(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức, viên chức tại sở công thương tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN ĐOÀN QUỐC DUY ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN ĐOÀN QUỐC DUY ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS QUAN MINH NHỰT Vĩnh Long, năm 2016 download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn cao học này, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu suốt q trình tơi theo học Trường Xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Quan Minh Nhựt tận tình hướng dẫn góp ý giúp tơi hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến Hồ Văn Hùng – Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Thương mại, chị Huỳnh Thị Thùy Linh – Phó Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Thương mại anh, chị Trung tâm Xúc tiến Thương mại Vĩnh Long, người hỗ trợ, tạo điều kiện cho thực đề tài luận văn đảm bảo công tác chuyên môn công việc Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè tất người ủng hộ giúp suốt thời gian thực luận văn Vĩnh Long, ngày 16 tháng năm 2016 Người thực NGUYỄN ĐOÀN QUỐC DUY download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác trước Vĩnh Long, ngày 16 tháng năm 2016 Người thực NGUYỄN ĐỒN QUỐC DUY download by : skknchat@gmail.com TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức, viên chức Sở Công Thương tỉnh Vĩnh Long Số liệu nghiên cứu thu thập từ 128 công chức, viên chức làm việc Sở Công Thương Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy tuyến tính sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên yếu tố “Phúc lợi hội phát triển”, “Quan hệ với cấp trên”, “Đặc điểm cơng việc”, “Đồng nghiệp”, “Lương/thu nhập”, yếu tố “Phúc lợi hội phát triển” ảnh hưởng nhiều đến thỏa mãn chung Các kết nghiên cứu giúp cho Ban Lãnh đạo Sở Công Thương hiểu rõ nhân viên mình, đồng thời đề giải pháp để nâng cao thỏa mãn công việc gắn kết với Sở i download by : skknchat@gmail.com ABSTRACT This study aims at identifying and evaluating the factors affecting job satisfaction of public servants, officials in Vinh Long Department of Industry and Trade Data from the study were conducted through questionnaire surveys Research methods include descriptive statistics, Cronbach’s Alpha test, Exploratory Factor Analysis (EFA) and linear regression analysis Research results showed that fundamental factors affecting job satisfaction of public servants, officials consist of “Welfare and development opportunities”, “Relations with superiors”, “Job characteristics”, “Colleagues”, “Salary/income” Among them, “Welfare and development opportunities” is the factor that has the most influence on job satisfaction of public servants, officials in Vinh Long Department of Industry and Trade The research results may help the Board Leader of the Department understand their staffs clearly and give the solutions to raise job satisfaction of staffs and to have a strong cohesion with the Department ii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài .1 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 MỤC TIÊU, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu đề tài 2.2 Nội dung nghiên cứu 2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.4 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 3 CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Định nghĩa thỏa mãn công việc .6 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 16 2.1.4 Những lợi ích việc thỏa mãn công việc 20 2.2 TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU 21 2.2.1 Quan niệm thỏa mãn 21 2.2.2 Quan niệm thỏa mãn công việc 22 2.2.3 Các thành phần thỏa mãn công việc cách đo lường 22 2.2.4 Các nghiên cứu liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 24 2.2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 25 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu .31 2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 36 iii download by : skknchat@gmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH VĨNH LONG 41 3.1 Giới thiệu chung 41 3.2 Chức nhiệm vụ Sở Công Thương 42 3.2.1 Vị trí chức 42 3.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 MÔ TẢ CƠ SỞ DỮ LIỆU THU THẬP 49 4.2 MÔ TẢ MẪU 49 4.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 49 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 53 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 57 4.4.1 Phân tích EFA cho thánh phần thang đo nhân tố 57 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI .59 4.5.1 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính 60 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 62 4.7 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH VĨNH LONG 62 4.7.1 Phúc lợi hội phát triển 62 4.7.2 Đồng nghiệp 64 4.7.3 Lương/thu nhập 65 4.7.4 Đặc điểm công việc 65 4.7.5 Quan hệ với cấp 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 KẾT LUẬN 68 5.2 KIẾN NGHỊ .68 5.3 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI 69 iv download by : skknchat@gmail.com DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Tiêu chí cấu thành nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc 29 Bảng 2.2: Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu 32 Bảng 2.3: Định nghĩa biến quan sát 34 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha yếu tố thỏa mãn công việc 54 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha đo lường thỏa mãn chung .56 Bảng 4.3: Bảng kết hệ số KMO Bartlett 57 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố (EFA) 58 Bảng 4.5: Kết hồi quy mơ hình 60 Bảng 4.6: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 61 v download by : skknchat@gmail.com DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2 Thuyết ERG Alderfer Hình 2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg .11 Hình 2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 Hình 2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham .14 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Kết cấu theo giới tính 49 Hình 4.2: Độ tuổi người lao động .50 Hình 4.3: Số năm kinh nghiệm người lao động 51 Hình 4.4: Trình độ chun mơn người lao động 51 Hình 4.5: Vị trí/chức danh cơng chức, viên chức Sở 52 Hình 4.6: Thu nhập công chức, viên chức Sở Công Thương 53 vi download by : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 20.184 61.164 61.164 20.184 61.164 61.164 2.042 6.187 67.351 2.042 6.187 67.351 1.503 4.554 71.905 1.503 4.554 71.905 1.199 3.634 75.539 1.199 3.634 75.539 1.171 3.549 79.088 1.171 3.549 79.088 917 2.780 81.868 729 2.210 84.077 666 2.019 86.097 568 1.722 87.819 10 519 1.571 89.390 11 461 1.397 90.788 12 434 1.316 92.103 13 343 1.039 93.142 14 339 1.029 94.171 15 281 853 95.024 16 237 719 95.743 17 222 672 96.415 18 208 630 97.045 19 188 570 97.615 20 160 485 98.100 21 140 424 98.524 22 104 315 98.839 23 087 265 99.104 24 078 235 99.339 25 067 202 99.541 26 053 160 99.701 27 030 092 99.793 28 020 060 99.853 29 018 054 99.908 30 013 041 99.948 31 008 025 99.973 32 006 017 99.990 33 003 010 100.000 download by : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 6.613 20.041 20.041 6.236 18.898 38.938 5.815 17.620 56.558 3.795 11.500 68.058 3.640 11.030 79.088 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Extraction Method: Principal Component Analysis download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com Component Matrix a Component DKIEN31 909 QUANHE16 871 QUANHE21 869 QUANHE20 863 PHUCLOI27 862 QUANHE17 859 QUANHE15 857 DAOTAO13 856 DAOTAO11 853 QUANHE22 850 THUNHAP9 842 DNGHIEP25 835 DAOTAO14 805 THUNHAP6 798 DACDIEM4 797 PHUCLOI29 788 QUANHE19 776 DAOTAO12 775 DACDIEM2 772 PHUCLOI30 765 QUANHE18 758 DNGHIEP23 750 DNGHIEP24 746 DNGHIEP26 740 DKIEN32 737 DAOTAO10 734 DACDIEM3 725 DACDIEM1 720 DACDIEM5 673 THUNHAP8 669 PHUCLOI28 651 DKIEN33 608 THUNHAP7 558 674 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted download by : skknchat@gmail.com Rotated Component Matrix a Component PHUCLOI30 722 PHUCLOI29 716 DAOTAO13 689 DAOTAO11 682 THUNHAP9 640 PHUCLOI27 625 PHUCLOI28 612 QUANHE22 592 DAOTAO10 556 DAOTAO14 QUANHE19 784 QUANHE17 755 QUANHE16 732 QUANHE18 717 QUANHE20 687 QUANHE15 638 DACDIEM2 574 DNGHIEP25 DKIEN31 DKIEN32 793 DACDIEM5 774 DACDIEM4 639 DACDIEM1 588 DACDIEM3 DAOTAO12 QUANHE21 THUNHAP8 DNGHIEP24 813 DNGHIEP26 742 DNGHIEP23 728 DKIEN33 865 THUNHAP7 813 THUNHAP6 630 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in 11 iterations download by : skknchat@gmail.com Component Transformation Matrix Component 528 503 484 355 328 385 -.530 -.303 -.047 691 -.128 098 -.542 824 -.036 186 -.668 462 396 -.386 -.722 -.104 407 191 514 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization download by : skknchat@gmail.com Component Score Coefficient Matrix Component DACDIEM1 -.027 023 173 -.067 -.066 DACDIEM2 -.310 140 120 021 203 DACDIEM3 041 014 135 -.064 -.108 DACDIEM4 002 -.143 216 017 -.002 DACDIEM5 -.138 -.224 365 165 -.049 THUNHAP6 019 -.047 -.016 -.037 226 THUNHAP7 -.036 -.151 -.016 019 377 THUNHAP8 034 002 077 -.036 -.032 THUNHAP9 157 -.041 -.031 -.033 017 DAOTAO10 146 059 -.121 -.032 -.001 DAOTAO11 193 005 -.066 -.079 -.007 DAOTAO12 054 -.050 125 -.170 104 DAOTAO13 191 074 -.126 -.139 045 DAOTAO14 066 027 -.073 -.068 154 QUANHE15 005 139 073 -.099 -.094 QUANHE16 007 219 -.022 -.126 -.047 QUANHE17 -.057 233 -.020 -.071 -.030 QUANHE18 -.096 258 -.188 102 040 QUANHE19 -.045 299 -.216 053 -.007 QUANHE20 -.068 179 055 -.086 -.023 QUANHE21 -.042 -.010 088 044 036 QUANHE22 145 -.083 076 030 -.124 DNGHIEP23 -.087 -.012 -.015 334 -.068 DNGHIEP24 -.101 -.059 -.037 396 -.009 DNGHIEP25 -.012 045 036 098 -.083 DNGHIEP26 -.060 -.026 -.096 343 020 PHUCLOI27 174 -.017 063 -.067 -.144 PHUCLOI28 208 -.249 -.017 235 -.086 PHUCLOI29 245 -.039 -.101 -.015 -.050 PHUCLOI30 259 -.081 -.094 036 -.079 DKIEN31 033 029 043 018 -.043 DKIEN32 -.158 -.105 344 -.086 112 DKIEN33 -.184 057 -.076 -.037 453 download by : skknchat@gmail.com Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HAILONG34 7.4688 2.991 684 805 HAILONG35 8.1016 3.210 749 737 HAILONG36 7.5859 3.426 690 794 Scale Statistics Mean Variance 11.5781 Std Deviation 6.687 N of Items 2.58588 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N GIOITINH Mean Std Std Lower Upper Minimu Maximu Deviation Error Bound Bound m m 1.00 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00 2.33 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 2.00 2.00 2.67 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 2.00 2.00 3.00 10 1.6000 51640 16330 1.2306 1.9694 1.00 2.00 3.33 22 1.4545 50965 10866 1.2286 1.6805 1.00 2.00 3.67 16 1.8125 40311 10078 1.5977 2.0273 1.00 2.00 download by : skknchat@gmail.com TUOI TRINHDO THOIGIAN 4.00 14 1.7143 46881 12529 1.4436 1.9850 1.00 2.00 4.33 11 1.3636 50452 15212 1.0247 1.7026 1.00 2.00 4.67 30 1.4333 50401 09202 1.2451 1.6215 1.00 2.00 5.00 12 1.5000 52223 15076 1.1682 1.8318 1.00 2.00 Total 128 1.5625 49803 04402 1.4754 1.6496 1.00 2.00 1.00 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 2.33 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 2.67 2.5000 54772 22361 1.9252 3.0748 2.00 3.00 3.00 10 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 2.00 2.00 3.33 22 2.8182 1.00647 21458 2.3719 3.2644 2.00 4.00 3.67 16 2.0000 63246 15811 1.6630 2.3370 1.00 3.00 4.00 14 2.0714 1.14114 30498 1.4126 2.7303 1.00 4.00 4.33 11 2.3636 92442 27872 1.7426 2.9847 1.00 4.00 4.67 30 3.1333 68145 12441 2.8789 3.3878 2.00 4.00 5.00 12 2.7500 45227 13056 2.4626 3.0374 2.00 3.00 Total 128 2.6172 88843 07853 2.4618 2.7726 1.00 4.00 1.00 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 2.33 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 2.67 3.5000 54772 22361 2.9252 4.0748 3.00 4.00 3.00 10 3.3000 48305 15275 2.9544 3.6456 3.00 4.00 3.33 22 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 3.67 16 3.1875 40311 10078 2.9727 3.4023 3.00 4.00 4.00 14 3.0000 67937 18157 2.6077 3.3923 2.00 4.00 4.33 11 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 4.67 30 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 5.00 12 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 Total 128 3.0703 33634 02973 3.0115 3.1291 2.00 4.00 1.00 5.0000 00000 00000 5.0000 5.0000 5.00 5.00 2.33 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 2.67 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 3.00 10 2.2000 1.03280 32660 1.4612 2.9388 1.00 3.00 3.33 22 3.8182 1.00647 21458 3.3719 4.2644 3.00 5.00 3.67 16 3.0625 1.12361 28090 2.4638 3.6612 1.00 4.00 4.00 14 3.0000 1.41421 37796 2.1835 3.8165 1.00 5.00 4.33 11 3.0000 77460 23355 2.4796 3.5204 2.00 5.00 4.67 30 4.4333 77385 14129 4.1444 4.7223 3.00 5.00 5.00 12 4.1667 83485 24100 3.6362 4.6971 3.00 5.00 Total 128 3.5781 1.17460 10382 3.3727 3.7836 1.00 5.00 download by : skknchat@gmail.com CHUCDAN 1.00 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 H 2.33 1.0000 00000 00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00 2.67 2.0000 1.09545 44721 8504 3.1496 1.00 3.00 3.00 10 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 3.33 22 2.7273 70250 14977 2.4158 3.0387 1.00 3.00 3.67 16 2.2500 1.00000 25000 1.7171 2.7829 1.00 3.00 4.00 14 2.5714 85163 22761 2.0797 3.0631 1.00 3.00 4.33 11 2.8182 60302 18182 2.4131 3.2233 1.00 3.00 4.67 30 1.8000 92476 16884 1.4547 2.1453 1.00 3.00 5.00 12 2.5000 90453 26112 1.9253 3.0747 1.00 3.00 Total 128 2.3594 91990 08131 2.1985 2.5203 1.00 3.00 1.00 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 2.33 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 2.00 2.00 2.67 2.0000 00000 00000 2.0000 2.0000 2.00 2.00 3.00 10 1.3000 48305 15275 9544 1.6456 1.00 2.00 3.33 22 2.2273 1.06600 22727 1.7546 2.6999 1.00 4.00 3.67 16 1.5625 51235 12809 1.2895 1.8355 1.00 2.00 4.00 14 2.1429 1.09945 29384 1.5081 2.7777 1.00 4.00 4.33 11 1.3636 67420 20328 9107 1.8166 1.00 3.00 4.67 30 2.7333 1.14269 20863 2.3066 3.1600 1.00 5.00 5.00 12 2.2500 45227 13056 1.9626 2.5374 2.00 3.00 Total 128 2.1328 1.01463 08968 1.9553 2.3103 1.00 5.00 THUNHAP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic GIOITINH df1 df2 Sig 19.604 118 000 7.518 118 000 TRINHDO 13.255 118 000 THOIGIAN 8.746 118 000 CHUCDANH 9.410 118 000 THUNHAP 5.080 118 000 TUOI download by : skknchat@gmail.com b Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 960 a 922 918 Change Statistics R Square Change 28579814 F Change 922 df1 286.567 df2 Sig F Change 122 Durbin-Watson 000 2.168 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: HAI LONG CHUNG Coefficientsa Unstandardized Coefficients Biến B Standardized Coefficients Std Error -9.980E-17 025 X1 (F1) 773 025 X2 (F2) 165 X3 (F3) Beta Correlations t Sig Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF 000 1.000 773 30.484 000 773 940 773 1.000 1.000 025 165 6.499 000 165 507 165 1.000 1.000 248 025 248 9.783 000 248 663 248 1.000 1.000 X4 (F4) 411 025 411 16.216 000 411 826 411 1.000 1.000 X5 (F5) 257 025 257 10.132 000 257 676 257 1.000 1.000 a Dependent Variable: HAI LONG CHUNG download by : skknchat@gmail.com PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Xin chào Anh/Chị, Tơi Nguyễn Đồn Quốc Duy, học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh khóa trường Đại học Cửu Long Hiện nghiên cứu đề tài “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức Sở Cơng Thương tỉnh Vĩnh Long” Mục đích phiếu để tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức Sở Công Thương tỉnh Vĩnh Long Anh/Chị vui lịng dành cho tơi chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin mà Anh/Chị trả lời sử dụng với mục đích nghiên cứu Tất thông tin Anh/Chị cung cấp phiếu câu hỏi hồn tồn giữ kín tuyệt đối Xin Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau đây: A – THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên:……………………………………………………… Giới tính  Nam  Nữ Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào:  Dưới 25  Từ 25 đến 34  Từ 35 đến 44  Từ 45 trở lên  Đại học  Trên Đại học Trình độ chun mơn:  Trung cấp  Cao đẳng Thời gian làm việc Anh/Chị Sở Công Thương tỉnh Vĩnh Long:  Dưới năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến 10 năm  Từ 10 năm trở lên Chức danh/Vị trí cơng việc  Cán quản lý  Nhân viên văn phòng  Chuyên viên Thu nhập Anh/Chị thuộc nhóm nào:  Dưới triệu  Từ đến triệu  Từ đến triệu  Từ đến triệu  Trên 10 triệu download by : skknchat@gmail.com B – MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI SỞ Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố công việc đánh dấu chéo (X) cho mức độ với quy ước sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý TT Yếu tố Mức độ đồng ý I Đặc điểm công việc Tôi quyền định chịu trách nhiệm phạm vi công việc phù hợp Cơng việc có tính thử thách Phân chia cơng việc hợp lý Công việc phù hợp với lực chuyên môn Tôi cảm thấy cơng việc làm thú vị II Thu nhập (Lương, thưởng) Tiền lương phù hợp với lực đóng góp vào cơng việc Tơi sống dựa vào hồn tồn thu nhập từ cơng việc Tiền lương hạn Chính sách tiền lương, thưởng, phụ cấp công thỏa đáng III Đào tạo thăng tiến 10 Các chương trình đào tạo Sở tốt 11 Cơ hội đào tạo nâng cao kiến thức kỹ làm việc download by : skknchat@gmail.com TT Yếu tố 12 Được đào tạo kỹ thực cơng việc 13 Chính sách thăng tiến rõ ràng cơng khai 14 Có nhiều hội để thăng tiến IV Mối quan hệ với cấp 15 Cấp thân thiện dễ gần 16 Nhận nhiều hỗ trợ cấp 17 Cấp lắng nghe quan điểm suy nghĩ nhân viên 18 Cấp khuyến khích cấp làm việc theo cách đổi 19 Cấp hướng dẫn tư vấn cho cấp 20 Cấp coi trọng tài đóng góp cấp 21 Được đối xử cơng 22 Lãnh đạo có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt V Mối quan hệ với đồng nghiệp 23 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn 24 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 25 Thái độ thân thiện đồng nghiệp 26 Sự tận tâm công việc đồng nghiệp VI Phúc lợi 27 Các hình thức bảo hiểm (bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế) 28 Sự hỗ trợ từ cơng đồn 29 Đảm bảo ổn định công việc tương lai download by : skknchat@gmail.com Mức độ đồng ý Mức độ đồng ý TT Yếu tố 30 Phúc lợi thực đầy đủ tiện nghi VII Điền kiện làm việc 31 Làm việc môi trường sẽ, tiện nghi 32 Khối lượng công việc làm hợp lý 33 Áp lực công việc cao VII Thỏa mãn chung công việc 34 Tơi hài lịng với mơi trường làm việc Sở 35 Tơi hài lịng với hội phát triển cá nhân Sở 36 Nhìn chung tơi hài lòng làm việc Sở Ý kiến để gia tăng hài lịng Anh/Chị Sở Cơng Thương tỉnh Vĩnh Long: Xin cảm ơn đóng góp anh chị! download by : skknchat@gmail.com ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN ĐOÀN QUỐC DUY ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI SỞ CÔNG THƯƠNG TỈNH VĨNH LONG. .. không Sở Cơng thương mà cịn tỉnh Vĩnh Long Chính thế, tác giả khơng ngần ngại chọn đề tài ? ?Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức, viên chức Sở Công Thương tỉnh Vĩnh Long? ??... văn cao học 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Thái độ công chức, viên chức thuộc Sở Công thương Vĩnh Long công việc họ làm nào? - Những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến thỏa mãn công chức, viên chức công