CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.1.6.Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
2.1.6.Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
Quy trình bán hàng của một nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion được thể hiện thơng qua các bước chính sau:
Bước 1: Chuẩn bị thơng tin về các sản phẩm, giá, chương trình ưu đãi (nếu có)….
Các thơng tin về sản phẩm đồng thời vẫn được công bố trên các kênh quảng bá của cơng ty: Website, Fanpage,..
Bước 2: Tìm kiếm và sàng lọc khách hàng.
Nguồn dữ liệu khách hàng có thể là database thơng qua các contact thu thập được từ các hiệp hội (Hội doanh nghiệp trẻ, Hội doanh nghiệp tỉnh,…), tổ chức, group (group tìm việc làm, group bất động sản Huế,…), mối quan hệ cá nhân, giới thiệu,…
Bước 3: Tiếp cận và thiết lập cuộc hẹn
Bước 4: Giới thiệu và trình bày các sản phẩm có thể cung cấp
Các thơng tin về sản phẩm – chính là sản phẩm mà Lion đang bán, khi đến với khách hàng đều phải thông qua hoạt động tư vấn. Điều này không chỉ cung cấp lợi ích một chiều cho khách hàng mà cịn là cách để đề cập đến những điều khoản khi sử dụng sản phẩm của Lion. Các sản phẩm mà Lion đang cung cấp, được khách hàng tìm kiếm, quan tâm và yêu cầu sự tư vấn, sẽ được tư vấn dựa trên nhu cầu của khách hàng (họ quan tâm đến sản phẩm nào), mục đích sử dụng là gì (nhằm xác định thông tin sản phẩm (màu sắc, chất liệu, kích cỡ) phù hợp. Như vậy, sự phù hợp đối với khách hàng mới là điều Lion luôn hướng đến, bên cạnh việc tăng doanh thu qua sales, đó cịn là uy tín và sự khẳng định tính chun nghiệp, chính trực trong kinh doanh của Lion.
Khi khách hàng chấp nhận, nhân viên tư vấn sẽ sắp xếp 1 buổi nữa để xem sản phẩm mẫu và chốt đơn hàng.
Nếu khách hàng sau khi xem xét và đồng ý với những thông tin được tư vấn chính xác thì tiến hành đóng tiền đặt cọc và hẹn lịch giao hàng.
Bước 5: Khắc phục những ý kiến phản đối hay xử lý từ chối, thuyết phục
khách hàng.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.