0372 giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại NHTM CP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN HẢI YẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIEN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2017 ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM , , IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN HẢI YẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO VĂN TUẤN HÀ NỘI - 2017 St ' —⅛ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chua đuợc công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hải Yến LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Học viện Ngân hàng giảng dạy năm qua trang bị cho tri thức khoa học, xã hội Đó tảng lý luận khoa học cho việc tiến hành nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Tiến sĩ - Đào Văn Tuấn, nguời trực tiếp huớng dẫn, bảo cho suốt trình thực đề tài Qua đây, cho xin gửi lời cảm ơn tới Cô chú, Anh chị BIDV chi nhánh Nam Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành nhiệm vụ thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Cơ cấu nguốn vốn Ngân hàng thương mại 1.1.3 Tầm quan trọng nguồn vốn huy động hệ thống ngân hàng thương mại 13 1.1.4 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 16 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CHỦ YẾU VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.2.1 Khái niệm huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Vai trò việc huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 21 1.2.4 Hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại22 TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 28 1.4 Các nhân tố khách quan 28 1.5 Các nhân tố chủ quan 31 1.6 KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 34 1.7 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại 34 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 38 1.1 KHÁI QUÁT VỀ BIDV CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 38 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV chi nhánh Nam Hà Nội38 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Nam Hà Nội 42 1.2 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA BIDV NAM HÀ NỘI 46 1.2.1 Tình hình huy động vốn từ khách hàng cá nhân BIDV - Chi nhánh Nam Hà Nội 46 1.2.2 Một số tiêu định lượng 47 1.2.3 Một số tiêu định tính 54 1.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA BIDV NAM HÀ NỘI 55 1.3.1 Một số kết đạt .55 1.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 69 HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV NAM HÀ NỘI 69 3.1.1 Mục tiêu phát triển BIDV Nam Hà Nội .69 3.1.2 Định hướng huy động vốn từ khách hàng cá nhân BIDV Nam Hà Nội 70 3.2 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP QUẢ HUY ĐỘNG VỐN DANH MỤCNÂNG CÁC CAO CHỮHIỆU VIẾT TẮT TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV NAM HÀ NỘI 71 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình nghiệp vụ huy động vốn 71 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm 74 3.2.3 Nhóm phát triển thị truờng 76 3.2.4 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.5 Nhóm giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin 81 3.3 KIẾN NGHỊ 82 3.3.1 Kiến nghị với Quốc Hội Chính Phủ 82 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nuớc, Bộ, Ngành 84 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng thuơng mại cổ phần Đầu tuvà Phát triển Việt Nam .87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATM Máy giao dịch ngân hàng tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam FTP Điều chuyển vốn nội HĐV Huy động vốn NHTM Ngân hàng thương mại "6 NHTW Ngân hàng trung ương NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần ^9 ^NV Nguôn vốn lô TCTD Tổ chức tín dụng lĩ IS Tài sản WTO Tổ chức thương mại thê giới KKH Không kỳ hạn 12 13 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng NVHĐ BIDV Nam Hà Nội từ 2014 2016 42 Hà Nội từ 2014 - 2016 43 Bảng 2.3: Kết HĐKD BIDV Nam Hà Nội từ 2014 - 2016 45 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn VHĐ từ KHCN theo loại tiền giai đoạn 2014 2016 48 Bảng 2.5: Nguồn vốn huy động từ KH cá nhân dư nợ BIDV Nam Hà Nội giai đoạn 2014 - 2016 51 Bảng 2.6: Chi phí huy động vốn 53 Bảng 2.7: Chi phí huy động vốn ngồi lãi 54 Bảng 3.1: Chỉ tiêu cụ thể kế hoạch huy động vốn từ 2017 - 2019 70 Biểu đố 2.1: Tốc độ tăng trưởng NVHĐ BIDV Nam Hà Nội từ 2014 2016 42 Biểu đồ 2.2: Quy mô VHĐ từ KHCN tổng nguồn VHĐ giai đoạn 2014 2016 47 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động từ KHCN giai đoạn 2014 - 2016 47 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động từ KHCN theo kỳ hạn giai đoạn 2014 2016 49 Biểu đồ 2.5: Các khách hàng có sử dụng khơng sử dụng sản phẩm tiền gửi 59 Biểu đồ 2.6: Lý khách hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi BIDV Nam Hà Nội 60 Biểu đồ 2.7: Các kênh thông tin lãi suất chương trình khuyến mại khách hàng tìm hiểu 60 Biểu đồ 2.8: Các kỳ hạn tiền gửi khách hàng sử dụng BIDV Nam Hà Nội 61 Biểu đồ 2.9: Mức độ tín nhiệm sản phẩm tiền gửi BIDV Nam Hà Nội với KH 62 Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức BIDV Nam Hà Nội 41 86 bạc, với kỳ hạn đa dạng nhằm tăng tình đa dạng hàng hóa thị trường để tăng tính hấp dẫn với NHTM Bên cạnh cần hồn thiện trang thiết bị, phần mềm để thuận lợi cho giao dịch thị trường Thứ tư, Xây dựng hệ thống thông tin ngân hàng công khai hiệu quả, hỗ trợ kịp thời ngân hàng việc cung cấp thông tin nước quốc tế, định hướng sách lớn ngành để có điều chỉnh kịp thời kinh doanh nhằm làm tăng hiệu hoạt động, giảm thiểu rủi ro Thứ năm, Thúc đẩy hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt NHNN cần kiện tồn hệ thống pháp lý tốn không dùng tiền mặt nhằm thúc đẩy hoạt động phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM thu hút nguồn vốn lớn, chi phí thấp tốn, nhờ mà nâng cao hiệu huy động vốn NHNN cần ban hàng quy chế phát hành sử dụng phương tiện toán điện tử thẻ tốn, thẻ tín dụng nhằm giúp NHTM nhanh chóng triển khai dịch vụ có hiệu Bên cạnh đó, NHNN cần tạo đồng hệ thống sở vật chất kỹ thuật, phần mềm chương trình ứng dụng toán NHTM nhằm đem lại điều kiện thuận lợi cho phối hợp, liên kết dịch vụ thẻ hoạt động toán khác NHTM Để làm điều NHNN cần đứng đạo hay làm đầu mối chủ trì phối hợp, hợp tác cần có hướng dẫn cụ thể NHTM Thứ sáu, hạn chế dùng biện pháp hành can thiệp vào quyền tự định lãi suất NHTM NHNN cần tôn trọng chế thị trường, cung cầu tự định lãi suất Việc thực trần lãi suất hay đồng thuận ngân hàng ngắn hạn kiềm chế đua lãi suất thị trường Do việc xây dựng trần lãi suất huy động khơng rõ rang, mang tính áp đặt nên không phản ảnh cung cấp thị trường tạo nên méo mó gây tổn thất nguồn lực cho xã hội 87 Cụ thể thực đồng thuận lãi suất huy động ngân hàng lớn đuợc huởng lợi, mức lợi ích nhu người gửi tiền tìm đến ngân hàng có độ an tồn khả tốn cao, có thương hiệu mạnh, có bề dày lịch sử Kết NHTM nhỏ bị thiệt vốn, để giữ vững nguồn vốn huy động thị phần ngân hàng nhỏ buộc phải tìm cách để lách trần nhiều hình thức, đua lãi suất huy động bắt đầu Như vậy, ngân hàng phải tốn nhiều nhân lực, công sức để nghiên cứu sản phẩm lách trần đồng thuận kết kinh doanh ngành ngân hàng khơng thay đổi, lãng phí thời gian để nghiên cứu sản phẩm dịch vụ ngân hàng có ích cho kinh tế Ngồi theo thông tư 04 qui định rút trước hạn phải trả lãi suất không kỳ hạn thấp nhất, mục đích nhằm hạn chế rút vốn gửi sang Ngân hàng khác lãi suất biến động buộc Ngân hàng nâng lãi suất không kỳ hạn lên cao để giữ khách hàng gửi tiền, hay phân tách khoản tiền gửi thành nhiều kỳ hạn khác Những biện pháp lách quy định làm gia tăng rủi ro kỳ hạn, khó khăn quản trị gia tăng chi phí vốn 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Thứ nhất: Hoàn thiện chế điều hành lãi suất huy động vốn từ khách hàng cá nhân Trong thời gian tới, với mục tiêu giữ vững vốn từ khách hàng cá nhân, tạo lập khách hàng bền vững tăng trưởng mạnh mẽ quy mô vốn đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng, Hội sở cần tiếp tục tạo linh hoạt tối đa cho chi nhánh việc tăng cường lực cạnh tranh địa bàn sở lãi suất FTP mua vốn với hội sở Lãi suất FTP mua vốn cần sát với diễn biến thị trường để tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh đẩy mạnh hoạt động huy động vốn từ 88 khách hàng cá nhân Đối với khoản tiền gửi lớn, chi nhánh cần có đồng ý hội sở sách lãi suất ưu đãi hội sở cần nhanh chóng đưa định, tránh việc khách hàng bỏ đi, hội kinh doanh chi nhánh Hội sở cần có thêm chế động lực khen thưởng chi nhánh có thành tích tốt công tác huy động vốn từ khách hàng cá nhân, nhằm khuyến khích cán chi nhánh nỗ lực công việc Thứ hai: Cần sớm xây dựng đồng sách ngân hàng bán lẻ Hiện Hội sở chưa có sách ngân hàng bán lẻ thống cho toàn hệ thống, sách khách hàng cá nhân chi nhánh tự đưa ra, chi nhánh với khơng có đồng nhất, đơi khách hàng so sánh lợi ích chi nhánh địa bàn, gây khó khăn việc huy động vốn cá nhân Do vậy, Hội sở cần nhanh chóng kiện tồn mơ hình tổ chức ngân hàng bán lẻ nhằm đẩy mạnh công tác huy động vốn Hội sở cần tạo lập vốn khách hàng dân cư ổn định, vững mục tiêu lâu dài hoạt động nhằm cấu lại nguồn vốn BIDV theo hướng phát triển bền vững Theo Hội sở cần hướng dẫn chi nhánh xác định rõ vai trò đơn vị, cá nhân công tác HĐV từ khách hàng cá nhân cách hợp lý tùy vị trí cơng tác, cụ thể Trong đó: + Bộ phận cán quan hệ khách hàng cá nhân xác định lực lượng đóng vai trị việc bán, tư vấn sản phẩm tiền gửi - đầu tư tài cho nhóm khách hàng có số dư tiền gửi lớn chi nhánh Cán quan hệ khách hàng cá nhân có trách nhiệm thực quản lý khách hàng có số dư tiền gửi lớn, chủ động chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cà tư vấn sản phẩm tiền gửi phù hợp + Bộ phận làm công tác dịch vụ khách hàng cán dịch vụ khách 89 hàng có vai trị quan trọng việc tạo dựng hình ảnh, chất lượng dịch vụ tiền gửi tốt BIDV thông qua việc nâng cao phong cách giao dịch (thái độ niềm nở, tận tình, chu đáo q trình giao dịch), tính chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng đồng thời có trách nhiệm thăm dị nhu cầu, tư vấn nhanh sản phẩm tiền gửi cho khách hàng quầy giao dịch Ngồi ra, hội sở cần đưa tiêu chí cụ thể cho chi nhánh để phân đoạn khách hàng, hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng chi nhánh Chính sách phân đoạn khách hàng cần thống địa bàn phù hợp với với địa bàn Trong nhóm khách hàng, cần đưa sách chăm sóc định kỳ cụ thể cho giai đoạn Thứ ba: Đa dạng hóa hình thức huy động Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, thị phần giảm sút phát triển Ngân hàng cổ phần, với danh mục sản phẩm đa dạng tăng khả thu hút khách hàng đến với Ngân hàng Mục tiêu để phát triển thị phần huy động vốn cần tiếp tục hoàn thiện sản phẩm huy động truyền thống bên cạnh việc nghiên cứu phát triển hình thức huy động để tăng tính hấp dẫn sản phẩm BIDV cần trọng công tác quy hoạch phát triển mạng lưới hệ thống chi nhánh vị trí trọng điểm, địa bàn tiềm Với mạng lưới rộng khắp giúp khách hàng thuận tiện giao dịch, có hội tiếp cận với dịch vụ Ngân hàng nhanh chóng, dễ dàng Việc thu hút khách hàng đặc biệt huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân cung ứng dịch vụ dễ dàng Cần nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin việc huy động vốn Hội sở cần tích cực nghiên cứu triển khai sản phẩm tiết kiệm qua internet mà người gửi tiền có tài khoản Ngân hàng tự động chuyển tiền sang tiền gửi tiết kiệm để hưởng lãi suất cao cách 90 chủ động nhanh chóng mà khơng cần đến Ngân hàng, giảm thiếu thời gian thủ tục giấy tờ cho khách hàng Thứ tư: Phát triển sản phẩm dịch vụ liên quan đến công tác huy động vốn nói chung từ khách hàng cá nhân nói riêng Các dịch vụ có liên quan đến hoạt động huy động vốn đuợc triển khai đồng tạo tài khoản hỗn hợp đáp ứng nhu cầu đa dạng nhóm đối tuợng khách hàng Các dịch vụ cung cấp với chất luợng tốt làm tăng khả huy động vốn Ngân hàng, tạo khác biệt với Ngân hàng khác BIDV làm tốt dịch vụ trả luơng qua tài khoản Tuy nhiên để hỗ trợ dịch vụ cần nâng cấp hệ thống máy ATM, tăng cuờng số luợng máy Bên cạnh đó, Hội sở cần nghiên cứu việc bổ sung thêm tính cho sản phẩm dịch vụ có liên quan hỗ trợ cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, để tiền gửi tiết kiệm không đơn khách hàng gửi huởng lãi mà cịn có dịch vụ kèm nhu bảo hiểm người, bảo hiểm tai nạn Hội sở cần nghiên cứu để cung cấp gói dịch vụ hỗn hợp cho nhu cầu đa dạng phong phú đối tượng khách hàng Với khách hàng có nhu cầu khác có lựa chọn khác Nếu khách hàng lựa chọn cung cấp gói sản phẩm có ưu đãi riêng sách phí Ví dụ khách hàng gửi tiền tặng thẻ bảo hiểm, làm thẻ mở tài khoản miễn phí dịch vụ internet banking, giảm phí chuyển tiền Điều làm tăng hội tiếp cận giới thiệu sản phẩm với khách hàng cách đồng bộ, tăng khả khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Khách hàng có lợi sử dụng dịch vụ với giá ưu đãi Ngân hàng lợi việc huy động thêm tiền từ khách hàng, thu phí dịch vụ Thứ năm: Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Cơng nghệ thơng tin có 91 vai trị quan trọng hoạt động Ngân hàng Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại ngồi việc thuận lợi cho khách hàng giao dịch góp phần không nhỏ việc giảm bớt thao tác không cần thiết để tăng hiệu làm việc cán nhân viên Hội sở cần nghiên cứu tìm kiếm nhà thầu có uy tín để nâng cấp đại phần mềm, chuơng trình ứng dụng có nhằm đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ Cùng với cần sửa đổi, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ để phù hợp với nghiệp vụ ngày đa dạng phức tạp Chủ động tiếp nhận chuyển giao công nghệ Ngân hàng đại, trọng ứng dụng Ngân hàng cốt lõi từ phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Thứ sáu: Tăng cường công tác marketing, quảng bá sản phẩm BIDV có lợi ngân hàng lâu đời đuợc nhiều khách hàng biết tới Tuy nhiên vài năm trở lại đây, bùng nổ hệ thống ngân hàng thời kỳ hậu WTO khiến cho thị phần BIDV giảm sút liên tục Do đó, BIDV cần nỗ lực cơng tác quảng cáo hình ảnh Ngân hàng phuơng tiện đại chúng, thuờng xuyên thông tin tới khách hàng sản phẩm, dịch vụ, tiện ích ngân hàng để cạnh tranh tốt với đối thủ Tận dụng mối quan hệ với tập đoàn, doanh nghiệp lớn để quảng bá hình ảnh BIDV, xây dựng chế hoa hồng đối tổ chức, cá nhân mang nguồn vốn cho BIDV Hàng năm, nên có chuơng trình gặp gỡ lãnh đạo BIDV với khách hàng quan trọng trọng đại đất nuớc, để thể sách khách hàng BIDV, tăng thêm phần uy tín vững mạnh hệ thống Hội sở thuờng xuyên kiểm tra việc sử dụng hình ảnh nhận diện Chi nhánh để đảm bảo thống toàn hệ thống sđể hỗ trợ chi nhánh việc khai thác hình ảnh nhận diện thuơng hiệu Hội sở thiết kế 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ thực trạng phân tích chương 2, chương đưa số giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Nam Hà Nội Đồng thời nêu số kiến nghị với Chính phủ, NHNN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nhằm tạo điều kiện cho BIDV Nam Hà Nội, chi nhánh BIDV NHTM khác huy động vốn từ khách hàng cá nhân tốt hơn, hiệu Tuy nhiên, để đánh giá tính khả thi giải pháp kiến nghị cần đến xem xét Ban lãnh đạo chi nhánh Chính phủ ngành có liên quan 93 KẾT LUẬN Hoạt động huy động vốn từ KH cá nhân hoạt động truyền thống quan trọng NHTM Trong thời kỳ hội nhập cạnh tranh cao nhu nay, hoạt động huy động vốn từ KH cá nhân đuợc BIDV Nam Hà Nội nói riêng NHTM nói chung đặt nhu nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu ln tìm nhiều biện pháp để tăng cuờng nguồn vốn Bằng việc sâu nghiên cứu lý luận phân tích tình hình thực tế, thân khóa luận làm sáng tỏ vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động NHTM, đặc biệt hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân, qua đề giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn từ mảng khách hàng Cụ thể, luận văn hoàn thành nội dung sau: Hệ thống hóa khái quát lý luận hoạt động huy động vốn nói chung huy động vốn từ KH cá nhân nói riêng Từ việc nêu lên vai trị, tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn từ KH cá nhân, luận văn nêu cần thiết khách quan cần phải tăng cuờng hiệu nguồn vốn huy động từ mảng KH NHTM Việt Nam đồng thời nêu nhân tố ảnh huởng đến hoạt động Phân tích thực tế tình hình hiệu huy động vốn từ KH cá nhân BIDV Nam Hà Nội, đánh giá mặt làm đuợc nhu hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế chi nhánh Đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn từ KH cá nhân chi nhánh Luận văn nêu số kiến nghị với Chính phủ, NHNN Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam để nâng cao hiệu huy động vốn từ KH cá nhân hệ thống NHTM nói chung BIDV Nam Hà Nội nói riêng Với mong muốn mình, hy vọng luận văn góp phần nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn nói chung đặc biệt huy động vốn từ 94 KHCN BIDV Nam Hà Nội Tuy nhiên, vấn đề rộng thời gian nghiên cứu kinh nghiệm thực tế thân hạn chế nên vấn đề nêu khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong có góp ý Thầy, Cơ giáo để đề tài hồn thiện hơn, có ý nghĩa thực tiễn việc nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn từ KHCN BIDV Nam Hà Nội nhằm phát triển kinh tế địa phương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt PGS.TS Tơ Ngọc Hưng (2015), Phân tích Hoạt động kinh doanh Ngân hàng Luật Ngân hàng Nhà nước, Quyết định Nghị định có liên quan Chính Phủ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2014, 2015, 2016), Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2012), 55 năm BIDV niềm tự hào Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2012), Lịch sử Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 1957 - 2012 (Sơ thảo), NXB Chính trị Quốc gia Quốc hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật TCTD số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2005) Quản trị rủi ro kinh doanh Ngân hàng, NXB Thống kế, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2013), Nguyên lý nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 10 Phạm Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Tài liệu Tiếng anh Frederic S.Miskin (1995), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Peters Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội STT Diễn giải Mức độ đánh giá (Từ quan tâm, đến quan tâm nhiều) □ Có PHỤ LỤC □ Không Câu hỏi 3: Quý khách gửi tiền Phụ vào ngân hàng lục số nhằm mục đích gì? □ □ Cất giữ an tồn □ Thanh toán qua ngân hàng □ Khác (VD tham dự chương trình PHIẾU KHẢO SÁT Hưởng lãi (Ý kiến khách hang Chất lượng dịch vụ Sản phẩm tiền gửi) Kính gửi: Quýkhuyến khách hàng mại) BIDV Nam Hà Nội chân thành cảm ơn tin tưởng gắn bó Quý Câu 4: Quý gửi BIDVNam Nộisẻcách khoảng kháchhỏi suốtkhách thời gian qua.tiền Vớitạiphương châmHà “Chia hội, hợp tác bao lâu? thành cơng”, để cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ như□sản phẩm gửi từ khách□ hàng, Dưới 01dịch nămvụ hoạt □ động Từ 01nhận đến tiền 03 năm Trênchúng 03 năm mong Quý khách dành chút thời gian trả lời câu hỏi Câu hỏi 5: Quý khách quan tâm đến yếu tố gửi tiền vào BIDVNam Các thông tin Quý khách cung cấp giữ bí mật tuyệt đối Hà Nội? Hướng dẫn trả lời: Vui lòng đánh dấu x vào thích hợp Phần I: THƠNG TIN CƠ BẢN Độ tuổi:D 18-30 Giới tính:^ Nam Trình độ: □ □ 30-40 □ 40-50 □ Nữ □ Trên 50 Trung học - Cao đẳng □ Đại học □ Khác (vui lòng ghi rõ) Phần II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu hỏi 1: Quý khách biết đến BIDVNam Hà Nội qua kênh nào? □ □ □ Người quen Internet Báo chí, Tivi □ Hoạt động từ thiện □ Bảng hiệu, băng rôn, tờ rơi □ Khác (vui lòng ghi rõ) Câu hỏi 2: Quý khách có sử dụng sản phẩm BIDV Nam Hà Nội không? Thủ tục mở tài khoản ngân hàng Lãi suất hấp dẫn NH khác "2 ~3 ■4 3 Phong cách phục vụ nhân viên ^2 ~3 ~4 “5 Địa điểm giao dịch thuận lợi ^2 Thời gian giao dịch nhanh chóng ^2 ~4 ~4 “5 ~3 ~3 An toàn “5 Nhanh chóng, Chính xác ~3 ~3 ^4 ~2 ~2 ^4 “5 10 Thông tin khách hàng bảo mật Mạng lưới giao dịch rộng khăp Lý khác ( Tham dự chương trình khuyến mãi) "2 ~3 ■4 □ □ Thường xuyên Ít Câu hỏi 11: Quý khách cho biết mức độ ưu tiên yếu tố gửi tiền BIDV Nam Hà Nội? □ □ □ Lãi suất cao Nhân viên phục vụ tốt □ Ngân hàng lớn uy tín □ Thủ tục đơn giản, nhanh chóng Vị trí thuận tiện (gần nhà, gần □ Người quen giới thiệu cơhỏi quan) □nào Khác Câu 6: Quý khách nhận xét thể lệ sản phẩm tiền gửi thủ tục BIDVNam Câu hỏigửi 12:tiền Quýcủa khách có đượcHà tưNội? vấn sản phẩm tiền gửi BIDV Nam Nộigiản không? □HàĐơn □ Rườm rà, phức tạp □ STT Bình thường □ Khác (Vui lịng ghi □ Có □ Khơng Chỉ tiêu Mức độ rõ) Câu hỏi 13: Qkhách kháchthích vui đánh gái độkhơng hài đối 7: Q hìnhhài thức khuyến nàolịng BIDVNam Hàvới lòng Rất lòng mức Rất hài Nội?chỉ tiêu: lòng □ Tặng lãi suất Cơ sở vật chất hiện5vật □3Tặng quà □ Tặng tiền mặt Tính tiện ích SPDV □ Tặng phiếu mua hàng □ Quay số dự Trình độ, kỹ nhân □ Tích lũy điểm thưởng thưởng viên □ Ủng hộ từ thiện tên khách □ Tặng thẻ ATM Thời gian hoàn hàng tất giao dịch □ Khác (Vui lòng ghi Phong cách phục vụ rõ) hỏi 8: Bênvụ cạnh gửi tiết kiệm BIDV Nam Hà Nội, Quý khách có Tư vấn Câu sản phâm-dịch gửi tiết kiệm ngân hàng khác khơng? □ □ Khơng Có Nếu có, q khách vui lòng cho biết sử dụng sản phẩm tiền gửi gì? Tại Ngân hàng nào? Câu hỏi 10: Q khách có thường theo dõi thơng tin hoạt động BIDV Nam Hà Nội không? □ Không □ Thỉnh thoảng □ Nhân viên ngân hàng tư vấn □Khác: Câu hỏi 15: Quý khách sử dụng sản phẩm tiền gửi BIDVNam Hà Nội có kỳ hạn là: □ □ Khơng kỳ hạn Từ 12 tháng đến 24 tháng □ Dưới 12 tháng □ Từ 24 tháng trở lên Câu hỏi 16: Lãi suất chương trình khuyến BIDVNam Hà Nội có đáp ứng mong muốn q khách khơng? □ Khơng □ Có □ □ Bình thường Câu hỏi 17: Sau kết thúc kỳ hạn tiền gửi quý khách có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi BIDV Nam Hà Nội không? □ □ Có □ Khơng Tùy vào sách Ngân hàng sau Câu hỏi 18: Nếu quý khách trả lời “không” câu 17, xin cho biết lý do? • • • • • • • • Câu hỏi 19: Trong trình sử dụng sản phẩm tiền gửi BIDV Nam Hà Nội, quý khách nhận thấy Ngân hàng cần thay đổi cho phù hợp để thu hút nhiều khách hàng nữa? Câu hỏi 14: Quý khách thường tìm hiểu thơng tin lãi suất chương trình khuyến Ngân hàng thơng qua? □ □ Báo chí Bạn bè, người thân □ Tờ rơi, áp phích □ Website Ngân hàng ... Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCPĐầu tư& Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Hà CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ... hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân NHTM CP Đầu tư Phát triên Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn 2014 - 2016 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG... đề hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng TMCPĐầu tư& Phát Triển Việt