Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế

NÊU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XTTMQT CỦA THE BODY SHOP HOẠT ĐỘNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM. HÃY PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA LOTION FUJI GREEN TEA VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN VÀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XTTMQT.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ o0o - BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN: QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: NÊU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XTTMQT CỦA THE BODY SHOP HOẠT ĐỘNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM HÃY PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA LOTION FUJI GREEN TEA VỚI MỤC TIÊU XÚC TIẾN VÀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XTTMQT Lớp học phần: 2163BLOG1611 Nhóm: Giáo viên hướng dẫn: Thầy Cao Tuấn Khanh Hà Nội, tháng 11 năm 2021 I LÝ THUYẾT CHUNG .1 Lý thuyết xúc tiến thương mại quốc tế 1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại quốc tế: 1.2 Mục tiêu xúc tiến: 1.3 Các yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Lý thuyết marketing trực tiếp: .1 2.1 Khái niệm marketing trực tiếp: .1 2.2 Các phương tiện sử dụng marketing trực tiếp 2.3 Chương trình marketing trực tiếp .2 II PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XTTMQT VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA SẢN PHẨM LOTION FUJI GREEN TEA TREE Giới thiệu The Body Shop hoạt động xúc tiến thương mại quốc tế: 1.1 Giới thiệu chung The Body Shop: .3 1.2 Hoạt động xúc tiến thương mại quốc tế The Body Shop: 2.Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường XTTMQT The Body Shop: 2.1 Môi trường kinh tế 2.2 Môi trường nhân 2.3 Mơi trường văn hóa – xã hội: .10 2.4 Mơi trường trị - pháp luật: .12 Chương trình Marketing trực tiếp sản phẩm Lotion Fuji green Tea The Body Shop: 13 3.1 Phân tích chương trình marketing trực tiếp: 13 3.1.1 Mục tiêu marketing trực tiếp: 13 3.1.2 Đối tượng mục tiêu: 14 3.1.3 Xác định phương tiện: 15 3.1.4 Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng: 16 3.1.5 Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng: 17 3.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với mục tiêu xúc tiến: 18 3.2.1 Ưu điểm: 18 3.2.2 Nhược điểm: .19 3.2.3 Một số giải pháp đề xuất: 21 3.3 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với yếu tố mơi trường: 22 3.3.1 Mức độ đáp ứng môi trường kinh tế: 22 3.3.2 Mức độ đáp ứng môi trường nhân khẩu: 23 3.3.3 Môi trường văn hóa – xã hội: .24 3.3.4 Mơi trường trị, pháp luật: 25 3.3.5 Các giải pháp khắc phục nhược điểm: 25 I LÝ THUYẾT CHUNG Lý thuyết xúc tiến thương mại quốc tế 1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại quốc tế: Xúc tiến thương mại hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm hoạt động quảng cáo, hội chợ triển lãm thương mại 1.2 Mục tiêu xúc tiến: Mục tiêu định lượng: Thường quan tâm đến kết doanh số, ROI, thị phần tiềm năng, số lượng khách hàng sau khoảng thời gian xác định Mục tiêu định tính: Tác động đáp ứng khách hàng mục tiêu như: tạo quan tâm, thái độ ưa thích, ấn tượng thương hiệu khuynh hướng mua hàng 1.3 Các yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Môi trường kinh tế: Tổng sản phẩm quốc nội tốc độ tăng trưởng kinh tế; Mức sống, thu nhập bình quân phân phối thu nhập; Hạ tầng sở truyền thơng; Chính sách tiền tệ tỷ giá hối đối Môi trường nhân khẩu: Quy mô tốc độ tăng dân; Cơ cấu tuổi tác dân cư; Số lượng, cấu quy mơ hộ gia đình; Trình độ văn hóa giáo dục dân cư Mơi trường trị - pháp luật: Các quy định pháp luật thị trường quốc tế; Tổ chức máy chế điều hành Chính phủ Mơi trường văn hóa - xã hội: Ngơn ngữ; Ngữ cảnh văn hóa; Giá trị quy tắc xã hội; Truyền thống tập quán; Tôn giáo cấm kỵ, Lý thuyết marketing trực tiếp: 2.1 Khái niệm marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp hệ thống truyền thông marketing có tương tác số phương tiện giao tiếp trực tiếp nhằm tạo phản ứng tích cực trao đổi giao dịch hàng hóa từ phía khách hàng mà bị giới hạn không gian thời gian 2.2 Các phương tiện sử dụng marketing trực tiếp Thư tín: Doanh nghiệp gửi thư chào hàng, thư thông báo, tờ quảng cáo, tờ gấp, Thư điện tử: quảng cáo, gửi đường dẫn tới Website doanh nghiệp Catalog: Thể dạng in, Video, hay Catalog kỹ thuật số gửi cho khách hàng chọn lọc Telemarketing: Marketers gọi điện thoại trực tiếp đến KH tiềm mời họ gọi đến tổng đài miễn phí Truyền hình: chương trình xúc tiến trực tiếp qua truyền hình Phương tiện in ấn: Bao gồm hình thức quảng cáo báo chí, tạp chí 2.3 Chương trình marketing trực tiếp Xác định mục tiêu: làm cho khách hàng có ý định mua hàng tức lập danh sách khách hàng triển vọng để củng cố hình ảnh thương hiệu Xác định phương tiện xây dựng ngân hàng liệu: Nhóm đặc điểm khách hàng có tiềm Mỗi đối tượng khác đòi hỏi mục tiêu với phương thức tiếp cận phù hợp Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng: Mỗi phương tiện truyền thơng có quy tắc riêng để đảm bảo sử dụng có hiệu VD: Bao gói sản phẩm hấp dẫn làm tăng dẫn chào hàng trực tiếp qua catalog vô tuyến Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng: lực lượng nhân đầy đủ có lực giao tiếp, trả lời điện thoại email có sức thuyết phục; việc giao hàng hẹn chất lượng, số lượng, việc toán đơn giản thuận tiện, Xây dựng trì quan hệ: Đánh giá chất lượng, kết chiến dịch qua tỷ lệ đặt hàng, mua hàng khách hàng tạo lập quan hệ lâu dài với khách hàng II PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG XTTMQT VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA SẢN PHẨM LOTION FUJI GREEN TEA TREE Giới thiệu The Body Shop hoạt động xúc tiến thương mại quốc tế: 1.1 Giới thiệu chung The Body Shop: Đôi nét The Body Shop: The Body Shop quốc tế nhà sản xuất bán lẻ toàn cầu sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Năm 1976, quý bà Anita Roddick thành lập công ty The Body Shop Anh Quốc Tháng năm 2006, công ty The Body Shop quốc tế thức thuộc sở hữu tập đoàn mỹ phẩm L’Oréal danh tiếng Đến tháng năm 2017, L’Oreal nhượng lại quyền sở hữu The Body Shop cho tập đoàn Natura Brazil Đến thời điểm tại, The Body Shop có 3000 chi nhánh nhượng quyền 66 quốc gia giới Tại Việt Nam, công ty TNHH The Body Shop Việt Nam điều hành chuỗi cửa hàng The Body Shop Việt Lịch sử The Body Shop Việt Nam: Công ty TNHH The Body Shop Việt Nam nơi nhượng quyền thương hiệu cho việc kinh doanh điều hành Tổng Giám Đốc Dantin Mina Cheah – Foong Giám đốc Dato’ Simon Foong Công ty thành lập ngày 15/1/2009 chi nhánh thuộc sở hữu công ty TNHH Rampai – Niaga Sdn Bhd Sứ mệnh The Body Shop Việt Nam đặt sứ mệnh “Vẻ đẹp tâm hồn” với phương châm vẻ đẹp bên ln chìa khóa sắc đẹp - nơi mà tính cách, lịng tự trọng tính hài hước thể Thêm vào đó, với sứ mệnh “dẫn đường cho doanh nghiệp lên tiếng thay đổi mơi trường xã hội” The Body Shop Việt Nam mang lại sản phẩm chăm sóc da tốt cho khách hàng mà cịn có trách nhiệm với cộng đồng nơi cơng ty hoạt động Cơng ty ln tìm kiếm hội cho phép hỗ trợ thực chiến dịch cộng đồng : bảo vệ môi trường, buôn bán trẻ em, chiến dịch HIV/ AIDS Tầm nhìn The Body Shop liên tục có biện pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ, để đáp ứng nhu cầu ngày tinh tế khách hàng thông qua việc : đào tạo tư vấn viên bán hàng với kiến thức chuyên sâu sản phẩm chăm sóc khách hàng đồng thời đánh giá định kỳ để đảm bảo tiêu chuẩn Thơng qua dịch vụ đó, The Body Shop hướng tới lòng trung thành hành vi khách hàng, níu chân người tiêu dùng số lượng khách hàng ngày gia tăng tỉ lệ thuận với chất lượng sản phẩm ngày cải tiến hướng tới thân thiện với mơi trường Các dịng sản phẩm The Body Shop cung cấp dòng sản phẩm đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác từ sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc thể đến sản phẩm trang điểm, mùi hương Thị phần The Body Shop ln giữ vị trí quán quân bảng xếp hạng doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội tồn cầu, cơng ty sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường, không kiểm nghiệm động vật theo đuổi công thương mại Hiện The Body Shop có 3200 cửa hàng 66 quốc gia, với số lượng 1.200 sản phẩm Trung bình năm có tới 100 cửa hàng mở Cho đến thời điểm thương hiệu có mặt từ Bắc vào Nam thành phố lớn Việt Nam Hồ Chí Minh (12 cửa hàng), Hà Nội (6 cửa hàng), Đà Nẵng (2 cửa hàng) I.2 Hoạt động xúc tiến thương mại quốc tế The Body Shop: Quảng cáo Kênh online Xu hướng quảng cáo online phổ biến hãng mỹ phẩm bao gồm The Body Shop tận dụng đẩy mạnh tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook Instagram kết hợp với chạy quảng cáo Google để tăng lượt tiếp cận cho Website Trang Facebook thức The Body Shop Việt Nam cán mức 855.201 lượt like 861.201 lượt theo dõi Trên mạng xã hội Instagram, The Body Shop tập trung truyền thông tài khoản với tên gọi Thebodyshopvietnam (98.8k người theo dõi) Kênh offline The Body Shop có 34 cửa hàng Việt Nam Cửa hàng nằm khu trung tâm thương mại hay cửa hàng mặt đường Hình thức quảng chủ yếu chủ yếu sử dụng banner, standee bảng biểu cập nhật đợt giảm giá, khuyến thu hút khách Quan hệ công chúng Các chiến dịch: The Body Shop hướng đến việc kinh doanh có đạo đức phục vụ cộng đồng Vì vậy, có nhiều chiến dịch khởi xướng nhằm bảo vệ nạn nhân, đa phần phụ nữ trẻ em bị đối xử bất cơng xã hội như: phịng chống nạn buôn bán trẻ em, phá vỡ im lặng với bạo lực gia đình – Hãy tâm với người bạn, phòng chống HIV Quỹ The Body Shop: thành lập vào năm 1990 với số tiền quyên góp năm 650.000 bảng Anh Kể từ thành lập nay, quỹ tặng tổng cộng 11.000.000 bảng cho 3.000 hoạt động giáo dục Zambia, bảo tồn môi trường Romania, nạn buôn bán trẻ em Châu Á nạn bạo lực gia đình khắp Châu Âu,… Marketing trực tiếp The Body Shop sử dụng nhiều phương tiện với hình thức nội dung phong phú để thực chiến dịch marketing trực tiếp như: gửi mail trực tiếp, telemarketing, brochure, đăng mạng xã hội, tutorials,… Tất đề cập phân tích chi tiết phần sau Xúc tiến bán The Body Shop giới thiệu chương trình thẻ thành viên Love Your Body ưu đãi tích lũy, giảm giá dịp đặc biệt, độc quyền tham dự số chương trình, cập nhật thơng tin khuyến qua email,… để giữ chân khách hàng tạo dựng lòng trung thành nơi họ Bên cạnh đó, The Body Shop đưa số hoạt động khuyến nhằm giữ chân thu hút khách hàng như: giảm giá 30% cho dòng sản phẩm nước hoa, dưỡng thể, … Bán hàng cá nhân Hiện tại, The Body Shop có đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo, đào tạo chất lượng, với hiểu biết chắn sản phẩm, hiểu tâm lý khách hàng quan trọng phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả giao tiếp tốt, ln nhiệt tình làm việc sẵn sàng chia sẻ khách hàng thông tin thắc mắc 2.Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường XTTMQT The Body Shop: 2.1 Môi trường kinh tế Tổng sản phẩm quốc nội tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao khu vực Sau năm liên tục đổi mới, tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam tăng lên liên tục ổn định (2,53,0%) Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao chất lượng tăng trưởng kinh tế Việt Nam cải thiện Tốc độ phát triển kinh tế tổng sản phẩm quốc nội gia tăng phần phản ảnh đời sống kinh tế xã hội người dân ngày nâng cao dẫn đến nhu cầu tiêu thụ sản phẩm làm đẹp, mỹ phẩm, chăm sóc da ngày nhiều, chứng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam liên tục tăng trưởng mức từ 5%-7% năm qua Nhận thấy Việt Nam nước có tiềm tương lai tiêu thụ sản phẩm, có khả để thực dạng truyền thơng thương hiệu thuận lợi mức độ cung cấp sản phẩm dịch vụ, The Body Shop thâm nhập phát triển thị trường đất nước Tại The Body Shop mở rộng thu lại nhiều lợi nhuận Mức sống, thu nhập bình quân phân phối thu nhập: Thu nhập theo đầu người tăng Mức sống ngày cải thiện Việt Nam quốc gia có thu nhập mức trung bình so với giới, người dân tập trung vào mặt hàng tầm trung đến cao cấp The Body Shop nhận thấy với mức sống ổn định, thu nhập ngày nâng cao, Việt Nam nước có tiềm để doanh nghiệp tiếp tục thực xây dựng, nâng cao chi nhánh Tuy nhiên nước khác, phân phối thu nhập không đồng Việt Nam khiến cho The Body Shop cần có chiến lược marketing phù hợp với vùng miền, cung cấp sản phẩm phù hợp với người Việt Hạ tầng sở truyền thông: Việt Nam nước phát triển Việt Nam coi sở hạ tầng đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế Chính thế, năm qua Việt Nam trọng, ưu tiên phát triển sở hạ tầng để đáp ứng mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, từ tạo cải thiện đáng kể số lượng, chất lượng sở hạ tầng gắn với cải cách thể chế quản lý, huy động vốn, tài cho phát triển sở hạ tầng ngày chuẩn mực có hiệu Hệ thống giao thông Việt Nam đa dạng số lượng, mật độ loại hình phong phú Từ giúp cho việc kết nối vùng miền với thuận lợi hơn, thuận tiện cho trình vận chuyển giao hàng đường bộ, đường sắt, lẫn đường hàng không diễn cách dễ dàng phong mỹ tục nước ta, khơng phóng đại thơng tin sản phẩm, nói sai thật, không bao hàm nội dung kỳ thị, phi thị hiếu, lố bịch, không nhằm vào đối tượng nhạy cảm lợi dụng lòng trắc ẩn người tiêu dùng Ngoài việc sản xuất cần đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm để đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng Việt Nam Cần tuân thủ quy định pháp luật để chương trình xúc tiến nói chung marketing trực tiếp nói riêng thực đem lại hiệu cho doanh nghiệp, tạo dựng niềm tin người tiêu dùng, đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty Chương trình Marketing trực tiếp sản phẩm Lotion Fuji green Tea The Body Shop: 3.1 Phân tích chương trình marketing trực tiếp: 3.1.1 Mục tiêu marketing trực tiếp:  Mục tiêu định tính Nhận thức khách hàng: Tăng nhận thức khách hàng thông qua tính trội sản phẩm Lotion Body Fuji green tea, tác động đến khách hàng sử dụng sản phẩm thơng qua thành phần tự nhiên có sản phẩm Sản phẩm muốn hướng đến tâm lý phụ nữ làm việc văn phòng, muốn ngăn khơng cho da bị khơ phịng máy lạnh Ngồi ra, The body shop tiếp cận người tiêu dùng khác biệt thành phần có sản phẩm Lotion Fuji green Tea Hướng đến khách hàng ưa chuộng sử dụng sản phẩm có thành phần hữu cơ, chiết xuất từ thiên nhiên da họ Khách hàng tin tưởng vào sản phẩm Fuji Green Tea Body Lotion an tồn, hiệu khơng gây kích ứng da Hành vi khách hàng: Chiến lược thúc đẩy khách hàng nhận nhu cầu thân dẫn đến hành vi mua tức Ngồi ra, chiến lược quảng cáo The body shop coi trọng cách thức quảng cáo nhờ vào khách hàng Hình thức truyền miệng, người giới thiệu người kia, mà lan truyền theo kiểu tiếng lành đồn xa Ban đầu cách tiếp cận 13 định tính khơng có tác động mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng chưa nhiều người tin tưởng Tuy nhiên, sau nhiều năm, sản phẩm dòng Lotion Fuji green Tea nhận ủng hộ từ nhiều chị em  Mục tiêu định lượng: Mục tiêu dòng sản phẩm phụ nữ độ tuổi từ 20-40 Trong năm tới, tăng nhận thức, tỷ lệ yêu thích khách hàng lên 30% tổng số 48 triệu dân số nữ toàn quốc thơng qua tính trội sản phẩm Lotion Body Fuji green tea, tác động đến khách hàng sử dụng sản phẩm thông qua thành phần tự nhiên có sản phẩm Đồng thời, tăng tỉ lệ yêu thích ưa chuộng khách hàng lên 30% Đạt mục tiêu tăng thêm 20% doanh thu sản phẩm Lotion Body Fuji Green Tea quý kích thích trở lại mua hàng khách hàng cũ tăng mua hàng khách hàng Mở rộng thị trường nhiều tỉnh thành nước, đặt cửa hàng bán lẻ tỉnh, thành phố khác thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh 3.1.2 Đối tượng mục tiêu: Các chương trình marketing cho dịng sản phẩm Lotion Body Fuji Green Tea nhắm mục tiêu khách hàng chủ yếu phụ nữ Thị trường phân chia theo ngành nghề khác thiếu niên, người lớn làm việc bà nội trợ, độ tuổi từ 20-40 tuổi Nhìn vào phạm vi giá sản phẩm tập khách hàng người có thu nhập trung bình Trong việc phân khúc thị trường theo hành vi, người mua chia thành nhóm dựa kiến thức, thái độ, cách sử dụng đáp ứng cho sản phẩm họ The Body Shop phân khúc khách hàng cho: Lý cho việc sử dụng: Khách hàng chọn sản phẩm chất lượng sản phẩm thực tốt (chất lượng chiết xuất từ thiên nhiên), có nhiều lợi ích cho sức khỏe 14 Mức độ sử dụng: Tần số cao việc sử dụng sản phẩm: phụ nữ làm, công việc văn phịng quan tâm đến việc chăm sóc, làm đẹp cho thân nhiều Tần số thấp việc sử dụng sản phẩm: người trẻ tuổi (các bạn sinh viên) có mức chi phí sinh hoạt khá, biết quan tâm đến thể đầu tư, lựa chọn cho sản phẩm chiết xuất thiên nhiên 3.1.3 Xác định phương tiện: Thư điện tử: The Body shop sử dụng cách thức Direct Mail để liên hệ trực tiếp với khách hàng sản phẩm Giới thiệu với khách hàng House List mẫu sản phẩm Lotion Body Fuji Green Tea Giảm giá 20% sản phẩm lotion khách hàng nhận mail, khách hàng gửi mail cho bạn bè friendlist họ bạn nhận thêm sản phẩm son môi dưỡng ẩm bạn bè bạn nhận ưu đãi tương tự với sản phẩm Fuji Green Tea Gửi mail cảm ơn cho khách hàng trung thành năm trước họ tin tưởng mua sản phẩm công ty Gửi tin nhắn điện thoại, mail đến khách hàng house list ngày sinh nhật họ để chúc mừng sinh nhật nhắc nhở khách hàng đến cửa hàng The Body shop gần để nhận quà sinh nhật đồng thời giảm giá 25% hóa đơn ngày sinh nhật mua hàng cửa hàng Catalogue trực tuyến: Website: https://www.thebodyshop.com.vn/ trở thành công cụ thu hút khách hàng hữu hiệu Nền tảng không sống động, thay đổi nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu khách hàng mà cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm tra cứu Khi truy cập vào trang web, khách hàng nhìn thấy sản phẩm Lotion Body Fuji Green Tea thông tin sản phẩm In Brochure : 15 Các sản phẩm chăm sóc da chiết xuất thiên nhiên The Body Shop in Brochure gửi đến khách hàng thành viên The Body shop, nơi có đặt store The Body shop Trên trang mạng xã hội: Cách thực : Giải đáp tất thắc mắc, phản hồi khách hàng: với phản hồi khách hàng sản phẩm sau mua hỏi đáp, thắc mắc khách hàng giải đáp liên tục trực tuyến để nhân viên giải thích cho khách hàng vướng mắc thông tin sản phẩm, sản phẩm sale giải phàn nàn khách hàng thông qua mạng xã hội Đăng thông tin khuyến mãi/offer The Body Shop hàng tháng lên fanpage cho khách hàng biết nắm rõ Tương tác với khách hàng: đăng chăm sóc da, mẹo chăm sóc da, tutorial The Body Shop Telemarketing: Đặc biệt Fuji Green Tea Body Lotion sản phẩm vừa mắt người tiêu dùng Đối với khách hàng tin mua sản phẩm, công ty cần phải nhẹ nhàng có điện thoại trực tiếp thăm hỏi để biết cảm nhận khách sản phẩm, điểm tốt điểm chưa đạt cần phải lưu ý để khắc phục thêm Và vào dịp sinh nhật khách hàng thành viên, nhân viên gọi điện chúc mừng sinh nhật có lời hỏi han ấm áp tạo thiện cảm lòng người tiêu dùng Tutorials: Tạo tài khoản Youtube làm Tutorial sản phẩm Lotion Body Fuji Green Tea kênh Youtube Giới thiệu công dụng sản phẩm, cách sử dụng tips chăm sóc da đạt hiệu tối ưu Nhân viên The Body Shop trực tiếp giới thiệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm Đồng thời thuê số nhân vật tiếng làm clip sản phẩm 3.1.4 Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng: 16 Thông điệp: The Body Shop Việt Nam đặt sứ mệnh “Vẻ đẹp tâm hồn” với phương châm vẻ đẹp bên chìa khóa sắc đẹp - nơi mà tính cách, lịng tự trọng tính hài hước thể Thêm vào đó, với sứ mệnh “dẫn đường cho doanh nghiệp lên tiếng thay đổi môi trường xã hội” The Body Shop Việt Nam khơng mang lại sản phẩm chăm sóc da tốt cho khách hàng mà cịn có trách nhiệm với cộng đồng nơi công ty hoạt động Khi xã hội trở nên phức tạp hơn, yếu tố bất bình đẳng theo trở nên tinh vi nhiều hình thức The Body Shop tin tưởng giải pháp tiên cho vấn đề yêu thân - công nhận giá trị vốn có tự tin thể chúng bên Để cổ vũ tinh thần cho nửa giới, giúp họ vượt qua khó khăn khám phá sức mạnh vẻ đẹp bên trong, The Body Shop Việt Nam mang đến thông điệp "Mạnh dạn yêu thân” Nội dung chào hàng: Điểm thu hút Lotion Fuji Green Tea đến từ bao bì vơ bắt mắt với hình ảnh thiên nhiên tươi mát Bao bì sản phẩm khơng q cầu kỳ thể rõ hình ảnh, màu sắc thành phần tự nhiên vỏ sản phẩm Trên bao bì in hình ảnh ngun liệu có chứa dịng sản phẩm, thơng tin chi tiết sản phẩm Bên cạnh đó, hướng đến mục tiêu chung thân thiện với môi trường nên vỏ chai The Body Shop thường “refill” tái chế Ngồi q trình đóng gói giao sản phẩm đến khách hàng, The Body Shop hồn tồn khơng sử dụng chất kết dính sử dụng túi giấy tái chế, mang lại thông điệp gần gũi thiên nhiên Điều giúp Lotion Fuji Green Tea thu hút nhiều khách hàng 3.1.5 Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng: Tiếp nhận phản hồi Khi đặt chân đến cửa hàng The Body Shop, quý khách hàng nhân viên bán hàng đến tư vấn lưu lại thông tin khách hàng cách nhờ họ điền vào form thông tin nhằm nhận nhiều ưu đãi cho lần mua hàng sau Hoặc 17 TBS phát hành thẻ thành viên để có thơng tin, tìm hiểu thói quen nhu cầu nhằm tạo chương trình thúc đẩy mối quan hệ khách hàng tốt Ngồi ra, The Body Shop cịn tạo website với hướng dẫn chi tiết thông tin, cách mua hàng, giá sản phẩm thiết kế form signup cho khách hàng Không đầu tư vào việc thiết kế website riêng, The Body Shop không quên sử dụng công cụ truyền thông phổ biến Internet đặc biệt trang mạng xã hội Facebook để dễ dàng tìm kiếm phản hồi khách hàng sản phẩm Nhận phản hồi trực tiếp khách hàng Facebook The Body Shop thể tơn trọng với khách cách trả lời bình luận: Đáp ứng đơn hàng: Thơng tin chi tiết sản phẩm có sẵn cho việc mua hàng (bao gồm giá sản phẩm) trình bày website Khi khách hàng chọn sản phẩm mong muốn, ấn chuột vào nút "Thanh toán" vào cuối trình kiểm tra Khi ấn vào nút "Thanh tốn", khách hàng thực lệnh giao dịch mua bán sản phẩm Tuy nhiên, đơn hàng giai đoạn chưa hồn thành Sau giao dịch tín dụng tốn hồn thành, đơn hàng thành công The Body Shop gửi email cho khách để xác nhận đơn đặt hàng 3.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với mục tiêu xúc tiến: 3.2.1 Ưu điểm: Qua công cụ marketing trực tiếp The Body Shop cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin tới khách hàng hoạt động công ty triển khai, sản phẩm dịch vụ cơng ty Với chương trình marketing trực tiếp cho dòng sản phẩm Fuji Green Tea Body Lotion đem lại hiệu tích cực đến tâm lý chị em Khi hình ảnh thơng điệp quảng cáo sản phẩm hướng tới thiên nhiên, thân thiện với mơi trường Từ sản phẩm The Body Shop biết đến với đặc trưng “xanh”, “sạch” 18 tuyệt đối an toàn bảo vệ mơi trường Chính điều tạo tin tưởng cho khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm Fuji Green Tea Body Lotion nói riêng The Body Shop nói chung Nhờ cách marketing trực tiếp đa dạng mà khách hàng dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm The Body Shop số lượng người tiêu dùng biết đến Fuji Green Tea Body Lotion Có thể thấy với cơng cụ marketing trực tiếp nhận tín hiệu phản hồi tích cực chị em phụ nữ dịng sản phẩm đáp ứng tốt mục tiêu nhận thức khách hàng sản phẩm The Body Shop Bên cạnh sản phẩm Fuji Green Tea Body Lotion The Body Shop tiếp cận tới lượng lớn khách hàng mục tiêu họ (phụ nữ độ tuổi từ 20-40) định giá cao phù hợp, đáp ứng nhu cầu chăm sóc da an toàn hiệu Các hoạt động marketing trực tiếp thường xun giúp cho nhóm khách hàng mục tiêu ln cập nhật thông tin sản phẩm thành phần sản phẩm khiến cho hình ảnh The Body Shop dòng dưỡng thể Fuji Green Tea chị em phụ nữ Việt Nam nhớ tới nhiều Việc sử dụng đa dạng công cụ marketing trực tiếp giúp tăng độ nhận diện sản phẩm đến người tiêu dùng Chính điều thu hút ý lớn tập khách hàng mục tiêu đồng thời ghi điểm với nhóm khách hàng u thích dịng sản phẩm làm từ thiên nhiên Việc marketing trực tiếp đáp ứng đầy đủ thơng tin chương trình khuyến tới nhóm khách hàng mục tiêu giúp gia tăng lượng người tiếp cận tới chương trình The Body Shop Điều dễ dàng thu hút khách hàng ưa chuộng sản phẩm Fuji Green Tea Body Lotion nhiều 3.2.2.Nhược điểm: Tâm lý quan ngại khách hàng: The Body Shop hướng đến chủ yếu khách hàng nữ, có nhu cầu sản phẩm mỹ phẩm có chiết xuất thiên nhiên, đa số khách hàng người làm, thu nhập khá, sẵn sàng chi trả cho mức giá cao để tiêu dùng sản phẩm chất lượng tốt, có nhiều lợi ích cho sức khỏe Do vậy, việc đưa ưu đãi giá từ việc phản hồi mail shop hay bình luận, chia sẻ viết fanpage ưu thế, tạo hấp dẫn quan tâm từ 19 phía khách hàng, song gây số quan ngại, hiểu sai giá trị chất lượng sản phẩm Chẳng hạn số phận người tiêu dùng có quan điểm phiến diện rằng: “Của rẻ ôi”, “ Tiền nấy”, họ quan ngại sản phẩm với mức giá trung bình chất lượng không cao Chưa tạo ấn tượng độc đáo sản phẩm: Chương trình marketing trực tiếp nhấn mạnh vào sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên, gần gũi với thiên nhiên, thân thiện với môi trường gây ấn tượng với khách hàng Song thông điệp chưa tạo bật nét đặc trưng riêng thương hiệu Bởi thị trường khơng đối thủ cạnh tranh ngành quảng bá sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên với mức giá phải Một số công ty bán sản phẩm tư nhiên làm theo nhu cầu khách hàng trở thành mối đe dọa cho The Body Shop Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp The Face shop, Olay & Nivea, Mid-Low Range sản xuất sản phẩm mỹ phẩm tự nguồn tự nhiên, khách hàng mục tiêu tương tự nhau, giá phân khúc nhiều thị phần khác Khả tiếp cận số lượng khách hàng: The Body Shop sử dụng thư điện tử để liên hệ trực tiếp với khách hàng với mục đích để tri ân khách hàng trung thành tin tưởng sử dụng sản phẩm The Body Shop, đồng thời giới thiệu chương trình mới, sản phẩm công ty đến khách hàng khách hàng tiềm Tuy nhiên, nhiều email gửi tới khách hàng bị tự động bị chuyển tới hịm thư spam, khách hàng khơng nhận biết đến chương trình truyền thơng sản phẩm Hoặc khách hàng nhận email họ khơng thật có nhu cầu khơng quan tâm đến sản phẩm Thứ hai, sản phẩm hướng chủ yếu đến phụ nữ văn phịng, bận rộn, khơng có nhiều thời gian check mail, hay tương tác trang mạng xã hội, chiến dịch markerting trực tiếp hướng đến nhóm đối tượng khách hàng tiềm tỏ hiệu Mặc dù tận dụng thành công yếu tố phương tiện truyền thông thích hợp 20 mơi trường kinh tế, q trình phát triển dựa content marketing TBS Việt Nam chưa tốt Các trang web, fanpage thương hiệu có lượt theo dõi lượt thích cao, lượt tiếp cận tương tác trang không cao Việc in Brochure sản phẩm dưỡng da cho khách hàng thành viên The Body Shop cửa hàng trực tiếp, hiệu khơng cao Vì đa số khách hàng người làm có độ tuổi từ 20-40, xu hướng cơng việc bận rộn khiến họ khơng có thời gian quan tâm đến loại báo, tạp chí, loại quảng cáo phương tiện in ấn nhiều, quảng cáo phương tiện qua Internet tỏ hiệu cao Chi phí để thực mục tiêu đề ra: Chi phí truyền thơng cao, ví dụ chi phí dành cho chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm quà tặng mua sản phẩm, chương trình marketing trực tiếp khác cao gây khó khăn việc quản lí chi phí, The Body Shop hướng đến sản phẩm từ thiên nhiên, có chất lượng tốt cho khách hàng, để có nguồn ngun liệu chất lượng phải trả chi phí cao tương ứng, mà mức giá sản phẩm The Body Shop đưa mức giá trung bình, khơng q cao Do cần phải cân mức giá sản phẩm chi phí bỏ để thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.3.Một số giải pháp đề xuất: Nghiên cứu thị trường: The Body Shop cần nghiên cứu thị trường, để khảo sát nhu cầu thực tế khách hàng, từ đổi tạo sản phẩm mới, nâng cao giá trị sản phẩm, gây ấn tượng khách hàng Sản phẩm vừa đáp ứng nhu cầu, xu hướng thị trường khách hàng mục tiêu, đồng thời phải tạo khác biệt hóa đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu thị trường cách chuyên sâu, nghiên cứu hoạt động đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp để đưa chương trình marketing trực tiếp đạt hiệu cao việc tiếp thị sản phẩm tăng doanh thu, tiếp cận thị trường khách hàng mục tiêu sản phẩm Lotion Fuji Green Tea 21 Liên tục cập nhật liệu khách hàng: Việc sử dụng Direct mail marketing trực tiếp sản phẩm, muốn đạt hiệu cao cần có sàng lọc đối tượng khách hàng trước truyền thông điệp tới đối tượng khách hàng Dữ liệu khách hàng phải cập nhật, thông qua chương trình khảo sát, phản hồi khách hàng, phận tư vấn, telemarketing để nắm bắt nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cần xác định đâu khách hàng có nhu cầu cao , nhóm khách hàng tiềm năng, giảm việc tiếp cận sai đến nhóm khách hàng khơng có nhu cầu khơng quan tâm đến sản phẩm Quản lý chi phí: Đào tạo đội ngũ nhân viên phòng dịch vụ khách hàng cách giao tiếp với khách hàng cách chuyên nghiệp thuyết phục nhà marketer phải đưa định thuê công ty agency cách đắn tiết kiệm chi phí mà hiệu Nên chọn lựa công cụ marketing trực tiếp hiệu để tránh gây lãng phí chi phí để đầu tư vào cơng cụ khơng đem lại lợi ích cao cho việc quảng cáo sản phẩm Sử dụng tích hợp nhiều phương tiện quảng cáo khác nhau: Để quảng bá giới thiệu sản phẩm cách hiệu quả, cần kết hợp hình thức Marketing truyền thơng kết hợp (IMC), đặc biệt nhấn mạnh vào sản phẩm Fuji Green Tea Body Lotion cho da phụ nữ Việt Nam để giới thiệu sản phẩm cách nhanh chóng, hiệu tăng nhận thức khách hàng Thường xuyên cập nhật tình hình, đánh giá mức độ hiệu công cụ marketing trực tiếp, loại bỏ số công cụ không đem lại hiệu cao sử dụng công cụ dễ dàng tiếp cận đến khách hàng có tiềm hiệu cao 3.3 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với yếu tố môi trường: 3.3.1 Mức độ đáp ứng môi trường kinh tế: Ưu điểm: 22 Vận dụng thành công yếu tố sở hạ tầng phương tiện truyền thơng Các chương trình marketing trực tiếp sử dụng phương tiện mạng xã hội có hiệu cao Trong nước phương Tây sử dụng nhiều mạng xã hội Twitter, Wechat, người Việt Nam lại có xu hướng ưa chuộng facebook youtube Do đó, nắm bắt đặc điểm này, chương trình marketing trực tiếp TBS thực chủ yếu qua tảng Cho đến nay, fanpage facebook The Body shop Việt Nam đạt 850 nghìn lượt thích gần 900k lượt theo dõi Con số chứng tỏ việc sử dụng mạng xã hội làm công cụ marketing trực tiếp hãng thành công Kênh youtube TBS Việt Nam có gần 800 người đăng ký Thơng qua kênh tư vấn bán hàng, khách hàng TBS Việt Nam hiểu rõ thông tin sản phẩm Lotion Fuji green tea: thành phần, giá cả, ưu đãi….để xem xét định mua mình, so sánh với dòng sản phẩm khác hãng dễ dàng đáng tin cậy Cũng thông qua kênh này, thắc mắc khách TBS giải đáp tận tình, chí khách hàng cịn bày tỏ quan điểm cá nhân, khiếu nại liên quan đến sản phẩm Nhược điểm: Thị trường cạnh tranh gay gắt: Ngày nay, vấn đề bảo vệ mơi trường ngày trở nên nóng hổi, sản phẩm mỹ phẩm tự nhiên thân thiện với môi trường ngày nhận quan tâm người tiêu dùng Thị trường Việt Nam trở nên sôi hết, với tham gia thương hiệu mỹ phẩm tự nhiên từ nước innisfree, Yves Rocher, Kiehl’s thương hiệu Việt Nam uy tín Cocoon, BioLak, the herbal cup, Do đó, áp lực cạnh tranh vậy, đánh giá chiến lược marketing trực tiếp TBS chưa thực bật so với đối thủ trực tiếp 3.3.2 Mức độ đáp ứng mơi trường nhân khẩu: Ưu điểm: 23 Với đặc tính thương hiệu mỹ phẩm, chương trình marketing trực tiếp TBS Việt Nam có thơng điệp, nội dung, đối tượng tiếp cận chủ yếu hướng tới phụ nữ Hãng tận dụng đặc điểm môi trường nhân Việt Nam: 50% dân số nữ, cấu phụ nữ lập gia đình ngày tăng, đối tượng khách hàng tiềm để chương trình marketing trực tiếp hướng tới Qua hoạt động marketing trực tiếp này, Lotion Fuji Green tea gần với khách hàng khiến cho thông điệp trở nên cá nhân hóa hay khách hàng hóa, khách hàng nữ cảm thấy quan tâm, xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, biết hiệu công việc quảng cáo xúc tiến bán hàng thông qua phản hồi trực tiếp từ người sử dụng Nhược điểm: Bỏ qua khách hàng nam: Sản phẩm The Body Shop chủ yếu tập trung vào sản phẩm chăm sóc cho phái nữ mà quên gần 50% dân số Việt Nam nam, với xu hướng tiếp cận đẹp Hàn quốc nay, bạn nam ngày quan tâm đến chăm sóc da khơng bạn nữ 3.3.3 Mơi trường văn hóa – xã hội: Ưu điểm: The Body Shop Việt Nam mang cho thơng điệp "Mạnh dạn u thân”, với phương châm vẻ đẹp bên ln chìa khóa sắc đẹp - nơi mà tính cách, lịng tự trọng tính hài hước thể Việc sử dụng tiếng việt thiết kế thông điệp tạo nên thân thuộc, gần gũi cho khách hàng Việt Nam nghe đến sản phẩm, khách hàng cảm thấy dễ dàng tiếp thu thông điệp đầy ý nghĩa mà không cần tới khả ngoại ngữ Đồng thời, hãng mỹ phẩm mang quốc tịch Anh sử dụng tiếng anh cho sản phẩm tạo nên tin cậy đáng kể khách hàng ưa thích dùng 24 mỹ phầm nhập ngoại Khơng giúp gia tăng độ tin cậy mà bên cạnh giúp cho sản phẩm hãng trở nên sang chảnh mắt người tiêu dùng Việt Nam Các cách thức chương trình marketing trực tiếp the body shop Việt Nam áp dụng đa dạng nhiều cách thức khác phổ đặc biệt biết tận dụng mạng xã hội phổ biến nước ta như: Facebook, Instagram, Youtube, Điều giúp cho thương hiệu tiếp cận đến nhiều khách hàng khác với đa dạng đối tượng khách hàng Một điểm cộng việc sử dụng bao bì sản phẩm đơn giản với tông màu chủ đạo xanh lá, trắng tạo nên gần gũi, thiên nhiên giúp người tiêu dùng xem sản phẩm cảm giác an tồn, dễ chịu thay màu mè, “hóa chất” Nhược điểm: Mặc dù có ưu điểm nhiên phương pháp marketing trực tiếp the body shop chưa thực hiệu với thị trường Việt Nam Việc sử dụng telemarketing hay quảng bá qua tạp chí khơng thực thích hợp với người Việt Vì với hầu hết người Việt khơng cịn đọc tạp chí nhiều trước mà thay vào đọc báo mạng hay thông tin qua trang mạng xã hội Việc marketing thơng qua telephone gây nhiều khó chịu cho số khách hàng có nhiều sản phẩm giả mạo quảng cáo tràn lan điện thoại Hơn nữa, người Việt Nam đa số có thói quen khơng nghe số lạ, Điều dẫn tới chi phí thời gian bỏ cho hoạt động telemarketing bị lãng phí nhiều mà hiệu lại khơng cao 3.3.4 Mơi trường trị, pháp luật: Sản phẩm The Body Shop Việt Nam quảng bá tuân thủ đầy đủ quy định luật pháp Việt Nam Không bán sản phẩm giả mạo hay tuyên truyền chống phá quyền, nhà nước Không vi phạm vào phong mỹ tục dân tộc Việt Nam mà đẩy mạnh gắn kết người với thiên nhiên, vừa tăng vẻ đẹp vừa bảo vệ môi trường giúp cho sống lành mạnh 25 3.3.5 Các giải pháp khắc phục nhược điểm: Đầu tư sáng tạo thông điệp marketing : Hiện nay, mỹ phẩm từ thiên nhiên đại trà thị trường ngày nhiều hãng mỹ phẩm thân thiện với môi trường đời Do đó, để cạnh tranh với hãng này, TBS cần tập trung cải thiện, tạo thông điệp marketing sáng tạo hơn, không nên tập trung đánh vào thông điệp “mỹ phẩm tự nhiên” để thu hút khách hàng Có thể khai thác khía cạnh cơng dụng sản phẩm, độ đa dạng cho loại da, hay sử dụng chủ đề hot LGBT, bình đẳng giới, bình đẳng sắc tộc, Tăng độ tiếp cận cho kênh marketing trực tiếp: Như nhận xét, TBS marketing trực tiếp chủ yếu qua facebook, instagram youtube, lượng tiếp cận lượt xem, tương tác thường xuyên lại chưa cao Để cải thiện vấn đề này, TBS cân nhắc sử dụng tính quảng cáo viết facebook instagram, vào dịp phù hợp để thu hút khách hàng tiềm ngày 20/10, ngày 8/3, Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng: Tỷ lệ nam giới cấu dân số Việt Nam chiếm đến gần 50%, mà nay, nam giới có nhu cầu làm đẹp sử dụng mỹ phẩm Do đó, TBS nên có chương trình marketing trực tiếp hướng tới tệp khách hàng nam giới Để làm điều này, TBS nên thu thập Data khách hàng nam thông qua lịch sử bán hàng từ đại lý bán hàng trực tiếp, thực số khảo sát sản phẩm nam giới ưa chuộng (trên tảng mạng xã hội trang web hãng, Tun truyền: Các dịng sản phẩm TBS mỹ phẩm thân thiện với môi trường, không thử nghiệm động vật Do đó, để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, hãng cần tuyên truyền thêm vấn đề bảo vệ môi trường sản xuất mỹ phẩm chương trình marketing trực tiếp Giảm chi phí: 26 TBS tính đến biện pháp để giảm chi phí chương trình marketing trực tiếp Đề xuất tập trung vào chương trình marketing qua mạng xã hội, nâng cấp website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, biện pháp marketing đánh giá chi phí lại có hiệu cao 27 ... .1 Lý thuyết xúc tiến thương mại quốc tế 1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại quốc tế: 1.2 Mục tiêu xúc tiến: 1.3 Các yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Lý thuyết... Lý thuyết xúc tiến thương mại quốc tế 1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại quốc tế: Xúc tiến thương mại hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm... ưa thích, ấn tượng thương hiệu khuynh hướng mua hàng 1.3 Các yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Môi trường kinh tế: Tổng sản phẩm quốc nội tốc độ tăng trưởng kinh tế; Mức sống, thu