Để xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone, Công ty Vinaphone cần quan tâm đến số nội dung sau:
Tăng cƣờng các hoạt động giao lƣu văn hóa giữa các đơn vị trong và ngoài
nƣớc để giúp doanh nghiệp có thêm cơ hội tiếp thu và học hỏi.
Công ty nên có cán bộ hoặc bộ phận phụ trách có đủ trình độ, khả năng chuyên
về phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Quan tâm và bồi dƣỡng nhân tài, quan tâm đến con ngƣời trên lĩnh vực đời
sống văn hóa – xã hội. Tổ chức các hoạt động đào tạo mang tính chiến lƣợc về văn hóa doanh nghiệp đối với các lãnh đạo chủ chốt. Tổ chức các buổi nói chuyện về văn hóa doanh nghiệp hay cuộc thi tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp.
Xem xét và đánh giá các phản ứng mức độ hài lòng của khách hàng trong quá
trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, các hình thức giải quyết khiếu nại, bức xúc của khách hàng.
Xây dựng hệ thống văn bản quản lý nội bộ: Các chức năng, nhiệm vụ, quyền
hạn và các qui trình hoạt động đều đƣợc thể hiện dƣới dạng văn bản và dƣới các hình thức do luật định nhƣ điều lệ, thoả ƣớc lao động tập thể, nội quy lao động, các qui chế ban hành kèm theo nội qui...
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không tách rời văn hóa dân tộc và định hƣớng
- 22 -
KẾT LUẬN
Xây dựng văn hoá doanh nghiệp suy cho cùng là tạo động lực và môi trƣờng để hình thành các giá trị mới, phù hợp với yêu cầu hiện tại và tƣơng lai, định hƣớng suy nghĩ và hành động của các thành viên sao cho phát huy đƣợc cao nhất những ƣu thế sẵn có của nội lực, đồng thời khơi dậy và nhân lên các nguồn lực mới cho phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Với kết cấu gồm 3 chƣơng, luận văn đã đề cập tới một số nội dung chung nhất về văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone, qua đó đã đƣa ra một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone. Với mục tiêu đã đề ra ban đầu, luận văn đã giải quyết đƣợc một số vấn đề sau:
1. Hệ thống đƣợc một số vấn đề về văn hóa doanh nghiệp, các biểu trƣng của văn
hóa doanh nghiệp. Đồng thời nêu bật những lợi ích của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Trong điều kiện cạnh tranh trên thƣơng trƣờng không chỉ bằng thƣơng hiệu mà còn cả bằng văn hóa doanh nghiệp.
2. Đánh giá đƣợc thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone, từ đó
áp dụng cơ sở lý luận và thực tiễn đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị. Xây dựng thƣơng hiệu cùng với văn hóa doanh nghiệp là một trong những mục tiêu hàng đầu trƣớc sự cạnhtranh gay gắt trên thị trƣờng để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ.
3. Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty VinaPhone cần tập trung vào
một số giải pháp:
Xây dựng một tòa nhà có kiến trúc đặc trƣng, tạo điểm nhấn cho chính các các bộ công nhân viên và đối tác cũng nhƣ khách hàng bên ngoài, khẳng định đƣợc sự trƣởng thành và phát triển của Công ty VinaPhone.
Thực hiện các phong trào, nghi thức, nghi lễ mang tính thƣờng niên, tính chuyên nghiệp cao. Nó phản ánh đời sống sinh hoạt của Công ty cũng nhƣ tƣơng tác văn hóa với xã hội bên ngoài, thể hiện sự quan tâm đồng cảm và chia sẻ giữa công ty – các thành viên và xã hội. Chú trọng đề cao và tuyên truyền những giai thoại tốt về công ty, về các cá nhân. Xây dựng niềm tin của nhân viên vào Công ty tạo sự gắn kết và lòng trung thành, sẵn sàng cống hiến hết mình.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với bản sắc riêng của mình, tạo đƣợc sự khác biệt với những tiêu chuẩn và chuẩn mực đem lại những giá trị to lớn cả về mặt vật chất lẫn tinh thần. Hàm chứa trong đó là tính nhân văn, tính giá trị và tính ổn
- 23 -
định.
Xây dựng phong cách quản lý của lãnh đạo có tâm và tầm bởi họ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, là ngƣời đề xƣớng và hƣớng dẫn các nỗ lực thay đổi, xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn trong nhân viên.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hƣớng khách hàng, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ với chất lƣợng tốt nhất. Xây dựng văn hóa trong việc giao tiếp với khách hàng và đặc biệt là các tình huống xử lý khiếu nại của khách hàng. Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng và giao dịch viên vì họ chính là ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và truyền tải văn hóa doanh nghiệp tới khách hàng.