Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty dịch vụ viễn thông vinaphone (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - TRẦN THỊ THU HÀ XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2013 Luận văn đƣợc hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS BÙI XUÂN PHONG Phản biện 1: …………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………… Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thƣ viện Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng i MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp 1.2 Biểu trƣng văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.Các biểu trƣng trực quan văn hoá doanh nghiệp 1.2.2.Các biểu trƣng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp 1.3 Nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp 1.3.1.Văn hoá dân tộc 1.3.2.Nhà lãnh đạo tạo nên nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 1.3.3.Những giá trị văn hoá hội nhập 1.3.4.Môi trƣờng kinh doanh 1.4 Lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.4.1.Đối với doanh nghiệp 1.4.2.Đối với xã hội 1.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1.5.1.Những quan điểm chủ yếu xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1.5.2.Quy trình xây dựng văn hố doanh nghiệp 1.5.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh 1.5.2.2 Xây dựng quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ 1.5.2.3 Các biểu trƣng, biểu bên CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VINAPHONE 10 2.1 Q trình phát triển Cơng ty VinaPhone 10 2.2 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh 10 2.3 Tình hình hoạt động xản xuất kinh doanh 12 2.4 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty VinaPhone 13 2.4.1.Các biểu trƣng trực quan văn hóa cơng ty Công ty VinaPhone 13 2.4.1.1 Kiến trúc đặc trƣng 13 2.4.1.2 Nghi lễ 13 2.4.1.3 Giai thoại 14 2.4.1.4 Biểu tƣợng 14 2.4.1.5 Ngôn ngữ, hiệu 15 2.4.1.6 Ấn phẩm điển hình: 15 2.4.2.Các biểu trƣng phi trực quan văn hóa cơng ty 15 2.4.2.1 Sứ mệnh Công ty VinaPhone 15 2.4.2.2 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển công ty: 15 2.4.2.3 Tầm nhìn Cơng ty VinaPhone: 15 2.4.2.4 Văn hóa với quản trị nhân lực doanh nghiệp 15 ii 2.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp Công ty VinaPhone 16 2.5.1.Những kết đạt đƣợc: 16 2.5.2.Một số vấn đề tồn tại: 16 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VINAPHONE 18 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty VinaPhone 18 3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone 18 3.2.1.Xây dựng hoàn thiện biểu trƣng trực quan 18 3.2.1.1 Xây dựng kiến trúc đặc trƣng 18 3.2.1.2 Phát triển phong trào, nghi lễ, nghi thức 18 3.2.1.3 Chú trọng đề cao giai thoại tốt Công ty 18 3.2.1.4 Phát huy ngôn ngữ, hiệu riêng Công ty 19 3.2.2.Phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa biểu trƣng phi trực quan 19 3.2.2.1 Xây dựng niềm tin vào Công ty 19 3.2.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên.19 3.2.2.3 Giao lƣu kinh tế gắn với giao lƣu văn hóa 19 3.2.3.Tạo lập sắc văn hố Cơng ty 19 3.2.4.Xây dựng phong cách quản lý Lãnh đạo 20 3.2.5.Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng 20 3.2.6.Một số giải pháp khác 20 3.2.6.1 Xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững Công ty 20 3.2.6.2 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên 20 3.2.6.3 Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp 20 3.2.6.4 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp 21 3.3 Kiến nghị: 21 KẾT LUẬN 22 -1- LỜI MỞ ĐẦU 1- Tính cấp thiết đề tài: Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố doanh nghiệp khó đứng vững tồn lâu bền đƣợc Trong khuynh hƣớng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp ngƣời mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trƣờng việc xây dựng văn hố doanh nghiệp việc làm cần thiết nhƣng khơng khó khăn Cơng ty dịch vụ viễn thông VinaPhone (Công ty VinaPhone) trải qua 16 năm xây dựng phát triển Xác định xây dựng thƣơng hiệu VinaPhone đơi với xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tập thể Lãnh đạo Công ty với CBCNV bƣớc xây dựng nên chuẩn mực văn hóa cho VinaPhone Bản thân văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone có, nhiên nhiều lý mà nét văn hóa khơng đƣợc biểu cách rõ nét có hệ thống Chính nghiên cứu đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty dịch vụ viễn thơng VinaPhone” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn 2- Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nhận dạng, phân tích yếu tố cấu thành văn hố doanh