Chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng,luận văn thạc sỹ kinh tế

⅛μ , _ IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - -^φ^ - ĐẶNG HOÀNG PHƯƠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐƠI VỚI DOANH NGHIỆP ••• VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 Ì1 íf ⅛μ , , , IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - -^φ^ - ĐẶNG HOÀNG PHƯƠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐƠI VỚI DOANH NGHIỆP ••• VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHÙNG KHẮC KẾ Ì1 HÀ NỘI - 2018 ' íf LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc hiểu hành v1 v1 phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Học viên thực Luận văn Đặng Hoàng Phương 11 LỜI CẢM ƠN “Với kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường Hoc viện Ngân hàng, nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Sau Đại Học, Quý Thầy giáo, cô giáo.”Với“sự trân trọng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phùng Khắc Kế, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu, thực luận văn này.” “Tôi mong muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo VietinBank chi nhánh Hai Bà Trưng Hà Nội, Phòng Tổng hợp, Phòng khách hàng DNVVN chia sẻ kiến thức, thảo luận, cung cấp tài liệu hướng dẫn để giúp tơi hồn thành tốt Luận văn mình.” Một lần tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc Q Thầy giáo, giáo thật nhiều sức khỏe Kính chúc Quý nhà trường đạt nhiều thành công công tác giáo dục iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.3 Vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ .10 1.2.1: Khái quát Ngân hàng thương mại dịch vụ tín dụng: 10 1.2.2 Chất lượng tín dụng Doanh nghiệp vừa nhỏ .14 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng giới nước 26 1.3.1 Kinh nghiệm 26 1.3.2 Bài học cho VietinBank .32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 35 2.1 Tổng quan Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng: 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank chi nhánh Hai Bà Trưng từ 2015-2017: 37 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng DNVVN VietinBank chi nhánh Hai Bà Trưng: 41 2.2.1 Tín dụng DNVVN VietinBank chi nhánh Hai Bà Trưng 41 2.2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng DNVVN VietinBank Hai Bà Trưng 48 2.3 Đánh giá chất lượng tín dụng DNVVN VietinBank chi nhánh Hai Bà Trung 65 2.3.1 Kết đạt 65 ιv v 2.3.2 3.2 Tồn - Nguyên nhân .67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 70 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng VietinBank chi nhánh Hai Bà Trưng 70 3.1.1 Định hướng chung nâng cao chất lượng tín dụng giai đoạn 2018-2023 70 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ 70 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ VietinBank chi nhánh Bà Trưng 71 DANH MỤCHai CÁC CHỮ VIẾT APO 3.2.1 3.2.2 TẮT Hồn thiện sách khách hàng 71 : Tổ chức suất Châu Á Phát triển, hồn thiện cơng cụ bán hàng tạo động lực làm việc cho nhân viên .73 : Chất luợng dịch vụ 3.2.3 Chun mơn hóa tăng cường chất lượng nguồn nhân lực .75 DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ 3.2.4 Tăng vai trò tư vấn 76 CLDV LSS 3.2.5 : Lean Sixcấp Sigma Nâng sở