(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu tác động của truyền thông qua mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng của nhóm sinh viên tại các trường đại học KHXH NV

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HÀ NỘI VÀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ÔNG QUANG MẠNH Hà Nội - 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HÀ NỘI VÀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên: Ông Quang Mạnh Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội - 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả ÔNG QUANG MẠNH download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện tinh thần thời gian cho học viên; tới Ban chủ nhiệm Khoa Sau Đại học toàn đội ngũ cán Khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngoại Thương hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết cho học viên thời gian học tập thực luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Thanh Bình tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa nội dung luận văn tốt nghiệp suốt q trình từ xây dựng, hồn thiện đề cương sơ hoàn thành luận văn Xin trân trọng gửi lời cảm ơn bạn sinh viên trường Đại học KHXH Nhân văn, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội tham gia khảo sát, giúp đỡ hồn thành kết cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè hỗ trợ suốt thời gian thực luận văn Trân trọng download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Q trình thơng qua định mua hang Hình 1.1 Chuỗi nhãn hiệu sử dụng q trình thơng qua Hình 1.2 định mua hang Những yếu tố kìm hãm trình biến ý định mua hàng thành Hình 1.3 định mua hang Hình 1.4 Người tiêu dùng sử dụng hàng hóa hay khỏi Hình 2.1 Tỷ lệ sinh viên Nam Nữ tham gia khảo sát Hình 2.2 Giao diện Facebook Hình 2.3 Giao diện Youtube Hình 2.4 Giao diện Instagram Hình 2.5 Mục đích sử dụng mạng xã hội Hình 2.6 Tính hỗ trợ Doanh nghiệp mạng xã hội Hình 2.7 Các sản phẩm/ dịch vụ tìm kiếm mạng xã hội Quan điểm sinh viên truyền thông mạng xã hội so với Hình 2.8 phương tiện truyền thơng khác HÌnh 2.9 Quan điểm sinh viên tảng tương tác mạng xã hội Hình 2.10 Quan điểm tìm kiếm thơng tin sinh viên mạng xã hội Hình 2.11 Hình 2.12 Quan điểm chia sẻ thông tin sản phẩm/ dịch vụ sinh viên mạng xã hội Mạng xã hội nguồn cung cấp thông tin quan trọng download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG QUA MẠNG XÃ HỘI 11 1.1 Các khái niệm vai trị Truyền thơng qua mạng xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng 11 1.1.1 Các Khái niệm có liên quan 11 1.1.2 Vai trị truyền thơng qua Mạng xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng 18 1.2 Các hoạt động truyền thông mạng xã hội ảnh hƣởng tới trình định mua hành vi ngƣời tiêu dùng 19 1.2.1 Quá trình định mua hành vi tiêu dùng 19 1.1.2 Chức năng, đặc điểm, phân loại phƣơng tiện truyền thông mạng xã hội 32 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 38 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 38 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 40 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NHÓM SINH VIÊN TẠI TRƢỜNG XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI, ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI VÀ ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI 42 2.1 Giới thiệu khái quát trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 42 2.1.1 Đôi nét trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 42 2.1.2 Đặc điểm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 44 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Việt Nam 46 2.2.1 Các yếu tố công nghệ kỹ thuật sở hạ tầng 46 download by : skknchat@gmail.com 2.2.2 Các yếu tố Luật pháp ban hành nhằm quản lý sử dụng Mạng xã hội 47 2.3 Tác động Mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng nhóm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 48 2.3.1 Mô tả mẫu khảo sát 48 2.3.2 Kết khảo sát mức độ ảnh hƣởng 50 2.2.3 Đánh giá tác động Truyền thông mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng nhóm sinh viên trƣờng Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội 67 CHƢƠNG III XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MẠNG XÃ HỘI VÀ GỢI Ý BIỆN PHÁP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHẰM TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 74 3.1 Xu hƣớng phát triển Mạng xã hội hội, thách thức Doanh nghiệp hoạt động truyền thông 74 3.1.1 Xu hƣớng phát triển Mạng xã hội 74 3.1.2 Cơ hội doanh nghiệp hoạt động truyền thông 78 3.1.2 Thách thức Doanh nghiệp hoạt động truyền thông 81 3.2 Các biện pháp tận dụng hiệu truyền thông mạng xã hội Doanh nghiệp Việt Nam 84 3.2.1 Tập trung khai thác sử dụng Facebook làm kênh truyền thơng mạng xã hội 85 3.2.2 Doanh nghiệp tập trung vào phân khúc kinh doanh hàng hóa mua sắm 87 3.2.3 Doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phần mềm để theo dõi nắm bắt thông tin doanh nghiệp mạng xã hội, qua phản ứng kịp thời với mức độ phản ứng thông tin 87 3.3 Các biện pháp khác đƣợc khuyến nghị 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC BẢNG HỎI 100 download by : skknchat@gmail.com TÓM TẮT KẾT QUẢ NGIÊN CỨU LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm tìm tác động truyền thơng qua mạng xã hội đến hành vi nhóm sinh viên trường Đại học KHXH Nhân văn, Đại học Y Hà Nội Đại học Văn hóa Hà Nội thông qua việc thu thập thông tin từ khảo sát ngẫu nhiên sinh viên ba trường Đại học trên, sau xử lý số liệu đánh giá mức độ tác động từ thông tin thu thập Nghiên cứu thực trạng yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng sinh viên qua mạng xã hội để từ đưa khuyến nghị cho Doanh nghiệp nhằm tận dụng hiệu truyền thông qua mạng xã hội download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, mạng xã hội (MXH) gần trở thành phần sống hàng ngày nhiều người Với lượng người dùng đơng đảo, tính tương tác cao, MXH khơng có khả kết nối mà cịn môi trường lý tưởng cho hoạt động quảng cáo tiếp thị Trước đây, quảng cáo giới hạn phương tiện truyền thống tivi, radio, tạp chí… Tuy nhiên, nhờ vào phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin tồn giới nay, doanh nghiệp ngày có nhiều lựa chọn để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng tiềm lớn cách dễ dàng Có thể nói, việc quảng cáo trang MXH Facebook, Twitter, Instagram…là kỹ thuật xúc tiến phổ biến hoạt động tiếp thị giới kinh doanh Đây xem hội tuyệt vời đầy tiềm cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu Người tiêu dùng doanh nghiệp toàn cầu kết nối nhiều hết với diện Internet Một người dùng Internet trung bình có 669 mối quan hệ xã hội (Hampton cộng sự, Social Networking Sites and Our Lives, 2011); Facebook có 600 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, với 1,5 triệu trang kinh doanh (Facebook, 2013) 30 tỷ mẩu nội dung chia sẻ hàng tháng (McKinsey, Global Institute, 2011) Đã có báo cáo khoảng 600 Tweets giây có khoảng 500 triệu Tweets gửi ngày, (Tweeter, 2012) LinkedIn có 225 triệu chun gia tồn giới, bao gồm tất công ty Fortune 500 (LinkedIn, 2013) Thời gian trung bình tồn cầu dành cho người trang mạng xã hội 6,9 tháng (Delaney Salminen, 2012) Theo khảo sát tạp chí Search Engine Journal cơng bố năm 2014, Facebook trang mạng xã hội lớn với 1.15 tỷ người dùng có đến 70% nhà tiếp thị sử dụng facebook để thu hút khách hàng mới, 40% người dân quốc gia sử dụng facebook nhiều Mỹ cho biết Facebook nhân tố số có ảnh hưởng đến định mua sắm họ (Nguyên Đức, Những thống kê đáng ý mạng xã hội năm 2014, 2014)[14] download by : skknchat@gmail.com Với lượng người dùng internet tham gia MXH ngày tăng trẻ hóa, ngưỡng dân số vàng – dân số độ tuổi lao động, Việt Nam coi thị trường đầy tiềm lĩnh vực quảng cáo trực tuyến nói chung quảng cáo qua MXH nói riêng Vì vậy, việc thực đề tài “Nghiên cứu tác động truyền thông qua mạng xã hội tới hành vi nhóm sinh viên Trường Đại Học Y Hà Nội, trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn Hà Nội trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội” cần thiết Do khái niệm hành vi đề tài nghiên cứu rộng, tác giả xin tập trung nghiên cứu vào hành vi tiêu dùng sinh viên Bên cạnh đó, kết nghiên cứu từ đề tài giúp dự đoán xu hướng phát triển Mạng xã hội hội, thách thức Doanh nghiệp hoạt động truyền thông Việt Nam để tiếp cận tới nhóm khách hàng cách hiệu Câu hỏi nghiên cứu mà đề tài hướng tới là: Các nhân tố truyền thông qua mạng xã hội tác động tới hành vi tiêu dùng sinh viên nào? Tình hình nghiên cứu đề tài Một số tác giả gần nghiên cứu ảnh hưởng phương tiện truyền thông qua mạng xã hội hành vi người tiêu dùng, nhìn chung khơng xuất phát từ quan điểm q trình định (ví dụ: Xie Lee, Social media and brand purchase: quantifying the effects of exposures to earned and owned social media activities in a two-stage decision making model‟, Journal of Management Information Systems, Vol 32, No 2, 2015, tr.204–238; Chu Kim, Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites‟, International Journal of Advertising The Review of Marketing Communications, Vol 30, No 1, 2011, tr47–75) Người tiêu dùng sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội ích lợi việc truy cập vào thông tin cách thuận tiện (Mangold Faulds, Social media: the new hybrid element of the promotion mix‟, Business Horizons, Vol 52, No 4, 2009, tr.357–365), giúp họ định mua biết thêm sản phẩm nhãn hiệu mới, đâu mà họ muốn mua (Powers cộng sự, Digital and social media in the purchase decision process‟, Journal of Advertising Research, Vol 52, No 4, 2012, tr.479– download by : skknchat@gmail.com ... yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng truyền thông qua Mạng xã hội Chương 2: Thực trạng tác động truyền thông qua mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng nhóm sinh vi? ?n trường Đại học KHXH Nhân văn Hà... tố truyền thông qua mạng xã hội tới hành vi tiêu dùng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài Tác động truyền thông qua mạng xã hội đến hành vi nhóm sinh vi? ?n trường Đại học KHXH. .. TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI CỦA NHÓM SINH VI? ?N TẠI ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN