(LUẬN văn THẠC sĩ) NHỮNG yếu tố ẢNH HƢỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN tại WEBSITE THEGIOIDIDONG COM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE: THEGIOIDIDONG.COM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh HỌ TÊN HỌC VIÊN PHẠM TIẾN ĐẠT d oa nl w by nc kk :s @ t Hà Nội - 2017 gm om l.c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹVĂN “Những yếu tốSĨ ảnh hƣởng đến định LUẬN THẠC mua hàng trực tuyến website: thegioididong.com” cơng trình nghiên cứu độc lập chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các nguồn số liệu sử dụng luận văn đƣợc thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp, đáng tin cậyYẾU đƣợc công cácHƢỞNG báo cáo Công ty cổ phần Đầu tƣ NHỮNG TỐbốẢNH ĐẾN QUYẾT Thế Giới Di Động công ty nghiên cứu thị trƣờng có uy tín ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE: Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan THEGIOIDIDONG.COM Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Phạm Tiến Đạt Họ tên học viên: PHẠM TIẾN ĐẠT PGS.TS PHẠM THU HƢƠNG d oa nl w Ngƣời hƣớng dẫn: by kk :s nc Hà Nội - 2017 gm @ t om l.c LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thu Hƣơng, ngƣời tận tâm, nhiệt tình bảo, hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới anh chị công tác Công ty cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Động, anh chị tham gia khảo sát Các anh chị ln sẵn lịng cung cấp tài liệu nhƣ giải đáp thắc mắc có liên quan suốt trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể q Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau đại học quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè tất ngƣời thân u ln động viên, khích lệ, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chƣa nhiều nên luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận đƣợc đóng góp, chia sẻ quan điểm từ phía thầy bạn đọc d oa nl w by nc kk :s gm @ t om l.c MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT 11 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH 11 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 12 LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan thƣơng mại điện tử mua hàng trực tuyến 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện từ 1.1.2 Định nghĩa thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 1.1.3 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng 1.1.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến 1.2 Các mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến 12 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA) 12 1.2.2 Thuyết hành vi mua hàng dự định (Theory of planned behavior modelTPB) 13 oa nl w 1.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) 15 d 1.2.4 Mơ hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 17 by kk :s 1.2.5 Mơ hình lý thuyết chấp nhận thƣơng mại điện tử (E- Commerce Adoption nc Model E-CAM) 18 gm @ t om l.c 1.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến trình định mua hàng trực tuyến 19 1.4 Mơ hình nghiên cứu luận văn 23 1.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.4.3 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 24 CHƢƠNG 2: NHỮNG YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE:THEGIOIDIDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ĐẦU TƢ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 28 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phân Đầu tƣ Thế Giới Di Động 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến 36 2.2.1 Thông tin thuộc đối tƣợng khảo sát 36 2.2.2 Kiểm định Crobach alpha 37 2.2.2.1 Thang đo riêng tư 38 oa nl w 2.2.2.2 Thang đo tiện lợi 39 d 2.2.2.3 Thang đo giá trị sản phẩm 39 by kk :s 2.2.2.4 Thang đo vận chuyển hàng 41 nc 2.2.2.5 Thang đo khuyến mại 41 gm @ t om l.c 2.2.2.6 Thang đo định mua hàng trực tuyến 42 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 43 2.2.3.1 Nhóm yếu tố độc lập 43 2.2.3.2 Biến phụ thuộc 48 2.2.4 Phân tích hồi quy 49 2.2.4.1 Phân tích tương quan 50 2.2.4.2 Kết phân tích hồi quy 50 2.2.4.3 Kiểm định giả định hồi quy tuyến tính 52 2.2.4.4 Kết kiểm định giả thuyết 55 2.2.5 Kiểm định ANOVA 56 2.2.5.