Quản lý dịch vụ vận tải hành khách tại công ty cổ phần xe khách hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 000 NGUYỄN CÔNG TÂM QUẢN LÝ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ 000 NGUYỄN CÔNG TÂM QUẢN LÝ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Dũng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Luận văn hoàn thành hướng dẫn PGS.TS Phạm Văn Dũng Luận văn thu thập, phân tích số liệu cách trung thực, khách quan Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn thực Quá trình thực hiện, nghiên cứu luận văn hợp pháp, cho phép đối tượng nghiên cứu Tài liệu tham khảo luận văn trích dẫn nguồn đầy đủ Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Công Tâm LỜI CẢM ƠN Tôi tên là: Nguyễn Công Tâm xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Văn Dũng, trình hoàn thiện luận văn hạn chế mặt thời gian Thầy dành nhiều công sức kinh nghiệm q báu để hướng dẫn tơi cách tận tình, chi tiết, chu đáo Tơi xin cảm ơn thầy giáo ngồi Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN Hội đồng xét duyệt đề cương, giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giảng dạy truyền đạt thông tin, kiến thức để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo cán Công ty cổ phần xe khách Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn gia đình người thân ln ln động viên tinh thần giúp đỡ tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHI N CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tài liệu nước 1.1.2 Tổng quan tài liệu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sơ lý luận quản lý dịch vụ vận tải hành khách 10 1.2.1 Một số khái niệm 10 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 15 1.2.3 Các yếu tố cấu thành dịch vụ vận tải hành khách 18 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 21 1.2.5 Nội dung quản lý dịch vụ vận tải hành khách 23 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ vận tải hành khách 26 1.2.7 Các tiêu đánh giá quản lý dịch vụ vận tải hành khách 34 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU 37 2.1 Các phương pháp thu thập thông tin 37 2.1.1 Phương pháp thống kê 37 2.1.2 Phương pháp điều tra, vấn 37 2.2 Nhóm phương pháp xử lý thơng tin 37 2.2.1 Phương pháp phân tích 37 2.2.2 Phương pháp tổng hợp 38 2.2.3 Phương pháp chuyên gia 38 2.2.4 Phương pháp phân tích SWOT 39 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH HÀ NỘI 40 3.1 Giới thiệu Cty CPXH Hà Nội 40 3.1.1 Khái quát Công ty 40 3.1.2 Chức kinh doanh Cty CPXK Hà Nội 40 3.1.3 Quá trình hình thành phát triển Cty CPXK Hà Nội 40 3.1.4 Cơ cấu cổ đông Cty CPXK Hà Nội 40 3.1.5 Quy mô Công ty 41 3.2 Thực trạng quản lý dịch vụ vận tải hành khách Công ty cổ phần xe khách Hà Nội giai đoạn 2016-2020 41 3.2.1 Mức độ phù chiến lược, kế hoạch quản lý dịch vụ vận tải hành khách 42 3.2.1.1 Xây dựng chiến lược, kế hoạch quản lý dịch vụ vận tải hành khách 42 3.2.1.2 Tổ chức thực chiến lược, kế hoạch quản lý dịch vụ vận tải hành khách45 3.2.2.Hiệu lực, hiệu máy quản lý, chất lượng nguồn nhân lực 52 * Hiện trạng mơ hình tổ chức lao động Cty CPXK Hà