CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.2. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng
2.2.2.1. Đánh giá hoạt động của Fanpage Facebook
Theo thơng tin của cơng ty Lion thì hiện tại có 27 trang fanpage đang hoạt động
Bảng 2.6: Danh sách Fanpage của Lion
STT TÊN FANPAGE SỐ LƯỢT LIKE TRANG (Tính đến ngày 20/11/2019) SỐ BÀI VIẾT/TUẦN SỐ NGƯỜI TIẾP CẬN TRUNG BÌNH LƯỢT TƯƠNG TÁC TRUNG BÌNH 1 Đồng phục Li- on 6350 7 500 70 2 Nâng tầm thương hiệu 6742 - - - 3 Gìay Tokumi Huế 2518 3 100 20 4 ST Store - Quà tặng Huế 2827 - - - 5 Đồng phục bảo hộ lao động 178 7 30 10 6 Đồng Phục CLB- Đội- 251 7 80 12
Nhóm ở Huế 7 Lion Careers 335 3 25 15 8 Đồng Phục Khách Sạn – Resort 287 3 85 15
9 Túi vải bảo vệ
môi trường 271 6 153 27 10 Đồng Phục Cà Phê - Nhà Hàng 167 7 270 35 11 Gìay thương hiệu - ST Store 13 - - - 12 Bảng tên Đồng Tại Huế 57 - - - 13 Đồng Hồ Gỗ Huế 17 - - - 14 Balo Quà Tặng Tại Huế 47 - - - 15 Đồng Phục Doanh Nghiệp 17 - - - 16 Mũ Bảo Hiểm Tại Huế 35 - - - 17 Mũ Lưỡi Trai Huế 72 - - - 18 Gối Hơi Du Lịch 142 - - -
19 Áo Mưa Quà
Tặng Huế 9 - - - 20 Móc Khóa Quà Tặng Huế 3 - - - 21 Quà Tặng Do- anh Nghiệp 1 - - - 22 Bình Giữ Nhiệt Quà Tặng 60 - - - 23 Bút ký cao cấp - Quà tặng văn phòng Huế 44 - - - 24 Áo thun VNXK 57 - - -
25 Mũ Bảo Hiểm - Quà tặng Do- anh nghiệp 57 - - - 26 Đồng phục Huế 1 - - - 27 Đầu Tư Thương Hiệu Doanh Nghiệp 22 - - -
Theo ông Nguyễn Văn Thanh Bình: “Lion là cơng ty mới khởi nghiệp, nên giai đoạn đầu thương hiệu của cơng ty với khách hàng chưa có, trong khi đó khách hàng chỉ cần biết là mình cần tìm được đồng phục nhà hàng, đồng phục khách sạn...thì khách hàng sẽ tìm kiếm các từ khóa như vậy, thì việc có nhiều fanpage thì sẽ tăng được lượng từ khóa từ đó khách hàng sẽ dễ biết đến hơn.”
Số lượng lượt tiếp cận ở trang chính Đồng phục Lion là cao nhất, trung bình có 500 lượt tiếp cận cho một bài viết. Đối với các fanpage phụ có nhân sự quản lý thường xuyên thì số lượt tiếp cận vẫn được đảm bảo lượt tiếp cận trung bình từ 25 – 250 người trên bài viết. Con số này phản ánh được độ hiệu quả tiếp cận khách hàng của Fanpage. Bên cạnh những fangpage hoạt động thường xun thì vẫn cịn có nhiều fanpage có số lượng người thích trang thấp, và một số trang đã có thời gian dài khơng có bài viết.
Bắt đầu từ tháng 11/2019 thì Lion đã đưa ra chiến lược đẩy mạnh hoạt động của một số fanpage. Bằng cách cho các thực tập sinh quản lý và có trách nhiệm viết và đăng bài thường xuyên để tăng lượt tiếp cận với khách hàng.
Xu hướng tiếp cận bài viết của một số Fanpage của Lion
Đối với fanpage chính Đồng phục Lion (Các số liệu được cập nhật ngày 26/11/2019)
Biểu đồ 1:Số lượng người tiếp cận của Fanpage Đồng phục Lion trong 3 tháng 9,10,11
Biểu đồ 2: Số lượng tương tác của Fanpage Đồng phục Lion trong 3 tháng 9,10,11
Theo thông tin thu thập được thì số lượng khách hàng từ Fanpage chủ yếu là đến từ trang Fanpage Đồng phục Lion. Trong 3 tháng 9, 10, 11 số lượng người nhắn tin đến fanpage Đồng phục Lion là hơn 100 người, trung bình mỗi ngày sẽ có 1 đơn hàng thành cơng, số lượng khách hàng cịn lại chưa chốt được đơn hàng.
Đánh giá trên tỷ lệ chuyển đổi:
Tỉ lệ chuyển đổi = Số lượng chuyển đổi / Tổng khách truy cập
Tỷ lệ chuyển đổi của fanpage Đồng phục Lion trong một ngày: 1/500 x 100 = 0.2%
Đối với Fanpage Đồng phục cà phê nhà hàng
Biểu đồ 3: Số lượng người tiếp cận của Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng 3 tháng 9,10,11
Biểu đồ 4: Số lượng tương tác của Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng trong 3 tháng 9,10,11
Biểu đồ 5: Số lượng thích của Fanpage Đồng phục cà phê – nhà hàng trong 3 tháng 9,10,11
Trang Đồng phục cà phê – nhà hàng là một trong số những trang phụ của Lion, trong khoảng thời gian được các thực tập sinh quản lý thì fanpage có lượt tiếp cận tăng lên đáng kể, bên cạnh đó thì lượt thích trang mới cũng được tăng tự nhiên mà khơng cần tốn chi phí quảng cáo. Có thể nhận thấy sự thay đổi rõ ràng một cách trực quan dựa vào các biểu đồ trên.
Trong khoảng thời gian ba tháng 9, 10, 11 thì số lượng khách hàng chủ động nhắn tin với fanpage Đồng phục cà phê nhà hàng và những trang Fanpage khác cũng chung một số lượng giống nhau là 5,6 khách hàng. Nhưng vẫn chưa có đơn hàng nào được thực hiện thành công.
Theo chuyên gia Lê Quang Trực giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại Học Huế có đưa ra nhận xét sau: “Phải xem xét dưới góc độ đầu tư nguồn lực, đầu tư vào nhiều hoạt động thì khơng thể tập trung mà nguồn lực thì có hạn, con người có hạn, tiền bạc có hạn, đầu tư vào q nhiều Fanpage thì nó chưa ổn. Và dựa vào các chỉ tiêu đánh giá khác như là độ tiếp cận, lượt tương tác, số lượt người thông qua fanpage gọi điện đến để đặt hàng ..., nếu các fanpage mà trong một thời gian dài khơng có ai tương tác thì khơng phải “ni” nó vì nó sẽ rất lãng phí. Thứ 2, dưới góc độ hiệu quả truyền thơng, đứng dưới góc độ khách hàng, họ sẽ rất là bối rối liệu những trang web Trường Đại học Kinh tế Huế
đó có phải của Lion hay của người khác làm, vậy nên cần đánh giá lại độ hiệu quả của các Fanpage và sẵn sàng loại bỏ những Fanpage kém hiệu quả.”
Có thể nhận thấy rằng hệ thống 27 Fanpage của Lion thì chỉ có Fanpage chính là đem lại nguồn khách hàng ổn định nhất và những fanpage còn lại chưa thực sự mang lại nguồn khách hàng cho Lion.
Nhận xét:
Dựa trên số liệu đã thu thập ở phía trên, tác giả có một số nhận xét sau - Có hệ thống trang fanpage lớn, phân bố cụ thể cho từng sản phẩm.
- Một số fanpage vẫn thường xuyên hoạt động và đạt được lượt tương tác cao. - Bài viết được đầu tư về hình ảnh cũng như nội dung.
- Chọn được giờ đăng bài để có lượt tương tác cao nhất. - Lượt thích mới trên trang có xu hướng tăng theo thời gian
- Tích cực trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng, nhằm giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Bên cạnh đó do nguồn nhân sự có hạn nên vẫn có một số trang fanpage khơng hoạt động, khơng có bài đăng trong một thời gian dài.
- Số lượng lượt like trang còn thấp dễ dẫn đến việc khó để tiếp cận được với khách hàng.
Tất cả các trang đều có một số lượng tiếp cận nhất định, các bài viết có lượt tiếp cận cao. Nhưng một vài chỉ tiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu? Doanh thu đến từ phía khách hàng từ Fanpage là bao nhiêu vẫn chưa được hệ thống rõ ràng. Cần đưa ra một số tiêu chí trên để có thể đánh giá chi tiết và hiệu quả hơn.