THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU

A. MỞ ĐẦU11. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI12. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI22.1. Mục tiêu chung22.2. Mục tiêu cụ thể23. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI24. PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI24.1. Không gian24.2. Thời gian24.3. Nội dung25. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI26. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI3B. NỘI DUNG4CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU41.1. NHỮNG NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU41.1.1. Giới thiệu chung41.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Sự kiện Và Du lịch Toàn Cầu71.2. MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU81.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu81.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu91.3. ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU111.3.1. Nhân lực111.3.2. Điều kiện tài chính131.3.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật141.3.4. Nguồn khách151.4. KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU151.4.1. Lượng khách151.4.2. Doanh thu, chi phí, lợi nhuận17CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU202.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU202.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu202.1.2. Cơ cấu đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu202.1.3. Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh242.2. CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU282.2.1. Công tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu282.2.2. Công tác đào tạo nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu292.3. THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU312.3.1. Yếu tố kiến thức312.3.2. Yếu tố kỹ năng352.3.3. Yếu tố thái độ392.3.4. Công tác đánh giá, xếp loại năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu402.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU412.4.1. Ưu điểm412.4.2. Hạn chế432.5. NGUYÊN NHÂN VÀ HỆ QUẢ VỀ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU442.5.1. Nguyên nhân442.5.2. Hệ quả45CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU473.1. CĂN CỨ ĐỀ RA GIẢI PHÁP473.1.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu473.1.2. Cơ hội và thách thức trong phát triển năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu473.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU483.2.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh483.2.2. Một số biện pháp cụ thể52C. KẾT LUẬN54DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO56PHỤ LỤC 157

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU Hà Nội, 10/2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Danh mục bảng biểu, hình vẽ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực Côn Bảng 1.2 Bảng cấu nguồn vốn Công Bảng 1.3 Bảng thống kê sở vật chất công Bảng 1.4 Tổng lượt khách Toàn Cầu Event t Bảng 1.5 Bảng Thống kê số lượng tour Bảng 1.6 Bảng báo cáo kết hoạt động ki DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu đội ngũ nhân viên kinh d Biểu đồ 2.2: Cơ cấu đội ngũ nhân viên kinh d Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân viên kinh doanh th 10 Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức cơng ty Tồn 11 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phòng Kinh doanh 12 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng cơng ty T 13 Hình 1.1 Logo cơng ty Tồn Cầu Event DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CP DVDL&LH ĐB HDV NVKD SP&DV TCE TNHH TP Diễn giải Cổ phần Dịch vụ du lịch lữ hành Đồng Hướng dẫn viên Nhân viên kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Toàn Cầu Event Trách nhiệm hữu hạn Thành phố A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đại dịch Covid-19 kéo dài thời gian qua ảnh hưởng nặng đề đến tồn ngành nghề, đó, du lịch ngành bị ảnh hưởng nặng nề Du lịch quốc tế gần “đóng băng” thời gian dài du lịch nội địa có vài thời điểm tưởng khởi sắc lại gặp đợt dịch bùng phát Số lao động ngành giảm 60% Trong tổng số hàng nghìn lao động ngành trước dịch, khơng người chuyển sang lĩnh vực khác tìm vị trí ổn định Bên cạnh đó, có người lâm vào cảnh thất nghiệp kéo dài sẵn sàng quay trở lại với đam mê, với cơng việc Trước điều kiện đó, nguồn nhân lực ngày trở nên yếu thiếu, “lỗ hổng” ngày lớn ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng vận hành du lịch sau đại dịch Du lịch sau đại dịch dự đốn có bùng nổ vô mạnh mẽ Khi “hộ chiếu vacxin” đạt hiệu tối đa, Việt Nam nhiều nước giới bắt đầu hồi sinh ngành du lịch, du lịch nội địa Tuy nhiên, cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng khách sạn, đồng thời hội để cơng ty có lực khẳng định thương hiệu phát triển bền vững, Để làm điều đó, cơng ty du lịch – lữ hành nước cần có bước thực cẩn trọng, nhận định vấn đề, có chuẩn bị tốt cho giai đoạn phục hồi với chiến lược thực mang lại hiệu Bài toán giảm giá thành khơng cịn chiến lược hiệu dài hạn nữa, khiến cơng ty ngày kiệt quệ Vì thế, mức giá linh hoạt giữ vững, chí nâng cao chất lượng dịch vụ hướng khôn ngoan Được đánh giá công ty cung cấp dịch vụ kiện du lịch hàng đầu Hà Nội, Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu (Toàn Cầu Event) cam kết mang đến cho khách hàng chương trình du lịch kiện với nội dung hấp dẫn, tạo mẻ mức giả vơ phải dịch vụ làm hài lịng tối đa khách hàng Một yếu tố quan trọng đóng góp vào thành cơng cơng ty đội ngũ nhân viên kinh doanh Đây người làm việc trực tiếp với khách hàng, gây ấn tượng với khách, giữ vững mối quan hệ với khách hàng quan trọng góp phần vơ lớn việc đưa đến định sử dụng dịch vụ công ty Tuy nhiên, thời gian thực tập công ty, em nhận thấy chất lượng làm việc phòng Kinh doanh bị ảnh hưởng không nhỏ nguyên nhân khách quan dịch bệnh kéo dài Vì việc nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm gia tăng hài lòng khách hàng vấn đề cấp thiết cần quan tâm nghiên cứu Vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng SP&DV mối quan hệ với khách hàng thương hiệu công ty Xuất phát từ lý trên, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu” với mong muốn qua việc đánh giá lực đội ngũ nhân viên kinh doanh mà tìm điểm mạnh phát hạn chế, từ đưa đề xuất giải pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh giai đoạn hậu Covid-19 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp để nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Cơng ty Tồn Cầu Event 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu, phân tích nét khái quát đặc điểm cấu tổ chức, tình hình kinh doanh cơng ty Tồn Cầu Event - Đánh giá thực trạng lực (theo mơ hình ASK: thái độ, kỹ kiến thức) đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Từ đó, phân tích điểm mạnh, tìm hạn chế lực đội ngũ nhân viên kinh doanh - Đề xuất số giải pháp khuyến nghị giúp nâng cao lực nhân viên kinh doanh giúp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch công ty Toàn Cầu Event Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Toàn Cầu Event Phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Khơng gian Cơng ty Tồn Cầu Event có văn phịng Hà Đơng, Hà Nội 4.2 Thời gian Đề tài sử dụng liệu công ty Toàn Cầu Event từ năm 2018 – 2020 4.3 Nội dung Nghiên cứu thực trạng giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty Tồn Cầu Event Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập, phân tích xử lý liệu: trình thực nghiên cứu, em sử dụng nguồn liệu thứ cấp từ báo cáo kinh doanh báo cáo nhân lực cơng ty Tồn Cầu Event Ngồi ra, đề tài cịn tham khảo thêm nghiên cứu trước tài liệu lực có liên quan, từ có nhìn đa dạng sâu sắc vấn đề cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh - Phương pháp quan sát: q trình thực tập cơng ty, em có hội quan sát tìm hiểu vấn đề phận kinh doanh Quan sát quy trình làm việc thực tế từ thấy số vấn đề liên quan đến thực trạng, tiến hành ghi chép nhanh tổng hợp thông tin ngày vấn đề nâng cao lực nhân viên kinh doanh công ty - Phương pháp vấn sâu: Tiến hành vấn sâu nhân viên kinh doanh công ty trưởng phòng kinh doanh thực trạng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh từ ngày 2/11/2021 – 4/11/2021 để từ có thơng tin thực tế, khách quan mở rộng Kết cấu đề tài Phần nội dung đề tài kết cấu thành chương sau: CHƯƠNG 1: Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Sự kiện Và Du lịch Tồn Cầu CHƯƠNG 2: Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu CHƯƠNG 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU 1.1 Những nét khái quát Công ty Cổ phần Sự kiện Và Du lịch Toàn Cầu 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.1.1 Tên - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu (Toàn Cầu Event) Logo cơng ty: Hình 1.1 Logo cơng ty Tồn Cầu Event (Nguồn: Hồ sơ lực cơng ty Tồn Cầu Event) Logo kết hợp hài hòa tên thương hiệu trỏ chuột Tên thương hiệu cơng ty Tồn Cầu, với ý nghĩa mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ hoàn toàn khác biệt, đặc sắc Bên cạnh hướng đến phát triển công ty không nước mà vươn xa đến mục tiêu: “Tồn cầu” Hình ảnh trỏ chuột tượng trưng cho công nghiệp 4.0 thay đổi sống người cách vô mạnh mẽ Cơng ty khơng nằm ngồi đổi đó, ln cập nhật xu hướng mới, mong muốn đáp ứng đạt hài lịng, thỏa mãn từ phía khách hàng khách hàng sản phẩm, dịch vụ cập nhật sáng tạo Với slogan “Service Truly Different” nhấn mạnh điều công ty muốn mang đến cho khách hàng khác biệt Sự khác biệt thị trường hàng trăm cơng ty du lịch khác, Tồn Cầu Event muốn trở thành điểm sáng đó, muốn đem đến niềm tin cho khách hàng vào mà công ty thực làm Qua biểu tượng logo đó, cơng ty muốn thể ý nghĩa rằng: Doanh nghiệp ln nỗ lực hết mình, hướng đến khác biệt thật giá trị sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng tham vọng vươn phạm vi tồn cầu 1.1.1.3 Quy mơ, thứ hạng Với kinh nghiệm năm lĩnh vực dịch vụ kiện, cơng ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Tồn Cầu khẳng định vị mình, dù doanh nghiệp nhỏ xây dựng tầm ảnh hưởng định, có lượng khách hàng trung thành, ổn định Định hướng vươn giai đoạn hậu Covid-19, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành tổ chức kiện chuyên nghiệp với quy mô tập khách hàng ngày mở rộng mạnh mẽ 1.1.1.4 Hình thức sở hữu quản lý Hình thức sở hữu cơng ty hình thức Công ty Cổ phần Theo Luật Doanh nghiệp 2014, cơng ty Cổ phần có quyền phát hành cổ phiếu, trái phiếu loại chứng khoán khác, ưu điểm giúp cho việc kêu gọi vốn cơng ty trở nên linh hoạt 1.1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi • Tầm nhìn: Trở thành cơng ty cung cấp giải pháp tổng thể lĩnh vực truyền thông nước, vươn tầm khu vực quốc tế • Sứ mệnh: - Xây dựng, triển khai chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, team building, giải pháp marketing tổng thể - Đêm lại hài lòng tối đa từ phía khách hàng với dịch vụ cung cấp - Tạo môi trường làm việc công chuyên nghiệp - Tạo giá trị mới, trì phát triển bền vững cơng ty • Triết lý kinh doanh: Phụng cộng đồng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, giá thành hợp lý, phục vụ trái tim • Giá trị cốt lõi: Tận tâm - Sáng tạo - Đổi - Trung thực - An toàn 1.1.1.6 Các lĩnh vực kinh doanh cơng ty • Lĩnh vực du lịch Toàn Cầu Event chuyên tư vấn cung cấp tour du lịch MICE, Inbound Outbound dành cho khách lẻ, khách đoàn khách ghép đoàn, bao gồm - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch MICE - Du lịch kết hợp Teambuilding - Du lịch tâm linh - Các dịch vụ lẻ: đặt xe đặt vé, đặt phòng khách sạn - … • Lĩnh vực kiện Trong năm gần đây, công ty tập trung phát triển mạnh lĩnh vực kiện, đơn vị tổ chức nhiều hoạt động cho doanh nghiệp, tổ chức, hội nhóm đầy động gắn kết Tổ chức kiện như: - Tổ chức tiệc tổng kết cuối năm, chào xuân Tổ chức khai trương, khánh thành, động thổ Tổ chức tri ân khách hàng, mắt sản phẩm Tổ chức họp lớp, họp khóa, tựu trường… Tổ chức ngày lễ tế truyền thống cho doanh nghiệp: Tết trung thu… Kỷ niệm thành lập, sinh nhật … Các kiện xây dựng ý tưởng, chủ đề sáng tạo, kịch chi tiết, bao gồm MC, công cụ, dụng cụ, âm dành cho gala, Teambuilding… tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng • Lĩnh vực vận tải du lịch - Ngồi lĩnh vực kinh doanh trên, cơng ty cịn phát triển thêm phận điều hành vận tải đội ngũ lái xe đông đảo nhằm cung cấp dịch vụ vận tải du lịch riêng lẻ cho khách hàng có nhu cầu Các loại dịch vụ cơng ty bao gồm thuê xe có lái xe phụ xe, loại xe: chỗ, chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ, 48 chỗ Ngoài dịch vụ kể trên, cơng ty cịn cung cấp số dịch vụ khác như: - Dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên - Dịch vụ lưu trú ngắn ngày - Dịch vụ hỗ trợ quảng bá tour du lịch 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Sự kiện Và Du lịch Tồn Cầu 1.1.2.1 Q trình hình thành phát triển • Giai đoạn 2013 – 2017: Đây giai đoạn hoạt động Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Gió Việt (Vietwind JSC.,.) - tiền thân cơng ty CP Sự kiện Du lịch Toàn Cầu Thành lập ngày 06/03/2013, từ ngày đầu thành lập, công ty định hướng tập trung vào mảng đại lý du lịch, nhắm đến khách hàng mục tiêu thị trường khách nội địa inbound • Giai đoạn 2017 – 2020: Giai đoạn không ngừng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch Mở rộng tập khách