nghiệp Cơng ty Vinaphone Đánh giá văn hố doanh nghiệp Cơng ty Vinaphone Đƣa số giải pháp để xây dựng hồn thiện văn hố doanh nghiệp Cơng ty Vinaphone 3- Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu biểu trƣng trực quan phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu trình xây dựng phát triển Công ty VinaPhone từ năm 2002 đến 2012 4- Phƣơng pháp nghiên cứu: -2- Phƣơng pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, kết hợp lý luận với thực tiễn Phƣơng pháp nghiên cứu định tính, định lƣợng thơng qua số liệu sẵn có số liệu khảo sát thống kê riêng cho luận văn Sử dụng công cụ phân tích, so sánh, đánh giá, dựa số liệu thu thập đƣợc kết hợp phƣơng pháp với tồn q trình nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu đề tài đặt 5- Đóng góp chủ yếu luận văn: Trình bày cách hệ thống văn hóa doanh nghiệp biểu trƣng văn hóa doanh nghiệp nhƣ lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Qua phân tích đánh giá biểu trƣng trực quan phi trực quan văn hóa doanh nghiệp giúp cho việc đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone để từ có sách chiến lƣợc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cụ thể cho Công ty Đề xuất đƣợc số giải pháp chủ yếu nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone 6- Kết cấu đề tài: Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài đƣợc kết cấu thành 03 chƣơng Chƣơng - Một số vấn đề chung văn hóa doanh nghiệp Chƣơng - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Vinaphone Chƣơng - Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Vinaphone -3- CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hố Có nhiều định nghĩa khác văn hố Theo E.Heriơt văn hóa cịn lại tất khác bị quên đi, thiếu ngƣời ta học tất Theo Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc (UNESCO) lại có định nghĩa khác văn hoá: Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, nhƣ diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng Nhƣ vậy, hiểu văn hố toàn hoạt động vật chất tinh thần mà loài ngƣời sáng tạo lịch sử quan hệ với ngƣời, với tự nhiên với xã hội, đƣợc đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hố nói tới ngƣời, nói tới việc phát huy lực chất ngƣời, nhằm hoàn thiện ngƣời, hoàn thiện xã hội Văn hố hệ thống đƣợc định hình phát triển trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành nhƣ hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, chuẩn mực xã hội; mang tính ổn định bền vững có khả di truyền qua nhiều hệ 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp Trong doanh nghiệp tồn hệ thống hay chuẩn mực giá trị đặc trƣng, hình tƣợng, phong cách đƣợc doanh nghiệp tôn trọng truyền từ ngƣời sang ngƣời khác, hệ sang hệ khác Chúng có ảnh hƣởng quan trọng đến hành vi thành viên Khi phải đối đầu với vấn đề nan giải đạo đức, hệ thống giá trị, phƣơng pháp tƣ có tác dụng dẫn thành viên doanh nghiệp cách thức định hợp với phƣơng châm hành động doanh nghiệp Khái niệm đƣợc sử dụng để phản ánh hệ thống đƣợc gọi với nhiều tên khác nhƣ văn hoá doanh nghiệp, hay văn hoá cơng ty (corporate culture), văn hố tổ chức (organizational culture), văn hố kinh doanh (business culture) Trong Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân có viết: Văn hố doanh nghiệp (hay văn hóa cơng ty) đƣợc định 1.1.1 -4- nghĩa hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phƣơng pháp tƣ đƣợc thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hƣởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Văn hoá kinh doanh thể đồng thuận quan điểm, thống cách tiếp cận hành vi thành viên doanh nghiệp Nó có tác dụng giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Chúng đƣợc thành viên doanh nghiệp chấp thuận, có ảnh hƣởng trực tiếp hàng ngày đến hành động việc định ngƣời đƣợc hƣớng dẫn cho thành viên để tơn trọng làm theo Chính chúng cịn đƣợc gọi “bản sắc riêng” hay “bản sắc văn hoá” doanh nghiệp mà ngƣời xác định đƣợc thơng qua nhận đƣợc quan điểm triết lý đạo đức doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo sắc thái riêng mà doanh nghiệp muốn vƣơn tới, tạo cam kết tự nguyện vƣợt ngồi phạm vi niềm tin giá trị cá nhân Chúng giúp thành viên nhận thức đƣợc ý nghĩa kiện hoạt động doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp Thứ nhất, văn hoá doanh nghiệp liên quan đến nhận thức Các cá nhân nhận thức đƣợc văn hố doanh nghiệp thơng qua họ nhìn thấy, nghe đƣợc phạm vi doanh nghiệp Thứ hai, văn hố doanh nghiệp có tính thực chứng Văn hóa doanh nghiệp hƣớng thành viên tới việc hành động vận dụng triết lý, phƣơng pháp định hành động thay nhận xét, phê phán