Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về ý định sử dụng Chính phủ điện tử của người dân; xây dựng mô hình và thang đo nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử của người dân; chỉ ra những nhân tố tác động đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử của người dân tại Thành phố Đà Nẵng; đề ra những đề xuất kiến nghị dựa trên kết quả nghiên cứu.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN LÊ UYỂN NHI NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 Đà Nẵng - 2018 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN Phản biện 2: TS HOÀNG HỒNG HIỆP Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản lý kinh tế họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 03 tháng 02 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển vũ bão cách mạng công nghệ thông tin truyền thông tác động ngày sâu rộng đến sống hàng ngày người, làm biến đổi sâu sắc cách thức làm việc Chính phủ, doanh nghiệp người dân Bộ Chính trị, Ban chấp hành TW Đảng Cộng Sản Việt Nam khóa VIII ban hành ngày 17/10/2000 ban hành thị 58 với nội dung xác định công nghệ thông tin động lực quan trọng trình phát triển đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội Chính phát triển cơng nghệ thơng tin địi hỏi Chính phủ phải có phương án nhằm hỗ trợ nâng cao đời sống người dân Chính phủ điện tử xem cơng cụ hỗ trợ đắc lực Chính phủ điện tử hệ thống cung cấp dịch vụ để phục vụ bàn đạp để bắt kịp thay đổi cơng nghệ thơng tin tồn giới Vì để đạt yêu cầu đặt ra, Việt Nam xây dựng hệ thống Chính phủ điện tử tỉnh, thành phố Đà Nẵng vinh dự nơi triển khai hệ thống Việt Nam Mặc dù ưu tiên để phát triển chất lượng ứng dụng Chính phủ điện tử cịn thấp so với kì vọng xã hội, chưa thật thu hút quan tâm đáng kể từ người dân Cụ thể theo đánh giá Liên hợp quốc năm 2012, thứ tự xếp hạng Chính phủ điện tử Việt Nam tăng bảy bậc từ vị trí 90 lên 83 so với năm 2010, xếp thứ Đông Nam Á số mức độ tham gia người dân đạt 0,1 điểm số thông tin truyền thông khơng đạt điểm Ngồi q trình cải cách hành mà trọng điểm khó khăn gặp phải thói quen, trình độ sử dụng ứng dụng cơng nghệ thơng tin người dân cịn hạn chế hệ thống thể chế sách chưa cơng khai minh bạch, cịn chồng chéo gây nhiều cản trở ý định sử dụng Chính phủ điện tử Dù giới xuất nhiều mơ hình lý thuyết nghiên cứu giải thích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân nhiên Việt nam nghiên cứu CPĐT cịn xét theo phạm vi lãnh thổ địa bàn thành phố Đà Nẵng chưa có nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân Chính lý tác giả lựa chọn đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính Phủ điện tử người dân Thành phố Đà Nẵng” để thực luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân - Xây dựng mơ hình thang đo nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân - Chỉ nhân tố tác động đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân Thành phố Đà Nẵng - Đề đề xuất kiến nghị dựa kết nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân Thành phố Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Đề tài khảo sát người dân sử dụng Chính phủ điện tử địa bàn Thành phố Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính gồm thu thập tài liệu nghiên cứu trước để hình thành bảng câu hỏi vấn chuyên gia nhằm xem xét nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân đầy đủ hợp lý chưa để điều chỉnh Nghiên cứu định lượng phân tích liệu điều tra 287 phiếu khảo sát với 42 biến liệu nhân học giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp Thang đo phân tích phân tích nhân tố