(LUẬN văn THẠC sĩ) NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sự DỤNG DỊCH vụ DI ĐỘNG MẠNG VINAPHONE TRÊN địa bàn HUYỆN ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ min

̀ng ươ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ại Đ HÀ THỊ THU HIỀN ho NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ ÀI LÒNG H CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG ̣c K MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊABÀN HUYỆN ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ h in CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ́H tê MÃ SỐ: 60 34 04 10 ́ uê LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN HỮU TUẤN Huế, 2017 download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Hữu Tuấn - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực chưa công bố cơng trình khác Đ Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ ại nguồn gốc./ Tác giả h in ̣c K ho Hà Thị Thu Hiền ́H tê ́ uê i download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr LỜI CẢM ƠN Để có kết nghiên cứu này, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Hữu Tuấn hướng dẫn tận tình, chu đáo suốt q trình tơi nghiên cứu viết luận văn Đ Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cơ giáo Phịng đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ trình học tập thực ại luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh chị em Trung tâm Vinaphone ho chi nhánh Đakrông tạo điều kiện, giúp đỡ thời gian thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu làm luận văn ̣c K Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bố, mẹ em gái ln động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn in Một lần xin trân trọng cảm ơn./ h Tác giả ́H tê ́ uê Hà Thị Thu Hiền ii download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HÀ THỊ THU HIỀN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế - Định hướng: Ứng dụng Mã số: 60 34 04 10 Niên khoá: 2015 - 2017 Đ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Hữu Tuấn ại Tên đề tài luận văn: “NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG ho MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ” Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ̣c K khách hàng dịch vụ di động mạng Vinaphone địa bàn huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng địa bàn nghiên cứu in Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề liên quan đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone địa bàn huyện h Đakrông, tỉnh Quảng Trị Phương pháp nghiên cứu sử dụng: Phương pháp thống kê, mô tả; ́H Kết nghiên cứu đạt được: tê Phương pháp chuyên gia; Phương pháp so sánh; Qua trình nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng uê khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinpahone địa bàn huyện Đakrông tác giả nhận thấy Cơng ty có trọng đến phát triển dịch vụ di động mạng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ Qua trình phân tích, nghiên cứu, nhận thấy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ di động ml Component Analysis a components extracted ại Rotated Component Matrix a ho Component DVKH4 689 DVKH5 676 DVKH2 665 DVKH1 618 h 690 in DVKH6 ̣c K tê DVKH3 KMQC2 793 KMQC4 772 KMQC3 758 ́ uê 797 ́H KMQC1 DVGT1 863 DVGT3 854 DVGT2 854 CTG3 762 CTG1 747 94 download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr CTG2 716 CTG4 673 CLCG1 809 CLCG2 808 CLCG3 775 ại Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a ho a Rotation converged in iterations ̣c K Component Transformation Matrix Component 740 638 038 134 160 -.285 252 860 -.199 275 226 -.525 229 640 h in -.267 298 168 692 -.576 -.499 406 -.421 232 596 459 ́H tê uê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ́ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 707 940.638 df 171 95 download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr Sig .000 Communalities Initial CLCG2 Đ CLCG1 Extraction 1.000 683 1.000 695 ại 1.000 616 CTG1 1.000 587 CTG2 1.000 548 CTG3 1.000 582 CTG4 1.000 540 KMQC1 1.000 653 KMQC2 1.000 648 KMQC3 1.000 597 KMQC4 1.000 627 DVGT1 1.000 770 DVGT2 1.000 737 DVGT3 1.000 753 DVKH1 1.000 468 DVKH2 1.000 470 DVKH4 1.000 517 DVKH5 1.000 521 DVKH6 1.000 489 h in ̣c K ho CLCG3 ́H tê ́ uê 96 download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 15.726 2.529 13.313 13.313 Đ Initial Eigenvalues % of Cumulative ại Total Variance % Total 2.988 15.726 2.988 2.493 13.122 2.370 12.474 2.002 15.726 15.726 ho Component 2.493 13.122 28.848 2.391 12.583 25.896 41.322 2.370 12.474 41.322 2.339 12.309 38.205 10.537 51.859 2.002 10.537 51.859 2.211 11.636 49.841 1.649 8.678 60.537 1.649 8.678 60.537 2.032 10.696 60.537 908 4.779 65.316 776 4.083 69.399 710 3.738 73.136 696 3.663 76.800 10 590 3.108 79.908 11 579 3.048 82.955 12 545 2.867 85.823 13 499 2.628 88.451 14 470 2.474 90.925 15 405 2.134 93.059 16 371 1.952 95.011 17 335 1.764 96.775 18 316 1.663 98.438 h in ̣c K 28.848 ́H tê ́ uê 97 download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr 19 297 1.562 100.000 Component Matrix Component Đ a ại KMQC1 618 KMQC2 559 DVKH5 543 DVKH1 540 DVKH4 502 DVKH2 502 h 644 in KMQC3 ̣c K 656 ho KMQC4 DVKH6 DVGT2 788 DVGT3 737 ́H 829 tê DVGT1 CTG3 590 CTG2 589 CTG4 550 ́ 601 uê CTG1 CLCG1 -.594 CLCG3 CLCG2 98 download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Đ Rotated Component Matrix Component ại a KMQC2 797 KMQC4 766 KMQC3 760 695 DVKH5 690 DVKH2 659 DVKH1 637 DVGT3 854 DVGT2 854 761 CTG1 748 CTG2 715 CTG4 679 ́ CTG3 uê 866 ́H DVGT1 tê DVKH6 h 702 in DVKH4 ̣c K 797 ho KMQC1 CLCG2 818 CLCG1 809 99 download by : skknchat@gmail.com ̀ng ươ Tr CLCG3 775 Component Transformation Matrix Component 2 Đ 1 726 663 092 084 135 -.003 -.207 882 018 423 ại -.441 336 -.082 772 299 314 -.319 220 588 -.637 425 -.551 -.398 225 554 ̣c K ho PHỤ LỤC 2.3 in Bảng 2.11: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập DVKH DVGT CTG 0.265** 0.290** 0.298** 0.332** 0.000 0.000 0.000 0.000 180 180 180 180 CLCG tê 0.537** ́H 0.000 180 Giá trị Giá trị lớn Trung nhỏ nhất bình 180 2.00 5.00 3.8537 0.47686 180 2.00 5.00 3.9028 0.53599 Biến N SHL KM QC ́ Bảng 2.12: Thống kê mô tả biến hồi quy 100 download by : skknchat@gmail.com uê Hệ số tương quan Sig (2 phía) N h Sự hài lịng dịch vụ di động Vinaphone KMQC Độ lệch chuẩn ... VỤ DI ĐỘNG ho MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐAKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ” Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ̣c K khách hàng dịch vụ di động mạng Vinaphone địa bàn huyện. .. trình nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng uê khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinpahone địa bàn huyện Đakrông tác giả nhận thấy Cơng ty có trọng đến phát triển dịch vụ di động. .. huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng địa bàn nghiên cứu in Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề liên quan đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ di động