HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN THỊHỒNG NHI NIÊN KHOÁ: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ Sinh viên thực hiện: Phan ThịHồng Nhi Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp: K49_QTKD CT2 Niên khoá: 2015-2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đềtài tơi thực hiện, sốliệu thu thập kết quảphân tích đềtài trung thực phép công bố, trích dẫn chỉrõ nguồn gốc, đềtài khơng trùng với bất kìđềtài nghiên cứu khoa học Huế, ngày 04 tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực Phan ThịHồng Nhi Sinh viên thực hiện: Phan ThịHồng Nhi Trang i Khóa luận tốt nghiệp đại học Phát GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn LỜI CẢM ƠN Đểhoàn thành đềtài luận văn tốt nghiệp này, ngồi nỗlực thân, tơi nhận nhiều sựgiúp đỡvàủng hộtừnhiều phía Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành tới tập thểvà cá nhân tạo điều kiện giúp đỡtơi q trình học tập, nghiên cứu thực khóa luận Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnhđạo trường Đại học Kinh tếHuếcùng quý thầy cô giáo Khoa Quản TrịKinh Doanh cung cấp cho tơi kiến thức chun ngành phong phú, bổích năm qua tạo điều kiện giúp đỡtơi q trình học tập thực khố luận Đồng thời, xin bày tỏlời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát – người trực tiếp tận tình hướng dẫn, góp ý, đồng hành tơi suốt q trình thực khóa luận vừa qua Thực sự, ý kiến đóng góp lời khuyên quý báu Tiếp theo, xin trân trọng cám ơn Ban Giám Đốc, anh chịnhân viên khách sạn Mondial Huế tận tình giúp đỡ, chỉbảo đểtơi có thuận lợi q trình nghiên cứu thực khố luận Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân – người đứng đằng sau đểcổvũ động viên tinh thần, tạo điều kiện cho tơi đểtơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cốgắng nỗlực việc thực hiên luận văn này, với vốn kiến thức thời gian có hạn nên tơi khơng thểtránh khỏi sai sót hạn chếnhất định Do đó, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q thầy đểkhố luận hoàn thiện Xin chân thành cám ơn Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Phan ThịHồng Nhi Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪVIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đềtài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nội dung báo cáo Khóa Luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀCHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 CƠ SỞLÝ LUẬN 1.1.1 Một sốvấn đềcơ vềkinh doanh khách sạn marketing lĩnh vực kinh doanh khách sạn 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 26 1.2.1 Một sốkết quảnghiên cứu liên quan đềxuất mơ hình nghiên cứu .26 1.2.2 Kinh nghiệm hồn thiện sách Marketing – Mix kinh doanh khách sạn .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ .37 2.1 Tổng quan vềkhách sạn Mondial Huế 37 2.1.1 Lịch sửhình thành phát triển khách sạn Mondial Huế 38 2.2 Đánh giá thực trạng sách Marketing – mix khách sạn Mondial Huế 58 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh khách sạn 58 2.2.2 Thông tin mẫu điều tra 63 2.3Đánh giá sách sản phẩm khách sạn Mondial Huế 69 Sinh viên thực hiện: Phan ThịHồng Nhi Trang v 2.3.1 Chính sách sản phẩm khách sạn Mondial Huế 69 2.3.2Đánh giá khách hàng vềchính sách sản phẩm khách sạn 71 2.3.3Đánh giá độtin cậy thang đo 73 2.4Đánh giá sách giá khách sạn Mondial Huế 73 2.4.1 Chính sách giá khách sạn Mondial Huế .73 