Như ta đã biết, con người là nhân tố quan trọng đóng vai trò quyết định sự thành công của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức mà con người là thành viên. Đặc biệt trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, một lĩnh vực chứa đựng nhiều rủi ro. Do vậy việc nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên trong ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng.
Chi nhánh cần thường xuyên tổ chúc các khóa đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, bên cạnh đó cũng cần chú trọng, đào tạo kỹ năng mềm để có thể giúp cán bộ linh hoạt trong xử lý tình huống, có phong cách làm việc chuyên nghiệp, lịch sự, phấn đấu đào tạo một lớp cán bộ trẻ vững vàng về tư tưởng đạo đức, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ.
Nhân viên huy động vốn là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có trách nhiệm giải thích các thắc mắc của khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dich vụ của ngân hàng mình vì vậy việc nâng cao trình độ của nhân viên trực tiếp làm công tác huy động vốn là rất cần thiết. Chi nhánh cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn
nghiệp vụ vững vàng đề tác nghiệp nhanh chóng, an toàn không gây mất thời gian của khách hàng. Bên cạnh đó thái độ phục vụ phải tận tình, chu đáo thì mới có thể để lại ấn tượng tốt cho khách hàng. Muốn vậy chi nhánh thường xuyên tổ chức đào tạo kiểm tra về chuyên môn nghiệp vụ, các lớp đào tạo về giao tiếp, ứng xử với khách hàng. Tổ chức các đợt thăm dò ý kiến khách hàng để nâng cao thái độ phục vụ, lấy đó là một trong các tiêu chí để đánh giá hiệu quả công việc. Cần bố trí các cán bộ vào đúng vị trí, đúng người, đúng việc vừa tăng tính hiệu quả, vừa đảm bảo không làm lãng phí năng lực của cán bộ.
Cần có chính sách động viên khuyến khích cán bộ tự nâng cao nghiệp vụ, tạo mọi điều kiện cho các cán bộ được tìm hiểu nghiên cứu, học tập hay tiếp cận với các mô hình hoạt động, các quy trình nghiệp vụ ở các nước có hệ thống ngân hàng phát triển hiện đại.
Triển khai tốt việc thực hiện Bộ tiêu chuẩn phong cách giao dịch do BIDV ban hành. Đồng thời, cần có cơ chế thưởng phạt thích đáng đối với cán bộ giai dịch và các cán bộ khác trong việc thực hiện công tác khách hàng.
Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm chú trọng chọn lọc ngay từ khâu tuyển dụng cán bộ đến khâu đào tạo và quản lý. Đồng thời kiện toàn bộ máy quản lý, bổ trí sắp xếp nhân lực hợp lý, ổn định theo hướng người có trình độ khả năng phù hợp với công việc. Tổ chức bộ máy hoạt động theo hướng gọn nhẹ, hiệu quả.