Nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại NHTMCP công thương việt nam chi nhánh quang minh 353

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG —^s^θ^ə— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH Sinh viên thực : Nguyễn Thùy Trang Lớp niên chế : K20CLCB Khóa học : 2017-2021 Mã sinh viên : 20A4011366 Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Thu Trang Hà Nội, tháng 05 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu riêng em sau trình tìm hiểu thực tế ngân hàng Các số liệu khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, thu thập dựa tài liệu có thực ngân hàng, tuân thủ nguyên tắc trình bày khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thùy Trang i LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa Ngân hàng - Học viện Ngân hàng đồng ý giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Thu Trang, em thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài iiNang cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh’” Trong trình thực đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh ”, em nhận nhiều giúp đỡ giảng viên trường Học viện Ngân hàng, đặc biệt thầy cô khoa ngân hàng, với anh chị phòng Khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quang Minh, em xin thật lòng cảm ơn trân trọng giúp đỡ người Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giảng dạy trường Học viện Ngân hàng nhiệt tình việc hướng dẫn giảng dạy suốt trình học tập trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Thu Trang trực tiếp hướng dẫn bảo cho em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn bạn bè người thân động viên tinh thần tạo điều kiện tốt cho em suốt trình thực hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng hoàn thành đề tài cách tốt việc hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý q Thầy Cơ để làm hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thùy Trang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiêncứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế 1.1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.2 Vai trò đặc điểm doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp vừa nhỏ9 1.2.1 Khái niệm cho vay 1.2.2 Các hình thức cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.3 Các nhân tố cho vay ngân hàng .13 1.2.4 Đặc điểm hoạt động cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp vừa nhỏ 14 1.2.5 Vai trò hoạt động cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp vừa nhỏ 16 1.3 Chất lượng cho vay ngân hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 18 1.3.1 Quan điểm chất lượng cho vay 18 1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 18 1.3.3 Các tiêu phản ánh chất lượng cho vay ngân hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 19 iii 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay ngân hàng thương mại doanh nghiệp vừa nhỏ 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH 31 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 31 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 31 2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Vietinbank Quang Minh 35 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh .40 2.2.1 Thực trạng chất lượng cho vay DNVVN Chi nhánh qua tiêu định tính 40 2.2.2 Thực trạng chất lượng cho vay DNVVN Vietinbank Quang Minh qua tiêu định lượng 44 2.3 Đánh giá chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 51 2.3.1 Những kết đạt 51 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH 56 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 56 3.1.1 Phương hướng phát triển chung Vietinbank Quang Minh 56 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ năm 2021 57 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Vietinbank Quang Minh 57 3.2.1 Đa dạng hóa hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ 57 3.2.2 Xây dựng chiến lược Marketing 58 3.2.3 Đẩy mạnh họat động tư vấn DNVVN 59 iv 3.2.5 phân tích đánh giá 59 DANH MỤC VIẾT TẮT 3.2.6 Tổ chức đào tạo cán 60 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho vay DNVVN Vietinbank Quang Minh 61 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ ban ngành liên quan 61 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 62 3.3.3 Kiến nghị với Vietinbank 62 Từ viết tắt Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản CN, XD Công nghiệp, Xây dựng DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ HĐKD Hoạt động kinh doanh KHDN Khách hàng doanh nghiệp KH Khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NN, LN, TS Nơng nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản PGD Phịng giao dịch ROA Tỷ suất sinh lời tài sản SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TSĐB Tài sản đảm bảo TM, DV Thương mại, dịch vụ VHĐ Vốn huy động Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam v BCTC Báo cáo tài TD Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Bảng Trang Bảng 1.1 Phân loại theo DNVVN Bảng 2.1 Ket huy động vốn Vietinbank Quang Minh BIỂU, SƠ ĐỒ 35 DANH MỤC BẢNG, Bảng 2.2 Hoạt động sử dụng vốn Vietinbank Quang Minh 37 Bảng 2.3 Kết HĐKD Vietinbank Quang Minh 39 Bảng 2.4 Dư nợ DNVVN phân theo thời hạn 45 Bảng 2.5 Tỷ lệ nợ hạn DNVVN 47 Bảng 2.6 Tỷ lệ nợ xấu DNVVN 48 Bảng 2.7 Vòng quay vốn tín dụng DNVVN 49 Bảng 2.8 Dự phòng cụ thể dự phòng chung DNVVN 50 Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Doanh thu KHDN tham gia khảo sát 40 Biểu đồ 2.2 Lĩnh vực kinh doanh KH 41 Biểu đồ 2.3 Thời gian hợp tác với Vietinbank Quang Minh 41 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng KH quy trình cho vay 42 Biểu đồ 2.5 Nhận xét KH khoản vay 43 Biểu đồ 2.6 Dư nợ cho vay DNVVN tổng dư nợ 44 Biểu đồ 2.7 Độ phân tán tín dụng theo mục đích cho vay 46 Biểu đồ 2.8 Đánh giá KH dịch vụ tiện ích khác ngân hàng Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Quang Minh 33 vi vii Hiện nay, cho vay trung dài hạn chiếm tỉ trọng nhỏ tổng dư nợ DNVVN Chi nhánh Vì cần phải thúc đẩy cho vay trung dài hạn để giúp DNVVN tăng khả cạnh tranh Đa dạng hóa phương thức cho vay Phải chắn giúp cho KH sử dụng vốn cho tiết kiệm thời gian, đạt hiệu suất cao Ngoài phương thức cho vay mà Chi nhánh áp dụng Chi nhánh nên mở mang thêm phương thức khác DNVVN để không thuận tiện cho hoạt động SXKD DN mà cịn đảm bảo an tồn vốn cho Chi nhánh 3.2.2 Xây dựng chiến lược Marketing Việc cho vay vốn DNVVN giúp tăng dư nợ Chi nhánh, Chi nhánh cần phải có chiến lược mời gọi KH Nen kinh tế phát triển Marketing thành phần định giúp ngân hàng tiếp cận với lượng KH nhanh hơn, tiết kiệm chi phí Chi nhánh cần quan tâm đến hoạt động mà trọng tâm sách lấy KH làm tâm nhằm giới thiệu quảng cáo dịch vụ, điều kiện điểm hoạt động cho vay để KH hiểu được, thấy quyền lợi chuyên nghiệp Chi nhánh Điều cần làm: - Có khác biệt lãi suất, điều kiện vay vốn, loại DNVVN - Mở rộng nơi, địa điểm hoạt động cách thành lập thêm điểm giao dịch, PGD để tiếp xúc với đa dạng loại hình DN, ngành nghề kinh doanh - Chi nhánh tổ chức thêm hội thảo, hội nghị KH - Kết hợp với tổ chức liên quan đến DNVVN nhằm tạo thêm nhiều hội mở rộng tệp KH tạo cho KH hội tiếp cận nguồn vốn vay Chi nhánh 58 3.2.3 Đẩy mạnh họat động tư vấn DNVVN Hoạt động tư vấn không nên dừng lại mức độ giải thích cho KH mà cịn phải với KH xem xét tính hiệu dự án, sở giúp họ lập phương án SXKD hiệu Như đánh giá chương 2, điểm yếu phổ biến DNVVN họ chưa có khả xây dựng dự án có tính khả thi lâu dài Chi nhánh nên sử dụng mối quan hệ để giúp đỡ DNVVN tạo phương án kinh doanh tốt, mang lại doanh thu tốt cho KH lúc đó, họ tin tưởng hợp tác lâu dài với Chi nhánh 3.2.4 thu thập thơng tin Thơng tin TD tiêu chí mà ngân hàng cần định cho vay Cán TD phải thu thập thông tin từ nhiều kênh, nguồn khác nhau, có khả chọn lọc nguồn có hiệu quả, đảm bảo tránh rủi ro định cho vay, DN có hội vay vốn Khi thu thập cần ý: Rà sốt thơng tin qua việc trực tiếp gặp mặt người vay Cần phải nắm bắt thông tin qua phương tiện thông tin, phối hợp với trung tâm thông tin TD NHNN (CIC), thông tin từ đồng nghiệp, bạn bè Chi nhánh cần tạo lập mối quan hệ với trung tâm liên quan đến DNVVN.Đây tổ chức cung cấp thơng tin đầy đủ hoạt động SXKD DNVVN Ngồi thơng tin từ BCTC, cán TD cần phải chủ động khảo sát tình hình sở DN qua đó, Chi nhánh nắm bắt thơng tin khả SXKD nói chung DN, lực quản lý, nhu cầu tương lai KH cách khách quan 3.2.5 phân tích đánh giá Sau thu thập đầy đủ thông tin, cán TD phải đánh giá thông tin Qua BCTC, cần phân tích tốt tiêu để từ đánh giá tình hình vay nợ, khả hồn trả, tốc độ vịng quay vốn lưu động bình quân, tình 59 hình tiêu thụ, lợi nhuận DN Khi phân tích liệu, cán TD cần đặc biệt ý đến khả sinh lời phương án, phương án khả thi hoạt động SXKD có hiệu tạo lợi nhuận, KH có khả tốn hợp đồng vay vốn đến hạn Việc phân tích cần tập trung vào thành phần sau: KH phải đảm bảo đầy đủ hồ sơ quy trình Phương án, dự án vay vốn định có hiệu suất tốt tính hữu ích cao Hồ sơ, thủ tục vay vốn phải hợp lệ, có tranh chấp phải đảm bảo an toàn cho Chi nhánh Năng lực pháp lý KH định thành lập, đăng ký KD, định bổ nhiệm kế toán trưởng người đại diện Đánh giá độ uy tín KH để tránh hạn chế xảy khơng đáng có 3.2.6 Tổ chức đào tạo cán Chi nhánh phải củng cố,nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cán TD Cán TD cần phải có tư tưởng lập trường vững vàng đặc thù cơng việc ln phải va chạm với đồng tiền Cần có tâm lí vững vàng, tránh xa hành vi sai trái Có kiến thức chuyên môn, biết vận dụng sáng tạo linh hoạt vị trí cơng tác giao Để nâng cao chất lượng cán TD, Chi nhánh phải thực số giải pháp sau đây: Tổ chức đợt tuyển dụng công bằng, nghiêm túc,khách quan tuyển chọn người có lực, ưu tiên người có kinh nghiệm khơng có kinh nghiệm phải có thái độ tốt, chuyên môn nghiệp vụ chưa đủ sâu không 60 Nối tiếp đợt đào tạo trước, năm nên có vài đợt đào tạo với cán nhân viên để tiếp thu kiến thức, kỹ mới, giúp họ thích ứng với thay đổi Các ngân hàng nên phối hợp tổ chức hội thảo để cập nhật thông tin, nắm bắt xu hướng giúp nhân viên ngân hàng tự tin đầy lĩnh Chi nhánh phải có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, gắn lợi ích với hiệu hoạt động nhằm nâng cao trách nhiệm cán TD việc tìm kiếm KH mới, mở rộng quy mô nguồn vốn giảm nợ q hạn,nợ khó địi, 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho vay DNVVN Vietinbank Quang Minh 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ ban ngành liên quan - Đưa sách phù hợp, kịp thời nhằm hỗ trợ DNVVN vay vốn ngân hàng, vượt qua giai đoạn khó lường gần - Bổ sung văn bản, hướng dẫn có quy định cho phép ngân hàng yêu cầu quan thi hành tham gia cưỡng chế thu hồi tài sản trường hợp người chấp cố tình gây khó khăn khơng giao tài sản - Các quan có thẩm quyền phê duyệt dự án đầu tư cần cẩn trọng việc phê duyệt dự án, cần phải đảm bảo dự án có hiệu quả, có ý nghĩa mặt khoa học, có giúp ích cho xã hội - Đề nghị Chính phủ nên đưa tiêu chí đánh giá cụ thể để xếp loại DN, DN làm ăn có hiệu quả, để từ tạo tin tưởng tổ chức ngân hàng việc cho vay vốn, ngân hàng mạnh dạn việc cho DN đánh giá làm ăn có hiệu Từ doanh nghiệp làm ăn thật có hiệu ngày phát triển hơn, nguồn vốn khơng cịn vấn đề lớn, từ họ thực yên tâm tập trung vào việc SXKD 61 - Mặt khác, Chính khủ cần xây dựng hệ thống thông tin chi tiết DNVVN để giúp cho trình cho vay diễn nhanh hơn, chuyên nghiệp 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước - NHNN cần ban hành thêm sách để hỗ trợ đồng hành DNVVN, từ đó, NHTM mở rộng tệp KH - NHNN cần nâng cấp triển khai mạnh phần thông tin TD để giúp NHTM tránh hậu không may xảy - NHNN cần rà sốt văn khơng cịn phù hợp với thực tế để hệ thống văn ngành ngân hàng mang tính pháp lý cao khơng đơn hướng dẫn nghiệp vụ 3.3.3 Kiến nghị với Vietinbank Ngân hàng cần đổi chế cho vay DNVVN: Về thủ tục cho vay: Thực tế, KH vay vốn ln mong vay nhanh, vậy, thủ tục cần đơn giản, gọn nhẹ, hoàn tất hồ sơ vay vốn thời gian ngắn phải đảm bảo đủ nguyên tắc cho vay Các cán TD cần hướng dẫn KH giấy tờ cần thiết cách rõ ràng để họ hiểu thơng cảm cho khó khăn ngân hàng Tuy vậy, khơng thủ tục đơn giản mà bỏ qua bước cần thiết Về kỳ hạn cho vay: Ngân hàng cần điều chỉnh thời hạn cho vay linh hoạt với loại DN Việc xác định kỳ hạn cho vay không đơn vào bảng tổng kết tài sản, kế hoạch sản xuất mà phải dự kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, hợp đồng mua bán, tiêu thụ, từ ngân hàng xác định kỳ hạn trả nợ Về lãi suất cho vay: Lãi suất công cụ trọng yếu biện pháp cạnh tranh ngân hàng Vì thế, việc xác định mức lãi suất hợp lý thật khơng đơn giản Lãi suất phải đảm bảo trang trải đủ chi phí có lợi nhuận cho ngân hàng phải đảm bảo thấp tỷ suất lợi nhuận bình quân mà doanh nghiệp đạt Tuy nhiên, DNVVN 62 nước ta nay, cần có mức lãi suất ưu đãi để hỗ trợ họ nâng cao , phát triển hoạt động SXKD KẾT LUẬN Việt Nam ngày mở rộng nâng cao vị thời gian gần Chúng ta tham gia thêm nhiều hiệp định thương mại quốc tế, điều lợi lớn cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển Vi vậy, ngân hàng gặp thách thức không nhỏ ganh đua khốc liệt không đến từ ngân hàng nước mà ngân hàng nước Khoảng thời gian gần đây, Vietinbank Quang Minh có bước tăng trưởng đột phá Tuy nhiên cịn hạn chế, khó khăn mà Chi nhánh cần khắc phục sớm để đạt lợi nhuận cao Vì vậy, Chi nhánh cần nỗ lực đưa sách, phương án thỏa đáng, thích hợp hình thức DN để thu hút, thuyết phục KH vay vốn, nâng cao uy tín Với việc vận dụng lý luận chất lượng cho vay, phương pháp nghiên cứu mà khóa luận với đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh” phần đánh giá thực trạng hoạt động cho vay DNVVN Chi nhánh, sau đưa số hạn chế, nguyên nhân đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm giải hạn chế Do trình độ mặt lý thuyết thực tế em cịn nên khóa luận khơng thể tránh cịn nhiều điểm khiếm khuyết Em mong nhận nhận xét đóng góp từ thầy, cô hướng dẫn anh chị Chi nhánh để khóa luận tốt 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Văn Tề (2003), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Lê Hồng Quang (2006), “Nâng cao chất lượng cho vay Doanh nghiệp vừa nhỏ Sở Giao dịch - Ngân hàng Công thương Việt Nam." Ngô Thu Trang (2012), “giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung” Đinh Khắc Nghĩa (2015), “Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Đầm Hà ” Nguyễn Thị Thu Hương (2012), “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi nhánh ngBí” Nguyễn Hữu Mạnh Cường (2015), “Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk” Trần Thị Quỳnh Anh (2018), “Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á-chi nhánh Huế” Phạm Thị Thùy Trang (2018), “Phát triển tín dụng khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân NVB giai đoạn 2015 2017” Chính Phủ Việt Nam (2009), Nghị định số 39/2018/NĐ-CP ngày 11/03/2018 Thủ tướng Chính Phủ tiêu chí xác định doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Hà Nội 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luật Các tổ chức tín dụng sửa đổi 2017, Hà Nội 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Văn số 22/VBHN- NHNN ngày 04/06/2014 Thống đốc ngân hàng nhà nước ban hành quy định Kính gửi quý Anh/ Chị, Tôi sinh viên đến từ khoa Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Hiện tại, thực đề tài "Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi nhánh Quang Minh” Tôi mong Qúy Anh/ Chị bớt chút thời gian làm khảo sát phân loại nợ, trích lập PHỤ sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng LỤC hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng, Hà Nội 12 Chi nhánh ngân hàng thương mại SÁT cổ phần Công thương Việt Nam BẢN KHẢO Vietinbank Quang Minh (2018, 2019, 2020), Bảng cân đối kế toán năm 2018, 2019, 2020, Hà Nội 13 Chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietinbank Quang Minh (2018, 2019, 2020), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018, 2019, 2020, Hà Nội Mọi ý kiến Anh/ Chị dựa quan điểm, ý kiến cá nhân không dựa đúng/ sai Tôi xin đảm bảo rằng, ý kiến Anh/ Chị bảo mật tuyệt đối phục vụ cho việc nghiên cứu Sự đóng góp Qúy Anh/ Chị có ý nghĩa lớn với nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Qúy Anh/ Chị Chúc Anh/ Chị thật nhiều sức khỏe, thành công may mắn! Doanh thu công ty: □ < tỷ □ 5- 10 tỷ □ 10- 15 tỷ □ 15- 20 tỷ □ > 20 tỷ Thời gian thành lập công ty: □ < tháng □ tháng- năm □ năm- năm □ năm- năm □ > năm Lĩnh vực kinh doanh công ty: Rất khơng Khơng hài lịng hài Bình thường Hài lịng Rất hài lịng lịng Nơng nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản Công nghiệp, xây dựng Thương mại, dịch vụ Tần suất nhu cầu vốn cơng ty: Rất ít, Phụ thuộc vào phương án kinh doanh tương lai Tùy thuộc vào mùa vụ Rất nhiều, thường xuyên 10 Thời gian hợp tác với Vietinbank Quang Minh: 11 < tháng 12 □ tháng- năm 13 năm- năm 14 > năm 15 Đã trải nghiệm sản phẩm Vietinbank Quang Minh (có thể chọn nhiều đáp án): 16 Gửi tiết kiệm 17 Cho vay 18 Tài khoản toán 19 Bảo lãnh 20 Thanh toán quốc tế 21 Đánh giá hài lòng Quý Anh/ Chị Vietinbank chi nhánh Quang Minh, Quý Anh/ Chị lựa chọn mức độ sau: Cơ sở vật chất Số điểm lượng giao dịch Thái độ nhân viên Trình độ nhân viên Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thủ tục vay vốn ngân hàng Thời gian giải ngân Lãi suất khoản vay 18 Hạn mức tín dụng phê duyệt 14 Đánh giá hoạt động cho vay Vietinbank Quang Minh, Quý Anh/ Chị Thời hạn khoản vay chọn mức độ sau: Yêu cầu tài sản bảo đảm Tư vấn nhân viên ngân hàng Các ưu đãi kèm khoản vay Các sản phẩm cho vay hỗ trợ cho việc kinh doanh công ty Hoạt động truyền thông sản phẩm cho vay ngân hàng đến công ty 5/28/2021 Turnitin Turnitin sáng Báo cáo Đã xử lý vào: 28-thg 5-2021 22:23 +07 ID: 1591662599 Đẽm Chữ: 10293 Đã Nộp: KLTN Bởi Trang Nguyễn Theo Quý Anh/ Chị Vietinbank Quang Minh cần cải thiện điều quy trình cho vay? Chi sõ Tương đồng 20% Tương đồng theo Nguôn Internet Sources: 16% Ấn phấm xuât bản: 23% Bài Học Sinh: 13% 3% match (Internet từ 04-thg 122013) httD7∕lιιanvan.co∕lιιan-van∕khoalιιan-thuc-tranq-va-qiai-DhaD-tin-dιιnq-doivoi2% match (bài học Sinh từ 12thg 12-2017) Submitted to National Economics 1% match (ãn phẩm) VNUA 1% match (ãn phẩm) VNUA 1% match (ãn phẩm) VNUA 1% match (ãn phẩm) VNUA 1% match (ãn phẩm) VNUA 1% match (ãn phẩm) VNUA 1% match (Internet từ 18-thg 122019) httD√∕www.zbook.vn∕ebook∕nanqcao-chat-luonq-tin-dunq-doi-voi-cac-doanh1% match (Internet từ 09-thg 72020) httDi∕∕www.zbook.vn∕ebook∕nanq -cao-chat-luonq-cho-vay-doi-voi-doanh1% match (Internet từ 11-thg 42019) httDi∕∕tai-lieu.com∕tailieu∕chuven-de-hoat-donq-tindunq-doi-voi-doanh-nqhiep- Độc 1% match (Internet từ 12-thg 82020) httD√∕tai-lieu.com∕tai-lieu∕chuyende-qiai-DhaD-nanq-cao-hieu-qua-cho-vay- Cộng hõa ιΛ bội chu IIgIiiiI Việt Nain Dộc Iiip - Tự - l lạnh phúc NHẠN XÉT VẢ XÁC NHẠN ClA DON VỊ THựC TẬP Sinh Vicn t∖∣jjHytr∣ Kuiij IbXtXf dâ h∣∣i'ιtι Ilunh quũ trinh Ihire lảp phong thuộc Ngjn háng Ihuvng mựi có phin Cơng thương Viộl Nam chi nhành Quang Mmh lú ngjy X41 C/HMílền ngày iứtyLũíl Trnng thời gian thực tập, sinh viên IỈ3 thỉ dược nàng Iuc vâ hnán cóng việc dược giao: Xác nhận cùa dơn vị thực lập ( Ký ghi rõ họ tên vá dõng dun) Phó ⅛0NG tỏ CHJC HAMiChMH JbAai J%v https://www.tumitin.com/newreport_printview.asp7eq= 1&eb=1&esm=30&oid=1591662599&sid=0&n=0&m=2&svr=31&r=80.49725629248223&lang=vi 1/14 ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH 56 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa. .. pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH 31 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi