b. Nguyên nhân
3.2.2. Nghiên cứu và phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều hơn và yêu cầu cao hơn. Do vậy, để cạnh tranh với các đối thủ khác, mỗi ngân hàng đều phải quan tâm đa dạng hóa sản phẩm. Việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ hướng tới nhiều đối tượng khác nhau với những tiện ích, tính năng mới sẽ giúp ngân hàng có được sự quan tâm của cả khách hàng cũ lẫn khách hàng mới. Hơn thế, việc có những sản phẩm
khác biệt trên thị trường sẽ giúp VIB nổi bật hơn so với các ngân hàng khác cũng sẽ thu hút được sự chú ý từ khách hàng từ đó gia tăng nguồn lợi nhuận cho ngân hàng.
Thực tế cho thấy, mặc dù VIB đã triển khai những sản phẩm với tiện ích ưu việt và độc đáo dành cho khách hàng nhưng khi xét đến sự đa dạng của sản phẩm cá nhân mà VIB đang áp dụng thì vẫn chưa chiếm được ưu thế so với các ngân hàng khác. Số lượng các gói sản phẩm cùng ưu đãi riêng mà các ngân hàng khác cung cấp phong phú hơn rất nhiều so với VIB . Vì thế VIB nên có những kế hoạch và chiến lược để cho ra đời thêm những sản phẩm mới không chỉ hấp dẫn được khách hàng mà còn có chất lượng
vượt trội. Để làm được điều này, VIB cần phải tiếp tục nghiên cứu thêm hành vi của người tiêu dùng, xu hướng tiêu dùng mới cũng như thị hiếu của khách hàng để nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng mà các ngân hàng khác chưa có sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó. Đồng thời VIB cũng có thể phát triển những sản phẩm dành cho các đối tượng khách hàng cụ thể như người già, trẻ nhỏ, người kinh doanh cùng với những tiện ích và ưu đãi thích hợp.