II. PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TRONG
3. Chương trình Marketing trực tiếp của sản phẩm Lotion Fuji green Tea của
3.3.2. Mức độ đáp ứng môi trường nhân khẩu:
Với đặc tính là một thương hiệu mỹ phẩm, các chương trình marketing trực tiếp của TBS Việt Nam có thông điệp, nội dung, đối tượng tiếp cận chủ yếu hướng tới phụ nữ. Hãng đã tận dụng đặc điểm môi trường nhân khẩu Việt Nam: hơn 50% dân số là nữ, cơ cấu phụ nữ lập gia đình cũng ngày càng tăng, là đối tượng khách hàng tiềm năng để các chương trình marketing trực tiếp hướng tới.
Qua những hoạt động marketing trực tiếp này, Lotion Fuji Green tea có thể gần với khách hàng khiến cho thông điệp trở nên cá nhân hóa hay khách hàng hóa, khách hàng nữ cảm thấy được quan tâm, xây dựng được những mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, biết được hiệu quả công việc quảng cáo và xúc tiến bán hàng như thế nào thông qua phản hồi trực tiếp từ người sử dụng.
Nhược điểm:
Bỏ qua khách hàng nam:
Sản phẩm của The Body Shop chủ yếu tập trung vào những sản phẩm chăm sóc cho phái nữ mà quên rằng gần 50% dân số Việt Nam là nam, và với xu hướng tiếp cận cái đẹp Hàn quốc như hiện nay, các bạn nam ngày càng quan tâm đến chăm sóc da không kém các bạn nữ.
3.3.3. Môi trường văn hóa – xã hội: Ưu điểm: Ưu điểm:
The Body Shop Việt Nam mang cho mình thông điệp "Mạnh dạn yêu bản thân”, cùng với đó là phương châm vẻ đẹp bên trong luôn là chìa khóa của sắc đẹp - nơi mà tính cách, lòng tự trọng và tính hài hước được thể hiện. Việc sử dụng tiếng việt trong thiết kế thông điệp này tạo nên một sự thân thuộc, gần gũi cho khách hàng Việt Nam khi nghe đến sản phẩm, khách hàng sẽ cảm thấy dễ dàng tiếp thu được thông điệp đầy ý nghĩa này mà không cần tới khả năng ngoại ngữ.
Đồng thời, hãng mỹ phẩm mang quốc tịch Anh sử dụng tiếng anh cho những sản phẩm của mình cũng tạo nên sự tin cậy đáng kể đối với những khách hàng ưa thích dùng
mỹ phầm nhập ngoại. Không chỉ giúp gia tăng độ tin cậy mà bên cạnh đó nó cũng giúp cho sản phẩm của hãng trở nên sang chảnh hơn trong mắt người tiêu dùng Việt Nam
Các cách thức cũng như chương trình marketing trực tiếp của the body shop Việt Nam đang áp dụng khá là đa dạng bằng nhiều cách thức khác nhau phổ đặc biệt biết tận dụng những mạng xã hội phổ biến ở nước ta như: Facebook, Instagram, Youtube,.... Điều này giúp cho thương hiệu tiếp cận đến nhiều khách hàng khác nhau với đa dạng các đối tượng khách hàng.
Một điểm cộng nữa là việc sử dụng bao bì sản phẩm đơn giản với các tông màu chủ đạo là xanh lá, trắng tạo nên một sự gần gũi, thiên nhiên giúp người tiêu dùng khi xem sản phẩm cảm giác an toàn, dễ chịu hơn thay vì màu mè, “hóa chất”.
Nhược điểm:
Mặc dù có những ưu điểm như vậy tuy nhiên thì phương pháp marketing trực tiếp của the body shop vẫn chưa thực sự hiệu quả lắm với thị trường của Việt Nam. Việc sử dụng telemarketing hay quảng bá qua các cuốn tạp chí không thực sự thích hợp với người Việt. Vì với hầu hết người Việt giờ không còn đọc tạp chí nhiều như trước mà thay vào đó là đọc báo mạng hay thông tin qua các trang mạng xã hội. Việc marketing thông qua telephone cũng gây ra nhiều khó chịu cho một số khách hàng khi hiện nay có quá nhiều sản phẩm giả mạo đang quảng cáo tràn lan bằng điện thoại. Hơn nữa, người Việt Nam cũng đa số có thói quen không nghe số lạ, Điều này dẫn tới chi phí và thời gian bỏ ra cho hoạt động telemarketing đang bị lãng phí khá nhiều mà hiệu quả lại không được cao. 3.3.4. Môi trường chính trị, pháp luật:
Sản phẩm của The Body Shop Việt Nam hiện đang quảng bá vẫn tuân thủ đầy đủ quy định của luật pháp Việt Nam. Không bán sản phẩm giả mạo hay tuyên truyền chống phá chính quyền, nhà nước. Không vi phạm vào các thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam mà còn đẩy mạnh sự gắn kết giữa con người với thiên nhiên, vừa tăng vẻ đẹp vừa bảo vệ môi trường giúp cho cuộc sống lành mạnh hơn.
3.3.5. Các giải pháp khắc phục nhược điểm:Đầu tư sáng tạo thông điệp marketing : Đầu tư sáng tạo thông điệp marketing :
Hiện nay, mỹ phẩm từ thiên nhiên khá là đại trà trên thị trường và ngày càng nhiều hãng mỹ phẩm thân thiện với môi trường ra đời. Do đó, để có thể cạnh tranh được với các hãng này, TBS cần tập trung cải thiện, tạo ra những thông điệp marketing sáng tạo hơn, không nên chỉ tập trung đánh vào thông điệp “mỹ phẩm tự nhiên” để thu hút khách hàng nữa. Có thể khai thác các khía cạnh về công dụng sản phẩm, độ đa dạng cho các loại da, hay sử dụng các chủ đề hot như LGBT, bình đẳng giới, bình đẳng sắc tộc,...
Tăng độ tiếp cận cho các kênh marketing trực tiếp:
Như đã nhận xét, TBS marketing trực tiếp chủ yếu qua facebook, instagram và youtube, nhưng lượng tiếp cận và lượt xem, tương tác thường xuyên lại chưa cao. Để cải thiện được vấn đề này, TBS có thể cân nhắc sử dụng tính năng quảng cáo bài viết của facebook và instagram, vào những dịp phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng như ngày 20/10, ngày 8/3,...
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng:
Tỷ lệ nam giới trong cơ cấu dân số Việt Nam chiếm đến gần 50%, mà hiện nay, nam giới cũng có nhu cầu làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm. Do đó, TBS nên có những chương trình marketing trực tiếp hướng tới tệp khách hàng là nam giới. Để làm được điều này, TBS nên thu thập Data của các khách hàng nam thông qua lịch sử bán hàng từ các đại lý bán hàng trực tiếp, thực hiện một số khảo sát về những sản phẩm nam giới ưa chuộng (trên nền tảng mạng xã hội hoặc chính trang web của hãng,...
Tuyên truyền:
Các dòng sản phẩm của TBS đều là mỹ phẩm thân thiện với môi trường, không thử nghiệm trên động vật. Do đó, để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, hãng cần tuyên truyền thêm về vấn đề bảo vệ môi trường trong sản xuất mỹ phẩm trong các chương trình marketing trực tiếp.
TBS có thể tính đến các biện pháp để giảm chi phí của các chương trình marketing trực tiếp. Đề xuất tập trung hơn vào các chương trình marketing qua mạng xã hội, nâng cấp website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, vì đây là những biện pháp marketing được đánh giá là ít chi phí nhất nhưng lại có hiệu quả cao.