Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTMCP quốc tế việt nam khoá luận tốt nghiệp 174

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THÙY LINH LỚP : K18NHM KHÓA HỌC : 2015 - 2019 MÃ SINH VIÊN : 18A4000414 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : PGS TS ĐỖ THỊ KIM HẢO Hà Nội, tháng 05 năm 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THÙY LINH LỚP : K18NHM KHÓA HỌC : 2015 - 2019 MÃ SINH VIÊN : 18A4000414 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : PGS TS ĐỖ THỊ KIM HẢO Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc Quý thầy cô trường Học viện Ngân hàng tạo cho em mơi trường học tập tích cực, bổ ích tận tình truyền đạt kiến thức năm tháng em học tập trường Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô PGS TS Đỗ Thị Kim Hảo tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến đơn vị thực tập giúp đỡ em suốt trình cung cấp thơng tin để thực khóa luận Với giúp đỡ Thầy Cô nỗ lực thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế thời gian hiểu biết, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý Thầy Cơ để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Cuối cùng, em kính chúc Quý Thầy Cô sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Lê Thùy Linh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Te Việt Nam - VIB” cơng trình nghiên cứu riêng em, xuất phát từ yêu cầu nghiên cứu khóa luận Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc, kết trình bày khóa luận trung thực Những thơng tin tham khảo trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Lê Thùy Linh MỤC LỤC Danh mục viết tắt i Danh mục biểu đồ ii Danh mục bảng biểu iii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 Khái quát lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh NHTM 1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 1.2 Những tiêu đánh giá Năng lực cạnh tranh NHTM 1.2.1 Chỉ tiêu định lượng a Năng lực tài .7 b Thị phần ngân hàng c Mạng lưới chi nhánh 10 1.2.2 .Các tiêu định tính 10 a Tính đa dạng chất lượng sản phẩm, dịch vụ 10 b Giá sản phẩm dịch vụ 11 1.2.3 .Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM 17 2.1 Te Việt Nam Giới thiệu tổng quan Ngân hàng 17 2.1.1 .Quá trình hình thành phát triển 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.3 Tình hình hoạt động ngân hàng VIB 18 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quốc Te Việt Nam 21 2.2.1 Các tiêu định lượng 21 a Năng lực tài 21 b Thị phần ngân hàng 27 c Mạng lưới chi nhánh 35 2.2.2 Các tiêu định tính 36 a Tính đa dạng, chất lượngcủa sản phẩm, dịch vụ 36 b Giá dịch vụ 41 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 43 2.3.1 Những kết đạt nguyên nhân 43 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 3.2 Te Giải pháp nâng DANH cao lực VIẾT cạnh tranh MỤC TẮT ngân hàng TMCP Quốc Việt Nam 56 3.2.1 Nâng cao sức mạnh tài 56 3.2.2 .Ng hiên cứu phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ 57 3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực 57 3.2.4 Tiếp tục đại hóa cơng nghệ ngân hàng 59 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng thị phần tặng độ phủ sóng thương hiệu 59 3.2.6 Phát triển mạng lưới 60 