ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETTEL CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETTEL CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Luận văn

ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETTEL CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Lời cám ơn

Để có được đợt thực tập thực sự hữu ích, mang lại cho chúng tôi nhiều điều bổ ích trong việc nâng cao kiến thức về mặt lý thuyết cũng như những kinh nghiệm chia sẻ thực tế, trước tiên nhóm chúng tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến:

Quý thầy cô hướng dẫn thực tập giáo trình của lớp K42 Marketing - trường Đại học Kinh Tế Huế đã hướng dẩn chỉ dạy cho chúng tôi trong quá trình làm đề tài nghiên cứu này

Và đặt biệt là cô Nguyễn Thị Thúy Đạt là giáo viên hướng dẫn của nhóm chúng tôi Cám ơn sự hướng dẫn tân tình của cô để chúng tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tế này

Bên cạnh đó, chúng tôi cũng xin cám ơn Ban Giám Hiệu, các thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện cho nhóm chúng tôi trong quá trình thu thập thông tin để hoàn thành tốt đề tài hơn

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm đề tài này Dù đã có nhiều

cố gắng hoàn thành tốt đề tài nhưng cũng không tránh khỏi nhưng sai sót trong quá trình thực hiện Mong thầy cô và các bạn thông cảm và mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn

Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH 5

DANH MỤC BẢNG 5

DANH MỤC BIỂU ĐỒ 6

Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 7

1.1 Lý do chọn đề tài: 7

1.2Mục tiêu nghiên cứu: 8

1.3 Phạm vi nghiên cứu: 10

1.4 Phương pháp nghiên cứu: 10

1.4.1Nguồn dữ liệu: 10

1.4.2Thiết kê nghiên cứu: 10

1.4.3Cở mẩu, thang đo và phương pháp phân tích dữ liệu: 12

Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 14

1.1Tổng quan về thương hiệu: 14

1.1.1 Khái niệm thương hiệu: 14

1.1.2 Chức năng của thương hiệu: 15

1.1.2Vai trò của thương hiệu: 17

1.2Giá trị tài sản thương hiệu: 19

1.3Mô hình nghiên cứu: 21

1.4 Tổng quan về thị trường di động Việt Nam và Tổng công ty viễn thông quân đội

Viettel 23

1.4.1Tồng quan về thị trường di động Việt Nam 23

1.4.2 Tổng quan về Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 28

Chương 2: Đánh giá tài sản thương hiệu Viettel của sinh viên trường Đại Học Kinh tế Huế 36

2.1 Giới thiệu về trường Đại học Kinh tế Huế: 36

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình hoạt động: 36

2.1.2Tầm nhìn , sứ mạng, giá trị cốt lõi: 40

2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 41

2.2 Đánh giá của khách hàng về tài sản thương hiệu mạng điện thoại di động Viettel: 43 2.1.2 Thông tin mẩu: 44

2.1.3 Nhận biêt thương hiệu 45

2.1.4 Liên tưởng thương hiệu: 53

2.1.5 Chất lượng cảm nhận: 58

2.3 Đề xuất và giải pháp: 68

2.3.1 Đề xuất 68

2.3.2 Giải pháp 70

Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72

1 Kết luận: 72

2 Kiến nghị: 73

Tài liệu tham khảo: 74 PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức

PHỤ LỤC 2: Kết quả xử lý SPSS

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Quy trình nghiên cứu

Hình 2: Mô hình tài sản thương hiệu cảu Keller

HÌnh 3: Mô hình về tài sản thương hiệu của David Aaker

Hình 4: Cơ cấu tổ chức trường Đại học Kinh tế Huế

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Số lượng sinh viên các khóa trong tổng thể

Bảng 2: Cỡ mẫu nghiên cứu

Bảng 3: Cơ cấu theo mức độ nhận biết

Bảng 4: Mức độ đánh giá sự biết đến các mạng di động thông qua các phương tiện truyền thông tương ứng

Bảng 5: Kiểm định KMO

Bảng 6: Mức độ giải thích các nhân tố

Bảng 7: Kiểm định EFA

Bảng 8: Kiểm định độ phù hợp của các biến trong hồi quy

Bảng 9: phân tích hồi quy

Bảng 10: Kiểm định One-Sample Test về lòng trung thành

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Thị phần các nhà mạng năm 2008

Biểu đồ 2: Thị phần các nhà mạng năm 2009

Biểu đồ 3: Thị phần các nhà mạng năm 2010

Biểu đồ 4: Tỷ lệ sinh viên các khóa

Biểu đồ 5: Mức chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ di động

Biểu đồ 6: Mức độ nhận biết màu logo

Biểu đồ 7: Mức độ nhận biết slogan

Biểu đồ 11: Mức độ liên tưởng thương hiệu

Biểu đồ 12: Mức độ lòng trung thành

Biểu đồ 10: Cơ cấu sinh viên sử dụng mạng Viettel

Biểu đồ 11: Lý do không sử dụng mạng Viettel

Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ

Giá trị của một thương hiệu là triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đó có thể mang lại cho nhà đầu tư trong tương lai Đó chính là tài sản vô hình không thể thiếu được và đồng thời là công cụ cạnh tranh hữu hiệu của doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập kinh tế và thế giới Theo định nghĩa của hiệp hội Marketing Hoa kì thì : Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp nhiều yếu tố nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ nhằm phân biệt các sản phẩm, dịch vụ đó với các đối thủ cạnh tranh Hay nói cách khác, Thương hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ấn tượng thể hiện cái bên trong cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp Thương hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng

Và đặc biệt đối với hoạt động cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông của các hãng di động hiện nay, Thương hiệu giữ vai trò rất quan trọng Thương hiệu nói lên chất lượng những sản phẩm- dich vụ mà Công ty viễn thông cung ứng, nói lên giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng những sản phẩm- dịch vụ đó Phản ánh sự tín nhiệm và cuối cùng là giúp khách hàng phân biệt giữa các dịch vụ của các Công ty viễn thông khác với nhau Một Thương hiệu mạnh sẽ giúp xác lập được lòng tin đối với khách hàng, giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khi mà đồng thời có quá nhiều nhà mạng cùng cung cấp cùng một sản phẩm dịch vụ với chi phí bằng nhau Trong những năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam luôn duy trì mức tăng trưởng 60%-70%/năm Xếp về mức độ tăng trưởng cao trên thế giới về viễn thông di động, với tổng số thuê bao di động trên cả nước đạt hơn 12 triệu thuê bao - trong khi dân

số Việt Nam là xấp xỉ 84 triệu Tốc độ tăng trưởng nhanh, khả năng thu hồi vốn lớn là những yếu tố khiến lĩnh vực thông tin di động của Việt Nam thu hút sự chú ý của không ít nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt là khi nước ta gia nhập WTO Bởi thế, không phải ngẫu nhiên mà hàng loạt các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu thế giới trong thời gian qua ráo riết tiếp xúc và tìm cách tạo dựng tên tuổi của mình ở Việt Nam

Viettel- một tên tuổi lớn của thị trường di động việt nam Với hiệu quả trong hoạt động của mình thì viettel nhanh chóng xây dựng được thương hiệu cảu mình trên thị trường viễn thông di động của việt nam Với vùng phủ sóng rộng nhất so với các nhà mạng khác

đã tạo ra một ưu thế lớn cho Viettel

Tuy chiếm 1 thị phần khá lớn tại thị trường việt nam trên 40% những vẫn Viettel vẫn đang phải cạnh trạnh một các mạnh mẽ từ các đối thủ trực tiếp như mobifone, vinafone trên tất cả các phân khúc thị trường nhằm giành khách hàng cho mình, ngoài ra còn những đối thủ cạnh trạnh có tiềm lực như beeline hay vietnamobile

Tại thị trương huế, một thị trường đầy tiềm năng thì thương hiệu viettel đã được khẳng định và hoạt động có hiệu quả, vơi việc hướng đến đa dạng đối tượng khách hàng nhằm mỏ rộng thị trường, trong đó đối tượng khách hàng trẻ tuổi trong đó có sinh viên sinh là đói tượng rất được quan tâm Viettel đã đưa ra nhiều ưu đãi dành cho đối tượng này nhằm khuyến khích nhu cầu để mở rộng thị phần và cạnh tranh với Mobifone Câu hỏi đặt ra là đối tượng sinh viên đánh giá như thế nào về thương hiệu Viettel, hiệu quả của chương trình marketing trong việc xây dựng thương hiệu của Viettel cũng như nắm bắt những nhu cầu mới cảu đối tượng sinh viên học sinh này Do đó, nhóm chúng tôi đi đến

việc quyết định tiến hành làm đề tài “ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETTEL

CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ” nhằm thấy được một bức tranh

tổng quát về thị trường di động với phân khúc sinh viên này đồng thời giúp Viettel có những cách thức thích hợp nhất nhằm đáp ứng nhu cầu và thoả mãn sự hài lòng của khách hàng

 Đánh giá tài sản thương hiệu của Viettel qua các tiêu chí:

- Nhận biết thương hiệu: nhận biết không có trợ giúp và nhận biết có trợ giúp (thông qua quảng cáo, logo thương hiệu, slogan, sự kiện), các yếu tố liên quan đến nhận biết như nguồn nhận biết,

- Liên tưởng thương hiệu: lựa chọn một trong số những mô tả về đặc điểm của mạng di động nhằm thấy được đặc điểm nôi bật của mạng Viettel so với mạng khác

- Chất lượng cảm nhận: đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ đi kèm, về chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, và những yếu tố khác theo các mức cho trước

- Lòng trung thành: khách hàng có tiếp tục sử dụng mạng Viettel không?

 Phân tích những nỗ lực và hoạt động của Viettel trong việc xây dựng thương hiệu của mình, đánh giá của khách hàng về những nổ lực đó

- Quảng cáo: các hình thức mà Viettel sử dụng mà khách hàng đã nhận biết được, đánh giá của khách hàng về nội dung và chất lượng quảng cáo như thế nào

- Sự kiện: khách hàng biết gì về sự kiện của Viettel, họ có thấy thích thú và muốn tham gia sự kiện không?

- Chăm sóc khách hàng: khách hàng có thật sự thấy hài lòng về vụ chăm sóc khách hàng, đánh giá cho từng khâu, giai đoạn chăm sóc khách hàng nhăm phát hiện các vấn đề trong chăm sóc khách hàng

- Khuyến mãi:đánh giá các chương trình khuyến mãi của khách hàng, chương trình nào mà khách hàng thấy hài lòng nhất

- Sản phẩm và dịch vụ tiện ích: khách hàng dánh giá về mức dộn hài lòng về các sản phẩm dịch vụ mà Viettel cung cấp

- Kênh phân phối: khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại các điểm phân phối của Viettel đã làm cho khách hàng thấy hài lòng chưa?,

 Các biện pháp nhằm tiếp tục mở rộng thương hiệu Viettel thu hút khách hàng:

- Sản phẩm, dịch vụ tiện ích: cần có những thay đổi nào, mở rộng phát triển sản phẩm dịch vụ nào, các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng mong muốn có thêm

- Khuyến mãi:hình thức khuyến mãi lôi kéo được nhiều khách hàng nhất, cần tiếp tục duy trì hình thức nào, loại bỏ hình thức nào

- Chăm sóc khách hàng: những thay đổi trong cung cách phục vụ, đào tạo kỷ năng cho nhân viên và giải quyết sự cố về sản phẩm dịch vụ

- Quảng cáo: có nên tăng cường, thu hẹp hay thay đổi nội dung thông điệp quảng cáo không, các chi tiết nào trên quảng cáo cần được loại bỏ

- Kênh phân phối: kênh phâ phối cần thay đổi những gì?

Đối tượng nghiên cứu: sinh viên đại học

Không gian nghiên cứu: trường Đại học Kinh tế Huế

Thời gian nghiên cứu: từ 10/10 đến 10/11

1.4.1 Nguồn dữ liệu:

 Dữ liệu thứ cấp: thông tin về tài sản thương hiệu, thương hiệu các đề tài liên quan đến tài sản thương hiệu, thông tin về mạng di động beeline được thu thập qua internet, sách, báo, tạp chí, các luận văn về các đề tài liên quan nhằm là cơ sở tham khảo để hoàn thành đề tài

 Dữ liệu sơ cấp: thu thập các thông tin qua bảng hỏi được thiết kế sẵn

1.4.2 Thiết kê nghiên cứu:

 Thực hiện thông qua 2 bước:

 Nghiên cứu sơ bộ: thực hiện nghiên cứu định tính bằng việc thảo luận tay đôi thông qua những câu hỏi phác thảo với số lượng mẩu khoảng

 Quy trình nghiên cứu như sau:

Thảo luận tay đôi

N=5 10

N=10 15

Bảng câu hỏi chính thức

Phỏng vấn chính thức

N=150

Xứ lý thông tin Báo cáo kết quả

Dàn bài thảo

luận tay đôi

(bảng câu hỏi 1)

Hình 1: Quy trình nghiên cứu

1.4.3 Cở mẫu, thang đo và phương pháp phân tích dữ liệu:

1.3.1.1 Cở mẫu:

- Phạm vi nghiên cứu: Đại học kinh tế Huế

- Tổng số Sinh viên 3 khoá : 3543 sinh viên, trong đó:

 Khoá 42: 971 sinh viên

 Khoá 43:1209 sinh viên

 Khoá 44: 1273 sinh viên

Ta tính cở mẫu với độ tin cậy là 95% và sai số cho phép là 8%

Ta có tổng số sinh viên khoá 42, 43,44 là 3453 sinh viên trong đó có 2120 sinh viên nữ chiếm 62% và 1333 sinh viên nam chiếm 38% Vậy tính cở mẫu như sau:

2 2

(1  )

 z p p

n

e

Kích cỡ mẫu là 141

Số lượng mẫu dự kiến là 150

Chúng tôi sử dụng phương pháp chon mẫu phân tầng tỷ lệ

Tổng số sinh viên chính quy 3 khoá 42,43,44 Đại học kinh tế Huế là: 3453 sinh viên

Theo đó ta có:

 Khoá 42 có 971 sinh viên chiếm 28.11% tương ứng tỷ lệ là 42 sinh viên

 Khoá 43 có 1209 sinh viên chiếm 35,02% tương ứng là 53 sinh viên

 Khoá 44 có 1273 sinh viên chiếm 36,87% tương ứng là 55 sinh viên

Sử dụng 2 loại thang đo là: thang đo định danh và thang đo khoảng

 Thang đo định danh:(Nominal) thể hiện sự khác nhau về nhau về đặc điểm tài sản thương hiệu, các điểm thuộc tính của tài sản thương hiệu Viettel

 Thang đo khoảng: nhằm đo lương mức độ cảm nhận về thương hiệu được lượng hoá bằng các khoảng bằng nhau và chia điều như 1-5 hay 1-7…

1.3.1.3 Phương pháp phân tích và sử lý số liệu:

Đề tài nghiên cứu thu thập thông tin bằng điều tra bảng hỏi trực tiếp thông tin sau thu thập được mã hoá làm sạch, kết quả được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS Phương pháp nghiên cứu là phương pháp thông kê mô tả và phương pháp định lượng