hạ tầng, tạo môi trường làm việc tốt 78 3.2.6 : Tănghàng cường côngCông tác tiếp thị .78 NHCTVN Ngân TMCP Thuong Việt Nam 3.3 Một số kiến nghị 80 NHNN : Ngân hàng Nhà nuớc 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 80 3.3.2 Kiến nghị với Vietinbank 80 KẾT LUẬN 84 NHTM : Ngân hàng thuong mại SME : Doanh nghiệp vừa nhỏ TMCP : Thuong mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VNPI : Viện suất Việt Nam vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỊ, BẢNG Hình 1.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức 20 Hình 1.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 22 Hình 1.3.MƠ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ .23 Hình 1.4: Mơ hình tiền đề trung gian 24 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank - Chi nhánh Hai Bà Trưng 36 Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiên cứu 52 Bảng 1.1: Tiêu’thức xác’định DNVVN số quốc gia giới Bảng 2.1: Kết huy động vốn Vietinbank CN Hai Bà giai đoạn 2015-2017 38 Bảng 2.2: Kết dư nợ Vietinbank CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2015-201739 Bảng 2.3: Dư nợ cho vay doanh nghiệp SME giai đoạn năm 2015-2017 43 Bảng 2.4: Số lượng khách hàng doanh nghiệp SME vay vốn năm 2015-2017 44 Bảng 2.5: Tỷ trọng SME vay vốn so với tổng số SME 45 Bảng 2.6: Tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu cho vay DN SME giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 2.7: Lợi nhuận từ hoạt động cho vay doanh nghiệp SME 47 Bảng 2.8: Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động cho vay so với dư nợ cho vay bình quân năm 2017 47 Bảng 2.8: Ma trận xoay nhân tố thang đo CLDV tín dụng 57 Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố thang đo hài lòng khách hàng 58 Bảng 2.10: Xây dựng biến đại diện nhân tố 59 S T Diễn giải Mã hóa T IV SỰ THẤU CẢM (THC) 93 THC 6THC THC THC 9THC Ngân“hàng thể quan tâm”đến bạn/Công ty bạn Nhân viên“thể quan tâm đến bạn/Công ty”bạn Ngân“hàng ý đáp ứng nhu cầu đặc biệt”của bạn/Công ty bạn Nhân viên ln đặt mình”vào vị trí”của khách hàng Ngân hàng có sách“uu đãi khách hàng”truyền thống giao 2 dịch uy tín 0 V PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (HH) 2 2 HH21 Trang“thiết bị ngân hàng đại” HH22 Trang thiết bị“đuợc trí đẹp mắt chuyên nghiệp” HH23 Nhân viên”có trang”phục”gọn gàng, lịch Bandroll, tờ rơi, biểu mẫu liên quan đến dịch vụ trông đẹp mắt chuyên nghiệp HH24 HH25 Địa điểm giao dịch đuợc bố trí thuận tiện HH26 Chỗ để xe không gian chờ rộng rãi, thuận tiện HH27 Hồ sơ, thủ tục cấp”tín dụng”của ngân”hàng đơn giản VI SỰ THỎA MÃN (TM) Nhìn chung, Q khách hài lịng với dịch vụ tín dụng VietinBank - Chi TM1 nhánh Hai Bà Trung Trong“thời gian tới, Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ tín TM2 TM3 dụng”tại VietinBank - Chi nhánh Hai Bà Trung Quý khách sẵn sàng giới thiệu dịch vụ tín dụng VietinBank - Chi S T T Mã Diễn giải hóa 94 nhánh Hai Bà Trưng cho người khác _Descriptive Statistics _ Std N Minimum Maximum Mean Deviation _ _.7 TC1 _ 20 _ 12 _.7 47 TC2 _ 20 _ 07 _.7 80 TC3 _ 08 _.7 40 TC4 _ 20 _ PHỤ LỤC 4: 07 _.7 35 TC5 _ 20 _ KẾT QUẢ THỐNG 07 KÊ _.6 86MÔ TẢ DA6 20 _ 20 _ 16 _.7 98 DA7 20 _ 18 _.7 10 DA8 20 _ 20 _.8 17 DA9 20 _ 17 _.7 13 DA10 _ 20 _ 19 _.7 14 NL11 20 _ 74 _.7 50 NL12 20 _ 72 _.7 33 NL13 20 _ 78 _.7 69 NL14 20 _ 71 _.7 38 NL15 20 _ 76 _.7 56 THC16 20 _ 98 _.6 22 THC17 20 _ 96 _.7 91 THC18 20 _ 96 _.6 03 THC19 20 _ 95 _.6 84 THC20 20 _ 93 _.7 88 HH21 _ 20 _ 25 _.7 13 HH22 _ 20 _ 24 _.6 22 HH23 _ 20 _ 30 _.7 93 HH24 _ 20 _ 23 _.7 27 HH25 _ 20 _ 20 _.7 40 HH26 _ 20 21 55 HH27 _ TM1 TM2 TM3 Valid N (listwise) Cases 20 20 20 20 20 1 1 _ _ _ _ N _ _.7 37 _.5 01 _.4 88 3.73 _.4 44 4.19 3.73 95 _ 3.72 _ % Valid 120 100.0 a Excluded 0 Total _ _ 120 100.0 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Phụ lục 5.1: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo CLDV tín dụng J ĐỘ TIN CẬY Case Processing Summary Cronbach's N of Alpha Items 726 tem-Total Sca S Co Cro a Listwise deletion based on all variables in the procedure le cal rre nba cte ch's Me e Reliability Statistics an Var d Alp T if ian Ite C 6.3 97 77 558 T C 6.3 69 45 691 T C 6.3 30 29 749 T C 48 681 T 6.3 76 C 6.3 68 45 69 N Valid Excludeda Total _ Cases % 100.0 120 96 0 120 100.0 Case Processing Summary Cronbach's Alpha N of Items _.76 _ a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted 16 74 16 72 16 70 16 73 16 DA6 DA7 DA8 DA9 DA1 71 Cases Cronbach's Corrected Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Item-Total Statistics 5.0 84 4.5 416 75 91 70 5.0 587 396 86 76 4.5 00 499 73 4.0 57 805 62 N % Valid 120 100.0 a Excluded 0 Total _ 120 100.0 J NĂNG LỰC PHỤC VỤ Case Processing Summary Cronbach's Alpha N of Items .61 _ a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics J SỰ ĐÁP ỨNG NL11 NL12 NL13 NL14 NL15 Scale Mean Scale if Variance if Item Deleted Item Deleted 14.98 14 3.554 3.4 99 14 20 3.5 93 15 25 3.6 01 55 14.96 5.099 Cronbach's Corrected Item-Total Alpha if Item 97 Deleted Correlation _.4 _.49 83 562 448 473 495 454Statistics 508 Item-Total -.05 _.74 9% N Valid 120 100.0 a Excluded 0 Total _ _ 120 100.0 Cases J SỰ THẤU CẢM Cronbach's Alpha .86 N of Items Case Processing Summary a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Corrected Scale Mean Scale Item-Total if Variance if Correlation Item Deleted Item Deleted THC1 THC1 THC1 THC1 THC2 15 79 4.7 82 5.4 45 15 82 5.3 27 15 83 5.5 07 15 85 Item-Total Statistics 871 21 15 5.3 55 Cronbach's Alpha if Item Deleted 636 663 623 674 79 85 84 85 84 N Cases % 100.0 Valid 120 98 Excludeda Total _ _ 120 100.0 J PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH _Case Processing Summary Cronbach's Alpha N of Items _.65 a Listwise deletion based on all variables in the procedure HH21 HH22 HH23 HH24 HH25 HH26 HH27 Reliability Statistics Cronbach's Corrected Scale Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 25 5.6 52 37 96 Item-Total65 Statistics -.185 25 8.7 76 38 07 25 5.9 60 54 32 16 25 5.4 72 50 39 50 25 5.8 55 55 42 92 25 8.2 -.090 74 41 60 25 5.9 53 56 43 78 N Cases % 100.0 Valid 120 99 Excludeda Total _ _ 120 100.0 Phụ lục 5.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo CLDV tín dụng sau loại bỏ biến J ĐỘ TIN CẬY Cronbach's Alpha Case Processing Summary N of Items ~ _.74 tem-Total Statistics Scale S Corre Cronb a Listwise deletion based on all variables in the procedure cale cted ach's Mean Varia ItemAlphaStatistics if Reliability nce if Total if Item It T Delet Corre Item 563 C 2.22 827 483 T 725 C 2.26 319 492 T 718 C 2.26 420 T C 2.27 357 460 738 N % Valid 120 100.0 Cases Excludeda 0 Total 120 100.0 Cronbach's Alpha N of Items .74 _ J NĂNG LỰC PHỤC VỤ Case Processing Summary a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted NL11 NL12 NL13 NL14 Scale Variance if Item Deleted 11.2 499 Item-Total Statistics 3.1 96 11.2 3.0 605 21 11.1 3.0 541 53 11.2 Cronbach's Alpha if Item 100Deleted Corrected Item-Total Correlation 3.1 530 64 N % 71 65 69 69 Valid 120 100.0 a Excluded 0 Total _ _ 120 100.0 Cases J PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Case Processing Summary Cronbach's Alpha N of Items ITT a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 16 92 16 87 16.94 16 97 Scale Variance if Item Deleted 5.5 39 5.7 80 5.316 5.9 15 16.98 5.840 Scale Mean if Item Deleted HH21 HH23 HH24 HH25 HH27 Cronbach's Corrected Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 759 Item-Total Statistics 82 700 84 _.8 _.81 20 592 86 _.6 _.86 21 N Cases % 100.0 Valid 120 101 Excludeda Total _ _ 120 100.0 Phụ lục 5.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng khách hàng Cronbach's Alpha Case Processing Summary N of Items .66 _ tem-Total3 Statistics Scale Correc Cronb a Sc Listwise deletion based on all variables in the procedure ale ted ach's Mean Alpha if Item Varian ItemReliability Statistics ce if Total if Delete It Correl Item d T 7.45 493 554 M T 7.46 603 523 513 M 603 T M 7.44 719 427 638 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy _ _ Approx Chi-Square 697 1176.630 102 253 000 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 6.1: Ket phân tích nhân tố EFA thang đo CLDV tín dụng KMO and Bartlett's Test Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 3.6 80 3.4 02 2.6 70 2.3 18 2.0 69 944 882 842 775 697 657 611 552 446 430 380 351 341 274 224 194 136 15.9 98 14.7 92 11.6 07 10.0 80 8.9 95 4.1 06 3.8 37 3.6 61 3.3 69 3.0 29 2.8 57 2.6 58 2.4 01 1.9 38 1.8 68 1.6 53 1.5 24 1.4 83 1.1 92 974 841 593 125 542 Cumulativ e 98 90 97 77 72 78 14 75 45 74 31 89 90 28 96 49 73 57 49 23 64 % 15.9 30.7 42.3 52.4 61.4 65.5 69.4 73.0 76.4 79.4 82.3 84.9 87.3 89.3 91.1 92.8 94.3 95.8 97.0 98.0 98.8 99.4 58 100.0 00 Total % of Varianc 80 02 70 18 69 3.6 3.4 2.6 2.3 2.0 e Cumulativ Total e Variance % 15.998 3.3 64 3.3 14.792 30.790 39 11.607 42.397Explained 2.6 Total Variance 63 2.4 10.080 52.477 30 2.3 8.995 61.472 43 15.998 % of Cumulativ e 14.627 % 14.627 14.516 29.142 11.580 40.723 10.564 51.287 10.185 61.472 HH24 HH21 HH23 HH27 HH25 THC16 THC20 THC18 THC17 THC19 DA10 DA7 DA9 DA8 DA6 TC1 TC4 TC2 TC5 NL12 NL13 NL14 NL11 _Component _ 103 897 854 Rotated Component Matrixa 802 755 730 935 794 782 766 753 898 772 691 604 603 886 741 701 669 794 739 739 720 Extraction Method: Principal Component Analysis Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 649 104 52.842 Bartlett's Test of Sphericity df Sig. Phụ lục 6.2: Ket phân tích nhân tố EFA thang đo hài lòng khách hàng 000 KMO and Bartlett's Test Component Initial Eigenvalues Cumulative Total % of Variance % 1.8 60.0 60.089 03 89 22.3 82.411 670 22 _ 100.000 528 17.589 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 1.803 60.089 60.089 Total Variance Explained Component _1 TM2 80 TM1 TM3 _ Extraction _.72 Method: Principal Component Analysis 78 Component Matrixa Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations FTC Pearson Correlation FTC Sig (2-tailed) N 120 Pearson PHỤ LỤC 7: -.081 Correlation FDA Sig (2-tailed) 381 N Pearson Correlation FNL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation FTHC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation FHH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation FTM Sig (2-tailed) N FDA 120 045 628 120 -.057 537 120 -.020 831 120 285** 002 120 FNL -.081 381 20 FTHC FHH -.057 -.020 285** 628 537 831 002 120 120 120 120 031 -.005 -.128 424** 105 954 164 PHÂN.741 TÍCH TƯƠNG QUAN 20 031 741 20 120 120 -.138 220* 310 132 016 120 120 120 120 093 048 374** 605 000 1 310 120 120 120 120 -.138 048 285** 132 605 120 120 120 120 424** 220* 374** 285** 016 000 002 120 120 120 20 -.128 164 20 000 120 120 093 Correlations -.005 954 FTM 000 1 20 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .002 120 Model Variables Entered Variables Method FHH, FTC, FTHC, FDA, FNLb Removed 106 Enter PHỤ LỤC 8: a Dependent VariabPHÂN le: FTM TÍCH HỒI QUY BỘI b All requested variabl es entered Variables EnteredZRemoveda Model R R Square 769a 591 Adjusted R Square Std Error of the ~ 24227 Estimate a Predictors: (Constant), FHH, FTC, FTHC, FDA, FNL Model Summary Model Standardize d Unstandardized Coefficients B (Constant ) 1.056 FTC Std Error FDA FNL 221 FHH 207 043 136 494 359 040 Tolerance 5.701 366 8.147 1.01 000 000 3.401 Coefficients 001 5.948 000 5.997 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) VIF "õ õó" a Collinearity Statistics -2.788 344 039 349 FTHC , Sig Coefficients Beta 379 t 987 1.02 976 968 984 1.03 962 1.01 Tiêu chí “Mơ hình đánh “Mơ hình “Mơ hình tổng “Mơ hình đánh giá “Mơ hình 107 giá khoảng cách hợp chất CLDV dựa kết tiền đề chất lượng kỹ chất lượng lượng dịch thực hiện” trung gian” thuật/chức năng” dịch vụ” vụ” PHỤ LỤC 9: Sự“xác định yếu tố ảnh hưởng”đến x x x “ĐÁNH GIÁ CÁC MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ” CLDV x x Tính“phù hợp đánh giá loại hình dịch vụ khác nhau” x x - x x Định“hướng nâng cao”CLDV Phát triên đo lường CLDV“song song với đo lường hài lòng khách hàng” x - x - x - x x x x Dự“đoán nhu cầu nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên” x x x x Đe“xuất phương thức đo lường thích hợp nhằm cải tiến CLDV tất trình” - x x x - Xác“định nhu cầu sở hạ tầng nguồn lực hỗ trợ cho việc lập kế hoạch” - - x - - Tính“ứng dụng mơ hình” x x x x x a Dependent Variable: FTM ... PHƯƠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐƠI VỚI DOANH NGHIỆP ••• VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC... Chất lượng tín dụng Chi nhánh, tơi chọn đề tài: ? ?Chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam — Chi nhánh Hai Bà Trưng” làm luận văn tốt nghiệp Tổng... dụng + Đối với chủ thể Ngân hàng thương mại: Chất lượng tín dụng doanh nghiệp thể thông qua kết kinh doanh Ngân hàng, uy tín Ngân hàng quan hệ tín dụng doanh nghiệp + Đối với chủ thể kinh tế: Hiệu