STT 3.3 .KIẾN NGHỊ Từ viết tắt Nguyên nghĩa ĩ VIB Ngân hàng thương mạl cổ phần Quốc Te Vlệt Nam NHTM TMCP Ngân hàng thương mạl Thương mạl cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước KHDN VCSH Khách hàng doanh nghlệp _ Vốn chủ sở hữu LNST Lợl nhuận sau thuế Techcombank Ngân hàng thương mạl cổ phần Kỹ thương Việt Nam MBBank Ngân hàng thương mạl cổ phần Quân Độl ĩõ VPBank Ngân hàng thương mạl cổ phần Vlệt Nam Thịnh Vượng ĩĩ Vletcombank Ngân hàng thương mạl cổ phần Ngoại thương Việt Nam ĩ2 Vlettlnbank Ngân hàng thương mạl cổ phần Công thương Việt Nam ĩ3 ACB Ngân hàng thương mạl cổ phần Á Châu ĩ4 TPBank Ngân hàng thương mạl cổ phần Tlên Phong Máy chấp nhận toán thẻ cho phép ngườl mua ĩ5 POS toán thẻ tạl cửa hàng, slêu thị, nhà hàng, trung tâm thương mại Máy glao dịch tự động vớl khách hàng thông qua thẻ ATM (thẻ ghl nợ, thẻ tín dụng) hay thlết bị tương ĩ6 ATM thích, glúp khách hàng klểm tra tàl khoản, rút tlền mặt, chuyển khoản, toán tlền hàng hóa dịch vụ Tên bảng Bảng biểu 2.1: Dư nợ cho vay ngân hàng năm 2018 Trang 30 Bảng biểu 2.2: Vốn huy động VIB theo loại tiền giai đoạn năm DANH MỤC BẢNG BIỂU 2016 - 2018 32 Bảng biểu 2.3: Phát hành GTCG theo kỳ hạn 34 Bảng biểu 2.4: So sánh số sản phẩm tiết kiệm ngân hàng 37 Bảng biểu 2.5: So sánh sản phẩm cho vay số ngân hàng 38 Bảng biểu 2.6: Tổng hợp sản phẩm dành cho KHDN số 40 ngân hàng Bảng biểu 2.7: Lãi suất huy động số ngân hàng tính đến 42 Bảng biểu 2.8: Lãi suất cho vay số ngân hàng tính đến 43 Bảng biểu 2.9: Số lượt số đào tạo CBNV VIB năm 2018 46 sống đặt khách sạn, đặt vé máy bay hay tặng quà điện tử, Một phiên cải tiến MyVIB MyVIB Smart OPT - giải pháp công nghệ xác thực giúp tăng cường khả bảo vệ giao dịch cho khách hàng Nhờ có việc tạo mã OTP mẻ này, VIB ngân hàng đáp ứng yêu cầu bào mật theo Thông tư 630/QĐ-NHNN năm 2017 Ngân hàng Nhà nước Ngoài ứng dụng MyVIB cịn phân tích thu nhập chi tiêu khách hàng biểu đồ 360 độ, từ khiến việc quản lý chi tiêu trở nên linh hoạt dễ dàng Khách hàng mở hợp đồng tiền gửi hay tiết kiệm điện tử với lãi suất cao 0.15% mở quầy, hay chuyển tiền tới Sàn chứng khoản điện tử VnDirect để đầu tư chứng khóa trực tiếp Tất tính tính hợp ứng dụng MyVIB + Website www.VIB.com.vn trọng phát triển để đem lại thuận tiện cho khách hàng Khách hàng dễ dàng tính tốn lãi suất tiết kiệm, vay tieu dùng hay vay mua xe nhờ có cơng cụ hỗ trợ tính tốn, khách hàng phải đối mặt với nhiều lựa chọn sản phẩm thẻ tín dụng thị trường cơng cụ so sánh website dựa tiêu chí nhu cầu khách hàng tiến hành lựa chọn sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp Ngồi ra, cơng cụ theo dõi đơn đăng ký mở thẻ giúp khách hàng nắm trạng thái thẻ xử lý đến đâu ngân hàng + MyVIB Smart Sales - ứng dụng hỗ trợ bán hàng dành cho nhân viên VIB Đây ứng dụng nội áp dụng cho nhân viên kinh doanh VIB giúp nhân viên đặt mục tiêu lương kinh doanh dựa đóng góp, đặt mục tiêu cá nhân giúp tăng hiệu quả, suất bán hàng, tạo động lực cho nhân viên việc tự động cập nhật kết định kỳ + Trang thông tin nội Intranet Đây coi kênh google cho toàn thể cán nhân viên VIB tiếp cận thông tin cần thiết phục vụ cho công việc sách bán hàng, 49 Có thể thấy, VIB trọng vào việc phát triển xây dựng tảng công nghệ dành cho khách hàng cho hoạt động nội Tuy nhiên nay, số ngân hàng áp dụng ứng dụng công nghệ để đem lại nhiều tiện ích độ tiện lợi cao cho khách hàng Trong số đó, Livebank ngân hàng TPBank mơ hình giao dịch trực tuyến hoạt động 24/7, giúp khách hàng thực tồn nhu cầu giao dịch với ngân hàng mà không bị giới hạn thời gian Ngân hàng VPBank triển khai kênh toán qua hệ thống máy nộp tiền tự động Với máy này, khách hàng tự thực giao dịch như: nộp tiền vào tài khoản, chuyển khoản hay gửi tiết kiệm, mà thời gian chờ đợi, xếp hàng, giúp khách hàng hoàn toàn chủ động với giao dịch Có thể thấy, so sánh việc áp dụng tính cơng nghệ vào việc hoạt động kinh doanh để mang đến độ tiện lợi cho khách hàng VIB chưa làm điều Trong tương lai, VIB chắn phải khắc phục, nâng cao lực công nghệ để tăng cường khả cạnh tranh - Cơ chế tăng cường an ninh, bảo mật cho hoạt động công nghệ số Ngoài việc trọng phát triển đẩy mạnh dịch vụ tảng công nghệ phục vụ cho hoạt động ngân hàng, VIB trọng việc xây dựng chế giám sát rủi ro cho hoạt động công nghệ nhằm giảm thiểu lỗ hổng bảo mật, công mạng gây nguy hại cho khách hàng + Ngân hàng cho phép khách hàng sử dụng ứng dụng MyVIB chủ động bảo vệ thông tin tài khoản mình, mở thẻ, khóa thẻ, đóng tài khoản tiết kiệm, + Áp dụng chế kiểm soát mắt cho quy trình nội để kiểm duyệt 50 2.3.2 Những tồn nguyên nhân a Tồn Mặc dù có tăng trưởng mạnh mẽ năm 2018, xong VIB số hạn chế gây cản trở đến lực cạnh tranh - Vốn chủ sở hữu cịn mức thấp so với ngân hàng khác hệ thống, khiến khả cạnh tranh chống đỡ rủi ro ngân hàng chưa cao - Thị phần ngân hàng cịn nhỏ quy mơ tổng tài sản, dư nợ hay vốn huy động - Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân chưa đa dạng, chưa có nhiều ưu đãi hay dòng sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng khác - Mặc dù có phát triển công nghệ thông tin tiện lợi mang đến cho khách hàng chưa so sánh với số ngân hàng VPBank hay TPBank - Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch phát triển chưa đủ rộng lớn b Nguyên nhân * Nguyên nhân khách quan - Môi trường kinh tế vĩ mô chưa ổn định môi trường cạnh tranh ngày gay gắt bối cảnh hội nhập Sự cạnh tranh gay gắt thị trường làm xuất ngày nhiều ngân hàng thương mại, làm thị phần ngân hàng bị thu hẹp lại 51 * Nguyên nhân chủ quan - Mặc dù lãi suất đầu vào đầu VIB cạnh tranh thị trường, nhiên sản phẩm mà VIB cung cấp lại chưa có đa dạng, chưa mang lại nhiều khác biệt Điều dẫn đến việc khách hàng ưu tiên tìm hiểu sản phẩm ngân hàng khác để phù hợp với nhu cầu hưởng chương trình ưu đãi hấp dẫn Hơn nữa, hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, sản phẩm chưa đẩy mạnh, chưa phổ biến, chưa thu hút quan tâm khách hàng Trong đó, tin quảng cáo, chương trình khuyến số ngân hàng Techcombank, Vietcombank ln dễ dàng nhìn thấy trang mạng xã hội với khối lượng tương tác lớn từ khách hàng Đây hai nguyên nhân khiến thị phần ngân hàng nhỏ so với ngân hàng khác - Tiềm lực tài cịn hạn chế nguyên nhân khiến cho VIB chưa thể đầu tư, phát triển tảng công nghệ để áp dụng công nghệ tân tiến nhằm đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng cạnh tranh với ngân 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương khóa luận giải vấn đề: Khái quát nét chung tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB Phân tích thực trạng, tiêu phản ánh lực cạnh tranh VIB dựa sở lý luận chương Đưa thành tựu đạt hạn chế tồn tại, đánh giá lực cạnh tranh VIB 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Quốc Te Việt Nam 3.1.1 Định hướng phát triển VIB * Định hướng ngân hàng bán lẻ VIB tiếp tục tập trung vào việc phát triển chiến lược sau đây: - Tăng trưởng mạnh mẽ tín dụng huy động tiền gửi - Dan đầu thị trường bán Thẻ tín dụng Bảo hiểm - Xây dựng mơ hình tương tác nhằm thiết lập quan hệ win - win với khách hàng * Định hướng ngân hàng số Ngân hàng số xác định hướng chiến lược cần đầu tư lâu dài VIB, mục tiêu phát triển ngân hàng số thời gian tới bám sát yêu cầu Ban lãnh đạo đề trở thành Ngân hàng hàng đầu có sản phẩm, dịch vụ công nghệ số Việt Nam với định hướng cụ thể: - Tăng trưởng khách hàng: tiếp tục cải tiến đa dạng hóa sản phẩm truyền thống bán kênh cơng nghệ số, số hóa quy trình bán hàng trực tuyến, cải tiến hoạt động Digital marketing để rút ngắn quy trình bán hàng tăng độ thuận tiện khách hàng - Số hóa dịch vụ ngân hàng giao dịch hoạt động bán hàng: tiếp tục cải tiến phát triển dịch vụ giao dịch ngân hàng dành cho khách hàng ngồi kênh cơng nghệ số, tạo công cụ bán hàng, công cụ tiềm kiếm thông 54 cho nhân viên nội tảng công nghệ số dành tin * Định hướng khối khách hàng doanh nghiệp - Tăng trưởng quy mơ kinh doanh: tăng quy mơ tín dụng phù hợp với định hướng toàn ngân hàng - Chủ động cân đối nguồn vốn tăng hiệu sử dụng vốn: tập trung tăng trưởng nhanh huy động vốn, đảm bảo chủ động qui mô cấu nguồn để đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng - Tối ưu hóa nguồn lực tăng hiệu hoạt động VIB: thông qua việc tăng cường ứng dụng sản phẩm công nghệ số tăng bán chéo khối KHDN với khối ngân hàng bán lẻ Khối nguồn vốn - Hướng tới chuẩn mực quốc tế: khối KHDN đảm bảo tuân thủ chuẩn mực Basel II theo quy định NHNN, tiếp tục quản lý rủi ro chặt chẽ, mục tiêu kiểm soát tỷ lệ nợ hạn không vượt 0,3% 3.1.2 - Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh VIB Nâng cao lực tài mục tiêu hàng đầu cần thực để giúp ngân hàng tăng quy mơ bước đệm q trình phát triển khía cạnh khác hoạt động ngân hàng - Tập trung vào tăng trưởng tín dụng mảng hoạt động ngân hàng - Tiếp tục đầu tư phát ứng dụng công nghệ tân tiến đem lại chất lượng tiện ích cao cho khách hàng 55 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Quốc Te Việt Nam 3.2.1 Nâng cao sức mạnh tài Để tăng cường đầu tư đổi công nghệ, đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều quan trọng VIB phải có tiềm lực tài đủ mạnh Ngồi ra, việc có quy mơ vốn lớn tăng đảm bảo cho ngân hàng đáp ứng hệ số an toàn vốn tối thiểu theo quy định, đồng thời tạo tiền đề để ngân hàng mở rộng thị trường, phát triển công nghệ dịch vụ, quảng bá thương hiệu, Năng lực tài VIB cịn hạn chế, quy mơ vốn chủ sở hữu cịn thấp VIB tăng thêm vốn cách sử dụng biện pháp sau: - Tăng vốn từ nguồn nội bộ: việc tăng vốn lấy từ lợi nhuận giữ lại Biện pháp đòi hỏi ngân hàng phải tính tốn tỷ lệ lợi nhuận để lại hợp lý để cân việc tăng trưởng vốn việc mở rộng thu nhập cổ đông - Tăng vốn cách phát hành cổ phiếu: biện pháp giúp tăng trưởng quy mô VCSH nhanh nhất, khơng phải hồn trả vốn khơng làm quyền kiểm soát ngân hàng Tuy nhiên, biện pháp thường tốn nhiều chi phí làm loãng quyền sở hữu ngân hàng - Tăng vốn phát hành trái phiếu dài hạn: biện pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu trước mắt, lâu dài gánh nặng tài cho ngân hàng, đồng thời lợi nhuận ngân hàng bị giảm biện pháp có chi phí cao - Tăng vốn phát hành trái phiếu chuyển đổi: nhà đầu tư thường yêu thích 56 dựng hệ thống sản phẩm tiền gửi tích hợp nhiều tiện ích hơn, tìm hiểu thơng tin đối tượng khách hàng tiền gửi phân loại, lập danh sách để tiếp cận mời chào thu hút tiền gửi, từ tăng thêm lượng khách hàng đến với VIB 3.2.2 Nghiên cứu phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ Khi kinh tế ngày phát triển, nhu cầu khách hàng ngày nhiều yêu cầu cao Do vậy, để cạnh tranh với đối thủ khác, ngân hàng phải quan tâm đa dạng hóa sản phẩm Việc cung cấp sản phẩm dịch vụ hướng tới nhiều đối tượng khác với tiện ích, tính giúp ngân hàng có quan tâm khách hàng cũ lẫn khách hàng Hơn thế, việc có sản phẩm khác biệt thị trường giúp VIB bật so với ngân hàng khác thu hút ý từ khách hàng từ gia tăng nguồn lợi nhuận cho ngân hàng Thực tế cho thấy, VIB triển khai sản phẩm với tiện ích ưu việt độc đáo dành cho khách hàng xét đến đa dạng sản phẩm cá nhân mà VIB áp dụng chưa chiếm ưu so với ngân hàng khác Số lượng gói sản phẩm ưu đãi riêng mà ngân hàng khác cung cấp phong phú nhiều so với VIB Vì VIB nên có kế hoạch chiến lược đời thêm sản phẩm khơng hấp dẫn khách hàng mà cịn có chất lượng vượt trội Để làm điều này, VIB cần phải tiếp tục nghiên cứu thêm hành vi người tiêu dùng, xu hướng tiêu dùng thị hiếu khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng mà ngân hàng khác chưa có sản phẩm phù hợp với nhu cầu Đồng thời VIB phát triển sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng cụ thể người già, trẻ nhỏ, người kinh doanh với tiện ích ưu đãi thích hợp 3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố làm nên khác biệt thành công doanh nghiệp, ngành tài ngân hàng, cần phải phục vụ lượng khách hàng 57 viên đủ giỏi đủ lớn để phục vụ việc mở rộng mạng lưới, giải tất nhu cầu khách hàng cần thiết * Xây dựng sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trình độ cao Hiện số lượng nhân viên VIB cịn hạn chế, ngân hàng cần phải có sách tuyển dụng hợp lý để thu hút nhiều người tài, người có trình độ cao mở rộng nguồn nhân lực cho hoạt động phát triển tương lai Trước hết, VIB phải xây dựng quy trình tuyển dụng chi tiết bản, cách tổ chức thi tuyển chặt chẽ chuyên nghiệp, tận dụng nguồn khác để công khai thông tin tuyển dụng Hiện tại, mạng xã hội phát triển có số lượng người truy cập lớn với tương tác cao từ đối tượng người dùng khác Vì ngồi việc đăng tuyển trang web tuyển dụng thơng thường, VIB liên tục cập nhật vị trí tuyển dụng trang mạng xã hội cho chạy quảng cáo tin tuyển vị trí cần người giàu lực kinh nghiệm Tiếp theo, VIB nên thực vài sách ưu đãi, sách thu hút nhân tài, thu hút sinh viên xuất sắc, thủ khoa trường đại học người có bề dày kinh nghiệm * Tiếp tục nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công nhân viên có Có thể nói VIB trọng vào việc đào tạo cán nhân viên xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp Để tăng cường thêm hiệu quả, trì chất lượng đào tạo, phục vụ mục đích mở rộng sản phẩm dịch vụ, phát triển mạng lưới chi nhánh sau này, VIB áp dụng thêm số giải pháp sau: - Ngoài buổi đào tạo ngắn VIB, ngân hàng liên kết thêm với vài tổ chức đào tạo nước để cán nhân viên thu thập kiến thức mở rộng chuyên sâu nữa, giúp cán nhân viên phát huy tối đa 58 - Xây dựng, thiết kế buổi giao lưu cán nhân viên chi nhánh, toàn hệ thống để nâng cao tinh thần tập thể, tính đồn kết giúp nhân viên ,củng cố thêm động lực làm việc tính gắn bó với ngân hàng Bên cạnh đó, chương trình đào tạo tác phong, đạo đức,ứng xử khách hàng khó tính nên bổ sung 3.2.4 - Tiếp tục đại hóa cơng nghệ ngân hàng VIB có phát triển định việc áp dụng công nghệ năm gần đồng thời thực tế cho thấy ngân hàng trọng việc đầu tư phát triển tảng công nghệ để đem lại hiệu cho hoạt động hệ thống Tuy nhiên xu hướng công nghệ thay đổi phát triển ngày, ngồi việc trì tảng cơng nghệ có sẵn việc nghiên cứu, bắt kịp áp dụng tính cơng nghệ điều cần thiết - Nghiên cứu thêm ứng dụng công nghệ mà ngân hàng khác thực ( ví dụ máy tốn tiền tự động) để áp dụng cải tiến sản phẩm cơng nghệ vào ngân hàng 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng thị phần tặng độ phủ sóng thương hiệu Thị phần VIB cịn ít, ngồi việc sản phẩm chưa đa dạng phong phú hình ảnh VIB chưa lan tỏa rộng rãi thị trường Số lượng tin tức quảng cáo xuất phương tiện thông tin đại chúng 59 - Mạng lưới ATM VIB hạn chế có số lượng so với ngân hàng khác Số lượng cộng thêm với hình ảnh ATM có tương đương định khiến khách hàng không ý giảm sử dụng ATM VIB Vậy, VIB thu hút ý cách làm bật ATM thơng qua việc trang trí bắt mắt có thiết kế riêng biệt, độc đáo, gắn thêm logo quảng cáo ngân hàng * Chương trình khuyến mãi, hậu - Tăng cường thêm chương trình khuyến dành cho khách hàng quảng bá rộng rãi chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng - Các chương trình hậu nên triển khai thời gian dài để thể quan tâm khách hàng, níu chân khách hàng cũ, từ tăng tính gắn bó khách hàng ngân hàng 3.2.6 Phát triển mạng lưới Ngân hàng cần tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch gắn với nhu cầu khách hàng Việc mở rộng cần thực theo hướng sau: - Tập trung mở rộng chi nhánh vùng có kinh tế phát triển, tốc độ tăng trường cao 60 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Nhà nước - Sự cạnh tranh ngân hàng nước nước ngồi ngày gia tăng việc có mơi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh cần thiết Hơn để giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng hệ thống ngân hàng điều quan trọng Vì thay đổi luật lệ, nghị định hay thơng tư hướng dẫn, sách tiền tệ, cần phải đảm bảo minh bạch, rõ ràng Đồng thời, Nhà nước cần xem xét thơng báo sách nội cách rõ ràng, thống đến chủ thể kinh tế, đảm bảo thay đổi cần có lộ trình định để chủ thể kinh tế không bị rơi vào trạng thái bị động việc thi hành sách Ngồi ra, Nhà nước cần phải có hình thức xử phạt hợp lý đối tượng không thực sách, quy định ban hành nhằm đảm bảo tính cơng cho tất chủ thể tham gia thương trường - Xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng để có mơi trường pháp lý ổn định giúp NHTM Việt Nam phát triển - Chính phủ ngành liên quan Tư pháp, Tòa án cần tăng cường thực thi pháp luật nhằm giải hiệu trường hợp gian lận ngân hàng, 61 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Ngân hàng nhà nước cần người tư vấn làm đầu mối tiếp cận giúp đỡ, tư vấn nhà tài trợ, tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh cho toàn hệ thống, tránh việc đầu tư đơn lẻ, dàn trải - Ngân hàng nhà nước nên hồn thiện trung tâm thơng tin tín dụng cho phù hợp với trình độ khu vực quốc tế, nâng cao hiệu thiết thực hoạt động kinh doanh hạn chế rủi ro tín dụng cho vay ngân hàng - Việc điều hành sách tiền tệ Ngân hàng nhà nước phải nhằm mục tiêu thúc đẩy phát triển ổn định bền vững kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn định giá KẾT LUẬN CHƯƠNG Tổng kết chương khóa luận đưa định hướng, mục tiêu phát triển VIB, gợi ý số giải pháp cho ngân hàng kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng nhà nước để tạo điều kiện cho VIB nâng cao khả cạnh tranh hoạt động 62 TÀI LIỆU KẾTTHAM LUẬNKHẢO Bối cảnh kinh tế ngày trở nên hội nhập với q trình tồn cầu Phạm Thị Hải, 2018, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng hóa diễn mạnh mẽ địi hỏi ngân hàng phải có bước tiến, thay đổi TMCP phù hợp với xu Quan trọng cả, xu hội nhập đặt yêu cầu cấp thiết đối Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank, Khóa luận, Học viện Ngân hàng với ngân hàng việc nâng cao lực cạnh tranh để đứng Nguyễn Văn Quang, 2014, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân vững thị trường, tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh nâng cao hàng TMCP A Châu, Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng vị Lại Thị Bích Phương, 2016, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân tồn ngành hàng Nơng nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy, “Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Quốc Tế Việt Nam - VIB” có chủ Luận động vàvăn bướcviện cải tiến phát triển mặt hệ thống Sau 20 năm thạc sĩ, Học NgânvàHàng hoạt4.động, dần khẳng định lực cao bước Ngân vững ĐàmVIB Thuận Đông, 2017, Giải pháp nâng lực cạnh tranh không ngừng mở rộng quy mô hoạt động; nâng cao chất lượng sản phẩm dịch hàng vụ, trảiThương nghiệmmại chocổ khách phát triển cácluận, Học tảng viện côngNgân nghệhàng tiên tiến phầnhàng; Tiên Phong, Khóa đầu tư mảng người Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển bền vững nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh, VIB cần phải nỗ lực để nâng cao lực tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động, ứng dụng công nghệ đại để phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh xây dựng thương hiệu 64 63 ... ? ?Nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam điều kiện kinh tế quốc tế? ??- tác giả Nguyễn Thanh Phong - tạp chí Phát triển kinh tế số 223 (2009) Đề tài đánh giá Năng lực cạnh tranh ác ngân hàng Việt Nam. .. 2019 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THÙY LINH LỚP...HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THÙY LINH LỚP