hàng, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng với nhiều đối tác ngồi nước Ln đề cao mục tiêu có mặt top 10 Cơng ty dịch vụ du lịch lữ hành uy tín Hà Nội, khẳng định tên tuổi thị trường tạo niềm tin vững với khách hàng trung thành • Giai đoạn 2020 đến nay: Ngày 08/09/2020, công ty thành lập cấp giấy phép kinh doanh với tên đầy đủ Công ty Cổ Phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu (Toàn Cầu Event) Dựa kinh nghiệm năm hoạt động công ty tiền thân, Toàn Cầu 10 nhân viên, suy chưa đánh giá lực xếp loại nhân viên Điều dẫn đến việc xếp loại chưa mang tính thực tế nhân viên chưa xác định thiếu sót thân để cải thiện lần sau Tuy nhiên, việc đánh giá đem lại nhiều ưu điểm Thứ nhất, đánh giá giúp nhân viên không xao nhãng công việc mà phải ln tìm cách thay đổi thân để ngày hoàn thiện khiến thân phù hợp với công việc Thứ hai, quyền lợi xếp loại khác thúc đẩy cá nhân cố gắng, nỗ lực công việc để trì nâng cao hiệu cơng việc từ nâng cao xếp hạng thân để đạt mục tiêu lớn quan trọng Điều khơng ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân mà cịn ảnh hưởng đến lợi ích tồn công ty 2.4 Đánh giá chung thực trạng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu 2.4.1 Ưu điểm Nhìn chung, đội ngũ nhân viên kinh doanh hầu hết có nhiều năm kinh nghiệm nên xử lý công việc chuyên nghiệp hỗ trợ thành viên nhiệt tình Bên cạnh đó, buổi training hiệu giúp nâng cao chất lượng giúp công ty tự tin đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng • Về mặt kiến thức 100% nhân viên kinh doanh Tồn Cầu Event có trình độ đại học họ có tảng tốt kiến thức ngành dịch vụ du lịch lữ hành Với lợi đó, việc học hỏi thêm kiến thức bổ sung nghiệp vụ kinh doanh kiến thức hỗ trợ cho công việc nhanh nhạy dễ dàng Họ biết cách áp dụng hiệu kiến thức để cải thiện kỹ thân nâng cao hiệu công việc Không vậy, nhân viên kinh doanh cập nhật liên tục kiến thức đặc thù ngành dịch vụ ln có đổi quy trình làm việc, sản phẩm xu hướng thị trường để đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng • Về mặt kỹ Có thể đánh giá lực mặt kỹ nhân viên kinh doanh Toàn Cầu Event tốt Các kỹ cứng nhân viên năm kinh nghiệm 39 đánh giá mức bản, nhân viên năm kinh nghiệm đánh giá mức trở lên Các kỹ mềm nhân viên trau dồi trình làm việc với khách hàng đạt mức trung bình trở lên Có số nhân viên tốt khả đàm phán thuyết phục khách hàng đảm nhiệm khách hàng quan trọng nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty • Về mặt thái độ Thái độ đánh giá dựa phản hồi từ đồng nghiệp, cấp khách hàng Nhìn chung, nhân viên kinh doanh cơng ty đáp ứng yêu cầu thái độ chuyên nghiệp Điều trở thành điểm mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh sở hữu đội ngũ nhân viên kinh doanh ln có thái độ niềm nở, nhiệt tình, hịa nhã, chân thành có chí cầu tiến ln nhắc nhở vấn đề thái độ khách hàng Ưu điểm dựa số năm kinh nghiệm nhân viên kinh doanh: - Nhân viên năm kinh nghiệm: Là nhân viên trường chưa lâu, trình thử việc nhân viên thời vụ, chưa có nhiều kinh nghiệm có lợi ham học hỏi, nhiệt tình vơ - nhanh nhạy việc tiếp thu điều Nhân viên từ đến năm kinh nghiệm: Là nhân viên có khoảng thời gian gắn bó định cơng ty, họ khơng nắm vững kiến thức kỹ cần thiết mà có khả vận dụng tốt điều vào công việc thực tế thái độ mực làm việc với khách hàng Có khả giải vấn đề phát sinh hiệu tư vấn chăm sóc khách hàng cao, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt khiến khách quay trở lại với cơng ty Chính thế, lớp nhân viên có - tin tưởng từ lãnh đạo giao phụ khách tập khách hàng định Nhân viên năm kinh nghiệm: Là nhân viên có thời gian gắn bó lâu dài với cơng ty, có kỹ vơ thục công việc Họ không giao trọng trách lớn với khách hàng quan trọng cơng ty mà cịn trở thành người hướng dẫn, truyền đạt lại kiến thức, kỹ kinh nghiệm cho lớp nhân viên 2.4.2 Hạn chế - Hạn chế mặt kiến thức áp dụng kiến thức: 40 Tiếp việc hạn chế kiến thức chuyên ngành, kiến thức sản phẩm hạn chế khả áp dụng kiến thức vào thực hành, tồn lớp nhân viên hạn chế kinh nghiệm Những nhân viên chủ yếu chưa tiếp xúc, va chạm với nhiều tình thực tế, chưa có đủ thời gian củng cố kiến thức nên cịn yếu kiến thức chun mơn, ví dụ kiến thức tuyến điểm chưa nắm rõ, kỹ giao tiếp xử lý tình chưa nhanh nhạy hợp lý Với nhân viên không thường xuyên cập nhật kiến thức dễ gặp phải vấn đề thiếu hụt thơng tin Ngồi ra, kiến thức trường học công việc thực tế chưa đủ để sinh viên trường thực tốt cơng việc, hạn chế lớn cần có thời gian để