(luận văn thạc sĩ) những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng chính phủ điện tử của người dân tại thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN LÊ UYỂN NHI NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đà Nẵng – Năm 2018 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN LÊ UYỂN NHI NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng – Năm 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Lê Uyển Nhi download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI DÂN 10 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 10 1.1.1 Khái niệm Chính Phủ điện tử 10 1.1.2 Đặc điểm Chính phủ điện tử 11 1.1.3 Các cấp độ phát triển Chính phủ điện tử 12 1.1.4 Tình hình phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam 13 1.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 14 1.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 14 1.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 16 1.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) 17 1.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT (Unified Technology Acceptance and Use Technology) 17 download by : skknchat@gmail.com 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CPĐT CỦA NGƢỜI DÂN 18 1.3.1 Tính dễ sử dụng 19 1.3.2 Tính hữu ích sử dụng 20 1.3.3 Thiết kế Website Chính phủ điện tử 20 1.3.4 Quy định Chính phủ 21 1.3.5 Ảnh hƣởng từ xã hội 21 1.3.6 Niềm tin 22 1.3.7 Chất lƣợng dịch vụ 22 1.3.8 Bảo mật 23 1.3.9 Hạ tầng công nghệ thông tin 23 1.3.10 Nhận thức ngƣời sử dụng 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 27 2.1.1 Đặc điểm địa bàn kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng 27 2.1.2 Tình hình sử dụng Chính phủ điện tử Thành phố Đà Nẵng 28 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 33 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 2.3.2 Phân tích nhân tố mơ hình đề xuất 33 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 37 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 38 2.4.1.Thiết kế thang đo thử 38 2.4.2 Kết nghiên cứu định tính thang đo thức 38 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO CHÍNH THỨC 39 2.6 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 46 download by : skknchat@gmail.com 2.7 KẾ HOẠCH CHỌN MẪU 47 2.7.1 Phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu 47 2.7.2 Xác định kích thƣớc mẫu 47 2.7.3 Thu thập liệu 47 2.8 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 48 2.8.1 Thống kê mô tả 48 2.8.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 2.8.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 49 2.8.4 Phân tích hồi quy bội 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 51 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 3.1 MÔ TẢ ĐIỀU TRA 52 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 54 3.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 58 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 62 3.5 PHÂN TÍCH ANOVA 70 3.5.1 Kiểm định Anova giới tính 70 3.5.2 Kiểm định Anova độ tuổi 71 3.5.3 Kiểm định Anova trình độ 71 3.5.4 Kiểm định Anova theo nghề nghiệp 72 3.5.5 Kiểm định Anova theo loại thủ tục thực 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 76 4.1 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 76 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 77 download by : skknchat@gmail.com 4.2.1 Kiến nghị tính hữu ích sử dụng 77 4.2.2 Kiến nghị nâng cao chất lƣợng dịch vụ 78 4.2.3 Kiến nghị nâng cao niềm tin 79 4.2.4 Kiến nghị quy định Chính phủ 80 4.2.5 Kiến nghị cảm nhận thích thú 82 4.2.6 Kiến nghị nhận thức rủi ro 82 4.2.7 Kiến nghị khả sẵn sàng 84 4.2.8 Kiến nghị khác 85 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 88 KẾT LUẬN 89 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ Diễn giải viết tắt CNTT Công nghệ thông tin CPĐT Chính phủ điện tử TRA Theory of Reasoned Action TPB Theory of Planned Behavior TAM Technology Acceptance Model UTATU TPR Unified Technology Acceptance and Use Technology Theory of Perceived Risk download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG [[ Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 1.2 2.1 Xếp hạng dịch vụ Chính phủ điện tử số quốc gia Đông Nam Á (trong tổng 193 quốc gia) Bảng tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử ngƣời dân Bảng thống kê tổng quan dịch vụ CPĐT đƣợc hỗ trợ Thành phố Đà Nẵng Trang 14 24 29 Bảng thang đo thức nhân tố ảnh hƣởng đến 2.2 ý định sử dụng CPĐTcủa ngƣời dân Thành phố Đà 39 Nẵng 3.1 Bảng phân bố mẫu theo số thuộc tính ngƣời đƣợc khảo sát 51 3.2 Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA (biến độc lập) 54 3.3 Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA (biến phụ thuộc) 57 3.4 Bảng tổng hợp kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 60 3.5 Bảng kết phân tích hồi quy 62 3.6 Tổng hợp kết nghiên cứu 66 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 15 1.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 16 1.3 Thuyết hành vi dự định TPB 17 1.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ hợp UTAUT 18 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 3.1 Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng CPĐT ngƣời dân Thành phố Đà Nẵng Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng CPĐT ngƣời dân Thành phố Đà Nẵng download by : skknchat@gmail.com 32 61 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến HI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 923 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted HI1 16.18 20.748 833 902 HI2 16.14 20.838 844 901 HI3 16.22 21.454 790 908 HI4 15.98 21.157 776 910 HI5 16.19 21.519 660 926 HI6 16.14 20.356 792 908 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 download by : skknchat@gmail.com Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến CL) Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted CL1 17.53 14.782 590 817 CL2 17.75 14.792 565 822 CL3 17.84 14.809 597 816 CL4 17.64 13.860 715 792 CL5 17.69 13.585 701 794 CL6 17.78 14.571 530 830 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến NT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted NT1 15.25 6.939 558 748 NT2 15.39 7.226 537 755 NT3 15.47 6.670 611 731 NT4 15.31 7.012 477 776 NT5 15.31 6.465 641 720 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) download by : skknchat@gmail.com Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến QD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted QD1 9.84 7.499 805 881 QD2 9.82 7.783 852 865 QD3 10.06 7.682 817 876 QD4 9.72 8.426 717 910 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến TT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted TT1 11.25 3.988 564 772 TT2 11.52 3.677 652 729 TT3 11.41 3.887 689 718 TT4 11.69 3.584 567 778 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) download by : skknchat@gmail.com Nhóm bao gồm biến RRA (RR1, RR3, RR4, RR5, RR6, RR8) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted RR1 18.35 7.976 654 774 RR3 18.27 9.085 638 788 RR4 18.85 7.948 505 814 RR5 18.22 8.436 622 783 RR6 18.62 8.508 624 783 RR8 18.67 7.913 554 799 Nhóm bao gồm biến RRB (RR2, RR7) Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến RR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted RR2 3.79 643 729 RR7 3.86 554 729 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) download by : skknchat@gmail.com Nhóm bao gồm biến SSA (SS1, SS2, SS3, SS4) Bảng 3.8 Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến SS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted SS1 10.67 5.517 681 878 SS2 10.66 5.322 806 828 SS3 10.64 5.498 764 844 SS4 10.70 5.741 746 852 Nhóm bao gồm biến SSB (SS5, SS6) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 680 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Variance if Total Correlation Item Deleted Deleted Item Deleted SS5 3.58 783 515 SS6 3.67 846 515 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) download by : skknchat@gmail.com Bảng kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha ( biến YD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,901 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Item Corrected Item- if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted YD1 6,56 3,087 ,743 ,909 YD2 6,49 2,726 ,819 ,847 YD3 6,61 2,764 ,856 ,815 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 1.852E-016 054 425 054 2.038E-016 049 425 049 -.373 049 2.004E-016 047 425 047 373 047 95.0% Confidence Interval for B T Sig Beta Lower Bound Upper Bound 000 1.000 -.105 105 7.935 000 320 531 000 1.000 -.096 096 425 8.695 000 329 522 -.373 -7.629 000 -.277 -.470 000 1.000 -.093 093 425 8.965 000 332 519 373 7.866 000 280 467 CL (Constant) CL RRA (Constant) CL RRA 425 download by : skknchat@gmail.com Model Unstandardized Coefficients B HI Standardized Coefficients Std Error 206 047 2.193E-016 046 425 046 RRA -.373 HI SSA 95.0% Confidence Interval for B T Sig Beta Lower Bound 4.350 000 113 300 000 1.000 -.090 090 425 9.262 000 335 516 046 -.373 8.126 000 -.283 464 206 046 206 4.494 000 116 297 206 046 206 4.479 000 115 296 2.513E-016 044 000 1.000 -.087 087 425 045 425 9.554 000 338 513 RRA -.373 045 -.373 -8.382 000 -.286 -.461 HI 206 045 206 4.635 000 119 294 SSA 206 045 206 4.620 000 118 293 (Constant) CL (Constant) CL 206 Upper Bound download by : skknchat@gmail.com Model Unstandardized Coefficients B QD Standardized Coefficients Std Error 1.000 -.085 085 425 9.815 000 340 511 043 -.373 -8.611 000 -.288 -.459 206 043 206 4.762 000 121 292 SSA 206 043 206 4.746 000 120 291 QD 194 043 194 4.484 000 109 280 NT 176 043 176 4.066 000 091 262 2.300E-016 042 000 1.000 -.083 083 425 042 425 10.099 000 342 508 -.373 042 000 -.290 -.456 CL RRA 043 -.373 194 Upper Bound 000 (Constant) 425 Lower Bound 282 HI 043 Beta 107 RRA 2.290E-016 Sig .000 CL 045 T 4.365 (Constant) 194 95.0% Confidence Interval for B -.373 -8.860 download by : skknchat@gmail.com Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error 95.0% Confidence Interval for B T Sig Beta Lower Bound Upper Bound HI 206 042 206 4.900 000 123 289 SSA 206 042 206 4.883 000 123 289 QD 194 042 194 4.614 000 111 277 NT 176 042 176 4.184 000 093 259 -.176 042 -.176 -4.175 000 -.259 -.093 2.531E-016 041 000 1.000 -.081 081 425 041 425 10.274 000 344 507 RRA -.373 041 -.373 -9.013 000 -.292 -.455 HI SSA 206 041 206 4.984 000 125 288 206 041 206 4.968 000 124 287 QD 194 041 194 4.694 000 113 276 NT 176 041 176 4.256 000 095 258 -.176 041 -.176 -4.248 000 -.257 -.094 RRB (Constant) CL RRB download by : skknchat@gmail.com Unstandardized Coefficients Model B TT Standardized Coefficients Std Error 041 2.494E-016 T Sig Beta Lower Bound 001 217 054 041 000 1.000 -.081 081 425 041 425 10.346 000 344 506 -.373 041 -.373 9.077 000 -.292 -.454 206 041 206 5.020 000 125 287 206 041 206 5.003 000 125 287 194 041 194 4.727 000 113 275 176 041 176 4.286 000 095 257 -.176 041 -.176 -4.278 000 -.257 -.095 TT 136 041 136 3.300 001 217 055 SSB 091 041 091 2.223 027 010 172 CL RRA HI SSA QD NT RRB 136 Upper Bound 3.277 (Constant) 136 95.0% Confidence Interval for B a Dependent Variable: Y download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] MIC - Ministry of Information and Communications (Bộ thông tin truyền thông) (2010), Sách trắng Việt Nam 2010, Bộ thông tin truyền thơng Việt Nam [2] Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê [3] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1, Tập 2, Nhà xuất Hồng Đức [4] Nguyễn Đức Tuấn (2007) “E-government in Vietnam: an Assessment of province websites”, MA thesis Master of Science in HIblic Administration, the school of post QĐ CPaduate studies, Gadjah Mada University, Indonesia [5] Toshio Tobi & Nguyễn Thị Thanh Hải (2010) “E-Government Project Implementation: Insight from Interviews in Vietnam” [6] Văn Trọng Hùng (2016) Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng Hệ thống Chính phủ điện tử Đà Nẵng, Cao đẳng Thƣơng Mại [7] Văn Trọng Hùng, Võ Thị Thanh Thảo, Soo Yeop Kim, Jong – Bea Kim & Gwang Yong Gim (2016) “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT Việt Nam Thương mại Kinh tế” International Information Institute (Tokyo) [8] Nguyễn Thanh Phúc (2011), Hiện trạng ứng dụng Công nghệ thông tin quan nhà nuớc kế hoạch triển khai thời gian tới, Vietnam E-government Symposium [9] UBND TP Đà Nẵng (2011), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội thành phố năm 2011 phƣơng hƣớng phát triển nhiệm vụ năm 2012 download by : skknchat@gmail.com Tiếng Anh [1] Abdel-Fattah, M A.-K (2014) Factors influencing adoption and diffusion of e-government services Paper presented at the European Conference on e-Government [2] Al-Mamari, Q., Corbitt, B., & Oyaro Gekara, V (2013) E-government adoption in Oman: motivating factors from a government perspective Transforming Government: People, Process and Policy, 7(2), 199-224 [3] Alateyah, S., Chang, V., Crowder, R., & Wills, G (2014) Citizen intention to adopt e-government services in Saudi Arabia [4] AlAwadhi, S., & Morris, A (2008) The Use of the UTAUT Model in the Adoption of E-government Services in Kuwait Paper presented at the Hawaii International Conference on System Sciences, Proceedings of the 41st Annual [5] Baum, C., & Maio, A (2000) Gartner’s Four Phases of E-Government Model, Gartner Inc., Research Note, Tutorial TU-12-6113 [6] Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 982-1003 [7] Heeks, R., & Bailur, S (2007) Analyzing e-government research: Perspectives, philosophies, theories, methods, and practice Government Information Quarterly, 24(2), 243-265 [8] Iyer, J., & Srivastava, R K (2015) Exploring the Factors Associated with Citizens' Intention to Use E-Government Services in India IUP Journal of Information Technology, 11(2), [9] Khanh, N T V., Danh, M T., & Gim, G (2015) Trends, and Challenges Trends, Prospects, and Challenges in Asian E- download by : skknchat@gmail.com Governance, 256 [1] Lenk, K., & Traunmuller, R (2000) A framework for electronic government Paper presented at the Database and Expert Systems Applications, 2000 Proceedings 11th International Workshop on [10] Rehman, M., Esichaikul, V., & Kamal, M (2012) Factors influencing egovernment adoption in Pakistan Transforming Government: People, Process and Policy, 6(3), 258-282 [11] Siau, K., & Long, Y (2009) Factors impacting e-government development Journal of Computer Information Systems, 50(1), 98-107 [12] Tuan, N D (2007) E-Government in Vietnam: an assessment of province websites Master of Science in Public Administration, the school of post graduate studies, Gadjah Mada University, Indonesia thông), B t t v t (2010) Sách trắng Việt Nam 2010 [13] Tobi, NTT Hai (2010)- Journal of Asia-Pacific Studies (Waseda …, 2010 - waseda.repo.nii.ac.jp [14] Trọng, V H (2016) Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng Hệ thống Chính phủ điện tử Đà Nẵng [15] Van, H., Vo, T., Kim, S., Kim, J.-B., & Gim, G (2016) A Study of the Factors Affecting the Intention to Use the Vietnam E-government in Trade and Economy International Information Institute (Tokyo) Information, 19(3), 723 [16] Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS quarterly, 425-478 [17] Accenture (2005), E-government Leadership: Leadership in Customer Service: New Expectations, [18] New Experiences, The Government Executive Series, available at: download by : skknchat@gmail.com www.accenture.com/Countries/Canada/Services/By_Subject/Custo mer_Relationshi_Management/R_and_I/LeadershipNewExperience s.htm (accessed July 14, 2009) [19] World bank (2015), E-government, The World Bank, from http://www.worldbank.org/en/topic/ict/brief/e-government [20] Bwalya, K J., & Healy, M (2010) Harnessing e-government adoption in the SADC region: A conceptual underpinning Electronic journal of e-government, 8(1) [21] Dasgupta, S., Agarwal, D., Ioannidis, A., & Gopalakrishnan, S (1999) Determinants of information technology adoption: An extension of existing models to firms in a developing country Journal of Global Information Management (JGIM), 7(3), 30-40 [22] Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Berry, L L (1988) Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc Journal of retailing, 64(1), 12 [23] Zhu, K., Kraemer, K L., & Dedrick, J (2004) Information technology payoff in e-business environments: An international perspective on value creation of e-business in the financial services industry Journal of management information systems, 21(1), 17-54 download by : skknchat@gmail.com ... thành phố Đà Nẵng chƣa có nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng CPĐT ngƣời dân Chính lý tác giả lựa chọn đề tài ? ?Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính Phủ điện tử người dân. .. cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử ngƣời dân Thành phố Đà Nẵng - Chỉ nhân tố tác động đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử ngƣời dân Thành phố Đà Nẵng - Đề đề xuất kiến... tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân Ấn Độ” khảo sát 498 ngƣời sử dụng Chính phủ điện tử Ấn Độ phƣơng pháp lựa chọn mẫu ngẫu nhiên để xác định nhân tố ảnh hƣởng đến ý định