EFA, kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích hồi quy đa biến phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 20.0 Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Về mặt khoa học: Nghiên cứu bổ sung sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử - Về mặt thực tiễn: Việc tìm thấy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử giúp quan quản lý nhà nước kinh tế tham khảo để hoạch định chiến lược phát triển Chính phủ điện tử Bên cạnh đó, đề xuất tham khảo để xây dựng sách phù hợp thực tế, tạo môi trường pháp lý an toàn, hỗ trợ cho người dân sử dụng điều kiện hội nhập tồn cầu hóa - Về người nghiên cứu: Nghiên cứu giúp tác giải trau dồi thêm kiến thức củng cố lực thân Bố cục đề tài Phần mở đầu: Giới thiệu tính cấp thiết đề tài, mục tiêu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ Điện tử người dân Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Hàm ý sách kiến nghị Phần kết luận Tổng quan tài liệu nghiên cứu 7.1 Các nghiên cứu giới - (AlAwadhi & Morris, 2008)“The Use of the UTAUT Model in the Adoption of E-government Services in Kuwait” tạm dịch “Việc sử dụng mơ hình UTAUT sử dụng Chính phủ điện tử Kuwait” - (Siau&Long, 2009) “ Factors impacting e-government development”tạm dịch “Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển Chính phủ điện tử” - (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012)“Factors influencing e-government adoption in Pakistan”tạm dịch “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng Chính phủ điện tử Pakistan” - (Al-Mamari, Corbitt, & Oyaro Gekara, 2013) “E- government adoption in Oman: motivating factors from a government perspective”tạm dịch “Sự chấp nhận Chính phủ điện tử Oman: Thúc đẩy yếu tố từ quan điểm Chính phủ” - (Abdel-Fattah, 2014) “Factors influencing adoption and diffusion of e-government services”tạm dịch “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thơng qua phổ biến Chính phủ điện tử” - (Alateyah, Chang, Crowder, & Wills, 2014)“Citizen intention to adopt e-government services in Saudi Arabia” tạm dịch “Ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân Ả-rập-xê-út” - (Iyer & Srivastava, 2015) “Exploring the Factors Associated with Citizens' Intention to Use E-Government Services in India”tạm dịch “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân Ấn Độ” 7.2 Các nghiên cứu Việt Nam - (Tuan, 2007) “E-Government in Vietnam: an assessment of province websites” tạm dịch “Chính phủ điện tử Việt Nam: đánh giá trang Website Tỉnh” - (Tobi & Hai, 2010)“E-GovernmentProject Implementation: Insight from Interviews in Vietnam” tạm dịch “Triển khai Chính phủ điện tử Việt Nam: Quan sát vấn” - (Van, Vo, Kim, Kim, & Gim, 2016) “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử Việt Nam Thương mại Kinh tế” - (Van Trong Hung, 2016) “Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng Hệ thống Chính phủ điện tử Thành phố Đà Nẵng” CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI DÂN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm Chính Phủ điện tử Dựa định nghĩa World Bank (2015) CPĐT áp dụng dịch vụ điện tử cách có hệ thống dựa tảng sở CNTT truyền thơng quan Chính phủ để tương tác với công dân, doanh nghiệp tổ chức xã hội Qua đó, trao đổi thơng tin giao tiếp với quan Chính phủ cải thiện Ngoài ra, tác (Heek & Bailur, 2007), (Seifert, 2003), (Sprecher, 2000), (Schware Deane, 2003) viết gửi tới Hội nghị EROPA 2014 TS Trương Hồ Hải đưa nhiều định nghĩa CPĐT theo góc độ khác 1.1.2 Đặc điểm Chính phủ điện tử CPĐT có đặc điểm xét chất CPĐT thực chất hoạt động liên tục hệ thống quan nhà nước sở ứng dụng cách hiệu thành tựu khoa học, CNTT truyền thông để bảo đảm việc chấp hành quan nhà nước lĩnh vực đời sống xã hội cung ứng đầy đủ thông tin, dịch vụ công cho tổ chức, cá nhân thông qua phương tiện điện tử 1.1.3 Các cấp độ phát triển Chính phủ điện tử Theo (Baum & Maio, 2000) Hệ thống CPĐT chia làm cấp độ: - Giai đoạn thông tin - Giai đoạn tương tác - Giai đoạn giao dịch - Giai đoạn chuyển hóa 1.1.4 Tình hình phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam Mặc dù số lượng người sử dụng hệ thống CNTT Việt Nam tăng lên đáng kể (Khanh, Danh, & Gim, 2015) chất lượng ứng dụng CPĐT Việt Nam thấp nhiều so với kỳ vọng xã hội chưa thu hút quan tâm từ công dân doanh nghiệp (Tuan, 2007) Bảng 1.1 Xếp hạng dịch vụ Chính phủ điện tử số quốc gia Đông Nam Á (trong tổng 193 quốc gia) Quốc gia Xếp hạng 2010 2012 2014 2016 Singapore 11 10 Malaysia 32 40 52 60 Thailand 76 92 76 77 Indonesia 109 97 110 116 Việt Nam 90 83 99 89 ( Nguồn: Tổng hợp tác giả) 1.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 1.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 1.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 1.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB 1.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CPĐT CỦA NGƢỜI DÂN 1.3.1 Tính dễ sử dụng Nhận thức tính dễ sử dụng cấp độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù không cần nỗ lực (Davis, 1985) Do vậy, nhận thức tính dễ sử dụng ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ mang tính cơng nghệ người sử dụng, người sử dụng máy tính tin vào khả thực thi cơng việc máy tính cách dễ dàng tùy thuộc vào thiết kế giao diện, chương trình huấn luyện, phần mềm cài đặt máy tính 1.3.2 Tính hữu ích sử dụng Nhận thức hữu ích cấp độ mà cá nhân tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao hiệu thực (Davis, 1985) Không giống dịch vụ truyền thống, dịch vụ trực tuyến động lực lớn cho người sử dụng (Jarvenpaa & Todd, 1997) đặc trưng riêng biệt hữu ích, tính cơng nghệ Do người dân cảm nhận hữu ích dịch vụ mang tính cơng nghệ ý định sử dụng họ lớn ngược lại 1.3.3 Thiết kế Website Chính phủ điện tử Theo (Alateyah, Chang, Crowder, & Wills, 2014) CPĐT Thương mại Điện tử giống hai sử dụng dịch vụ trực tuyến, thành phần chiến lược tiếp thị trực tuyến Website Điều có nghĩa việc thiết kế Website tốt cần thiết để phục vụ cho nhu cầu người sử dụng cách hiệu hữu hiệu Nghiên cứu gợi ý việc thiết kế Website CPĐT tốt khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ gây ấn tượng mạnh để tăng việc sử dụng nhiều lần 1.3.4 Quy định Chính phủ Quy định Chính phủ bao gồm pháp luật, sách, quy định ràng buộc tổ chức cá nhân phải tuân thủ Theo (Zhu, Kraemer, & Dedrick, 2004) hệ thống CPĐT, môi trường pháp lý coi yếu tố quan trọng có tác động khuếch tán cơng nghệ, nâng cao số lượng người dùng Theo (Dasgupta & Gopalakrishnan, 1999) với quy định tốt từ Chính phủ, người dân đạt lợi ích thơng qua trình sử dụng CPĐT 1.3.5 Ảnh hƣởng từ xã hội Theo (Abdel-Fattah, 2014) ảnh hưởng từ xã hội coi yếu tố xác định hành vi sử dụng việc chấp nhận chấp nhận công nghệ Cũng theo nghiên cứu này, ảnh hưởng từ xã hội có liên quan đến tư tưởng chủ quan hành vi người dùng, người dùng chịu tác động cao từ người có vị xã hội, Hơn thế, CPĐT người dùng chịu tác động mạnh mẽ hành vi sử dụng từ thành viên gia đình, đồng nghiệp, 1.3.6 Niềm tin Nếu Chính phủ trì niềm tin người dân hệ thống việc sử dụng dịch vụ CPĐT người dân tăng cao Theo (Abdel-Fattah, 2014) niềm tin định nghĩa theo hai khía cạnh: tin tưởng vào internet tin tưởng vào Chính phủ cung cấp dịch vụ Sự tin tưởng vào internet thái độ người dân hệ thống thông tin, tin tưởng vào Chính phủ hài lịng với kết hiệu suất làm việc nhà chức trách trị 10 tính xác thực thơng tin, tính hợp pháp thủ tục quy trình CPĐT Các quan phủ cần truyền bá nhận thức khuyến khích người dân liên hệ với Website CPĐT KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 2.1.1 Đặc điểm địa bàn kinh tế-xã hội Thành phố Đà Nẵng a Vị trí địa lý Thành phố Đà Nẵng Thành phố Đà nẵng nằm vị trí trung Việt Nam, vị trí vị trí trọng đại kinh tế - xã hội lẫn quốc phòng - an ninh; đầu giao thông quan trọng đường bộ, đường sắt, đường biển đường hàng không Đà nẵng có tám quận huyện với tổng diện tích 1285.4 km2 b Đặc điểm kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng Từ năm 2015-2020, Đà Nẵng phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân đạt 6.5 - 7%/năm Các ngành kinh tế đa dạng bao gồm công nghiệp, nông nghiệp dịch vụ, du lịch, dịch vụ, du lịch chiếm tỷ trọng lớn cấu kinh tế thành phố Thành phố Đà Nẵng có số lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) đứng đầu Việt Nam liên tiếp ba năm 2008 - 2010 đồng thời đứng đầu số hạ tầng xếp thứ tư mơi trường đầu tư 2.1.2 Tình hình sử dụng CPĐT Thành phố Đà Nẵng Đà Nẵng địa phương nhiều năm liền có vị trí cao Chỉ số Hiệu Quản trị Hành cơng cấp tỉnh (PAPI), đứng đầu 03 năm liên tiếp 2012-2014 số Cải cách hành tháng 11/2014, dự án CPĐT Đà Nẵng trở thành dự án CPĐT nhận giải thưởng WeGO 2014 Hàn Quốc Người sử dụng truy 11 cập đường dẫn http://egov.danang.gov.vn để thực dịch vụ cơng 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU Tính hữu ích sử dụng Chất lượng dịch vụ Ý định sử dụng CPĐT người dân Niềm tin Quy định Chính Phủ Cảm nhận thích thú Nhận thức rủi ro Khả sẵn sàng Hình 2.2 Mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng CPĐT ngƣời dân Thành phố Đà Nẵng (Nguồn: Tác giả xây dựng cho mục đích nghiên cứu) 2.3.2 Phân tích nhân tố mơ hình đề xuất Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT thể hiện: Nhân tố Tính hữu ích sử dụng Mơ tả Việc sử dụng CPĐT mang lại nhiều thuận lợi cho người sử dụng, họ khơng cịn bị giới hạn thời gian địa điểm sử dụng Mức độ mà dịch vụ cung cấp để Chất lượng dịch giải nhu cầu người dùng cách vụ tốt có liên quan đến tổ chức quản lý hỗ trợ người dùng từ hệ thống CPĐT Niềm tin Niềm tin định nghĩa tin tưởng vào internet tin tưởng vào Chính phủ cung 12 cấp dịch vụ Chính sách quy định từ phía Chính phủ Quy định hiểu quy định tốt tồn Chính Phủ thiếu sót, từ đề xuất phương hướng nâng cao số lượng người sử dụng CPĐT Cảm nhận thích thú Nhận thức rủi ro Khả sẵn sàng Cảm giác người dân sử dụng CPĐT trực tuyến hay phận tiếp nhận hồ sơ Các rủi ro phát sinh trình sử dụng rị rỉ thơng tin cá nhân, bị sử dụng không theo chủ ý cá nhân Hệ thống CNTT nhận thức người dân 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu - Giả thuyết H1: Nhận thức tính hữu ích sử dụng có tác động chiều (+)lên ý định sử dụng CPĐT người dân - Giả thuyết H2: Chất lượng dịch vụ có tác động chiều (+) lên ý định sử dụng CPĐT người dân - Giả thuyết H3: Niềm tin vào CPĐT có tác động chiều (+) lên ý định sử dụng CPĐT người dân - Giả thuyết H4: Quy định Chính phủ có tác động chiều (+) lên ý định sử dụng CPĐT người dân - Giả thuyết H5: Cảm nhận thích thú có tác động chiều (+) lên ý định sử dụng CPĐT người dân - Giả thuyết H6: Nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều (-) lên ý định sử dụng CPĐT người dân - Giả thuyết H7: Khả sẵn sàng có tác động chiều (+) lên ý định sử dụng dịch vụ CPĐT người dân - Giả thiết H8: Khơng có khác biệt mức độ tác động theo yếu tố nhân khẩu: giới tính, tuổi, nghề nghiệp, trình độ 13 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 2.4.1.Thiết kế thang đo thử Thông qua khảo lược nghiên cứu trước đây, tác giả xây dựng thang đo nghiên cứu đề xuất Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân bao gồm nhân tố nêu hình 2.2 Với thành phần, thang đo sơ gồm 3-8 biến quan sát 2.4.2 Kết nghiên cứu định tính thang đo thức Sau xây dựng thang đo thử, tác vấn chuyên gia dựa bảng câu hỏi thảo luận để điều chỉnh rút gọn, bổ sung thang đo đề xuất Với kích thức mẫu nhỏ (n=6), tác giả tổng hợp ý kiến đóng góp từ người vấn Họ người có hiểu biết lĩnh vực CPĐT sử dụng CPĐT TP Đà Nẵng a/ Kết nghiên cứu định tính - Hầu hết người vấn nhận thức tính hữu ích sử dụng CPĐT - Trong thang sơ tính hữu ích sử dụng, cần bổ sung biến “CPĐT cung cấp tính hiệu tốn - Trong thang quy định Chính phủ cần bổ sung thêm biến quan sát “ Những quy định từ Chính phủ cịn thiếu xót ảnh hưởng đến số lượng người dân sử dụng” để đánh giá tầm ảnh hưởng - Trong thang đo khả sẵn cần bố sung “thực trách nhiệm”để làm rõ ý nghĩa biến “Chính phủ thực trách nhiệm để người nhận thức tuyên truyền sử dụng CPĐT” b/ Thang đo thức Từ kết nghiên cứu định tính trên, tác giả hiệu chỉnh, bổ sung xây dựng thang đo thức sử dụng giai đoạn nghiên cứu định lượng Với biến quan sát xây dựng kí hiệu riêng để thuận tiện việc xử lí liệu 14 2.5 XÂY DỰNG THANG ĐO CHÍNH THỨC 2.6 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi hoàn chỉnh thức sau hiệu chỉnh gồm: - Phần thu thập thơng tin cá nhân (Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ, loại thủ tục thực hiện) - Phần câu hỏi chính: Nội dung khảo sát bao gồm phát biểu đế đánh giá mức độ tác động nhân tố gồm 42 biến quan sát Thang đo Likert điểm sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng 2.7 KẾ HOẠCH CHỌN MẪU 2.7.1 Phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất 2.7.2 Xác định kích thƣớc mẫu Sau q trình nghiên cứu định tính, vào tham khảo đề tài nghiên cứu trước điều kiện thời gian, tài chính,việc thu hồi câu hỏi khảo sát tác giả định chọn mẫu có kích thước N = 287 mẫu hoàn chỉnh 2.7.3 Thu thập liệu Việc thu thập liệu thực qua việc gửi phiếu khảo sát trình ứng dụng Google vấn bảng câu hỏi trực tiếp với đối tượng sử dụng CPĐT Bảng hỏi phát số cơng ty, nhà văn hóa khu vực, trung tâm mua sắm, số trường Đại học, UBND Thành phố, Quận, Phường Các đối tượng lựa chọn để đảm bảo đa dạng độ tuổi, trình độ kiến thức.Thời gian điều tra dự kiến: Từ 01/10/2017 ~ 15/11/2017 2.8 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Tất phân tích nghiên cứu kiểm tra SPSS20.0 15 2.8.1 Thống kê mô tả Thực lập bảng tần số để mô tả mẫu thu nhập theo thuộc tính: Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn loại thủ tục thực 2.8.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Điều kiện để thang đo có giá trị thang đo có đủ độ tin cậy nghĩa cho kết tiến hành đo lặp lặp lại Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến-tổng nhằm loại bỏ biến quan sát khơng đạt u cầu 2.8.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá (EFA) kỹ thuật sử dụng để thu nhỏ tham số ước lượng theo nhóm biến Phân tích nhân tố EFA thực thông qua đánh giá tiêu để đảm bảo ý nghĩa thống kê kiểm định trị số KMO, đánh giá Hệ số tải nhân tố, đánh giá giá trị Eigenvalue kiểm định Bartlett’s 2.8.4 Phân tích hồi quy đa biến Trước tiến hành phân tích hồi quy cần phân tích tương quan nhằm kiểm định mối tương quan tuyến tính biến mơ hình Sau kết luận hai biến có mối quan hệ tuyến tính với mơ hình hóa mối quan hệ hồi quy tuyến tính KẾT LUẬN CHƢƠNG 16 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ ĐIỀU TRA Nghiên cứu tác giả chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất, tác giả tiến hành khảo định tính thơng qua thảo luận nhóm khoản chuyên gia lĩnh vực CPĐT theo nội dung chuẩn bị trước Bước nghiên cứu nhằm khám phá, hiệu chỉnh nhân tố ảnh hưởng ý định sử dụng CPĐT, sau thực nghiên cứu định lượng sơ thông qua bảng câu hỏi vấn khảo sát 287 người dân sử dụng dịch vụ CPĐT, sau tiến hành chạy SPSS 20.0 Thời gian lấy mẫy từ 01/10/2017 ~ 15/11/2017 Số phiếu phát 350, thu 291 (tỷ lệ đạt 83%), loại bỏ phiếu khơng hợp lệ Vì kích thước cuối 287 số đặc điểm sau: Bảng 3.1 Bảng phân bố mẫu theo số thuộc tính ngƣời đƣợc khảo sát Nhân tố Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nghề nghiệp Đặc điểm Số lƣợng Phần trăm(%) Nữ 106 36.9 Nam 181 63.1 Từ 15 đến 24 tuổi 95 33.1 Từ 25 đến 40 tuổi 132 46.0 Trên 40 tuổi 60 20.9 Đại học 121 42.2 Cao đẳng 70 24.4 Trung cấp 61 21.3 Sau đại học 35 12.2 Học sinh, sinh viên 43 15.0 Cán công nhân viên 101 35.2 17 Loại thủ tục thực Nội trợ 63 22.0 Khác 80 27.9 Sao y chứng thực 32 11.2 Đăng kí kinh doanh 35 12.2 Xây dựng 53 18.5 Đất đai 69 24.0 Đo đạc 29 10.1 Đăng kí chấp 32 11.1 Đăng kí kết hôn 23 8.0 Kiến nghị khác 14 4.9 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biện thang đo Hệ số KMO 0.771 > 0.5 nên phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Bartlett xem xét độ tương quan biến quan sát tổng thể Ta thấy Sig < 0.05 tức biến quan sát có tương quan với tổng thể Thực phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập HI,CL,NT,QD,TT, RR, SS phương pháp Principal Component Analysis với phép xoay Varimax Kết sau: - Giá trị Eigenvalues nhân tố > 1: đạt yêu cầu - Các biến quan sát có hệ số tải > 0.5: đạt yêu cầu - Giá trị tổng phương sai trích = 73.049% (> 50%): phân tích nhân tố EFA đạt yêu cầu Có thể nói nhân tố trích giải thích 73% biến thiên liệu Ngồi việc phân tích nhân tố phụ thuộc thực nhằm hỗ trợ cho việc phân tích nghiên cứu nội dung đề tài Từ kết nên chấp nhận tất biến độc lập 18 3.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Các khái niệm thành phần có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 Trong thấp khái niệm thành phần Niềm tin với hệ số Cronbach’s Alpha 0.787 cao khái niệm thành phần Tính hữu ích sử dụng (0.921) Điều cho thấy biến có mối liên hệ chặt chẽ với khái niệm thành phần Hệ số tương quan biến-tổng biến lớn 0.3 nên chấp nhận tất biến Như sau phân tích đánh giá hai công cụ thang đo ý định sử dụng CPĐT người dân ảnh hưởng nhân tố đưa từ đầu: Tính hữu ích sử dụng, Chất lượng dịch vụ, Niềm tin, Quy định Chính phủ, Cảm nhận thích thú, Nhận thức rủi ro Khả sẵn sàng 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY R2 hiệu chỉnh mơ hình 0.516 51.6% biến thiên ý định sử dụng CPĐT người dân Thành phố Đà Nẵng giải thích mối liên hệ tuyến tính biến độc lập mơ hình hồi quy Hay nói cách khác, mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng tương đối phù hợp với liệu mẫu thu 51.6% Kết kiểm định chuỗi Durbin-Waston cho trị số 2.110 gần chứng tỏ khơng có tương quan chuỗi bậc mơ hình Giá trị t tương ứng với Sig biến nhỏ 0,05 nên có ý nghĩa thống kê Với mức ý nghĩa α = 5% giá trị t tương ứng với Sig biến nhỏ 0,05 Như ta có phương trình nhân tố động đến ý định sử dụng CPĐT người dân sau: Y= 0.425CL - 0.373RRA + 0.206HI + 0.206SSA + 0.194QD + 0.176NT - 0.176RRB + 0.136TT +0.091SSB 19 Phương trình cho thấy nhân tố chất lượng dịch vụ có tác động lớn đến ý định sử dụng CPĐT người dân (0.425), cuối cảm nhận thích thú (0.136) 0.091 khả sẵn sàng (Nhóm SSB) Mơ hình giải thích 51.6% biến thiên biến phụ thuộc (ý định sử dụng CPĐT người dân) tác động từ nhân tố Kết phân tích cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF nhỏ (0.5, Eigenvalue > 1, tổng phương sai trích >50% khơng có thay đổi thành phần khảo sát, giữ nguyên thành phần ban đầu Bằng kỹ thuật phân tích hồi quy kết nghiên cứu tìm nhân tố để dự đốn ý định sử dụng CPĐT người dân Thành phố Đà Nẵng chất lượng dịch vụ có tác động lớn (0.425) Nhân tố ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến ý định sử dụng người dân Hơn nữa, nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhân tố truyền thống mô hình TAM nhận thức tính hữu ích sử dụng (0.206) Kế đến nhân tố nhận thức rủi ro sử dụng (Nhóm RRA = -0.373), tính hữu ích sử dụng (0.206), nhóm khả sẵn sàng (SSA= 0.206), quy định Chính phủ (0.194), niềm tin (0.176), rủi ro nhận thức sử dụng (Nhóm RRB = -0.176), cuối cảm nhận thích 21 thú sử dụng (0.136) 0.091 khả sẵn sàng (Nhóm SSB) Mơ hình phân tích hồi quy giải thích 51.6% biến thiên ý định sử dụng CPĐT người dân 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 4.2.1 Kiến nghị tính hữu ích sử dụng Để nâng cao hữu ích sử dụng CPĐT người dân cần: - Đẩy mạnh quảng bá tính trội CPĐT cho người dân sử dụng tiết kiệm thời gian, không bị giới hạn thời gian không gian, cần tận dụng phương tiện truyền thông, mạng xã hội - Cần không ngừng sáng tạo, đổi làm phong phú nội dung cung cấp, đa dạng hóa hình thức tốn phí/lệ phí - Cần có văn pháp lý cho quy định cụ thể phương thức tốn, chẳng hạn tốn thẻ: người dân sử dụng thẻ tín dụng hay buộc phải dùng thẻ trả phí - Xây dựng phận kiểm tra đánh giá thời gian xử lý hồ sơ thủ tục để kiểm sốt CPĐT so với cách truyền thống để từ đề xuất phương án, chương trình hỗ trợ nâng cao CPĐT 4.2.2 Kiến nghị nâng cao chất lƣợng dịch vụ Cần đẩy mạnh tính linh hoạt đa dạng nội dung CPĐT giải pháp có tác dụng nâng cao ý định sử dụng CPĐT Hệ thống CPĐT phải đảm bảo người dân sử dụng thời gian không gian Website CPĐT cách cải thiện tốc độ truy cập, bảo đảm tốc độ truyền liệu ổn định đến người sử dụng, khắc phục thông báo kịp thời cố xảy Trường hợp sử dụng CPĐT văn phòng cửa cần hỗ trợ nhanh chóng thời gian làm việc, tránh trễ nãi việc tiếp nhận yêu cầu người dân Phải đảm bảo giao dịch thực xác, phận tiếp nhận thắc mắc người dân phải đào tạo nghiệp vụ 22 chun mơn để hỗ trợ cách nhanh chóng chuyên nghiệp 4.2.3 Kiến nghị nâng cao niềm tin Nâng cao niềm tin vào Chính phủ việc đăng kí chứng nhận Website tổ chức uy tín Tổ chức đánh giá độc lập đơn vị ngồi q trình nhận hồ sơ, thời gian chất lượng phục vụ phòng giao tiếp cửa đánh giá Website CPĐT Ngoài ra, Website CPĐT cơng khai đánh giá q trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ cán phận Kết cập nhật công khai nhằm tạo niềm tin người dân sử dụng CPĐT Để nâng cao niềm tin cần phải tạo niềm tin cho người dân vào internet Tin tưởng vào internet địi hỏi cần phải có ràng buộc nhà cung cấp mạng thông tin bảo mật 4.2.4 Kiến nghị quy định Chính phủ Cần phải có quy định cụ thể Chính phủ việc sử dụng: - Phải xác lập điều kiện để người dân cung cấp thơng tin cá nhân xác số CMND, địa nhà riêng, số điện thoại,… - Phải xác lập phạm vi, quyền hạn, trách nhiệm UBND thành phố, Sở Ban Ngành địa phương việc trả lời - Phải xác định quyền hạn, phạm vi trách nhiệm người dân sử dụng Cụ thể: quyền khiếu nại, tố cáo phát thấy dấu hiệu tiêu cực, tránh né trả lời câu hỏi người dân, - Phải xác định hình thức kỷ luật, xử lý vi phạm xử lý yêu cầu người dân Việc không đảm bảo an tồn thơng tin khiến đối tượng xấu lợi dụng phá hoại , ăn cắp thông tin,…phải bị xử lý - Nội dung quy định đăng công khai thành dạng văn lên cổng thông tin tỉnh, văn phòng giao tiếp cửa Website CPĐT để người dân tham chiếu 23 4.2.5 Kiến nghị cảm nhận thích thú Chính phủ khơng ngừng đầu từ, trau chuốt Website hình thức giao tiếp văn phịng cửa qua số giải pháp: - Thường xuyên cập nhật nội dung dịch vụ hỗ trợ Website CPĐT văn phòng giao tiếp cửa - Cần thiết kế giao diện Website thân thiện, dễ hiểu dễ sử dụng người sử dụng, kể người dùng không thành thạo công nghệ Giao diện cần thiết kế tương thích phù hợp với loại thiết bị di động, - Thiết kế, trình bày tiện ích Website thu hút, hấp dẫn 4.2.6 Kiến nghị nhận thức rủi ro Cần giải thích rõ cơng nghệ bảo mật Website CPĐT có cam kết với người dân sử dụng thông tin cá nhân họ mã hóa nhập vào Website Bên cạnh đó, liệu cập nhật vào hệ thống , hồ sơ người dân giao dịch văn phòng cửa lưu bảo mật Xây dựng quy định bồi thường, khiếu nại thơng tin cá nhân bị rị rỉ 4.2.7 Kiến nghị khả sẵn sàng Muốn phát triển CPĐT điều kiện tiên hạ tầng CNTT phải đảm bảo Chính quyền phải tiếp tục nâng cao chất lượng hạ tầng CNTT, phải ban hành sách, quy định việc triển khai hỗ trợ phát triển CNTT, tập trung thực mảng: Mạng truy nhập băng rộng; điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng vùng sâu, vùng xa,… Muốn tham gia sử dụng hiệu CPĐT địi hỏi phải có nhận thức đầy đủ lợi ích CPĐT hệ thống luật pháp, sách liên quan Người dân cần dần bỏ quan niệm thói quen theo lối cũ nhận lợi ích mà CPĐT mang lại từ dần chủ động CPĐT Chính quyền địa phương cần tích cực đẩy mạnh việc phổ biến, tuyên truyền kiến thức CPĐT cho 24 người dân để người dân hiểu lợi ích mà CPĐT mang lại 4.2.8 Kiến nghị khác a) Cải thiện hạ tầng nhân lực b) Tạo lập thêm ứng dụng, chức tích hợp c) Tăng cường biện pháp tra, kiểm tra d) Tăng cường đẩy mạnh dịch vụ trả tiếp nhận thủ tục hành qua Bưu điện 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO KẾT LUẬN Ý định sử dụng người dân sử dụng CPĐT yếu tố quan trọng việc thành công CPĐT Đề tài khảo sát 287 người dân Thành phố Đà Nẵng nhằm nghiên cứu thang đo ý định sử dụng CPĐT người dân thông qua việc xây dựng mơ hình lý thuyết dựa mơ hình TRA, TAM, TPB, UTATU số nghiên cứu tác giả trước Kết nghiên cứu cho thấy thang đo lường ý định bao gồm bảy thành phần nhân tố chất lượng dịch vụ thành phần có ảnh hưởng mạnh đến ý định sử dụng CPĐT người dân Vì vậy, CPĐT cần quan tâm thúc đẩy ý định sử dụng người dân thông qua nhân tố ảnh hưởng đến ý định, từ áp dụng chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chấp nhận CPĐT Ý định sử dụng CPĐT khái niệm không chưa nhận nhiều quan tâm người dân TP Đà Nẵng nói riêng, người dân Việt Nam nói chung Từ kết nghiên cứu này, nhà quản lý hệ thống CPĐT nhận quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng từ đề giải pháp thúc đẩy ý định sử dụng CPĐT ... thành phố Đà Nẵng chưa có nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân Chính lý tác giả lựa chọn đề tài ? ?Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính Phủ điện tử người dân. .. đo nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân - Chỉ nhân tố tác động đến ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân Thành phố Đà Nẵng - Đề đề xuất kiến nghị dựa... tượng nghiên cứu: Ý định sử dụng Chính phủ điện tử người dân Thành phố Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Đề tài khảo sát người dân sử dụng Chính phủ điện tử địa bàn Thành phố Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên