(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện hoạt động digital marketing của công ty TNHH thương hiệu và đồng phục lion

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H - uê ́  - ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ho CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ NGUYỄN THỊ NGỌC DIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại ĐỒNG PHỤC LION Niên khóa 2016 - 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ Đ ại ĐỒNG PHỤC LION Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Diệp TS Lê Thị Ngọc Anh ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K50A Quản trị kinh doanh Tr Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜ I CẢ M ƠN Trong trình thực tập cuối khóa cơng ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ tận tình từ nhà uê ́ trường, thầy cô, bạn bè, anh chị công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion tê ́H Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh- Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến h thức bổ ích suốt năm học vừa qua hỗ trợ em hồn thành tốt khóa luận in Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình Chị Lê Thị ̣c K Huệ, anh chị công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện khóa luận ho Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Lê Thị Ngọc Anh tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định Đ ại hướng em trình nghiên cứu Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người ln bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm ̀ng vụ giao ươ Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, Tr nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 16 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: uê ́ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 tê ́H 5.Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU h 1.1 Cơ sở lý luận in 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing .5 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .5 ̣c K 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing 1.1.2 Tổng quan Digital Marketing ho 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2.2 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống 1.1.2.3 Phân biệt Digital Marketing Online Marketing 12 Đ ại 1.1.2.4 Các kênh Digital Marketing .14 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Vai trị xu hướng Digital Marketing tồn cầu 18 ̀ng 1.2.2 Vai trò xu hướng Digital Marketing Việt Nam .19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG ươ TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 24 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 24 Tr 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 24 2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 25 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu 25 2.1.2.2 Tầm nhìn 26 2.1.2.3 Sứ mệnh 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH Thương hiệu Đồng uê ́ phục Lion .26 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 30 tê ́H 2.1.5 Quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .31 2.1.6 Quy trình bán hàng Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 36 h 2.1.7 Tình hình hoạt động cơng ty 37 in 2.1.7.1 Nguồn nhân lực 37 2.1.7.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng ̣c K phục .39 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh .41 ho 2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .41 2.2.1 Mô tả hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng Đ ại phục Lion .41 2.2.1.1 Hoạt động Fanpage Facebook 42 2.2.1.2 Hoạt động Website 43 ̀ng 2.2.1.3 Các hoạt động khác 48 2.2.1.4 Tình hình nhân marketing 48 ươ 2.2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Lion .51 2.2.2.1 Đánh giá hoạt động Fanpage Facebook .51 Tr 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động website .58 2.2.2.3 Đánh giá tình hình nhân marketing .59 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION .61 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 61 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 61 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing 61 uê ́ 3.2.2 Giải vấn đề Fanpage 62 3.2.3 Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống website 62 tê ́H 3.2.4 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Digital Marketing 63 3.2.5 Xây dựng hệ thông phân nguồn doanh thu 63 3.3.6 Thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể 63 h PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 in Kết luận 66 1.1 Khái quát chung 66 ̣c K 1.2 Hạn chế 66 Kiến nghị Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion .67 Tr ươ ̀ng Đ ại ho DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Biểu mẫu thông tin đơn hàng 32 Bảng 2.2: Tình hình lao động Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 38 uê ́ Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion qua năm 2017 – 2018 39 tê ́H Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion qua tháng đầu năm 2018 – 2019 40 Bảng 2.5: Bảng kế hoạch Marketing tháng cuối năm 2019 49 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Bảng 2.6: Danh sách Fanpage Lion 51 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tình hình sử dụng digital marketing giới tháng 10 năm 2019 18 Hình 2: Tình hình sử dụng digital marketing Việt Nam tháng năm 2019 19 Hình 3: Thời gian sử dụng internet Việt Nam 20 uê ́ Hình 4: Mức độ sử dụng internet người dân Việt Nam 21 Hình 5: Dịch vụ Mobile nửa đầu năm 2019 21 tê ́H Hình 6: Những mạng xã hội phổ biến Việt Nam .22 Hình 7: Trang chủ trang Web Liongoup.vn 45 Hình 8: Trang Web Dongphuclion.com 46 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 9: Trang Web Quatanglion.com 47 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ: Biểu đồ 1:Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục Lion tháng 9,10,11 .55 uê ́ Biểu đồ 2:Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục Lion tháng 9,10,11 55 tê ́H Biểu đồ 3:Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng 9,10,11 56 Biểu đồ 4: Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng 9,10,11 56 h Biểu đồ 5: Số lượng thích Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng ̣c K in 9,10,11 57 SƠ ĐỒ: Tr ươ ̀ng Đ ại ho Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 28 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC VIẾT TẮT BP : Bộ phận NHKD : Nhân viên kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Theo ơng Nguyễn Văn Thanh Bình: “Lion cơng ty khởi nghiệp, nên giai đoạn đầu thương hiệu cơng ty với khách hàng chưa có, khách hàng cần biết cần tìm đồng phục nhà hàng, đồng phục khách sạn khách hàng tìm kiếm từ khóa vậy, việc có nhiều fanpage tăng ́ lượng từ khóa từ khách hàng dễ biết đến hơn.” Số lượng lượt tiếp cận trang Đồng phục Lion cao nhất, trung bình có tê ́H 500 lượt tiếp cận cho viết Đối với fanpage phụ có nhân quản lý thường xuyên số lượt tiếp cận đảm bảo lượt tiếp cận trung bình từ 25 – 250 người viết Con số phản ánh độ hiệu tiếp cận khách hàng Fanpage h Bên cạnh fangpage hoạt động thường xuyên cịn có nhiều fanpage có số in lượng người thích trang thấp, số trang có thời gian dài khơng có viết ̣c K Bắt đầu từ tháng 11/2019 Lion đưa chiến lược đẩy mạnh hoạt động số fanpage Bằng cách cho thực tập sinh quản lý có trách nhiệm viết đăng thường xuyên để tăng lượt tiếp cận với khách hàng ho Xu hướng tiếp cận viết số Fanpage Lion Tr ươ ̀ng 26/11/2019) Đ ại  Đối với fanpage Đồng phục Lion (Các số liệu cập nhật ngày SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Biểu đồ 1:Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục Lion tháng ̣c K in h tê ́H uê ́ 9,10,11 Biểu đồ 2: Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục Lion tháng 9,10,11 ho Theo thơng tin thu thập số lượng khách hàng từ Fanpage chủ yếu đến từ trang Fanpage Đồng phục Lion Trong tháng 9, 10, 11 số lượng người nhắn Đ ại tin đến fanpage Đồng phục Lion 100 người, trung bình ngày có đơn hàng thành cơng, số lượng khách hàng cịn lại chưa chốt đơn hàng Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi: ̀ng Tỉ lệ chuyển đổi = Số lượng chuyển đổi / Tổng khách truy cập Tỷ lệ chuyển đổi fanpage Đồng phục Lion ngày: 1/500 x 100 = Tr ươ 0.2% SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh in h tê ́H uê ́ Đối với Fanpage Đồng phục cà phê nhà hàng ̣c K Biểu đồ 3: Số lượng người tiếp cận Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng ươ ̀ng Đ ại ho tháng 9,10,11 Tr Biểu đồ 4: Số lượng tương tác Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng 9,10,11 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 56 GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp in 9,10,11 h Biểu đồ 5: Số lượng thích Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng tháng ̣c K Trang Đồng phục cà phê – nhà hàng số trang phụ Lion, khoảng thời gian thực tập sinh quản lý fanpage có lượt tiếp cận tăng lên đáng kể, bên cạnh lượt thích trang tăng tự nhiên mà khơng dựa vào biểu đồ ho cần tốn chi phí quảng cáo Có thể nhận thấy thay đổi rõ ràng cách trực quan Đ ại Trong khoảng thời gian ba tháng 9, 10, 11 số lượng khách hàng chủ động nhắn tin với fanpage Đồng phục cà phê nhà hàng trang Fanpage khác chung số lượng giống 5,6 khách hàng Nhưng chưa có đơn hàng ̀ng thực thành công Theo chuyên gia Lê Quang Trực giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại Học ươ Huế có đưa nhận xét sau: “Phải xem xét góc độ đầu tư nguồn lực, đầu tư vào nhiều hoạt động khơng thể tập trung mà nguồn lực có hạn, người có hạn, Tr tiền bạc có hạn, đầu tư vào q nhiều Fanpage chưa ổn Và dựa vào tiêu đánh giá khác độ tiếp cận, lượt tương tác, số lượt người thông qua fanpage gọi điện đến để đặt hàng , fanpage mà thời gian dài khơng có tương tác khơng phải “ni” lãng phí Thứ 2, góc độ hiệu truyền thơng, đứng góc độ khách hàng, họ bối rối liệu trang web SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh có phải Lion hay người khác làm, nên cần đánh giá lại độ hiệu Fanpage sẵn sàng loại bỏ Fanpage hiệu quả.” Có thể nhận thấy hệ thống 27 Fanpage Lion có Fanpage đem lại nguồn khách hàng ổn định fanpage lại chưa thực uê ́ mang lại nguồn khách hàng cho Lion tê ́H Nhận xét: Dựa số liệu thu thập phía trên, tác giả có số nhận xét sau - Có hệ thống trang fanpage lớn, phân bố cụ thể cho sản phẩm - Một số fanpage thường xuyên hoạt động đạt lượt tương tác cao h - Bài viết đầu tư hình ảnh nội dung in - Chọn đăng để có lượt tương tác cao ̣c K - Lượt thích trang có xu hướng tăng theo thời gian - Tích cực trả lời tin nhắn bình luận khách hàng, nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng ho - Bên cạnh nguồn nhân có hạn nên có số trang fanpage khơng hoạt động, khơng có đăng thời gian dài khách hàng Đ ại - Số lượng lượt like trang thấp dễ dẫn đến việc khó để tiếp cận với Tất trang có số lượng tiếp cận định, viết có lượt tiếp cận cao Nhưng vài tiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? ̀ng Nội dung chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho lượt tương tác ươ khách hàng bao nhiêu? Doanh thu đến từ phía khách hàng từ Fanpage chưa hệ thống rõ ràng Cần đưa số tiêu chí để đánh giá chi Tr tiết hiệu 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động website Để biết đánh giá độ hiệu website cần có số tiêu chí để đánh giá cách tổng thể Một số tiêu chí để đánh giá độ hiệu website: - Lượng: Số lượng truy cập vào trang, số lượng liên hệ… SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh - Chất: Tỷ lệ lại trang, tỷ lệ thốt… - Giá trị: Có chuyển đổi giá trị chuyển đổi (quy thành tài chính) - Chi phí: Tốn chi phi để có giá trị tương ứng Các trang web Lion xây dựng phát triển, nên uê ́ với hệ thống trang web chưa hoàn thiện nên số lượng người truy cập vào trang web chưa cao Cũng lí q trình xây dựng hồn thiện website mà tê ́H Lion chưa thức đưa trang web: Liongroup.vn Quatanglion.com lên cơng cụ truyền thơng Lion Fanpage, namecard Do việc đánh giá độ hiệu trang web chưa thể thực h Riêng website Dongphuclion.com, trang web có thời gian đưa vào sử dụng in lâu, trình cải thiện Thơng qua tìm hiểu Lion chưa có thơng số để đánh giá độ hiệu website ̣c K Chung tình trạng website Lion chưa cập nhật đầy đủ số lượng mẫu mã sản phẩm thông tin chi tiết sản phẩm Chính ho lượng khách hàng đến từ trang web Lion số “không” Điều không phản ánh hoàn toàn hiệu trang web Lion theo định hướng Lion Đ ại Website khơng phải trang bán hàng thức Lion Nhận xét: Dựa thông tin thu thập được, tác giả có số nhận xét sau: ̀ng - Đã xây dựng hệ thống trang web, sử dụng - Các trang web đầu tư kỹ lưỡng mặt hình ảnh viết ươ - Tuy nhiên chưa số trang web chưa đưa vào sử dụng - Chưa có hệ thống đánh giá độ hiệu Website Tr 2.2.2.3 Đánh giá tình hình nhân marketing Chị Lê Thị Huệ có nhận định rằng: “Về vấn đề nhân sự, Lion chủ yếu tuyển nhân viên kinh doanh họ làm kiêm công việc marketing, nên nhân chưa chuyên sâu vào mảng Marketing Điều dẫn đến đa nhiệm SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh công việc Và điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu Digital Marketing Lion.” Con người yếu tố cốt lõi tổ chức Việc thiếu tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực chất lượng cho việc marketing làm giảm hiệu công việc uê ́ Điều thể rõ số liệu fanpage, với số lượng fanpage nhiều, nguồn nhân lực không đủ dẫn đến thiếu hiệu công công việc Digital 27 fanpage Lion h TÓM TẮT CHƯƠNG tê ́H Marketing cụ thể hiệu hoạt động Digital Marketing hệ thống in Chương trình bày khái qt thơng tin q trình làm việc, cơng cụ làm việc Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion Đánh ̣c K giá thực trạng hiệu hoạt động digital marketing mà Lion thực thời gian qua ho Trong chương mặt mạnh hạn chế hoạt động marketing cơng ty, qua làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hoàn Tr ươ ̀ng on Đ ại thiện hoạt động digital marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Li- SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục uê ́ Lion Với xu hướng phát triển thời đại 4.0 ngày nay, bắt nhịp xu tê ́H hướng tiếp nhận đổi phát triển kinh tế, thị trường Digital Marketing trở nên mẻ hấp dẫn hết Càng ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh, nên đẻ tiếp cận khách hàng Digital Marketing số in việc xây dựng thương hiệu cho công ty h phương thức để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng phần góp vào Thương hiệu Đồng phục Lion ̣c K 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing Công ty TNHH Thơng qua việc quan sát tìm hiểu hoạt động digial marketing Công ty ho TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion, số giải pháp cụ thể để xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động digital marketing Lion sau: 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm cơng tác digital marketing Đ ại Nhân yếu tố quan trọng thiếu công ty hay cụ thể phòng ban cơng ty Việc xây dựng nâng cao trình độ đội làm công tác Digital Marketing cách thức để đẩy mạnh hiệu công ̀ng việc Để nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing đội ngũ ươ nhân viên cần có định hướng rõ ràng cơng việc Bên cạnh đó, cá nhân cần tự nâng cao trình độ chun mơn marketing, nâng cao thêm số kỹ Tr khác khả phân tích óc sáng tạo, linh hoạt Thị trường biến đổi liên tục để đáp ứng thị hiếu khách hàng, địi hỏi nhân viên marketing phải có khả phân tích, nắm bắt, sáng tạo ý tưởng lạ, hướng mà người khác chưa nhìn nhận Ngồi nên xây dựng tiêu đánh giá độ hiệu hoạt động Digital Marketing SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Đối với Lion, việc tuyển dụng nhân ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động Digital Marketing Vậy nên Lion cần tuyển chọn người có đam mê có chun mơn để nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing Không dừng lại vấn đề tuyển dụng, việc đào tạo sau tuyển dụng cần uê ́ quan tâm Để nhân viên phát huy lực mình, phía Lion cần tạo điều kiện hội để nhân viên học hỏi phát huy hết tiềm lực tê ́H thân để mang lại lợi ích tối ưu cho cơng ty Giải vấn đề nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nhiệm vụ marketing làm giảm hiệu suất làm việc nhân viên kinh doanh đồng thời làm giảm hiệu hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Vậy nên việc in h tuyển dụng thêm nhân chuyên sâu marketing để đảm nhiệm công việc Từ làm tăng độ hiệu hoạt động Digital Marketing ̣c K 3.2.2 Giải vấn đề Fanpage Với số lượng fanpage 27, số lượng fanpage lớn, có vài fanpage hoạt động thường xuyên có lượt tương tác lượt tiếp cận ho ổn định, fanpage khác chưa quản lý tốt dẫn đến việc hoạt động khơng liên tục, mức thích trang, lượt tiếp cận thấp điều dẫn đến việc ảnh Đ ại hưởng đến hiệu Digital Marketing Vậy nên việc cắt giảm fanpage việc nên xem xét, tập trung nhân lực cho việc xây dựng Fanpage để tạo ra hiệu tốt Từ nhận xét từ phía chuyên gia Lê Quang Trực thông ̀ng tin thu thập hệ thống fanpage Lion chưa thực mang lại hiệu quả, từ việc tập trung vào 2, fanpage mang lại hiệu cao ươ 3.2.3 Nhanh chóng hồn thiện hệ thống website Trang web văn phịng giao dịch kinh doanh tồn cầu ln mở cửa Tr 24h/ngày, ngày/tuần 365 ngày/năm Ngoài trang web tiết kiệm nhiều chi phí quảng cáo giá xây dựng trì website rẻ nhiều so với chi phí quảng cáo báo đài, nội dung lại khơng giới hạn Vì chi phí từ giảm xuống nhiều so với phương thức quảng bá truyền thống Trang web kênh bán hàng có tiềm năng, đưa hệ thống website vào hoạt động mang lại hiệu tốt Ngoài SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh việc có thêm khách hàng hệ thống website chuyên nghiệp góp phần xây dựng hình ảnh chun nghiệp cho cơng ty Trang web mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty nên việc đẩy nhanh tiến đố hồn thiện hệ thống website để đưa vào sử dụng điều mà Lion nên làm uê ́ 3.2.4 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Digital Marketing Các hoạt động Digital Marketing mà Lion sử dụng chủ yếu fanpage tê ́H tảng Facebook hay cụ thể kênh social media marketing - số kênh Digital Marketing, khoảng thời gian gần Lion trình xây dựng lại Website Nhưng Digital Marketing không dừng lại website kênh social marketing, Digital Marketing cịn nhiều cơng cụ khác Pay- in h per-click advertising (trả tiền cho lượt nhấp chuột), Affiliate marketing (tiếp thị Marketing đẩy lên cao ̣c K liên kết), Email marketing Kết hợp công cụ giúp hiệu Digital 3.2.5 Xây dựng hệ thông phân nguồn doanh thu Mục đích marketing để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều ho từ tăng lượng khách hàng đến với doanh nghiệp Có thể nói cụ thể tất hành động hướng đến mục tiêu chung tăng doanh thu Đ ại tăng lợi nhuận Vậy nên cách để đánh giá hiệu Digital Marketing Lion nên phân nguồn doanh thu đến từ đâu Từ ta biết nguồn doanh thu mà Digital Marketing mang lại từ đưa định hướng phát triển ̀ng cho hoạt động Digital Marketing phân bổ tài nguyên vật chất tài nguyên nhân lực cách hiệu ươ 3.3.6 Thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể “Để đưa giải pháp nâng cao hiêu Digital Marketing phải đánh giá Tr thực trạng Digital Marketing Lion, xem xét Digital Marketing Lion có kế hoạch hay chưa, hay làm theo thời vụ Như cần có ké hoạch tổng thể Digital Marketing mảng Marketing cần phải xây dựng dựa tảng Marketing.” – Trích từ vấn sâu chuyên gia Lê Quang Trực Sau bước cho kế hoạch Digital Marketing SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh (Nguồn: Branvietnam.com) Bước 1: Phân tích uê ́ Một yếu tố định thành công kế hoạch Digital Marketing phân tích Cần phân tích rõ thị trường phân khúc khách hàng doanh tê ́H nghiệp đâu? Cần xác định khách hàng tiềm phân tích hành vi cụ thể họ Ngoài doanh nghiệp nên dành thời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh Bước 2: Xác định mục tiêu in h Một yếu tố định thành công kế hoạch Digital Marketing phân tích ̣c K Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu bắt đầu tham gia vào Digital Marketing, mục tiêu rõ ràng cụ thể giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng cho kế hoạch Ngồi mục tiêu cụ thể cịn giúp cho doanh ho nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường phân tích hiệu kế hoạch Digital Marketing Đ ại Một số mục tiêu kế hoạch Digital Marketing: - Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet - Thu thập liệu khách hàng & khách hàng tiềm ̀ng - Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành - Doanh thu từ Internet kỳ vọng ươ Bước 3: Lập kế hoạch Digital Marketing Sau phân tích xác định mục tiêu cụ thể, việc lên kế hoạch Tr Digital Marketing Kế hoạch chi tiết bạn dễ dàng quản lí hiệu cao Các tiêu chí cần xác định rõ kế hoạch: - Thông điệp đối tượng tiếp nhận quảng cáo - Ngân sách - Thời gian chạy chiến dịch - Hiệu mong muốn thu sau chiến dịch SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh - Những rủi ro gặp Bước 4: Lựa chọn công cụ Với mục tiêu khác nhau, Doanh nghiệp áp dụng cơng cụ để thực cách hiệu uê ́ - SEO (Search Engine Marketing) - Quảng cáo Google (Google Adwords) tê ́H - Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing… - Email Marketing - Mobile Marketing Bước 5: Đo lường điều chỉnh in h Một ưu vượt trội Digital Marketing so với Marketing truyền thống khả đo lường cực tốt dựa số thống kê cụ thể ̣c K Đồng thời dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trình thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho để tối ưu hóa hiệu kế hoạch Digital Marketing SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Khái quát chung Trong thời đại công nghệ số ngày phát triển việc ứng dụng Digital uê ́ Marketing vào hoạt động kinh doanh khơng cịn xa lạ doanh nghiệp doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ Đi đơi với tê ́H phát triển Digital Marketing cách thức kết hợp marketing truyền thống marketing đại hỗ trợ công nghệ, thiết bị tiến việc ứng ụng Digital Marketing cách hợp lý vào công việc kinh doanh góp phần tăng tính h hiệu cơng việc in Đối với Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion bước đầu ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh mình, Lion gặt hái ̣c K nhiều thành bên cạnh cịn số khó khăn định Để hoạt động Digital Marketing ngày lớn mạng cần xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể tương lai ho số cho hoạt động mà công ty làm từ đúc rút kinh nghiệm phát huy Khóa luận tập trung phân tích hoạt động Digital Marketing mà Công ty Đ ại TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion đưa vào sử dụng, để qua có góc nhìn tổng quan việc triển khai hoạt động Digital Marketing thời gian tới ̀ng Để thực hiệu hoạt động Digital Marketing cần phải thường xuyên đánh giá qua hệ thống tiêu chí xây dựng ươ Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn việc ứng dụng Digital Marketing cho Công ty Tr TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh góp phần cho thương hiệu Lion ngày phát triển 1.2 Hạn chế Bên cạnh đóng góp trên, khóa luận có vài hạn chế sau: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Đề tài khóa luận nên tài liệu tham khảo nước phần hạn chế Những vấn đề phân tích tác giả chưa chuyên sâu có số thuật ngữ tiếng Anh khó diễn tả xác theo nghĩa tiếng Việt, nên khơng thể tránh khỏi sai sót từ ngữ uê ́ Dữ liệu hoạt động Digital Marketing thu khoảng thời gian tháng tháng 9, 10,11 nên khơng thể phản ánh tồn hoạt động Digital Marketing tê ́H mà Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion thực Giải pháp đặt dựa lý thuyết, kết quan sát khảo sát, từ góc độ cá nhân, nên lúc áp dụng nên có xem xét đối chiếu lại phù hợp với tình hình cơng ty in h Kiến nghị Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion Nâng cao lực nhân viên xu hướng mới, tầm quan trọng ̣c K thay đổi, sáng tạo hoạt động digital marketing thực Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa đào tạo, nâng cao kỹ sử ho dụng công cụ Digital Marketing dể nâng cao hiệu marketing cho cơng ty Có sách khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên hoạt động Digital Mar- Đ ại keting hiệu cao mang lại nhiều khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Ngoài ra, cần phải có khoảng ngân sách cho hoạt động Digital Tr ươ ̀ng Marketing để thực kế hoạch Digital Marketing đề SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Các báo cáo, giáo trình, khóa luận: ́ Hiệu hoạt động online marketing công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng – Nguyễn Văn Châu (Khóa luận tốt nghiệp tê ́H năm 2018) Thực trạng giải pháp phát triển cho digital marketing việt nam - Quán Văn Tùng (Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội) Các tài liệu truy cập từ Internet: in h Báo cáo tổng quan digital Việt Nam & giới năm 2019: https://adtimes.vn/digital-report-in-vietnam-2019/ ̣c K Digital Marketing: Hướng Dẫn Tổng Quan cho Người Mới Bắt Đầu: ttps://phamdinhquan.net/digital-marketing-overview/ Sự Khác Biệt Giữa Digital Marketing, Internet / Online Marketing: ho https://conversion.vn/khac-biet-giua-digital-internet-online-marketing/ bước cho kế hoạch Digital Marketing: Đ ại https://www.brandsvietnam.com/487-5-buoc-co-ban-cho-mot-ke-hoachDigital-Marketing Website: trananhtuan.com Tr ươ ̀ng We are Social SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp download by : skknchat@gmail.com 68 ... 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing online công ty TNHH Thương Hiệu Đồng phục Lion Tr Chương 3: Đề xuất hoàn thiện hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Thương Hiệu Đồng Phục Lion SVTH:... GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion uê ́ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương. .. cạnh tranh với Lion Tr 2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 2.2.1 Mô tả hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion SVTH: Nguyễn