19

3.2.4.Xây dựng phong cách quản lý của Lãnh đạo 20

3.2.5.Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng 20

3.2.6.Một số giải pháp khác 20

3.2.6.1 Xây dựng một mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của Công ty 20

3.2.6.2 Nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho các thành viên 20

3.2.6.3 Kết hợp truyền thống và hiện đại trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp 20

3.2.6.4 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp 21

3.3 Kiến nghị: 21

KẾT LUẬN 22

LỜI MỞ ĐẦU 1- Tính cấp thiết của đề tài:

Văn hoá doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại lâu bền được Trong khuynh hướng

xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hoá doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng

lẻ Do vậy, có thể khẳng định văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn

Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone (Công ty VinaPhone) đã trải qua 16 năm xây dựng và phát triển Xác định xây dựng thương hiệu VinaPhone đi đôi với xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tập thể Lãnh đạo Công ty cùng với các CBCNV đang từng bước xây dựng nên những chuẩn mực văn hóa cho VinaPhone

Bản thân văn hóa doanh nghiệp trong Công ty VinaPhone đã có, tuy nhiên vì nhiều lý do mà những nét văn hóa đó không được biểu hiện một cách rõ nét và có hệ

thống Chính vì vậy nghiên cứu đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

dịch vụ viễn thông VinaPhone” là hết sức cần thiết có ý nghĩa cả về lý luận và thực

tiễn

2- Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

Nhận dạng, phân tích các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp của Công ty Vinaphone

Đánh giá văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Vinaphone

Đưa ra một số giải pháp để xây dựng và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Vinaphone

3- Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu là những biểu trưng trực quan và phi trực quan về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu trong quá trình xây dựng và phát triển của Công ty VinaPhone từ năm 2002 đến 2012

4- Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng, kết hợp lý luận với thực tiễn

Phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng thông qua các số liệu sẵn có và các số liệu khảo sát thống kê riêng cho luận văn

Sử dụng các công cụ phân tích, so sánh, đánh giá, dựa trên số liệu thu thập được và kết hợp các phương pháp này với nhau trong toàn bộ quá trình nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu đề tài đặt ra

5- Đóng góp chủ yếu của luận văn:

Trình bày một cách hệ thống về văn hóa doanh nghiệp và các biểu trưng về văn hóa doanh nghiệp cũng như lợi ích của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Qua phân tích và đánh giá các biểu trưng trực quan và phi trực quan về văn hóa doanh nghiệp giúp cho việc đánh giá đúng thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công

ty VinaPhone để từ đó có những chính sách chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp cụ thể cho Công ty

Đề xuất được một số giải pháp chủ yếu nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone

6- Kết cấu của đề tài:

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu thành 03 chương

Chương 1 - Một số vấn đề chung về văn hóa doanh nghiệp

Chương 2 - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Vinaphone

Chương 3 - Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Vinaphone

CHƯƠNG 1

VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

1.1.1 Khái niệm văn hoá

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá Theo E.Heriôt văn hóa là cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi, là cái vẫn thiếu khi người ta đã học tất cả

Theo Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hiệp quốc (UNESCO) lại có một định nghĩa khác về văn hoá: Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình

Như vậy, có thể hiểu văn hoá là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần

mà loài người đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với con người, với

tự nhiên và với xã hội, được đúc kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội Nói tới văn hoá là nói tới con người, nói tới việc phát huy những năng lực bản chất của con người, nhằm hoàn thiện con người, hoàn thiện xã hội Văn hoá là một hệ thống được định hình và phát triển trong quá trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành như

hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, các chuẩn mực xã hội; nó mang tính ổn định bền vững và có khả năng di truyền qua nhiều thế hệ

1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp

Trong mỗi doanh nghiệp đều tồn tại những hệ thống hay chuẩn mực về giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách được doanh nghiệp tôn trọng và truyền từ người này sang người khác, thế hệ này sang thế hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi của các thành viên Khi phải đối đầu với những vấn đề nan giải về đạo đức, những hệ thống giá trị, phương pháp tư duy này có tác dụng chỉ dẫn các thành viên doanh nghiệp cách thức ra quyết định hợp với phương châm hành động của doanh nghiệp Khái niệm được sử dụng để phản ánh những hệ thống này được gọi với nhiều tên khác nhau như văn hoá doanh nghiệp, hay văn hoá công ty (corporate culture), văn hoá tổ chức (organizational culture), văn hoá kinh doanh (business culture)

Trong Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hoá công ty của trường Đại học Kinh tế Quốc dân có viết: Văn hoá doanh nghiệp (hay văn hóa công ty) được định

nghĩa là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng

ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên

Văn hoá kinh doanh thể hiện sự đồng thuận về quan điểm, sự thống nhất trong cách tiếp cận và trong hành vi của các thành viên một doanh nghiệp Nó có tác dụng giúp phân biệt giữa doanh nghiệp này với các doanh nghiệp khác Chúng được mọi thành viên trong doanh nghiệp chấp thuận, có ảnh hưởng trực tiếp hàng ngày đến hành động và việc ra quyết định của từng người và được hướng dẫn cho những thành viên mới để tôn trọng và làm theo Chính vì vậy chúng còn được gọi là “bản sắc riêng” hay “bản sắc văn hoá” của một doanh nghiệp mà mọi người có thể xác định được và thông qua đó có thể nhận ra được quan điểm và triết lý đạo đức của một doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp tạo những sắc thái riêng mà một doanh nghiệp muốn vươn tới, tạo ra sự cam kết tự nguyện đối với những gì vượt ra ngoài phạm vi niềm tin và giá trị của mỗi cá nhân Chúng giúp các thành viên mới nhận thức được ý nghĩa của các sự kiện và hoạt động của doanh nghiệp

1.1.3 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp

Thứ nhất, văn hoá doanh nghiệp liên quan đến nhận thức Các cá nhân nhận

thức được văn hoá của doanh nghiệp thông qua những gì họ nhìn thấy, nghe được trong phạm vi doanh nghiệp

Thứ hai, văn hoá doanh nghiệp có tính thực chứng Văn hóa doanh nghiệp

hướng các thành viên tới việc hành động và vận dụng những triết lý, phương pháp ra quyết định khi hành động thay vì nhận xét, phê phán hay đánh giá về hệ thống các triết lý, giá trị tổ chức

Những đặc trưng của văn hóa danh nghiệp có thể được thể hiện thông qua những dấu hiệu, biểu hiện điển hình Biểu trưng là bất kỳ thứ gì có thể được sử dụng làm phương tiện thể hiện nội dung của văn hóa doanh nghiệp - triết lý, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy - nhằm hỗ trợ các thành viên trong quá trình nhận thức để phản ánh mức độ nhận thức của thành viên và của toàn

tổ chức

Các biểu trưng được sử dụng để thể hiện nội dung của văn hóa doanh nghiệp gọi là các biểu trưng trực quan, đó là những biểu trưng giúp mọi người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy hoặc sờ thấy Các biểu trưng phi trực quan là những dấu hiệu đặc trưng thể hiện mức độ nhận thức đạt được ở các thành viên và những người hữu quan

về văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Các biểu trưng trực quan của văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp của một doanh nghiệp được thể hiện bằng những biểu trưng trực quan điển hình

Hình 1-1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa doanh nghiệp

Các biểu trưng trực quan luôn chứa đựng những giá trị tiềm ẩn mà doanh nghiệp muốn truyền đạt cho những người hữu quan bên trong và bên ngoài Những biểu trưng bên ngoài này cố làm nổi bật những giá trị tiềm ẩn về văn hoá Chính vì vậy, những người quản lý thường sử dụng những biểu trưng này để thể hiện những giá trị tiềm ẩn trong việc phục vụ khách hàng và sự quan tâm dành cho nhân viên

BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN CỦA VĂN HÓA DOANHNGHIỆP

Kiến trúc đặc trưng

Nghi

lễ, nghi thức

Giai thoại

Biểu tượng

Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Ấn phẩm điển hình

Lịch sử phát triển

và truyền thống

1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp

Những biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp về cơ bản có thể phân thành các nhóm như sau:

Hình 1-2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp

Sức mạnh của văn hoá doanh nghiệp được đặc trưng bởi sự thống nhất giữa các thành viên trong doanh nghiệp về tầm quan trọng của các giá trị cụ thể Nếu có sự đồng thuận, văn hoá doanh nghiệp làm cho các thành viên trở nên gắn kết với nhau

và tạo ra một sức mạnh tổng hợp Khi đó doanh nghiệp có một nền văn hoá mạnh Một nền văn hoá mạnh được thể hiện qua việc sử dụng thường xuyên và có kết quả các biểu trưng Những yếu tố này làm tăng thêm sự quyết tâm của các thành viên phấn đấu vì các giá trị và các chiến lược chung của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể hiện những giá trị mà mỗi thành viên cần cân nhắc khi quyết định hành động

1.3.1 Văn hoá dân tộc

Văn hóa dân tộc có ý nghĩa quyết định to lớn đối với văn hóa doanh nghiệp Bởi vì doanh nghiệp là một tế bào của xã hội, trong đó bao gồm những cá nhân đồng thời là thành viên của xã hội, dân tộc nơi doanh nghiệp tồn tại Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp là một điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp là một nền tiểu văn hoá nằm trong văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân trong nền

BIỂU TRƯNG PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

và truyền thống văn hóa

văn hóa doanh nghiệp cũng thuộc vào một nền văn hoá cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hoá dân tộc

1.3.2 Nhà lãnh đạo tạo nên nét đặc thù của văn hóa doanh nghiệp

Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức, công nghệ hoạt động của doanh nghiệp mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ, giai thoại,… của doanh nghiệp Qua quá trình xây dựng

và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp Vai trò, năng lực của những người lãnh đạo càng lớn, ảnh hưởng của họ đối với việc hình thành và củng cố bản sắc văn hoá doanh nghiệp càng mạnh

Những người có khả năng tạo lập giá trị và bản sắc văn hoá thường là những người sáng lập Ngay từ buổi đầu lập nghiệp, họ đã định rõ sứ mệnh của tổ chức và những giá trị, bản sắc văn hoá riêng của tổ chức

Tất cả những người quản lý đều hiểu rất rõ rằng họ có thể gây ảnh hưởng quyết định đế người khác Người lãnh đạo có thể tạo ra, củng cố, thay đổi, hay hoà nhập các giá trị và triết lý văn hoá cá nhân vào văn hoá tổ chức Nhận ra được khả năng này ở bản thân và ở những người khác có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng và phát triển bản sắc văn hoá doanh nghiệp

1.3.3 Những giá trị văn hoá hội nhập

Có những giá trị văn hoá doanh nghiệp không thuộc về văn hoá dân tộc, cũng không phải do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng nên, được gọi là những kinh nghiệm hội nhập

Những giá trị được học hỏi từ các doanh nghiệp khác, được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hóa khác cũng có thể được doanh nghiệp tiếp thu và chuyển hóa thành nét văn hóa của doanh nghiệp mình

Những xu hướng hoặc trào lưu xã hội cũng có thể hội nhập thành nét văn hóa doanh nghiệp như xu hướng sử dụng điện thoại di động, xu hướng thắt cavat khi đến nơi làm việc, học ngoại ngữ, tin học và điển hình là việc máy tính hóa, sử dụng thư điện tử và mạng internet

1.3.4 Môi trường kinh doanh

Doanh nghiệp hay bất kỳ một thực thể kinh tế nào đều tồn tại và phát triển trong một môi trường nhất định, do đó văn hóa doanh nghiệp cũng chịu ảnh hưởng tổng thể của các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Cụ thể, văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng sâu sắc từ các yếu tố bên ngoài như: xu hướng toàn cầu hóa, lợi ích của người tiêu dùng, xu thế tiêu dùng, áp lực cạnh tranh trên thị trường, chính sách của Chính phủ, ngành nghề kinh doanh, …

1.4 Lợi ích của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1.4.1 Đối với doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp có tác động toàn diện lên hoạt động của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là một tài sản vô hình của doanh nghiệp, có vai trò to lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp, là nền tảng, là mục tiêu, là động lực và là hệ điều tiết của sự phát triển

Văn hoá doanh nghiệp làm giảm xung đột giữa các thành viên và giữa cá nhân

và tập thể là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp, điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân bằng các câu chuyện, truyền thuyết; các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc những mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên mà văn hóa doanh nghiệp mang lại sẽ tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, thúc đẩy khả năng đổi mới và sáng tạo của nhân viên

Văn hóa doanh nghiệp là bản sắc của doanh nghiệp, là sức hấp dẫn của doanh nghiệp đối với khách hàng, các đối tác, cơ quan quản lý, chính phủ, tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với các doanh nghiệp khác

1.4.2 Đối với xã hội

Quan tâm đến văn hoá, kết hợp văn hoá với kinh doanh làm cho cái lợi gắn bó chặt chẽ với cái chân, thiện, mỹ, là xu hướng chung của doanh nghiệp muốn tồn tại

và phát triển lâu dài Văn hoá của doanh nghiệp không tách rời với văn hoá của xã hội Văn hóa doanh nghiệp trước hết là tuân thủ pháp luật, là bảo đảm có lãi, không những nuôi được người lao động mà còn phát triển

Việc xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp không chỉ tạo ra nguồn nội lực vững chắc cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường, hơn nữa đó là điều kiện quyết định để có thể huy động cao nhất các nhân tố chủ quan, khách quan khác nhau đối với việc tập trung xây dựng thương hiệu của bản thân từng sản phẩm, từng doanh nghiệp

1.5.1 Những quan điểm chủ yếu về xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Thứ nhất, người chủ (người sáng lập) hay nhà quản trị cấp cao nhất doanh

nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Thứ hai, văn hoá doanh nghiệp là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, không

thể muốn mà xây dựng được ngay trong ngày một ngày hai mà đòi hỏi một quá trình phấn đấu bền bỉ, gian khổ, hình thành nên những những quan niệm giá trị, xu hướng tâm lý và sắc thái văn hoá chung của doanh nghiệp

Thứ ba, văn hoá doanh nghiệp gắn liền với văn hoá dân tộc và văn hoá kinh

doanh

Thứ tư, văn hoá doanh nghiệp do toàn thể các thành viên trong doanh nghiệp

tạo nên Vì thế, xây dựng văn hoá doanh nghiệp đòi hỏi phải giáo dục văn hoá cho các thành viên trong doanh nghiệp, nâng cao tri thức, trình độ đạo đức, thẩm mỹ…

Thứ năm, văn hoá doanh nghiệp phải được tiếp cận như là một bộ phận cấu

thành của hệ thống quản trị doanh nghiệp

Thứ sáu, văn hoá doanh nghiệp là cái phù hợp, ổn định và cần thiết đối với

doanh nghiệp này có thể trở nên bất hợp lý, không phù hợp với doanh nghiệp khác

1.5.2 Quy trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp

1.5.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh là nội dung cốt lõi, nền tảng của văn hoá doanh nghiệp, thường đựoc phát biểu trong những nội dung hết sức cô đọng Nội dung của nó thường hàm chứa ba bộ phận cơ bản: mục đích kinh doanh, phương châm hành động, các ứng xử trong quan hện nội bộ và với bên ngoài

1.5.2.2 Xây dựng các quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ

Nếu như triết lý kinh doanh hình thành nên những giá trị nền tảng, là linh hồn của văn hoá doanh nghiệp thì những quy chế, truyền thống tập tục, thói quen, nghi lễ được xây dựng, thực hiện và duy trì trong nội bộ doanh nghiệp cũng là một bộ phận trọng yếu, nó thể hiện trong cách sinh hoạt và lề lối làm việc hằng ngày của con người trong doanh nghiệp Đến một doanh nghiệp quan sát về cách thức sinh hoạt và

lề lối làm việc trong doanh nghiệp đó, chúng ta có thể nhận định và đánh giá được văn hoá doanh nghiệp

1.5.2.3 Các biểu trưng, biểu hiện ra bên ngoài

Những điều người bên ngoài dễ nhận thấy nhất về văn hoá doanh nghiệp, đó

là thông qua hành vi ứng xử, giao tiếp của các cán bộ, nhân viên Mỗi thành viên khi tiếp xúc và giao tiếp với người bên ngoài là đại diện cho hình ảnh doanh nghiệp Nền văn hoá bên trong doanh nghiệp được nói ở trên như các giá trị được thừa nhận, phong cách làm việc, các chuẩn mực ứng xử, giao tiếp bên trong…sẽ quyết định cách

mà các thành viên ứng xử bên ngoài với khách hàng, các đối tác và cộng đồng xã hội

Các biểu trưng của doanh nghiệp như lôgô, biển hiệu, màu sắc, cách thức trang trí doanh nghiệp, kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm,… sẽ đem hình ảnh của văn hoá doanh nghiệp đến với khách hàng và cộng đồng xã hội Các biểu trưng cần phải được thiết kế sao cho ý nghĩa của nó phù hợp với những giá trị văn hoá doanh nghiệp