2.4.2Đánh giá khách hàng vềchính sách giá khách sạn .74 2.4.3Đánh giá độtin cậy thang đo 76 2.5Đánh giá sách phân phối khách sạn Mondial Huế .76 2.5.1 Chính sách phân phối khách sạn Mondial Huế 76 2.5.2Đánh giá khách hàng vềchính sách phân phối khách sạn 78 2.5.3Đánh giá độtin cậy thang đo 80 2.6Đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp khách sạn Mondial Huế 80 2.6.1 Chính sách xúc tiến hỗn hợp khách sạn Mondial Huế 80 2.6.2 Đánh giá khách hàng vềchính sách xúc tiến hỗn hợp khách sạn .82 2.6.3Đánh giá độtin cậy thang đo 84 2.7 Đánh giá sựhài lòng vềdịch vụcủa khách sạn Mondial Huếcủa nhóm khách hàng 84 2.8 Những vấn đềcòn tồn sách Marketing – mix khách sạn Mondial Huế 86 CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 89 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Mondial Huếtrong thời gian tới .89 3.2 Những giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing - mix khách sạn 90 3.2.1 Chính sách sản phẩm 90 3.2.2 Chính sách giá 92 3.2.3 Chính sách phân phối 94 3.2.4 Chính sách xúc tiến 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .97 Kết luận 97 Kiến nghị 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤLỤC 101 DANH MỤC TỪVIẾT TẮT EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tốkhám phá) KMO : Kaiser- Meyer- Olkin PGS TS : Phó giáo sư Tiến sĩ SL : Sốlượng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình laođộng giai đoạn 2015 – 2017 47 Bảng 2.2 Tình hình sởvật chất kỹthuật khách sạn Mondial Huế 49 Bảng 2.3 Tình hình kháchđến khách sạn qua năm 2015 – 2017 55 Bảng 2.4 Kết quảhoạt động kinh doanh khách sạn Mondial Huếtrong năm 2015-2017 .56 Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu theo giới tính 63 Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu theo độtuổi .63 Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu theo nghềnghiệp 64 Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu theo quốc tịch 65 Bảng 2.9 Thông tin vềsốlần đến Huếcủa du khách 65 Bảng 2.10 Thông tin vềsốlần lưu trú khách sạn Mondial Huế .66 Bảng 2.11 Thơng tin vềmục đích chuyến du khách 66 Bảng 2.12 Thông tin vềthời gian lưu trú du khách 67 Bảng 2.13 Thơng tin vềhình thức du lịch du khách 68 Bảng 2.14 Nguồn thơng tin khách tìm hiểu vềkhách sạn Mondial Huế .68 Bảng 2.15 Thơng tin vềkhách có muốn lưu trú khách sạn vàonhững lần sau 69 Bảng 2.16 Các sản phẩm lưu trú khách sạn Mondial Huế 70 Bảng 2.17.Điểm trung bình vềsựhài lịng khách hàngđối với sách sản phẩm khách sạn .71 Bảng 2.18 Kiểm định đánh giá khác nhóm khách hàng với sách sản phẩm khách sạn Mondial Huế 72 Bảng 2.19 Thang đo sách sản phẩm .73 Bảng 2.20 Mức giá cho loại phòng khách sạn Mondial Huế 74 Bảng 2.21.Điểm trung bình vềsựhài lịng khách hàngđối với sách giá khách sạn 74 Bảng 2.22 Kiểm định đánh giá khác nhóm khách hàng với sách giá khách sạn Mondial Huế 75 Bảng 2.23 Thang đo sách giá .76 Bảng 2.24.Điểm trung bình vềsựhài lịng khách hàngđối với sách phân phối khách sạn .78 Bảng 2.25 Kiểm định đánh giá khác nhóm khách hàng với sách phân phối khách sạn Mondial Huế 79 Bảng 2.26 Thang đo sách phân phối 80 Bảng 2.27.Điểm trung bình vềsựhài lịng khách hàngđối với sách xúc tiến hỗn hợp khách sạn 82 Bảng 2.28 Kiểm định đánh giá khác nhóm khách hàng với sách xúc tiến hỗn hợp khách sạn Mondial Huế .83 Bảng 2.29 Thang đo sách xúc tiến .84 Bảng 2.30 Kiểm định đánh giá khác nhóm khách hàng vềsựhài lòngđối với dịch vụcủa khách sạn Mondial Huế 84 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1.1: Cấu trúc Marketing – Mix .16 Sơ đồ1.2: Kênh phân phối sản phẩm khách sạn 22 Sơ đồ1.3 : Khung nghiên cứu hồn thiện sách Marketing – Mix 28 Sơ đồ1.4 : Các nhân tố ảnh hưởng đến sách Marketing – Mix khách sạn Mondial Huế 29 Sơ đồ2.1: Sơ đồtổchức khách sạn Mondial Huế 43 ANOVA Gia ca tuong xung Between Groups Within Groups Total Gia ca co the Between canh tranh Groups Within Groups Total Gia ca thay doi Between linh hoat Groups Within Groups Total Thong tin gia den Between khach hang Groups nhanh chong Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.085 362 1.774 156 22.022 108 204 23.107 111 675 225 1.326 270 18.316 108 170 18.991 111 1.361 454 2.996 034 16.353 108 151 17.714 111 491 164 1.184 320 14.937 108 138 15.429 111 + Giới tính: Test of Homogeneity of Variances Levene df Statistic Gia ca tuong xung 5.849 Gia ca co the canh 3.858 tranh Gia ca thay doi linh 3.808 hoat Thong tin gia den khach hang nhanh 3.071 chong df2 110 Sig .017 110 052 110 054 110 083 ANOVA Gia ca tuong xung Between Groups Within Groups Total Gia ca co the Between canh tranh Groups Within Groups Total Gia ca thay doi Between linh hoat Groups Within Groups Total Thong tin gia den Between khach hang Groups nhanh chong Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .190 190 914 341 22.917 110 208 23.107 111 090 090 524 471 18.901 110 172 18.991 111 167 167 1.049 308 17.547 110 160 17.714 111 241 241 1.746 189 15.187 110 138 15.429 111 + Độtuổi: Test of Homogeneity of Variances Levene df Statistic Gia ca tuong xung 1.560 Gia ca co the canh 3.874 tranh Gia ca thay doi linh 1.684 hoat Thong tin gia den khach hang nhanh 1.645 chong df2 109 Sig .215 109 024 109 190 109 198 ANOVA Gia ca tuong xung Between Groups Within Groups Total Gia ca co the Between canh tranh Groups Within Groups Total Gia ca thay doi Between linh hoat Groups Within Groups Total Thong tin gia den Between khach hang Groups nhanh chong Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .363 182 870 422 22.744 109 209 23.107 111 479 239 1.410 249 18.512 109 170 18.991 111 142 071 441 645 17.572 109 161 17.714 111 068 034 241 787 15.361 109 141 15.429 111 + Nghềnghiệp: Test of Homogeneity of Variances Levene df Statistic Gia ca tuong xung 1.664 Gia ca co the canh 3.133 tranh Gia ca thay doi linh 3.460 hoat Thong tin gia den khach hang nhanh 2.560 chong df2 107 Sig .164 107 018 107 011 107 043 ANOVA Gia ca tuong xung Between Groups Within Groups Total Gia ca co the Between canh tranh Groups Within Groups Total Gia ca thay doi Between linh hoat Groups Within Groups Total Thong tin gia den Between khach hang Groups nhanh chong Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.139 285 1.387 243 21.968 107 205 23.107 111 1.216 304 1.830 128 17.775 107 166 18.991 111 515 129 801 527 17.199 107 161 17.714 111 262 066 462 763 15.166 107 142 15.429 111 C Chính sách phân phối Descriptive Statistics Thu tuc dat phong de dang Nhan vien giao dich am hieu He thong website tien ich Cac cong ty, dai ly lu hanh cung cap thong tin ve khach san day du Valid N (listwise) N Minimu Maximu Mean m m 112 2.00 5.00 3.8304 46282 112 2.00 5.00 3.8750 40548 112 2.00 5.00 3.8750 38262 112 2.00 5.00 3.9196 46766 112 Std Deviation *Kiểm định sựsai khác biến độc lập yếu tốtrong sách phân phối + Quốc tịch: Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic Thu tuc dat phong 1.509 108 216 de dang Nhan vien giao dich 3.823 108 012 am hieu He thong website 3.603 108 016 tien ich Cac cong ty, dai ly lu hanh cung cap 2.986 108 034 thong tin ve khach san day du ANOVA Thu tuc dat phong Between de dang Groups Within Groups Total Nhan vien giao Between dich am hieu Groups Within Groups Total He thong website Between tien ich Groups Within Groups Total Cac cong ty, dai Between ly lu hanh cung Groups cap thong tin ve Within khach san day du Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .212 071 323 808 23.565 108 218 23.777 111 424 141 856 467 17.826 108 165 18.250 111 401 134 911 438 15.849 108 147 16.250 111 514 171 779 508 23.763 108 220 24.277 111 + Giới tính: Test of Homogeneity of Variances Levene df Statistic Thu tuc dat phong 149 de dang Nhan vien giao dich 081 am hieu He thong website 527 tien ich Cac cong ty, dai ly lu hanh cung cap 930 thong tin ve khach san day du df2 Sig 110 700 110 777 110 469 110 337 ANOVA Thu tuc dat phong Between de dang Groups Within Groups Total Nhan vien giao Between dich am hieu Groups Within Groups Total He thong website Between tien ich Groups Within Groups Total Cac cong ty, dai Between ly lu hanh cung Groups cap thong tin ve Within khach san day du Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .048 048 221 639 23.729 110 216 23.777 111 036 036 220 640 18.214 110 166 18.250 111 000 000 000 1.000 16.250 110 148 16.250 111 298 298 1.365 245 23.979 110 218 24.277 111 + Độtuổi: Test of Homogeneity of Variances Levene df Statistic Thu tuc dat phong 228 de dang Nhan vien giao dich 089 am hieu He thong website 099 tien ich Cac cong ty, dai ly lu hanh cung cap 2.536 thong tin ve khach san day du df2 Sig 109 797 109 915 109 906 109 084 ANOVA Thu tuc dat phong Between de dang Groups Within Groups Total Nhan vien giao Between dich am hieu Groups Within Groups Total He thong website Between tien ich Groups Within Groups Total Cac cong ty, dai Between ly lu hanh cung Groups cap thong tin ve Within khach san day du Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .046 023 106 900 23.731 109 218 23.777 111 011 006 033 967 18.239 109 167 18.250 111 011 006 038 963 16.239 109 149 16.250 111 123 062 278 758 24.153 109 222 24.277 111 Nghềnghiệp: Test of Homogeneity of Variances Levene df Statistic Thu tuc dat phong 1.070 de dang Nhan vien giao dich 564 am hieu He thong website 145 tien ich Cac cong ty, dai ly lu hanh cung cap 1.614 thong tin ve khach san day du df2 Sig 107 375 107 689 107 965 107 176 ANOVA Thu tuc dat phong Between de dang Groups Within Groups Total Nhan vien giao Between dich am hieu Groups Within Groups Total He thong website Between tien ich Groups Within Groups Total Cac cong ty, dai Between ly lu hanh cung Groups cap thong tin ve Within khach san day du Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .309 077 352 842 23.468 107 219 23.777 111 261 065 387 817 17.989 107 168 18.250 111 200 050 334 855 16.050 107 150 16.250 111 547 137 617 651 23.730 107 222 24.277 111 D Chính sách xúc tiến Descriptive Statistics Chuong trinh khuyen mai thu hut Hinh thuc quang cao da dang Noi dung quang cao ro rang, chan that Quy khach de dang tim hieu thong tin ve khach san Khach san Mondial Hue tham gia vao cac hoat dong mang tinh cong dong Valid N (listwise) N Minimu Maximu Mean m m Std Deviation 112 2.00 5.00 3.8482 50600 112 3.00 5.00 3.9018 40179 112 3.00 5.00 3.9018 32770 112 3.00 5.00 3.9196 33257 112 2.00 5.00 3.9286 41837 112 *Kiểm định sựsai khácđối với biến độc lập yếu tốtrong sách xúc tiến + Quốc tịch: Test of Homogeneity of Variances Levene df df2 Sig Statistic Chuong trinh 4.291 108 007 khuyen mai thu hut Hinh thuc quang cao 4.716 108 004 da dang Noi dung quang cao 8.771 108 000 ro rang, chan that Quy khach de dang 108 000 tim hieu thong tin ve 7.754 khach san Khach san Mondial Hue tham gia vao 5.260 108 002 cac hoat dong mang tinh cong dong ANOVA Chuong trinh Between khuyen mai thu Groups hut Within Groups Total Hinh thuc quang Between cao da dang Groups Within Groups Total Noi dung quang Between cao ro rang, chan Groups that Within Groups Total Quy khach de Between dang tim hieu Groups thong tin ve khach Within san Groups Total Khach san Between Mondial Hue tham Groups gia vao cac hoat Within dong mang tinh Groups cong dong Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.321 440 1.754 160 27.099 108 251 28.420 111 898 299 1.900 134 17.021 108 158 17.920 111 776 259 2.507 063 11.144 108 103 11.920 111 474 158 1.446 233 11.803 108 109 12.277 111 1.035 345 2.026 115 18.394 108 170 19.429 111 + Giới tính: Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Chuong trinh khuyen 261 mai thu hut Hinh thuc quang cao 1.717 da dang Noi dung quang cao 10.982 ro rang, chan that Quy khach de dang tim hieu thong tin ve 28.275 khach san df2 Sig 110 610 110 193 110 001 110 000 Khach san Mondial Hue tham gia vao 17.639 cac hoat dong mang tinh cong dong 110 000 ANOVA Chuong trinh khuyen mai Between thu hut Groups Within Groups Total Hinh thuc quang cao da Between dang Groups Within Groups Total Noi dung quang cao ro Between rang, chan that Groups Within Groups Total Quy khach de dang tim hieu Between thong tin ve khach san Groups Within Groups Total Khach san Mondial Hue Between tham gia vao cac hoat dong Groups mang tinh cong dong Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F 107 107 416 520 28.313 110 257 28.420 111 190 17.729 110 161 17.920 111 394 11.526 110 105 11.920 111 626 11.651 110 106 12.277 111 1.132 18.297 110 166 19.429 111 190 394 626 1.132 Sig 1.182 279 3.756 055 5.908 017 6.804 010 + Độtuổi: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Chuong trinh khuyen mai thu 2.595 hut Hinh thuc quang cao da dang 2.348 Noi dung quang cao ro rang, 5.248 chan that Quy khach de dang tim hieu 2.045 thong tin ve khach san Khach san Mondial Hue tham gia vao cac hoat dong mang 4.414 tinh cong dong df df2 Sig 109 079 109 100 109 007 109 134 109 014 ANOVA Chuong trinh Between khuyen mai thu Groups hut Within Groups Total Hinh thuc quang Between cao da dang Groups Within Groups Total Noi dung quang Between cao ro rang, chan Groups that Within Groups Total Quy khach de Between dang tim hieu Groups thong tin ve khach Within Groups san Total Khach san Between Mondial Hue tham Groups gia vao cac hoat Within Groups dong mang tinh Total cong dong Sum of Squares df Mean Square F Sig .830 415 1.640 199 27.589 28.420 109 111 253 847 424 2.705 071 17.072 17.920 109 111 157 574 287 2.758 068 11.346 11.920 109 111 104 224 112 1.013 367 12.053 12.277 109 111 111 534 267 1.541 219 18.894 109 173 19.429 111 + Nghềnghiệp: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Chuong trinh khuyen mai thu 1.303 hut Hinh thuc quang cao da dang 794 Noi dung quang cao ro rang, 4.129 chan that Quy khach de dang tim hieu 3.150 thong tin ve khach san Khach san Mondial Hue tham gia vao cac hoat dong mang 5.385 tinh cong dong df df2 Sig 107 273 107 532 107 004 107 017 107 001 Sum of Squares df Mean Square F Sig .937 234 912 460 27.482 28.420 107 111 257 787 197 1.228 303 17.133 17.920 107 111 160 662 165 1.572 187 11.258 11.920 107 111 105 697 174 1.609 177 11.580 12.277 107 111 108 1.508 377 2.251 068 17.921 107 167 19.429 111 ANOVA Chuong trinh Between khuyen mai thu Groups hut Within Groups Total Hinh thuc quang Between cao da dang Groups Within Groups Total Noi dung quang Between cao ro rang, chan Groups that Within Groups Total Quy khach de Between dang tim hieu Groups thong tin ve khach Within Groups san Total Khach san Between Mondial Hue tham Groups gia vao cac hoat Within Groups dong mang tinh Total cong dong Phụlục Đánh giá sựhài lòng khách hàng vềdịch vụcủa khách sạn Mondial Huế + Quốc tịch: Test of Homogeneity of Variances Quy khach hai long ve cac dich vu cua khach san Mondial Hue ma quy khach da trai nghiem Levene df1 df2 Sig Statistic 2.790 108 044 ANOVA Quy khach hai long ve cac dich vu cua khach san Mondial Hue ma quy khach da trai nghiem Sum of Mean df F Sig Squares Square Between 157 052 153 927 Groups Within 36.905 108 342 Groups Total 37.062 111 + Giới tính: Test of Homogeneity of Variances Quy khach hai long ve cac dich vu cua khach san Mondial Hue ma quy khach da trai nghiem Levene df1 df2 Sig Statistic 062 110 805 ANOVA Quy khach hai long ve cac dich vu cua khach san Mondial Hue ma quy khach da trai nghiem Sum of Mean df F Sig Squares Square Between 328 328 983 324 Groups Within 36.734 110 334 Groups Total 37.062 111 + Độtuổi: Test of Homogeneity of Variances Quy khach hai long ve cac dich vu cua khach san Mondial Hue ma quy khach da trai nghiem Levene df1 df2 Sig Statistic 871 109 421 ANOVA Quy khach hai long ve cac dich vu cua khach san Mondial Hue ma quy khach da trai nghiem Sum of Mean df F Sig Squares Square Between 2.152 1.076 3.359 038 Groups Within 34.911 109 320 Groups Total 37.062 111 + Nghềnghiệp: Test of Homogeneity of Variances Quy khach hai long ve cac dich vu cua khach san Mondial Hue ma quy khach da trai nghiem Levene df1 df2 Sig Statistic 1.794 107 135 ANOVA Quy khach hai long ve cac dich vu cua khach san Mondial Hue ma quy khach da trai nghiem Sum of Mean df F Sig Squares Square Between 2.597 649 2.015 097 Groups Within 34.466 107 322 Groups Total 37.062 111 ... Giảm giá -? ?ặc điểm - Chiết khấu Nhãn hiệu Bao bì - Thanh tốn - Tín dụng Kích xỡ Dịch vụ Marketing Mix Xúc tiến (P4) Phân phối (P3) - Loại kênh - Quảng cáo - Trung gian - Khuyến - Phân loại - Quan... sạn Park View - Khách sạn Eldora - Khách sạn Cherish - Khách sạn Green - Khách sạn Midtown - Khách sạn Mondial - Khách sạn Mường Thanh - Khách sạn MoonLight - Khách sạn Romance - Khách sạn Century... MIX CỦA KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ Sinh viên thực hiện: Phan Th? ?Hồng Nhi Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp: K49_ QTKD CT2 Niên khoá: 201 5-2 019 Huế, tháng 01 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp