Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm

Mô hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp

TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh ngày trở lên khốc liệt “Thương trường chiến trường” Doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững thị trường cần phải vạch cho chiến lược phát triển phù hợp với xu phát triển chung Một yếu tố quan trọng đảm bảo cho tồn phát triển bền vững doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp, thị trường, cấu tổ chức , người ta cịn quan tâm đến giá trị cốt lõi nó, văn hố doanh nghiệp Một doanh nghiệp xây dựng thành cơng văn hố tức sở hữu tài sản đặc trưng, điều làm nên khác biệt với đối thủ giúp cho trường tồn Khi văn hố doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên Doanh nghiệp xây dựng tảng văn hóa mạnh tạo gắn kết thành viên, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh tinh thần phát huy tối đa khả sáng tạo nhân viên, giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn thuận lợi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, cố gắng thân, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy Ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên công ty nơi em thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Doanh nghiệp Đặc biệt PGS.TS Trần Hùng, thầy tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em q trình thực tập để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm, cán nhân viên phịng hành tổ chức, phòng kế hoạch kinh doanh,…đã giúp đỡ em trình thực tập cơng ty thực đề tài nghiên cứu Do đề tài mẻ, có nhiều ý kiến cách tiếp cận khác nhau, thời gian thực tập, kinh nghiệm kiến thức thực tế nhiều hạn chế nên luân văn khơng thể tránh khỏi thiết sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp thầy giáo ban lãnh đạo cơng ty Hà Tâm, để em hồn thành đề tài nghiên cứu cách xất sắc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn PGS TS Trần Hùng Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty Hà Tâm hướng dẫn bảo tận tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2011 Sinh viên thực Mai Xuân Thảo MỤC LỤC CHƯƠNG 4:CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VHDN TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI HÀ TÂM .54 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .54 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề xây dựng & phát triển VHDN công ty thời gian tới 55 4.2.1 Dự báo triển vọng xây dựng phát triển VHDN công ty thời gian từ năm tới .55 4.2.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .56 4.2.3 Quan điểm giải vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới 58 4.3 Đề xuất số giải pháp, kiến nghị việc xây dựng phát triển VHDN công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm 59 4.3.1 Tổ chức buổi tọa đàm để tuyên truyền nâng cao nhận thức hiểu biết vai trò văn hóa doanh nghiệp dối với cơng ty 59 4.3.2 Chấn chỉnh lại thái độ phong cách làm việc 60 4.3.3 Về phía ban lãnh đạo công ty 60 4.3.4 Cơ cấu lại số sách nhân công ty 62 4.3.5 Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa 62 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 3.1: Số liệu cán công nhân viên công ty phân theo trình độ Bảng 3.2: Số liệu nhận thức cán nhân viên biểu VHDN văn phịng giao dịch cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Bảng 3.3: Số liệu nhận thức nhân tố ảnh hưởng đến VHDN CBCNV Bảng 3.4: Phong cách làm việc Ban lãnh đạo công ty Hà Tâm Bảng 3.5: Cảm nhận CBNV văn phịng giao dịch cơng ty q trình làm việc Bảng 3.6: Cơng tác xã hội văn phịng giao dịch cơng ty Hà Tâm Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý văn phịng giao dịch cơng ty DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AFTA: Khu vực mậu dịch tự ASEAN ASEAN: Hiệp hội nước khu vực Đông Nam Á CBCNV: Cán công nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin EU: Liên minh Châu Âu GT.TS: Giáo sư tiến sĩ ILO: Tổ chức lao động quốc tế MTV: Một thành viên NAFTA: Hiệp định thương mại tự Bắc Mỹ PGS TS: Phó giáo sư tiến sĩ TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SL: Số lượng SXKD: Sản xuất kinh doanh TP Thành phố UBND: Ủy ban nhân dân UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hoá Liên Hợp Quốc VHDN: Văn hóa doanh nghiệp VHDT: Văn hóa dân tộc VHKD: Văn hóa kinh doanh W.T.O: Tổ thương mại giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI HÀ TÂM 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tồn cầu hóa xu hội nhập diễn mạnh mẽ tồn cầu Trong tình hình đó, để hịa nhập phát triển thành công buộc quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng phải tìm cho đường cách thức hội nhập đắn Để làm điều này, việc quan trọng cần nắm bắt yếu tố hội nhập, để bắt kịp phát triển theo xu chung thời đại Không vấn đề thể chế trị, kinh tế hay thay đổi khoa học kỹ thuật mà vấn đề nhận thức, quan điểm, phong cách,…tựu trung lại vấn đề văn hóa phát triển ý thức hệ toàn xã hội Xu phát triển chung kinh tế giới tiến dần đến tầm cao kinh tế tri thức, nơi văn hóa coi trọng hết Xu tạo sân chơi mới, với luật lệ thành viên đáp ứng luật chơi Đó doanh nghiệp xây dựng văn hóa đủ mạnh để tự tin hòa nhập phát triển bền vững Nhìn chung, văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh, tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có văn hóa riêng, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Trong doanh nghiệp, văn hóa tài sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh sắc bén có vai trò quan trọng ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh tồn phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tích cực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh tinh thần phát huy khả sáng tạo nhân viên, giúp cho hoạt động doanh nghiệp ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh,…Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp chìa khóa cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp Chính vậy, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi cấp bách điều mà doanh nghiệp cần lưu tâm tới Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trở thành xu hướng giới nâng lên tầm chiến lược nhiều doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam, khái niệm văn hóa doanh nghiệp cịn mẻ Thực tế cho thấy, hầu hết doanh nghiệp nước ta chưa có quan tâm nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp, chưa thấy vai trị, tầm quan trọng sức mạnh văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp nước ta đa phần doanh nghiệp nhỏ vừa, vốn kinh doanh hạn chế, sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn, công nghệ lạc hậu nên việc cạnh tranh cịn nhiều hạn chế Theo dịng chảy sơi động kinh tế thị trường, để tồn buộc doanh nghiệp phải lựa chọn cho đường phát triển phù hợp Xác định văn hóa doanh nghiệp nhân tố quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp, vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải xây dựng cho tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp bước đường phát triển Cơng ty TNHH Một Thành Viên (MTV) Thương Mại Hà Tâm doanh nghiệp chuyên kinh doanh xuất nhập khẩu, mua bán, chế biến, sản xuất sản phẩm từ gỗ; mua bán trang trí nội thất, thủ công mỹ nghệ, trải qua 10 năm hình thành phát triển, cơng ty đạt nhiều thành tựu quan trọng lĩnh vực sản xuất kinh doanh lĩnh vực xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngay từ thành lập, công ty trọng vào việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo nên dấu ấn riêng khách hàng đối tác kinh doanh Trong trình thực tập, khảo sát tìm hiểu cơng ty, em nhận thấy việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty đạt thành công định số vấn đề cần tiếp tục giải nhằm kịp thời điều chỉnh 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Xuất phát từ vấn đề lý luận thực tiễn mang tính cấp thiết trên, nhằm nghiên cứu tìm hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp nói chung thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm nói riêng, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm ” làm luận văn tốt nghiệp 1.3 Mục đích đề tài nghiên cứu - Qua việc nghiên cứu nhằm tiếp cận văn hóa văn hóa doanh nghiệp nhiều khía cạnh, nhiều góc nhìn khác nhau, đưa khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp cách có hệ thống, đồng thời làm rõ vai trò giá trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động sản xất kinh doanh tồn phát triển bền vững doanh nghiệp - Nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra, khảo sát, tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm - Đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm ngày vững mạnh 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Phạm vi: + Khơng gian: Văn phịng giao dịch công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Hà Nội + Thời gian: nghiên cứu trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty từ năm 2005 - 2010 1.5 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục số phụ lục, kết cấu đề tài nghiên cứu chia thành chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương Mại Hà Tâm Chương 4: Cá kết luận đề xuất giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần người Trong lịch sử loài người, xuất phát từ cách tiếp cận khác có nhiều định nghĩa văn hóa, định nghĩa phản ánh cách nhìn nhận đánh giá khác hoạt động loài người như: Theo cựu Tổng thư ký UNESCO Federico Mayor đưa định nghĩa: “Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ diễn tại, qua hàng bao kỷ, cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống thẩm mỹ lối sống mà dựa dân tộc tự khẳng định sắc riêng mình” Như văn hóa có nghĩa truyền thống lâu đời.[2] Theo Edouard Herriot, nhà văn tiếng người Pháp định nghĩa văn hóa sau: “Văn hóa ta cịn lại tất khác bị quên đi, thiếu ta học tất cả” Như văn hóa sắc cá nhân, dân tộc, quốc gia khơng dễ dàng qn được.[3] Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Văn hố toàn giá trị vật chất tinh thần loài người tạo lịch sử mối quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội”[2] Theo GS.TS Trần Ngọc Thêm: “ Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với mơi trường tự nhiên xã hội”[9] Văn hóa sản phẩm lồi người, tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì bền vững trật tự xã hội Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu hình thức tổ chức đời sống hành động giá trị vật chất tinh thần người tạo - Để cho người cơng việc, thể chân thực tính cách mà khơng phải đeo mặt nạ cơng sở hay phải lo lắng điều lặt vặt liên quan đến nghi thức, thủ tục công ty - Phác hoạ rõ ràng mà cơng ty dự định làm lý đưa người tham gia vào cơng việc đó, đừng để họ người đứng ngoài, cao thượng hố mục đích mà cơng ty hướng tới - Ln chào đón thành mà nhân viên công ty đạt được, tổ chức kỷ niệm cột mốc quan trọng đời sống riêng nhân viên (đính hơn, đám cưới, sinh nhật, sinh nhiều dịp lễ khác…), quan tâm chia sẻ họ đau ốm hay người thân, gặp biến cố hay tai hoạ khác đời Hãy trân trọng nhân viên theo khía cạnh người bình thường khơng phải cấp mình, người làm thuê - Giải vấn đề nhân viên cách riêng rẽ, kịp thời cụ thể, chí vấn đề tinh thần cần quan tâm người có liên quan - Thơng qua hình thức nêu gương, buổi lễ chúc mừng hình thức giao tiếp để thể coi trọng trường hợp xuất sắc tinh thần lẫn hành động, tạo dựng niềm tự hào thành tựu đạt với lịng ln ln nghĩ tới người khác - Coi trọng chất lượng quản lý, hiệu công vịêc, đảm nhận cương vị hay chức danh có hội trở thành nhà lãnh đạo qua hành động - Coi trọng giao tiếp tình cảm thơng qua trò truyện thân mật nhằm truyền đạt mục đích ý nghĩa, cảm xúc, cảm hứng tình cảm cho nhân viên khơng buổi nói chuyện nghiêm trang,những số liệu, kiện… - Bản thân người lãnh đạo cần nhiệt thành với cơng việc mình, với đồng sự, có thắp sáng tâm trí họ, sưởi ấm trái tim họ thúc giục họ cống hiến lý tưởng chung - Ban lãnh đạo công ty cần tiếp tục trì phát huy giá trị văn hóa tốt đẹp mà cơng ty có Nhân viên để ý cách cư xử lãnh đạo để đánh giá học tập Một hành động giúp đỡ nhỏ, câu nói động viên thể quan tâm sếp tới nhân viên dễ làm nhân viên xúc động Người lãnh đạo phải gương cho nhân viên hoạt động Các sách đề người lãnh đạo phải gương mẫu thực - Áp dụng biện pháp nhiệm kỳ để giải vấn đề lực chức danh Nhiệm kỳ cơng tác có nhiều mặt tích cực: thân cá nhân muốn giữ vị trí muốn thăng tiến cao hơn, phải phấn đấu để tiếp tục bổ nhiệm, quy chế giúp cán trẻ có lực có thêm hội Dựa kết đánh giá công tác nhiệm kỳ cũ, người quản lý có cách cư xử đơn giản công - Cần xây dựng hệ thống rõ ràng, từ hệ thống vị trí trách nhiệm tương ứng với hệ thống đãi ngộ, lương thưởng cho vị trí cống hiến - Một biện pháp thích hợp để kiểm tra trình độ, lực vị trí ln chuyển liên tục phận để cá nhân có hội thử sức tìm vị trí phù hợp với - Ban lãnh đạo cơng ty cần xem xét vấn đề chuyển giao quyền lực Việc chuyển giao bắt đầu việc bổ sung thành viên trẻ vào ban giám đốc Sau thời gian ban giám đốc cũ chủ động rút lên hội đồng quản trị người có lực điều hành công ty Tuy nhiên công ty không nên xây dựng VHDN tuý mà điều quan trọng phải biến giá trị văn hố thành lợi nhuận, đưa vào nhận thức phần giá trị nhân viên đội ngũ lãnh đạo 4.3.4 Cơ cấu lại số sách nhân cơng ty Việc đánh giá, khen thưởng để đạt công cần xây dựng tiêu chí, quy trình đánh giá cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo đóng góp người Về việc này, cán cấp cần có đạo sát để có công mức tối đa, thỏa mãn với người, tạo động lực tốt cho nhân viên Những bất cập sách nhân có nguy dẫn đến tượng “chảy máu chất xám” Vì vậy, trước hết phải nhận thực người có lực, bố trí vào vị trí phù hợp, quan tâm đáp ứng nhu cầu họ tốt giới hạn Chính sách nhân phải tách biệt đóng góp khứ, lực tiềm tương lai cán bộ, nhân viên sách lương thưởng phải theo sát thay đổi thị trường 4.3.5 Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Ngồi giá trị văn hóa có trước cần trì phát huy điều quan trọng cần học hỏi giá trị văn hóa Mở rộng thị trường, có thêm nhiều đối tác, khách hàng điều kiện thuận lợi để công ty học hỏi giá trị mới, bổ sung vào hệ thống giá trị doanh nghiệp Việc tiếp thu cần có chọn lọc để khơng bị “đồng hóa”, giữ nét văn hóa có tính truyền thống doanh nghiệp Lãnh đạo cần định hướng điều cho nhân viên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh - NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, tr 28 Trần Quốc Dân (2005), Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hố doanh nghiệp - NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, tr 24-31 Trần Quốc Dân (2003), Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam - NXB Chính trị Quốc gia Dương Thị Liễu (2006), Bài giảng văn hoá kinh doanh - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hồ Chí Minh: tồn tập (2000), tập - NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, tr 431 Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh văn hoá kinh doanh - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Nhỗn (2009), Văn hóa doanh nghiệp - NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thanh Thảo (2004), Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vực giới Trần Ngọc Thêm (2000), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục 10 Website: - http://www.bansacthuonghieu.com/chi-tiet/van-hoa-doanh-nghiep-nhung- dieu-co-ban/2620.html - http://baokinhteht.com.vn - http://www.doanhnhan360.vn - http://www.doanhnhan.net/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep- p53a3573.html - http://www.hatam.com.vn - http://www.vi.wikipedia.org/wiki/van-hoa 11 Một số tài liệu công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA VĂN PHỊNG GIAO DỊCH CƠNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI HÀ TÂM TRONG THỜI GIAN QUA Họ tên sinh viên: Mai Xuân Thảo Lớp: K5HQ1C Chuyên ngành đào tạo: Quản trị DNTM Khoa: QTDN Thuộc ngành đào tạo: QTKD Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Điện thoại:…………………………………… Fax:………………………………… Website:……………………………………… E-mail:……………………………… Để giúp sinh viên có thêm thơng kiến thức cần thiết nhằm nghiên cứu, hoàn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp: “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm” Kính đề nghị Ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: (vui lịng đánh dấu √ vào ô tương ứng mà ông/bà cho cần thiết) PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Họ tên: (khơng bắt buộc) Thời gian làm việc công ty: □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ - năm Vị trí cơng tác: □ Tổng giám đốc □ Trưởng, Phó phịng □ Trên năm □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Nhân viên cơng ty Trình độ chun mơn: □ Thạc sĩ □ Trung cấp □ Đại học □ Sơ cấp □ Cao đẳng □ Khác □ Bằng B □ Bằng A □ Bằng B □ Bằng A Trình độ ngoại ngữ: □ Bằng C Trình độ tin học: □ Bằng C Tổng số cán công nhân viên cơng ty:…………………………….người PHẦN 2: THƠNG TIN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP (VHDN) Ơng (bà) đánh vai trị, vị trí VHDN phát triển công ty thời gian qua? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Khơng quan trọng Theo Ơng (bà), đặc trưng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phương án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thương hiệu công ty □ Ngôn ngữ hiệu (Slogan) □ Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo công ty □ Lý tưởng, triết lý kinh doanh, cam kết hành động công ty □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển công ty □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá □ Tất đặc trưng Theo Ơng (bà), VHDN có tác dụng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tạo nét văn hoá đặc trưng □ Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ □ Tất ý kiến Theo Ông (bà), nhân tố có ảnh hưởng đến phát triển VHDN? □ Văn hoá dân tộc □ Văn hoá cá nhân □ Người lãnh đạo □ Đặc điểm ngành nghề □ Nhận thức học hỏi giá trị VHDN □ Lịch sử hình thành phát triển □ Nhân tố khác Là loại hình doanh nghiệp TNHH, cơng ty có cần thiết phải xây dựng phát triển VHDN khơng? □ Rất cần thiết □ Bình thường □ Cần thiết □ Khơng cần thiết Theo Ơng (bà), đặc trưng có cơng ty mình? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tinh thần đồn kết thống cao cơng ty □ Uy tín khách hàng □ Mặc đồng phục đeo thẻ □ Làm quy định □ Tổ chức phong trào đồn thể, văn hố, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác:………………………………………………………………………… Ơng (bà) nhìn nhận phong cách làm việc Ban lãnh đạo? □ Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình □ Là người có kinh nghiệm lực làm việc □ Độc đốn, hay trích nhân viên việc làm sai □ Khơng tin tưởng nên ln đề phịng trước nhân viên □ Khơng tạo niềm tin khâm phục nhân viên □ Ý kiến khác:………………………………………………………………………… Ơng (bà) có tích cực tham gia vào phong trào đoàn thể, hoạt động từ thiện, giao lưu văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao cơng ty tổ chức khơng? □ Rất tích cực □ Bình thường □ Khơng tham gia Ông (bà) có thường xuyên mặc đồng phục đeo thẻ đến công ty không? □ Rất thường xuyên (vào tất ngày làm) □ Thường xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Không cơng ty chưa có đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác:………………………………………………………………………… 10 Là thành viên văn phịng giao dịch cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm, ông (bà) thấy: □ Tự hào □ Bình thường □ Khơng có tự hào 11 Ông (bà) cảm nhận trình làm việc? □ Rất thoải mái ln nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người □ Khơng thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gị bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: …………………………………………………………… 12 Ơng (bà) có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo phát triển cơng ty khơng? □ Rất tin tưởng □ Khơng tin tưởng nhiều □ Tin tưởng □ Hồn tồn khơng tin tưởng 13 Ơng (bà) đánh giá yếu tố VHDN văn phịng giao dịch cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm thời gian qua nào? □ Mạnh □ Chưa mạnh □ Yếu 14 Ông (bà) đánh văn hóa ứng xử, hành vi giao tiếp nhân viên cơng ty? □ Tốt □ Trung bình □ Yếu □ Kém 15 Ơng (bà) có quan tâm tới việc xây dựng phát triển VHDN công ty không? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □: Ít quan tâm □: Khơng quan tâm Những thơng tin đầy đủ xác mục vô quan trọng cần thiết cho trình làm luận văn tốt nghiệp sinh viên thực tập Rất mong ông (bà) dành chút thời gian quan tâm, trả lời đầy đủ cho xin lại phiếu điều tra trắc nghiệm qua sinh viên thực tập: Mai Xuân Thảo theo thời gian hẹn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng….năm 2011 Ký tên Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoa Quản trị Doanh Độc lập - tự - hạnh phúc Nghiệp PHỤ LỤC 02 MẪU BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người trả lời vấn: Bà Hà Phương Anh Chức vụ: Tổng giám đốc công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Người vấn: Mai Xuân Thảo - Sinh viên lớp K5HQ1C Đơn vị công tác: Trường Đại học Thương Mại Thời gian vấn: 14h, ngày tháng năm 2011 Địa điểm: Văn phịng giao dịch cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Hà Nội NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu hỏi 1: Thưa bà Phương Anh, xin bà vui lòng cho biết nhân tố ảnh hưởng tới trình xây dựng phát triển VHDN công ty? Trả lời: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Câu hỏi 2: Thưa bà, theo bà làm để tiếp tục xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp thời gian tới? Trả lời: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 7/5/2011 Người trả lời vấn Người vấn Ký tến Ký tến Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoa Quản trị Doanh Độc lập - tự - hạnh phúc Nghiệp PHỤ LỤC 03 MẪU BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người trả lời vấn: Ông Lộc Văn Vũ Chức vụ: Giám đốc công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Người vấn: Mai Xuân Thảo - Sinh viên lớp K5HQ1C Đơn vị công tác: Trường Đại học Thương Mại Thời gian vấn: 15h, ngày tháng năm 2011 Địa điểm: Văn phòng giao dịch công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Hà Nội NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Theo ông (bà) việc xây dựng phát triển VHDN công ty thời gian qua thời gian tới gặp khó khăn, thách thức gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Câu hỏi 2: Thưa ông, xin ông cho biết quan điểm giải vấn đề xây dựng phát triển VHDN công ty thời gian tới? Trả lời: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 7/5/2011 Người trả lời vấn Người vấn Ký tến Ký tên Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoa Quản trị Doanh Độc lập - tự - hạnh phúc Nghiệp PHỤ LỤC 04 MẪU BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người trả lời vấn: Bà Phạm Thanh Hải Chức vụ: Trưởng phịng hành chính-nhân công ty Người vấn: Mai Xuân Thảo - Sinh viên lớp K5HQ1C Đơn vị công tác: Trường Đại học Thương Mại Thời gian vấn: 16h, ngày tháng năm 2011 Địa điểm: Văn phịng giao dịch cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Hà Nội NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Theo bà, vấn đề cịn tồn đọng cơng ty việc xây dựng phát triển VHDN thời gian quan gi? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Câu 2: Thưa bà Hải, bà có đề xuất việc xây dựng phát triển VHDN công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm thời gian tới? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 7/5/2011 Người trả lời vấn Người vấn Ký tến Ký tến PHỤ LỤC 05 Số lượng trình độ CBCNV Cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm Chỉ tiêu Năm 1.Trình độ chun mơn - Thạc sĩ - Đại học - Cao đẳng - Trung cấp - Sơ cấp, khác Trình độ ngoại ngữ - Bằng C - Bằng B - Bằng A Trình độ tin học - Bằng C - Bằng B - Bằng A Tổng số 2005 2006 2007 2008 2009 2010 28 19 30 20 12 33 21 12 33 21 16 34 22 16 10 38 25 16 25 30 30 25 38 32 40 35 42 35 45 40 10 30 25 60 38 26 70 40 25 75 45 30 80 48 33 85 55 35 95 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2005 – 20010 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Doanh thu 290.990 350.750 399.370 410.290 440.652 499.125 Nộp ngân sách 11.673 9.246 13.499 17.118 5.254 14.490 822 1.950 3.447 5.154 1.141 6.749 Nguồn vốn chủ sở hữu 3.420 6.264 14.026 14.454 13.666 15.356 Vốn điều lệ 3.000 4.966 6.966 8.854 9.854 10.995 142 292 1.250 1.152 1.121 1.545 2.400 2.718 3.292 4.190 3.756 5.890 Lợi nhuận trước thuế Khấu hao TSCĐ Thu nhập bình quân ... trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Thương Mại Hà Tâm Chương 4: Cá kết luận đề xuất giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm. .. thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm - Đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm ngày vững... xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm 2.4 Phân định nội dung nghiên cứu xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.4.1 Nội dung xây dựng phát triển văn hóa