Ứng dụng rpa trong phát triển nghiệp vụ NH tại NH TPbank 795

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHOA LUAN TOT NGHIỆP ĐÈ TÀI: ỨNG DỤNG RPA TRONG PHÁT TRIEN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TPBANK Sinh viên thực : Trần Võ Khánh Huyền Lớp : K20TCI : Khóa 20 Khóa học Mã sinh viên : 20A4010963 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS MAI THANH QUẾ Hà Nội, tháng 05 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin số liệu mà tác giả sử dụng khóa luận trung thực Các luận điểm, liệu trích dẫn đầy đủ, không ý tưởng kết tổng hợp thân tơi Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ KHÓA LUẬN i LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô Trường Học viện Ngân hàng, sau gần ba tháng thực tập em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “Ứng dụng rpa phát triển nghiệp vụ ngân hàng ngân hàng TPbank” Để hoàn thành nghiên cứu này, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị cơng ty FPT Software ngân hàng TPBank Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới trường Học viện Ngân hàng tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập tốt suốt thời gian em học tập, nghiên cứu trường Em xin bày tỏ biết ơn đặc biệt đến thầy PGS TS Mai Thanh Quế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, tài liệu phương pháp để em hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Em xin chân thành cảm ơn: - Lãnh đạo, đồng nghiệp đơn vị akaBot - công ty FPT Software ngân hàng TPBank giúp đỡ, dìu dắt em trình thực tập - Gia đình, bạn bè động viên, cổ vũ, khích lệ giúp đỡ em suốt thời gian qua Mặc dù có nhiều cố gắng suốt q trình thực đề tài, song cịn có mặt hạn chế, thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp dẫn thầy cô giáo bạn Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn ! ii Mục lục •• DANH MỤC CÁC KÝ Tự VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại khả ứng dụng công nghệ RPA 1.1 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Chức NHTM .3 1.1.3 Các hoạt động NHTM 1.1.4 Khối/phòng ban phụ trách hoạt động NHTM: 10 1.2 Công nghệ RPA 14 1.2.1 Khái niệm .14 1.2.2 Các quy trình nghiệp vụ áp dụng RPA: 15 1.2.3 Lợi ích sử dụng RPA 15 1.3 Khả ứng dụng RPA vào nghiệp vụ ngân hàng 17 1.4 Điều kiện ứng dụng RPA 19 1.4.1 Cơ sở hạ tầng: 19 1.4.2 Khả vận hành 20 1.4.3 Chi phí 20 Chương 2: Thực trạng áp dụng công nghệ RPA vào ngân hàng TPBank 22 2.1 Giới thiệu ngân hàng TPBank 22 2.1.1 Tổng quan hoạt động TPBank 22 2.1.2 Khả ứng dụng công nghệ ngân hàng TPBank 23 2.2 Thực trạng ứng dụng RPA quy trình nghiệp vụ ngân hàng TPBank 28 2.3 Thành tựu hạn chế việc ứng dụng RPA quy trình nghiệp vụ ngân hàng TPBank .37 2.3.1 Thành tựu: 37 iii 2.3.2 Hạn chế: 40 DANH MỤC CÁC KÝ Tự VIẾT TẮT Chương 3: Giải pháp để hồn thiện việc ứng dụng RPA quy trình nghiệp vụ ngân hàng TPBank 42 3.1 Một số kiến nghị NHTM 42 3.2 Một số kiến nghị công ty công nghệ: 45 3.3 Một số kiến nghị phủ .45 KẾT LUẬN 49 TÀI L I ỆU THAM KHẢ O 50 Ký hiệu Nội dung RPA Robotic Process Automation Tự động hóa robot TMCP Thương mại phần ^AI Artificial intelligence Trí tuệ nhân tạo IT Information Technology Công nghệ thông tin FTE Full time equivalent Đại lượng tương đương toàn thời gian OCR Optical Character Recognition Nhận dạng ký tự quang học QTRR Quản trị rủi ro MM Money Market Thị trường tiền tệ AML Anti money Laundering Phòng chống rửa tiền iv KYC Know Your Customer Định danh khách hàng VBA Visual Basic for Applications Ngơn ngữ lập trình Excel v DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỊ THỊ, HÌNH ẢNH Hình 1 Các ngân hàng thương mại Việt Nam Hình Cơ c ấu tổ chức ngân hàng thương mại .10 Hình Lợi ích RPA .17 Hình Logo ngân hàng Tiên phong 22 Hình 2 Sơ đồ c ấu tổ chức TPBank .23 Hình Livebank 25 Hình Số lượng quy trình triển khai RPA 28 Hình Sơ đồ quy trình Upload email chứng từ lên hệ thống lưu trữ 30 Hình Sơ đồ quy trình Kiểm soát khoản vay đảm bảo tiền gửi tiết kiệm vàng 33 Hình Sơ đồ chi tiết quy trình Phát xử lý giao .dịch đáng ngờ 35 vi LỜI MỞ ĐẦU Năm 2020-2021 thời kì khó khăn kinh tế toàn cầu Đại dịch bùng nổ ảnh hưởng đến nhiều mặt xã hội kinh tế Việc tối ưu hóa nguồn lực trở thành tốn sống cịn nhiều doanh nghiệp ngân hàng Bài toán đặt đây: doanh thu giảm, phải cắt giảm chi phí cho hợp lý Và chuyển đổi số đáp án hiệu Cụm từ “thời đại 4.0” đời cách vài năm Tuy nhiên, ngân hàng chủ yếu áp dụng công nghệ vào hoạt động mang tính đơn giản, hiệu mang lại khơng cao Covid-19 khiến phải nhìn nhận lại hiệu mạnh mẽ mà công nghệ mang lại Làm việc từ xa, quy trình, thương mại điện tử, chuỗi cung ứng, bảo mật phần mềm kinh doanh toàn doanh nghiệp nên chuẩn bị s ẵn sàng trước cú hích Chuyển đổi số trở thành cơng cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp ngân hàng kinh doanh cách ổn định liên tục RPA - tự động hóa robot xu hướng thời đại 4.0, thời đại chuyển đối số mang lại tính cạnh tranh cho doanh nghiệp ngân hàng Việc sử dụng RPA giúp nhân viên nghiệp vụ mang chất xám tập trung vào mục tiêu cốt lõi có giá trị hơn, sáng tạo mà không cần thực công việc nhàm chán, lặp lặp lại RPA ngày trở nên phổ biến Việt Nam nhiều nước giới Nền tảng phát triển mạnh mẽ nhiều l nh vực bán l , y tế, đặc biệt ngân hàng o đặc điểm ngân hàng khối lượng công việc lớn, nhiều cơng việc lặp lặp lại, có quy luật r ràng đòi hỏi phải xử lý nhanh, thời gian ngắn xác, có sai sót Ap dụng P vào ngân hàng nước đắn mà nhiều ngân hàng nói chúng ngân hàng thương mại nói riêng thực Nhận điều này, năm 2020, TPBank phối hợp công ty phần mềm FPT, ứng dụng công RPA - tự động hóa quy trình nghiệp vụ robot vào hoạt động nghiệp vụ nội đạt kết thành công gấp hai lần so với giá trị đầu tư, tiết kiệm khoảng 45 nhân sự" Trong năm nay, TPBank tiếp tục đồng hành với FPT software, triển khai thêm 145 robot Với số lượng bot tang g ấp đôi so với 2020, TPBank kỳ vọng rặng hiệu suất tác vụ mà robot xử lý tăng lên 20-30% 2.3.2 Hạn chế: a) Do tư nhậ n thức nhân viên Nếu robot hoạt động nhanh với tốc độ ổn định hơn, người cho khơng cần đến tham gia người Đó mối quan tâm người lao động, điều dẫn đến mối đe dọa lớn thị trường lao động Tuy nhiên, suy nghĩ khơng xác Amazon ví dụ tuyệt vời hạn chế Tỷ lệ việc làm tăng nhanh chóng thời kỳ mà họ tăng số lượng robot từ 1000 lên 45000 Từ lo lắng việc làm, khơng có kết nối nhân viên nghiệp vụ đội ngũ phát triển bot Công việc đội phát triển bot am hiểu quy trình nghiệp vụ, hiểu muc đích khó khan quy trình Nếu khơng có hợp tác người lao động ngân hàng khơng thể phát triển robot b) Do tồ n nhiều liệu đầu vào chưa chuẩn hóa Thứ nhất, RPA yêu cầu liệu có c ấu trúc RPA khó đọc b ất kỳ liệu khơng phải liệu điện tử với đầu vào khơng có c ấu trúc, với số quy trình thực TPBank, liệu đầu vào file ảnh file scan Trong trường hợp này, RPA hoạt động với công nghệ triển khai khác (chẳng hạn O CR) O CR làm cho ảnh, file scan trở thành kỹ thuật số có c ấu trúc Điều trở thành trở ngại tốn trước RPA áp dụng Thứ hai, số báo cáo TPBank chưa thống nh t định dạng Ví dụ, chức mua sắm, hóa đơn nhà cung c p nhận định dạng khác nhau, với trường đặt khu vực khác Để ‘Bot’ đọc hóa đơn, t t hóa đơn nhà cung c p phải nhận định dạng 40 với trường giống Mặc dù robot “đào tạo” trường hợp ngoại lệ để đọc trường khác nhau, chúng đọc nhiều định dạng khác - trừ tất kỹ thuật số định c ấu hình riêng biệt Thứ ba, RPA khơng phải giải pháp điện tốn nhận thức Nó khơng thể học hỏi kinh nghiệm có ‘thời hạn sử dụng’ Khi quy trình phát triển - ví dụ, thơng qua việc giới thiệu sử dụng cơng nghệ khác - chúng trở nên thừa yêu cầu thay đổi D o đó, điều khôn ngoan ngân hàng TPBank nên kiểm tra quy trình trước xây dựng ‘Bot’, khơng nên áp dụng cho quy trình khơng hiệu thời hạn sử dụng quy trình năm c) Cơ sở hạ tầng vài điểm cần khắc phụ c Một số hệ thống TPBank phản hồi chậm RPA tương tác với hệ thống ngân hàng, khơng thay đổi c ấu trúc sở hạ tầng RPA giải vấn đề bản, tạm thời Robot RPA giúp người khơng cần thực quy trình, chất robot giống người, phải chờ đợi hệ thống hỏng, lag d) Chi P hí đầu tư ban đầu RPA cơng nghệ mới, giai đoạn đổi phát triển, tảng Việt Nam, chi phí áp dụng triển khai RPA cịn đắt đỏ Chính vậy, có khó khăn, thách thức kết không mong muốn Việc ảnh hưởng đến định ngân hàng TPBank Các khối/ phịng ban khơng d dàng đưa định có nên hay không đầu tư vào tảng hay đợi đến phát triển mở rộng Vì vậy, số khối/phịng ban cần cân nhắc kỹ lưỡng trước áp dụng RPA vào công việc hàng ngày 41 Chương 3: Giải phá P để hoàn thiện việc ứng d ụng RPA quy trình nghiệp v ụ ngân hàng TPBank 3.1 Một số kiến nghị NHTM a) Nâng cao nhậ n thức cho CNBV: Chuyển đổi số mang đến nhiều hội cho ngân hàng thương mại Tuy nhiên, kèm với hội, nhiều nhân viên mang theo suy nghĩ, robot thay người, dẫn đến tình trạng khơng lao động thất nghiệp, khơng có việc làm Phải thừa nhận rằng, đưa robot vào thay thế, giải phóng người khỏi cơng việc nhàm chán, lặp lặp lại, giúp người dành thời gian cho công việc sáng tạo, vận dụng nhiều trí Nhưng kèm với lợi ích đó, nhiều người lao động m ất viêc Đây xu tất yếu Nhưng robot l cơng việc chúng tạo lớp công việc Thực tế không lĩnh vực ngân hàng mà lĩnh vực khác, công nhân xưởng dệt thay máy móc, nhiều người m ất việc Nhưng r t nhiều người tìm cơng việc vận hành máy móc Tự động hóa mở cánh cửa mới, cơng việc vận hành robot, phát triển robot, Chính vậy, thông điệp nên chuyển đến cho nhân viên TPBank “Những người đối mặt với tự động hoá nên coi hội Càng tiếp xúc sớm với robot, phần mềm, có thời gian để thích nghi, chuyển đổi chí gia nhập vào nhóm thiết kế, vận hành, làm chủ cơng nghệ” Để học phát triển robot RPA, người nhanh, khoảng tháng chuyển đổi kịp Lâu ba tháng, nhân viên bình thường, khơng có chun mơn cơng nghệ học, lập trình điều khiển bot Bởi so với trước đây, xu hướng công nghệ “low-code” chí “no code”, xu hướng điều cho phép người khơng có kiến thức chun sâu cơng nghệ thể tạo phát triển thao tác tự động hóa Việc lập trình trở nên đơn giản nhiều 42 Cần phải khẳng định lần nữa, robot không cướp công việc người Robot trợ lý áo, nhân viên ảo giúp giúp người phân hóa, xếp lại cơng việc Ở mức vĩ mơ, khơng thay nhóm lao động mà cịn đồng thời tạo lớp cơng việc Ví dụ người lập trình robot, người phân tích nghiệp vụ, vận hành, bảo trì cho doanh nghiệp b) Nâng cao kiến thức cho CBNV: Trong thời điểm tại, gián đoạn tiếp diễn, quy trình nghiệp vụ chưa vận hành liên tục, công ty cần phải hiểu tự chủ danh mục đầu tư họ mang lại lợi ích khám phá hội chuyển đổi số Điều cần đội ngũ chuyên dụng, hiểu biết cơng nghệ thơng tin nói chung hiểu biết tảng RPA Kết hoạt động ngân hàng nhờ không cải thiện mở rộng hiệu hiệu suất, mà tạo lợi cạnh tranh hoạt động Để đào tạo đội ngũ chuyên sâu có kiến thức cơng nghệ thơng tin, ngân hàng cần có biện pháp cụ thể: Một là, ngân hàng thương mại nên xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho phù hợp với nhu cầu thực tế xã hội, ví dụ lớp học RPA, python, VBA, Đồng thời, không bồi dưỡng mặt lý thuyết mà trọng nâng cáo kỹ thực hành cho nhân viên Bắt đầu từ kiến thức nâng cao, tùy vào khả tịng người Bên cạnh đó, cần nghiên cứu, học hỏi, tiếp thu chương trình đào tạo tiên tiến quốc tế Từ đó, điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp với phát triển công nghệ giới Hai là, dự báo phát triển công nghệ nhu cầu nhân lực phục vụ cho phát triển cần thực tốt ự báo phát triển công nghệ điều cần thiết để TPBank mang tính cạnh tranh, khơng bị tụt hậu so với đối thủ Có thể dự báo thông qua khảo sát cầu sử dụng lao động doanh nghiệp, nghiên cứu xu hướng phát triển công nghệ giới Ba là, ngân hàng thương mại ngân liên tục mở rộng quy mơ đổi nội dung chương trình đào tạo để ăn nhập với phát triển ngành Thực trạng t ngân hàng thương mại Việt Nam cho thấy quy mơ đào tạo cịn mỏng yếu 43 Vì vậy, cần thường xun đổi cơng tác đào tạo, bồi dưỡng công nghệ cho nhân viên Hơn nữa, xu hướng công nghệ “low-tech”, nhân viên văn phịng tiếp cận với công nghệ thông tin dễ dàng Việc đào tạo cập nhật xu hướng khơng gặp khó khăn Bốn là, đào tạo lại nguồn nhân lực có Việc đào tạo lại chuyện tất yếu sản phẩm cơng nghệ thay đổi liên tục, vịng đời ngắn Năm là, có sách đãi ngộ tốt thu hút nguồn nhân lực công nghệ thơng tin chất lượng cao, có kinh nghiệm dày dặn Khuyến khích TPBank nên đầu tư vào cơng nghệ thơng tin, mở rộng quan hệ đối tác với doanh nghiệp cơng nghệ lớn ngồi nước Ví dụ ngân hàng hợp tác với FPT, FPT có nhiều khóa học liên quan đến tảng RPA dành cho nhân viên văn phòng Sáu là, TPBank nên có chế độ đãi ngộ đào tạo nâng cao trình độ, kỹ làm việc, khen thưởng tạo điều kiện thăng tiến công việc cho nhân viên xuất sắc trình đào tạo Đồng thời, bố trí ngân sách cho đội ngũ xuất sắc sang đào tạo nước phát triển hay thuê công ty công nghệ phát triển đào tạo c) Xá C đ ịnh hiệu quy trình nghiệp vụ cần tự động hóa Là cơng nghệ Việt Nam nên việc chi phí phát triển triển khai cao điều tất yếu Ví dụ nguồn nhân lực triển khai cịn ít, đội ngũ tay nghê cao tương ứng với chi phí nhân cơng cao Chính thế, để thực áp dụng RPA cách hiệu quả, khối/ phòng ban nên chọn quy trình phù hợp với P có khối lượng cơng việc thời gian hồn thành lớn, hỗ trợ nhiều cho nhân viên nghiệp vụ ngân hàng, bớt khối lượng lớn công việc cho nhân viên ngân hàng để họ tập trung vào công việc mang lại giá trị lớn cho ngân hàng TPBank d) Cân đối ngân sách Cân đối ngân sách dành cho việc triển khai ứng dụng công nghệ số Đầu tư cho công nghệ số trình lâu dài, gồm nhiều cơng nghệ khác chi phí đầu tư r t lớn Do vậy, ngân hàng cần bám sát vào ngân sách dành cho hoạt 44 động cơng nghệ để lựa chọn việc triển khai ứng dụng công nghệ bảy xu hướng ứng dụng công nghệ số cho mảng hoạt động cho phù hợp 3.2 - Một số kiến nghị công ty công nghệ: Tăng cường hợp tác với tập đồn, cơng ty CNTT nước để chia s ẻ kinh nghiệm, trao đổi thông tin, chuyển giao công nghệ, cập nhật xu phát triển CNTT phù hợp cho ngành Ngân hàng - Xây dựng chiến lược phát triển CNTT theo hướng chuyên nghiệp hóa ; đồng thời, xây dựng chế chi trả lương phù hợp để thu hút nguồn nhân lực phát triển công nghệ RPA 3.3 Một số kiến nghị P hủ Trong vấn đề liên quan đến pháp lý cần xây dựng, phát triển điều chỉnh để phù hợp với thực tế khoa học công nghệ chuyển đổi số, nhóm nước thuộc Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế ( O ECD ) đề điểm cần lưu ý, quan trọng ưu tiên hoàn thiện Một bảo vệ liệu, hai an tồn thơng tin ba quyền/ sở hữu trí tuệ Để thúc đẩy phát triển chuyên đổi số, ưu tiên hàng đầu khuôn khổ pháp lý bảo vệ liệu Trong thời đại ngày nay, liệu ví dầu mỏ kinh tế, để tránh rị rỉ thơng tin, hạn chế xung đột, ăn cắp hay tranh chấp liệu, nhà nước cần ban hành bố luật liên quan đến liệu phải th a nhận rộng rãi Nhắc đến liệu, có điểm cần phải ý: quyền sở hữu liệu, hai quyền/ngh a vụ chia s /khai thác liệu, ba phân chia lợi ích/trách nhiệm t việc khai thác liệu Đối với quyền sở hữu trí tuệ, v a liên quan đến việc bảo vệ liệ v n đề quyền Còn khai thác liệu liên quan đến an tồn thơng tin quyền Khn khổ pháp lý bảo vệ liệu 45 Dựa khái niệm quyền sở lữu, liệu chia thành nhóm: liệu cá nhân, hai liệu giả danh, ba liệu ẩn danh, bốn liệu phi cá nhân, dự liệu ẩn danh máy móc, năm liệu cơng khai có s ẵn Bảo vệ liệu bao gồm biện pháp để phòng tránh, xử lý trường hợp phát tán liệu phân phối liệu không cách Biện pháp cụ thể ban hành tùy vào loại liệu thuộc loại năm nhóm liệu vừa đề cập đến Dữ liệu cá nhân Liên minh châu Âu (EU) ảo vệ lệnh hệ thống tư pháp cảnh sát Quy định liên quan đến bảo vệ liệu áp dụng EU, coi quyền riêng tư thông tin quyền người Dữ liệu phi cá nhân lại hướng dẫn thực thi bảo vệ Quy định EU 2018/1807 Nghị viện Hội đồng châu Âu, nhấn mạnh tính tự tính thương mại liệu Đối với liệu công khai có s ẵn - liệu mà quan công quyền, phạm vi nhà nước thực nhiệm vụ họ, khảo sát, thu thập, đánh giá, xử lý thông báo, liệu thuộc quyền sở hữu quan công quyền công ty - yêu cầu phải cung c ấp cho công ty cá nhân có nhu cầu tiếp cận Khn khổ pháp lý an tồn thơng tin an ninh mạng An tồn thông tin vấn đề quan trong cuộc chuyển đổi số Hệ thống lưu trữ thông tin, hệ thống nối mạng cần phải kiểm soát chặt chẽ cung c ấp mức độ bảo mật cao để đảm bảo tính tồn vẹn, tính đáng tin cậy s n sàng hệ thống Tháng 7/2016, Nghị viện Hội đồng châu Âu ban hành thị NIS - thị bảo đảm mức độ bảo mật hệ thống mạng thông tin Chỉ thị tạo khuôn khổ pháp lý quán việc đảm bảo an tồn thơng tin EU Theo nước EU phải: định quan có trách nhiệm đối phó với cố an ninh máy tính Khn khổ pháp lý sở hữu trí tuệ 46 Việc kết nối mạng công ty tiến trình số hóa làm tăng khả bí mật cơng ty Vì vậy, để tránh cho thơng tin bí mật doanh nghiệp bị truy cập trái phép, EU ban hành thị 2016/943 yêu cầu “các bước hợp lý [ ] để giữ bí mật thơng tin” Để giữ thơng tin bí mật, bước mở rộng đến c ấp độ pháp lý tăng cường đáng kể Chẳng hạn, hợp đồng thỏa thuận doanh nghiệp người lao động, hợp đồng doanh nghiệp, Tóm lại, cần có khn khổ pháp lý để ràng buộc bên tham gia tuân thủ quy định Khuôn khổ pháp lý cho chuyển đổi số Việt Nam Tính đến thời điểm tại, Việt Nam xây dựng hệ thống pháp lý tương đối đầy đủ cho nhiều lĩnh vực chuyển đổi số, tính chặt chẽ chất lượng văn pháp lý cần xem xét cách kỹ lưỡng Các nghị chung cho kinh tế số Việt Nam: gồm có Nghị 52NQ/TW ban hành vào ngày 27-5-2019 Bộ Chính trị chủ trương, sách tích cực tham gia cách mạng công nghiệp lần thứ tư ; Nghị 50/NQCP ban hành ngày 17-4-2020 để ban hành Hành động Chính phủ Nghị 01/NQ-CP ban hành vào ngày 1/1/2020 đưa nhiệm vụ cho Bộ Thơng tin Truyền thơng nhiệm vụ đưa số hóa thành trọng tâm nghiên cứu lĩnh vực pháp luật liên quan đến công nghệ đưa quy định Nhằm phát triển phủ số, kinh tế số xã hội số, định 749/QĐ-TTg ban hành vào ngày 30/6/2020 Thủ tướng phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 Bên cạnh đó, Việt Nam cịn có số văn quy phạm pháp luật nhằm quy định hướng dẫn lĩnh vực liên quan đến chuyển đổi số Một Nghị 36-NQ/TW Bộ Chính trị ban hành năm 2014 ; Nghị 17/NQ-CP năm 2019 Quyết định 714/QĐ-TTg Thủ tướng năm 2015 nhằm phát triển phủ số Hai nghị cho phát triển thương mại điện tử, số văn pháp luật liên quan Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại, Bộ luật Dân sự, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Cơng nghệ thông tin, Nghị định 52/2013/NĐ -CP thương mại 47 điện tử, Thông tư 47/2014/TT-BCT quản lý trang web thương mại điện tử, cịn có Luật Quản lý thuế năm 2019 Những điểm bật quan trọng Luật Quản lý thuế năm 2019 bao gồm vấn đề tạo hành lang pháp lý mạnh mẽ để quản lý tốt hoạt động thương mại điện tử Ba Nghị định 101/2012/NĐ-CP Chỉ thị 22/CT-TT ban hành vào tháng 5/2020 nhằm thúc đẩy triển khai giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Bốn nghị cho hoạt động kinh tế chia s ẻ , có Nghị định 10/2020/NĐCP quy định điều kiện kinh doanh vận tải ô tô thay Nghị định 86/2014/NĐ-CP nhằm mở đường cho việc đại hóa giao thơng hoạt động hãng xe công nghệ Grab thức vào hoạt động sau thời gian thí điểm Năm khung pháp lý cho phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) (Chỉ thị 16/CT-TTg tháng 5- 2017 Thủ tướng Chính phủ); khung pháp lý phát triển đô thị thông minh (Quyết định 950/QĐ-TTg ngày 1-8-2018 phê duyệt Đề án phát triển đô thị thông minh bền vững Việt Nam giai đoạn 2018-2025 định hướng đến năm 2030) ; Khung pháp lý an toàn thông tin an ninh mạng điều chỉnh hai luật (Luật An tồn thơng tin mạng năm 2015 uật An ninh mạng năm 2018) 48 KẾT LUẬN • Trong bối cảnh ngày nay, để mang tính cạnh tranh đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, ngân hàng tổ chức tài ln phải cập nhật, thay đổi phát triển Hơn nữa, kèm với phát triển công nghệ, ngân hàng truyền thống phải chịu sức ép lớn từ Fintech giải pháp ngân hàng ảo để tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, tối ưu hóa nguồn lực tang cường hiệu Trong thời buổi Covid, cơng ty tài chính, ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng cao Nguồn nhân lực cao khan hiếm, chi phí nhân cơng tăng cơng ty, ngân hàng lại mong có kết chất lượng Chính thách thức trở thành hội để tự động hóa quy trình robot (Robotic Process Automation - RPA) phát triển Ngày có nhiều tổ chức tài chính, ngân hàng áp dụng RPA vào quy trình Nếu áp dụng cách hợp lý, RPA chắn làm thay đổi lĩnh vực tài chính-ngân hàng Nhờ có RPA, ngân hàng tăng suất, giảm thời gian chờ đợi khả lỗi xảy Việc áp dụng RPA vào công việc nội ngân hàng thương mại chắn mang lại hiệu lớn không cho ngân hàng TPBank mà cịn nhiều ngân hàng, cơng ty ngành Tài - Ngân hàng Việc áp dụng tảng vào ngân hàng khơng cịn xa rời thực tế Bởi thực tế chứng minh Tpbank áp dụng tảng đem lại hiệu tích cực 49 TÀI LIỆU THA M KHẢO Trần Thị Xuân Hương (2013) Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh Tế Zachary Williams (2019) A Guide to Robotic Process Automation For the Average Worker_ RPA Use Cases, and How to Keep Your Job Safe from Bots Phùng Hồng Châm, Ứng dụng giải pháp BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) để đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong chi nhánh Hà Nội Lưu Hoài Nam, Robotic process automation tích hợp RPA vào quy trình kiểm thử API https://tpb.vn/tin-tuc/tin-tpbank/ngan-hang-dau-tien-cong-bo-ket-qua-kinhdoanh-2020 https://vietnamfìnance.vn/ngan-hang-thuong-mai-la-gi-chuc-nang-cua-nganhang-thuong-mai-20180504224210741.htm http://tapchinganhang.gov.vn/loi-ich-cua-viec-tu-dong-hoa-quy-trinh-bangrobot-trong-linh-vuc-tai-chinh-ngan-hang.htm https://aita.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-tu-dong-hoa-trong-chuyen-doi-so https://vnexpress.net/akabot-vao-top-10-giai-thuong-sao-khue-20204102381.html 10 https://vnexpress.net/tro-ly-robot-ao-akabot-tang-hieu-qua-hoat-dong-chotpbank-4237371.html 11 https://vnexpress.net/mot-nen-tang-tu-dong-hoa-viet-nam-duoc-xep-top-uytin-toan-cau-4199988.html 12 https://akabot.com/vi/home-vi/ 50 13 https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Tu-dong-hoa-quy-trinh-bang-RobotGiai-phap-dot-pha-20180618120521.html 14 https://chungta.vn/kinh-doanh/akabot-cua-fpt-giup-tpbank-tang-gap-doi-giatri-dau-tu-1131863.html 15 (http://vlr.vn/cong-nghe/rpa-cong-cu-dac-luc-cho-nganh-tai-chinh-nganhang-6906.vlr 16 https://innotech-vn.com/rpa-cong-cu-dac-luc-trong-linh-vuc-ngan-hang/ 17 https://smartindustry.vn/digital-business/rpa-la-gi-ung-dung-rpa-nhu-thenao-khac-biet-giua-rpa-va-bpm-la-gi/ 18 http://tapchinganhang.gov.vn/loi-ich-cua-viec-tu-dong-hoa-quy-trinh-bangrobot-trong-linh-vuc-tai-chinh-ngan-hang.htm 19 https://nhandan.com.vn/thong-tin-so/ra-mat-robot-ao-akabot-tu-dong-hoaquy-trinh-nghiep-vu-doanh-nghiep 624348/ 20 https://v-proud.vn/vi/nguoi-viet-dung-robot-ai-giai-bai-toan-chuyen-doi-sotoan-cau.html 51 CỌNG HÓA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Bản giãi trinh sữa khóa luận tốt nghiệp Độc lộp - Tự - Hạnh phúc —-0O0— NGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỌI CHÙ NGHỈA VIẸT NAVl HỌC VIỆN NGÂN Độc lập TẠP - Tự - Hạnh phúc NHẠN HÀNG XÉT VÀ XẤC NHẠN CỦA ĐƠN VỊ THỤC Sinh vicn: rằn Vơ Khánh I luyến Đã hồnGIẢI thánh trinh thục tập tại: Đon vị akaDot - Cơng ty TNHH PhunNGHIỆP mcm FPT BÁN TRÌNH CHÌNH SỬA KHÓA LUẬN TÓT Từ ngây: 01 /09/2020 dén ngày :31/12/2021 Họ tên sinh viên: Trần Vỗ Khánh Huyền thời gian tập sinh viên Trần Vồ Khánh Huycn dã thè lực vả Trong Mã sinh viên:thực 20A4010963 hốn Lớp:thành K20TCI Tàigiao chinh cơng Ngành: việc đtrợc mức: rên đề tài: Áp dụng công nghệ RPA vào hệ thống NHTM VN Các nội dung dã hoàn thiện theo kết luận Hội dồng: Nội dung yêu cầu chinh sửa Hội Dổi lại tên để tài cho phù hợp với chuyên ngành đào tọo: “ứng dụng RPA phát triển nghiệp vụ ngân hàng ngân hàng TP Bank” Chương I: Quy trình nghiệp vụ ngãn hàng khả ứng dụng RPA - RPA gi, cỏ khả làm dược việc gi, điều kiện - trinh bày quy trinh nghiệp vụ ngân hàng gịm có nghiệp vụ (có ko càn nói tất quy trinh nghiệp vụ mà chi đề cập đến quy trinh nghiệp vụ có ímg dụng RPA) - khả ứng dụng cùa RPA cảc nghiệp vụ ngân hàng (tác dụng RPA) - điểu kiện ứng dụng RPA hoạt dộng cùa ngân hàng (cơ sở hạ tầng cõng nghệ, nâng vận hành ) Nội dung sửa cùa sinh viên Oẹ tài: “ưng dụng RPA phát ưiển nghiệp vụ ngân hàng ngân hàng TP Bank” Chương I: Quy trinh nghiệp vụ cùa ngân hàng khả ứng dụng RPA - Các hoạt dộng cũa ngán hàng thương mại • Cơng nghệ RPA (Khái niệm, quy trình nghiệp vụ có Ihc áp dụng RPA, lợi ích sử dụng RPA) - Khả ửng dụng RPA vào nghiệp vụ ngần hàng - Điều kiện ứng dụng RPA (cơ sỡ hạ tầng, khà nàng vận hành, chi phi) Ghi (ghi rõ VỊ trí chinh sùa: dịng, mục, trang) ■ Để tài Xác nhận cùa dơn vị thục tập rõ họ tên) ' -Chinmg I -Mục 1.1 ÷ 1.4 - Trang: -> 22 j‰Mβn ỉẫn Vìn/i Chương 2: Thực trạng ứng dụng RPA quy trình nghiệp vụ cùa ngân hàng TP bank - giới thiệu vể ngân hàng TP Chương 2: Thực trạng ứng dụng RPA quy trình nghiệp vụ ngăn hàng TP bank - Giới thiệu ngân hàng I P Bank vã kha nâng ứng dụng công - Chương - Mục 2.1 ÷ 2.3 - Trang 23 -> 44 Bank khà ửng dụng công nghệ cùa TP Bank - Thục trạng ứng dụng RPA quy trình nghiệp vụ cùa ngân háng TP bank (mô tà trước ứng dụng sau ímg dụng RPA) - đánh giá thánh tựu hạn chè v⅛c áp dụng RPA quy trình nghiệp Chương 3: Giãi pháp dê hồn !hiện việc ứng dụng RPA quy trình nghiệp vụ cùa ngân hàng TP bank nghệ cùa TP Bank - Thực trạng ứng dụng RPA quy trình nghiệp vụ cùa ngân háng TP bank - Thành tựu hạn chế - Chuong Chương 3: Giãi pháp dế hồn - Mục 3.1 ÷ 3.3 thiện việc ừng dụng RPA -Trâng45 ÷ 51 quy trình nghiệp Vft cùa ngăn hàng TP bank _ Kiến nghị khác (nếu có): Giàng viên hướng dẫn (K< ghi rò họ lên) Hà Nội ngàyZDthdng nôm ZOzt Sinh viên (Ký ghi rô họ tên) ... Thực trạng ứng dụng RPA quy tr? ?nh nghiệp vụ ngân hàng TPBank 28 2.3 Th? ?nh tựu hạn chế việc ứng dụng RPA quy tr? ?nh nghiệp vụ ngân hàng TPBank .37 2.3.1 Th? ?nh tựu: ... tr? ?nh nghiệp vụ, nghiệp vụ nội chủ yếu Nh? ??ng nghiệp vụ có khối lượng xử lý cơng việc lớn, mang t? ?nh thủ cơng chun sâu, tiềm ẩn nhiều rủi ro lỗi tác nghiệp ? ?ứng viên” tiềm cho RPA Cụ thể quy tr? ?nh. .. HÀNG KHOA LUAN TOT NGHIỆP ĐÈ TÀI: ỨNG DỤNG RPA TRONG PHÁT TRIEN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TPBANK Sinh viên thực : Trần Võ Kh? ?nh Huyền Lớp : K20TCI : Khóa 20 Khóa học Mã sinh viên : 20A4010963