hay đánh giá hệ thống triết lý, giá trị tổ chức 1.2 Biểu trƣng văn hóa doanh nghiệp Những đặc trƣng văn hóa danh nghiệp đƣợc thể thơng qua dấu hiệu, biểu điển hình Biểu trƣng thứ đƣợc sử dụng làm phƣơng nội dung văn hóa doanh nghiệp - triết lý, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phƣơng pháp tƣ - nhằm hỗ trợ thành viên trình nhận thức để phản ánh mức độ nhận thức thành viên toàn tổ chức Các biểu trƣng đƣợc sử dụng để thể nội dung văn hóa doanh nghiệp gọi biểu trƣng trực quan, biểu trƣng giúp ngƣời dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy sờ thấy Các biểu trƣng phi trực quan dấu hiệu đặc trƣng thể mức độ nhận thức đạt đƣợc thành viên ngƣời hữu quan văn hóa doanh nghiệp -5- 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp đƣợc thể biểu trƣng trực quan điển hình Kiến trúc đặc trƣng Lịch sử phát triển truyền thống Ấn phẩm điển hình Nghi lễ, nghi thức BIỂU TRƢNG TRỰC QUAN CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ngơn ngữ, hiệu Giai thoại Biểu tƣợng Hình 1-1 Các biểu trƣng trực quan văn hóa doanh nghiệp Các biểu trƣng trực quan chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà doanh nghiệp muốn truyền đạt cho ngƣời hữu quan bên bên Những biểu trƣng bên cố làm bật giá trị tiềm ẩn văn hố Chính vậy, ngƣời quản lý thƣờng sử dụng biểu trƣng để thể giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên -6- 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Những biểu trƣng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp phân thành nhóm nhƣ sau: Giá trị Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa Lý tƣởng BIỂU TRƢNG PHI TRỰC QUAN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Thái độ Niềm tin Hình 1-2 Các biểu trƣng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Sức mạnh văn hoá doanh nghiệp đƣợc đặc trƣng thống thành viên doanh nghiệp tầm quan trọng giá trị cụ thể Nếu có đồng thuận, văn hố doanh nghiệp làm cho thành viên trở nên gắn kết với tạo sức mạnh tổng hợp Khi doanh nghiệp có văn hố mạnh Một văn hoá mạnh đƣợc thể qua việc sử dụng thƣờng xuyên có kết biểu trƣng Những yếu tố làm tăng thêm tâm thành viên phấn đấu giá trị chiến lƣợc chung doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể giá trị mà thành viên cần cân nhắc định hành động 1.3 Nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Văn hố dân tộc Văn hóa dân tộc có ý nghĩa định to lớn văn hóa doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp tế bào xã hội, bao gồm cá nhân đồng thời thành viên xã hội, dân tộc nơi doanh nghiệp tồn Sự phản chiếu văn hoá dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hoá nằm văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân -9- Thứ tư, văn hoá doanh nghiệp toàn thể thành viên doanh nghiệp tạo nên Vì thế, xây dựng văn hố doanh nghiệp địi hỏi phải giáo dục văn hoá cho thành viên doanh nghiệp, nâng cao tri thức, trình độ đạo đức, thẩm mỹ… Thứ năm, văn hoá doanh nghiệp phải đƣợc tiếp cận nhƣ phận cấu thành hệ thống quản trị doanh nghiệp Thứ sáu, văn hoá doanh nghiệp phù hợp, ổn định cần thiết doanh nghiệp trở nên bất hợp lý, không phù hợp với doanh nghiệp khác 1.5.2 Quy trình xây dựng văn hố doanh nghiệp 1.5.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh nội dung cốt lõi, tảng văn hoá doanh nghiệp, thƣờng đựoc phát biểu nội dung đọng Nội dung thƣờng hàm chứa ba phận bản: mục đích kinh doanh, phƣơng châm hành động, ứng xử quan hện nội với bên 1.5.2.2 Xây dựng quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ Nếu nhƣ triết lý kinh doanh hình thành nên giá trị tảng, linh hồn văn hoá doanh nghiệp quy chế, truyền thống tập tục, thói quen, nghi lễ đƣợc xây dựng, thực trì nội doanh nghiệp phận trọng yếu, thể cách sinh hoạt lề lối làm việc ngày ngƣời doanh nghiệp Đến doanh nghiệp quan sát cách thức sinh hoạt lề lối làm việc doanh nghiệp đó, nhận định đánh giá đƣợc văn hoá doanh nghiệp 1.5.2.3 Các biểu trƣng, biểu bên Những điều ngƣời bên ngồi dễ nhận thấy văn hố doanh nghiệp, thơng qua hành vi ứng xử, giao tiếp cán bộ, nhân viên Mỗi thành viên tiếp xúc giao tiếp với ngƣời bên đại diện cho hình ảnh doanh nghiệp Nền văn hố bên doanh nghiệp đƣợc nói nhƣ giá trị đƣợc thừa nhận, phong cách làm việc, chuẩn mực ứng xử, giao tiếp bên trong…sẽ định cách mà thành viên ứng xử bên với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội Các biểu trƣng doanh nghiệp nhƣ lôgô, biển hiệu, màu sắc, cách thức trang trí doanh nghiệp, kiểu dáng, mẫu mã, chất lƣợng sản phẩm,… đem hình ảnh văn hoá doanh nghiệp đến với khách hàng cộng đồng xã hội Các biểu trƣng cần phải đƣợc thiết kế cho ý nghĩa phù hợp với giá trị văn hoá doanh nghiệp - 10 - CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VINAPHONE Q trình phát triển Cơng ty VinaPhone VinaPhone ba mạng thông tin di động lớn Việt Nam, đƣợc xây dựng 100% nguồn vốn nhân lực Việt Nam Mạng điện thoại di động VinaPhone không ngừng phấn đấu hoàn thiện mặt để bắt kịp với xu phát triển công nghệ thông tin đại, hịa nhập với mơi trƣờng cạnh tranh kinh tế thị trƣờng, tiến tới bƣớc hội nhập kinh tế khu vực giới Ngày 17/6/1996, VNPT giao nhiệm vụ quản lý kinh doanh, khai thác thử nghiệm dịch vụ thông tin di động (VinaPhone) cho Ban Quản lý dự án GPC toàn quốc đến ngày 26/6/1996 thức đƣa mạng thơng tin di động VinaPhone vào khai thác Mạng di động VinaPhone đời kiện quan trọng đánh dấu bƣớc đột phá cán công nhân viên VNPT vào công nghệ mới, đại giới lĩnh vực viễn thông Ngày 14/6/1997, Công ty dịch vụ viễn thông (GPC) đƣợc thành lập theo Quyết định số 331/QĐ-TCCB - Tổng cục Bƣu điện việc thành lập doanh nghiệp nhà nƣớc, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Viễn thông Việt Nam Ngày tháng năm 2006, Tập đồn Bƣu viễn thông Việt Nam (VNPT) định đổi tên gọi tắt Công ty dịch tụ viễn thông GPC thành VinaPhone Cùng với việc Cơng ty VinaPhone thay đổi toàn hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu theo mẫu hoàn toàn đánh dấu khởi đầu chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu VinaPhone để trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam Đến nay, Công ty VinaPhone có 29 triệu thuê bao di động hoạt động ba nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam 2.2 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty VinaPhone từ đầu xác định phải nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tốt Việt Nam Cùng với trọng trách đơn vị chủ lực Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam Cơng ty khơng ngừng kiện tồn máy hoạt động để đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1 - 11 - BAN GIÁM ĐỐC CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC Trung tâm điều hành thông tin CÁC PHÕNG CHỨC NĂNG CÁC TRUNG TÂM KHU VỰC Phòng Thi đua tổng hợp TRUNG TÂM VNP1 (Miền Bắc) Phòng Hành quản trị Ban triển khai dự án Phịng Tổ chức CB- LĐ TRUNG TÂN VNP2 (Miền Nam) Trung tâm dịch vụ khách hàng Phòng PT sử hạ tầng Phòng KHCN&PT mạng Trung tâm phát triển dịch vụ TRUNG TÂM VNP3 (Miền Trung) Phòng Quản lý KTNV Phòng chất lƣợng mạng Phòng Đầu tƣ phát triển Phòng KT TK Tài Phịng Kế hoạch Phịng Kinh doanh Tiếp thị Phịng Chăm sóc khách hàng Trạm Y tế Hình 2-1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty VinaPhone - 12 - Tình hình hoạt động xản xuất kinh doanh Hiện nay, Việt Nam có mạng di động hoạt động là: VinaPhone, MobiFone, Viettel, Vietnammobile, G-Mobile S-Fone Tuy nhiên, sau thời gian dài phát triển, thị phần chủ yếu nằm nhà mạng lớn là: VinaPhone, MobiFone Viettel 2.3 Viettel 36% VinaPhone 29% Mạng khác 5% MobiFone 30% Hình 2-2 Thị phần mạng di động Việt Nam (Nguồn: Phịng KDTT-Cơng ty VinaPhone) Trải qua 17 năm phát triển, VinaPhone ln tự hào mạng di động có vùng phủ sóng chất lƣợng mạng tốt thị trƣờng Việt Nam Điều đƣợc thể qua số lƣợng thuê bao phát triển thực năm khơng ngừng tăng cao, với doanh thu tồn mạng ln vƣợt tiêu kế hoạch đề 45.000.000 Số lượng thuê bao phát triển 38.345.000 40.000.000 35.000.000 Số lượng thuê bao hoạt động 33.055.000 35.299.000 30.000.000 27.055.000 25.000.000 20.000.000 17.048.448 15.000.000 10.000.000 5.000.000 10.006.552 9.570.830 7.477.618 6.000.000 3.037.066 4.000.000 3.000.000 2011 2012 2007 2008 2009 2010 Hình 2-3: Biểu đồ phát triển thuê bao Cơng ty VinaPhone (Nguồn: Phịng KDTT-Cơng ty VinaPhone) - 13 - Với việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh nâng cao chất lƣợng phục vụ, doanh thu Công ty VinaPhone khong ngừng gia tăng 35.000.000 Doanh thu (triệu đồng) 30.000.000 27.879.000 29.567.000 2011 2012 24.560.000 25.000.000 20.519.000 20.000.000 13.517.000 15.000.000 10.535.000 10.000.000 5.000.000 2007 2008 2009 2010 Hình 2-4 Doanh thu hàng năm Cơng ty VinaPhone (Nguồn: Phịng KDTT-Cơng ty VinaPhone) 2.4 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone 2.4.