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 57 2.2.5.2 Phân tích khác biệt theo tuổi 57 2.2.5.3 Phân tích khác biệt theo nghề nghiệp 58 2.3 Đánh giá 58 2.3.1 Ƣu điểm 58 2.3.2 Tồn 61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TAI WEBSITE: THEGIOIDIDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TỪ VIỆC NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC oa nl w TUYẾN 63 d 3.1 Căn để xác định giải pháp 63 by kk :s 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty 63 nc 3.1.1.1 Định hướng quản trị 63 gm @ t om l.c 3.1.1.2 Định hướng nhân 65 3.1.1.3 Định hướng Tài 65 3.1.2 Xu hƣớng bán hàng trực tuyến 66 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến 69 3.2.1 Các giải pháp 69 3.2.1.1 Nâng cao bảo mật thông tin riêng tư khách hàng 69 3.2.1.2 Nâng cao tính tiện lợi website:thegioididong.com 70 3.2.1.3 Nâng cao giá trị sản phẩm 71 3.2.1.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng 72 3.2.1.5 Nâng cao chất lượng hoạt động khuyến mại 73 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Với Công ty 73 3.3.2 Với Nhà nƣớc 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHAO i PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA v PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA ix PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA x PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY xii d oa nl w PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ANOVA xiii by nc kk :s gm @ t om l.c DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH Hình 1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 Hình 2: Mơ hình thuyết hành vi mua hàng dự định (TPB) 14 Hình 3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 Hình 4: Mơ hình lý thuyết C-TAM-TPB 18 Hình 5: Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử E-CAM 19 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến 20 Hình 7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 8: Biểu đồ thị phần điện thoại di động hãng 34 Hình 9: Biểu đổ thị phần điện máy hãng 35 Hình 10: Biểu đồ phân tán phần dƣ chuẩn hóa 52 Hình 11: Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Normal P-P Plot 53 Hình 12: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa Histogram 54 Hình 13: Mơ hình mức độ yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến 56 BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di oa nl w Động từ năm 2014-2016 33 d Bảng 2: Thống kê mẫu theo giới tính 36 by kk :s Bảng 3: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 37 nc Bảng 4: Thống kê mẫu theo nghề nghiệp 37 gm @ t om l.c Bảng 5: Phân tích Cronbach alopha thang đo riêng tƣ 38 Bảng 6: Phân tích Cronbach alpha thang đo tiện lợi 39 Bảng 7: Phân tích Cronbach alpha thang đo giá trị sản phẩm 39 Bảng 8: Phân tích Cronbach alpha thang đo vận chuyển hàng 41 Bảng 9: Phân tích Cronbach alpha thang đo khuyến mại 41 Bảng 10: Phân tích Cronbach alpha thang đo định mua hàng trực tuyến 42 Bảng 11: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố độc lập loại biến VHC4 45 Bảng 12: Bảng thể kết phân tích tổng phƣơng sai trích biến độc lập loại biến VCH4 46 Bảng 13: Ma trận xoay nhân tố loại biến VHC4 47 Bảng 14: Kết kiểm định KMO Bartlett yếu tố phụ thuộc 48 Bảng 15: Bảng kết kiểm định ANOVA 51 Bảng 16: Kết phân tích hồi quy 51 Bảng 17: Khác biệt định mua hàng trực tuyến nam nữ 57 Bảng 18: Bảng thông kê mô tả yêu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến 59 Bảng 19:Phân tích Cronbach alopha thang đo riêng tƣ sau loại biến RT3 ix Bảng 20: Phân tích Cronbach alpha thang đo giá trị sản phẩm sau loại biến GTSP5 ix w Bảng 21: Phân tích Cronbach alpha thang đo giá trị sản phẩm sau loại biến oa nl GTSP1 ix d Bảng 22: Kết kiểm định KMO Bartlett nhóm yếu tố độc lập lần x by kk :s Bảng 23: Bảng kết phân tích phƣơng sai trích biến độc lập lần x nc Bảng 24: Bảng ma trận xoay nhân tố lần xi gm @ t om l.c Bảng 25: Ma trận nhân tố phụ thuộc xi Bảng 26: Bảng kết phân tích tƣơng quan xii Bảng 27: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 xii Bảng 28: Kiểm định ảnh hƣởng giới tính đến định mua hàng trục tuyến xiii Bảng 29: Kiểm định ảnh hƣởng tuổi đến định mua hàng trực tuyến xiii Bảng 30: Kiểm định ảnh hƣởng nghề nghiệp đến định mua hàng trực tuyến xiv d oa nl w by nc kk :s gm @ t om l.c 78 KẾT LUẬN Ở nƣớc phát triển, TMĐT góp phần lớn vào việc phát triển kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng, phát triển kinh tế, TMĐT xu tất yếu tƣơng lai Nhìn nhận đƣợc tầm quan trọng to lớn TMĐT, Thủ Tƣớng Phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thƣơng mại điện tử giai đoạn 2016 2020, với mục tiêu 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng trực tuyến đạt trung bình 350 USD/ngƣời/năm Doanh số TMDT B2C tăng 20%/năm, đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dung nƣớc Giao dịch TMDT B2B chiếm 30% kim ngạch xuất nhập vào năm 2020 Với đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến website:www.thegioididong.com”, mục tiêu đề cập luận văn lần lƣợt đƣợc trình bày thơng qua số liệu thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy kiểm định ANOVA Cả năm yếu tố riêng tƣ, tiện lợi, giá trị sản phẩm, vận chuyển hàng khuyến mại ảnh hƣởng tích cực theo mức độ khác đến định mua hàng trực tuyến, có nghĩa yếu tố tăng hay giảm định mua hàng trực tuyến tăng hay giảm theo Trong giá trị sản phẩm ảnh hƣởng tích đến quyến định mua hàng trực tuyến, điều cho thấy khách quan tâm đến tính năng, chất lƣợng giá sản phẩm bán trực tuyến, tiếp đến khuyến mại, tiện lợi, riêng tƣ vận chuyển Giới tính có tác động tới định mua hàng trực tuyến website:thegioididong.com, nam có định mua cao nữ khơng có nl w khác biệt định mua hàng trực tuyến nhóm tuổi nghề nghiệp khác d oa Khác hàng đánh giá cao yếu tố riêng tƣ, tiện lợi, giá trị sản phẩm, vận by chuyển hàng, khuyến mại website:www.thegioididong.com :s hoạt động bán hàng trực tuyến website:thegioididong.com gm @ t mạnh nc kk Từ kết thu đƣợc, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đẩy om l.c i TÀI LIỆU THAM KHAO TIẾNG VIỆT: Nguyễn Thảo An (2015), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng mạng xã hội Facebook sản phẩm sữa bột trẻ em khách hàng đà nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Đà Nẵng Bộ Công Thƣơng ,Báo cáo Thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2015, Hà Nội 2016 Bộ Công Thƣơng, định phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020, Hà Nội 2016 Báo cáo tài cơng ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động năm 2014, 2015, 2016 Báo cáo thƣờng niên công ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động năm 2014, 2015 Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hổ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học quốc tế Hồng Bàng Trần Thị Kim Oanh (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Thái Nguyên,Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Bách khoa hà nội, Nguyễn Thị Phƣợng (2014),Các yếu tố tác động đến ý định mua sách trực tế TP Hồ Chí Minh d oa nl w tuyến người tiêu dùng TP.HCM, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng đại học kinh by Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang.(2008), “Nghiên cứu :s nc kk khoa học Marketing”, Đại Học Quốc Gia Tp HCM gm @ t om l.c ii TIẾNG ANH: 10 Ajzen I., Fishbein M.(1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to theory and research, Addition-Wesley, Reading, MA 11 Anderson, J C and D W Gerbing (1988), Structural Equation Modelling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach, Psychological Bulletin, 103, pp 411-423 12 Bhimani, A.(1996), Management accounting: European Perspectiver, Oxford, Oxford University Press 13 Boyer, K G Hult (2006), “Customer behavioral intentions for online purchases: an examination of fulfillment method and customer experience level” Journal of Operations Management 24(2): 124-147 14 Brucks, M., V Zeithaml, et al (2000), “Price and brand name as indicator of quality dimensions of consumer durables” Journal of the Academy of Marketing Science 25(2): 139-153 15 Chen, Y.-H., I.-C Hsu, et al (2010), “ Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis” Journal of Business Research 63 16 Childers, T L., C L Carr, et al.(2001), “ Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior” Journal of Retailing 77: 511-535 17 Corbitta, B J., T Thanasankita, et al (2003), “ Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions” Electronic Commerce Research and Applications 2: 203–215 and Arbor, Ann.(1989), Perceived Usefulness, nl w 18 Davis, D Fred, d oa Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology MIS by Quarterly September 1989 kk :s 19 Dan, J K., L Donald, et al (2005), “A trust-based consumer decision- nc making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their gm @ t antecedents.” ScienceDirect 544 - 564: 556 om l.c iii 20 Haubl, G and Trifts, V.(2000), “ Consumer decision making in online shopping environments: The effects of interactive decision aids”, Marketing Science, 19 (1), pp 4-21 21 Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001), Risk Focused eCommerce adoption model- A cross Country Study Carlson School of Management, University of Minnesota 22 Kolsaker, A and C Payne (2002), “Engendering trust in e-commerce: A study of gunder-based concerns” Marketing Intelligence & Planning 20(4): 206-214 23 Li, Na and Zhang, Ping (2002), Consumer Online Shopping Attitudes and Behavior: An Assessment of Research Proceedings of the Americas Conference on Information Systems , Dallas, August 9-11, 2002 24 Liang, T and H Lai.(2002), “Effect of store design on consumer purchases: van empirical study of online bookstores” Information & Management 39(6): 431-444 25 Liu xiao (2004), Empirical studies of consumer online shopping behavior, National university of Singapore 26 Nuseir, M T., N Arora, et al.(2010), “Evidence of Online Shopping: A Consumer Perspective” International Review of Business Research Papers 6(5): 90- 106 27 Richard, M.(2005), “Modeling the impact of internet atmospherics on surfer behavior” Journal of Business Research 58(12): 1632-1642 28 Ranganathan, C and S Ganapathy.(2002), “Key dimensions of business nl w to consumer web sites” Information & Management 39(6): 457-65 d oa 29 Sam, M F M and M N H Tahir.(2009), “Website Quality and by Consumer Online Purchase Intention of Air Ticket” International Journal of :s nc kk Basic & Applied Sciences IJBAS 9(10): 20 t 30 Schaupp, L and F Belanger.(2005), “ A conjoint analysis of online gm @ consumer satisfaction” Journal of Electronic Commerce Research 6(2): 95-111 om l.c iv 31 Taylor S, Todd PA(1995), “ Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models”, Information Systems Research 32 Turban, E., D King, et al.(2006), Electronic commerce 2006: a managerial perspective Pearson Prentice Hall, WEBSITE: 31 CBRE Việt Nam, Xu hƣớng mua sắm trực tuyến ngày thông dụng, địa chỉ: http://www.cbrevietnam.com/Vietnam-Property/online-shopping- becomes-more-and-more-common.cbre?lang=vi truy cập ngày 15/3/2017 32 https://www.thegioididong.com/ 33 https://mwg.vn/ 34 http://www.moit.gov.vn/ 35 http://www.vecita.gov.vn 36 http://www.vecom.vn/ d oa nl w by nc kk :s gm @ t om l.c v PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị! Tôi học viên cao học trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội tiến hành khảo sát việc yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến website: thegioididong.com.Để hồn thành khảo sát tơi cần giúp đỡ Anh/Chị cách trả lời giúp số câu hỏi dƣới Tôi xin cam đoan thơng tin cá nhân Anh/Chị (nếu có) đƣợc xử lý phƣơng pháp thống kê khơng xuất viết.Nếu anh/chị có thắc mắc khảo sát anh/chị vui lịng liên hệ với tơi qua địa email: datptbio@gmail.com Anh/Chị vui lịng khoanh trịn vào điểm tƣơng ứng với mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu dƣới Trong đó: 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Bình thường (trung lập) 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý I.Nội dung câu hỏi: STT Mã Riêng tƣ I Chính sách riêng tƣ anh/chị đƣợc Website: thegioididong.com thông báo trƣớc đƣợc Website: thegioididong.com quy định đầy đủ d oa RT1 nl w Mức độ đồng ý Nội dung câu hỏi by thực giao dịch :s gm @ t RT2 nc Chính sách sử dụng thơng tin anh/chị kk om l.c vi Chính sách sử dụng phần mềm lƣu giữ lịch RT3 sử giao dịch đƣợc trang web giải thích rõ 5 tiện toán đa dạng (qua thẻ, giao hàng toán, sử dụng tài khoản trực tuyến ) 5 5 5 Tiện lợi II Website: thegioididong.com cung cấp tới TL1 anh/chị đa dang thông tin sản phẩm điện tử công nghệ Website: thegioididong.com cung cấp phƣơng TL2 Anh/chị dễ dàng so sánh thông tin TL3 sản phẩm khác (giá cả, tính năng) Website: thegioididong.com Các dịch vụ hậu cho sản phẩm anh/chi TL4 mua website: thegioididong.com ( bảo hanh, đổi trả hàng) thuận tiện Giá trị sản phẩm III Các tính sản phẩm bán website: GTSP1 thegioididong.com nhƣ yêu cầu anh/chị Website:thegioididong.com bán sản GTSP2 phẩm có chất lƣợng tốt w GTSP3 giá hợp lý d 10 oa nl Website:thegioididong.com bán sản phẩm với by GTSP4 đảm bảo hãng nc 11 kk :s Website: thegioididong.com bán sản phẩm gm @ t om l.c vii Website:thegioididong.com cung cấp dịch vụ GTSP5 khách hàng liên tục 12 IV 5 vận chuyển hàng Anh/chị nhận đƣợc hàng với thời gian nhanh 13 VCH1 chóng Anh/chị đƣợc thơng báo trƣớc ngun 14 VCH2 nhân ảnh hƣởng đến việc vận chuyển hàng chậm trễ 15 VCH3 Anh/chị đƣợc thông báo xảy tình 16 VCH4 trạng giao hàng chậm Anh/chị dễ dàng nhận đƣợc hàng đâu 5 5 5 Khuyến mại V Anh/chị dễ tìm kiếm chƣơng trình 17 KM1 khuyến mại website: thegioididong.com Website: thegioididong.com thông tin khuyến 18 KM2 mại chi tiết kịp thời Website: thegioididong.com tổ chức thƣờng 19 KM3 xuyên chƣơng trình khuyến mại Website:thegioididong.com thực chƣơng trình khuyến mại Quyết định d VI oa nl w KM4 20 by :s Anh/Chị s ẽ mua trực tuyến đồ điện tử t Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu ngƣời gm @ công nghệ website:thegioididong.com nc QD1 kk 21 om l.c viii 22 QD2 bạn Anh/chị mua trực tuyến đồ điện tử 5 cộng nghệ website:thegioididong.com Anh/chị tiếp tục mua trực tuyến đồ điện tử 23 QD3 công nghệ website:thegiodidong.com II Thông tin cá nhân Họ Tên :………………………………………………………………………… Địa :…………………………………… ……………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………………… Giới tính Nam □ Nữ □ Bạn thuộc nhóm tuổi dƣới đây: 18-25 tuổi □ 26-30 tuổi 31-40 tuổi □ >40 tuổi