a. Thị phần
số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp
hay Thị phan = -7- - -;———-7---7—;—7— ;Tong sản phẩm tiêu thụ của thị trường
Thị phần nói rõ phần sản phẩm tiêu thụ của riêng doanh nghiệp so với tổng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường. Để giành giật mục tiêu thị phần trước đối thủ, doanh nghiệp
thường phải có chính sách giá phù hợp thông qua mức giảm giá cần thiết, nhất là khi bắt đầu thâm nhập thị trường mới.
Như vậy, thị phần của một NHTM là phần mà sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đó chiếm lĩnh trên thị trường.
b. Năng suất lao động
Năng suất lao động là hiệu quả của hoạt động có ích của con người trong một đơn vị thời gian, nó được biểu hiện bằng số lượng sản phẩm sản xuất ra trong một đơn vị thời
gian hoặc hao phí để sản xuất ra được một sản phẩm.
Trong lĩnh vực ngân hàng, năng suất lao động không chỉ thể hiện ở hiệu quả kỹ năng của nguồn nhân lực tham gia mà còn phụ thuộc phần lớn vào mức độ đầu tư vốn.
Năng suất lao động của nhân viên ngân hàng có thể được đánh giá thông qua các chỉ tiêu sau:
, „2 ~. , „ Tongtai sản
Bình quân tông tài sản trên môi nhân viên = N N——
So nhân viên , • 1 ^ 1 Λ 1 ^ , ^ ~. , „ Lợinhuận Lợi nhuận bình quân trên môi nhân viên = ," T
số nhân viên
c. Tính đa dạng và chất lượng của sản phẩm dịch vụ
Các NHTM có thể phát huy khả năng cạnh tranh của mình không chỉ bằng những sản phẩm cơ bản mà còn thể hiện ở tính độc đáo, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ. Một ngân hàng có thể tạo ra sự khác biệt riêng cho từng loại sản phẩm của mình trên cơ sở
ứng được hầu hết các nhu cầu khác nhau khách hàng, điều đó tạo nên sự khác biệt làm tăng sức cạnh tranh của ngân hàng.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ là yếu tố hàng đầu quyết định năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao sẽ đem lại sự tin cậy của
khách hàng và uy tín cho ngân hàng.