Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của NH TMCP hàng hải việt nam (MSB) khóa luận tốt nghiệp 176

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) Sinh viên thực : Nguyễn Thị Chinh Lớp : K19CLCNHA Khóa học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4000089 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Hà Nội, tháng 06 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các thông tin số liệu sử dụng khóa luận trung thực Các luận điểm, liệu trích dẫn đầy đủ, không ý tưởng kết tổng hợp thân em Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ KHÓA LUẬN Nguyễn Thị Chinh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô Học viện Ngân hàng tận tình bảo, cung cấp tảng kiến thức vững giúp ích cho q trình viết khóa luận cho cơng việc sau Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức phương pháp để em hoàn thành đề tài Em xin cảm ơn cán nhân viên, anh chị Trung tâm tín dụng bán lẻ Nam Hà Nội ngân hàng MSB tận tình giúp đỡ, bảo em trình thực tập Mặc dù cố gắng trình thực đề tài kiến thức chuyên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .5 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh .7 1.1.3 Các chiến lược cạnh tranh .9 1.1.4 Các công cụ cạnh tranh 10 1.2 Ngân hàng thương mại lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .15 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 15 1.3.1 Các tiêu lực tài 15 1.3.2 Các tiêu lực phi tài .20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 22 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG NĂNG LựC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) 25 2.1 Giới thiệu tổng quát ngân hàng MSB 25 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng MSB 28 2.2.1 Các tiêu lực tài .28 2.2.2 Các tiêu lực phi tài 45 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng MSB 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 59 3.1 Bối cảnh kinh tế thị trường định hướng phát triển ngân hàng MSB 59 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh MSB 62 3.2.1 Giải pháp tăng vốn huy động 62 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 63 3.2.3 Giải pháp hạn chế nợ xấu 64 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa, khác biệt hóa danh mục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 64 3.3 Một số kiến nghị 65 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHTM Ngân hàng thương mại NHNN CAR Ngân hàng Nhà nước DANH MỤC CÁC VIẾT HệTỪ số an toàn TẮT vốn ROA Tỷ số lợi nhuận sau thuê tông tài sản ROE Tỷ số lợi nhuận sau thuê vốn chủ sở hữu NIM Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên MSB Ngân hàng thương mại cô phần Hàng hải Việt Nam MDB Ngân hàng thương mại cô phần Phát triển Mê Kông TG KKH Tiền gửi không kỳ hạn TG có KH Tiền gửi có kỳ hạn Bảng Bảng 2.1: Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu thực tế ngân hàng MSB năm Trang “39 2018 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.2: Lãi suất huy động vốn MSB 19 Bảng 2.3: So sánh lãi suất tiền gửi ngân hàng tiêu biểu Việt lõ Nam Bảng 2.4: Phân loại vốn huy động theo thời gian, loại tiền thành phần lĩ kinh tế Bảng 2.5: Các tỷ lệ an toàn MSB năm 2018 theo Basel II 12 Bảng 2.6: Tỷ lệ nợ xấu MSB qua năm 15 Bảng 2.7: Các hệ số khả sinh lời ngân hàng MSB giai đoạn 2017 16 - 2019 Bảng 2.8: Tỷ lệ ROA ngân hàng giai đoạn 2014-2018 17 Bảng 2.9: Tỷ lệ ROE ngân hàng giai đoạn 2013-2018 18 Bảng 2.10: Tỷ lệ NIM ngân hàng giai đoạn 2013-2018 Bảng 2.11: Số lượng tổ chức tín dụng Việt Nam 19 H Bảng 2.12: Tài sản bình quân nhân viên ngân hàng MSB 13 Bảng 2.13: Tỷ lệ lợi nhuận bình quân nhân viên ngân hàng MSB Hình 14 Hình 2.1: Sự thay đổi vốn điều lệ MSB qua năm “36 Hình 2.2: Top 20 ngân hàng có vốn điều lệ lớn năm 2017 “37 Hình 2.3: Top 20 ngân hàng có vốn điều lệ cao năm 2018 “37 Hình 2.4: Top 20 ngân hàng có vốn điều lệ cao năm 2019 “38 Hình 2.5: Cơ cấu tài sản nợ phải trả ngân hàng MSB theo 14 nhóm kỳ đáo2.6: hạnTỷ trọng nợ hạn ngân hàng MSB giai đoạn 2017 Hình 2019 15 Hình 2.7: Doanh thu lợi nhuận rịng MSB giai đoạn 2017 - 2019 Hình 2.8: Sự thay đôi hệ sô phản ánh khả sinh lời MSB Hình 2.9: Ngn vơn huy động ngân hàng Việt Nam năm 2019 Hình 2.10: Dư nợ cho vay ngân hàng Việt Nam năm 2019 46 ^47 Hình 2.11: Tỷ lệ bình quân tài sản nhân viên ngân hàng -54 ^52 ^52 năm 2017 Hình 2.12: Sơ đô tô chức quản lý ngân hàng MSB -59 Hình 2.13: Tăng trưởng GDP CPI bình quân Việt Nam giai đoạn ^65 2015 - 2019 (%) PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Việc thức gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) năm 2006 thức ký kết Hiệp định TPP vào đầu năm 2016 mở hội cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận nguồn vốn từ nước ngoài, đồng thời tăng thêm áp lực cạnh tranh cho ngành nghề Đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, việc cạnh tranh để giành khách hàng, tăng thị phần ngân hàng Việt Nam ngày trở nên gay gắt tham gia ngân hàng nước tổ chức tài khác Thêm vào đó, phát triển khơng ngừng khoa học cơng nghệ địi hỏi ngân hàng phải nỗ lực học hỏi, hoàn thiện tạo khác biệt để nâng cao lực cạnh tranh thị trường tài Việt Nam Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam ngân hàng thương mại cổ phần cấp giấy phép thành lập Việt Nam (1991), có nhiều năm kinh nghiệm đạt danh tiếng thành to lớn Tuy nhiên, đua cạnh tranh khốc liệt, MSB gặp nhiều khó khăn để lộ nhiều điểm hạn chế Vì vậy, việc tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng MSB nhu cầu thiết, đòi hỏi khách quan ngân hàng Xuất phát từ thực tế đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam” với mong muốn đánh giá xác điểm mạnh, điểm yếu ngân hàng để đề chiến lược giúp MSB thuộc MSB, hồn thành 99,6% têu tuyển dụng, thực tuyển dụng vị trí quản lý trung trở lên mà khơng sử dụng chi phí headhunter Đồng thời, Nhân MSB tổ chức 740 khóa học cho 61 nghìn lượt CBNV tham gia đào tạo, tăng 132,7% so với năm 2018, đáp ứng nhu cầu chất lượng nhân phục vụ cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đặc biệt, riêng đội ngũ cán quản lý, Nhân MSB tổ chức 79 khóa học thiết kế riêng cho CBNV quản lý, lãnh đạo Bên cạnh đó, MSB tập trung phát triển nâng cao lực đội ngũ kinh doanh tất cấp bậc có tới 661 khóa học (tăng 408% so với năm 2018) dành cho CBNV đảm nhiệm chức vụ, vị trí kinh doanh Ngân hàng Nhân MSB hợp tác với Đơn vị đào tạo Dale Carnegie Việt Nam tập trung nghiên cứu phát triển chương trình đào tạo phát triển lực lãnh đạo quản lý dành cho cán Talent Pool theo chuẩn quốc tế để củng cố tư hệ thống, quan điểm lãnh đạo nâng cao hiệu quản lý đội ngũ, hiệu suất, d Thứ tư, trải qua 29 năm hình thành phát triển, MSB đạt kinh nghiệm, tên tuổi uy tín định ngành Sự phát triển vài năm gần để lại dấu ấn định, đặc biệt việc mở rộng quy mô, mạng lưới chi nhánh đến nhiều tỉnh thành (51/64 tỉnh thành) nước giúp nâng cao độ nhận diện người dân ngân hàng 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân a Hạn chế 55 lên tới 139.512 tỷ đồng, cao MSB 49.667 tỷ đồng, quy mơ tín dụng lớn MSB 67.933 tỷ đồng, đạt 129.527 tỷ đồng Thứ hai, hiệu hoạt động kinh doanh MSB chưa cao Điều thể rõ qua hệ số phản ánh khả sinh lời phân tích phần trước Các số ROA, ROE NIM ngân hàng suốt nhiều năm ln thấp số bình qn tồn hệ thống Điều phản ánh hiệu khai thác tài sản, hiệu sử dụng vốn MSB hạn chế Thứ ba, tỷ lệ nợ xấu, đặc biệt tỷ lệ Nợ có khả vốn (Nhóm 5) cao, điều gây rủi ro lớn cho hoạt động ngân hàng Thứ tư, sản phẩm, dịch vụ chưa thật đa dạng hay bật, hầu hết tương tự ngân hàng khác Các sản phẩm chiếm tỷ trọng nhỏ, chưa đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng chưa tạo dấu ấn riêng khách hàng nghĩ MSB b Nguyên nhân ❖ Nguyên nhân khách quan Thứ nhất, Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp xuất ngày nhiều, khơng nước mà cịn thị trường quốc tế, đối thủ cũ nỗ lực mở rộng mạng lưới làm cho xu cạnh tranh ngày cao, thị phần bị chia sẻ Trong đó, nhu cầu khách hàng ngày lớn dễ bị lôi kéo hay thay đổi quan hệ giao dịch Thứ hai, khoa học công nghệ nước ta có bước phát triển vượt bậc chênh lệch lớn so với quốc gia phát triển giới Năng lực công nghệ hạn chế khiến cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng yếu tính độc đáo, thua chất lượng, khó cạnh tranh với đối thủ nước Thứ ba, Việt Nam chưa có sở liệu định danh tồn quốc (KYC) Hành 56 bất cập định, mức độ nhận thức, hiểu biết dịch vụ tài chính, ngân hàng số người dân doanh nghiệp hạn chế Thứ tư, số lượng công ty Fintech tăng nhanh làm tăng sức ép cạnh tranh hoạt động ngân hàng Việt Nam chưa có quy định pháp luật điều chỉnh trực tiếp hoạt động công ty Fintech khiến cho việc cạnh tranh ngân hàng truyền thống công ty Fintech thiếu công ❖ Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, lãi suất huy động cho vay MSB không đủ hấp dẫn Cả lãi suất huy động lãi suất cho vay MSB ln vị trí trung bình bảng so sánh ngân hàng Việt Nam Khi khách hàng lựa chọn ngân hàng để gửi tiền hay vay vốn, lãi suất danh tiếng ngân hàng hai nhân tố quan trọng tác động trực tiếp tới định họ Nếu so sánh danh tiếng uy tín ngân hàng quốc doanh ngân hàng thuộc top cao quy mô Techcombank, ACB, có lợi hơn, cịn so sánh lãi suất ngân hàng nhỏ Bắc Á, Bảo Việt, SCB, lại cạnh tranh hẳn Lấy ví dụ ngân hàng VIB, ngân hàng trẻ (thành lập năm 1996) nhỏ với số vốn điều lệ 7.835 tỷ đồng lại chiếm thị phần lớn hẳn MSB sách lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh Số vốn huy động VIB năm 2019 lên tới 139.512 tỷ đồng, cao MSB 49.667 tỷ đồng, quy mơ tín dụng lớn MSB 67.933 tỷ đồng, đạt 129.527 tỷ đồng Thứ hai, chương trình truyền thơng, marketing để thu hút khách hàng chưa đạt hiệu cao Nhiều gói sản phẩm ngân hàng khơng quảng bá rộng rãi không để lại ấn tượng khách hàng Thứ ba, khả quản lý chi phí chưa tốt Mạng lưới rộng khắp 51 tỉnh thành, số lượng chi nhánh/phòng giao dịch lớn ưu khó khăn ngân 57 Thứ tư, đạo đức lực chuyên môn số cán chưa tốt công tác giám sát, kiểm tra trước, sau cho vay lỏng lẻo khiến cho tỷ lệ nợ xấu ngân hàng cao Thứ năm, dù trình độ cơng nghệ dần nâng cao cịn nhiều hạn chế gây khó khăn cho MSB việc chủ động nghiên cứu, thiết lập quy trình, phát 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 3.1 Bối cảnh kinh tế thị trường định hướng phát triển ngân hàng MSB a Bối cảnh kinh tế thị trường Hình 2.13: Tăng trưởng GDP CPI bình quân Việt Nam giai đoạn 2015 2019 (%) Tăng trưởng GDP CPI bình quân Việt Nam qua năm (%) 8.00% 6.68% 7.00% 6.21% 6.81% 7.08ố%° Năm 2017 Năm 2018 702 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% Năm 2015 Năm 2016 Năm 2019 —GDP —CPI Hình 2.13 cho thấy năm gần đây, GDP Việt Nam 6% Đặc biệt hai năm 2018 2019 vừa qua, nước ta đã trì tốc độ tăng trưởng cao ổn định lên đến 7% Trong đó, số giá tiêu dùng (CPI) kiểm soát tốt mức 4% Có thể thấy, kinh tế nước ta giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao, ổn định tạo hội điều kiện thuận lợi cho đầu tư mở rộng hoạt động doanh nghiệp ngành nghề bao gồm tài - ngân hàng Cuối năm 2019 đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng lớn đến kinh tế Việt Nam toàn giới Trên giới, nước thực phong tỏa, giãn cách xã hội khiến việc lưu thơng hàng hóa gặp khó khăn, việc xuất59nhập bị đình trệ Chỉ số chứng khoán kinh tế lớn liên tục sụt giảm; giá dầu giới giảm 26% xuống mức thấp gần 20 năm qua; nhiều ngành kinh tế chủ chốt, có hàng khơng chịu thiệt hại nặng nề ; nhiều nước buộc phải dừng hoạt động sản xuất dịch vụ, hàng chục triệu người việc làm, kinh tế giới dự báo sớm rơi vào suy thoái Dù biện pháp kích cầu khẩn cấp quy mơ lớn thực nhiều quốc gia thị trường tài giới biến động mạnh; triển vọng tăng trưởng kinh tế giới liên tục điều chỉnh giảm tháng qua, từ 3,1% xuống 1,6%; hầu hết kinh tế lớn bước vào giai đoạn suy thoái ASEAN chịu tác động lớn hoạt động giao thương, du lịch với Trung Quốc, Mỹ, EU bị gián đoạn Một số báo Mỹ trích dẫn số liệu, nhận định ngành du lịch Việt Nam thiệt hại nặng lượng du khách quốc tế giảm đột ngột Hoạt động sản xuất công nghiệp, bán lẻ xuất chậm lại Dòng vốn đầu tư nước vào khu vực giảm đáng kể nhu cầu rút vốn quỹ đầu tư nước bối cảnh lo ngại dịch bệnh suy thối tồn cầu tiếp diễn Tuy nhiên, số chuyên gia nhận định hội để nước khu vực chuyển đổi đầu tư, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh để thích ứng với tình hình Xu hướng dịch chuyển sản xuất khỏi Trung Quốc tiếp diễn nước tập đoàn quốc tế thấy rõ tác động, rủi ro việc phụ thuộc vào thị trường Trung Quốc Tại Việt Nam, nhiều ngành chịu ảnh hưởng tiêu cực nặng nề hàng không, vận tải, du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, khiến cho nhiều doanh nghiệp người lao động rơi vào hoàn cảnh khó khăn, tổn thất tài chính, thất nghiệp, tác động lớn đến phát triển kinh tế nước nhà Tuy nhiên, nhờ biện pháp ngăn chặn dịch bệnh 60 xác định yếu tố cần xây dựng để hoàn thành mục tiêu đề (4 trụ cột tảng chiến lược) trụ cột bao gồm: - Định vị giá trị khách hàng khác biệt: tập trung vào phân khúc mục tiêu cụ thể, cung cấp giải pháp tổng thể tư vấn khách hàng giúp khách hàng đạt mục tiêu mong muốn - Mạng lưới phân phối đa kênh, tối ưu hóa: phân bổ mạng lưới phù hợp, tối ưu hóa chi phí mở rộng đa kênh với trải nghiệm khách hàng đồng - Lực lượng bán hiệu ổn định: hiệu suất RM cao ổn định; sử dụng kênh bán thay - Quan hệ đối tác hệ sinh thái: hợp tác với đối tác, xây dựng hệ sinh thái tảng chiến lược: - Số hóa, tỉnh gọn từ A-Z phân tích nâng cao: + Tối ưu hóa số hóa quy trình trọn vẹn hành trình khách hàng + Phân tích nâng cao giúp thấu hiểu khách hàng, nhận diện hội tăng trưởng - Quản lý rủi ro: mơ hình tín dụng tốt thị trường - Tổ chức, người văn hóa: + Môi trường làm việc thấu hiểu khách hàng, sáng tạo, chuyên nghiệp coi trọng nhân tài + Văn hóa tôn trọng, minh bạch hiệu thúc đẩy tin tưởng thành tích Trong bối cảnh kinh tế nay, đại dịch Covid-19 tiếp tục gây ảnh hưởng đến kinh tế, MSB cố gắng đẩy mạnh giao dịch trực tuyến, đảm bảo an toàn cho cán nhân viên khách hàng biện pháp sát trùng, khử khuẩn nơi 61 trang tiếp xúc với khách hàng Đồng làm việc, nhân viên tuân thủ đeo thời, ngân hàng đưa sách linh hoạt việc ứng phó với ảnh hưởng dịch Covid-19, kịp thời xây dựng giải pháp tài phù hợp cho khách hàng vào thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp: Gói tín dụng 7.000 tỷ với lãi suất ưu đãi 6,99% cho khách hàng; thúc đẩy chi tiêu qua thẻ, NH điện tử đem lại thuận tiện nhiều ưu đãi cho người dùng chi tiêu không dùng tiền mặt thời gian thực giãn cách xã hội Với khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn đại dịch, MSB thực việc hỗ trợ cấu lại nhóm nợ, điều chỉnh thời gian trả nợ lãi theo Thông tư số 01 NHNN 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh MSB 3.2.1 Giải pháp tăng vốn huy động Thứ nhất, xây dựng sách huy động vốn phù hợp với thị trường nhu cầu khách hàng Thực chế điều hành lãi suất linh hoạt, phù hợp với thị trường, thời kỳ đủ sức hấp dẫn khách hàng Ngoài ra, việc áp dụng chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng tri ân khách hàng cũ góp phần làm tăng khả huy động vốn ngân hàng Thứ hai, đa dạng hóa hồn thiện hệ thống danh mục sản phẩm huy động vốn cách nghiên cứu, phân đoạn thị trường hợp lý, tiếp tục đầu tư áp dụng công nghệ đại vào sản phẩm huy động; áp dụng chương trình khuyến đơn giản hóa thủ tục hành để tạo thuận lợi cho khách hàng; thường xuyên nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh để hoàn thiện sản phẩm ngân hàng tìm ưu cạnh tranh cho sản phẩm Thứ ba, xây dựng chế khuyến khích nội bộ, có chế thưởng cho vùng, địa bàn, cá nhân có kết kinh doanh xuất sắc nhằm thúc đẩy động lực làm việc nhân viên, nâng cao hiệu suất công việc 62 thị trường Tận dụng tối đa mạng lưới đối tác nguồn lực để mang đến giải pháp tốt hơn, toàn diện Thứ năm, nâng cao danh tiếng uy tín lâu dài phương pháp tối ưu triệt để để thu hút khách hàng đến gửi tiền Tuy nhiên, điều xây dựng vài ngày hay vài tháng mà cần nỗ lực xây dựng ngày, năm, cần cố gắng cá nhân, cấp, vùng Chính vậy, ngân hàng cần tiếp tục quan tâm, hoàn thiện quy tắc ứng xử nhân viên ngân hàng, đồng thời xây dựng thêm nhiều chương trình đào tạo kỹ cho nhân viên Tăng cường chương trình quảng cáo, hoạt động marketing nhằm đem hình ảnh ngân hàng đến với nhiều người Luôn lắng nghe phản hồi tích cực tiêu cực từ phía khách hàng để hoàn thiện dịch vụ ngân hàng Mỗi nhân viên nên có sẵn kịch giải tình đặc thù phát sinh để phục vụ khách hàng nhanh chóng hiệu 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Thứ nhất, giảm bớt chi phí: thiết kế gói sản phẩm cách khéo léo, thông minh, sản phẩm gói phải bổ trợ cho vừa đem lại thêm lợi ích cho khách hàng vừa giúp ngân hàng giảm bớt chi phí Khai thác tối đa nguồn vốn rẻ, thời gian sử dụng lâu dài từ định chế tài chính, tổ chức quốc tế Thứ hai, tiếp tục nâng cao suất lao động phát triển sức mạnh nguồn nhân lực: xây dựng hệ thống quản lý, đánh giá hiệu làm việc; có chế lương thưởng phù hợp theo lực làm việc cá nhân, từ thúc đẩy cán nhân viên tự phát huy, nâng cao lực thân, phục vụ cống hiến tốt cho ngân hàng khách hàng Thứ ba, xây dựng đội ngũ cán phụ trách mảng nghiên cứu phát triển kinh 63 3.2.3 Giải pháp hạn chế nợ xấu Thứ nhất, hoàn thiện chiến lược quản lý nợ xấu: thay đổi mô hình quản lý rủi ro chiều ngang sang mơ hình chiều dọc, tức thực quản lý tín dụng tập trung Hội sở Bộ phận quản lý rủi ro phải tách biệt với hoạt động kinh doanh ngân hàng Thứ hai, tăng cường kiểm tra, kiểm sốt nội bộ: hoạt động kiểm sốt phát hiện, hạn chế rủi ro tiềm tàng xảy chấn chỉnh sai sót q trình thực nghiệp vụ tín dụng, ngăn chặn rủi ro đạo đức cán tín dụng gây Do đó, cần thực nghiêm túc, đặn việc kiểm soát nội Thứ ba, nâng cao chất lượng thẩm định, bố trí cán thẩm định cách hợp lý, đảm bảo cán thẩm định phải có đủ lực chun mơn có tinh thần trách nhiệm với công việc; tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ cán bộ; xử lý nghiêm trường hợp làm phát sinh nợ xấu Thứ tư, nâng cao tính hiệu việc kiểm sốt sau giải ngân, tăng cường kiểm tra, giám sát tín dụng, tránh để xảy tình trạng khách hàng sử dụng vốn vay sai mục đích dẫn sử dụng hiệu 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa, khác biệt hóa danh mục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Thứ nhất, Tiếp tục đầu tư phát triển công nghệ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại vào sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nâng cấp hệ thống thơng tin, vừa đảm bảo an tồn, bảo mật thông tin khách hàng, vừa giúp nhân viên ngân hàng dễ dàng quản lý, tra cứu cần thiết Thứ hai, xây dựng quản lý danh mục khách hàng dựa đặc điểm, nhu cầu riêng khách hàng, dựa mạnh ngân hàng Nhờ đó, việc chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp tài đề xuất sản phẩm dịch vụ phù hợp 64 tốt dễ dàng hơn, phục vụ khách hàng cách Thứ ba, thực nghiên cứu thị trường, phân đoạn khách hàng để thiết kế sản phẩm phù hợp cho đối tượng, phân khúc khách hàng, vùng, miền, Đồng thời, có sách, chiến lược marketing đắn, phù hợp để sản phẩm ngân hàng biết đến rộng rãi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thơng tin dịch vụ hữu ích Thứ tư, chủ động học tập, cập nhật kiến thức xu hướng nước giới để cải tiến hoạt động dịch vụ ngân hàng Đồng thời, nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh để có giải pháp hồn thiện nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với phủ Thứ nhất, phủ nên hồn thiện hệ thống pháp lý cho hoạt động kinh doanh tài - ngân hàng: tiếp tục xây dựng, hoàn chỉnh đồng hành lang pháp lý; xây dựng quy định pháp luật điều chỉnh kiểm sốt hoạt động cơng ty fintech, đảm bảo an tồn tài cạnh tranh cơng tổ chức tài chính; hệ thống văn cần rõ ràng, khách quan phù hợp với tình hình thực tế Việt Nam, tránh tình trạng mâu thuẫn luật chung luật chuyên ngành Thứ hai, đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô Trong vài năm gần đây, Việt Nam trì phát triển ổn định với mức tăng trưởng GDP cao tỉ lệ lạm phát mức thấp, thu nhập đời sống người dân cải thiện rõ rệt Tuy nhiên, phủ cần tiếp tục cố gắng, có sách phát triển khai thác tiềm đất nước, tăng cường khả ứng phó với tác động từ bên ngồi Từ đó, tạo mơi trường kinh tế vĩ mô thuận lợi cho ngân hàng phát triển 65 hàng, đặc biệt dịch vụ toán không dùng tiền mặt trả lương, tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, qua tài khoản cá nhân ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với NHNN Thứ nhất, hồn thiện hệ thống thơng tin đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động cách dễ dàng, hiệu quả, đồng thời kiểm soát chặt chẽ luồng tiền kinh tế Thứ hai, thực quản lý, giám sát chặt chẽ hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng để đảm bảo hoạt động an tồn, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh tổ chức tín dụng Thứ ba, hồn thiện sách thúc đẩy ngân hàng đại, nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng Việt Nam, đồng thời đẩy mạnh việc áp dụng chuẩn mực thông lệ quốc tế lĩnh vực ngân hàng vào hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam Thứ tư, tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho các nhân viên NHTM; xây dựng đội ngũ tra, giám sát đủ tiêu chuẩn, vừa có lực nghiệp vụ vừa có phẩm chất đạo đức tốt 3.3.3 Kiến nghị với NH TMCP MSB Thứ nhất, MSB nên đẩy mạnh phát triển hoàn thiện sản phẩm truyền thống kết hợp triển khai sản phẩm dịch vụ áp dụng cơng nghệ đại; xây dựng gói sản phẩm phù hợp, bán chéo sản phẩm ngân hàng - bảo hiểm; tiếp tục phát triển sản phẩm dịch vụ điện tử, giao dịch điện tử, toán điện tử Internet banking, Mobile banking, 66 chế tạo, thương mại, xây dựng, từ thiết kế sản phẩm phục vụ tốt cho phân khúc khách hàng Thứ ba, tiếp tục trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực trẻ; có sách lương thưởng đãi ngộ tốt để thu hút nguồn nhân lực tạo động lực làm việc 67 KẾT LUẬN Cạnh tranh điều tất yếu ngành nghề kinh doanh nào, bao gồm lĩnh vực kinh doanh tiền tệ Để tồn phát triển bền vững, NHTM phải nỗ lực đổi mới, có giải pháp thích ứng với điều kiện kinh tế không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Nhận thức vấn đề đó, năm gần NH TMCP Hàng hải Việt Nam thực nhiều biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh như: mở rộng mạng lưới chi nhánh, đầu tư phát triển công nghệ, tổ chức chương trình đào tạo nguồn nhân lực, đổi nhận diện thương hiệu, Do đó, lực cạnh tranh ngân hàng có nhiều chuyển biến tích cực Tuy nhiên, nhiều điểm hạn chế cịn tồn địi hỏi cần có giải pháp hợp lý, đáp ứng nhu cầu mang tính chiến lược ngân hàng Trong phạm vi kiến thức thời gian giới hạn, em hy vọng đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam” góp phần nhỏ 68 https://webgia.com/lai-suat/ TÀI LIỆU THAM KHẢO I https://vietstock.vn/2019/03/kha-nang-sinh-loi-cua-cac-ngan-hang-thay-doi-raCƠNG TRÌNH KHOA HỌC sao1 Đường Thị Thanh Hải (2015), iiNang cao lực cạnh tranh ngân 757-663186.htm hàng https://cafef.vn/cap-nhat-3-kich-ban-tang-truong-kinh-te-viet-nam-nam-2020thương mại Việt Nam'”, Tạp chí Tài trong2 Hải Vân (2018), "Bang xếp hạng vốn điều lệ thay đổi đáng kể”, Tạp chí Trí boi-canh-dai-dich-covid- 19-20200410112859693.chn thức ngan-hang-va-muc-tieu-ngan-hang-so-cua-vietcombank.htm trẻ Nguyễn Thị Ngà, Phạm Ngọc Huyền (2019), "Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế ASEAN”, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ số 13 Trần Hoàng Ngân, Nguyễn Thị Hồng Nhung (2017), "Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế”, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Vũ Ngọc Diệp (2019), "Nâng cao lực cạnh tranh ngành ngân hàng Việt Nam bối cảnh thực thi Hiệp định CPTPP ”, Tạp chí Cơng thương II TÀI LIỆU NỘI BỘ VÀ VĂN BẢN PHÁP LUẬT Báo cáo thường niên ngân hàng MSB năm 2017, 2018, 2019 Báo cáo thường niên NHNN Việt Nam năm 2017, 2018 Báo cáo hoạt động quản trị điều hành ngân hàng MSB năm 2017 69 70 ... lực c? ?nh tranh ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB) ❖ Chương 3: Giải pháp nâng cao lực c? ?nh tranh ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ NĂNG Lực C? ?NH TRANH CỦA NGÂN HÀNG... 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC C? ?NH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 59 3.1 Bối c? ?nh kinh tế thị trường đ? ?nh hướng phát triển ngân hàng MSB 59 3.2 Giải pháp nâng cao lực c? ?nh. .. NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực C? ?NH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) Sinh viên thực : Nguyễn Thị Chinh Lớp : K19CLCNHA Khóa