khích sự tiếp cận và sử dụng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng
Là đối tượng khách hàng quan trọng trên thị trường huy động vốn, song việc tham gia của các cá nhân đối với các DVNH còn tương đối hạn chế, đặc biệt là trên thị trường cho vay, do vậy, cần tăng cường tuyên truyền, quảng bá các DVNH mới tới người dân để không chỉ giúp người dân tiếp cận mà còn sử dụng các DVNH, từng bước tạo nên một thói quen tiêu dùng cho mỗi người.
- Thiết lập hệ thống kênh phân phối rộng, đa dạng, hợp lý, đảm bảo tối đa tiềm năng trên địa bàn, ngoài kênh phân phối truyền thống tại các điểm giao dịch tại trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch, còn tăng cường thêm các điểm thanh toán thẻ, chấp nhận thẻ phân bố đều trên các địa bàn trọng yếu nhằm khai thác được tiềm năng trong khu vực và nâng cao tính tiện ích cho khách hàng.
- Về cơ cấu khách hàng, song song với chuyển dịch cơ cấu tín dụng, BIDV Chương Dương cần hướng vào khu vực kinh tế ngoài quốc doanh, cụ thể là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, ưu tiên các doanh nghiệp có hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu.
+ Bên cạnh việc nâng cao chất và lượng của sản phẩm dịch vụ, ngân hàng BIDV Chương Dương cần coi trọng hoạt động marketing bằng nhiều hình thức như tuyên truyền, quảng cáo trên phương tiện truyền thông đại chúng, tăng cường hoạt động khuyến khích tài trợ, từ thiện... để quảng bá thương hiệu, khai thác khách hàng hiện hữu và tiềm năng. Thiết nghĩ các hoạt động trên mang lại những giá trị gia tăng tương lai vô hình có thể tiếp tục phát huy mạnh hơn nữa trong thời gian tới. Chi nhánh cần chủ động xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh theo hướng phát triển thương hiệu và xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng văn minh - hiện đại, bằng cách đẩy mạnh các hoạt động marketing, tuyên truyền, quảng cáo dịch vụ ngân hàng đến khách hàng .
+ Xây dựng kế hoạch quảng bá dài hạn ở tất cả các sản phẩm, dịch vụ bảo đảm tính thường xuyên, liên tục về sự hiện diện của BIDV trên thị trường. Kết thúc mỗi đợt quảng cáo nên có sự đánh giá hiệu quả và rút ra kinh nghiệm. Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng, hoàn thiện dần các chỉ tiêu định lượng, định tính nhằm xác định hiệu quả của đợt quảng cáo.
+ Chú trọng vào các hoạt động marketing trực tiếp như tăng cường giao lưu, gặp gỡ, trao đổi điện thoại, email với các khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng của chi nhánh. Bất cứ khi nào chi nhánh có chương trình khuyến mãi, các dịch vụ ưu đãi hoặc thay đổi về sản phẩm, chi nhánh cần gửi thông tin tới cho khách hàng, để khách hàng thấy được tầm quan trọng của mình đối với ngân hàng. Tổ chức các buổi gặp mặt khách hàng như Hội nghị khách hàng, các buổi tổng kết cuối năm của chi nhánh... vừa giúp ngân hàng và khách hàng hiểu nhau hơn, vừa thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa hai bên.
+ Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của các giao dịch viên, các quan hệ khách hàng trong việc tiếp xúc khách hàng, các kỹ năng xử lý tình huống. có làm tốt được các nhiệm vụ ấy, chi nhánh mới ngày càng nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng mà chi nhánh cung cấp.
- Hiện nay, BIDV có một Trung tâm chăm sóc khách hàng riêng biệt. Khách hàng có thể gọi điện tới hỏi các vấn đề thắc mắc liên quan đến các DVNH, các chuơng trình khuyến mãi... Tuy nhiên để đáp ứng đuợc nhu cầu của của các khách hàng hiện tại, chi nhánh cũng cần đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên bài bản từ nhân viên bảo vệ, giao dịch viên, quan hệ khách hàng. vì đây chính là những nguời hằng ngày trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giải quyết các vấn đề, các khiếu nại của khách hàng.