Nội 53 3.2.3 Chất lượng sở vật chất, chất lượng luồng tuyến 55 3.2.4 Hoạt động kiểm tra, xử lý vi phạm 59 3.2.4.2 Kết công tác điều hành, tra, kiểm tra 60 3.2.5 Hiệu kinh tế - xã hội 61 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN NĂM 202 -2025 63 4.1 Bối cảnh, phương hướng Công ty 63 4.1.1 Các yếu tố bên 63 4.1.2 Các yếu tố bên 63 4.2 Phân tích SWOT – Xác định bối cảnh Công ty cổ phần xe khách Hà Nội 65 4.3 Những thành tựu, hạn chế quản lý dịch vụ vận tải hành khách 69 4.3.1 Những thành tựu Cty CPXK Hà Nội 69 4.3.2 Những hạn chế, nguyên nhân Cty CPXK Hà Nội 70 4.4 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 74 4.4.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng máy quản lý 74 4.4.2 Nhóm giải pháp công nghệ 77 4.4.3 Nhóm giải pháp điều chỉnh lộ trình chạy xe 78 4.4.4 Nhóm giải pháp điều chỉnh điểm dừng đỗ 79 4.4.5 Nhóm giải pháp phương tiện 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viêt tắt BDSC Nguyên Nghĩa Bảo dưỡng sửa chữa Cty CPXK Công ty cổ phần xe khách GTVT Giao thông vận tải LVC Lệnh vận chuyển NCKH Nghiên cứu khoa học QLCL Quản lý chất lượng QLDN Quản lý doanh nghiệp QLNN Quản lý nhà nước SC Sửa chữa TNGT Tai nạn giao thông VTHK Vận tải hành khách VTHKCC Vận tải hành khách công cộng i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Tiêu chuẩn khí thải 20 Bảng 3.1 Cơ cấu cổ đông Cty CPXK Hà Nội 40 Bảng 3.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2016- 2020 45 Bảng 3.3 Tổng hợp vi phạm tiêu chí phục vụ giai đoạn 2016 - 2020 47 Bảng 3.4 Kết kinh doanh 2016- 2020 50 Bảng 3.5 Chỉ tiêu tài giai đoạn năm 2016- 2020 51 Bảng 3.6 Trình độ nhân lực tháng 12/2020 54 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp phương tiện theo năm sản xuất 57 Bảng 3.8 Tổng hợp kết tra, kiểm tra giai đoạn năm 10 11 2016-2020 Bảng 4.1 Kế hoạch kinh doanh Cty CPXKHN giai đoạn 2021- 2025 Bảng 4.2 Kế hoạch tiêu tài giai đoạn 2021- 2025 ii 61 64 64 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 3.1 Sơ đồ cung ứng dịch vụ Cty CPXK Hà Nội 46 Hình 3.2 Số lần vi phạm tiêu chí phục vụ giai đoạn 2016-2020 48 Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức Cty CPXK Hà Nội 53 Hình 3.4 Biêu đồ trình độ nhân lực Công ty cổ phần xe khách Hà Nội Hình 3.5 Biểu đồ phương tiện theo năm sản xuất Hình 3.6 Biểu đồ kết tổng hợp vi phạm giai đoạn 54 57 61 2016-2020 iii PHỤ LỤC 01B BẢNG KHẢO SÁT SẢN LƢỢNG HÀNH KHÁCH Tuyến xe buýt 49: Trần Khánh Dƣ - Nhổn Chiều: Nhổn - Trần Khánh Dư Lượt: … … phút - BKS: ………………… TT Vị Trí Điểm Dừng Đầu B: Trung chuyển Nhổn ( chiều Nhổn) Chung cư HaTeCo Group Đối diện VTV Cáp - TL70 Đối diện Đại Học công nghệ Đông Á Trước cầu Xuân Phương 100m Qua Cầu Xuân Phương 100m Đối diện Nhà C – KĐTMĐ I - Trần Hữu Dực Kí Túc xá - Khu Đơ Thị Mỹ Đình II Đối diện Vietcombank- Chung Cư A1 10 - Hồ Tùng Mậu (Đại học Thương Mại ) 11 Số 45A Hồ Tùng Mậu 12 13 Số 197-199 Xuân Thủy (Đối diện Đại học Sư phạm Hà Nội) Đối diện học viện Báo chí tuyên truyền 79 Xuân Thủy 14 331 Cầu Giấy 15 263 Cầu Giấy 16 165 Cầu Giấy Trung chuyển Cầu Giấy – Cột trước tuyến 49 989-991 Đê