trau dồi - Hạn chế mặt kỹ năng: Nhân viên thiếu cọ xát thực tế, ảnh hưởng dịch bệnh kéo dài Điều dẫ đến việc kỹ khơng có hội trau dồi - Hạn chế mặt thái độ mùa cao điểm: Trước mùa dịch, mùa cao điểm thái độ nhân viên điểm hạn chế Thái độ yếu tố phụ thuộc lớn vào tính cách cá nhân người Nhất mùa cao điểm, khối lượng công việc tăng cao khiến số lượng nhân viên kinh doanh lại tải, áp lực nên đôi lúc họ có thái độ chưa mực Tuy nhiên, tình không nhiều thường tồn nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm xử lý xếp cơng việc - Hạn chế q trình đào tạo: Với tiêu chí đào tạo nhân viên hỗ trợ lẫn phận nên cơng ty thường xun khuyến khích nhân viên phát triển khả ngoại ngữ tham gia buổi đào tạo kiến thức, kỹ nội công ty Tuy nhiên, số nhân viên việc học hỏi chưa tự giác Với nhân viên thị trường nội địa hạn chế chưa cải thiện nhiều kỹ ngoại ngữ Hay số nhân viên tham gia buổi đào tạo nội với thái độ không tự giác, tham gia cho có, điều thể test sau buổi đào tạo đánh giá vào hiệu làm việc cá nhân - Hạn chế cơng tác tuyển dụng: Cơng tác tuyển dụng công ty xây dựng tồn số hạn chế Nhân viên vượt qua vòng vấn, bước vào 41 thời gian thử việc thường học việc giao công việc hỗ trợ cho nhân viên khác Trong thời gian ngắn, họ khó hịa nhập với mơi trường làm việc nên dẫn đến có nhiều trường hợp bỏ việc chừng cảm thấy khơng phù hợp với công việc Điều chứng tỏ công tác tuyển dụng chưa thực hiệu - Hạn chế đánh giá lực nhân viên: Công tác đánh giá lực nhân viên kinh doanh công ty có nhiều hạn chế Cụ thể việc đánh giá nặng mặt khách quan, nhân viên giao nhiệm vụ đơn giản cơng việc mang tính hỗ trợ, họ chưa có hội thể hết lực thân dẫn đến đánh giá chưa bao quát hết toàn lực nhân viên Điều ảnh hưởng đến hội người thực có lực chưa có hội thể 2.5 Nguyên nhân hệ thực trạng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu 2.5.1 Nguyên nhân Đối với thực trạng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Toàn Cầu Event, thấy hạn chế cịn tồn số nguyên nhân sau: • - Nguyên nhân khách quan Dịch bệnh kéo dài kéo theo nhiều hệ lụy có ảnh hưởng lớn đến lực làm việc nhân viên sau thời gian gián đoạn làm việc từ xa Nhân viên khơng có nhiều hội để cải thiện kỹ mềm việc đào tạo học hỏi từ xa hiệu so với đào tạo - trực tiếp Các chương trình đào tạo chưa thực hiệu quả, phần nội dung đào - tạo cịn nặng lý thuyết Cơng ty chưa xây dựng quy chuẩn kiến thức, kỹ thái - độ cần có nhân viên kinh doanh Chưa có sách đãi ngộ cụ thể đổi với nhân viên kinh doanh có thành tích tốt, đặc biệt sách khen thưởng kịp thời đàm phán thành - công với khách hàng lớn quan trọng Những phát sinh, trở ngại ảnh hưởng đến trình làm việc: bị cấp gây cản trở, điều kiện cơng nghệ cịn hạn chế… 42 - Công tác tuyển dụng chưa hiệu sách giai đoạn thử việc cịn chưa thực thu hút ứng viên, chưa tạo động lực - gắn bó họ Nguyên nhân chủ quan Việc tham gia buổi đào tạo nội thường xuyên thiếu tinh thần tự - giác thiếu chủ động học hỏi điều Một số nhân viên chưa thực cải thiện thân, tôn trọng môi trường làm - việc, tôn trọng đồng nghiệp cấp trên, tơi cá nhân cịn q lớn Thái độ hời hợt với công việc, không chủ động công việc • thái độ chưa làm việc với khách hàng 2.5.2 Hệ Như đề cập, nhân viên kinh doanh mặt công ty làm việc với khách hàng Chính hạn chế việc nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh để lại số hệ định sau: - Vì chưa có quy chuẩn rõ ràng nên thân nhân viên chưa nhận thức mức độ lực thân để nỗ lực hay cố gắng - công việc Nhân viên chưa đủ kiến thức, kỹ năng, nhân viên có thái độ chưa tốt làm việc với khách hàng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty - giảm lượng khách hàng trung thành sản phẩm dịch vụ công ty Thiếu chế khen thưởng kịp thời khiến nhân viên giảm bớt động lực làm việc, giảm nhiệt huyết cảm thấy nỗ lực không ghi - nhận dù thân cố gắng đến đâu Việc đánh giá nội cơng ty khơng khách quan, chí gây xung đột khơng đáng có nhân viên với 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU 3.1 Căn đề giải pháp 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu 3.1.1.1 Mục tiêu, định hướng chiến lược Toàn Cầu Event định hướng trở thành nhà tổ chức du lịch – kiện chuyên nghiệp, cung cấp giải pháp tổng thể lĩnh vực truyền thông nước Với slogan “Service Truly Different”, công ty nỗ lực cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm “Dịch vụ thực khác biệt” thị trường du lịch đầy cạnh tranh khốc liệt Mục tiêu Tồn Cầu Event lọt top 