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa cơng ty Cơng ty VinaPhone 2.4.1.1 Kiến trúc đặc trƣng Công ty VinaPhone có trụ sở 57A Phố Huỳnh Thúc Kháng – Quận Đống Đa –Hà Nội tọa lạc khuôn viên đất rộng khoảng 3000 m2 Tòa nhà đƣợc xây dựng từ năm 1998 nhƣng đƣợc cải tạo lại để phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh Phần phía dƣới làm điểm giao dịch phục vụ hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng Điểm giao dịch đƣợc thiết kế theo mẫu chuẩn chung Cơng ty ban hành từ năm 2008 cho tồn điểm giao dịch Phần phía đƣợc sử dụng làm phòng tổng đài lắp đặt hệ thống máy móc thiết bị Nhìn chung, thiết kế tổng thể trụ sở làm việc Cơng ty chƣa có nét đặt trƣng riêng biệt Đó yếu tố lịch sử để lại Chƣa mang đậm dấu ấn phong cách riêng khách hàng nhìn vào Trụ sở chƣa gây ấn tƣợng ngƣời khác biệt, thành công sức mạnh Công ty cơng trình kiến trúc đặc trƣng riêng biệt đồ sộ Tuy nhiên, Công ty tập trung cải tạo nội thất bên nhƣ tiêu chuẩn hóa màu sắc, giao dịch, bàn ghế, lối lại, phòng chờ, phịng làm việc, trang phục, đồ dùng văn phịng,…có hình ảnh màu sắc đặc trƣng VinaPhone để tạo ấn tƣợng thân quen, thiện trí tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên nhƣ phong cách chuyên nghiệp đối tác đến làm việc 2.4.1.2 Nghi lễ Một số nghi lễ đƣợc thực Công ty: - 14 - Lễ kỷ niệm ngày thành lập Công ty VinaPhone (26/6/1996) đƣợc tổ chức hàng năm nhằm tôn vinh nhân, tập thể đóng góp cơng sức nghiệp xây dựng phát triển công ty Lễ tuyên dƣơng sáng kiến, tài trẻ, cơng trình khoa học sáng tạo Hội diễn văn nghệ quần chúng tất phòng ban, đơn vị Cơng ty Giải bóng đá đầu xn đƣợc Công ty tổ chức hàng năm sân chơi giao lƣu đơn vị mà hoạt động nhằm rèn luyện sức khỏe, tạo khơng khí hăng say làm việc năm đến Ngoài ra, cơng ty cịn tổ chức nhiều hoạt động khác nhƣ: hàng năm định kỳ tổ chức thăm gia đình sách, gia đình có cơng với nƣớc, ni dƣỡng mẹ Việt Nam anh hùng, dâng hƣơng tƣởng niệm nghĩa trang liệt sỹ, vận động ủng hộ quỹ “ học bổng gạo” cho trẻ em miền núi,… 2.4.1.3 Giai thoại Trong suốt trình hình thành phát triển Cơng ty với tính chất đặc thù công việc trải dài từ Bắc đến Nam nên có nhiều giai thoại, nhiều gƣơng cán công nhân viên, việc làm chứa đựng đầy tình yêu thƣơng ngƣời với ngƣời q trình cơng tác 2.4.1.4 Biểu tƣợng thay cho mẫu cũ Hình 2-5 Mẫu biểu tƣợng Cơng ty VinaPhone – Về mặt hình khối, dấu hiệu đặc trƣng VinaPhone đƣợc tạo nên liên kết mềm mại nhƣng chặt chẽ từ ba đơn nguyên lấy cảm hứng từ hình ảnh Nƣớc triết lý phƣơng Đông - Uyển chuyển nhƣng đầy sức mạnh, có mặt khắp nơi, vật hƣớng chuyển động không ngừng vƣơn xa, - 15 - tƣ tƣởng động, tính lan tỏa sức mạnh kết nối VinaPhone Về màu sắc, mẫu logo sử dụng màu xanh nhất, đại dễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tƣợng hình giọt nƣớc 2.4.1.5 Ngơn ngữ, hiệu Bên cạnh câu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” sâu vào tâm trí khách hàng Từ tháng 9/2006, VinaPhone đƣa thông điệp “luôn bên bạn, dù bạn nơi đâu” thể rõ cam kết phát triển mạng lƣới, 2.4.1.6 Ấn phẩm điển hình: Trang tin điện tử http://vinaphone.com.vn cập nhật tin tức giới thiệu tồn thơng tin sản phẩm, dịch vụ, chƣơng trình khuyến mãi,… Ngày 26/11/2012 vừa qua cột mốc đánh dấu cho đời trang tin Sức sống VinaPhone Trang tin Sức Sống VinaPhone đƣợc xây dựng để trở thành kênh thông tin tƣơng tác, đa chiều dựa hệ thống Kỷ yếu kỷ niệm ngày thành lập Công ty đƣợc biên soạn năm lần, ghi lại q trình hình thành phát triển Cơng ty Về trang phục, năm 2007, công ty đƣa trang phục cho tồn thể cán cơng nhân viên công ty là: Nam: quần tây màu xanh đen, áo sơ mi kẻ sọc xanh trắng Nữ: quần tây váy ngắn màu xanh đen, áo màu xanh biển 2.4.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa cơng ty 2.4.2.1 Sứ mệnh Công ty VinaPhone Sứ Mệnh Công ty VinaPhone nỗ lực ứng dụng hiệu công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Việt Nam 2.4.2.2 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển công ty: Định hƣớng chiến lƣợng ba nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam Là nhà cung cấp dịch vụ 3G chăm sóc khách hàng tốt Việt Nam giai đoạn 2011-2016 2.4.2.3 Tầm nhìn Cơng ty VinaPhone: Định hƣớng Cơng ty VinaPhone Dịch vụ thông tin di động ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành phần tất yếu sống ngƣời dân Việt Nam VinaPhone mạng điện thoại di động dẫn đầu Việt Nam, bên cạnh khách hàng dù nơi đâu 2.4.2.4 Văn hóa với quản trị nhân lực doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh nay, có nhiều yếu tố tham gia vào hệ thống quản lý kinh doanh nhƣ vật chất, kinh tế, văn hóa, thơng tin nhƣng yếu tố ngƣời yếu tố quan trọng Vì để phát triển bền vững, - 16 - doanh nghiệp cần phải tăng cƣờng biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Nhƣng cách khơng ngồi mục đích cuối nhằm tạo môi trƣờng làm việc tốt nhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhân viên để họ gắn bó với doanh nghiệp, phƣơng diện văn hóa doanh nghiệp 2.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone 2.5.1 Những kết đạt được: Công ty VinaPhone xây dựng đƣợc biểu trƣng trực quan, vừa mang tính quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu VinaPhone, vừa tạo đƣợc ấn tƣợng niềm đam mê cán công nhân viên làm việc, thấy tự hào đƣợc làm việc phát triển với công ty lớn Đi với biểu trƣng trực quan biểu trƣng phi trực quan khẳng định cam kết, ƣớc muốn mang lại lợi ích tốt cho khách Niềm tin cán công nhân viên công ty ngày vững Đặc biệt kỹ sƣ vận hành hệ thống mạng lõi, trái tim mạng VinaPhone ngƣời tâm huyết công việc, đƣợc nhiều công ty khác lĩnh vực mời chào với mức lƣơng cao nhiều lần so với VinaPhone nhƣng không đủ để lôi kéo họ Các hoạt động mang tính chất tập thể, tổ chức,… thƣờng xuyên đƣợc phát động thu hút cán công nhân viên tham gia tạo nên gắn kết giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho công việc Đối với khách hàng, Công ty VinaPhone thƣờng xuyên tổ chức chƣơng trình hội nghị đại lý, hội nghị khách hàng, chƣơng trình tri ân khách hàng với nhiều hoạt động nhƣ: tặng quà, mời giao lƣu văn nghệ, giới thiệu để khách hàng trải nghiệm dịch vụ 2.5.2 Một số vấn đề tồn tại: Văn hóa doanh nghiệp thực đƣợc hình thành Cơng ty nhƣng chƣa có đƣợc sắc riêng Các biểu tƣợng trực quan đƣợc xây dựng nhƣng chƣa đƣợc trọng phát triển để qua thể nét đặc trƣng tạo khác biệt riêng Công ty Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu nhƣ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Công ty chƣa đƣợc trọng hoạt động thƣờng ngày công tác truyền thông để dễ dàng nhận thấy từ tạo ấn tƣợng cho khách hàng - 17 - Các hoạt động nghi lễ cịn mang nặng tính hội họp kiểu hành Nhà nƣớc, chƣa đƣợc tổ chức linh hoạt chƣa thể tốt thông điệp phƣơng châm hoạt động, mục tiêu phát triển với cán công nhân viên Niềm tin ngƣời phát triển thịnh vƣợng Công ty cần đƣợc xây dựng củng cố phƣơng diện, phát huy đƣợc sức mạnh tập thể thống mục tiêu phát triển bền vững Công ty Nguyên nhân trƣớc hết yếu tố lịch sử để lại nên việc đột phá để xây dựng cơng trình mang nét riêng cho Công ty chƣa thể thực đƣợc Hơn nữa, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đƣợc thực theo hƣớng tự phát mà không đƣợc phận chuyên trách tập hợp lại thành hệ thống Chƣa có phận chuyên trách văn hóa doanh nghiệp để có thống kê, báo cáo đánh giá nhƣ đƣa đề xuất với lãnh đạo nội dung q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Công việc chuyên môn nhiều nên việc tuyên truyền phổ biến nội dung văn hóa doanh nghiệp chƣa đƣợc thấm nhuần tới thành viên, có hay khơng khơng ảnh hƣởng nhiều đến lợi ích Sự gắn kết hịa nhập văn hóa doanh nghiệp văn hóa gia đình thành viên mang nặng tính cá nhân tự phát Mỗi ngƣời tự ý hành sử theo cách riêng đơi khơng ý đến chung Công ty - 18 - CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VINAPHONE Phƣơng hƣớng phát triển Công ty VinaPhone Trong giai đoạn 2011-2016, để tiến tới kỷ niệm 20 năm ngày thành lập Công ty, Công ty VinaPhone đề số mục tiêu phấn đấu giai đoạn nhƣ sau:  Tổng số thuê bao thực chiếm 35% thị phần di động Việt Nam  Lọt vào Top 100 thƣơng hiệu viễn thông lớn giới  Là mạng di động cung cấp dịch vụ 3G lớn tốt Việt Nam  Xây dựng thành cơng văn hóa VinaPhone với sắc riêng 3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone 3.2.1 Xây dựng hồn thiện biểu trưng trực quan 3.2.1.1 Xây dựng kiến trúc đặc trƣng Một công kiến trúc đặc trƣng có giá trị điểm nhấn quan trọng tâm trí nhân viên khách hàng nói đến Công ty Về mặt bằng, Công ty VinaPhone có vị trí khu đất đẹp khoảng 3000m2 nằm trục đƣờng Huỳnh Thúc Kháng – Quận Đống Đa- Hà Nội, nơi trung tâm văn hóa, thƣơng mại với nhiều tòa nhà kiến trúc đẹp nhƣ: tòa nhà Tập đồn dầu khí Việt Nam, tịa nhà Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam, tịa nhà Cơng ty FPT, Nhà hát ca múa nhạc Việt Nam, … 3.2.1.2 Phát triển phong trào, nghi lễ, nghi thức Các hoạt động cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt Công ty Tuy không trực tiếp ảnh hƣởng đến kết kinh doanh, nhƣng ảnh hƣởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đƣờng lối, sách cơng ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trƣớc cộng đồng qua góp phần lớn vào q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.2.1.3 Chú trọng đề cao giai thoại tốt Cơng ty Văn hóa giai thoại thƣờng ăn sâu vào tâm trí ngƣời đƣợc lƣu truyền thơng qua hình thức truyền miệng Những giai thoại hoạt động cá nhân hay tập thể q trình hoạt động Cơng ty thƣờng có nhiều, đa dạng nhiều khía cạnh nhiều hoạt động Công ty 3.1 - 19 - 3.2.1.4 Phát huy ngôn ngữ, hiệu riêng Công ty Hoạt động giao tiếp thành viên với với ngƣời quản lý thƣờng xuyên Từ giai thoại, từ mẩu chuyện nhỏ có từ ngữ đƣợc sử dụng riêng mà có ngƣời hoạt động Cơng ty hiểu Những từ ngữ, ngơn ngữ làm cho điểm chung ngƣời làm việc Cơng ty nhiều hơn, họ xích lại gần thơng qua việc biểu ngơn ngữ riêng Và ngƣời bên ngồi Cơng ty ngƣời làm Cơng ty tự hào ngôn ngữ, từ ngữ họ 3.2.2 Phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan 3.2.2.1 Xây dựng niềm tin vào Công ty Niềm tin nhân viên vào Công ty họ làm việc cho Cơng ty điều quan trọng việc khai thác hết tiềm năng, lực họ vào hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 3.2.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Hành vi thái độ ngƣời nhiều yếu tố định Khi làm việc với môi trƣờng chung khác biệt hành vi thái độ họ lớn Chuẩn mực sở tạo cho ngƣời lao động có pháp lý đạo đức để đánh giá hành vi xã hội chung Công ty tiêu chí để ngƣời hành động, để nhóm làm việc biểu dƣơng khích lệ, phê bình hay uốn nắn hành vi lệch chuẩn so với nội quy, quy chế Công ty đề 3.2.2.3 Giao lƣu kinh tế gắn với giao lƣu văn hóa Trong giao đoạn hội nhập, việc kết hợp giao lƣu văn hóa lại với phát triển điều tất yếu Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone có nét chung văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nét riêng Nền văn hóa Việt Nam văn hóa đa dân tộc Những nét riêng tài sản riêng, truyền thống tốt đẹp, độc đáo doanh nghiệp, mang nét sắc, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp để phát triển thành nét riêng mà khơng làm sắc riêng Giao lƣu văn hóa khơng phải sắc mà giao lƣu đem lại nhiều lợi vị thế, sản xuất, kinh doanh Công ty với điều kiện phải có chọn lọc kế thừa tảng giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp 3.2.3 Tạo lập sắc văn hố Cơng ty Tạo lập sắc văn hóa cho Cơng ty VinaPhone để nói Cơng ty, ngƣời thấy đƣợc khác biệt lấy tiêu chuẩn, chuẩn mực mà thực đem lại giá trị to lớn mặt vật chất lẫn tinh thần Bản sắc văn hóa riêng phải có tính nhân văn, tính giá trị tính ổn định khơng phải sắc văn hóa - 20 - dị biệt ngƣợc lại với văn hóa dân tộc Bản sắc khơng nhận thức mong muốn Bản sắc thể hành động Công ty, hành vi thành viên Công ty 3.2.4 Xây dựng phong cách quản lý Lãnh đạo Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá, ngƣời đề xƣớng hƣớng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tƣởng nỗ lực để xây dựng, đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên 3.2.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng Văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng hạt nhân sức mạnh quy tụ công ty Trong nội công ty, cần coi nhân viên nhƣ đối tác chung Cần bồi dƣỡng ý thức nhân viên, thƣờng xuyên quan tâm tới tình hình cạnh tranh biến đối thị trƣờng, làm cho cơng ty có sức cạnh tranh tồn phát triển Văn hố doanh nghiệp định hƣớng khách hàng nên khích lệ tinh thần sáng tạo nhân viên, sử dụng ƣu văn hoá để tạo sức cạnh tranh, tận dụng đƣợc hội thuận lợi thị trƣờng 3.2.6 Một số giải pháp khác 3.2.6.1 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững Công ty Công ty cần tự nghiên cứu đề mơ hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết đƣợc thành viên Công ty làm tảng cho phát triển Cơng ty Văn hóa doanh nghiệp phải hƣớng ngƣời văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với môi trƣờng bên lẫn bên ngồi Cơng ty 3.2.6.2 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên Văn hóa doanh nghiệp khơng phải kết riêng ngƣời lãnh đạo mà phải tập thể ngƣời lao động tạo nên Có thể có nhiều cách để thu hút ngƣời lao động quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp nhƣ lớp huấn luyện văn hóa doanh nghiệp với thành viên Cơng ty, lƣu truyền tài liệu thƣờng xuyên trƣng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hóa doanh nghiệp 3.2.6.3 Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình lâu dài, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hóa với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hóa doanh nghiệp cần hai đặc điểm sau: Đậm đà sắc văn hóa dân tộc (để bảo đảm tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với môi trƣờng kinh doanh khu vực giới (đảm bảo tính linh hoạt) - 21 - 3.2.6.4 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để thành viên thấm nhuần đƣợc tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung Cơng ty việc “nhắc nhở, làm gƣơng” ngƣời lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lƣơng thƣởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức Cơng ty Đó yếu tố thuộc lớp bề văn hóa doanh nghiệp dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng Công ty phải bảo đảm hai yếu tố: Thứ nhất, đƣợc tổ chức định kỳ đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần Công ty gây dựng niềm tự hào cho thành viên; thứ hai độc đáo (có nghĩa sáng tạo khác biệt so với doanh nghiệp khác) 3.3 Kiến nghị: Để xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone, Cơng ty Vinaphone cần quan tâm đến số nội dung sau:  Tăng cƣờng hoạt động giao lƣu văn hóa đơn vị nƣớc để giúp doanh nghiệp có thêm hội tiếp thu học hỏi  Cơng ty nên có cán phận phụ trách có đủ trình độ, khả chun phát triển văn hóa doanh nghiệp  Quan tâm bồi dƣỡng nhân tài, quan tâm đến ngƣời lĩnh vực đời sống văn hóa – xã hội Tổ chức hoạt động đào tạo mang tính chiến lƣợc văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo chủ chốt Tổ chức buổi nói chuyện văn hóa doanh nghiệp hay thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp  Xem xét đánh giá phản ứng mức độ hài lòng khách hàng trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, hình thức giải khiếu nại, xúc khách hàng  Xây dựng hệ thống văn quản lý nội bộ: Các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn qui trình hoạt động đƣợc thể dƣới dạng văn dƣới hình thức luật định nhƣ điều lệ, thoả ƣớc lao động tập thể, nội quy lao động, qui chế ban hành kèm theo nội qui  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng tách rời văn hóa dân tộc định hƣớng chung Tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam - 22 - KẾT LUẬN Xây dựng văn hoá doanh nghiệp suy cho tạo động lực mơi trƣờng để hình thành giá trị mới, phù hợp với yêu cầu tƣơng lai, định hƣớng suy nghĩ hành động thành viên cho phát huy đƣợc cao ƣu sẵn có nội lực, đồng thời khơi dậy nhân lên nguồn lực cho phát triển nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Với kết cấu gồm chƣơng, luận văn đề cập tới số nội dung chung văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone, qua đƣa số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone Với mục tiêu đề ban đầu, luận văn giải đƣợc số vấn đề sau: Hệ thống đƣợc số vấn đề văn hóa doanh nghiệp, biểu trƣng văn hóa doanh nghiệp Đồng thời nêu bật lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh thƣơng trƣờng không thƣơng hiệu mà cịn văn hóa doanh nghiệp Đánh giá đƣợc thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone, từ áp dụng sở lý luận thực tiễn đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơn vị Xây dựng thƣơng hiệu với văn hóa doanh nghiệp mục tiêu hàng đầu trƣớc cạnhtranh gay gắt thị trƣờng để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone cần tập trung vào số giải pháp: Xây dựng tòa nhà có kiến trúc đặc trƣng, tạo điểm nhấn cho các cơng nhân viên đối tác nhƣ khách hàng bên ngoài, khẳng định đƣợc trƣởng thành phát triển Công ty VinaPhone Thực phong trào, nghi thức, nghi lễ mang tính thƣờng niên, tính chun nghiệp cao Nó phản ánh đời sống sinh hoạt Công ty nhƣ tƣơng tác văn hóa với xã hội bên ngồi, thể quan tâm đồng cảm chia sẻ công ty – thành viên xã hội Chú trọng đề cao tuyên truyền giai thoại tốt công ty, cá nhân Xây dựng niềm tin nhân viên vào Công ty tạo gắn kết lịng trung thành, sẵn sàng cống hiến Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng mình, tạo đƣợc khác biệt với tiêu chuẩn chuẩn mực đem lại giá trị to lớn mặt vật chất lẫn tinh thần Hàm chứa tính nhân văn, tính giá trị tính ổn - 23 - định Xây dựng phong cách quản lý lãnh đạo có tâm tầm họ đóng vai trị quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, ngƣời đề xƣớng hƣớng dẫn nỗ lực thay đổi, xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hƣớng khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với chất lƣợng tốt Xây dựng văn hóa việc giao tiếp với khách hàng đặc biệt tình xử lý khiếu nại khách hàng Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng giao dịch viên họ ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng truyền tải văn hóa doanh nghiệp tới khách hàng ... văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VinaPhone để từ có sách chiến lƣợc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cụ thể cho Công ty Đề xuất đƣợc số giải pháp chủ yếu nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty VinaPhone. .. chung văn hóa doanh nghiệp Chƣơng - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Vinaphone Chƣơng - Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Vinaphone -3- CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN... xây dựng văn hóa doanh nghiệp quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh thƣơng trƣờng không thƣơng hiệu mà cịn văn hóa doanh nghiệp Đánh giá đƣợc thực trạng văn hóa doanh