CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục
2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Thương hiệu và Đồngphục Lion phục Lion
Ơng Nguyễn Văn Thanh Bình, giám đốc cơng ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion đã khởi nghiệp từ rất sớm. Ông đã tốt nghiệp đại học Kinh tế Huế - chuyên ngành Kinh tế Nông nghiệp năm 2013, nhưng khi còn ngồi trên ghế giảng đường, chàng trai sinh năm 1991 đã tích góp được nhiều kinh nghiệm từ những hoạt động kinh doanh như bán hàng, phụ trách kinh doanh cho một số công ty với thu nhập hàng tháng có lúc hơn chục triệu đồng, số tiền khơng nhỏ đối với một sinh viên.
Nhận thấy nhu cầu về đồng phục trên thị trường Huế ngày càng tăng và ít đối thủ cạnh tranh, ngày 11/04/2016, ông quyết định thành lập công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion với nguồn vốn huy động gần 100 triệu đồng.
- Tên giao dịch của công ty: LION BRAND AND UNIFORM COMPANY LIMITED - Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
- Địa chỉ: 22 Nguyễn Lương Bằng, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế - Điện thoại: 093 599 91 03
- Email: dongphuclion@gmail.com - Website: http://dongphuclion.com
- Slogan của cơng ty: Nâng tầm thương hiệu.
Dù có nhiều kinh nghiệm và mối quan hệ trong mảng đồng phục nhưng giai đoạn đầu vẫn gặp khá nhiều khó khăn, nhất số lượng đơn hàng hạn chế. Dựa trên các mối quan hệ sẵn có trước đó, với sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên trẻ, ơng Bình tìm đến hầu hết các doanh nghiệp, các trường học… đăng ký lịch làm việc giới thiệu sản phẩm. Với sự kiên trì của ơng và đội ngũ nhân viên, ngày càng có nhiều đơn vị biết đến thương hiệu đồng phục Lion, số lượng đơn hàng cũng tăng lên đáng kể. Chỉ trong chưa đầy 1 năm khởi nghiệp, doanh thu công ty đã đạt con số 2 tỷ đồng.
Tính đến nay, cơng ty đã hoạt động hơn ba năm, tọa lạc tại tầng 6, tòa nhà Hana- land, 22 Nguyễn Lương Bằng, thành phố Huế. Lion đã trở thành một thương hiệu đồng phục uy tín, chất lượng tại Huế và cả khu vực miền Trung.
Hiện nay, công ty đang phát triển theo hướng đi mới, hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngồi nước chứ khơng chỉ cịn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước; thúc đẩy thương hiệu cá nhân; kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.
2.1.2. Tính cách thương hiệu, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
2.1.2.1. Tính cách thương hiệu
Cũng giống như con người, những thương hiệu của doanh nghiệp ln có tính cách rõ ràng, khác biệt. Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối quan hệ với mọi người xung quanh như thế nào thì đối với thương hiệu, tính cách cũng quan trọng khơng kém. Tính cách thương hiệu phải được hình thành từ những yếu tố nội tại, phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu.
Nhận thức được tầm quan trọng của tính cách thương hiệu, ngay từ khi thành lập công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion đã xác định rõ ràng tính cách thương hiệu của cơng ty mình đó là“Hiểu biết - Tận tâm - Đột phá”
“Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thị trường.
“Tận tâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, đảm bảo thõa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng.
“Đột phá”:Luôn luôn đổi mới, sáng tạo trong từng thiết kế và định hướng của công ty để phù hợp, bắt kịp những sự thay đổi của thị trường.
Công ty Lion được thành lập với mong muốn mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý nhất, mang đến sự hài lòng tối ưu cho khách hàng của mình. “Chun nghiệp - Uy tín - Kết nối - Tư duy - Sáng tạo - Nhiệt huyết” chính là giá trị cốt lõi của cơng ty và để duy trì giá trị cốt lõi ấy, cơng ty đang ngày càng nỗ Trường Đại học Kinh tế Huế
lực và nâng cao trình độ về mặt chuyên môn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Công ty thực hiện cam kết với khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ, sự tận tâm trong từng cơng đoạn sản xuất, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
2.1.2.2. Tầm nhìn
Tầm nhìn là tương lai, là nguồn cảm hứng và động lực. Nó khơng chỉ mơ tả tương lai của doanh nghiệp mà nó cịn tạo ra xu thế ảnh hưởng tới sự phát triển chung của tồn xã hội.
Cơng ty Lion luôn đặt chiến lược đầu tư và phát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình. Lion phấn đấu để có thể trở thành tập đồn có thương hiệu Việt Nam và mang tầm quốc tế, luôn mang đến giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp: “Xây dựng thành công chuỗi cung cấp sản phẩm thương hiệu cho doanh nghiệp”. Đồng thời thúc đẩy phát triển thương hiệu cá nhân, kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.
2.1.2.3. Sứ mệnh
Với sứ mệnh “Nâng tầm thương hiệu” trong thời đại quảng cáo truyền thông 4.0 phát triển một cách rực rỡ.
Phương châm “Lion Uniform đi cùng với sự phát triển của doanh nghiệp, khách hàng là bạn hàng - trung thực, giúp đỡ, chia sẻ, nhiệt tình, thân thiết và gắn bó lâu dài”. Lion cam kết “GIÁ TRỊ ĐI ĐÔI VỚI GIÁ CẢ”, mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt nhất.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty TNHH Thương hiệu và Đồngphục Lion phục Lion
Xây dựng một cơ cấu tổ chức tốt và khoa học, linh hoạt, tối ưu và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp đóng vai trị rất quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp sử dụng tốt nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc tốt, phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân, từ đó tăng khả năng thực hiện các nhiệm vụ đã đặt ra.
Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion gồm có 5 phịng ban, bộ phận, được chịu sự điều hành của giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình và phó giám đốc Nguyễn Kim Anh
Cơ cấu tổ chức bộ máy Lion là cơ cấu trực tuyến, các thông tin được truyền thẳng từ Giám đốc đến Phó giám đốc, tiếp là từng phòng ban bộ phận tạo sự linh động, tinh gọn và hoạt động hiệu quả. Sơ đồ cụ thể của cơ cấu tổ chức công ty như sau:
(Nguồn: Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của cơng ty Giám đốc Phó giám đốc Phịng nhân sự Phịng kinh doanh Phịng kế tốn Phịng thực tập sinh Phịng sản xuất và tổng hợp Phịng thiết kế Phịng kinh doanh thị trường trực tiếp Phịng kinh do- anh online Phịng chăm sóc khách hàng Phịng điều hành dịch vụ Phòng đào tạo
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 29
Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng, bộ phận:
Phịng kế tốn: Có chức năng giúp giám đốc kiểm tra, kiểm sốt dịng tiền từ các hoạt động kinh tế, tài chính trong Cơng ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Cơng ty TNHH.
- Chịu trách nhiệm tồn bộ thu chi tài chính của Cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng,… và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh.
- Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự thay đổi của các loại tài sản trong Cơng ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của nhà nước. Lập báo cáo kế tốn để trình Giám đốc.
Phịng kinh doanh:Bao gồm phịng kinh doanh thị trường trực tiếp, phòng kinh doanh online và phịng chăm sóc khách hàng. Là phịng tìm kiếm, khai thác các khách hàng tiềm năng và giúp đỡ hỗ trợ khách hàng. Thực hiện các mục tiêu về kinh doanh do cơng ty, phịng đề ra, đưa nguồn tiền về cho công ty hoạt động. Bên cạnh đó cịn thực hiện chức năng tham mưu cho giám đốc về các nghiên cứu thị trường, tìm kiếm duy trì khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng, xây dựng các chiến lược kinh doanh, quảng bá sản phẩm, nghiên cứu thiết lập các mối quan hệ với khách hàng.
Phịng nhân sự: Có nhiệm vụ xây dựng, kiểm sốt tổ chức bố trí nguồn nhân lực theo yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp. Quản lý về quy mô, số lượng và chất lượng nhân sự; giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến tuyển dụng, lương bổng và phúc lợi cho tất cả các nhân viên.
Phòng điều hành dịch vụ: Bao gồm phòng thiết kế, phòng tổng hợp và sản xuất. Phịng thiết kế có chức năng liên kết với phịng kinh doanh để thiết kế đồng phục cho đối tác. Phòng tổng hợp và sản xuất có chức năng theo dõi từng đơn hàng từ khâu đầu tiên đến khâu sản xuất ra thành phẩm và giao tận tay đến khách hàng; Giải quyết những yếu tố nguyên vật liệu, thời gian sản xuất sản phẩm để cung cấp cho bộ phận kinh doanh của cơng ty.
Phịng đào tạo:Có nhiệm vụ đào tạo nhân sự và thực tập sinh của cơng ty. Tìm kiếm và lựa chọn những thực tập sinh tiềm năng giữ lại cơng ty, làm nhân sự chính thức. Đồng thời, giới thiệu các thực tập sinh cho các doanh nghiệp khác.
Mỗi một bộ phận trong cơng ty đều có vai trị và nhiệm vụ riêng, tuy nhiên ln có sự liên kết chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
Lĩnh vực kinh doanh: Đồng phục, in ấn, thiết kế, quảng cáo, may đồng phục công ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, câu lạc bộ, đồng phục bảo hộ lao động, thiết kế và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp,…
Sản phẩm kinh doanh:
+ Đồng phục nhà trường: áo khốc gió, áo thể dục, áo xuân hè, quần tây áo trắng, áo dài.
+ Đồng phục bệnh viện: áo bác sĩ, y tá, dược sĩ, bệnh nhân.
+ Đồng phục nhà hàng, khách sạn: tiếp tân, bảo vệ, đầu tiếp, phục vụ. + Đồng phục áo lớp, áo nhóm, áo câu lạc bộ, áo đơi sơ mi.
+ Áo may sẵn: áo đồn, áo thun, áo ba lỗ, áo sơ mi, đồ bộ, đồ mùa hè. + Phụ kiện: mũ, móc khóa, nơ, băng rol tay, băng rol đầu…
+ Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ…
- Công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion được thành lập với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết và sáng tạo cùng với những nhà lãnh đạo tài ba, ln có chiến lược hoạt động cụ thể và không ngừng thay đổi để bắt kịp xu hướng của thời đại.
- Qua các sản phẩm đã thiết kế và có mặt ở khắp nơi trên đất nước Việt Nam, Lion luôn tự hào là một trong những thương hiệu đồng phục uy tín tại Huế và khu vực miền Trung.
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Diệp 31
- Bằng những nỗ lực không biết mệt mỏi của tồn thể cán bộ nhân viên, cơng ty đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín tuyệt đối với khách hàng trong lĩnh vực.
2.1.5. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của cơng ty TNHH Thương hiệu vàĐồng phục Lion Đồng phục Lion
Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của công ty gồm 17 bước, cụ thể là:
Bước 1: Nhân viên Lion (NVKD, cộng tác viên, thực tập sinh,..) tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp nhận thơng tin từ khách hàng bao gồm: tên sản phẩm, số lượng, yêu cầu mẫu mã, chất liệu, thông tin liên hệ với khách hàng.
Quá trình: NVKD bằng các công cụ tư vấn như mẫu vải, mẫu sản phẩm thật, bảng màu vải để bước đầu giúp khách hàng định hình được sản phẩm mình đặt.
Tùy trường hợp có thể chốt được hết mọi thông tin cần thiết với khách hàng hoặc chưa có thơng tin đầy đủ.
Kết quả: Chốt được thông tin đơn hàng càng rõ ràng càng tốt để thực hiện bước tiếp theo
Bước 2: Sau khi có được thơng tin về đơn hàng. NVKD Tổng hợp thông tin theo biểu mẫu dưới đây:
Bảng 2.1: Biểu mẫu thơng tin đơn hàng
THƠNG TIN ĐƠN HÀNG
Lần Cập Nhật Thứ Nội Dung Thay Đổi Mã đơn hàng Ngày Phát Sinh Tên Khách Hàng Thơng Tin Người Liên Hệ Sản Phẩm Chất Liệu Số Lượng Mơ Tả Hình Ảnh Minh Họa (Nếu Có) Ngày Gửi Maket Tình Trạng Đơn Hàng Hướng Dẫn 1 (BP tổng hợp điền mã số vào bảng này và phản hồi mail có đính kèm file này!) Sản phẩm 1 Sản phẩm 2 Sản phẩm n `2 (Thay đổi nội dung cột nào) Chỉ điền những cột có thay đổi nội dung, nếu khơng, để trống!
Mỗi lần, cập nhật thì NV sửa ngay trên bảng này và gửi lại tồn bảng
- Soạn email với cú pháp: THÔNG TIN ĐƠN HÀNG – (TÊN KHÁCH HÀNG: CÔNG TY, TỔ CHỨC)- TÊN NGƯỜI LIÊN HỆ - SẢN PHẨM.
Gửi đến đầy đủ các email sau:
Giám đốc:binhnvt.ceo@liongroup.vn BP Tổng hợp:tonghop1@liongroup.vn
BP thiết kế:thietke1@liongroup.vn
BP Kế toán:account@liongroup.vn BP Quản lý:quanly1@liongroup.vn
Với 1 đơn hàng, chỉ có1 tiêu đề mail duy nhất này, những mail thông tin tiếp theo của cùng đơn hàng, tất cả các BP chọntrả lời tất cảđể phản hồi.
Nhập tất cả thơng tin có được sau bước 1 vào bảng trên, những thơng tin cịn thiếu điền:“Đang tư vấn”.Điền STT lần cập nhật là “1”.
Khi có thêm hoặc thay đổi thơng tin đơn hàng, ở cột số STT lần cập nhật là “ 2”,…”n”, tương ứng với số lần cập nhật. Chỉ điền nội dung cột có sự thay đổi, nếu khơng có thay đổi thì để trống. Và gửi lại bảng thơng tin này.
Bước 3
BP Tổng hợp nhận được thơng tin 1 đơn hàng thì phản hồi ngay trên mail đó: Mã số đơn hàng theo cú pháp: LION “mã số”.
NVKD làm việc với BP quản lý sản xuất để có được những thơng tin cịn thiếu của đơn hàng như: mẫu vải, màu vải, giá cả, thời gian có thể giao hàng.
BP Quản lý sản xuất gửi báo giá lên mail.
BP thiết kế lên Maket theo thời hạn deadline đã đặt ra, trong qua trình thiết kế, có thắc mắc sẽ trao đổi cụ thể với NVKD, trường hợp cần sẽ trao đổi thành email trong cùng nhóm mail đã làm việc trước đó.
Bước 4
BP thiết kế gửi Maket qua mail trên.
NVKD gửiMaket,Báo giá nêu rõ gồm thuế hay chưa thuếcho khách hàng, tiếp tục làm việc với khách hàng về mẫu thiết kế cũng như tư vấn lại những thơng tin cịn thiếu.
Bước 5
NVKD nhận phản hồi của khách hàng về thay đổi thiết kế, thay đổi chất liệu, giá cả,..
Bước 6
NVKD làm việc lại với BP Thiết kế để chỉnh sửa Maket.
NVKD làm việc với BP Quản lý sản xuất để xác định được chất liệu, màu sắc vải để phù hợp yêu cầu của khách hàng, hoặc phù hợp với nguồn lực, thế mạnh của công ty, xưởng.
Bước 7
BP Thiết kế gửi Maket đã chỉnh sửa và NVKD gửi khách hàng duyệt, đến khi nào chốt được Maket cuối cùng.
BP Quản lý sản xuất phản hồi những thơng tin cịn lại của đơn hàng để phù hợp với nhu cầu khách hàng và khả năng của cơng ty, từ đó NVKD phản hồi với khách hàng.
Bước 8
NVKD chốt đơn hàng với khách hàng những thông tin sau bằng Văn bản email hay tin nhắn để tránh trường hợp sai sót nhưng khơng có cơ sở để xác định lý do.
- Maket
- Số lượng cụ thể theo từng size - Giá cả
- Chất liệu