Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng tại NHTMCP á châu chi nhánh hưng yên khoá luận tốt nghiệp 717

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA LUAN TOT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN •••• CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN Sinh viên thực : Hoàng Thị Thùy Lớp : K18QTDND Khoá học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030293 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hương Giang Hà Nội, tháng 05 năm 2019 Khóa luận tôt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng sơ giải pháp hồn thiện công tác tuyển dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Ả Châu — chi nhánh Hưng Yên” em - Hoàng Thị Thùy, sinh viên lớp K18QTDND, Khoa Quản trị kinh doanh hoàn thành hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Hương Giang với cán nhân viên phịng Hành nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hưng Yên Các sở lý luận nghiên cứu tham khảo, đúc kết từ nguồn chuyên ngành Khóa luận thực dựa số liệu thu thập đơn vị thực tập số tài liệu tham khảo khác phạm vi cho phép Em xin đảm bảo với lời cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Hoàng Thị Thùy Sv: Hoàng Thị Thùy i Lớp: K18QTDND Khóa luận tơt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu khoa Quản trị kinh doanh, trường Học viện Ngân hàng, em tích lũy nhiều kiến thức, trau dồi thêm nhiều kỹ cho sống công việc tương lai Và để hồn thành đề tài này, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè, người quan tâm đưa lời khuyên góp ý chân thành cho em Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám đốc Học viện tất thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm thực tế bổ ích Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn cho em ThS Nguyễn Thị Hương Giang, người tận tình dẫn dắt, bảo, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em suốt trình em nghiên cứu làm đề tài vấn đề chuyên môn, kiến thức để em hồn thành đề tài vấn đề khác sống để em hồn thành tốt khóa luận tập với kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc, tồn thể cán bộ, nhân viên cơng tác Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hưng Yên tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến cho em để em hồn thành tốt tập Ngân hàng Do cịn hạn chế kiến thức, tầm nhìn thời gian để nghiên cứu nên khóa luận em chắn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét đóng góp ý kiến từ q thầy để khóa luận em hồn thiện hơn, đồng thời để em rút nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân Em xin chân thành cảm ơn! Sv: Hồng Thị Thùy ii Lớp: K18QTDND Khóa luận tôt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.1.1 Tuyển dụng nhân lực 1.1.2 Khái niệm tầm quan trọng tuyển mộ nhân lực 1.1.3 Khái niệm tầmquan trọng tuyển chọn nhân lực 1.2 Vai trị cơng tác tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với người lao động 1.2.3 Đối với xã hội 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đếncông tác tuyển dụng nhân lực 1.3.1 .Các yếu tố bên tổ chức 1.3.2 .Các yếu tố bên tổ chức 10 1.4 Các nguồn phương pháp tuyển mộ nhân lực 12 Sv: Hoàng Thị Thùy iii Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 30 2.1 .Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 30 2.1.1 Thông tin chung 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 34 2.1.4 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hưng Yên 35 2.1.5 .Cơ cấu tổ chức 36 2.1.6 Ket hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Hưng Yên 38 2.1.7 Đặc điểm nguồn nhân lực 40 2.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 43 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hưng Yên 50 2.2.1 Thực trạng công tác tuyển mộ 50 2.2.2 Thực trạng công tác tuyển chọn 63 2.3 .Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB 70 2.3.1 Đánh giá công tác tuyển mộ Sv: Hồng Thị Thùy iv Lớp: K18QTDND Khóa luận tôt tốt nghiệp Học Họcviện viện Ngân Ngân hàng hàng 3.2.2 Hồn thiện nội dung trongTỪ VIẾT thơng báo tuyển dụng đa dạng hóa DANH MỤC TẮT kênh đăng tuyển trang web 80 3.2.4 sơ 3.2.5 Hồn thiện cơng tác thu nhận sàng lọc hồ 82 Hồn thiện .q trình thi tuyển vấn 82 3.2.7 Hoàn thiện trình tiếp nhận ứng viên vào làm việc 83 3.2.8 .Thực đánh giá hiệu công tác tuyển dụng 84 3.2.9 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 84 Từ viết tắt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Hưng Yên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hưng Yên BCTC Báo cáo tài CBNV Cán nhân viên NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần Sv: Hoàng Thị Thùy v Lớp: K18QTDND Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: QuyKhóa trình tuyển luận chọn tốt nghiệp 21 viện Ngân hàng Học Sơ đồ 2.1: Cơ câu tô chức Ngân hàng thương mại cô phần A Châu - chi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU36 nhánh Hưng Yên Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển mộ ACB DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển chọn nhân lực ACB 50 63 Bảng Bảng 2.1: Ket kinh doanh Ngân hàng thương mại cô phần Á Trang 39 Châu - chi nhánh Hưng Yên giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 2.2: Số lượng cán nhân viên giai đoạn 2016 - 2018 40 Bảng 2.3: Cơ câu nhân theo giới tính giai đoạn 2016 - 2018 41 Bảng 2.4:Cơ câu nhân theo trình độ lao động năm 2018 41 Bảng 2.5: Cơ câu nhân theo độ tuôi năm 2018 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.6: So sánh hoạt động kinh doanh ACB năm 2017 2018 42 Bảng 2.7: Nhân ngân hàng năm 2018 48 Biểu đồ 46 Trang Biểu đồ 2.1: Cơ câu nhân theo trình độ lao động năm 2018 42 Biểu đồ 2.2: Cơ câu nhân theo độ tuôi năm 2018 43 Biểu đồ 2.3: Biến động nhân ngân hàng năm 2018 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Sv: Hồng Thị Thùy vi Lớp: K18QTDND Hình Hình 2.1: LogoKhóa Ngân TMCP Á Châu luậnhàng tơt nghiệp Trang 31 viện Ngân hàng Học Hình 2.2: Bản mơ tả cơng việc vị trí Giao dịch DANH viên củaMỤC ACB HÌNH 52 Hình 2.3: Poster chương trình THE NEXT BANKER 2018 Hình 2.4: Thư mời tham dự chương trình “THE NEXT BANKER 58 60 2018” Hình 2.5: Bản thơng tin tuyên dụng vị trí Giao dịch viên website 62 tuyển dụng Ngân hàng ACB Hộp Hộp 2.1: Thông báo tuyển dụng vị trí Giám đơc quan hệ khách hàng cá Trang 55 nhân website nội Ngân hàng ACB Hộp 2.2: Bản thông tin tuyển dụng Facebook Ngân hàng ACB 57 DANH MỤC HỘP Sv: Hoàng Thị Thùy vii Lớp: K18QTDND Sv: Hoàng Thị Thùy viii Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng phải có trình độ tiếng Anh từ B trở lên, thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 3.2.4 Hồn thiện cơng tác thu nhận sàng lọc hồ sơ Sau tập hợp hồ sơ ứng viên nộp ứng tuyển, cán tuyển dụng cần sàng lọc loại bỏ hồ sơ không hợp lệ, hồ sơ có chun ngành khơng phù hợp hay khơng liên quan đến vị trí mà ngân hàng cần tuyển nhằm giảm bớt chi phí phát sinh trình tuyển dụng Khi kiểm tra văn bằng, chứng ứng viên, cán tuyển dụng cần xem xét đầy đủ với yêu cầu mà ngân hàng đưa ra, đồng thời kiểm tra kĩ lưỡng để tránh trường hợp ứng viên sử dụng giả Với trường hợp ứng viên nộp hồ sơ mềm nên bỏ bớt số bước rườm rà việc nộp đơn qua hệ thống website tuyển dụng Thực tốt khâu giúp cho cán tuyển dụng rút ngắn thời gian tiết kiệm chi phí cho đợt tuyển dụng 3.2.5 Hồn thiện q trình thi tuyển vấn Trong thời gian tới, Ngân hàng ACB nên xây dựng khung kiểm tra cho Khối, cải thiện đa dạng hệ thống câu hỏi, chất lượng thi nên thiết kế cho có tính phân hóa thí sinh Vi ệc thi tuyển cần phải tổ chức nghiêm túc hơn, cần giám sát chặt chẽ để ứng viên hồn thành tốt phần thi Đây coi quan trọng để giúp phận tuyển dụng sàng lọc đánh giá ứng viên cách khách quan Nên để ứng viên thể với tình thực tế lý thuyết giấy Người vấn nên tìm hiểu ứng viên trước tham gia vấn, với nắm rõ thông tin mô tả công việc cho vị trí tuyển dụng, chế độ lương, thưởng, phúc lợi Bên cạnh đó, vấn viên cần hướng cho buổi vấn không căng thẳng, làm cho buổi vấn giống buổi trao đổi thông tin thoải mái hai bên 3.2.6 Thực kiểm tra sức khỏe ứng viên Trong trình tuyển chọn ACB khơng có bước kiểm tra sức khỏe ứng viên mà dựa vào tờ giấy khám sức khỏe mà ứng viên nộp cho ngân hàng tham Sv: Hoàng Thị Thùy 82 Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng gia ứng tuyển Hiện nay, việc “ mua “ giấy khám sức khỏe diễn phổ biến, giấy khám sức khỏe mà ứng viên nộp khơng thực đáng tin Do vậy, ngân hàng nên triển khai kiểm tra sức khỏe ứng viên trước đưa định tuyển dụng cuối Việc khám sức khỏe ứng viên cần thiết quan trọng ngân hàng cần có nhân viên làm việc lâu dài đem lại hiệu cho ngân hàng.Một người có trình độ chun mơn tình trạng sức khỏe khơng tốt ảnh hưởng đến trình làm việc, hiệu cơng việc mà nhân viên làm không cao.Đặc biệt trường hợp vào làm việc cho ngân hàng thời gian sức khỏe khơng đảm bảo buộc nhân viên phải nghỉ việc, ngân hàng lại tốn thời gian, chi phí để tìm kiếm người khác vào thay thế, đồng thời phải đào tạo lại để nhân viên thích nghi với cơng việc Điều làm ảnh hưởng đến tiến độ kế hoạch thực công việc mục tiêu cuat ngân hàng Như vậy, muốn công tác tuyển dụng đạt hiệu phương diện trình độ, kiến thức chun mơn đảm bảo sức khỏe, ngân hàng nên tiến hành khám sức khỏe ứng viên, trước định tuyển dụng 3.2.7 Hoàn thiện trình tiếp nhận ứng viên vào làm việc Khi ứng viên trúng tuyển vào ngân hàng, để ứng viên có thêm nhiều thơng tin nắm rõ vị trí cơng việc mà họ đảm nhiệm, ngân hàng nên cho ứng viên tham quan công việc Việc tham quan cơng việc giúp ứng viên có nhìn cụ thể công việc mà họ phải làm, đồng thời ứng viên nghe giải thích giải đáp thắc mắc cơng việc mà sau tuyển dụng họ phải làm, để tránh tình trạng nhân viên vào làm việc thất vọng công việc, ngỡ ngàng dẫn đến tình trạng bỏ việc Mặt khác, ứng viên biết cách cụ thể, chi tiết cơng việc là: mức độ phức tạp công việc, thảo mãn công việc Việc tham quan công việc việc cần thiết, sinh viên trường, người chưa làm ngành ngân hàng bao giờ, họ chưa có nhiều thơng tin ngân hàng Việc tham quan để ứng viên trức tiếp tham quan phòng ban mà có vị trí cần tuyển Hoặc để ứng viên theo dõi, quan sát qua video cơng việc cần phải làm Ngồi ra, Sv: Hồng Thị Thùy 83 Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Ngân hàng làm cho tạp chí riêng để giới thiệu cụ thể, chi tiết để ứng viên lấy làm tài liệu tham khảo Khi ứng viên bắt đầu thời gian thử việc, cần có người có kinh nghiệm, trình độ chun mơn phù hợp để hướng dẫn, bảo họ để họ tiếp cận với cơng việc, bên cạnh nhằm tạo thân thiện để nhân viên hịa nhập vào với môi trường làm việc mà không bị áp lực 3.2.8 Thực đánh giá hiệu công tác tuyển dụng Hiện nay, ngân hàng ACB chưa thực quan tâm đến việc đánh giá hiệu sau trình tuyển dụng Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu cần thiết có ý nghĩa định cho phận tuyển dụng cho ngân hàng Việc đánh giá nhằm đưa kết đạt suốt q trình tuyển dụng để từ phát huy tốt kết Đồng thời tìm hạn chế cịn tồn cịn mắc phải, từ đưa biện pháp khắc phục, làm cho công tác tuyển dụng lần sau diễn tốt hơn, hiệu cao Công tác đánh giá cần diễn đặn tốt sau đợt tuyển dụng nên thực đánh giá ln Có thể đánh giá dựa tiêu chí sau: số lượng hồ sơ mà ứng viên nộp cho ngân hàng, tỷ lệ chọn, tỷ lệ số người nhận việc số người chọn, tỷ lệ đào tạo lại, chi phí cho hoạt động tuyển dụng, thời gian trình tuyển dụng, ngồi cịn đánh giá dựa chất lượng công việc mà ứng viên làm khoảng thời gian thử việc ngân hàng Thời gian thử việc thời gian quan trọng để ứng viên thích nghi với mơi trường làm việc với công việc, thời gian mà ứng viên tự xem xét xem thân có phù hợp với công việc phù hợp với môi trường làm việc ACB không Đây giai đoạn mà ngân hàng dựa vào đánh giá nhân viên, có nhìn sâu nhân viên thái độ làm việc, cách thức làm việc 3.2.9 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Ngân hàng ACB cần tập trung vào biện pháp sau: - Chính sách đào tạo nhân viên ACB trọng việc phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào khóa học đào tạo trực tiếp trực Sv: Hoàng Thị Thùy 84 Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng tuyến Tuy nhiên, ACB cần liên tục cải tiến chương trình đào tạo, bổ sung kiến thức chất lượng phục vụ Ngồi khóa học ACB tổ chức, nhân viên tìm hiểu học hỏi khóa học đơn vị nhằm tăng thêm kiến thức kinh nghiệm cho thân Bên cạnh kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, nhân viên cần phải nâng cao kỹ cho như: kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình bất ngờ, kỹ đàm phán, kỹ bán hàng Có chất lượng cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng đảm bảo có chất lượng tốt Sau chương trình đào tạo, ngân hàng cần có buổi đánh giá khen thưởng cho nhân viên xuất sắc, từ thúc đẩy nhân viên hăng say tham gia học hỏi, trau dồi kinh nghiệm Ngân hàng vừa tìm nhân tố tiềm cho nguồn lực sau này, vừa thúc đẩy trình học tập tìm hiểu đội ngũ nhân viên - Chính sách đãi ngộ Để có đội ngũ nhân lực trung thành, ACB cần đưa sách đãi ngộ hấp dẫn nhân viên để thỏa mãn vấn đề vật chất vấn đề tinh thần cho nhân viên, có giữ chân nhân viên lại làm việc lâu dài cho ngân hàng Đãi ngộ không thông qua lương, thưởng, hay khả thăng tiến mà thể qua giá trị mặt tinh thần Để tránh tình trạng nhảy việc, bỏ việc ngân hàng ACB cần có sách tốt là: + Mức lương, thưởng phù hợp hấp dẫn: lương lương kinh doanh, thưởng theo kết làm việc suất làm việc thực tế.Ngoài ra, ngân hàng cần có chế độ thưởng vào ngày lễ 8/3, 20/10 nhân viên nữ + Cần quan tâm đến đời sống CBNV hơn, biết lắng nghe, đồng cảm nhiều + Tổ chức buổi học đào tạo thực tế với thực tập sinh nhân viên với không khí thoải mái, để họ dễ dàng tiếp thu kiến thức, hiểu cơng việc Sv: Hồng Thị Thùy 85 Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng + Những nhân viên có ý tưởng, sáng kiến, đề xuất hay nên ghi nhận thành tích họ + Trong năm cần tổ chuyến dã ngoại, để nhân viên tham gia buổi teambuilding nhằm tăng cường tính đồn kết nội ngân hàng, đồng thời giúp cho nhân viên giảm bớt căng thẳng ngày làm việc áp lực 3.2.10 Các biện pháp khác Một là, xây dựng kế hoạch tuyển dụng cụ thể: dựa chiến lược phát triển kinh doanh với mục tiêu, định hướng Ngân hàng ACB đặt ra, phận tuyển dụng ACB có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch chương trình tuyển dụng cụ thể, chủ động phù hợp Đồng thời phận tuyển dụng đánh giá xác xem nhu cầu tuyển dụng phận, tránh tình trạng tuyển thừa thiếu nhân lực Kế hoạch tuyển dụng mà sát với nhu cầu tuyển dụng ngân hàng chủ động việc tìm kiếm ứng viên, mà thời gian tuyển không bị gấp, ngân hàng vừa tuyển đủ số lượng người phù hợp mà chất lượng nguồn nhân lực cịn hiệu Hai là, hồn thiện mẫu đơn ứng tuyển ngân hàng: vị trí chức danh cơng việc, ngân hàng nên có mẫu đơn ứng tuyển cho phù hợp để đánh giá lực ứng viên cách xác nhất, từ đưa định tuyển dụng đắn Mặt khác, mẫu đơn ứng tuyển ngân hàng nên thêm số câu hỏi mở để ứng viên thể khả sáng tạo linh hoạt, nhạy bén mình, cán tuyển dụng có nhìn khách quan với ứng viên Ví dụ số câu hỏi mở: điểm mạnh, điểm yếu thân, nguyện vọng làm việc ACB Ngoài ra, mẫu đơn ứng tuyển, ngân hàng nên cho thêm nội dung ứng viên biết đến thông tin tuyển dụng ngân hàng từ nguồn nào, để phận tuyển dụng tập hợp xem xét xem nguồn nhiều ứng viên quan tâm tới nhất, từ khai thác tốt nguồn tuyển đó, nhằm giảm bớt chi phí việc đăng thơng tin tuyển dụng nguồn mà ứng viên quan tâm đến Ba là, ứng dụng công nghệ thông tin vào q trình thi tuyển: cơng nghệ ngày phát triển, cán tuyển dụng nên ứng dụng cơng nghệ để q trình Sv: Hồng Thị Thùy 86 Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng thi tuyển rút gọn thời gian Như việc để ứng viên thi cổng thông tin điện tử, ứng viên tham gia làm thi trực tiếp hệ thống tự động quét chấm thi cách tự động ứng viên vừa kết thúc thi Việc giúp đơn giản hóa q trình thi tuyển, mà đem lại kết xác hơn, khách quan Từ giảm thiểu đáng kể chi phí, thời gian kể cơng sức cho nhà tuyển dụng Bốn là, thẩm tra thông tin ứng viên: để kết tuyển dụng có hiệu nhất, cán tuyển dụng không nên bỏ qua bước thẩm tra thông tin ứng viên Điều đặc biệt quan trọng có nhiều ứng viên thiếu trung thực khai thơng tin khơng với thực tế, gây hậu không hay sau ứng viên nhận vào làm thức Các cán tuyển dụng cần chủ động việc tìm hiểu thơng tin mà ứng viên đưa để xác minh xem có thật hay khơng Từ thông tin mà ứng viên cung cấp, nhà tuyển dụng liên lạc với đơn vị mà ứng viên làm để hiểu rõ Trường hợp mà ứng viên làm việc cho đối thủ cạnh tranh với ngân hàng cán tuyển dụng cần đặc biệt lưu ý hơn, cần phải có thủ tục cần thiết tránh phạm vào điều thỏa thuận giao ước Năm là, nâng cao chất lượng đội ngũ cán tuyển dụng: để trình vấn đạt hiệu cán tuyển dụng chịu trách nhiệm vấn ứng viên cần phải có trình độ kiến thức lĩnh vực kinh tế, xã hội, tâm lý, công nghệ am hiểu công việc chuyên mơn, phẩm chất đạo đức Ngồi ra, cần biết lắng nghe thông tin từ ứng viên, thể gần gũi, tạo cho ứng viên cảm giác thoải mái tham gia vấn, không nên làm cho buổi vấn trở nên căng thẳng làm cho ứng viên có tâm lý sợ hãi, có ấn tượng khơng tốt Đồng thời, ngân hàng ACB nên thường xuyên tổ chức buổi đào tạo kỹ vấn cử cán tuyển dụng tham gia buổi hội thảo để học hỏi củng cố thêm kinh nghiệm cho thân Sáu là, ACB cần xây dựng “văn hóa doanh nghiệp” riêng: muốn gây ấn tượng đến khách hàng hay kể ứng viên tiềm ACB cần có cho nét văn háo đặc trưng, riêng biệt so với ngân hàng khác Để họ tin tưởng muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng Bên cạnh đó, ACB cần phải có Sv: Hồng Thị Thùy 87 Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng mơi trường làm việc thật động, thật sáng tạo, thật thoải mái Vì đặc điểm nguồn nhân lực ACB nguồn nhân lực trẻ đầy nhiệt huyết, sáng tạo, họ ln muốn thể thân mình, cống hiến cho ngân hàng, mang lại hiểu làm việc cao cho ngân hàng Đồng thời môi trường làm việc thân thiện, gắn bó giúp cho ngân hàng khơng giữ chân nhân viên mà cịn thu hút lao động khác thị trường tham gia tuyển dụng vào ngân hàng Sv: Hoàng Thị Thùy 88 Lớp: K18QTDND Khóa luận tơt nghiệp Học viện Ngân hàng Kết luận chương Qua việc phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB, tác giả nhận thấy tồn số hạn định làm ảnh hưởng đến kết cơng tác tuyển dụng, từ ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng công tác tuyển dụng nhu cầu hồn thiện cơng tác cần thiết Do vậy, tác giả nghiên cứu đưa đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cịn tồn cơng tác tuyển dụng, từ để cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ngày hoàn thiện thực cách hiệu giúp Ngân hàng hồn thành mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh thời gian tới Sv: Hoàng Thị Thùy 89 Lớp: K18QTDND Khóa luận tơt nghiệp Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN • Nen kinh tế ngày phát triển, khoa học cơng nghệ ngày tiên tiến đai, ngày có nhiều doanh nghiệp, tổ chức mở ra, doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn thành cơng dựa vào nguồn lực người Yếu tố người định đến lớn mạnh doanh nghiệp, tổ chức, tảng cho hoạt động khác Lĩnh vực tài ngân hàng lĩnh vực “hot” phát triển Các tổ chức tài chính, tín dụng, ngân hàng khơng ngừng tăng lên số lượng, nguồn lực lao động chất lượng phục vụ cho ngành khan Làm để ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Á Châu nói riêng tuyển dụng giữ chân nguồn nhân lực chất lượng để họ vào làm việc cho ngân hàng mình, vấn đề mà ngân hàng quan tâm Và hoạt động tuyển dụng hoạt động hoạt động then chốt công tác quản trị nguồn nhân lực.Công tác tuyển dụng tiền đề cho phát triển bền vững ngân hàng.Không phải ngân hàng làm tốt cơng việc này, cần phải có giải pháp cụ thể để bước thay đổi nâng cao chất lượng tuyển dụng, từ có kết tuyển dụng tốt Trong suốt 25 hình thành phát triển, Ngân hàng TMCP Á Châu ln tìm cách để nâng cao hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Trong thời gian thực tập tháng phòng Hành nhân cuả Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hưng n, em có hội tìm hiểu kĩ công tác tuyển dụng nhân lực Từ đó, rút đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng Ngân hàng ACB Sau tìm hiểu thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân lực ACB, em nhận thấy công tác tuyển dụng chuyên nghiệp bản, đạt kết định, nhiên có số tồn hạn chế cần khắc phục Từ kiến thức hiểu biết thân, học kinh nghiệm có thời gian thực tập, dựa quan điểm cá nhân mình, em đưa số giải pháp nhằm giúp cho ngân hàng khắc phục tồn mình, đồng thời phát huy kết đạt Tuy nhiên, giải pháp đưa khóa luận chưa phải giải pháp đầy đủ tối ưu để hoàn Sv: Hồng Thị Thùy 90 Lớp: K18QTDND Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng thiện công tác tuyển dụng nhân lực mà dừng lại gợi ý chung Để thực tốt việc hồn thiện cần có cố gắng cấp lãnh đạo, cán tuyển dụng quan tâm, giúp sức CBNV ngân hàng Hy vọng giải pháp em giúp cho Ngân hàng ACB có hướng hoạt động để công tác tuyển dụng nhân lực đạt hiệu tốt thời gian tới Một lần em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Thị Hương Giang toàn thể CBNV Ngân hàng ACB Hưng Yên giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Nhưng trình độ cịn hạn chế, khó tránh khỏi sai sót, em mong thầy cô người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến cho em để em hoàn thiện kiến thức cho thân Em xin chân thành cảm ơn! Sv: Hồng Thị Thùy 91 Lớp: K18QTDND Khóa luận tơt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC MẪU THÔNG TIN THAM ỨNG VIÊN TẠI ACB DANH MỤC TÀI LIỆU KHẢO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Vân(ACB) Điềm (2012), Giáo trình ASIA COMMERCIAL BANK AGB Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM ThS Vũ Thùy Dương & TS Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị Ảnh 3x4 acbhr@acb.com.vn nhân LÝ LỊCH ỨNG VIÊN lực, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Báo cáo hoạt động kinh doanh Ngân hàng ACB - chi nhánh Hưng Yên giai đoạn 2016 - 2018 Báo cáo nhân ngân hàng năm 2018 Báo cáo tài Ngân hàng ACB năm 2017 2018 Các trang web Ngân hàng ACB: https://www.facebook.com/NganHangACB/ (Trang facebook) www.acb.com.vn ( webite thức) www.acbjobs.com.vn (Website tuyển dụng) Các trang web tham khảo khác: http:///www.thuvienluanvan.com https://haiphongtuyendung.com www.luanvan1080.com www.timtailieu.vn Chức danh dự tuyển: www.vnexpress.com.vn Nơi làm việc mong muốn: Loại hình dự tuyển: □ Toàn thời gian Cộng tác viên Sv: Hoàng Thị Thùy ŋ Thu nhập mong muốn: Lớp: K18QTDND Họ tên: Ngày sinh: Nơi sinh: Giới tính: Điện thoại: Email: Chiều cao: Cân nặng: Số CMND: Nơi cấp: Ngày cấp: Địa hộ khẩu: Địa liên lạc: Sở thích cá nhân: Kế hoạch phát triển nghề nghiệp vòng 03 năm tới? Anh/Chị biết nhu cầu tuyển dụng ACB thông qua: □ Trang web ACB □ Bạn bè giới thiệu □ Quảng cáo tuyển dụng báo □ Trang web việc làm (xin ghi rõ): Anh/Chị tham dự thi tuyển/phỏng vấn ACB? □ Có, vào thời gian: Chức danh □ Khơng THƠNG TIN CÁ NHÂN Năm bắt đầu Năm kết thúc Tên trường (ghi rõ nước học nước Khóa luận tơt nghiệp ngồi) Chun ngành Loại hình đào tạo (chính quy, chức, chun tu, ) TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN xếp loại/ Hạng Học viện Ngân hàng Cao đẳng cao đẳng Đại học đại học Thời gian Tên khóa học/ Chứng Trường đào tạo/ Nơi cấp Các khóa đào tạo khác (Nếu IELTS, TOEFL TOEIC, vui lịng cho biết số điểm) Cơng ty: Từ: Chức vụ: Đến: Cấp trực tiếp: ĐT liên lạc: Thu nhập khởi điểm: Email: Các trách nhiệm thành tích đạt được: Thu nhập cuối cùng/hiện tại: Lý nghỉ việc: NGHIỆM LÀM VIỆC (Cơng Anh/Chị có đồng ýKINH ACB liên hệ công ty để xác minh lý việc□hiện Đồngtạiý kể trước) □ Không lịch: đồng ý Công ty: Từ: Đến: Cấp trực tiếp: ĐT liên lạc: Chức vụ: Thu nhập khởi điểm: Email: Các trách nhiệm thành tích đạt được: Thu nhập cuối cùng/hiện tại: Anh/Chị có đồng ý ACB liên hệ cơng ty để xác minh lý Lý nghỉ việc: □ Đồng ý lịch: đồng ý Từ: Công ty: □ Không Chức vụ: Đến: Sv: Hoàng Thị Thùy Lớp: K18QTDND Cấp trực tiếp: Thu nhập khởi điêm: Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Các trách nhiệm thành tích đạt được: Thu nhập cuối cùng/hiện tại: Anh/Chị có đồng ý ACB liên hệ công ty đê xác minh lý Lý nghỉ việc: □ Đồng ý lịch: đồng ý Quan hệ Họ tên □ Không Đơn vị cơng tác THƠNG TIN GIA ĐÌNH Anh/Chị có khách hàng ACB? □ Có □ Khơng Anh/Chị có người quen làm việc ACB? □ Có □ Khơng Nếu có, vui lịng cho biết tên, đơn vị mối quan hệ: THÔNG TIN THAM KHẢO Họ tên: Họ tên: Nơi công tác: Nơi công tác: Chức danh: Chức danh: Điện thoại: Email: Mối quan hệ: Điện thoại: Email: Mối quan hệ: Bạn bè, người thân Anh/Chị làm việc cho tổ chức tài tín dụng khác? Họ tên: Họ tên: Nơi công tác: Nơi công tác: Điện thoại: Điện thoại: Email: Email: Hai người tham khảo (không phải người thân) biết rõ thân, trình học tập/ làm việc Anh/Chị Sv: Hoàng Thị Thùy Lớp: K18QTDND NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Tôi cam đoan thông tin đầy đủ thật chịu trách nhiệm thông tin Ứng viên (ký ghi rõ họ tên) Sv: Hoàng Thị Thùy Ngày Lớp: K18QTDND ... TOT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN •••• CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN Sinh viên thực : Hoàng Thị Thùy Lớp : K18QTDND Khoá học... Thực trạng công tác tuyển mộ 50 2.2.2 Thực trạng công tác tuyển chọn 63 2.3 .Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ACB 70 2.3.1 Đánh giá công tác tuyển. .. mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hưng Yên, em định chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Thực trạng số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hưng Yên? ?? Qua việc