Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên k44 về thư viện trường đại học kinh tế huế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ====== HỌC PHẦN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Đề tài : Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên K44 về thư viện trường đại học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

======

HỌC PHẦN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Đề tài : Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên K44 về

thư viện trường đại học kinh tế Huế

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nhóm VI

HỒ SỸ MINH 1: Nguyễn thị Mỹ Hồng

2: Nguyễn thị Hiền

3: Nguyễn thị Nga

4: Nguyễn thị Hoa Lài

5: Nguyễn Thị Tân Sương

6: Nguyễn thị Kim Yến

7: Trương thị Thanh Nghĩa

Huế, 4/2012

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài tập nhóm tại trườngĐHKT Huế, chúng tôi đã nhận được sự dạy dỗ, hướng dẫn nhiệt tình, sựgiúp đỡ quý báu của thầy cô giáo, gia đình cùng bạn bè

Chúng tôi xin đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Hồ SỹMinh, người đã tận tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu, góp ý, hướng dẫnchúng tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành đề tài bài tậpnhóm này

Và chân thành cảm ơn các bạn sinh viên K44 trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ cho nhóm nghiên cứu trong quá trình điều tra, khảo sát và thu thập thông tin tạo điều kiện để chúng tôi hoàn thành đề tài này

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình cùng bạn bè, tập thểlớp K44QTKDTH đã luôn động viên, góp ý cho chúng tôi trong quátrình thực hiện đề tài

Do vốn kiến thức cũng như khoảng thời gian có hạn nên đề tài khôngtránh khỏi những sai sót Vậy kính mong được sự giúp đỡ, đóng góp ýkiến của thầy cô giáo cũng như các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 04 năm 2012

Nhóm sinh viên thực hiện:

Nhóm VI

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Số lượng sinh viên của các lớp K44 hệ chính quy

Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2 : Mức độ thường xuyên lên thư viện

Bảng 3 : Mục đích lên thư viện để đọc báo

Bảng 4: Mục đích lên thư viện để mượn sách

Bảng 5: Mục đích lên thư viện để học bài

Bảng 6: Thời điểm lên thư viện khi được nghỉ một tiết học nào đóBảng 7: Thời điểm lên thư viện của bạn khi cần tài liệu học tập

Bảng 8: Thời điểm lên thư viện của sinh viên do sở thích của mìnhBảng 9: Mức độ hài lòng về chất lượng sách và nguồn cung cấp tin cậyBảng 10: Mức độ hài lòng số lượng sách chuyên nghành nhiều

Bảng 11: Mức độ hài lòng về thể loại sách báo phong phú đa dạngBảng 12: Mức độ hài lòng sách báo được sắp xếp khoa học dễ tìm Bảng 13: Mức độ cập nhật sách báo thường xuyên

Bảng 14: Mức độ hài lòng về người quản lý nhiệt tình có trách nhiệmBảng 15:Mức độ hài lòng về giải đáp thắc mắc nhanh chóng kịp thờiBảng 16: Mức độ hài lòng về thủ tục mượn sách đơn giản

Bảng 17: Mức độ hài lòng về thời gian đóng mở của hợp lý

Bảng 18: Mức độ h ài lòng về không gian rộng rãi thoáng mát yên tĩnhBảng 19: Mức độ hài lòng về địa điểm đặt thư viện hợp lý

Bảng 20 : Mức độ hài lòng trung bình của tổng thể

Bảng 21 : Mức độ ý nghĩa của mẫu

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Quy trình tiến hành nghiên cứu

Hình 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên lên thư viện trong một tuần

Hình 3: Biểu đồ thể hiện mục đích lên thư viện đọc báo của sinh viên

Hình 4: Biểu đồ thể hiện mức độ lên thư viện để mượn sách của sinh viênHình 5: Biểu đồ thể hiện mục đích lên thư viện học bài của sinh viên

Hình 6: Biểu đồ thể hiện thời điểm lên thư viện của bạn khi cần tài liệu họctập

Hình 7: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về chất lượng sách và nguồn cungcấp tin cậy

Hình 8: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về số lượng sách chuyên nghànhnhiều

Hình 9: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về sách báo được sắp xếp khoa học

Mục lục: trang

Phần I: Đặt vấn đề

1 Lý do chọn đề tài……….6

2 Mục tiêu nghiên cứu,đối tượng nghiên cứu……… 7

3 Các câu hỏi nghiên cứu……… 7

4 Giả thiết nghiên cứu……… 7

5 Phạm vi nghiên cứu……….7

5.1 Phạm vi về không gian……….7

5.2 Phạm vi thời gian……… 7

5.3 Đối tượng nghiên cứu……… 8

6 Phương pháp nghiên cứu………8

6.1 Các thông tin cần thu thập………8

6.2 Thiết kế nghiên cứu……… 8

6.3 Dữ liệu thứ cấp……… 10

6.4 Dữ liệu sơ cấp……….11

• Phương pháp chọn mẫu và tính cỡ mẫu…………11

• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp………13

6.5 Phương pháp phân tích số liệu………14

Phần II Nội dung và kết quả nghiên cứu………15

Chương I: Cơ sở lý luận……… 15

1.1 Khái niệm thư viện……… 15

1.2 Vai trò của thư viện……….15

1.3 Giới thiệu tổng quan về thư viện trường đại học kinh tế Huế…16 1.4 Lý thuyết về sự hài lòng……….17

Chương II Phân tích đánh giá vấn đề nghiên cứu……….18

2.1.Phân tích định tính:……… 18

2.2.Khái quát những thông tin của sinh viên……….18

 Mức độ thường xuyên của sinh viên lên thư viện

 Mục đích lên thư viện

 Đánh giá mức độ hài lòng chung của sinh viên lên thư viện

- Chất lượng sách báo

- Số lượng sách báo

- Mức độ cập nhật sách báo

- Người quản thư

- Không gian và thời gian đóng mở cửa

- Địa điểm đặt thư viện

Vì vậy, thư viện sẽ là điểm đến của sinh viên có thái độ tích cực học tập, giúp sinh viên trau dồi kiến thức

Thư viện đóng một vai trò hết sức là quan trọng trong sự nghiệp đổi mới giáo dục bởi thư viện từ lâu đã được xem là nơi tích lũy và cung cấp lượng tri thức

khổng lồ phục vụ cho việc học tập, giảng dạy và nghiên cứu Thư viện

là một bộ phận không thể thiếu trong việc cung cấp thông tin, tạo điều kiện cho người học phát triển toàn diện Có thể thấy, nếu ngoài giờ học trên lớp sinh viên cần nghiên cứu, sưu tầm học hỏi thêm trong thư viện thì những điều sinh viên lĩnh hội được ở thư viện sẽ đào sâu kiến thức, suy luận và phương pháp làm việc của họ về

môn học Do đó kiến thức của sinh viên về môn học sẽ sâu sắc hơn rất nhiều so với những gì họ tiếp thu được trên lớp.

Để thư viện thật sự là nơi đảm bảo chất lượng và hiệu quả giáo dục, đòi hỏi phải tăng cường vốn tài liệu, đảm bảo về nội dung, bao gồm đầy đủ về sách giáo khoa, giáo trình sách tham khảo chuyên ngành phù hợp ngành nghề đào tạo của trường Bên cạnh đó các nguồn thông tin được bổ sung từ các bài báo cáo khoa học, các báo cáo ngoại khóa theo chuyên đề… Vốn tài liệu phải đa dạng về thể loại: ngoài các loại tài liệu sách, báo, tạp chí truyền thông, cần thu thập đầy đủ các tài liệu thông tin ở bất kỳ nơi nào và dưới bất cứ dạng nào Đặc biệt là chất lượng tài liệu phải đảm bảo phù hợp, đáp ứng được yêu cầu sử dụng của sinh viên và giáo viên Những nghiên cứu này biết được cảm nhận của sinh viên về chất lượng của

phát hiện những mặt hạn chế tồn tại của thư viện với mục đích để góp phần cải thiện chất lượng thư viện Thư viện thật sự sẽ là nơi học tập nghiên cứu tốt của sinh viên, giảng viên và nghiên cứu sinh Việc sử dụng ý kiến đóng góp của sinh viên sẽ làm cơ sở cho các quyết định cải thiện và nâng cao chất lượng thư viện, là một trong các yếu tố góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của trường đại học kinh tế Huế Vì vậy xuất phát từ những vấn đề trên nhóm chúng em quyết định chọn đề tài nghiên

cứu “ Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên K44 – hệ chính quy đối với thư viện trường Đại học Kinh Tế Huế”.

2 Mục tiêu nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục đích trước mắt: Khảo sát sự hài lòng của sinh viên k44 đối với thư viện trường Đại học kinh tế Huế và tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu

sử dụng thư viện của sinh viên.

- Mục tiêu sâu xa: Nhằm phục vụ cho công tác đổi mới và nâng cao chất lượng thư viện của trường Đại học kinh tế Huế.

 Đối tượng nghiên cứu

- Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu lên thư viện của sinh viên khóa 44 – hệ chính quy với thư viện trường Đại học kinh tế Huế.

3. Câu hỏi nghiên cứu

- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về thư viện của sinh viên K44 – hệ chính quy của trường đại học kinh tế Huế.

- Các yếu tố đó ảnh hưởng như thế nào đến mức độ hài lòng về thư viện của sinh viên K44 – hệ chính quy của trường đại học kinh tế Huế

4. Giả thuyết nghiên cứu

H 0 : Mức độ hài lòng chung của tổng thể là 4.

H 1 : Mức độ hài lòng chung của tổng thể khác 4

5.3 Đối tượng nghiên cứu: sinh viên k44 hệ chính quy đang theo học

tại trường đại học Kinh Tế Huế

6.Phương pháp nghiên cứu

6.1 Các thông tin cần thu thập:

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lên thư viện trường của sinh viên K44 hệ chính quy Trường Đại học Kinh tế Huế.

+ Sách báo: chất lượng sách và nguồn cung cấp? Số lượng sách chuyên nghành? Thể loại? Cách sắp xếp và mức độ cập nhật?

+ Bộ phận quản lý: Thái độ và trách nhiệm của người quản lý? Thủ tục mượn sách?

+ Không gian: Địa điểm đặt thư viện?

+ Thời gian: Đóng và mở cửa ?

6.2 Thiết kế nghiên cứu:

Theo mục tiêu nghiên cứu thì nghiên cứu này dùng loại nghiên cứu môtả

Nghiên cứu mô tả (Descriptive Research): là loại nghiên cứu được thiết

kế để cung cấp thông tin về tính chất, đặc điểm của một tổng thể hay hiện

tượng, giúp trả lời các câu hỏi: who, what, where, when, how, đôi khi còn trảlời cho câu hỏi why (5W, 1H) (Nguồn: Bài giảng môn Phương pháp nghiêncứu trong kinh doanh – GV: Hồ Sỹ Minh - Khoa Quản trị kinh doanh, trườngĐại học Kinh tế Huế.)

Nghiên cứu này được thiết kế để mô tả về sự hài lòng của sinh viênK44 về thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế, cung cấp thông tin về: đó lànhững yếu tố gì, mức độ ảnh hưởng và đánh giá của sinh viên về các yếu tố đónhư thế nào

Theo kỹ thuật thu thập thông tin: nghiên cứn cứu định tính và nghiêncứu định lượng.Quy trình thu thập dữ liệu được thực hiện qua hai bước

+ Bước 1: Phần nghiên cứu định tính Nhóm nghiên cứu thảo luận để

có được bảng hỏi sơ bộ và phát thử 20 bảng hỏi sơ bộ lấy ý kiến của sinh viênK44 trong trường Kết quả của quá trình thu thập ý kiến này sẽ được sửa đổi,

bổ sung thành bảng hỏi chính thức

+ Bước 2: Nghiên cứu định lượng: từ bảng hỏi chính thức, tiến hành

điều tra đối với các bạn sinh viên K44 thuộc trường Đại học Kinh tế Huế Kếtquả thu thập được từ quá trình điều tra sẽ được sử dụng để xử lý và phân tích

dữ liệu sau này

- Mô tả chi tiết quy trình tiến hành nghiên cứu:

1) Xác định vấn đề nghiên cứu

2) Bình luận các nghiên cứu liên quan

6) Viết báo cáo nghiên cứu

Hình 1: Quy trình tiến hành nghiên cứu

Điều tra chính thức

Thiết kế bảng hỏi sơ bộ

Thu thập dữ liệu

Điều tra lấy ý kiến (định tính)

Chỉnh sửa và điều tra thử 20 bảng hỏi

Tính cỡ mẫu

Tiến hành điều tra chính thức

Điều tra sơ bộ

Xác định vấn

đề nghiên cứu

Thiết kế nghiên cứu

6.3Dữ liệu thứ cấp:

 Thu thập các dữ liệu về chất lượng,số lượng và mức độ cập nhậtsách báo.Trình độ và cách quản lý của người quản thư.

 Danh sách sinh viên lên thư viện của khóa K44 hệ chính quyTrường Đại học Kinh tế Huế

 Thu thập dữ liệu về khái niệm các lí thuyết về mức độ hài lòng,các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng tại sách quản trịmarketing của Philip Kotler

 Ngoài ra nhóm nghiên cứu còn thu thập dữ liệu từ 1 số sách báointernet liên quan

6.4 Dữ liệu sơ cấp:

6.4.1 Phương pháp chọn mẫu và tính cỡ mẫu:

 Xác định phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiêntheo khối

- Kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên theo khối là một biến thể của kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên Trong đó, tổng thể được chia thành nhiều khối.Chọn ngẫu nhiên một số khối và điều tra tất cả các đơn vị trong khối đã chọn

- Đối với đề tài của nhóm, nhóm nghiên cứu đã chọn tất cả sinh viên K44 hệ chính quy Trường Đại học Kinh Tế Huế là đối tượng nghiêncứu Sau đó, nhóm nghiên cứu đi điều tra ngẫu nhiên một số lớp truyền thống, lấy ra một số sinh viên làm đại diện để nghiên cứu

 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu:

Bước 1: Xác định kích cỡ của tổng thể

Tổng thể mẫu nghiên cứu: 1150 sinh viên (khóa 44)

Bước 2: Xác định kích cỡ mẫu.

Sử dụng phương pháp: chọn mẫu ngẫu nhiên

Tiến hành điều tra thử 20 bảng hỏi thu được số liệu sau

Tỷ lệ sinh viên lên thư viện: p=

Với độ tin cậy 95% nên Z=1.96, sai số cho phép 5% nên e=0.05

Kích thước mẫu nghiên cứu

nthực tế = 238 sinh viên => số lượng bảng hỏi cần điều tra.

+ Cách tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên theo khối:

Bước 1: Từ danh sách tổng thể có được, chia thành các nhóm theo các lớp truyền thống Như vậy tổng thể sẽ được chia thành 25 nhóm là 25 lớp như bảng1

Bảng 1: Số lượng sinh viên của các lớp K44 hệ chính quy

Đại học Kinh tế Huế

STT Các lớp K44 hệ chính quy - Đại học Kinh tếHuế

Số lượng sinhviên trong mỗilớp

275 bảng hỏi cần điều tra.

Sau khi tiến hành điều tra, số bảng hỏi hợp lệ thu được là 200 bảng hỏi.Tuy nhiên, do trong khi điều tra bảng hỏi thì tỷ lệ trả lời cao hơn dự tínhnên thu được số bảng hỏi hợp lệ lớn hơn, là 200sinh viên

Vậy tỷ lệ trả lời bảng hỏi thực tế là:

R=200∗100

238 =84 %

Do nghiên cứu trên cỡ mẫu càng lớn thì độ chính xác càng cao, nên nhóm nghiên cứu quyết định lấy cỡ mẫu nghiên cứu là 200 sinh viên, dựa trên số bảng hỏi thu được (lớn hơn 167 sinh viên - cỡ mẫu dự tính ban đầu).Vậy tổng thể mẫu nghiên cứu là: 200 sinh viên

6.4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

 Việc thu thập số liệu được tiến hành dựa trên cơ sở điều tra bảng hỏi đểthu thập ý kiến sinh viên

 Thiết kế bảng hỏi chủ yếu theo thang đo Likert ( theo 5 mức độ ở dướibảng hỏi)

 Phát trực tiếp phiếu bảng hỏi cho sinh viên K44 trên giảng đườngTrường Bia

 Vào các lớp truyền thống của K44 để tiến hành điều tra theo phươngpháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng (mỗi lớp là một tầng) Dựa vàolịch học theo lớp truyền thống như ở phụ lục 2

6.5 Phương pháp phân tích số liệu:

Sử dụng phần mềm SPSS để hổ trợ cho việc phân tích số liệu

Phương pháp phân tích thống kê mô tả:

Nhóm sử dụng phương pháp này để lập bảng tần số thống kê tỷ lệ sinh viên lựa chọn ứng với mỗi mức độ hài lòng về từng yếu tố liên quan đến số lượng,chất lượng sách báo,người quản thư, không gian thời gian hợp lý Đồng thời, phương pháp này cũng được sử dụng để tính mức độhài lòng trung bình của mẫu đối với từng chỉ tiêu trên

Sử dụng phương pháp kiểm định trung bình tổng thể (One-sample test) để kiểm định mức độ hài lòng chung trung bình của tổng thể

T-Qua 1 số thông tin nghiên cứu về mức độ hài lòng của sinh viên K44 lên thư viện trường kinh tế Huế thì giả thiết nhóm nghi ngờ sẽ là sinh viên hài lòng ở mức test value = 4

Qua kiểm định One-sample T-test để so sánh giá trị trung bình của tổngthể với giá trị test value để từ đó đưa ra kết quả: nếu lớn hơn hoặc bằng

4 thì đã hoàn thành mục tiêu, nếu nhỏ hơn 4 thì cần đề ra những giải pháp cho thư viện để nâng cao chất lượng đảm bảo sự hài lòng của sinh viên sử dụng tốt hơn

Phần II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương I: Cơ sở lý luận

1 Khái niệm thư viện

- Danh từ thư viện (bibliotheque) xuất phát từ tiếng Hy Lạp biblio là sách

và thêka là bảo quản, vậy nghĩa đen của thư viện là nơi tàng trữ và bảo quản sách báo

2 Chức năng , vai trò của thư viện

 Trước đây, trong quan niệm của nhiều người, Thư viện là nơi yêntĩnh đến ảm đạm, là kho chứa những cuốn sách cũ kỹ không chỉhình thức sờn gáy, mờ chữ mà còn cổ hủ cả về nội dung Hìnhảnh một thư viện với rất nhiều, rất nhiều các cuốn sách được xếptheo cỡ và cất kỹ trong kho vẫn còn khá phổ biến, độc giả phảiqua nhiều thủ tục mới được tiếp cận với sách, trong đó thủ tụcmang tính nghiệp vụ nhất là hệ thống tra cứu thường được tổchức thiếu chính xác, mang tính chủ quan, thái độ phục vụ thiếunhiệt tình nếu không muốn nói là cửa quyền, cau có Chínhnhững điều đó tạo nên khoảng cách rất lớn giữa độc giả và sách,giữa độc giả và cán bộ thư viện Mỗi thư viện như một ốc đảo,không liên kết, không phối hợp với thư viện bạn để tạo thànhmạng lưới thư viện, bổ sung, chia sẻ thông tin cho nhau

 Với cung cách như vậy, chỉ có người thầy, người nghiên cứu mớitìm đến thư viện Kho kiến thức cứ thế mà ải mục theo nămtháng Chúng ta thường gọi là những cuốn sách chết, nằm lặng

im trên giá Sinh viên học theo lối “Thầy đọc sinh viên chép” bởi

vì “học gì thi nấy” mà, cần gì tham khảo thêm cái gì ở đâu chomất thời giờ

 Nay, vai trò của thư viện đã thay đổi Thư viện không chỉ là nơigiữ sách, thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ côngtác học tập và giảng dạy Thư viện là nơi giữ gìn quá khứ và ngàymỗi ngày trở thành đường dẫn tới tương lai

 Thư viện luôn được xem là trái tim tri thức của một trường Đạihọc Nó được coi là nơi cung cấp nền tảng kiến thức cho công tácđào tạo, nghiên cứu và các hoạt động phát triển khoa học côngnghệ Đến thăm một trường Đại học, tìm hiểu về quy mô, chấtlượng đào tạo không thể không đến thăm quan thư viện Nhìnvào hệ thống thư viện có thể có những đánh giá ban đầu về qui

mô, chất lượng đào tạo thông qua các tiêu chí: tính đa ngành đa

nghề, tính cập nhật kiến thức và thông tin khoa học công nghệ,tính hiệu quả của công tác đào tạo nghiên cứu,tính hiện đại

 Trong khi phong trào thay đổi phương pháp giảng dạy được phátđộng từ Ban chuyên môn công đoàn trường đã đem đến sự đổimới về chất thông qua các bài giảng và phương pháp giảng củacác thầy giáo, cô giáo trong trường Song song với điều đó cầnđẩy mạnh việc giáo dục ý thức, thái độ và cách học đúng, họchiệu quả cho sinh viên Phải giáo dục, phải tuyên truyền cho sinhviên thay đổi phương pháp học thụ động, đối phó Phải tự họcnhiều hơn, phải nghiên cứu sâu và rộng kiến thức được nghegiảng từ thầy,cô Do đó thư viện là điểm đến của sinh viên cóthái độ học tập đúng đắn

3 Giới thiệu tổng quan về thư viện trường ĐH Kinh Tế Huế

Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Kinh tế có quá trình hình thành và phát triển gắn liền với lịch sử phát triển của nhà trường Ngày 04/01/2010, Giám đốc Đại học Huế đã ban hành Quyết định số 50/QĐ-ĐHH-TCNS thành lập Trung tâm Thông tin Thư viện trên cơ sở Tổ Thư viện thuộc Phòng Hành chính – Tổng hợp trực thuộc Đại học Kinh tế Khi mới thành lập, Trung tâm gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, con người, kinh phí Tới nay Trung tâm Thông tin – Thư viện có nhiều đổi mới Được cải thiện về cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại, vốn tài liệu thông tin khá phong phú, đa dạng nhằm phục vụ cho công tác đào tạo và nghiên cứu của nhà trường Đội ngũ cán bộ của Trung tâm đã phát triển nhanh về số lượng, chất lượng được nângcao được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ

Địa chỉ liên hệ:

Địa chỉ: Tầng 6 nhà B – Trường Đại học Kinh tế.

Phường An Cựu, Thành phố Huế.

Trung tâm TT-TV có tổng diện tích gần 1000 m2 gồm: các phòng Đọc,

Mượn, phòng máy chủ và 2 phòng Internet

Phòng đọc đã được trang bị máy lạnh, đủ điều kiện ánh sáng phục vụ cho việc tìm kiếm và đọc tài liệu

Phòng máy được trang bị 50 máy tính được kết nối internet.

Vốn tài liệu:

+ Số bản sách quốc văn: 15.000.

+ Số bản sách ngoại văn: 2.000

+ Báo và tạp chí: Trên 80 đầu

+ Luận án, luận văn: 300 quyển

+ Khóa luận tốt nghiệp: 1.500 quyển

+ Đề tài nghiên cứu khoa học

+ Kỷ yếu, hội thảo, hội nghị

+ Các loại tài liệu khác

 Định nghĩa sự hài lòng của đối tượng được nghiên cứu:

Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn-hài lòng của đối tượng nghiên cứu là mức

độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quảthu được từ thực tế so với những kỳ vọng của anh ta

 Sự kì vọng - nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng củasinh viên

Mức độ hài lòng phụ thuộc sự khác biệt giữa kết quả nhận được và kỳ vọng,nếu kết quả thực tế thấp hơn kỳ vọng thì sinh viên không hài lòng, nếu kết quảthực tế tương xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực

tế cao hơn kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng

Kỳ vọng của sinh viên được hình thành từ mức độ thường xuyên lên thưviện,số lượng sách báo,chất lượng,nguồn sách đáng tin cậy hay không, từ bạn

bè, thầy cô và từ những thông tin về thư viện Để nâng cao sự thỏa mãn củasinh viên, thư viện trường cần có những khoản đầu tư thêm số lượng đầu sáchchuyên ngành,cách thức làm việc của người quản thư

 Sự hài lòng của sinh viên đối với việc lên thư viện

Thư viện là nơi thông tin được tổ chức, nơi dễ dàng tìm thấy thông tin qúy vịcần hoặc muốn Thư viện chỉ có giá trị khi nó có thông tin và có người biếnthông tin trở nên hữu ích

Đến Thư viện, mở sách ra và bắt đầu một cuộc hành trình tưởng tượng đi đếnbất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào Nếu tập trung cao độ,sinh viên có thể trở

thành một con người khác trong một khoảnh khắc nào đó.Số lượng sách báophong phú cùng với không gian thoáng mát sạch sẽ là điều kiện tốt để sinhviên phát huy trí tuệ.

Vai trò giải phóng tinh thần và mở mang đầu óc.Thư viện nắm giữ rất nhiềuhứa hẹn Thư viện giúp chúng ta nhận thấy mình và nhìn thấy người khác.Thư viện giúp chúng ta vượt ra ngoài giới hạn của bản thân mình, để học hỏinhiều hơn, hiểu biết nhiều hơn về thế giới xung quanh ta và những người khácđang chung sống cùng chúng ta

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1 Phân tích định tính:

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế là một trong 7 trường đại họcthành viên thuộc Đại học Huế Với bề dày gần 40 năm đào tạo bậc đại học,Trường đại học Kinh tế đã có những bước phát triển nhanh, vững chắc trênmọi lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là lĩnh vực đào tạo.Với việc mở ra cácchuyên ngành đào tạo mới, quy mô đào tạo cũng tăng lên nhanh chóng, từ hơn4.200 sinh viên đại học, 60 học viên sau đại học năm 2002, (trong đó sinhviên hệ chính quy 1650) đến nay Trường đã có hơn 7500 sinh viên đại học và

2.2 Khái quát những thông tin của sinh viên

Bảng2: Mức độ thường xuyên lên thư viện

Bạn lên thư viện bao nhiêu lần một tuần

trăm

Phần trăm hợp lệ

Phần trăm tích lủy

Hình 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên lên thư viện trong một tuần

70

14 92

24

Nhận xét: Từ kết quả trên cho thấy đa số sinh viên được điều tra có mức độ

lên thư viện vào thời gian rảnh chiếm đa số ứng với 46% điều này có thểchứng minh rằng việc đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên khi lên thư viện

có độ tin cậy cao Bên cạnh đó thì mức độ thường xuyên lên 3 đến 4 lần lạichiếm tỷ lệ ít nhất 7%

 Bảng3: Mục đích lên thư viện đọc báo

Đọc báo

hợp lệ

Phần trăm tích lủy

Giá trịkhuyết

Hình 3: Biểu đồ thể hiện mục đích lên thư viện đọc báo của sinh viên

58

12

Percent Frequency

Nhận xét: Từ biểu đồ chúng ta có thể nhận thấy rằng số sinh viên lên thư viện

để đọc báo chỉ chiếm 30% nghĩa là có 60 người trả lời là có trong tổng số 176người trả lời Không trả lời chiếm 12% còn lại trả lời là không chiếm 58% Do

đó ta có thể nói rằng mục đích sinh viên lên thư viện đọc báo là không nhiềuchỉ chiếm một phần vừa phải trong tổng số sinh viên lên thư viện của trường

 Bảng 4: Mục đích lên thư viện để mượn sách