Cơng ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Tồn Cầu
2.4.1. Ưu điểm
Nhìn chung, đội ngũ nhân viên kinh doanh hầu hết đều có nhiều năm kinh nghiệm nên xử lý công việc chuyên nghiệp cũng như hỗ trợ các thành viên nhiệt tình. Bên cạnh đó, những buổi training hiệu quả cũng giúp nâng cao chất lượng và giúp công ty luôn tự tin đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Về mặt kiến thức
100% nhân viên kinh doanh tại Tồn Cầu Event có trình độ đại học vì thế họ có nền tảng cơ bản rất tốt về những kiến thức về ngành dịch vụ du lịch và lữ hành. Với lợi thế đó, việc học hỏi thêm các kiến thức bổ sung đối với nghiệp vụ kinh doanh cũng như các kiến thức hỗ trợ cho công việc cũng rất nhanh nhạy và dễ dàng. Họ cũng luôn biết cách áp dụng hiệu quả những kiến thức đó để cải thiện kỹ năng của bản thân cũng như nâng cao hiệu quả công việc.
Không chỉ vậy, mỗi nhân viên kinh doanh luôn cập nhật liên tục các kiến thức đặc thù ngành dịch vụ ln có những đổi mới về quy trình làm việc, sản phẩm cũng như xu hướng thị trường để đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nhất cho khách hàng.
• Về mặt kỹ năng
Có thể đánh giá năng lực về mặt kỹ năng của nhân viên kinh doanh tại Toàn Cầu Event là khá tốt. Các kỹ năng cứng đối với nhân viên dưới 2 năm kinh nghiệm
được đánh giá ở mức cơ bản, đối với nhân viên trên 2 năm kinh nghiệm được đánh giá ở mức khá trở lên. Các kỹ năng mềm được các nhân viên trau dồi trong quá trình làm việc với khách hàng cũng đạt ở mức trung bình khá trở lên. Có một số nhân viên có thể hiện rất tốt về khả năng đàm phán và thuyết phục khách hàng vì thế đảm nhiệm được các khách hàng quan trọng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho cơng ty.
• Về mặt thái độ
Thái độ chỉ có thể đánh giá dựa trên những phản hồi từ đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng. Nhìn chung, các nhân viên kinh doanh trong cơng ty đều đáp ứng được yêu cầu thái độ chuyên nghiệp. Điều này trở thành điểm mạnh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khi sở hữu một đội ngũ nhân viên kinh doanh ln có thái độ niềm nở, nhiệt tình, hịa nhã, chân thành và rất có chí cầu tiến và ln được nhắc nhở về vấn đề thái độ đối với khách hàng.
Ưu điểm dựa trên số năm kinh nghiệm của nhân viên kinh doanh:
- Nhân viên dưới 2 năm kinh nghiệm: Là nhân viên ra trường chưa lâu, đang trong quá trình thử việc hoặc nhân viên thời vụ, tuy chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có lợi thế là sự ham học hỏi, nhiệt tình cũng như vơ cùng nhanh nhạy trong việc tiếp thu những điều mới.
- Nhân viên từ 2 đến 5 năm kinh nghiệm: Là nhân viên đã có khoảng thời gian gắn bó nhất định đối với cơng ty, vì thế họ không chỉ nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết mà cịn có khả năng vận dụng tốt những điều đó vào cơng việc thực tế và một thái độ đúng mực khi làm việc với khách hàng. Có khả năng giải quyết vấn đề phát sinh cũng như hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng cao, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt và có thể khiến khách quay trở lại với cơng ty. Chính vì thế, lớp nhân viên này có được sự tin tưởng từ lãnh đạo và được giao phụ khách tập khách hàng nhất định.
- Nhân viên trên 5 năm kinh nghiệm: Là những nhân viên đã có thời gian gắn bó lâu dài với cơng ty, có kỹ năng vơ cùng thuần thục trong công việc. Họ không chỉ được giao những trọng trách lớn với những khách hàng quan trọng của công ty mà còn trở thành những người hướng dẫn, truyền đạt lại kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của mình cho lớp nhân viên mới.
Tiếp nữa là việc hạn chế về những kiến thức chuyên ngành, kiến thức về sản phẩm cũng như hạn chế về khả năng áp dụng những kiến thức đó vào thực hành, tồn tại ở lớp nhân viên còn hạn chế về kinh nghiệm. Những nhân viên này chủ yếu là chưa được tiếp xúc, va chạm với nhiều tình huống thực tế, chưa có đủ thời gian củng cố kiến thức vì thế nên cịn yếu về kiến thức chun mơn, ví dụ như kiến thức về tuyến điểm cịn chưa nắm rõ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống chưa được nhanh nhạy và hợp lý. Với những nhân viên không thường xuyên cập nhật những kiến thức mới cũng dễ gặp phải vấn đề thiếu hụt thơng tin. Ngồi ra, kiến thức trường học đối với công việc thực tế vẫn chưa đủ để mỗi sinh viên khi ra trường có thể thực hiện tốt cơng việc, vì thế hạn chế lớn này vẫn cần có thời gian để trau dồi.
- Hạn chế về mặt kỹ năng:
Nhân viên thiếu sự cọ xát thực tế, do ảnh hưởng của dịch bệnh kéo dài. Điều này dẫ đến việc các kỹ năng khơng có cơ hội trau dồi.
- Hạn chế về mặt thái độ trong mùa cao điểm:
Trước mùa dịch, trong những mùa cao điểm thì thái độ nhân viên cũng là một trong những điểm hạn chế. Thái độ là yếu tố phụ thuộc rất lớn vào tính cách cá nhân của mỗi người. Nhất là trong mùa cao điểm, khi khối lượng công việc tăng cao khiến số lượng nhân viên kinh doanh đã ít lại càng q tải, ln áp lực nên đơi lúc họ có thái độ chưa đúng mực. Tuy nhiên, tình huống này khơng nhiều và thường tồn tại ở những nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm xử lý và sắp xếp công việc.
- Hạn chế trong quá trình đào tạo:
Với tiêu chí đào tạo nhân viên có thể hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận nên cơng ty thường xun khuyến khích nhân viên phát triển khả năng ngoại ngữ cũng như tham gia các buổi đào tạo kiến thức, kỹ năng nội bộ của công ty. Tuy nhiên, ở một số nhân viên việc học hỏi còn chưa tự giác. Với nhân viên ở thị trường nội địa còn hạn chế và chưa cải thiện được nhiều về kỹ năng ngoại ngữ. Hay một số nhân viên khi tham gia các buổi đào tạo nội bộ với thái độ không tự giác, tham gia cho có, điều này thể hiện ở những bài test sau mỗi buổi đào tạo như vậy và nó sẽ được đánh giá vào hiệu quả làm việc của cá nhân đó.
- Hạn chế trong cơng tác tuyển dụng:
Công tác tuyển dụng của công ty tuy đã được xây dựng bài bản nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Nhân viên khi vượt qua các vòng phỏng vấn, bước vào
thời gian thử việc thường sẽ chỉ học việc và được giao những công việc hỗ trợ cho các nhân viên khác. Trong thời gian ngắn, họ cũng khó có thể hịa nhập với mơi trường làm việc nên dẫn đến có nhiều trường hợp bỏ việc giữa chừng vì cảm thấy không phù hợp với công việc. Điều này chứng tỏ công tác tuyển dụng vẫn chưa thực sự hiệu quả.
- Hạn chế trong đánh giá năng lực nhân viên:
Công tác đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh của cơng ty cũng có nhiều hạn chế. Cụ thể là việc đánh giá này khá nặng về mặt khách quan, khi các nhân viên mới chỉ được giao những nhiệm vụ đơn giản hoặc các cơng việc mang tính hỗ trợ, họ chưa có cơ hội thể hiện hết năng lực bản thân dẫn đến đánh giá có thể chưa bao quát hết được toàn bộ năng lực của một nhân viên. Điều này ảnh hưởng đến cơ hội của những người thực sự có năng lực nhưng chưa có cơ hội thể hiện.