La Thành 621 Đê La Thành 31 Láng Hạ Nhà sách Trí Tuệ - 187G Giảng Võ 173 Giảng Võ 17 18 19 20 21 22 Số lƣợng khách xuống lên xe xe Ghi Số lƣợng khách xuống lên xe xe Vị Trí Điểm Dừng TT 23 25B Cát Linh 24 11A Cát Linh 25 160 Tôn Đức Thắng 26 276 Tôn Đức Thắng 27 221A-221B Khâm Thiên (Đối diện 302) 28 Đài tưởng niệm Khâm Thiên - 45 Khâm Thiên 29 1A Yết Kiêu 30 31 Ghi Cung VH Hữu Nghị Việt Xô - 91 Trần Hưng Đạo 59 Lý Thường Kiệt - Viện Năng Lương Nguyên tử 32 25 Lý Thường Kiệt 33 Đối diện 6C Phan Chu Trinh 34 Số Tràng Tiền 35 Đầu A: Trạm trung chuyển xe buýt Trần Khánh Dư (Khu đón khách) Cộng vé tháng Cộng vé ngày Cộng CNLX NVBV xác nhận (Ký ghi rõ họ, tên) Hà Nội, ngày … tháng … năm …… Cán khảo sát (Ký ghi rõ họ, tên) PHỤ LỤC 01C BẢNG KHẢO SÁT SẢN LƢỢNG HÀNH KHÁCH Tuyến xe buýt : Trần Khánh Dƣ – Trần Vỹ (Học Viện Tư Pháp) Chiều: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ (Học Viện Tư Pháp) Lượt: … … phút - BKS: ………………… TT Vị Trí Điểm Dừng Đầu A: Trạm trung chuyển xe buýt Trần Khánh Dư (Khu đón khách) Đối diện K9 Bộ đội biên phịng - Nguyễn Khối Cạnh ngõ 18 Nguyễn Khoái (Đối diện Vân Đồn Hotel) 202 - 204 Nguyễn Khoái 110-112 Lạc Trung 10 11 12 Qua cổng Bệnh viện Thanh Nhàn 50m 42 Thanh Nhàn CV Tuổi Trẻ (Ngã Võ Thị Sáu - Thanh Nhàn) Công viên Tuổi Trẻ - Đối diện 46 Võ Thị Sáu 120 Đại Cồ Việt 101A2 TT Trung Tự ( Phạm Ngọc Thạch) 104 C1 Tập thể Trung Tự - Phạm Ngọc Thạch Công ty in thương mại & dịch vụ ngân hàng - Số 10 Chùa Bộc 13 290 Tây Sơn 14 Café Don 105E5 Thái Thịnh - Đối diện Bệnh viện Châm cứu Trung ương 15 số Yên Lãng 16 470 Đường Láng 17 Chợ Láng Hạ A - 572 Đường Láng 18 Số Lơ 14B Trung Hịa Số lƣợng khách lên xe xuống xe Ghi 19 20 21 22 23 Số lƣợng khách lên xe xuống xe Vị Trí Điểm Dừng TT Ghi TT Lưu trữ Quốc gia (18 Vũ Phạm Hàm) CĐ Cộng Đồng Hà Nội (102 Trung Kinh) Trước trường THCS Yên Hòa 30m Trung Kính Qua đối diện Viện Huyết học truyền máu Trung ương 20m - Trần Thái Tơng Qua vịng xuyến ngã tư Trần Thái Tông Tôn Thất Thuyết 70m - Trần Thái Tông 24 79 Trần Thái Tông 25 Đối diện 64 Trần Thái Tơng 26 Học Viện Bào Chí 27 136 Xuân Thủy 28 Đối diện Đại Học Thương Mại ( cột sau) 29 58 Trần Vỹ 30 Đầu B: Học Viện Tư Pháp Cộng vé tháng Cộng vé ngày Cộng CNLX NVBV xác nhận (Ký ghi rõ họ, tên) Hà Nội, ngày … tháng … năm …… Cán khảo sát (Ký ghi rõ họ, tên) PHỤ LỤC 01D BẢNG KHẢO SÁT SẢN LƢỢNG HÀNH KHÁCH Tuyến xe buýt : Trần Khánh Dƣ – Trần Vỹ (Học Viện Tư Pháp) Chiều: Trần Vỹ (Học Viện Tư Pháp) – Trần Khánh Dư Lượt: … … phút - BKS: ………………… TT Vị Trí Điểm Dừng Đầu B: Cạnh nhà Tang Lễ Cầu Giấy Trần Vỹ Đại học Thương Mại (Hồ Tùng Mậu) Số Hồ Tùng Mậu 151 Xuân Thủy Đối diện Học Viện Báo Chí 70 Trấn Thái Tơng Đối diện 89 Trần Thái Tông Qua ngã Duy Tân - Trần Thái Tông 200m Viện huyết học truyền máu Trung ương (Trần Thái Tông) Đối diện trường THCS n Hịa - 282 Trung Kính Đại học Phương Đông - 201B Trung Kinh Nhà 5-9 lô 18 KĐT Trung Hòa (đối diện 100m TT Lưu Trữ Quốc Gia - 18 Vũ Phạm Hàm) 10 11 12 13 Qua ngõ 36 Trung Hòa 14 Đại học Lao động vã Xã Hội, Đối diện nhà 46 Trần Duy Hưng 15 Đối diện 608 Đường Láng 17 18 Đối diện chợ Láng Hạ B- 564 Đường Láng Đối diện 498 đường Láng 119 Yên lãng 19 49 Thái Thịnh 20 175 Tây Sơn 21 251 Chùa Bộc 16 Số lƣợng khách lên xe xuống xe Ghi Số lƣợng khách lên xe xuống xe TT Vị Trí Điểm Dừng 22 23 49E Chùa Bộc Siêu thị Uni mart - Phạm Ngọc Thạch B10 Tập thể Kim Liên (Đối diện ngõ 46B Phạm Ngọc Thạch) 65 Đại Cồ Việt Hồ Thanh Nhàn - Võ Thị Sáu 94 Võ Thị Sáu 33 - 35 Thanh Nhàn - Đối diện Bệnh viện Thanh Nhàn CLB thể thao võ thuật Thành Long hè tường rào trường THCS Nguyễn Đình Chiểu - đường Lạc Trung 287 Nguyễn Khoái (Ngã Dốc Minh Khai) Đối diện BX Lương Yên (Trước nhà 17B1 Đầm Trấu) - Nguyễn Khối K9 Bộ đội biên phịng - Ngõ 49 Nguyễn Khoái 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Ghi Đầu B: 58 Trần Vỹ (Học Viện Tư Pháp) Cộng vé tháng Cộng vé ngày Cộng CNLX NVBV xác nhận (Ký ghi rõ họ, tên) Hà Nội, ngày … tháng … năm …… Cán khảo sát (Ký ghi rõ họ, tên) PHỤ LỤC 02 Công ty Cổ phần xe khách Hà Nội kính mong Quý vị đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt nhu cầu Quý vị dịch vụ vận tải hành khách xe buýt PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH A Phần thông tin dịch vụ Tuyến: ……………………………………………………………………………… Chiều: …………………………… Lượt: … … phút - BKS: ………………… B Phần thông tin khách hàng Họ tên:…………………………………………………………………………… Đơn vị công tác:……………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………………… Email:………………………………………………………………………………… C Nhu cầu khách hàng Mục đích sử dụng dịch vụ Quý khách phục vụ nhu cầu? ☐ Đi học ☐ Đi làm ☐ Đi chơi ☐ Đi việc khác Quý khách sử dụng dịch vụ theo tần xuất nào? ☐Sử dụng hàng ngày Số lần sử dụng trung bình: …… lượt/ngày ☐Sử dụng dịch vụ theo tuần Số lần sử dụng trung bình: …… lượt/tuần ☐Sử dụng dịch vụ theo tháng Mức sử dụng trung bình: …… lượt/tháng Quý khách sử dụng dịch vụ vào thời điểm ngày? ☐ Từ 5h – 6h30 ☐ Từ 6h30 – 8h ☐ 8h-11h ☐ 13h - 16h ☐ 16h - 19h ☐ 19h - 22h ☐ 11h-13h Quý khách có phải chuyển tuyến lại? ☐ Không Tuyến thường lại: …………………………………………………… ☐ Có Sổ tuyến phải chuyển: …… chuyến, tuyến số: ……………………………… Điểm dừng lên xe xuống xe thường xuyên Quý khách? Tên điểm dừng khách lên xe: ……………………………………………………… Tên điểm dừng khách xuống xe: …………………………………………………… D Chất lƣợng dịch vụ Lộ trình tuyến buýt có phù hợp với nhu cầu lại Quý khách? ☐ Phù hợp ☐ Tương đối phù hợp ☐ Không phù hợp Thái độ phục vụ nhân viên xe? ☐ Lịch ☐ Bình thường ☐ Mất lịch Chất lượng phương tiện? ☐ Chất lượng tốt ☐ Bình thường ☐ Chất lượng Tần xuất chạy xe có phù hợp với nhu cầu Quý khách? ☐ Phù hợp ☐ Tương đối phù hợp ☐ Không phù hợp Thời gian chạy xe có phù hợp với nhu cầu Quý khách? ☐ Phù hợp ☐ Tương đối phù hợp ☐ Không phù hợp Trong tương lai quý khách có tiếp tục sử dụng dịch vụ? ☐ Tiếp tục sử dụng dịch vụ ☐ Chưa biết ☐ Không sử dụng dịch vụ E Ý kiến khác … … … … … Xin trân trọng cảm ơn Quý khách! CNLX NVBV xác nhận (Ký ghi rõ họ, tên) Hà Nội, ngày … tháng … năm …… Cán khảo sát (Ký ghi rõ họ, tên) PHỤ LỤC 03 DANH SACH ĐOÀN PHƢƠNG TIỆN NĂM 2020 TT BKS 29B10966 29B10988 29B10972 29B10987 29B10874 29B10961 29B11028 29B12273 29B10866 10 29B108,63 11 29B108,43 12 29B10991 13 29B10888 14 29B516.56 15 29B516.34 16 29B516.18 17 29B515.24 Số hiệu tuyến Tuyến số 49: Trần Khánh Dư – Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư – Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 49: Trần Khánh Dư - Nhổn Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Sức chứa (chỗ ngồi đứng) Mác xe Năm SX 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 60 THACO 2015 55 Samco 2020 55 55 55 Samco 2020 Samco 2020 Samco 2020 TT BKS 18 29B515.80 19 29B516.03 20 29B515.36 21 29B516.68 22 29B514.99 23 29B513.81 24 29B513.76 25 29B514.68 26 29B095.21 27 29F00092 28 29F00023 29 29F00047 30 29F00059 31 29F00040 32 29F00083 33 29F00052 Số hiệu tuyến Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 51: Trần Khánh Dư - Trần Vỹ Tuyến số 122: BX Gia Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 122: BX Gia Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 122: BX Gia Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 122: BX Gia Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 122: BX Gia Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 122: BX Gia Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 122: BX Gia Sức chứa (chỗ ngồi đứng) 55 55 55 55 55 55 55 55 Mác xe Năm SX Samco 2020 Samco 2020 Samco 2020 Samco 2020 Samco 2020 Samco 2020 Samco 2020 Samco 2020 60 3/2 210 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 TT BKS 34 29F00010 35 29F00087 36 29F00190 37 29F00135 38 29F00103 39 29F00113 40 29F00230 41 29F00149 42 29F00038 43 29F00117 44 29F00135 45 29B50439 46 29B50387 47 29B50218 48 29B19020 49 29B19099 50 29B19420 Số hiệu tuyến Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 122: BX Gia Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 122: BX Gia Lâm - KCN Bắc Thăng Long Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 124: BX Yên Nghĩa - TT Kim Bài Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Sức chứa (chỗ ngồi đứng) Mác xe Năm SX 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 25 Rerarut 2020 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 TT BKS 51 29B19117 52 29B19062 53 29B19338 54 29B19898 55 29B19056 56 29B61363 57 29B60849 58 29B61439 59 29B61426 60 29B61326 61 29B50896 62 29B50756 63 29B50454 64 29B50440 65 29B61810 66 29B50748 67 29B50654 68 29B61563 Số hiệu tuyến Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 212: BX Mỹ Đình - BX Quế Võ Tuyến số 86A: BX Quế Võ - Tân Minh Tuyến số 86A: BX Quế Võ - Tân Minh Tuyến số 86A: BX Quế Võ - Tân Minh Tuyến số 86A: BX Quế Võ - Tân Minh Tuyến số 86A: BX Quế Võ - Tân Minh Tuyến số 86A: BX Quế Võ - Tân Minh Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Sức chứa (chỗ ngồi đứng) Mác xe Năm SX 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 TT BKS 69 29B60926 70 29B60928 71 29B60911 72 29B60861 73 29B16126 74 29B60600 75 29B07182 76 29B07187 77 29B07202 78 29B07132 79 29B07266 80 29B12198 81 29B10999 82 29B12235 83 29B12240 84 29B12259 85 29B10908 86 29B12221 87 29B12204 Số hiệu tuyến Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 205: BX Gia Lâm - BX Hưng Yên Tuyến số 204: BX Gia Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 204: BX Gia Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 204: BX Gia Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 204: BX Gia Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 204: BX Gia Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 204: BX Gia Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 204: BX Gia Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 204: BX Gia Sức chứa (chỗ ngồi đứng) Mác xe Năm SX 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 42 Samco K42 2016 40 Huydai 2014 40 Huydai 2014 40 Huydai 2014 40 Huydai 2014 40 Huydai 2014 40 Huydai 2014 40 Huydai 2014 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 TT BKS 88 29B12251 89 29B09989 90 29B09277 91 29B10872 92 29B09941 93 29B12274 94 29B09752 95 29B09953 96 29B09652 97 29B18264 98 29B07928 99 29B07968 100 29B50248 101 29B08050 102 29B50173 103 29B18300 104 29B17509 105 29B17559 Số hiệu tuyến Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 204: BX Gia Lâm - BX Gia Lương Tuyến số 209: BX Giáp Bát - BX Hưng Yên Tuyến số 209: BX Giáp Bát - BX Hưng Yên Tuyến số 209: BX Giáp Bát - BX Hưng Yên Tuyến số 209: BX Giáp Bát - BX Hưng Yên Tuyến số 209: BX Giáp Bát - BX Hưng Yên Tuyến số 209: BX Giáp Bát - BX Hưng Yên Tuyến số 209: BX Giáp Bát - BX Hưng Yên Tuyến số 209: BX Giáp Bát - BX Hưng Yên Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Sức chứa (chỗ ngồi đứng) Mác xe Năm SX 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 60 Deawoo 090 2008 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 TT BKS 106 29B18463 107 29B13276 108 29B19019 109 30X5146 110 29B11504 111 30V7482 112 29B17547 113 29B02297 114 29B10229 115 29B10541 116 29B12261 117 29B09283 Số hiệu tuyến Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Bắc Giang Liên tỉnh: BX Gia Lâm BX Bãi Cháy Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Lạng Sơn Liên tỉnh: BX Gia Lâm BX Thái Nguyên Liên tỉnh: BX Gia Lâm BX Thái Nguyên Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Thái Nguyên Liên tỉnh: BX Mỹ Đình BX Thái Nguyên Xe Hợp đồng Xe Hợp đồng Xe Hợp đồng Sức chứa (chỗ ngồi đứng) Mác xe Năm SX 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 34 Samco K34 2014 24 Huydai 2006 16 Ford Transit 2012 29 Huydai 2005 29 Huydai 2009 34 Samco K34 2014 37 AeroTown 2005 80 Deawoo 105 60 Deawoo 090 80 Deawoo 105 2008 2008 2008 ... quản lý dịch vụ vận tải hành khách trọng tâm chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công ty cổ phần xe khách Hà Nội - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản lý dịch vụ vận tải hành khách Cty CPXK Hà. .. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH HÀ NỘI 3.1 Giới thiệu Cty CPXH Hà Nội 3.1.1 Khái quát Công ty Tên công ty : Công ty cổ phần xe khách Hà Nội Vốn... cứu lý luận chung dịch vụ vận hành khách; phân tích thực trạng quản lý dịch vụ vận tải hành khách Công ty cổ phần xe khách Hà Nội nay, luận văn đưa giải pháp hiệu quản lý dịch vụ vận tải hành khách