1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh chi nhánh đà nẵng

145 11 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 145
Dung lượng 9,43 MB

Nội dung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ _ TRƢƠNG LÊ HIẾU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÕNG SIÊU THANH - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2017 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ _ TRƢƠNG LÊ HIẾU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÕNG SIÊU THANH - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ KHUÊ THƢ Đà Nẵng – Năm 2017 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng t Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn TRƢƠNG LÊ HIẾU download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng nghiên cứu b Phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái quát dịch vụ 1.1.2.Dịch vụ bảo hành sửa chữa 1.2 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 10 1.2.1 Khái niệm hài lòng 10 1.2.2.Đánh giá hài lòng khách hàng 12 1.3.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 1.3.1.Chất lƣợng dịch vụ 12 1.3.2 Giá cảm nhận 17 1.3.3 Chất lƣợng sản phẩm 18 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 1.5 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 1.6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 21 download by : skknchat@gmail.com 1.6.1 Mơ hình hài lòng Michael (2016) 21 1.6.2 Mơ hình hài lịng Kaili Yieh & ctg (2007) 22 1.6.3 Mơ hình hài lòng Ernest (2015) 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TY CP THIẾT BỊ VĂN PHÒNG SIÊU THANH 26 2.1.1 Giới thiệu công ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty hệ thống 28 2.1.3 Hoạt động bảo hành sửa chữa thiết bị văn phòng 30 2.2 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 2.2.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình nghiên cứu 31 2.2.2 Mô hình nghiên cứu hài lịng khách hàng 33 Trong đó: 33 2.3 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT 34 2.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 2.4.1 Tiến trình nghiên cứu 37 2.4.2 Thang đo nghiên cứu 38 2.4.3 Chọn mẫu nghiên cứu định lƣợng 40 TÓM TẮT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 47 3.1.1 Kết thu thập liệu 47 3.1.2 Mô tả mẫu khảo sát 47 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 49 3.2.1.Sự hài lòng 49 3.2.2.Thành phần thang đo biến độc lập 50 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 52 3.3.1.Sự hài lòng 52 download by : skknchat@gmail.com 3.3.2 Thành phần thang đo biến độc lập 54 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 57 3.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 58 3.5.1 Phân tích tƣơng quan 58 3.5.2 Phân tích hồi quy 59 3.6 KIỂM ĐỊNH PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 62 3.7 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT MƠ HÌNH 66 3.7.1 Giả thuyết mối quan hệ thành phần chất lƣợng dịch vụ cảm nhận ảnh hƣởng đến hài lòng 66 3.7.2 Giả thuyết khác biệt đánh giá chất lƣợng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học loại hìnhtổ chức 67 3.8 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 70 3.8.1 Kết thang đo kiểm định mơ hình 70 3.8.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 70 3.8.3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng 72 3.8.4 Mối quan hệ hài lịng khách hàng với loại hình tổ chức 72 TÓM TẮT CHƢƠNG 74 CHƢƠNG HÀM Ý CHÍNH SÁCH 75 4.1 ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ 75 4.1.1.Gia tăng giá trị chất lƣợng dịch vụ 75 4.1.2.Hoàn thiện khả phục vụ chuyên nghiệp nhân viên 77 4.1.3.Nâng cao uy tín cơng ty lịng khách hàng 78 4.1.4.Đối với khách hàng doanh nghiệp 79 4.2 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TƢƠNG LAI 80 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CÁC KÝ HIỆU: HL Sự hài lòng HH Phƣơng tiện hữu hình DC Đồng cảm đảm bảo TC Tin cậy DU Đáp ứng SE Sai số chuẩn CR Giá trị tới hạn CÁC CHỮ VIẾT TẮT: CP TBVP SHL Cổ phần Thiết bị văn phòng Sự hài lịng PTHH Phƣơng tiện hữu hình DCDB Đồng cảm đảm bảo STC Sự Tin cậy SDU Sự Đáp ứng GTTB Giá trị trung bình download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Diễn đạt mã hóa thang đo 38 3.1 Kết điều tra khách hàng 47 3.2 Phân bố mẫu theo giới tính 48 3.3 Phân bố mẫu theo nhóm tuổi 48 3.4 Phân bố mẫu theo loại hình tổ chức 48 3.5 Cronbach Alpha thang đo Sự hài lòng 49 3.6 Cronbach Alpha thang đo Phƣơng tiện hữu hình 50 3.7 Cronbach Alpha thang đo Tính đáp ứng 50 3.8 Cronbach Alpha thang đo Tính đồng cảm 51 3.9 Cronbach Alpha thang đo Tính đảm bảo 51 3.10 Cronbach Alpha thang đo Tính tin cậy 52 3.11 Kết phân tích EFA thang đo hài lịng 53 3.12 Phƣơng sai trích 53 3.13 Bảng ma trận nhân tố với phép xoay Varimax 53 3.14 Kết phân tích EFA thang đo biến độc lập 54 3.15 Bảng ma trận nhân tố với phép xoay Varimax 55 3.16 Cronbach Alpha nhân tố Đồng cảm Đảm bảo 57 3.17 Ma trận tƣơng quan 59 3.18 Các hệ số hồi quy 60 3.19 Tóm tắt kiểm định 63 3.20 Kết kiểm định giá trị phân biệt 64 3.21 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 67 3.22 Kiểm định T-Test cho giả thuyết H5 68 download by : skknchat@gmail.com 3.23 Kiểm tra tính đồng phƣơng sai 69 3.24 Bảng ANOVA 69 3.25 Kiểm định T-test cho giả thuyết H7 69 3.26 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 70 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Số Tên hình Trang hiệu 1.1 1.2 1.3 Mơ hình hài lòng Michael J Martin (2016) dịch vụ đổi trả sửa chữa thiết bị điện Mơ hình hài lòng trung thành Kaili Yieh & ctg (2007) dịch vụ bảo trì sửa chữa tơ Mơ hình hài lịng Ernest (2015) ngành dịch vụ sửa chữa ô tô 22 23 24 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần TBVP Siêu Thanh 28 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 33 2.3 Tiến trình nghiên cứu 37 3.1 Mơ hình hiệu chỉnh 57 3.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 62 3.3 Kết sơ đồ dạng chuẩn hóa 65 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ _ TRƢƠNG LÊ HIẾU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VĂN PHÕNG SIÊU THANH - CHI NHÁNH ĐÀ... đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hành sửa chữa thiết bị văn phòng Công ty CP TBVP Siêu Thanh Chi nhánh Đà Nẵng - Đƣa kiến nghị lãnh đạo Chi nhánh nhằm góp phần nâng cao hài lòng khách... doanh nghiệp, hành nghiệp) sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa thiết bị văn phòng Công ty CP TBVP Siêu Thanh Siêu Thanh - Chi nhánh Đà Nẵng từ năm 2016 đến Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính

Ngày đăng: 04/04/2022, 22:35

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

HH Phƣơng tiện hữu hình DC  Đồng cảm và đảm bảo  TC Tin cậy   - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
h ƣơng tiện hữu hình DC Đồng cảm và đảm bảo TC Tin cậy (Trang 7)
Số hiệu Tên bảng Trang - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
hi ệu Tên bảng Trang (Trang 8)
Hình 1.1: Mơ hình sự hài lòng của Michael J. Martin (2016) về dịch vụ đổi trả và sửa chữa thiết bị điện  - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Hình 1.1 Mơ hình sự hài lòng của Michael J. Martin (2016) về dịch vụ đổi trả và sửa chữa thiết bị điện (Trang 32)
Hình 1.2: Mơ hình sự hài lòng và trung thành của Kaili Yieh & ctg (2007) về dịch vụ bảo trì và sửa chữa ơ tơ  - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Hình 1.2 Mơ hình sự hài lòng và trung thành của Kaili Yieh & ctg (2007) về dịch vụ bảo trì và sửa chữa ơ tơ (Trang 33)
Hình 1.3: Mơ hình sự hài lịng của Ernest (2015) về ngành dịch vụ sửa chữa ô tô  - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Hình 1.3 Mơ hình sự hài lịng của Ernest (2015) về ngành dịch vụ sửa chữa ô tô (Trang 34)
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần TBVP Siêu Thanh - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần TBVP Siêu Thanh (Trang 38)
Hình 2.3: Tiến trình nghiên cứu - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Hình 2.3 Tiến trình nghiên cứu (Trang 47)
Bảng 2.1: Diễn đạt và mã hóa thang đo Thành  - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 2.1 Diễn đạt và mã hóa thang đo Thành (Trang 48)
Bảng 3.2: Phân bố mẫu theo giới tắnh - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.2 Phân bố mẫu theo giới tắnh (Trang 58)
Kết quả thống kê ở bảng trên cho thấy thang đo Phƣơng tiện hữu hình với 3 biến có hệ số Cronbach Alpha là  0.75>0.6, các Phƣơng tiện hữu hình  khơng  có  biến  nào  vƣợt  0.75,  tƣơng  quan  biến  tổng  >0.3 - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
t quả thống kê ở bảng trên cho thấy thang đo Phƣơng tiện hữu hình với 3 biến có hệ số Cronbach Alpha là 0.75>0.6, các Phƣơng tiện hữu hình khơng có biến nào vƣợt 0.75, tƣơng quan biến tổng >0.3 (Trang 60)
Bảng 3.8: Cronbach Alpha của thang đo Tắnh đồng cảm - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.8 Cronbach Alpha của thang đo Tắnh đồng cảm (Trang 61)
Ta có bảng phân tắch sau khi xoay nhƣ sau: - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
a có bảng phân tắch sau khi xoay nhƣ sau: (Trang 65)
Qua bảng trên ta thấy với mỗi biến quan sát tại mỗi dòng hiển thị một Factor  loading  lớn  nhất - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
ua bảng trên ta thấy với mỗi biến quan sát tại mỗi dòng hiển thị một Factor loading lớn nhất (Trang 66)
3.4. HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
3.4. HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU (Trang 67)
Bảng 3.17: Ma trận tƣơng quan - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.17 Ma trận tƣơng quan (Trang 69)
Bảng 3.18: Các hệ số hồi quy - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.18 Các hệ số hồi quy (Trang 70)
hữu hình - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
h ữu hình (Trang 72)
Bảng 3.20: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.20 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt (Trang 74)
Qua phân tắch CFA ta thấy mơ hình đo lƣờng phù hợp với dữ liệu thị trƣờng và thang đo đáng tin cậy - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
ua phân tắch CFA ta thấy mơ hình đo lƣờng phù hợp với dữ liệu thị trƣờng và thang đo đáng tin cậy (Trang 74)
Hình 3.3: Kết quả sơ đồ dạng chuẩn hóa - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Hình 3.3 Kết quả sơ đồ dạng chuẩn hóa (Trang 75)
Bảng 3.22: Kiểm định T-Test cho giả thuyết H5 - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.22 Kiểm định T-Test cho giả thuyết H5 (Trang 78)
Bảng 3.23: Kiểm tra tắnh đồng nhất của phƣơngsai - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.23 Kiểm tra tắnh đồng nhất của phƣơngsai (Trang 79)
Bảng 3.24: Bảng ANOVA - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.24 Bảng ANOVA (Trang 79)
Phƣơng tiện hữu hình - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
h ƣơng tiện hữu hình (Trang 97)
PHỤ LỤC 2: CÁC BẢNG PHÂN TÍCH Thống kê mơ tả biến Giới tắnh  - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
2 CÁC BẢNG PHÂN TÍCH Thống kê mơ tả biến Giới tắnh (Trang 100)
Thống kê mô tả biến Loại hìnhtổ chức - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
h ống kê mô tả biến Loại hìnhtổ chức (Trang 101)
Đánh giá độ tin cậy CronbachỖs Alpha của Phƣơng tiện hữu hình - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
nh giá độ tin cậy CronbachỖs Alpha của Phƣơng tiện hữu hình (Trang 102)
Bảng các trọng số chƣa chuẩn hoá - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng c ác trọng số chƣa chuẩn hoá (Trang 115)
Bảng các trọng số đã chuẩn hoá - (luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh   chi nhánh đà nẵng
Bảng c ác trọng số đã chuẩn hoá (Trang 116)

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN