0004 dịch vụ NH tại BIDV chi nhánh chương dương thực trạng và giải pháp luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG THỊ TÂM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội, năm 2017 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG THỊ TÂM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ THỊ LỢI Hà Nội, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Thị Tâm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức 1.1.3 Vai trò 1.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 10 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 10 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng 12 1.2.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng 14 1.2.4 Phân loại dịch vụ ngân hàng 15 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng .18 1.2.6 Các tiêu đánh giá dịch vụ ngân hàng 22 1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng 26 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng 26 1.3.2 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ ngân hàng 27 1.3.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng nước giới .29 1.3.4 Bài học Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 35 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Chương Dương 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 36 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực BIDV Chương Dương .38 2.1.4 Ket hoạt động kinh doanh chi nhánh 40 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Chương Dương 42 2.2.1 Dịch vụ huy động 42 2.2.2 Dịch vụ tín dụng 48 2.2.3 Dịch vụ toán 55 2.2.4 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 59 2.2.5 Một số dịch vụ khác 60 2.2.6 Thị phần cung cấp dịch vụ ngân hàng BIDV Chương Dương địa bàn Hà Nội 61 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Chương Dương .63 2.3.1 Kết đạt 64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG 75 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV chi nhánh Chương Dương đến năm 2020 75 3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng chung 75 3.1.2 Định hướngDANH phát triển MỤC mộtCÁC số dịch TỪvụ VIẾT ngânTẮT hàng chủ yếu 76 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV chi nhánh Chương Dương 78 3.2.1 Nâng cao hiệu hoạt động, xử lý dứt điểm nợ xấu để tăng khả sinh lời, tăng quy mô vốn hoạt động chi nhánh 79 3.2.2 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội .80 3.2.3 Chú trọng tới chất lượng nguồn nhân lực 81 3.2.4 Đầu tư để áp dụng công nghệ ngân hàng đại .83 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đa dạng hoá DVNH 84 STT Từ viết 3.2.6 Giải pháp nhằm Từ đầy đủ đẩyviết mạnh hoạt động marketing, truyền thông để tắt khuyến BIDV Ngân thương cổ phần Phát triển Việt khích hàng tiếp cận mại sử dụng Đầu tưkhách hàng đối vớiNam dịch vụ ngân hàng 89 CNTT 3.3 Kiến Côngnghị .91 nghệ thông tin DVNH GTCG LNTT NHNN NHTM PGD 3.3.1 Đối với Chính phủ 91 Dịch vụ ngân hàng 3.3.2 Đối với với Ngân hàng Nhà nước 92 Giấy tờ có giá 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 94 Lợi nhuận trước thuế KẾT LUẬN 97 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng 10 QLRR Quản lý rủi ro 11 TCTD Tổ chức tín dụng 12 TMCP Thương mại cổ phần 13 TSLĐ Tổng số lao động DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nhân BIDV Chương Dương đến tháng 8/2016 39 Bảng 2.2: Một số kết hoạt động kinh doanh BIDV Chương Dương năm 2014-2016 41 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn BIDV Chương Dương năm 2014-2016 .44 Bảng 2.4: Tiền gửi khách hàng phân theo kỳ hạn BIDV Chương Dương năm 2014 - 2016 45 Bảng 2.5: Chi phí trả lãi tiền gửi lãi phát hành GTCG BIDV Chương Dương năm 2014-2016 48 Bảng 2.6: Dư nợ cho vay theo thời hạn cho vay BIDV Chương Dương năm 2014-2016 49 Bảng 2.7: Thu nhập từ lãi cho vay BIDV Chương Dương năm 2014-2016 50 Bảng 2.8: Dư nợ tín dụng nội bảng phân theo chất lượng khoản vay lãi treo ngoại bảng BIDV Chương Dương 2014-2016 51 Bảng 2.9: Thu phí chi phí dịch vụ bảo lãnh BIDV Chương Dương năm 20142016 54 Bảng 2.10: Thu phi từ dịch vụ tài trợ thương mại BIDV Chương Dương năm 2014-2016 55 Bảng 2.11: Thu phí chi phí từ dịch vụ tốn dịch vụ thẻ BIDV Chương Dương năm 2014-2016 59 Bảng 2.12: Thu nhập chi phí từ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ BIDV Chương Dương năm 2014-2016 60 Bảng 2.13: Thu phí từ số dịch vụ khác BIDV Chương Dương năm 20142016 61 Bảng 2.14: Thị phần vốn huy động dư nợ cho vay BIDV Chương Dương địa bàn Hà Nội 62 ...NGÂN HÀNG NH? ? NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG THỊ TÂM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI BIDV CHI NH? ?NH CHƯƠNG DƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội,... hàng 2.1.3 Thực trạng nguồn nh? ?n lực BIDV Chương Dương Đ? ?nh giá chung thực trạng nh? ?n BIDV Chương Dương BIDV Chương dương th? ?nh lập sở kế thừa nguyên trạng từ Chi nh? ?nh Ngân hàng Liên doanh Lào Việt... Tàicóch? ?nh kinh nghiệm, kế tốn phải tổng đào hợptạo kếtquy quảtr? ?nh hoạtnghiệp động vụ, kinh văndoanh hóa ứng củax? ?chi v? ?nh? ?nh, phonglàm cáchcác giao báo dịch cáocủa tàiBIDV nội cho chi nh? ?nh nhằm