Phần II:

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

1.1.1 Khái niệm thương hiệu:

Khi nói đến thương hiệu thì có rất nhiều khái niệm, nhưng theo bài giảng Quản trị thương hiệu – bộ môn Marketing – trường Đại Học Kinh Tế Huế thì khái niệm thương hiệu được chia theo hai quan điểm rõ ràng: quan điểm truyền thống và quan điểm tổng hợp

 Quan điểm truyền thống được đại diện bằng khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: "Thương hiệu một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ, thiết kế,… hay tổng hợp của tất cả các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa và dich vụ của các đối thủ cạnh tranh” Nhưng theo tôi thì quan điểm này chủ yếu tập trung nhấn mạnh đến tính vật chất và hữu hình của thương hiệu, bởi vì nếu chỉ là hình tượng với cái tên, biểu trưng thôi thì chưa đủ; đằng sau nó cần phải là chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng, cộng đồng, những hiệu quả và tiện ích đích thực cho người tiêu dùng do hàng hóa và dịch vụ mà nó mang lại thì thương hiệu đó mới đi sâu vào tâm trí khách hàng

 Quan điểm tổng hợp thì sẽ có một cái nhìn tổng hợp hơn về thương hiệu, được đại diện bởi hai khái niệm sau:

 Theo Amber & Styler: “Thương hiệu là một tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi”, sản phẩm chỉ là một thành phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng, các yếu tố khác của marketing mix cũng chỉ là các thành phần của thương hiệu

 Theo Philip Kotler: “Thương hiệu là sản phẩm, dịch vụ được thêm vào các yếu tố

để khác biệt hóa với sản phẩm dịch vụ khác cũng được thiết kế để thõa mãn cùng nhu cầu Sự khác biệt này có thể là về mặt chức năng, các yếu tố hữu hình của sản phẩm Chúng cũng có thể là các yếu tố mang tính biểu tượng, cảm xúc, hoặc vô hình mà thương hiệu thể hiện ra”

Như vậy với đề tài nghiên cứu của tôi, tôi sẽ sử dụng định nghĩa của Philip-Kotler trong quá trình nghiên cứu Bởi vì đó là một định nghĩa mang tính tổng hợp, phù hợp với vấn đề nghiên cứu là đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về một thương hiệu của tôi Để đánh giá được các sản phẩm, dịch vụ thêm vào các yếu tố khác để tạo nên sự khác biệt hóa so với các sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh khác trên thị trường

1.1.2 Chức năng của thương hiệu:

 Theo TS Bùi Hữu Đạo – PCT Hội đồng khoa học – Bộ thương mại Báo thương mại số 33 ngày 24/6/1005

- Nhận biết và phân biệt thương hiệu

Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu, khả năng nhận biết được của thương hiệu là yếu tố không chỉ quan trọng cho người tiêu dùng mà còn cho cả doanh nghiệp trong quản trị và điều hành hoạt động của mình Thông qua thương hiệu người tiêu dùng và nhà sản xuất có thể dễ dàng phân biệt hàng hóa của doanh nghiệp này so với doanh nghiệp khác

Thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn thị trường của doanh nghiệp Mỗi hàng hóa mang thương hiệu khác nhau sẽ đưa ra những thông điệp khác nhau dựa trên những dấu hiệu nhất định nhằm đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng và thu hút sự chú ý của những tập hợp khách hàng khác nhau Khi hàng hóa càng phong phú,

đa dạng thì chức năng phân biệt càng trở nên quan trọng Mọi dấu hiệu gây khó khăn khi

phân biệt sẽ làm giảm uy tín và cản trở sự phát triển của thương hiệu, trong thực tế lợi dụng sự dễ nhầm lẫn của các dấu hiệu tạo nên thương hiệu, nhiều doanh nghiệp có ý đồ xấu đã tạo ra những dấu hiệu gần giống với thương hiệu nổi tiếng để cố tạo ra sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng

- Thông tin và chỉ dẫn:

Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu thể hiện ở chỗ: thông qua những hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các dấu hiệu khác, người tiêu dùng có thể nhận biết được phần nào về giá trị sử dụng và công dụng của hàng hóa Những thông tin về nơi sản xuất, đẳng cấp của hàng hóa cũng như điều kiện tiêu dùng …cũng phần nào được thể hiện qua thương hiệu Nói chung thông tin mà thương hiệu mang đến luôn rất phong phú và đa dạng Vì vậy các thương hiệu cần phải thể hiện rõ ràng, cụ thể và có thể nhận biết, phân biệt nhằm tạo ra sự thành công cho một thương hiệu

- Tạo sự cảm nhận và tin cậy:

Chức năng này là sự cảm nhận của người tiêu dùng về sự khác biệt, về sự ưu việt hay an tâm, thoải mái, tin tưởng khi tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ khi lựa chọn mà thương hiệu đó mang lại (Ví dụ xe máy Nhật, dàn âm thanh Sony, bia Heineken ) Nói đến sự cảm nhận

là người ta nói đến ấn tượng nào đó về hàng hóa, dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng

Sự cảm nhận của người tiêu dùng không phải tự nhiên mà có, nó được hình thành tổng hợp từ các yếu tố của thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh, khẩu hiệu,

và sự trải nghiệm của người tiêu dùng Cùng một hàng hóa, dịch vụ nhưng cảm nhận của người tiêu dùng có thể khác nhau, phụ thuộc vào thông điệp hoặc hoàn cảnh tiếp nhận thông tin, hoặc phụ thuộc vào sự trải nghiệm của người sử dụng Một thương hiệu có đẳng cấp, đã được chấp nhận sẽ tạo ra một sự tin cậy đối với khách hàng và khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu và dịch vụ đó Chất lượng hàng hóa, dịch vụ là yếu tố quyết định lòng trung thành của khách hàng, nhưng thương hiệu là động lực cực kỳ quan trọng

đế giữ chân khách hàng ở lại với hàng hóa, dịch vụ đó và là địa chỉ dể người tiêu dùng đặt lòng tin Chức năng này chỉ được thể hiện khi thương hiệu đã được chấp nhận trên thị trường

Thương hiệu mang trong nó một giá trị hiện tại và tiềm năng Giá trị đó được thể hiện rõ nhất khi sang nhượng thương hiệu Thương hiệu được coi là tài sản vô hình và rất có giá trị của doanh nghiệp Giá trị của thương hiệu rất khó định đoạt, nhưng nhờ những lợi thế

mà thương hiệu mang lại, hàng hóa, dịch vụ sẽ bán được nhiều hơn, thậm chí với giá cao hơn, dễ thâm nhập vào thị trường hơn Thương hiệu không tự nhiên mà có, nó được tạo ra với nhiều khoản đầu tư và chi phí khác nhau, những chi phí đó tạo nên giá trị của thương hiệu Lợi nhuận và tiềm năng mà doanh nghiệp có được nhờ sự nổi tiếng của thương hiệu

sẽ quy định giá trị tài chính của thương hiệu

 Nhưng theo bài viết của Viên Nghiên cứu và đào tạo về quản lý (nguồn www.vnpt.vn), chức năng của thương hiệu gồm:

- Nhằm phân đoạn thị trường

- Tạo nên sự khác biệt trong suốt quá trình phát triển của sản phẩm

- Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng

- Tạo nên định hướng và ý nghĩa cho sản phẩm

- Là một cam kết giữa nhà sản xuất với khách hàng

 Nói chung thì các chức năng theo bài viết của Viện nghiên cứu và đào tạo về quản

lý là những chức năng sâu trong những chức năng tổng quát cơ bản mà TS Bùi Hữu Đạo

đã nói ở trên Tuy nhiên thì với bài viết của TS Bùi Hữu Đạo thì chưa đưa ra được chức năng của thương hiệu là cam kết giữa nhà sản xuất với khách hàng Theo tôi thì đó cũng

là một chức năng mà mỗi thương hiệu nào cũng có để có thể giúp cho những chức năng khác được thể hiện ra một cách tích cực hơn Bởi vì đơn giản là khi khách hàng nhận được một cam kết nào đó từ phía doanh nghiệp thì họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng nếu họ nhận thấy cam kết đó đáp ứng nhu cầu của họ

Theo bài giảng Quản trị thương hiệu – bộ môn Marketing, trường Đại học Kinh tế Huế

 Đối với người tiêu dùng:

- Giúp đơn giản hóa vấn đề ra quyết định mua, tiết kiệm thời gian và rủi ro: thương hiệu đưa ra chỉ dẫn giúp khách hàng biết được sản phẩm có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ không; thương hiệu quen thuộc hay nổi tiếng làm họ giảm lo lắng và rủi ro khi mua hàng; thương hiệu giúp người mua đánh giá dễ dàng chất lượng của sản phẩm

- Thương hiệu giúp khách hàng biểu đạt hình ảnh xã hội của mình: Việc mua một thương hiệu nhất định có thể là một hình thức tự khẳng định hình ảnh của người sử dụng

 Đối với doanh nghiệp:

- Thương hiệu thành công tạo ra tài sản cho doanh nghiệp nhờ thu hút và giữ được khách hàng trung thành Khi một doanh nghiệp tạo ra được khách hàng trung thành, họ có thể đạt được thị phần lớn, duy trì mức giá cao và đạt được doanh thu và lợi nhuận cao

- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng

- Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

- Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường

- Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm

- Thương hiệu uy tín giúp tiếp cận thị trường dễ hơn, bán với giá cao hơn, và bán được nhiều hơn

- Thu hút đầu tư: giúp thu hút đầu tư (phát hành cổ phiếu) và gia tăng các quan hệ bạn hàng

- Là tài sản vô hình và rất có giá

Qua những vai trò trên, tôi rút ra được vai trò quan trọng của thương hiệu đối với cả khách hàng và bản thân các công ty được thể hiện trên nhiều khía cạnh Thương hiệu giúp cho khách hàng và công ty có được các lợi ích sau:

- Tăng doanh số bán hàng

- Thắt chặt sự trung thành của khách hàng

- Tăng lợi nhuận và tăng thu nhập cho doanh nghiệp

- Mở rộng và duy trì thị trường

- Tăng cường thu hút lao động và việc làm

- Tăng sản lượng và doanh số hàng hóa

- Tăng giá trị sản phẩm do người tiêu dùng phải trả tiền mua uy tín của sản phẩmmà

đó chính là uy tín của thương hiệu

Với giá trị tài sản của thương hiệu thì nhiều tác giả điều có những quan điểm giống nhau

về các thành tố chính của giá trị tài sản thương hiệu Nhưng với bài giảng Quản trị thương hiệu – bộ môn Marketing - trường đại học Kinh tế Huế đã đưa ra các giá trị tài sản thương hiệu mà theo tôi thì khá đầy đủ để tôi có thể sử dụng vào bài nghiên cứu của mình Bên cạnh đó tôi cũng nói bổ sung rõ thêm từ các ý cơ bản của các giá trị tài sản mà tác giả

đã nêu Giá trị tài sản của thương hiệu gồm có các thành tố chính sau:

 Sự nhận biết thương hiệu: Người mua thường lựa chọn thương hiệu mà mình đã

biết bởi vì họ cảm thấy được an toàn và thoải mái hơn Người ta thường nghỉ rằng một thương hiệu được nhiều người biết đến thì đáng tin cậy hơn, và chất lượng sẽ tốt hơn Thông thường thì mọi người thường chọn lựa sản phẩm có thương hiệu biết đến thay

vì chọn sản phẩm mà họ chưa bao giờ nghe đến Sự nhận biết thương hiệu sẽ rất quan trọng đối với các mặt hàng mua sắm, khi mà mỗi khi mua hàng hóa thì người ta thường hoạch định thương hiệu từ trước Trong trường hợp này thì những thương hiệu không được biết đến sẽ không có cơ hội được chọn lựa

 Liên tưởng thương hiệu: Liên tưởng thương hiệu là cảm nhận, niềm tin và kiến

thức mà người tiêu dùng có được về thương hiệu

- Thuộc tính: Thuộc tính gắn liền với sản phẩm: thành phần và cấu trúc cơ lý hóa của sản phẩm hoặc yêu cầu cần phải đáp ứng của một dịch

vụ, chúng xác định bản chất, công dụng, chức năng của sản phẩm; Thuộc tính không gắn với sản phẩm: giá, hình tượng người sử dụng, khung cảnh

và dịp sử dụng, cảm xúc và kinh nghiệm, tính cách của thương hiệu

- Lợi ích: Lợi ích chức năng: gắn liền với những động cơ tâm lý cơ bản; Lợi ích biểu tượng: liên quan đến những nhu cầu tiềm ẩn mang tính

xã hội hoặc tự thể hiện cá nhân; Lợi ích trải nghiệm: liên quan đến cảm giác thích thú khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, nó có thể liên quan đến cả hai lợi ích nêu trên

- Thái độ: Sự đánh giá tổng thể của khách hàng về một thương hiệu

dựa trên những đánh giá về thuộc tính và lợi ích của thương hiệu

 Chất lượng cảm nhận: Một thương hiệu thường đi kèm theo một cảm nhận tổng

thể của khách hàng về chất lượng sản phẩm Có thể nói chất lượng cảm nhận được chia thành hai loại đó là chất lượng cảm nhận của hàng hóa và chất lượng của dich vụ:

- Chất lượng hàng hóa được xem xét qua các tiêu chí như chức năng công dụng của hàng hóa, tính thẩm mỹ, mức độ an toàn và vệ sinh, sự thuận tiện trong khi sử dụng, độ bền chắc và tính hợp lý về giá cả của hàng hóa đó

- Chất lượng dich vụ được xem xét qua năm khía cạnh: một là, độ tin cậy chính

là khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng; hai là, khả năng đáp ứng đó là sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng khi khách hàng cần; ba là, Năng lực phục vụ là trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng của nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng của doanh nghiệp; bốn là, sự đồng cảm đó là sự quan tâm chăm sóc đến cá nhận mỗi khách hàng để tạo cho họ được sử thoãi mái nhất khi

sử dụng dịch vụ; và cuối cùng đó chính là phương tiện hữu hình như ngoại hình trang phục của nhân viên hay có thiết bị phục vụ cho dịch vụ đó

- Chất lượng cảm nhận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là trong trường hợp người mua không có thời gian hoặc không thể nghiên cứu kỹ lưỡng các tính năng sản phẩm trước khi mua Chất lượng cảm nhận còn hỗ trợ cho việc xác định một chính sách giá cao

vì thế sẽ tạo ra lợi nhuận nhiều hơn để tái đầu tư vào việc xây dựng thương

rộng thương hiệu Nếu một thương hiệu được đánh giá cao ở một sản phẩm nào

đó thì sẽ dễ dàng được người mua đánh giá cao ở sản phẩm mà họ sắp giới

thiệu (theo nguồn www.lantabrand.com )

 Sự trung thành với thương hiệu: khách hàng của thương hiệu thường có 5 cấp độ

sau:

- Người mua qua đường: đó là những khách hàng thờ ơ, không lưu ý đến bất kỳ thương hiệu nào, thương hiệu nào có sẵn thì mua

- Người mua quen: đó là những khách hàng hài lòng với thương hiệu hoặc ít ra

là không ghét bỏ; mua theo thói quen, tiếp tục mua nếu không có thương hiệu khác cạnh tranh

- Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi: đó là những khách hàng hài lòng với thương hiệu, tiếp tục mua vì nhận thấy chi phí chuyển đổi sang thương hiệu khác cao

- Người mua thân thiết: đó là những khách hàng ưa thích thương hiệu do có cảm xúc tích cực với thương hiệu

- Người mua hết lòng: đó là những khách hàng tự hào đã sử dụng thương hiệu

và tự giới thiệu với người khác một cách tích cực, vô tư

Thông thường thì việc tìm kiếm một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn rất nhiều so với việc duy trì được khách hàng cũ Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường mà việc chuyển đổi sang sử dụng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh dễ dàng Đối với một khách hàng trung thành và họ hài lòng với sản phẩm thì công ty còn được một lợi ích rất lớn đó là những khách hàng này sẽ giới thiệu và thuyết phục người thân và bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty Ngoài ra, sự trung thành thương hiệu sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí trong việc tìm cách lôi kéo khách hàng mới vì chi phí mà họ bỏ ra sẽ rất lớn mà hiệu quả mang lại thì không cao

 Và một số tài sản khác của thương hiệu: như bằng sáng chế,…

1.3 Mô hình nghiên cứu:

Nghiên cứu về tài sản thương hiệu thì có nhiều mô hình nghiên cứu liên quan và cũng có rất nhiều quan điểm về tài sản thương hiệu nhưng trong đó phổ biến nhất là quan điểm của Theo David Aaker và Kevin Lane Keller

Hình 2: Mô hình tài sản thương hiệu của Keller

Sự nhận biết

thương hiệu

Liên tưởng thương hiệu

Sự trung thành

với thương hiệu

Tài sản khác

Chất lượng cảm nhận

TÀI SẢN THƯƠNG

Hình 3: Mô hình về tài sản thương hiệu của David Aaker

Tuy nhiên nhóm chúng tôi quyết định sử dụng mô hình của David Aeker để thực hiện trong đề tài mà chúng tôi nghiên cứu, bởi vì chúng tôi nhận thấy được sự rõ ràng và tính sát thực với đề tài của chúng tôi, thêm vào đó thì đó cũng là mô hình mà chúng tôi đã từng được học qua và hiểu rõ hơn trong số các mô hình về tài sản thương hiệu mà chúng tôi biết

quân đội Viettel:

1.4.1 Tồng quan về thị trường di động Việt Nam

1.4.1.1 Thị trương toàn quốc:

Thị trường viễn thông Việt Nam đang ở thời điểm bão hòa, sẽ không còn chỗ cho các doanh nghiệp mới Ngay cả những doanh nghiệp đang có thị phần cũng buộc phải cạnh tranh khốc liệt để tồn tại và phát triển Năm 2010 đã chứng kiến sự hụt hơi của một số nhà cung cấp dịch vụ, trong đó Cityphone đã chính thức rời thị trường, S-fone cũng đang ngoi ngóp và EVN phải bán cổ phần cho một Công ty khác với hy vọng tiếp tục cuộc đua Theo phân tích của nhiều chuyên gia, hiện thị trường viễn thông Việt Nam đã gần như bão hòa với tỷ lệ người dân dùng điện thoại di động vào loại cao nhất trong khu vực Vì vậy, sẽ không còn chỗ cho các nhà mạng đang ngấp nghé Nhưng một số ý kiến khác lại cho rằng, vẫn còn những phân khúc thị trường có thể khai thác được, chẳng hạn có thể mở rộng các loại dịch vụ dành riêng cho những người thu nhập thấp, cho các đối tượng học sinh, sinh viên Tuy nhiên thực tế từ mấy năm nay, hầu như các nhà mạng lớn đều khai thác triệt để các mảng dịch vụ dành cho các đối tượng nói trên

Trong năm 2011, thị trường viễn thông di động chứng kiến sự tan vỡ của S-Fone, sự phát triển chậm chạp của Beeline và cả sự im lặng không cung cấp dịch vụ của Đông Dương Telecom, VTC Duy có Vietnamobile có vẻ bền bỉ theo đuổi thị trường Vietnamobile luôn có tham vọng tăng tốc để cạnh tranh, khi liên tiếp tung ra các gói cước mới và các chương trình khuyến mãi Điển hình là chiêu khuyến mãi ngoại mạng đến 50% và các gói cước nội mạng 30.000đ/tháng Không dừng lại ở đó, Vietnamobile còn đầu tư phủ sóng hầm đèo Hải Vân, để trở thành nhà mạng thứ tư sau 3 DN lớn trong nước mang sóng tới địa điểm khó phủ sóng này Đặc biệt là chỉ hơn 2 năm hoạt động, Vietnamobile đã phủ sóng toàn quốc Với mục tiêu “trở thành mạng di động quan trọng tại Việt Nam”, Vietnamobile đã được Bộ KHĐT ghi nhận là một trong những doanh nghiệp có tiến độ giải ngân nhanh nhất tại Việt Nam Cùng với Vietnamobile, thị trường viễn thông được cho là có vẻ bão hòa bỗng sôi động với sự quay lại thị trường một cách khá bất ngờ, đầy tham vọng của nhà mạng ngoại thứ hai - Beeline Cụ thể, doanh nghiệp này công bố kế hoạch kinh doanh với tham vọng là cuộc chạy đua với Vietnamobile để leo lên vị trí thứ

tư sau 3 mạng lớn là VinaPhone, MobiFone và Viettel Mặc dù bị cho là nhiệm vụ “bất khả thi” khi Vietnamobile đã chiếm vị trí này một cách khá vững vàng, song việc Beeline tăng tốc đưa ra gói cước tỉ phú cũng không chỉ khiến Vietnamobile phải tăng tốc theo, đồng thời 3 DN lớn trong nước cũng đã bắt đầu phải chú tâm hơn trong khi luồng gió cạnh tranh đã thổi ngay sau lưng Tuy nhiên hiện nay thị phần của thị trường viễn thông 80% thuộc về ba nhà mạng lớn phần còn lại là các nhà mạng nhà mạng khác

Số thuê bao di động phát triển mới trong tám tháng năm 2011 đạt gần 6,7 triệu thuê bao

tuy nhiên so với cùng kỳ năm 2010 con số này giảm tới 23,7%.Theo Tổng cục thống kê, thuê bao cố định chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong tổng số thuê bao điện thoại phát triển mới tám tháng đầu năm năm 2011 Cụ thể, trong số 6,7 triệu thuê bao điện thoại mới chỉ gồm 40,2 nghìn thuê bao cố định, giảm 74,8% và phần còn lại gần 6,7 triệu thuê bao di động, giảm 23,7% So với cùng kỳ năm 2010, tăng trưởng thuê bao điện thoại giảm 24,7%

bao, tăng 4,3% so với cùng thời điểm năm trước, bao gồm 15,5 triệu thuê bao cố định, tăng 0,4% và 113,3 triệu thuê bao di động, tăng 4,8%

Ngay từ đầu năm 2011, cuộc chiến giá cước nội mạng giữa các doanh nghiệp viễn thông

di động đã nổ ra dữ dội rồi Mạng viễn thông được cho là tiên phong trong việc "nổ phát súng" đầu tiên cho cuộc đua khuyến mãi nội mạng 2011 chính là Vietnamobile Với chương trình "Nói rẻ bất ngờ" vào ngày 12.1, khách hàng có thể đàm thoại thoải mái tới

60 phút chỉ với 1000 đồng Ta nói, chương trình này tiết kiệm tới 99% cho người sử dụng Tiếp theo là "đại gia" Mobifone với 4 hình thức ưu đãi trong chương trình chào xuân Tân Mão có giá cước nội mạng “siêu rẻ” Nhằm kích cầu cũng như hút thuê bao nhân dịp đầu năm, có thể nói đây được xem như một chiêu mạnh tay chưa từng có của MobiFone Viettel tung ra dịch vụ Freetalk chỉ với 2000 có thể gọi nội mạng 30 phút và nhiều chương trình khác nữa Mạnh tay nhất là Beeline tưng ra gói cước tỉ phú với giá mua sim chỉ 20 000 đồng trong tài khoản có 1tỷ gọi nội mạng

Hiện nay trong cuộc đua về chất lượng sóng và dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone vẫn đang dữ vị trí quán quân nhưng khoảng cách giữa Mobifone, Viettel và Vinafone đã

bị thu hẹp dần Thị trường đạt đến mức bão hòa thì bất cứ một động thái nào có liên quan đến chất lượng hay chăm sóc khách hàng của nhà mạng có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng phát triển, giữ chân khách hàng Đây là áp lực buộc các nhà mạng phải nỗ lực ở mức cao nhất trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng

1.4.1.2 Thị trường di động Thành phố Huế:

Cùng với sự phát triển chung của thị trường viễn thông Việt Nam năm 2010 là năm đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông Thừa Thiên Huế Hiện nay trên địa bàn tỉnh nhà có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông tuy nhiên VNPT và Viettel vẫn đóng vai trò chủ đạo Cơ sở hạ tầng và số tram BTS tăng nhanh đây là dấu hiệu tốt nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên nếu lắp đặt nhiều trạm BTS nhưng không tối ưu hóa và nâng cấp mạng thì sẽ dẫn đến sóng không ổn định giảm chất lượng cuộc gọi của mạng

Thị phần trên thị trường viễn thông có sự thay đổi Trong nhiều năm qua thị trường viễn thông Thừa Thiên Huế bị khống chế bởi ba đại gia Viettel, Mobifone và Vinafone Năm

2009 tình thế thị trường có sự đảo lộn bởi sự tham gia của hai gương mặt mới là Vietnammobile và Beeline làm cho sự cạnh tranh tại thị trường thêm khốc liệt

Thị phần Thừa Thiên Huế:

Biều đồ 1: Thị phần các mạng năm 2008

(Nguồn: Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT)

Trong năm 2008 Viettel có ưu thế trong việc chiếm lĩnh thị trường miền trung nói chung

và Thừa Thiên Huế nói riêng Mobifone cũng chiếm một thị phần cao gần bằng với Viettel

Biểu đồ 2: Thị phần các mạng năm 2009

(Nguồn: Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT)

Trong năm 2009 thị phần của Vinafone và Viettel đều giảm nhẹ đây là một dấu hiệu không mấy khả quan đối với hai nhà mạng này Mobifone đã đứng vị trí đầu trên thị

trường vào lúc bấy giờ với thị phần 41.33%

Biểu đồ 2: Thị phần các nhà mạng năm 2010

(Nguồn: Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT)

Năm 2010 là năm mà thị phần của Viettel giảm sút một cách nghiêm trọng chỉ còn 35.61% trong khi cả hai nhà mạng anh em nhà VNPT đều tăng thị phần Mobifone đã có những nỗ lực rất lớn năm 2010 thị phần của nhà mạng này đạt đến 42.4%

Đời sống người dân ngày càng được nâng cao nhu cầu liên lạc ngày càng tăng vì thế đay

là một cơ hội cho các nhà mạng mở rộng thị trường Tỉnh nhà cũng đã tạo những điều kiện thuận lợi nhất để nghành viễn thông nói chung và viễn thông di động phát triển

1.4.2 Tổng quan về Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

1.4.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

 Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty

Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập

 Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty

Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận

là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động

 Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại

đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu

178 và đã triển khai thành công Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn Đây cũng là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng

 Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ

bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao

 Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ

bản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với sự xuất hiện của thương hiệu điện thoại di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam Được bình chọn là 01 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004, liên tục những năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng

di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ

 Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng

Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội

 Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn

thông! Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

 Đến nay: Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một

vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:

 Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới

 Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao

 Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu

1.4.2.2 Tầm nhìn , sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lí kinh doanh:

 Tầm nhìn: "Trở thành công ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu mới hàng

đầu tại Việt nam trong đó lấy sản phẩm công nghệ thông tin và dịch vụ tin học,

viễn thông làm chủ lực ,hướng tới sự phát triển bền vững"

 Sứ mệnh: "Chúng tôi luôn lấy sáng tạo là sức sống , lấy thích ứng nhanh

làm sức mạnh cạnh tranh , không ngừng phấn đấu tạo ra những sản phẩm và dịch

vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của khách hàng"

 Giá trị cốt lõi:

 Thực tiễn là tiêu chuẩn đê kiểm nghiệm chân lý

 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

 Sáng tạo là sức sống

 Tư duy hệ thống

 Kết hợp Đông Tây

 Truyền thống và cách làm người lính

 Viettel là ngôi nhà chung

 Triết lí kinh doanh

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm

và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạtđộngnhânđạo Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel

 Triết lí thương hiệu:

Để thấu hiểu khách hàng như những cá thể riêng biệt, Viettel mong muốn được lắng nghe tiếng nói của khách hàng, và để được như vậy, khách hàng được khuyến khích nói bằng tiếng nói của chính mình

 Triết lý thương hiệu:

- Luôn đột phá, đi đầu, tiên phong

- Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt

- Liên tục cải tiến

- Quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt

- Làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội

- Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp

 Nhận diện thương hiệu:

Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến

của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Công ty, khách hàng và đối tác Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way)

Nhìn logo Viettel, ta thấy nó đang chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới

Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty Khối chữ được đặt ở chính giữa thể hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, , chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel

Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu

Viettel

1.4.2.3 Các thành tựu đã đạt được của Viettel:

Dẫn đầu về tăng trưởng doanh thu (4 năm liên tiếp từ 2005-2008, Viettel tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước), sức sáng tạo về sản phẩm (Viettel đi đầu trong việc xây dựng nhiều gói cước và chính sách kinh doanh, có khả năng dẫn dắt thị trường viễn thông Việt Nam), khả năng đa dạng hóa và khác biệt hóa trong hoạt động kinh doanh (Viettel là doanh nghiệp đầu tiên tuyên bố và theo đuổi mục tiêu: mỗi người Việt nam có một chiếc điện thoại di động), tốc độ phát triển nhanh chóng…

Năm 2008, Viettel có 27,45 triệu thuê bao kích hoạt mới, trong đó có hơn 16 triệu thuê bao hoạt động trên hệ thống, đưa tổng số thuê bao hoạt động trên toàn mạng lên 28 triệu thuê bao Dịch vụ cố định PSTN và ADSL phát triển mới 735.000 thuê bao, cao gấp 3 lần

so với thực hiện năm 2007 Dịch vụ Cố định không dây HomePhone đạt 1,5 triệu thuê bao, chiếm 30% thị phần Với hơn 40% thị phần, phủ sóng 98% dân cư, Viettel Mobile tiếp tục khẳng định vị trí tiên phong của mình trên thị trường thông tin di động

Doanh thu năm 2008 đạt 33.000 tỷ đồng, gấp đôi năm 2007 Lợi nhuận đạt 8.600 tỷ đồng, nộp ngân sách 4.900 tỷ, nộp BQP 150 tỷ Năng suất lao động đạt 2,73 tỷ đồng/người/, thu nhập bình quân đạt 10 triệu đồng/người Trong năm, Viettel đã lắp đặt 8.000 trạm BTS, phát sóng 6.600 trạm, nâng tổng số trạm phát sóng lên gấp đôi và hiện có 14.000 trạm BTS đang phát sóng Lắp đặt mới 1.400 thiết bị truy nhập cho mạng cố định và Internet băng rộng, nâng tổng số thiết bị mạng cố định lên 5.700 Triển khai mới 25.000 km cáp quang, 5.300 thiết bị SDH, nâng tổng số chiều dài cáp quang của Viettel đạt 58.000km, số node mạng truyền dẫn là trên 10.000, và là doanh nghiệp có mạng truyền dẫn quang lớn nhất Việt Nam

Viettel lọt vào top 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Năm 2008, thương hiệu

Viettel đã khẳng định tên tuổi của mình trên bản đồ viễn thông thế giới với một loạt giải thưởng: Tháng 12/2008, Viettel được Informa Telecoms and Media – một Công ty có uy tín hàng đầu thế giới về phân tích viễn thông, đánh giá xếp hạng thứ 83 trong số 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới, đứng trên cả Singapore Telecom là Cty viễn thông lớn nhất Asean; Tháng 10/2008, tập đoàn truyền thông Terrapin (Anh), sở hữu tạp chí Total Telecom, đã bình chọn Viettel là 1 trong 4 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển trong khuôn khổ giải thưởng Viễn thông thế giới (World Communication Awards – WCA) Ngoài ra, Viettel cũng liên tục thăng hạng trên bảng số liệu xếp hạng các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa trên số lượng thuê bao di động do tổ chức WI (Wireless Intelligence) đưa ra, Quý 1/2008 xếp thứ 53; quý 2/2008 xếp thứ 42 và hiện nay Viettel đứng thứ 41 trong tổng số hơn 650 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên toàn thế giới Đây là những thành công không chỉ của Viettel mà còn là thành công của ngành viễn thông Việt Nam bởi với thương hiệu Viettel, lần đầu tiên Việt Nam đã trở thành một quốc gia được xếp hạng và có tên tuổi trên bản đồ viễn thông thế giới

Năm 2009, doanh thu tập đoàn đạt 60.200 tỷ đồng, tăng hơn 80% so với năm 2008, vượt 34% kế hoạch, là mức tăng trưởng cao nhất trong số các doanh nghiệp viễn thông, đứng thứ 4 trong số các tập đoàn kinh tế Lợi nhuận trước thuế đạt 10.290 tỷ đồng, đứng thứ 3

trong số các tập đoàn Nộp ngân sách nhà nước gần 7.000 tỷ đồng, nộp BQP 160 tỷ đồng

Hạ tầng mạng lưới về trạm BTS, cáp quang đều tăng trên 50%, hiện nay trong nước Viettel đang phát sóng gần 26.000 trạm 2G và 3G, mạng cáp quang có chiều dài trên 90.000 km Đầu tư nước ngoài cả về mạng lưới và doanh thu đều tăng trên 2 lần

Năm 2009, Viettel nhận được 2 giải thưởng quốc tế lớn về viễn thông, trong đó có giải Nhà khai thác viễn thông tốt nhất tại các nước đang phát triển Viettel đã và đang bắt đầu

là một thương hiệu quốc tế

Năm 2010, Viettel đã đạt tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ đồng, tăng 52% so với năm 2009, lợi nhuận đạt 15.500 tỷ đồng, tăng 52% và nộp ngân sách Nhà nước 7.628 tỷ đồng, tăng 45% Với những kết quả ấn tượng này, Viettel tiếp tục là đơn vị dẫn đầu tăng trưởng và tỷ suất lợi nhuận trong ngành viễn thông

Tính đến tháng 9/2011 thì thị phần của Viettel đang dẫn đầu là 38,5% tiếp theo là Mobifone 33,32% và Vinafone 28,19% đây là một ưu thế lớn của Viettel

1.4.2.4 Các hoạt động cộng đồng trong những năm qua:

Viettel Telecom đã làm tốt công tác chăm sóc giúp đỡ các gia đình chính sách, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà trẻ mẫu giáo, nhà tình thương, với tổng số tiền lên đến hàng trăm tỷ

đồng…Với phương châm “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp nghĩa”, Công ty đã tham gia tích cực quyên góp tiền, ủng hộ quỹ “Vì người nghèo”, quỹ “Đền ơn đáp

nghĩa”, chủ động phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam xây dựng quỹ “Tấm lòng Việt”

bằng tiền trích từ quỹ số đẹp, chương trình phẫu thuật "Vì nụ cười trẻ thơ", chương trình

mổ tim nhân đạo "Trái tim cho em"… Ngoài ra, cán bộ, công nhân viên công ty cũng đã

đóng góp hàng trăm triệu đồng ủng hộ hoạt động từ thiện, nhân đạo, giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, bão lụt, nạn nhân chất độc màu da cam những việc làm đó đã thể hiện tốt trách

nhiệm xã hội của Viettel

Chương trình nhân đạo "Trái tim cho em" sau 2 năm hoạt động, từ một chương trình do Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình Việt Nam và tổ chức Đông Tây Hội ngộ đã được xã hội hoá mạnh mẽ và lôi cuốn được các tổ chức, cá nhân trong và

ngoài nước hưởng ứng Ngoài 7,6 tỷ đồng đóng góp của Viettel, đến cuối năm 2009 các tổ chức cá nhân đã ủng hộ hơn 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnh tim có cơ hội sống Đến hết năm 2009, tổng cộng đã có 305 em bé được tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại cuộc sống bình thường Bên cạnh chương trình "Trái tim cho em", Viettel còn phối hợp với chương trình "Nụ cười trẻ thơ" tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở

hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới hơn 2 tỷ đồng

Cũng trong năm 2009, Viettel đã hỗ trợ 3 huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ (gồm các huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) 30 tỷ đồng để xoá hàng nghìn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thông, truyền hình kỹ thuật số cho các

trường học

Ông Dương Văn Tính cũng cho biết, chương trình "Kết nối mạng Giáo dục" đang được tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% cơ sở giáo dục trên cả nước đã được lắp đặt và sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu quả trong công tác quản lý, nâng cao

chất lượng dạy và học Dự kiến chương trình sẽ hoàn thành trong năm nay

Chương trình "Điện thoại nông thôn" nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt Nam đều có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel thực hiện đã đi được những bước rất quan trọng Chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy điện thoại đã được cung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại Với chính sách hỗ trợ cước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng này tương

đương tới 1.200 tỷ đồng

Viettel Telecom đang là đơn vị có rất nhiều hoạt động xã hội và đã tạo được một hình ảnh đẹp trong mắt của toàn xã hội

Chương 2: Đánh giá tài sản thương hiệu Viettel của sinh viên trường Đại Học

Kinh tế Huế

2.1 Giới thiệu về trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình hoạt động:

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế là một trong 7 trường đại học thành viên thuộc

Đại học Huế (tên giao dịch tiếng Anh: Hue College of Economics – Hue University) được

thành lập theo Quyết định số 126/QĐ-TTg ngày 27/9/2002 của Thủ tướng Chính Phủ trên

cơ sở Khoa Kinh tế - Đại học Huế Trường đã trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử

và có khởi nguyên từ Khoa Kinh tế nông nghiệp - Đại học Nông nghiệp II Hà Bắc từ năm

1969

 Những mốc lịch sử quan trọng:

- 1969-1983: Khoa Kinh tế nông nghiệp - Đại học Nông nghiệp II Hà Bắc

- 1984-1995: Khoa Kinh tế - Đại học Nông nghiệp II Huế

- 1995-2002: Khoa Kinh tế - Đại học Huế

- 9/2002: Trường Đại học Kinh tế trực thuộc Đại học Huế

Trong hơn 40 năm qua, Trường đại học Kinh tế đã có những bước phát triển nhanh, vững chắc trên mọi lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là lĩnh vực đào tạo Đến nay Trường đã được

Bộ Giáo dục & Đào tạo giao nhiệm vụ đào tạo:

 15 chuyên ngành bậc đại học:

2 Kinh tế tài nguyên và môi trường 10 Kế toán - Kiểm toán

6 Quản trị kinh doanh thương mại 14 Thống kê Kinh tế - Xã hội

 03 chuyên ngành thạc sỹ bao gồm:

1 Kinh tế nông nghiệp

2 Quản trị kinh doanh

3 Kinh tế chính trị

 Một chuyên ngành tiến sỹ: Kinh tế nông nghiệp

Trong đó, ngành Kinh tế nông nghiệp là ngành đào tạo truyền thống của Trường và là ngành đào tạo duy nhất khu vực miền Trung, Tây Nguyên có khả năng đào tạo tất cả các bậc học từ cử nhân đến tiến sỹ

Với việc mở ra các chuyên ngành đào tạo mới và duy trì tốc độ tăng chỉ tiêu tuyển sinh hàng năm lên 10% trong giai đoạn 2006-2010, qui mô đào tạo đã tăng lên nhanh chóng,

So với năm 2006, quy mô sinh viên hiện nay đã tăng 56% trong đó sinh viên chính quy tăng gần 1,67 lần Đến nay Trường đã có gần 11.000 sinh viên đại học và 360 học viên sau đại học Quy mô tuyển sinh bình quân hàng năm giai đoạn 2006 - 2010 là 1.046 sinh viên chính quy, tăng gần 2 lần so với bình quân hàng năm giai đoạn 2001-2005; quy mô đào tạo sau đại học tăng gần 3 lần so với năm 2006 Nhu cầu sinh viên thi vào Trường khá lớn, số thí sinh trúng tuyển hiện nay chỉ mới đạt xấp xỉ 10% so với thí sinh dự thi Nhu cầu tuyển sinh hệ VLVH (Bằng 1) ở các địa phương năm 2010 đang có xu hướng giảm so với bình quân 2008 - 2009 gần 50%, thể hiện nhu cầu xã hội đối với loại hình đào tạo này ngày càng giảm dần

Song song với việc mở rộng qui mô đào tạo, Trường đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đào tạo và đã có nhiều biện pháp nhằm đảm bảo các điều kiện về đội ngũ CBGD,

cơ sở vật chất phục vụ giảng dạy, tăng cường công tác quản lý, cải tiến nội dung, chương trình, phương pháp dạy và học Hoạt động liên kết đào tạo của trường có sự phát triển

vượt bậc, góp phần nâng cao cao chất lượng đào tạo của trường trong thời gian qua Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã và đang thực hiện nhiều chương trình liên kết đào tạo đại học và sau đại học với nước ngoài:

- Chương trình “Đào tạo cử nhân tài năng chuyên ngành quản trị kinh doanh du lịch

bằng tiếng Anh” hợp tác với Trường Quản lý công nghiệp du lịch - Đại học Hawai do

Quỹ Ford tài trợ

- Dự án đào tạo thạc sĩ “Quản lý chu kỳ dự án và phương pháp luận có sự tham gia” hợp

tác với Đại học Roskilde (Đan Mạch), Đại học Durham (Anh), Đại học Rome (Ý), Đại học Chulalongkorn (Thái Lan) và Đại học Nông nghiệp Hoàng gia (Campuchia) với sự tài trợ của Chương trình Liên kết châu Á

- Dự án “Đào tạo cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh du lịch tăng cường tiếng

Pháp” liên kết với các Trường Đại học Pháp ngữ do AUF tài trợ

- Chương trình liên kết đào tạo đại học đồng cấp bằng giữa Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế và Đại học Rennes I - Pháp ngành Tài chính - Ngân hàng

- Chương trình liên kết đào tạo tiên tiến ngành Kinh tế nông nghiệp liên kết với Đại học Sydney – Úc

Thông qua các chương trình này, đội ngũ giảng viên của Trường có nhiều cơ hội bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao năng lực giảng dạy Số lượng giảng viên được tạo điều kiện bồi dưỡng chuyên môn tại các truờng đại học uy tín của nước ngoài ngày càng tăng

Trong những năm qua Trường đã chú trọng đầu tư cho hoạt động nghiên cứu khoa học công nghệ bằng nhiều hình thức phong phú, đa dạng và đã đạt được nhiều kết quả cao Cụ thể: Trong 5 năm 2006 – 2010 đã triển khai thực hiện 01 đề tài cấp Bộ trọng điểm, 34 đề tài cấp bộ; 135 đề tài cấp cơ sở; 9 đề tài hợp tác quốc tế Hoạt động nghiên cứu khoa học trong nhiều năm qua đã có nhiều tác động tích cực đối với việc nâng cao tiềm lực khoa học công nghệ, nâng cao chất lượng đào tạo, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của cộng đồng doanh nghiệp, địa phương Kết quả nghiên cứu của các đề tài cấp bộ về chuyển dịch cơ cấu kinh tế, thị trường hàng hoá nông sản, phát triển du lịch bền vững, phát triển cây công nghiệp lâu năm, phát triển rừng thương mại, sinh kế bền vững… là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho công tác hoạch định chính sách phát triển kinh tế xã hội của nhiều địa phương trong khu vực miền Trung và Tây nguyên

Về hợp tác quốc tế, Trường đã thiết lập được quan hệ hợp tác với nhiều trường Đại học và Viện nghiên cứu của nhiều nước trong khu vực và trên thế giới Nhiều dự án trong và

ngoài nước đã và đang được triển khai có hiệu quả, đặc biệt là các dự án "Đào tạo cử

nhân chuyên ngành QTKD du lịch tăng cường tiếng Anh và tiếng Pháp" với sự tài trợ của

quỹ FORD và tổ chức AUF, dự án "Tạo môi trường thuận lợi cho phát triển nông thôn ở

tỉnh TTH" do INSA-ETEA tài trợ, dự án "Nâng cao năng lực tiếp cận các dịch vụ kinh doanh nông nghiệp cho các nông hộ ở Miền Trung Việt Nam" do tổ chức AusAID, Úc tài

trợ, hợp tác với UQAM - Canada trong dự án hỗ trợ đại học và quản lý vùng và nhiều

dự án khác Ngoài ra, Trường đã liên kết hợp tác với các viện đào tạo và các trường đại học nước ngoài tiến hành những khóa đào tạo ngắn hạn về quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh

Với những thành tích đã đạt được kể từ khi thành lập, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã nhận được nhiều danh hiệu cao quý, bằng khen, giấy khen của Đảng, Nhà nước và Đại học Huế

Tầm nhìn , sứ mạng, giá trị cốt lõi:

 Tầm nhìn đến năm 2020:

Đến năm 2020, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế trở thành một cơ sở đào tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ và cung ứng dịch vụ về lĩnh vực kinh tế và quản lý có chất lượng, uy tín, xếp vào tọp 10 trong các cơ sở đào tạo kinh tế và quản lý ở Việt Nam Tiến tới xây dựng Trường trở thành trường Đại theo hướng nghiên cứu

 Sứ mệnh:

Sứ mệnh của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế là đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, trình độ cao; thực hiện nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, cung ứng dịch vụ về lĩnh vực kinh tế và quản lý phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội khu vực miền Trung; Tây Nguyên và cả nước

 Giá trị cốt lõi: