Hoàn thiện chính sách Marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES - chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮQUỐC TẾAMES-CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN HỒNG ANH NIÊN KHĨA: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮQUỐC TẾAMES-CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Anh Lớp: K51A QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 Giáo viên hướng dẫn TS HồThịHương Lan Huế, 01/2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ ThịHương Lan Lời Cảm Ơn Được sựphân công quý thầy cô khoa Quản trịkinh doanh, Trường Đại Học Kinh TếHuế, sau gần ba tháng thực tập em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách Marketing-mixđối với dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES - chi nhánh Huế” Đểhoàn thành nhiệm vụ giao, sựnỗlực học hỏi thân cịn có sựhướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chịtại doanh nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS HồThịHương Lan, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cịn nhiều việc phải làm không ngần ngại chỉdẫn, định hướng cho em,đểem hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em xin chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khỏe Xin chân thành cảm ơn tất cảbạn bè, thưviện, doanh nghiệp giúpđỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất cảmọi người nhiệt tình giúpđỡ, đặc biệt anh Tuân anh Đào Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES Huế, sốlượng công việc Trung tâm ngày tăng anh dành thời gian đểhướng dẫn giải đáp thắc mắc em nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chếvà thân cịn thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo sẽkhơng tránh khỏi thiếu xót, em mong sựgóp ý, chỉbảo thêm q thầy tồn thểcán bộ, công nhân viên AMES Huế đểbáo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bàn bè cô chú, anh chịtại AMES Huếlời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Anh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh i Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC GVHD: TS Hồ ThịHương Lan Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục sơ đồ, biểu đồ, hìnhảnh vi Danh mục biểu đồ .vi Danh mục hìnhảnh vi Danh mục bảng vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX DỊCH VỤ .8 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Tổng quan Marketing .8 1.1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ đào tạo 11 1.1.3 Chính sách marketing-mix dịch vụ đào tạo 13 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu chương trình marketing-mix dịch vụ.27 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Kinh nghiệm xây dựng sách marketing-mix Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ECO .29 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng sách marketing-mix Trung tâm ngoại ngữ đạo tạo Quốc Tế 30 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 32 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế .32 2.1.1 Giới thiệu chung .32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .32 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .34 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.5 Tình hình sử dụng lao động Trung tâm Anh ngữ AMES Huế năm 2019 36 2.1.6 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế .39 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế giai đoạn 2017-2019 40 2.2 Thực trạng sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế 41 2.2.1 Thị trường mục tiêu 41 2.2.2 Phân tích sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế 42 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế 52 2.2.4 Đánh giá kết đạt AMES Huế dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS giai đoạn năm 2017-2019 61 2.3 Đánh giá người học sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm 66 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .66 2.3.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ đào tạo học viên 67 2.3.3 Đánh giá người học sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS 70 2.3.4 Phân tích khác biệt đánh giá học viên TOEIC IELTS cảm nhận chung sách marketing-mix AMES Huế 77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 79 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 79 3.1.1 Định hướng hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế thời gian tới 79 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT 80 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 TÀI LIỆU KHAM THẢO .91 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Chữviết đầy đủ AMES American English School (Trường Anh ngữMỹ) AMA American Academy (Học viện Mỹ) EUC English Education Cambridge (Giáo dục tiếng Anh) E4E English for Everyone (Tiếng Anh cho người) TOEIC Test of English for International Communication (Kiểm tra tiếng Anh giao tiếp quốc tế) IELTS International English Language Testing System (Hệthống kiểm tra ngôn ngữtiếng Anh quốc tế) SAT Scholastic Aptitude Test (Kiểm tra lực học tập) GMAT Graduate Management Admission Test (Kiểm tra tuyển sinh quản lý sau đại học) KET Key English Test (Kiểm tra Tiếng Anh sơ cấp) PET Preliminary English Test (Kiểm tra tiếng Anh trung cấp) FCE First Certificate in English (Chứng chỉtiếng Anh đầu tiên) SEO Search Engine Optimization (Cơng cụtìm kiếm trực tuyến) SEM Search Engine Marketing (Cơng cụtìm kiếm tiếp thị) TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTTB Giá trịtrung bình DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 2.1 Mơ hình nhượng quyền Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES 33 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế 35 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lý học viên lựa chọn khóa học Trung tâm 68 DANH MỤC CÁC HÌNHẢNH Hình 2.1 Logo Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc Tế AMES 32 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các thành phần Marketing-mix 14 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động Trung tâm Anh ngữ AMES Huế năm 2019 36 Bảng 2.2 Tình hìnhđội ngũ giáo viên Trung tâm Anh ngữ AMES Huế .37 Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh AMES Huế giai đoạn 2017-2019 40 Bảng 2.4 Các cấp độ dịch vụ đào tạo IELTS TOEIC AMES Huế 43 Bảng 2.5 Học phí khóa đào tạo TOEIC IELTS AMES Huế 44 Bảng 2.6 So sánh học phí khóa đào tạo IELTS AMES Huế AMA Huế 45 Bảng 2.7 Các chương trình khuyến lớn AMA triển khai 49 Bảng 2.8 Kết triển khai dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.9 Tăng trưởng theo loại hình dịch vụ 62 Bảng 2.10 Tăng tưởng dịch vụ đào tạo TOEIC theo đối tượng học viên 63 Bảng 2.11 Tăng tưởng dịch vụ đào tạo IELTS theo đối tượng học viên .64 Bảng 2.12 Tình hình triển khai dịch vụ đào tạo theo thị trường .65 Bảng 2.13 Đặc điểm mẫu khảo sát 66 Bảng 2.14 Khóa học mà học viên vàđang sử dụng 67 Bảng 2.15: Thời gian học viên mua sử dụng khóa học 68 Bảng 2.16 Kênh thông tin học viên tiếp cận 69 Bảng 2.17 Đánh giá người học sách sản phẩm 70 Bảng 2.18: Đánh giá người học sách giá 71 Bảng 2.19: Đánh giá người học sách phân phối 72 Bảng 2.20 Đánh giá người học sách xúc tiến 73 Bảng 2.21 Đánh giá người học sách người 74 Bảng 2.22 Đánh giá người học sách quy trình 75 Bảng 2.23 Đánh giá người học sách sở vật chất 76 Bảng 2.24 Kiểm định Independent Samples T-test đối tượng học viên 78 Bảng phụ lục: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 96 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Hồ ThịHương Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀTÀI ỞViệt Nam nay, chứng chỉtiếng Anh quốc tế ngày trởnên quan trọng cần thiết người Từ đó, sốlượng người đăng kí theo học TOEIC nhưIELTSđang ngày tăng nhanh, sốlượng người thi TOEIC nhưIELTSđược dựbáo tăng khoảng triệu thí sinh năm số khơng dừngởnhữngđối tượng sinh viên đại học, cao đẳng, mà cịn có nhiều đối tượng khác học sinh cấp 2, cấp 3, người làm, hay bạn có ý định du học nước ngồi Có thểnói, hội đểcho Trung tâm Anh ngữnắm bắt nhu cầu người tăng lên cách nhanh chóng Tính địa bàn thành phố Huế, với sựphát triển ngày mạnh mẽcủa trung tâm trung tâm Anh ngữ ILead AMA, trung tâm Anh ngữEUC, Trung tâm Anh ngữSEA,… nhiều đối thủ sẽxâm nhập chiếm lĩnh thịtrường tương lai gần với trang thiết bị đại, có uy tín, tiếng vềchất lượng việc đào tạo khóa học TOEIC IELTS.Điều vơ hình tạo cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút học viên đăng kí dịch vụ đào tạo thịtrường thành phốHuế Nhận thấy điều này, Trung tâm Anh ngữQuốc tếAMES Huế khơng ngừng hồn thiện sách marketing-mix mìnhđểnhằm lơi kéo học viên vềvới Trung tâm Mặc dù Trung tâm có nỗlực nhằm xây dựng sách marketing-mix cho dịch vụ đào tạo với mục tiêu nhằmđápứng nhu cầu người học cao Tuy nhiên, sách chưa học viên đánh giá cao chưa hoàn toàn thuyết phục với học viên, Trung tâm chưa thể đápứng tốt nguyện vọng mà học viên mong muốn sách mà Trung tâm triển khai Xuất phát từlí đó, tơi chọn nghiên cứuđềtài: “Hồn thiện sách Marketing – mixđối với dịch vụ đào tạo TOEIC IELTS trung tâm Anh NgữQuốc tếAMES – Chi nhánh Huế.” làm đềtài thực tập cuối khóa Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh 10 PHỤLỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘTIN CẬY CỦA THANG ĐO Đểkiểm tra sựtin cậy thang đo nhân tốnày, ta sửdụng hệsốCronbach’s Alpha (α)để đo lường mức độtin cậy tổng hợp hệsốtương quan biến tổng Tiêu chuẩn để đánh giá thang đo tin cậy nghiên cứu hệsốCronbach’s Alpha tối thiểu phải 0,6 (theo Hair cộng sự, 1994), hệsốtương quan biến tổng tối thiểu 0,3 (Nunnally Bursterin, 1994) Những nhân tốcó hệsốCronbach’s Alpha nhỏhơn 0,6 coi khơng phù hợp hay nhân tố khơng hình thành môi trường nghiên cứu Những biến quan sát (câu hỏi điều tra) có mức tương quan biến tổng nhỏhơn 0,3 coi biến rác bịloại khỏi nhân tố Tiến hành đánh giá hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo bao gồm: Chính sách sản phẩm (gồm biến quan sát), Chính sách giá (gồm biến quan sát), Chính sách phân phối (gồm biến quan sát), Chính sách xúc tiến (gồm biến quan sát), Chính sách người (gồm biến quan sát), Chính sách quy trình (gồm biến quan sát), Chính sách sởvật chất (gồm biến quan sát) Cảm nhận chung (3 biến quan sát) Bảng phụlục: Kết quảphân tích độtin cậy Cronbach’s Alpha Qui ước Biến Chính sách sản phẩm Chương trình học thiết kếhợp lý SP1 cho nhiều cấp độ SP2 Chương trình học trung tâm hiệu quảhơn so với đối thủ cạnh tranh SP3 Trung tâm thường tổchức buổi workshop hoạt động cho người học Phương pháp dạy dễhiểu dễtiếp SP4 thu Chính sách giá G1 Học phí phù hợp Hệsố Cronbach’sAlpha loại biến Hệ sốCronbach’s Alpha tổng = 0,830 Tương quan biến tổng 0,659 0,784 0,743 0,744 0,702 0,765 0,531 0,838 Hệ sốCronbach’ s Alpha tổng= 0,849 0,641 0,829 G2 G3 G4 Thông tin giá cảrõ r àng 0,766 0,779 Có chi phí hỗtrợtài liệu hợ p lí 0,592 0,860 Giá cảlinh hoạt phù hợp với tình 0,797 0,770 hình thu nhập xã hội Chính sách phân phối Hệ sốCronbach’ s Alpha tổng = 0,844 PP1 Vịtrí Trun g tâm dễtìm,thuận tiện 0,671 0,824 PP2 Hệthống website tiện ích, dễtìm 0,735 0,766 Có liên kết với trường phổ PP3 0,734 0,760 thông, đại học Chính sách xúc tiến Hệ sốCronbach’ s Alpha tổng = 0,867 XT1 Trung tâm sửdụng nhiều chương trình truyền thơng Facebook, 0,732 0,825 Youtube,… Có nhiều chương trìnhưu đãi hấp XT2 0,744 0,823 dẫn cho học viên Tài trợcác chương trình XT3 0,718 0,831 trường phổth ơng, đại học Tổchức nhiều hoạt động liên kết XT4 0,688 0,844 với tổchức đơn vị Chính sách người Hệ sốCronbach’ s Alpha tổng = 0,862 Nhân viên tư vấn thực yêu cầu CN1 0,689 0,832 nhanh chóng Giáo viên giảng dạy nhiệt tình CN2 0,711 0,824 chuyên nghiệp Các giáo viên nước giảng CN3 0,735 0,813 dạy nhiệt tình, vui vẻ Trung tâm ln xây dựng mối quan CN4 0,707 0,826 hệtốt đẹ p với học viên Chính sách quy trình Hệ sốCronbach’ s Alpha tổng = 0,763 Quy trình tư vấn đăng kí học QT1 0,587 0,691 chun nghiệp hợp lí Lộtrình học kết hợp với tài liệu QT2 0,585 0,693 học xếp phù hợp cấp độ Các chương trình sựkiện QT3 0,614 0,661 xếp theo kếhoạch nhấtđịnh Chính sách sởv ật chất Hệ sốCronbach’ s Alpha tổng = 0,857 CSVC1 Phòng học trung tâm rộng rãi, 0,706 0,816 thoáng mát, tiện nghi CSVC2 Cơ sởthiết bị phục vụcho học tậ p 0,787 0,781 tốt CSVC3 Cung cấp phần mềm trực tuyến hiệnđại hỗtrợhọc tập CSVC4 Chỗ đểxe rộ ng rãi Cảm nhận chung CNC1 Chất lượng khóa học xứng đáng với đồng tiền tơi bỏra CNC2 Tơi cảm thấy việc mua khóa họcở trung tâm định thông minh đắn CNC3 Khóa học đápứng nhu cầu mà tơi mong muốn 0,554 0,877 0,766 0,789 Hệ sốCronbach’ s Alpha tổng = 0,792 0,680 0,671 0,662 0,697 0,578 0,774 (Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20) Qua bảng sốliệu trên, ta có thểthấy kết quảkiểm độtin cậy Cronbach’ Alpha sách cảm nhận chung lớn 0,6 giá trịtương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 Do đó, thang đo khái niệm có thểdùng không bịloại PHỤLỤC Kết quảkiểm định SPSS Phân tích thống kê mơ tả đặc điểm khách hàng Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 37 37.0 37.0 37.0 Nữ 63 63.0 63.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Độtuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18 tuổi 19 19.0 19.0 19.0 Từ18 đến 25 tuổi 64 64.0 64.0 83.0 Từ25 đến 40 tuổi 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nghềnghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh 19 19.0 19.0 19.0 Sinh viên 60 60.0 60.0 79.0 Người làm 18 18.0 18.0 97.0 Khác 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Dưới triệu đồng Từ3 đến triệu đồng Valid Percent Valid Percent 76 13 76.0 13.0 76.0 13.0 76.0 89.0 Từ5 đến 10 triệu đồng 9.0 9.0 98.0 Trên 10 triệu đồng 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total A/c vàđang sửdụng khóa học Frequency Percent Valid Percent Valid TOEIC IELTS Cả2 khóa học Total 32 64 32.0 64.0 32.0 64.0 Cumulative Percent 32.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 A/c tham gia khóa học từkhi Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent tháng trởlại Trong khoảng tháng năm Trong khoảng tới năm Từ2 năm trởlên Total Cumulative Percent 63 63.0 63.0 63.0 20 20.0 20.0 83.0 14 14.0 14.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Case Summary Cases Valid N Missing Percent N Total Percent $TTa 100 100.0% a Dichotomy group tabulated at value 0.0% N Percent 100 $TT Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Khóa học chất lượng 54 13.8% 54.0% Giá cảhợp lý 28 7.2% 28.0% Trung tâm uy tín 54 13.8% 54.0% Có biết đến trung tâm qua truyền thống 39 10.0% 39.0% Trung tâm có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 32 8.2% 32.0% Giáo viên có trìnhđộ chun mơn cao 39 10.0% 39.0% Giáo viên nhiệt tình, thân thiện 71 18.2% 71.0% Lịch học linh động 73 18.7% 73.0% Total 390 a Dichotomy group tabulated at value 100.0% 390.0% TTa 100.0% A/c biết đến khóa học qua kênh thơng tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Quảng cáo Facebook 35 35.0 35.0 35.0 Bạn bè giới thiệu 37 37.0 37.0 72.0 Trung tâm trực tiếp gọi điện với khách hàng 17 17.0 17.0 89.0 Tờrơi 11 11.0 11.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Kiểm định hệsốCronbach’s alpha 2.1 Yếu tốvềchính sách sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Scale Mean if Item Deleted SP1 SP2 SP3 SP4 2.2 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 11.7300 11.7500 11.7700 11.7000 Yếu tốvềchính sách giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 3.775 3.503 3.734 4.232 659 743 702 531 Cronbach's Alpha if Item Deleted 784 744 765 838 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted G1 G2 11.4600 11.9300 2.594 2.551 641 766 829 779 G3 12.3000 2.475 592 860 G4 11.9200 2.579 797 770 2.3 Yếu tốvềchính sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 844 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PP1 7.5200 2.151 671 824 PP2 7.4800 2.333 735 766 PP3 7.3200 2.099 734 760 2.4 Yếu tốvềchính sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XT1 XT2 XT3 XT4 2.5 Scale Variance if Item Deleted 11.6200 11.2700 11.2500 11.4600 Corrected ItemTotal Correlation 5.127 5.472 5.119 5.120 732 744 718 688 Cronbach's Alpha if Item Deleted 825 823 831 844 Yếu tốvềchính sách người Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 CN2 11.6400 11.2100 4.091 4.228 689 711 832 824 CN3 11.6800 3.998 735 813 CN4 11.3700 3.872 707 826 2.6 Yếu tốvềchính sách quy trình Reliability Statistics Cronbach's Alpha 763 N of Items Scale Mean if Item Deleted QT1 QT2 QT3 2.7 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.3200 7.3800 7.2800 1.735 1.773 1.598 587 585 614 Cronbach's Alpha if Item Deleted 691 693 661 Yếu tốvềchính sách sởvật chất Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 857 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 CSVC2 11.0600 11.3200 3.855 3.614 706 787 816 781 CSVC3 11.2300 4.159 554 877 CSVC4 11.3000 3.586 766 789 2.8 Yếu tốvềcảm nhận chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation CNC1 CNC2 7.6900 7.6200 1.368 1.733 680 662 Cronbach's Alpha if Item Deleted 671 697 CNC3 7.5500 1.725 578 774 One Sample T-Test 3.1 Chính sách sản phẩm One-Sample Statistics Mean Std Deviation N SP1 SP2 SP3 SP4 100 100 100 100 t SP1 SP2 SP3 SP4 3.9200 3.9000 3.8800 3.9500 11.686 11.107 11.442 12.775 78727 81029 76910 74366 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) df 99 99 99 99 Std Error Mean 000 000 000 000 92000 90000 88000 95000 07873 08103 07691 07437 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 7638 1.0762 7392 1.0608 7274 1.0326 8024 1.0976 3.2 Chính sách giá One-Sample Statistics Mean Std Deviation N G1 G2 G3 G4 100 100 100 100 4.4100 3.9400 3.5700 3.9500 63715 58292 71428 55732 Std Error Mean 06371 05829 07143 05573 t G1 G2 G3 G4 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) df 22.130 16.126 7.980 17.046 99 99 99 99 000 000 000 000 1.41000 94000 57000 95000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.2836 1.5364 8243 1.0557 4283 7117 8394 1.0606 3.3 Chính sách phân phối One-Sample Statistics Mean Std Deviation N PP1 PP2 PP3 100 100 100 t 3.6400 3.6800 3.8400 85894 75049 83750 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) df Std Error Mean 08589 07505 08375 95% Confidence Interval of the Difference Lower PP1 PP2 PP3 7.451 9.061 10.030 99 99 99 000 000 000 64000 68000 84000 Upper 4696 5311 6738 8104 8289 1.0062 3.4 Chính sách xúc tiến One-Sample Statistics Mean Std Deviation N XT1 XT2 XT3 XT4 100 100 100 100 3.5800 3.9300 3.9500 3.7400 88967 79462 90314 92791 Std Error Mean 08897 07946 09031 09279 t XT1 XT2 XT3 XT4 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) df 6.519 11.704 10.519 7.975 99 99 99 99 000 000 000 000 58000 93000 95000 74000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4035 7565 7723 1.0877 7708 1.1292 5559 9241 3.5 Chính sách người One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CN1 CN2 100 100 3.6600 4.0900 78135 72607 07813 07261 CN3 100 3.6200 77564 07756 CN4 100 3.9300 83188 08319 t CN1 CN2 CN3 CN4 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) df 8.447 15.012 7.993 11.180 99 99 99 99 000 000 000 000 66000 1.09000 62000 93000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 5050 8150 9459 1.2341 4661 7739 7649 1.0951 3.6 Chính sách quy trình One-Sample Statistics Mean Std Deviation N QT1 QT2 QT3 100 100 100 3.6700 3.6100 3.7100 73930 72328 78232 Std Error Mean 07393 07233 07823 t QT1 QT2 QT3 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) df 9.063 8.434 9.076 99 99 99 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 67000 5233 8167 61000 4665 7535 71000 5548 8652 3.7 Chính sách sởvật chất One-Sample Statistics Mean Std Deviation N CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 100 100 100 100 t CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 12.300 8.585 9.732 8.598 df 99 99 99 99 3.9100 3.6500 3.7400 3.6700 Std Error Mean 73985 75712 76038 77921 07398 07571 07604 07792 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference tailed) Lower Upper 000 91000 7632 1.0568 000 65000 4998 8002 000 74000 5891 8909 000 67000 5154 8246 Independent Samples T-Test CNC A/c vàđang sử dụng khóa học TOEIC IELTS Group Statistics N Mean 32 64 3.9062 3.7500 Std Deviation 54368 64516 Std Error Mean 09611 08064 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances C N assumed Equal variances C not assumed 460 Sig .499 t-test for Equality of Means t 1.176 df Sig (2tailed) Mean Differen ce Std Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 94 242 15625 13284 -.10750 42000 1.245 72.367 217 15625 12546 -.09383 40633