(LUẬN văn THẠC sĩ) định vị thương hiệu nước khoáng alba trong tâm trí khách hàng tại thị trường huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU NƯỚC KHỐNG ALBA TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG ươ ̀n g Đ ại TẠI THỊ TRƯỜNG HUẾ Tr PHẠM THỊ LINH NIÊN KHÓA 2016 - 2020 download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: 24 pt Formatted: Font: 17 pt ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU NƯỚC KHOÁNG ALBA TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG g Sinh viên thực Đ ại TẠI THỊ TRƯỜNG HUẾ TS Lê Thị Ngọc Anh ươ ̀n Phạm Thị Linh Giảng viên hướng dẫn Lớp K50 QTKD - QT Tr Niên Khóa 2016 – 2020 Huế, tháng 05 năm 2020 download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: 24 pt Formatted: Centered Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Linh i download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC Formatted: Vietnamese LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii ́ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTC ix ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uê DANH MỤC BẢNG BIỂU vi Tính cấp thiết đề tài .1 tê Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ho 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 5.1 Quy trình thực nghiên cứu ại 5.2 Phương pháp thu thập số liệu Đ 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp g 5.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .6 ươ ̀n 5.3.1 Quá trình chọn mẫu .6 5.3.2 Xác định kích thước mẫu .6 5.4 Phương pháp xử lý liệu .7 Tr Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu .9 SVTH: Phạm Thị Linh ii download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 1.1.1.2 Chức thương hiệu 11 1.1.1.3 Vai trò thương hiệu 13 1.1.2 Định vị thương hiệu 17 1.1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu .17 ́ 1.1.2.3 Các bước định vị thương hiệu 18 ́H 1.1.2.4 Các sai lầm thường mắc phải định vi thương hiệu 20 uê 1.1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu 18 1.1.3 Tài sản thương hiệu .20 tê 1.1.3.1 Nhận biết thương hiệu 21 1.1.3.2 Nhận thức giá trị thương hiệu (Giá trị cảm nhận) .22 h 1.1.3.3 Liên tưởng qua thương hiệu .23 in 1.1.3.4 Trung thành thương hiệu 23 ̣c K 1.1.4 Bản đồ nhận thức .24 1.1.4.1 Khái niệm 24 1.1.4.2 Phương pháp xây dựng đồ nhận thức 24 ho 1.1.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 25 1.1.5.1 Các mơ hình nghiên cứu giới 25 ại 1.1.5.2 Các mơ hình nghiên cứu Việt Nam .26 Đ 1.1.6 Các mơ hình nghiên cứu trước 27 1.1.6.1 “Khảo sát thị trường cà phê bột hòa tan”, Vinasearch (vinasearch.jp), 2013 27 g 1.1.6.2 “Định vị thương hiệu thuốc VINATABA thị trường thành phố Hồ Chí ươ ̀n Minh” tác giả Huỳnh Thiên Quy nhận diện thuộc tính liên quan đến thương hiệu đưa mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng thương hiệu thuốc cao cấp [9] 28 Tr 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU NƯỚC KHOÁNG ALBA TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG HUẾ 34 2.1 Tổng quan nhà máy sản xuất nước khống Alba thuộc cơng ty CP Thanh Tân Thừa Thiên Huế 34 SVTH: Phạm Thị Linh iii download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 11 pt, Condensed by 0.4 pt Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần Thanh Tân Thừa Thiên Huế .34 2.1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Openasia .34 2.1.1.2 Giới thiệu công ty cổ phần Thanh Tân 35 2.1.1.3 Giới thiệu nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 35 ́H 2.1.3.1 Tầm nhìn 37 ́ 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 37 uê 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển .36 2.1.3.2 Sứ mệnh 37 tê 2.1.4 Danh mục sản phẩm .37 2.1.5 Bộ máy quản lý Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba .38 h 2.1.6 Cơ cấu lao động Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 44 in 2.1.7 Phân tích tình hình sản xuất tiêu thụ nước khống Alba Nhà máy sản xuất ̣c K nước khoáng Alba 46 2.1.8 Tình hình doanh thu bán hàng Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 48 2.1.9 Kết hoạt động kinh doanh Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 49 ho 2.1.10 Các thương hiệu cạnh tranh .50 2.2 Định vị thương hiệu nước khống Alba tâm trí khách hàng thị trường Huế .52 ại 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 Đ 2.2.2 Đặc điểm hành vi sử dụng nước khoáng khách hàng 54 2.2.3 Xây dựng sơ đồ nhận thức 55 g 2.2.3.1 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu nước khống có ươ ̀n thị trường Huế 56 2.2.3.2 Xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu nước khoáng 57 Tr 2.2.3.3 Xây dựng sơ đồ nhận thức 60 2.2.4 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu nước khoáng Alba 67 2.2.4.1 Kiểm định độ tin cậy yếu tó thang đo định vị thương hiệu thương hiệu nước khoáng Alba .67 SVTH: Phạm Thị Linh iv download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc tính định vị thương hiệu nước khống Alba 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIÚP NHÀ MÁY SẢN XUẤT NƯỚC KHOÁNG ALBA NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TRONG TÂM ́H 3.1.1 Định hướng phát triển Nhà máy năm tới 81 ́ 3.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp .81 uê TRÍ KHÁCH HÀNG TẠI HUẾ 81 3.1.2 Phân tích ma trận Swot Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 82 tê 3.1.3 Những hạn chế Nhà máy 83 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu nước khoáng Alba 84 h 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 84 in 3.2.2 Giải pháp giá sản phẩm 85 ̣c K 3.2.3 Giải pháp để nâng cao hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Huế 86 3.2.4 Một số giải pháp khác 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 ho 3.1 Kết luận 88 3.2 Kiến nghị 89 3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 89 ại 3.2.2 Đối với Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 89 Tr ươ ̀n g Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SVTH: Phạm Thị Linh v download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Nhà máy giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 2.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm nước khoáng Alba 46 giai đoạn 2017 – 2019 46 ́ giai đoạn 2017 - 2019 47 ́H Bảng 2.4 Tình hình doanh thu sản phẩm nước khoáng Alba .48 uê Bảng 2.3 Tình hình biến động sản xuất tiêu thụ sản phẩm nước khoáng Alba giai đoạn 2017 - 2019 48 tê Bảng 2.5 Biến động doanh thu sản phẩm nước khoáng Alba 49 giai đoạn 2017 - 2019 49 in h Bảng 2.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Nhà máy 50 giai đoạn 2017 - 2019 50 ̣c K Bảng 2.7 Một số thông tin khách hàng .52 Bảng 2.8 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu 56 ho Bảng 2.9 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu nước khoáng 57 Bảng 2.10 Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn thương hiệu nước khoáng59 Bảng 2.11 Tần số thương hiệu nước khống theo thuộc tính định vị 61 ại Bảng 2.12 Tọa độ thuộc tính 61 Đ Bảng 2.13 Tọa độ thương hiệu 63 Bảng 2.14 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố sử dụng để định vị g thương hiệu nước khoáng Alba .67 ươ ̀n Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng thuộc tính thương hiệu uy tín theo thang đo likert 69 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng thuộc tính thương hiệu uy tín theo kiểm Tr định One – sample T - Test 70 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng thuộc tính chất lượng nước khoáng theo thang đo likert 70 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng thuộc tính chất lượng nước khống theo kiểm định One – sample T - Test 71 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng thuộc tính giá theo thang đo likert 72 SVTH: Phạm Thị Linh vi download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng thuộc tính giá theo kiểm định One – sample T - Test 72 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng thuộc tính bao bì theo thang đo likert 73 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng thuộc tính bao bì theo kiểm định One – ́ Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng thuộc tính chăm sóc khách hàng theo ́H thang đo likert 76 uê sample T - Test 75 Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng thuộc tính chăm sóc khách hàng theo tê kiểm định One – sample T - Test 76 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng thuộc tính chương trình khuyễn theo h thang đo likert 78 in Bảng 2.26 Đánh giá khách hàng thuộc tính chương trình khuyến theo Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K kiểm định One – sample T - Test 80 SVTH: Phạm Thị Linh vii download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted: Vietnamese DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Quy trình thực nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.2 Sản phẩm thương hiệu 10 ́ Sơ đồ 1.4 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) 25 ́H Sơ đồ 1.5 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) 26 uê Sơ đồ 1.3 Mức độ nhận biết thương hiệu .22 Sơ đồ 1.6 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai tê Trang (2002) 27 h Sơ đồ 1.7 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng thương hiệu thuốc in cao cấp 29 Sơ đồ 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yêu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng ̣c K thương hiệu nước khoáng Alba .31 Biểu đồ 2.1 Thương hiệu nước khoáng thường sử dụng 54 ho Biểu đồ 2.2 Số lượng nước khoáng khách hàng sử dụng tháng .55 Hình 2.1 Sơ đồ định vị thương hiệu nước khống tâm trí khách hàng Huế (Nguồn: Kết xử lý SPSS) 64 Tr ươ ̀n g Đ ại Biểu đồ 3.1 Lý khách hàng không sử dụng nước khoáng Alba .84 SVTH: Phạm Thị Linh viii download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 11 pt, Condensed by 0.4 pt Khóa luận tốt nghiệp Overview Row Points THUOCTINH Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Mass Score in a Formatted Table Inertia Contribution Dimension Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension bao bi dich vu cham soc khach hang chuong trinh khuyen mai Active Total -.023 074 000 002 026 105 762 866 175 086 -.003 000 026 000 942 001 943 172 -.408 158 002 563 125 907 093 150 233 -.112 001 161 055 817 127 176 -.104 -.331 001 037 561 125 164 256 221 001 211 233 654 004 1.000 1.000 1.000 Score in Dimension 271 314 Inertia -.158 002 khoáng 252 -.193 -.079 210 099 349 khoáng Lavie Nước ươ ̀n Vĩnh Hảo Nước 267 khống Thạch Bích 332 986 529 196 Of Dimension to Inertia of Point 854 Total Formatted: Font: pt 146 1.000 Formatted Table Formatted: Font: pt 045 850 096 946 Formatted: Font: pt 041 745 107 893 1.000 Formatted: Font: pt 001 246 013 936 022 959 Formatted: Font: pt 004 1.000 1.000 001 -.216 1.000 -.041 Tr Active Total 989 g khoáng 864 185 001 Đ Nước ại Alba ho Nước Mass 944 Contribution Of Point to Inertia of Dimension thuonghieu 999 ̣c K a Symmetrical normalization ́H gia ca Total tê chat luong tot h 164 in thương hiêu uy tin Point ́ uê SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: pt Formatted: Centered Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh uê Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định Cronbach Alpha Reliability Statistics SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh N of Items Alpha 746 Formatted Table Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Thương hiệu nước khoáng nhiều người tin dùng Thương hiệu nước khoáng 2.993 415 7.1161 2.012 677 6.9290 2.534 660 N of Items 571 ̣c K Alpha 882 532 in Reliability Statistics Cronbach's 827 h khách hàng yêu thích 7.1806 ́H nhiều người biết đến tê Thương hiệu nước khoáng ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics Formatted Table ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.1742 750 853 Vị thơm ngon 7.1613 2.058 850 761 7.2903 2.168 722 880 Đ Nước khống suốt khơng Reliability Statistics N of Items ươ ̀n Alpha g cóp chất bẩn Cronbach's 2.353 ại 100% nước khoáng thiên nhiên Tr 842 Mức giá phù hợp với khách hàng Mức giá giữ ổn định Formatted Table Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.1677 2.309 705 786 7.1613 2.383 777 714 SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Giá tương xứng với chất 7.0258 lượng nước khoáng 2.649 648 836 Reliability Statistics Cronbach's N of Items ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H 727 uê Alpha SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted Table Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Hình dáng ,nhãn mác nước 10.3935 4.006 560 638 Bảo quản tốt 10.3419 4.045 533 656 Màu sắc phù hợp 10.3097 4.462 427 719 10.2194 4.588 565 647 ́ khoáng đẹp,dễ sử dụng sản phẩm nước khoáng khác ́H Dễ dàng phân biệt với uê Item-Total Statistics Scale Mean if tê thị trường N of Items in Cronbach's h Reliability Statistics Alpha ̣c K 709 Formatted Table ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.2645 1.793 499 654 7.4129 1.686 470 696 7.4645 1.640 624 503 ại Dịch vụ giao hàng miễn phí khách hàng nhanh chóng kịp thời g Hotline tư vấn khách hàng hoạt Đ Giải thắc mắc ươ ̀n động 24/24 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 735 SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted Table Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Thời gian khuyến thường kéo dài 7.2294 1.610 561 646 7.2412 1.604 586 614 7.1765 1.850 532 680 đánh vào nhu cầu ́H Các chương trình khuyến ́ Scale Variance if uê Item-Total Statistics Scale Mean if Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê khách hàng SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Thang đo Liker đánh giá mức độ đồng ý KH Formatted Table Thương hiệu nước khoáng nhiều người biết đến Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.2 Không đồng ý 3.9 5.8 9.0 Trung lập 71 30.5 45.8 54.8 Đồng ý 54 23.2 34.8 89.7 Hoàn toàn đồng ý Total Missing System 6.9 10.3 66.5 100.0 78 33.5 233 100.0 100.0 ̣c K in h Total 16 155 ́ 3.2 ́H 2.1 tê Valid Percent Hồn tồn khơng đồng ý Formatted: Vietnamese Formatted Table Thương hiệu nước khoáng nhiều người tin dùng Percent 3.0 4.5 12.9 40 17.2 25.8 38.7 80 34.3 51.6 90.3 15 6.4 9.7 100.0 155 66.5 100.0 78 33.5 233 100.0 5.6 ại 13 Đ Đồng ý g Total System ươ ̀n Total Cumulative Trung lập Hoàn toàn đồng ý Missing Valid Percent Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent ho Frequency 8.4 8.4 Formatted Table Tr Thương hiệu nước khống khách hàng u thích Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 13 5.6 8.4 8.4 Trung lập 48 20.6 31.0 39.4 Đồng ý 69 29.6 44.5 83.9 Hoàn toàn đồng ý 25 10.7 16.1 100.0 155 66.5 100.0 Total SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Missing System Total 78 33.5 233 100.0 Formatted Table 5.2 37.4 Đồng ý 71 30.5 45.8 Hoàn toàn đồng ý 18 7.7 11.6 155 66.5 100.0 78 33.5 233 100.0 ị thơm ngon Không đồng ý 59 Đồng ý 64 Hoàn toàn đồng ý 23 Valid Percent Cumulative Percent 3.9 5.8 5.8 25.3 38.1 43.9 27.5 41.3 85.2 9.9 14.8 100.0 155 66.5 100.0 78 33.5 100.0 ại System 233 Tr ươ ̀n g Total 88.4 100.0 Đ Trung lập Total Missing Percent ho Frequency 42.6 in System 5.2 ́H 3.4 24.9 h 58 Total Valid Cumulative Percent Trung lập Total Missing Valid Percent ̣c K Khơng đồng ý Percent tê Frequency ́ 100% nước khống thiên nhiên Valid Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted: Vietnamese Formatted Table Nước khống suốt khơng cóp chất bẩn 16 6.9 10.3 10.3 Trung lập 61 26.2 39.4 49.7 Đồng ý 59 25.3 38.1 87.7 Hoàn toàn đồng ý 19 8.2 12.3 100.0 155 66.5 100.0 78 33.5 233 100.0 System tê Total h Kiểm định One simple T - Test One-Sample Statistics Mean Deviation ̣c K N in Std Formatted Table Std Error Mean 155.00 3.43 0.88 0.07 Thương hiệu nước khoáng nhiều người tin dùng 155.00 3.50 1.02 0.08 Thương hiệu nước khoáng khách hàng yêu thích 155.00 3.68 0.84 0.07 100% nước khống thiên nhiên 155.00 3.64 0.75 0.06 ho Thương hiệu nước khoáng nhiều người biết đến Vị thơm ngon 155.00 3.65 0.80 0.06 155.00 3.52 0.84 0.07 155.00 3.51 0.91 0.07 155.00 3.52 0.84 0.07 155.00 3.65 0.83 0.07 Hình dáng ,nhãn mác nước khoáng đẹp,dễ sử dụng 155.00 3.36 0.93 0.07 Bảo quản tốt 155.00 3.41 0.95 0.08 155.00 3.45 0.92 0.07 155.00 3.54 0.75 0.06 Dịch vụ giao hàng miễn phí 155.00 3.81 0.75 0.06 Giải thắc mắc khách hàng nhanh chóng kịp 155.00 3.66 0.82 0.07 Hotline tư vấn khách hàng hoạt động 24/24 155.00 3.61 0.73 0.06 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 155.00 3.63 0.80 0.06 Thời gian khuyến thường kéo dài 155.00 3.61 0.77 0.06 Các chương trình khuyến đánh vào nhu cầu 155.00 3.63 0.69 0.06 Nước khống suốt khơng cóp chất bẩn Mức giá phù hợp với khách hàng ại Mức giá giữ ổn định Đ Giá tương xứng với chất lượng nước khoáng g Màu sắc phù hợp Tr thời ươ ̀n Dễ dàng phân biệt với sản phẩm nước khống khác thị trường ́ Cumulative Percent Khơng đồng ý Total Missing Valid Percent ́H Valid Percent uê Frequency khách hàng Formatted: Vietnamese SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Formatted: Centered df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the ̣c K Difference Difference Lower Thương hiệu nước khoáng nhiều người biết đến -8.074 154 -6.132 154 -4.667 154 -5.958 154 -5.405 000 -.56774 Formatted: Font: pt in Test Value = t h tê ́H ́ GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh uê Khóa luận tốt nghiệp Upper -.7067 -.4288 Formatted: Font: pt -.50323 -.6653 -.3411 Formatted: Font: pt 000 -.31613 -.4499 -.1823 Formatted: Font: pt 000 -.36129 -.4811 -.2415 Formatted: Font: pt 154 000 -.34839 -.4757 -.2210 Formatted: Font: pt 154 000 -.47742 -.6107 -.3441 Formatted: Font: pt 154 000 -.49032 -.6354 -.3452 Formatted: Font: pt -7.170 154 000 -.48387 -.6172 -.3506 Formatted: Font: pt -5.199 154 000 -.34839 -.4808 -.2160 Formatted: Font: pt -8.532 154 000 -.63871 -.7866 -.4908 Formatted: Font: pt Bảo quản tốt -7.733 154 000 -.58710 -.7371 -.4371 Formatted: Font: pt Màu sắc phù hợp -7.510 154 000 -.55484 -.7008 -.4089 Formatted: Font: pt -7.714 154 000 -.46452 -.5835 -.3456 -3.221 154 002 -.19355 -.3123 -.0748 khách hàng u thích 100% nước khống thiên nhiên Vị thơm ngon Nước khống suốt -7.076 g khơng cóp chất bẩn Mức giá phù hợp với khách -6.677 ươ ̀n hàng ại Thương hiệu nước khoáng Đ nhiều người tin dùng Mức giá giữ ổn định Giá tương xứng với chất lượng nước khống Hình dáng ,nhãn mác nước Tr khoáng đẹp,dễ sử dụng ho 000 Thương hiệu nước khoáng Dễ dàng phân biệt với sản phẩm nước Formatted: Font: pt khoáng khác thị trường Dịch vụ giao hàng miễn phí SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: pt Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted: Font: pt Giải thắc mắc khách hàng nhanh -5.208 154 000 -.34194 -.4716 -.2122 -6.674 154 000 -.39355 -.5100 -.2771 Formatted: Font: pt -5.831 154 000 -.37419 -.5010 -.2474 Formatted: Font: pt -6.277 154 000 -.38710 -.5089 -.2653 Formatted: Font: pt -6.603 154 000 -.36774 -.4778 -.2577 Hotline tư vấn khách hàng hoạt động 24/24 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Thời gian khuyến ́ thường kéo dài uê chóng kịp thời Formatted: Font: pt Các chương trình khuyến ́H đánh vào nhu cầu Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê khách hàng SVTH: Phạm Thị Linh download by : skknchat@gmail.com Page i: [1] Formatted MAY 5/7/2020 9:40:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM Centered Page 61: [2] Formatted Font: 13 pt Page 61: [3] Formatted Space After: pt Page 61: [4] Formatted Table ́ MAY 5/7/2020 9:44:00 AM ́H Page 61: [5] Formatted uê Formatted Table Page 61: [6] Formatted AutoBVT AutoBVT ̣c K Space After: pt Page 61: [8] Formatted MAY ho Font: 13 pt Đ ̀ng ươ Page 61: [11] Formatted Font: 13 pt ại Page 61: [9] Formatted Space After: pt Tr Page 61: [12] Formatted in Page 61: [7] Formatted Page 61: [10] Formatted 5/7/2020 10:13:00 AM h Left, Space After: pt Left, Space After: pt tê Font: 13 pt 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Left, Space After: pt Page 61: [13] Formatted Space After: pt Page 61: [14] Formatted Font: 13 pt Page 61: [15] Formatted Left, Space After: pt download by : skknchat@gmail.com Page 61: [16] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Space After: pt Page 61: [17] Formatted Font: 13 pt Page 61: [18] Formatted Left, Space After: pt Page 61: [19] Formatted ́ MAY 5/7/2020 9:44:00 AM ́H Page 61: [20] Formatted uê Space After: pt Page 61: [21] Formatted tê Font: 13 pt AutoBVT Page 61: [22] Formatted AutoBVT ̣c K Space After: pt in h Left, Space After: pt 5/7/2020 10:13:00 AM Page 61: [23] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 10:19:00 AM ho Centered, Indent: First line: 0", Right: 0.07", Widow/Orphan control Page 61: [24] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Đ Page 61: [25] Formatted Table ̀ng Formatted Table Page 61: [26] Formatted ươ Font: Not Bold ại Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Tr Page 61: [27] Formatted MAY 5/7/2020 9:44:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [28] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [29] Formatted MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Font: Not Bold Page 61: [30] Formatted Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines download by : skknchat@gmail.com Page 61: [31] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [32] Formatted MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Font: Not Bold Page 61: [33] Formatted Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [34] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM ́ MAY 5/7/2020 9:44:00 AM ́H Page 61: [35] Formatted uê Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines AutoBVT Page 61: [37] Formatted AutoBVT ̣c K Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines in Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [38] Formatted MAY ho Font: Not Bold Page 61: [39] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM h Page 61: [36] Formatted tê Font: Not Bold 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 9:44:00 AM 5/7/2020 10:13:00 AM Đ Page 61: [40] Formatted ại Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM ̀ng Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [41] Formatted ươ Font: Not Bold Tr Page 61: [42] Formatted MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [43] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [44] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:19:00 AM Right Page 61: [45] Formatted Vietnamese download by : skknchat@gmail.com Page 61: [46] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:19:00 AM ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Right, Indent: First line: 0" download by : skknchat@gmail.com ... phẩm nước khoáng Alba vào thị trường Huế, trước nước khoáng Alba gia nhập thị trường Huế công tác định vị chưa đạt hiệu cao so với thương hiệu ho nước khoáng khác Do việc định vị thương hiệu. .. II: Định vị thương hiệu nước khống Alba tâm trí khách hàng in thị trường Huế ̣c K Chương III: Giải pháp giúp Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba nâng cao chiến lược định vị nước khoáng Alba tâm trí. .. thiện vị trí g tâm trí khách hàng hàng? ươ ̀n Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Định vị thương hiệu nước khống Alba tâm trí Tr khách hàng thị trường Huế