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Điều thể việc không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, đặt hài lòng khách hàng động lực phát triển lớn Bên cạnh đó, cơng ty đề cao mục tiêu phát triển cộng đồng với hoạt động xã hội, thiện nguyện quỹ “Global For Youth” vô số hoạt động thường niên khác 3.1.1.2 Phương hướng phát triển Toàn Cầu Event xác định lĩnh vực đẩy mạnh phát triển tổ chức kiện du lịch MICE, thị trường mục tiêu thị trường nội địa Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đặc biệt chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, team building, giữ mức giá hợp lý, phù hợp với khách hàng Đồng thời tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến thương mại để mở rộng thị trường khách hàng Ngồi ra, khơng ngừng nâng cao trình độ lực nhân viên thông qua đào tạo nội bộ, đẩy mạnh sách tuyển dụng nhằm thu hút nhân tài Công ty nhận thấy phát triển công nghệ kéo theo phát triển việc khai thác dịch vụ lẻ, đưa nhiều combo du lịch phù hợp với nhu cầu du lịch khách lẻ, thị trường ngày phát triển mạnh mẽ năm gần 3.1.2 Cơ hội thách thức phát triển lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu 44 3.1.2.1 Cơ hội Với việc phát huy điểm mạnh năm qua, Toàn Cầu Event tạo lợi định lĩnh vực du lịch kiện Mặc dù dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng không nhỏ đến ngành du lịch kiện nước quốc tế, công ty không ngừng cải thiện chất lượng Công ty tổ chức thành công nhiều kiện lớn, bật Ngày hội Gia đình Bateco - Gắn kết tình đồng nghiệp, Tiến bước K&G - Gala Gia đình sum họp lần 9, Year End Party Công ty TNHH Relipa…, xây dựng tập khách hàng trung thành có tiếng tăm lớn mạnh, tiêu biểu BATECO Việt Nam, Orion, NewstarGroup, Relipa, BSH, Elecom, Sunmax, Valisa, 30Shine, Haianh Ltd… Chính khách hàng uy tín giúp đỡ cơng ty vượt qua giai đoạn dịch bệnh khó khăn, khẳng định uy tín, thương hiệu cơng ty, tạo động lực không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ mà tiền đề chất lượng nhân lực nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng, chuẩn bị cho bùng nổ ngành du lịch – kiện sau dịch bệnh Covid-19 kiểm soát sống vào ổn định 3.1.2.2 Thách thức Thách thức lớn dịch bệnh kìm hãm phát triển mở rộng công ty Khi lượng khách sụt giảm nghiêm trọng, thách thức lớn đặt cơng ty vừa phải trì mặt tài giữ chất lượng dịch vụ, giữ “sự khác biệt” Vì thế, sau dịch bệnh ổn định hơn, công ty cần đối mặt với thách thức nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, mùa cao điểm tới, dù trước hay sau dịch, công ty thường gặp phải thách thức số lượng nhân viên kinh doanh có hạn lượng khách hàng tăng gấp ba so với bình thường Điều dẫn đến khối lượng công việc lớn, tải công ty thuê nhân viên thời vụ việc đào tạo nhân viên nhiều thời gian nhân lực Ngồi ra, việc kiểm sốt lực mặt thái độ thách thức không nhỏ Thái độ yếu tố áp dụng quy tắc rập khn mà cần phụ thuộc vào cá nhân linh hoạt nhân viên đối mặt với khách hàng Tuy vậy, yếu tố quan trọng nên lơ 3.2 Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu 45 3.2.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh 3.2.1.1 Giải pháp mặt kiến thức • Với nhân viên năm kinh nghiệm Công ty cần tăng cường buổi đào tạo kiến thức thực tế liên quan mật thiết đến công việc kiến thức tuyến điểm, kiến thức tổ chức kiện, kiến thức sản phẩm cũ cập nhật kiến thức sản phẩm cơng ty Để vận dụng linh hoạt khơng bị mai kiến thức cần phải có trau dồi thường xuyên Nhân viên kinh doanh cần có hội trải nghiệm thực tế sản phẩm công ty để có cảm nhận chân thực sản phẩm Để làm việc, dễ dàng nắm bắt nhu cầu du khách từ đưa lời khuyên tốt dễ dàng đàm phán với khách hàng • Với nhân viên kinh doanh chương trình du lịch Xây dựng test hàng năm kiến thức sản phẩm tuyến điểm để nắm bắt lực từ đưa hỗ trợ giúp nhân viên cập nhật bổ sung kiến thức Hỗ trợ nhân viên cập nhật kiến thức xã hội, đặt yêu cầu phần thưởng cho nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt • Với nhân viên kinh doanh kiện Cũng xây dựng test năm kiến thức sản phẩm địa điểm tổ chức kiện, team building, giúp nhân viên trau dồi kiến thức Bên cạnh đó, khuyến khích nhân viên tìm hiểu, xây dựng ý tưởng cho chương trình kiện dành cho khách hàng cụ thể • Với nhân viên kinh doanh MICE: Cần lên kế hoạch đào tạo kiến thức cụ thể, du lịch MICE, xây dựng test năm kiến thức liên quan đến du lịch MICE sản phẩm, địa điểm tổ chức, quy trình… Đồng thời khuyến khích nhân viên sáng tạo, lên ý tưởng Các test thúc đẩy khuyến khích nhân viên tăng cường học hỏi, cập nhật liên tục kiến thức phục vụ cho công việc việc áp dụng kiến thức vào công việc thực tế, tăng hiệu công việc 3.2.1.2 Giải pháp mặt kỹ 46 Tăng cường xây dựng nội dung buổi đào tạo kỹ nhân viên lâu năm dành cho nhân viên Kiểm soát chất lượng nội dung thực buổi đào tạo Đưa tình cụ thể để nhân viên có hội thực hành xử lý tình giúp nhân viên có trải nghiệm thực tế, dễ nhớ nhớ lâu Ngoài buổi đào tạo nội bộ, cơng ty mời chun gia khóa học kỹ mềm để đào tạo kỹ cho tồn nhân viên cách chun nghiệp Khuyến khích nhân viên chủ động tự học tự phát triển thân chủ động cách học hỏi hiệu Bên cạnh đó, dịch bệnh ổn định, xây dựng chương trình thực tế để nhân viên có hội cọ xát, rèn luyện kỹ trải nghiệp thực tế sản phẩm công ty 3.2.1.3 Giải pháp mặt thái độ Bên cạnh việc lấy đánh giá phản hồi từ nội bộ, công ty tiến hành lấy phản hồi từ phía khách hàng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Các câu hỏi nên tập trung vào yếu tố thái độ, nhờ đánh giá mang tính thực tế khách quan Cơng ty xây dựng sách khen thưởng nhân viên có kết đánh giá nhận phản hồi tốt từ phía đồng nghiệp khách hàng Điều giúp tạo động lực cho nhân viên không cải thiện mặt thái độ mà cải thiện kiến thức kỹ năng, để cung cấp dịch vụ tốt khiến khách hàng, đồng nghiệp hài lòng, từ suất làm việc nâng cao Ngồi ra, cơng ty nên xây dựng nội quy cụ thể xử với đồng nghiệp khách hàng, để không nâng cao chất lượng mà cịn đồng phạm vi tồn cơng ty 3.2.1.4 Các giải pháp khác • Rà sốt, hồn thiện quy trình làm việc phịng kinh doanh Cơng ty nên tranh thủ giai đoạn để rà soát lại tồn quy trình làm việc phịng kinh doanh, tìm mặt hạn chế cần khắc phục ngắn hạn, dài hạn, từ đưa giải pháp cụ thể • Về cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân viên kinh doanh 47 Để cải thiện tình trạng nghỉ ngang giai đoạn thử việc, công ty cần xem xét lại nguồn tuyển dụng đầu tiên, nguồn tuyển dụng uy tín ứng viên có trách nhiệm Cụ thể, cơng ty liên kết với khoa, viện đào tạo ngành dịch vụ trường đại học lớn, kết hợp với trường đại học để tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ định hướng nghề nghiệp cho sinh viên nhằm tăng khả tìm kiếm nhân tiềm năng, phù hợp không với vị trí cần tuyển dụng mà cịn phù hợp với mơi trường văn hóa cơng ty Những giải pháp giúp việc tuyển dụng rút ngắn mà đảm bảo mang lại hiệu Ngoài ra, để cải thiện sách tuyển dụng nhân viên cấp quản lý, cơng ty nên có sách cụ thể để khuyến khích nhân viên tự phát triển thân có định hướng rõ ràng q trình làm việc Đồng thời, kết hợp với nguồn tuyển dụng từ bên ngồi đầu tư kinh phí vào việc cải thiện quy trình để tăng hiệu tuyển dụng • - Về cơng tác đánh giá, xếp loại lực nhân viên kinh doanh Tiến hành khảo sát dành cho khách hàng nhân viên kinh doanh: Công ty nên xây dựng khảo sát đánh giá nhân viên kinh doanh dành cho khách hàng Khảo sát gửi đến khách hàng sau chuyến với khảo sát dành cho hướng dẫn viên Điều giúp công tác đánh giá lực nhân viên kinh doanh hiệu khách quan Nội dung câu hỏi cần xây dựng phù hợp với lĩnh vực cần cập nhật liên tục Cuối năm, kết đánh giá từ khách hàng với đánh giá nội dùng để đánh giá, xếp loại nhân viên - Xếp loại nhân viên kinh doanh theo hạng: Tiếp q trình xếp loại lực nhân viên, công ty nên xây dựng quy trình xếp loại nhân viên kinh doanh cách chi tiết hơn, đưa quy chuẩn đánh giá xếp cho đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Dựa vào công tác đánh giá từ bên bên kết kiểm tra định kỳ dành cho nhân viên kinh doanh, tiến hành xếp nhân viên thành hạng sao: sao, với quyền lợi lương thưởng cụ thể Điều khơng giúp lãnh đạo cơng ty nhìn nhận điểm yếu cần khắc phục lực đội ngũ nhân viên mà tạo động lực để nhân viên phấn đấu, nỗ lực cống hiến cho cơng việc 48 • Về chế độ đãi ngộ nhân viên kinh doanh Chế độ đãi ngộ cần đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần để giúp nhân viên cống hiến cho doanh nghiệp mà doanh nghiệp dùng để giữ chân nhân viên có lực tốt Cơng ty cần có đãi ngộ tài lương, thưởng hoa hồng đãi ngộ phi tài đem đến quyền lợi mà nhân viên học hỏi, trau dồi phát triển thân tạo môi trường làm việc lành mạnh tiềm Cụ thể: - Cải thiện sách tăng lương cho nhân viên từ chu kỳ năm, giảm xuống - năm, để tăng động lực cho nhân viên Xây dựng quỹ Teambuilding cho nhân viên theo quý/năm, để khuyến khích - gia tăng hiệu làm việc nhóm nhân viên Chính sách lương tháng 13 nhân viên từ cấp độ thử việc (tối thiểu 18 tháng làm việc xuống 12 tháng làm việc) Chính sách giúp cơng ty giữ chân nhân viên Ngồi đãi ngộ lộ trình thăng tiến cụ thể mối quan tâm lớn với nhân viên Công ty nên xây dựng khung lộ trình với cách thức đánh giá cụ thể cho vị trí nhằm đảm bảo tính khách quan có sức thu hút nhân viên để họ cải thiện lực thân ngày 3.2.2 Một số biện pháp cụ thể Trong ngắn hạn, nửa đầu năm 2022, để cụ thể hóa giải pháp trên, lãnh đạo cơng ty cần có số biện pháp cụ thể để cải thiện lực nhân viên kinh doanh, nhanh chóng ổn định để phục hồi phát triển dịch bệnh ổn định Cụ thể: - Xây dựng test lực mặt kiến thức dành cho toàn nhân viên kinh doanh tháng 12 Kiểm tra lực mặt kiến thức nhân viên để - nắm bắt hạn chế đưa kế hoạch dài hạn năm 2022 Tổ chức đào tạo lực nhân viên kinh doanh vòng tuần, áp dụng với tất nhân viên phòng kinh doanh, đảm bảo nội dung đào tạo đầy - đủ, dễ hiểu, dễ tiếp thu có chọn lọc Tiến hành xây dựng câu hỏi khảo sát dành cho khách hàng nhân - viên kinh doanh Triển khai sách đánh giá xếp loại nhân viên theo hạng Xây dựng kế hoạch sách lương thưởng lộ trình thăng tiến cụ thể để khuyến khích nhân viên nâng cao tinh thần học hỏi cập nhật kiến thức, lực, cải thiện kỹ thái độ thân 49 50 C KẾT LUẬN Trong hai năm qua, dịch bệnh Covid-19 vấn đề nhức nhối quốc gia, khu vực, ngành nghề, du lịch ngành nghề bị ảnh hưởng nặng nề Du lịch Việt Nam du lịch quốc tế bị đóng băng hạn chế biện pháp kiểm soát tránh dịch bệnh lây lan Chính thế, ngành du lịch chờ thời để phục hồi trở lại bùng nổ với xu hướng du lịch mới, phù hợp với thời kỳ sau dịch Đó khơng hội mà thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành, có Cơng ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu Với tảng vững chục năm qua, kinh nghiệm vị trí định nghề, Tồn Cầu Event ln trì giữ vững điểm mạnh mình, khắc phục hạn chế để ngày mở rộng uy tín, thương hiệu thị trường nước quốc tế Để tiến gần đến mục tiêu đề ra, cơng ty Tồn Cầu Event nhận thức nhân cốt lõi sức mạnh để tạo nên lực cạnh tranh, đặc biệt thời kỳ dịch bệnh diễn biến phức tạp, công ty bị gián đoạn công việc chí cắt giảm nhân lực tối đa để trì hoạt động Thách thức lớn khiến cơng ty có thêm động lực để tập trung phát triển nhân lực cơng ty – mắt xích quan trọng để tạo nên chất lượng sản phẩm dịch vụ Năng lực nhân viên kinh doanh định phần lớn doanh thu, lợi nhuận công ty mà cịn đem lại vị vững cho cơng ty du lịch để phục hồi cách mạnh mẽ sau dịch Chính vậy, sở phân tích đánh giá thực trạng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty kiến thức, kỹ học trau dồi Đại học Kinh tế Quốc dân, sinh viên đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Toàn Cầu Event để định hướng phục hồi phát triển lâu dài cho giai đoạn hậu Covid-19 Tuy nhiên, hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm trình nghiên cứu điều kiện thực tập không bảo đảm tốt ảnh hưởng dịch bệnh, nhiều hoạt động công ty bị đình trệ, khối lượng chất lượng cơng việc cơng ty ảnh hưởng nhiều báo cáo khơng tránh khỏi sai sót hạn chế mặt nội dung Sinh viên mong nhận dẫn góp ý từ thầy cô khoa Du lịch Khách sạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 51 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Benjamin Bloom (1956), Mơ hình lực ASK Cơng ty Tồn Cầu Event (2020), Hồ sơ lực Cơng ty Toàn Cầu Event (2018 - 2020), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Tồn Cầu Event giai đoạn 2018 - 2020, trang 03 - 12 Cơng ty Tồn Cầu Event (2021), Báo cáo kiểm kê tài sản, 2021 Cơng ty Tồn Cầu Event (2020), Báo cáo phân cơng nhân phịng Hành - Nhân cơng ty Tồn Cầu Event 2020 Cơng ty Tồn Cầu Event (2018 - 2020), Báo cáo thường niên Cơng ty Tồn Cầu Event giai đoạn 2018 - 2020 Cơng ty Tồn Cầu Event (2018 - 2020), Báo cáo tài cơng ty Toàn Cầu Event, 2018 - 2020), trang 06 - 10 Cơng ty Tồn Cầu Event (2020), Văn quy trình tuyển dụng Phịng Hành Nhân năm 2021 Website thức cơng ty Tồn Cầu Event: www.toancauevent.com.vn 53 ... lượng đội ngũ hướng dẫn viên công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu CHƯƠNG 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu. .. DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU 2.1 Giới thiệu chung phận kinh doanh Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh Công ty Cổ phần Sự kiện. .. “Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Sự kiện Du lịch Toàn Cầu? ?? với mong muốn qua việc đánh giá lực đội ngũ nhân viên kinh doanh mà