(luận văn thạc sĩ) phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần cao su đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ MỸ HẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ MỸ HẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng – Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Lê Thị Mỹ Hạnh download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực tổ chức 12 1.1.3 Nguyên tắc phát triển nguồn nhân lực 14 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 15 1.2.1 Nâng cao kiến thức chuyên môn 15 1.2.2 Nâng cao kỹ nghề nghiệp 15 1.2.3 Nâng cao hành vi, thái độ 17 1.3 CÁC TIẾP CẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 20 1.3.1 Tạo lập môi trƣờng học tập cho ngƣời lao động 20 1.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực thức 23 1.3.3 Đánh giá nhân viên 26 1.3.4 Kinh nghiệm công việc 28 1.3.5 Quan hệ tƣơng tác cá nhân 28 1.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 30 download by : skknchat@gmail.com 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 31 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 31 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 35 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.3 Quy mô Công ty 38 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty 39 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 44 2.2.1 Các yếu tố sản xuất Công ty 44 2.2.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Công ty 51 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 53 2.3.1 Thực trạng công tác phát triển lực nguồn nhân lực 53 2.3.2 Thực trạng tạo lập môi trƣờng học tập cho ngƣời lao động Công ty năm qua 64 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 66 2.4.1 Ƣu điểm 66 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 66 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 69 3.1 CÁC CĂN CỨ XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP 69 download by : skknchat@gmail.com 3.1.1 Ðịnh hƣớng phát triển Công ty 69 3.1.2 Ðịnh hƣớng phát triển nguồn nhân lực 70 3.1.3 Đánh giá nhu cầu phát triển nguồn nhân lực 72 3.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂM 2016 75 3.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn 75 3.2.2 Nâng cao kỹ làm việc 75 3.2.3 Nâng cao hành vi, thái độ cho ngƣời lao động 76 3.3 CÁC TIẾP CẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 79 3.3.1 Tạo lập môi trƣờng học tập 79 3.3.2 Đào tạo thức 80 3.3.3 Đánh giá nhân viên 83 3.3.4 Kinh nghiệm công việc 84 3.3.5 Quan hệ tƣơng tác cá nhân 86 3.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2013 - 2015 Cơ cấu tài sản nguồn vốn Công ty từ năm 2013 2015 Trang 45 47 2.3 Danh mục diện tích đất năm 2015 49 2.4 Tình hình sử dụng trang thiết bị sản xuất 50 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 51 2.6 Kết tiêu thụ sản phẩm DRC từ 2013 - 2015 52 2.7 Chất lƣợng lao động Công ty giai đoạn 2013 - 2015 53 2.8 2.9 Kết khảo sát mức độ đáp ứng trình độ chun mơn ngƣời lao động Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Kết khảo sát mức độ đáp ứng kỹ nghề nghiệp ngƣời lao động Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 55 58 2.10 Mức thƣởng cá nhân tập thể Công ty năm 2015 60 2.11 Chi phí thƣởng cho cá nhân tập thể xuất sắc năm 2015 61 2.12 2.13 3.1 3.2 3.3 Kết khảo sát mức độ đáp ứng thái độ làm việc ngƣời lao động Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Thống kê khóa học chi phí đào tạo năm 2015 Các kiến thức cần có ngƣời lao động Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng giai đoạn 2016 – 2018 Các kỹ cần có ngƣời lao động Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng giai đoạn 2016 – 2018 Dự báo số lƣợng, nội dung, hình thức đào tạo Cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 download by : skknchat@gmail.com 63 65 72 73 74 3.4 Phƣơng pháp đào tạo thức để phát triển nguồn nhân lực 81 3.5 Phƣơng pháp đánh giá nhân viên 84 3.6 Bảng luân chuyển vị trí phịng ban 85 3.7 Phƣơng pháp quan hệ tƣơng tác cá nhân 86 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực 24 1.2 Mơ hình đánh giá Kirkpatrick 30 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 41 download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hóa hội nhập quốc tế, phát triển nguồn nhân lực đƣợc coi ba khâu đột phá chiến lƣợc chuyển đổi mơ hình phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc, đồng thời phát triển nguồn nhân lực trở thành tảng phát triển bền vững tăng lợi cạnh tranh quốc gia Ðất nƣớc ta thời kì phát triển hội nhập vào kinh tế toàn cầu, với hội thách thức chƣa có, địi hỏi phải có nguồn nhân lực thích ứng Tuy nhiên, chất lƣợng nguồn nhân lực nƣớc ta thấp, chƣa đáp ứng đƣợc mục tiêu phát triển xã hội Chính vậy, phát triển nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng cần thiết Việc phát triển nhân lực, mặt cần phải có tầm nhìn chiến lƣợc phát triển tổng thể dài hạn cần xây dựng định hƣớng cụ thể, để từ đánh giá thời cơ, thách thức, khó khăn, hạn chế nguyên nhân để đề mục tiêu giải pháp phát triển thích hợp Cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng năm doanh nghiệp lớn trực thuộc Tổng Cơng ty hóa chất Việt Nam Với phƣơng châm lấy khách hàng làm trọng tâm, Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng bƣớc thu đƣợc thành cơng q trình hoạt động kinh doanh Từ thành lập nay, Công ty tạo dựng nên DRC có uy tín ln khẳng định vị trí thƣơng trƣờng xứng đáng chim đầu đàn ngành cơng nghiệp cao su thành phẩm Nhờ có đội ngũ cán động, sáng tạo, có chiến lƣợc phát triển đắn, hiệu hoạt động kinh doanh Công ty ngày tăng, thƣơng hiệu DRC Cơng ty ngày có uy tín thị trƣờng Tuy nhiên, Công ty cổ phần cao su Đà download by : skknchat@gmail.com Khả phán đoán, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp 5 III Hành vi, thái độ Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt 5 Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn 5 đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty II Trƣởng phịng STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chuyên môn Kiến thức Công ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng download by : skknchat@gmail.com Iso 9001- 2008 II Kỹ Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng 5 Kỹ tổ chức điều hành Công ty Kỹ quản lý, giám sát đánh giá công việc Khả kiên định ý kiến thân Khả phán đoán, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp 5 III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn download by : skknchat@gmail.com đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty III Kế tốn trƣởng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chun mơn Kiến thức Cơng ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh 5 pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn II Kỹ Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Khả kiên định ý kiến thân 5 Khả bày tỏ quan điểm cá nhân Khả tiếp thu nhanh ý kiến đóng góp III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp download by : skknchat@gmail.com nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty IV Nhân viên kế tốn TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chuyên môn Kiến thức Công ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh 5 pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn II Kỹ Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Khả kiên định ý kiến thân 5 Khả bày tỏ quan điểm cá nhân Khả tiếp thu nhanh ý kiến đóng góp download by : skknchat@gmail.com III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng 5 việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty V Nhân viên Marketing TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chuyên môn Kiến thức Công ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng 5 Iso 9001- 2008 II Kỹ Kỹ ngoại ngữ download by : skknchat@gmail.com Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng 5 Kỹ làm việc nhóm Khả kiên định ý kiến thân Khả phán đốn, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp Khả bày tỏ quan điểm cá nhân 10 Khả tiếp thu nhanh ý kiến 5 5 đóng góp 11 Khả thích nghi nhanh với thay đổi III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình công việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn download by : skknchat@gmail.com đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty VI Nhân viên kỹ thuật TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chun mơn Kiến thức Công ty Kiến thức chuyên môn II Kỹ Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ làm việc nhóm Khả kiên định ý kiến thân 5 Khả phán đốn, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp Khả bày tỏ quan điểm cá nhân Khả tiếp thu nhanh ý kiến 5 đóng góp III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng download by : skknchat@gmail.com việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn 5 đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty VII Nhân viên chăm sóc khách hàng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chun mơn Kiến thức Công ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng 5 Iso 9001- 2008 II Kỹ Kỹ ngoại ngữ download by : skknchat@gmail.com Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng 5 Kỹ làm việc nhóm Khả kiên định ý kiến thân Khả phán đốn, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp Khả bày tỏ quan điểm cá nhân 10 Khả tiếp thu nhanh ý kiến 5 5 đóng góp 11 Khả thích nghi nhanh với thay đổi III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn download by : skknchat@gmail.com đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng 5 nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Cơng ty VIII Nhân viên hành nhân TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ STT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chun mơn Kiến thức Công ty Kiến thức môi trƣờng kinh doanh pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng Iso 9001- 2008 II Kỹ Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng 5 Kỹ làm việc nhóm Kỹ quản lý, giám sát đánh giá 5 công việc Khả kiên định ý kiến thân download by : skknchat@gmail.com Khả phán đoán, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp 10 Khả bày tỏ quan điểm cá nhân 11 Khả tiếp thu nhanh ý kiến 5 5 đóng góp 12 Khả thích nghi nhanh với thay đổi III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn 5 đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp Ý thức giữ kín thông tin mật Công ty IX Nhân viên kế hoạch STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG I Trình độ chun mơn Kiến thức Cơng ty download by : skknchat@gmail.com Kiến thức môi trƣờng kinh doanh pháp luật kinh tế Kiến thức chuyên môn Kiến thức hệ thống quản lý chất lƣợng Iso 9001- 2008 II Kỹ Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán, thƣơng lƣợng 5 Kỹ làm việc nhóm Khả kiên định ý kiến thân Khả phán đốn, phân tích, suy luận Khả sáng tạo, đƣa giải pháp Khả bày tỏ quan điểm cá nhân 10 Khả tiếp thu nhanh ý kiến 5 đóng góp 11 Khả thích nghi nhanh với thay đổi III Hành vi, thái độ Thái độ hăng hái, nhiệt tình cơng download by : skknchat@gmail.com việc Thái độ dám chịu trách nhiệm chấp nhận thay đổi Tuân thủ nội quy, quy định công ty Thẳng thắn, chân thành, trung thực 5 Thấu hiểu cơng việc xác, linh hoạt Yêu nghề, tham vọng nghề nghiệp phấn 5 đấu vƣơn lên Ý thức tôn trọng hợp tác với đồng nghiệp Ý thức giữ kín thơng tin mật Công ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị bỏ thời gian để điền vào phiếu khảo sát này! download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 03 XÂY DỰNG BẢNG KHẢO XÁC ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên: Phòng: Chức danh: Nhằm mục đích nâng cao hiệu chƣơng trình đào tạo xây dựng nội dung phù hợp với nhu cầu anh/chị, anh/chị vui lòng dành thời gian điền vào bảng câu hỏi sau với tùy chọn cho phù hợp với nhận định Khóa học có mang lại cho nhân viên anh/chị kiến thức kỹ cần thiết cho công iệc hàng ngày anh/chị khơng?  Có  Khơng Mức độ cần thiết kiến thức, kỹ năng:      (Chú ý: mức độ cần thiết đánh giá từ thấp đến cao 5) Xin vui lịng đƣa ví dụ việc anh/chị áp dụng kiến thức kỹ vào hoạt động hàng ngày? Chƣơng trình đào tạo có mang lại thay đổi cách thức làm việc nhân viên so với trƣớc anh/chị tham gia đào tạo khơng?  Có  Khơng Nếu có xin vui lịng đƣa ví dụ cụ thể download by : skknchat@gmail.com Anh/chị có thấy khóa đào tạo giúp anh/chị phát huy thêm lực làm việc anh/chị khơng?  Có  Khơng Anh/chị có ý kiến thêm chƣơng trình địa tạo khơng (thay đổi, thêm bớt,… kiến nghị giúp chƣơng trình thêm sinh động hấp dẫn)?  Thời lƣợng đào tạo:  Module đào tạo:  Thời lƣợng cho module:  Giảng viên:  Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn anh/chị! download by : skknchat@gmail.com ... TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Tên đầy đủ : Công ty cổ phần cao su Đà. .. triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Ý nghĩa... quyết: Công tác phát triển nguồn nhân lực bao gồm nội dung nào? Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng? Để phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