Du lịch Toàn Cầu
2.2.2.1. Về mặt kiến thức
Đối với nhân viên có kinh nghiệm dưới 2 năm, cơng ty sẽ tổ chức các buổi training ngay từ khi thử việc do quản lý trực tiếp (trưởng phòng kinh doanh) thực hiện nhằm bổ sung kiến thức ngành nghề và củng cố các kiến thức liên quan đến nghiệp vụ sales. Sau mỗi buổi training đều sẽ có bài kiểm tra nhỏ để đánh giá sự tập trung của nhân viên, giúp nhân viên có thể thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của bản thân và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Đối với nhân viên có từ 2 đến 5 năm kinh nghiệm, cơng ty khuyến khích trau dồi thêm ngoại ngữ đối với tất cả các bộ phận, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty đối với hạng thị trường outbound và inbound.
Đối với nhân viên có trên 5 năm kinh nghiệm, công ty sẽ cử đi tham dự các sự kiện quan trọng trong ngành, nhằm tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng, nâng cao nghiệp vụ kinh doanh và giúp công ty mở rộng thị trường. 2.2.2.2. Về mặt kỹ năng
Đối với nhân viên thử việc được khoảng 1 – 2 tháng, công ty sẽ tổ chức buổi đào tạo nội bộ về các kỹ năng cần thiết cho nhân viên ở từng lĩnh vực kinh doanh. Bất cứ đợt tuyển dụng nào cũng sẽ tổ chức những buổi đào tạo như vậy, yêu cầu nhân viên bắt buộc tham gia để củng cố về mặt kỹ năng, giúp nâng cao sự chuyên nghiệp.
Đồng thời, cơng ty ln đề cao tiêu chí linh hoạt đối với nhân viên sale ở các bộ phận, vì thế cũng ln tạo điều kiện để nhân viên ở các bộ phận có thể học tập lẫn nhau về các nghiệp vụ liên quan. Ví dụ, nhân viên sale tour cũng tham gia tư vấn cho khách hàng có nhu cầu về sự kiện và ngược lại. Nhờ đó, cơng ty có khả năng tận dụng nguồn lực cũng như nâng cao học vấn, chuyên môn và kỹ năng của nhân viên, nhất là vào các mùa cao điểm.
2.2.2.3. Về mặt thái độ
Nhân viên kinh doanh là những người tiếp xúc trực tiếp đầu tiên với khách hàng, là bộ mặt và ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với công ty, vì thế, yếu tố thái độ ln được cơng ty đặt lên là tiêu chí hàng đầu khi tuyển dụng cũng như đào tạo. Công ty luôn nhắc nhở liên tục và bắt buộc nhân viên phải cam kết về vấn đề thái độ khi giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên, điều này cũng luôn được nhấn mạnh trong mỗi buổi training, đào tạo dù là chủ đề và mục đích là gì.
Tồn Cầu Event cũng đưa ra mức khen thưởng và phạt đối với nhân viên có thái đọ khơng tốt trong q trình phục vụ khách hàng. Cuối mỗi q, tồn bộ nhân viên phịng kinh doanh sẽ thực hiện một khảo sát kín về bản thân, đồng nghiệp và cấp trên, câu hỏi xoay quanh thái độ của nhân viên khi giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên theo thang điểm từ 1 đến 5 từ rất khơng hài lịng đến rất hài lòng. Cuối mỗi quý, điểm đánh giá của từng nhân viên sẽ được phòng nhân sự tổng hợp và báo cáo để đưa ra quyết định khen thưởng hay phạt.
Tuy nhiên, cách đánh giá này cịn mang tính chủ quan, giữa đồng nghiệp với nhau và giữa nhân viên với cấp trên nên tính khách quan bị hạn chế, khó kiểm sốt chất lượng dịch vụ về mặt thái độ của nhân viên đối với khách hàng. Đây cũng là điểm hạn chế cần tìm ra giải pháp để tạo ra sự khách quan hơn trong việc đánh giá chất lượng dựa trên thái độ của nhân viên kinh doanh.