(luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn hà nội, chi nhánh đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NGA MY HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI, CHI NHÁNH TÂY ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC VŨ Đà Nẵng, Năm 2015 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nga My download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1.1 Cho vay ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nguyên tắc cho vay NHTM 1.1.3 Phân loại cho vay ngân hàng thương mại .8 1.2 CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 10 1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân NHTM 10 1.2.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân NHTM 11 1.2.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 14 1.2.4 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 17 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG .30 download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP 31 SÀI GÒN – HÀ NỘI – CHI NHÁNH TÂY ĐÀ NẴNG .31 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ SHB TÂY ĐÀ NẴNG 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SHB Tây Đà Nẵng 31 2.1.2 Mơ hình tổ chức máy SHB Tây Đà Nẵng 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh SHB Tây Đà Nẵng 32 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SHB TÂY ĐÀ NẴNG 39 2.2.1 Những đặc điểm ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân SHB Tây Đà Nẵng .39 2.2.2 Chính sách cho vay khách hàng cá nhân SHB Tây Đà Nẵng 42 2.2.3 Công tác tổ chức máy quản lý công tác cho vay khách hàng cá nhân SHB Tây Đà Nẵng 45 2.2.4 Thực trạng thực công tác cho vay khách hàng cá nhân SHB Tây Đà Nẵng 48 2.2.5 Kết thực cho vay khách hàng cá nhân SHB Tây Đà Nẵng 50 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SHB TÂY ĐÀ NẴNG 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG .89 download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH TÂY ĐÀ NẴNG .91 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SHB TÂY ĐÀ NẴNG 91 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SHB TÂY ĐÀ NẴNG .91 3.2.1 Vận dụng sách tín dụng linh hoạt, phù hợp với thực tiễn hoạt động 91 3.2.2 Tăng cường hiệu hoạt động tổ chức quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 96 3.2.3 Thực hoạt động kiểm sốt rủi ro tín dụng .97 3.2.4 Tăng cường sách chăm sóc khách hàng 98 3.2.5 Nâng cấp sở vật chất, đầu tư đại hóa cơng nghệ mở rộng kênh phân phối 100 3.2.6 Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo 102 3.2.7 Xây dựng đội ngũ nhân chất lượng, nhiệt tâm với công việc103 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 105 3.3.1 Kiến nghị ban ngành liên quan .105 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 106 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 107 KẾT LUẬN CHƯƠNG .108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản CMNLTC Chứng minh lực tài CV Cho vay KHCN Khách hàng cá nhân LS Lãi suất NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước PTVT Phương tiện vận tải SHB Tây Đà Nẵng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Tây Đà Nẵng SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TN Thu nhập TSBĐ Tài sản bảo đảm download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Tình hình huy động vốn SHB Tây Đà Nẵng 33 2.2 Tình hình cho vay SHB Tây Đà Nẵng 35 2.3 Kết hoạt động kinh doanh SHB Tây Đà Nẵng 36 2.4 Phân quyền phán Chi nhánh (thời điểm 47 31/12/2013) 2.5 Lãi suất cho vay mua bất động sản để số 49 NHTM địa bàn Đà Nẵng (thời điểm 31/12/2014) 2.6 Tình hình cho vay KHCN SHB Tây Đà Nẵng 50 2.7 Tình hình thực kế hoạch Hội sở dư nợ cho 51 vay KHCN SHB Tây Đà Nẵng 2.8 Thị phần cho vay KHCN SHB Tây Đà Nẵng địa bàn 52 Đà Nẵng 2.9 Số lượng KHCN dư nợ bình quân KHCN 53 SHB Tây Đà Nẵng 2.10 Tình hình cho vay KHCN phân theo sản phẩm 54 vay SHB Tây Đà Nẵng 2.11 Tình hình cho vay KHCN phân theo thời hạn vay 58 SHB Tây Đà Nẵng 2.12 Tình hình cho vay KHCN phân theo biện pháp 60 bảo đảm SHB Tây Đà Nẵng 2.13 Tình hình cho vay KHCN phân theo khu vực địa 62 lý SHB Tây Đà Nẵng 2.14 Tình hình nợ xấu cho vay KHCN SHB Tây Đà Nẵng 65 2.15 Cơ cấu nợ xấu SHB Tây Đà Nẵng 65 download by : skknchat@gmail.com 2.16 Tỷ lệ nợ xấu cho vay KHCN SHB Tây Đà Nẵng 68 2.17 Tình hình thu nhập từ hoạt động cho vay KHCN 69 SHB Tây Đà Nẵng 2.18 Số liệu Chi nhánh/PGD số Ngân hàng địa bàn Thành phố Đà Nẵng download by : skknchat@gmail.com 87 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy SHB Tây Đà Nẵng 32 2.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 46 SHB 2.3 Tình hình dân số quận/huyện Thành phố Đà Nẵng 80 giai đoạn 2011 – 2013 2.4 Số lượng máy ATM số NH địa bàn Tp Đà Nẵng (tính đến 31/12/2014) download by : skknchat@gmail.com 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ bán lẻ mà cụ thể hoạt động cho vay KHCN xu hướng chung ngân hàng thương mại Việt Nam Đây phân khúc thị trường cịn nhiều tiềm quy mơ thị trường cịn lớn, dân số đông tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng thấp Bên cạnh đó, so với hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp cịn nhiều khó khăn chưa tháo gỡ, hoạt động cho vay KHCN có nhiều điều kiện để phát triển số lượng khách hàng lớn, dễ tiếp cận, cơng tác phân tích, thẩm định quản lý sau cho vay đơn giản Có thể thấy, số lượng ngân hàng hoạt động lớn, mạng lưới giao dịch khắp nơi Các ngân hàng đặt mục tiêu tăng trưởng cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân Để giành lấy thị phần cho mình, ngân hàng tích cực tung nhiều gói sản phẩm cho vay ưu đãi thị trường với nhiều tính tiện ích hấp dẫn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) từ lâu đặt mục tiêu phấn đấu thành Ngân hàng bán lẻ, đại, đa hàng đầu Nhờ nỗ lực nghiên cứu, xây dựng triển khai sản phẩm cho vay chương trình ưu đãi lớn dành cho khách hàng cá nhân, SHB đạt thành đáng kể Là chi nhánh lớn SHB, SHB Tây Đà Nẵng cịn có điều kiện thuận lợi để phát triển nằm địa bàn có tốc độ thị hóa mạnh mẽ, có tốc độ tăng trưởng cao, dân cư đông đúc, nhu cầu đời sống, sản xuất kinh doanh gia tăng Điều tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động cho vay khách hàng cá nhân phát triển Tuy bước đầu đạt số kết hoạt động cho vay cá nhân chi nhánh chưa triển khai cách hiệu chưa tương xứng với tiềm nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan download by : skknchat@gmail.com ... HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH TÂY ĐÀ NẴNG .91 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SHB TÂY ĐÀ... 1.2.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 14 1.2.4 Các tiêu đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân NHTM 17 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá. .. Phân loại cho vay ngân hàng thương mại .8 1.2 CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 10 1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân NHTM 10 1.2.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân NHTM