chiến lược sản phẩm, dich vụ của VNPT trong thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGÔ ANH LINH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT TRONG THỜI ĐẠI CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGÔ ANH LINH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT TRONG THỜI ĐẠI CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Văn Hải XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi học viên xin cam kết luận văn “chiến lược sản phẩm, dich vụ VNPT thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải Các nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình đào tạo cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Việt Nam Những phần trích đoạn hay nội dung lấy từ nguồn tham khảo liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo dạng đoạn trích dẫn hay diễn dải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng 10 Tôi xin cam kết thêm Luận văn nỗ lực thân cá 11 nhân Các kết từ phân tích, đánh giá, kết luận giải pháp, kiến nghị 12 luận văn (ngồi phần dẫn trích nguồn rõ ràng) kết 13 nghiên cứu thân cá nhân 14 Học viên Ngô Anh Linh 15 16 17 18 LỜI CẢM ƠN 19 Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến Viện trưởng Viện Quản trị Kinh doanh - 20 PGS.TS Hoàng Văn Hải hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp 21 Mặc dù thân công tác lĩnh vực VT-CNTT thời gian gần 20 năm 22 với việc chuyển tải kiến thức với kinh nghiệm tích lũy 23 cơng việc với q trình đào tạo theo chương trình Thạc sỹ 24 quản trị kinh doanh Viện Quản trị kinh doanh - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc 25 gia cách có hệ thống việc khó khăn với thân em Tuy nhiên, nhờ 26 hướng dẫn tận tình Thầy, với hỗ trợ Nhà trường đồng 27 nghiệp VNPT giúp em hoàn thành nội dung nghiên cứu 28 Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy giáo, cô 29 giáo Trường Đại học Kinh tế tận tình đào tạo chúng em trình theo 30 học chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 31 Em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế tạo điều kiện 32 tối đa sở vật chất, tài liệu đào tạo, hướng dẫn… chương trình 33 thực tế ngoại khóa… để tạo bầu khơng khí học tập sơi nổi, nghiêm túc nhằm 34 giúp học viên tiếp nhận kiến thức thực tiễn cách hiệu 35 Em xin cảm ơn thành viên lớp QH-2019-E đồng hành hỗ trợ 36 với em suốt trình học tập, để tạo nên lớp QH-2019-E với khơng khí 37 học tập ln ln sơi động, hiệu với nhiều hoạt động ngoại khóa bổ ích 38 39 Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành cho gia đình cho thân thời gian nguồn động tạo điều kiện hồn thành khóa học 40 Tuy nhiên, điều kiện chủ quan khách quan, Luận văn chắn 41 cịn có thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp để tiếp tục hoàn 42 thiện, nâng cao chất lượng vấn đề lựa chọn nghiên cứu Học viên Ngô Anh Linh 43 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ………………………………………………… i DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ …………………………………………………… ii DANH MỤC BẢNG ……………………………………………… iii PHẦN MỜI ĐẦU ………………………………………………… 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu …………………………………………… 1.2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu ………………………………………………2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu …………………………………………… 1.4 Những đóng góp luận văn ………………………………………………… 1.5 Kết cấu Luận văn ……………………………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ………………………………………………………………4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu chiến lược sản phẩm dịch vụ ……………… 1.1.1 Tình hình nghiên cứu Viện Nam ………………………………………… 1.1.2 Quan điểm học giả quốc tế ……………………………………………6 1.2 Cơ sở lý luận chiến lược sản phẩm dịch vụ ………………………………… 1.2.1 Một số khái niệm chiến lược sản phẩm dịch vụ ……………………………8 1.2.2 Vị trí, vai trị chiến lược sản phẩm dịch vụ ………………………………… 11 1.3 Nội dung chiến lược sản phẩm dịch vụ ……………………………………… 13 1.3.1 Căn xây dựng chiến lược sản phẩm dịch vụ ………………………………13 1.3.2 Chiến lược xây dựng chủng loại sản phẩm dịch vụ ………………………… 14 1.3.3 Chiến lược hồn thiện đặc tính kỹ thuật sản phẩm dịch vụ ……… 15 1.2.4 Chiến lược đóng gói, bao bì nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ ……………………16 1.3.5 Chiến lược dịch vụ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ …………………………………19 1.3.6 Chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ………………… 19 1.4 Các tiêu chuẩn đánh giá chiến lược sản phẩm dịch vụ …………………………23 1.5 Các nhân tổ ảnh hưởng chiến lược sản phẩm dịch vụ ……………………… 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………31 2.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………… 31 2.2 Phương pháp thu thập liệu ……………………………………………… 32 10 2.2.1 Nguồn liệu ……………………………………………………………… 32 2.2.2 Phương pháp vấn sâu ……………………………… 36 2.2.3 Phương pháp điều tra khảo sát bảng câu hỏi ……………………………37 2.3 Phương pháp xử lý liệu ………………………………… .40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT 42 3.1 Khái qt Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam …………………… 42 3.1.1 Q trình hình thành phát triển VNPT ……………………………… 42 3.1.2 Đặc điểm nguồn lực VNPT ……………………………………… 44 3.1.3 Kết sản xuất kinh doanh VNPT giai đoạn 2016-2019 ……… 47 3.1.4 Những thuận lợi khó khăn VNPT ………………………………… 48 3.2 Đánh giá thực trạng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ……… 50 3.2.1 Căn xác định danh mục sản phẩm dịch vụ ……………………………… 50 3.2.2 Nội dung chiến lược sản phẩm dịch vụ ………………………………………58 3.3 Phân tích kết khảo sát, nghiên cứu ……………………………………… 65 3.3.1 Phân khúc khách hàng doanh nghiệp để cung cấp sản phẩm dịch vụ ……… 65 3.3.2 Chiến lược chủng loại sản phẩm dịch vụ …………………………………… 71 3.3.3 Chiến lược hồn thiện, nâng cao tính kỹ thuật sản phẩm dịch vụ .73 3.3.4 Chiến lược đóng gói, bao bì nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ ……………………74 3.3.5 Chiến lược dịch vụ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ …………………………………78 3.4 Đánh giá chung lược sản phẩm dịch vụ cho KHDN VNPT ……………… 80 3.4.1 Ưu điểm ………………………………………………………………………80 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân …………………………………………………… 81 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT TRONG THỜI ĐẠI CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ 83 4.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp VNPT ………83 4.1.1 Mục tiêu VNPT ………………………………………………………… 83 4.1.2 Căn xây dựng chiến lược ………………………………………………….83 4.1.3 Chiến lược chủng loại sản phẩm dịch vụ …………………………………….89 4.1.4 Chiến lược hoàn thiện, nâng cao đặc tính kỹ thuật sản phẩm dịch vụ … 92 4.1.5 Chiến lược đóng gói, bao bì nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ ……………………92 4.1.6 Chiến lược dịch vụ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ …………………………………94 11 12 4.1.7 Chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ …………………….96 4.2 Kiến nghị cho hướng nghiên cứu ……………………………… 98 KẾT LUẬN: ……………………………………………………………………… 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………100 MỤC LỤC: ……………………………………………………………………… 102 44 45 13 14 15 46 47 48 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp lần thứ tư AI Artificial Intelligence (Trí tuệ nhân tạo) Big Data Cơng nghệ phân tích theo liệu lớn Blockchain Cơng nghệ chuỗi khối Cloud Computing Cơng nghệ xử lý điện tốn đám mây CNTT Công nghệ thông tin VT-CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin IoT Internet of Things (Công nghệ kết nối vạn vật qua Internet) N/A Not Available (Khơng có sẵn) UBND Ủy ban nhân dân R.P.A Robotic Process Automation (Tự động hóa quy trình robot) SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh KHDN Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp SWOT Strengths, Weeknesses, Opptunites, Threads (điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) SLA Service Level Agreement (Cam kết chất lượng dịch vụ) VR Virtual Reality (Thực tế ảo) AR Thực tế ảo tăng cường VNPT Tập đồn Bưu - Viễn thơng - Việt Nam 49 50 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình Nội dung Hình 1.1 Sơ đồ sách sản phẩm dịch vụ để thực mục tiêu chiến lược Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng đặc tính sản phẩm dịch vụ Hình 1.2 16 17 Trang 13 16 18 Hình 1.3 Quy trình sán chế sản phẩm dịch vụ hồn tồn 22 Hình 2.1 31 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu hồn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ Mơ hình tổ chức Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Các tuyến cáp quang quốc tế VNPT Hình 3.3 Mạng trục quốc gia VNPT 46 Hình 3.4 51 Hình 3.5 Nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng doanh nghiệp theo quy mô Phân khúc khách hàng số Telco giới Hình 3.6 Phân bổ số lượng doanh nghiệp địa bàn trọng điểm 53 Hình 3.7 Chi tiêu cho viễn thơng ngành trọng điểm 53 Hình 3.8 Thương hiệu sản phẩm dịch vụ cho KHDN Telco giới Mức chi tiêu bình quân nhân viên ngành kinh tế 77 Hình 3.1 Biểu đồ 3.1 51 52 53 54 55 56 19 20 43 45 52 54 21 57 DANH MỤC BẢNG Hình Nội dung Bảng 3.1 48 Bảng 3.2 Một số tiêu sản xuất kinh doanh VNPT giai đoạn 20162019 Phân khúc số lượng nhân viên loại hình doanh nghiệp Bảng 3.3 Tỷ trọng doanh thu ngành thị trường Việt Nam 54 Bảng 3.4 Nhóm ngành mục tiêu VNPT Telco giới 55 Bảng 3.5 67 Bảng 3.7 Phân nhóm doanh nghiệp theo số lượng nhân viên Telco giới Tóm tắt kết khảo sát doanh nghiệp Hà Nội, HCM Bình Dương Số lượng doanh nghiệp Việt Nam năm 2017-2019 Bảng 3.8 Số lượng lao động lĩnh vực sản xuất kinh doanh 69 Bảng 3.9 Kết khảo sát nhu cầu doanh nghiệp Hà Nơi, HCM Bình Dương Kết khảo sát yêu cầu hoàn thiện sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Yêu cầu đóng gói sản phẩm dịch vụ nhận biết thương hiệu VNPT Kết khảo sát yêu cầu dịch vụ hỗ trợ SPDV doanh nghiệp Hoạch định sản phẩm dịch vụ theo quy mô doanh nghiệp VNPT 71 Bảng 3.6 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 4.1 58 59 22 23 10 Trang 52 67 68 73 75 79 90 724 725 726 2370- Lĩnh vực kinh doanh bất động sản: Tự động hóa cơng đoạn vận chuyển hệ 2371 thống xe tự hành điều khiển tự động công nghệ kết nối di động 2372 tảng 5G/6G, tự động hóa phân đoạn xây dựng phức tạp robot (R.P.A) điều 2373 khiển, triển khai giải pháp nên tảng kết nối IoT Đồng thời đánh giá khách 2374 hàng phân tích nhu cầu, sở thích BigData, tăng cường trải nghiệm khách 2375 hàng hệ thống thực tế ảo VR thực tế ảo tăng cường AR Công nghiệ 2376 giúp khách hàng tiềm trải nghiệm không gian nhà ở, văn phòng… 3D 2377 khơng có mặt 2378- Lĩnh vực nơng nghiệp, ngư nghiệp: Ứng dụng nhóm dịch vụ An tồn thơng tin, Hỗ 2379 trợ ngư dân hệ thống giám sát tàu cá VNPT-VSS, hệ thống truy xuất nguồn 2380 gốc VNPT-Check, SmartAgr hỗ trợ phát triển nông nghiệp giải pháp công 2381 nghệ dựa hệ thống cảm biến kết nối thông minh, điều khiển qua mạng 5G/6G… 2382 4.2 Kiến nghị cho hướng nghiên cứu 2383 Như trình bày chương hạn chế phương pháp nghiên cứu, chủ 2384 đề nghiên cứu báo cáo chủ đề rộng, bao gồm nhiều vấn đề 2385 nhánh mà chất, vấn đề nhánh trở thành chủ đề nghiên cứu riêng 2386 Chính vậy, tác giả khuyến nghị hướng nghiên cứu tập trung vào vấn đề 2387 nhánh để đào sâu làm sáng tỏ nội dung bổ sung, hoàn thiện cho nghiên cứu 2388 gồm: 2389- Nghiên cứu phân khúc thị trường KHDN trọng tâm mà VNPT nên tập trung để 2390 hoàn thành mục tiêu chiến lược giai đoạn 2019-2025 hướng tới tầm nhìn năm 2030 2391- Nghiên cứu hệ thống tiêu kỹ thuật cho SPDV công nghệ tảng, công 2392 nghệ số, công nghệ thông tin VNPT 2393- Nghiên cứu chiến lược thương hiệu SPDV VNPT cho KHDN phương 2394 pháp xây dựng thương hiệu VNPT cho KHND 2395- Nghiên cứu giải pháp công nghệ tảng, SPDV mới, đặc biệt SPDV số 2396 cho phân khúc thị trường KHDN Việt Nam, đặc biệt sản phẩm số dựa 2397 công nghệ AI, BigData, IoT, VR, AR, Cloud… 727 728 729 730 111 731 732 733 2398 734 735 736 737 112 738 739 740 2399 KẾT LUẬN 2400 Mỗi doanh nghiệp thành công có chiến lược phát triển riêng cho Họ 2401 lựa chọn đường khác cho phát huy lợi cạnh tranh 2402 thích ứng với địi hỏi cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư Đối với 2403 VNPT không nằm ngồi quy luật đạt thành tựu định 2404 năm gần VNPT Tập đồn uy tín lâu năm việc cung 2405 cấp SPDV, ICT thị trường nước quốc tế Tuy nhiên, thời gian qua 2406 tái cấp Tập đồn có nhiều biến động tổ chức tạo điều kiện cho 2407 cho nhà cung cấp khác Viettel, Mobifone, FPT ngày lớn mạnh tạo 2408 cạnh tranh gay gắt thị trường đặc biệt đối SPDV số, giải pháp tảng, 2409 giải pháp theo hệ sinh thái Do đó, việc hoạch định chiến lược kinh doanh dài 2410 hạn nhằm đáp ứng yêu cầu đòi hỏi CMCN 4.0 yêu cầu cấp thiết 2411 VNPT thể tâm tập thể Lãnh đạo VNPT với toàn thể CBCNV 2412 người lao động nhằm tận dụng tối đa nguồn lực đơn vị giúp VNPT 2413 trì vị phát triển tương lai Đồng thời khẳng định 2414 lần tiên phong dẫn dắt chuyển đổi số quốc gia tiến tới xây dựng quốc gia 2415 số, kinh tế số, xã hội số đóng góp tích cực vào việc phát triển kinh tế - xã hội 2416 đất nước 2417 Qua phân tích thực trạng điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức với VNPT 2418 thời gian qua tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp để hoàn thiện “Chiến 2419 lược sản phẩm dịch vụ VNPT thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư” 2420 giai đoạn 2020-2025 tầm nhìn đến 2030 với mong muốn để giúp VNPT lựa chọn 2421 hướng phù hợp đảm bảo gia tăng doanh thu, lợi nhuận góp phần phát triển 2422 bền vững Tập đoàn trước nhà cung cấp dịch vụ nước 2423 Tác giả mong nhận đóng góp thầy giáo bạn đọc để đề 2424 tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo hướng 2425 741 742 743 dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải, Ban Tổng giám đốc, CBCNV VNPT, bạn bè, 744 113 745 746 747 2426 người thân tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành Luận văn 2427 2428 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2429 A Tiếng Việt: 2430 Bộ Kế hoạch Đầu tư, 2020 Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2020 2431 2432 Hà Nội: NXB Thống Kê 2433 2434 Trần Đình Chiến, 2010 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Văn Công, 2007 Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện 2435 thoại di động Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Thành phố Hồ 2436 Chí Minh Hồ Chí Minh 2437 2438 2439 tranh cho VNPT Hải Phịng giai đoạn 2018-2021 tầm nhìn 2030 Hải Phịng 2440 2441 Hồng Văn Hải (chủ biên), 2017 Quản trị chiến lược, tái lần thứ ba Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 2444 2445 Bùi Văn Danh cộng sự, 2011 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Phương Đông 2442 2443 Nguyễn Huy Cường, 2017 Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi cạnh Nguyễn Manh Hưng, 2014 Hoàn thiện chiến lược Marketing VNPT Hà Nội Hà Nội Bùi Thị Thanh Hương, 2006 Marketting dịch vụ Viễn thông Tổng công 2446 ty Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm đáp ứng u cầu hội nhập quốc tế Hà 2447 Nội 2448 2449 2450 Quân đội Viettel Hà Nôi 10 Lưu Thanh Mai, 2017 Đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh 2451 748 749 750 751 Nguyễn Thị Huyền, 2015 Chiến lược kinh doanh Tập đồn Viễn thơng nghiệp Viễn thông hội nhập quốc tế, Hà Nội 114 752 753 754 2452 11 Bùi Xuân Phong, 2006 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập 2453 2454 kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện 12 Trần Nhật Quang, 2015 Nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu 2455 2456 Viễn thơng Việt Nam Hà Nội 13 Phạm Nam Sơn, 2012 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn 2457 2458 Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, Hà Nội 14 Ngô Kim Thanh (CB), 2014 Giáo trình Quản trị Chiến lược Hà Nội: NXB 2459 Đại học Kinh tế Quốc dân 2460 15 Trần Thị Anh Thư, 2012 Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu 2461 Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên Tổ chức 2462 Thương mại Thế giới, Hà Nội 2463 16 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội: NXB 2464 Đại học Quốc gia Hà Nội 2465 17 Michael E Porter, 2016 Chiến lược Cạnh Tranh Hà Nội: NXB Trẻ 2466 18 Lisa Arthur, Đỗ Thị Diệu Ngọc, 2016 Marketing theo liệu lớn Hà Nội: 2467 NXB Trẻ 2468 19 Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: NXB Lao động xã hội 2469 20 Shand Stringham, 2015 Lãnh đạo chiến lược & Quản trị chiến lược Nhà xuất 2470 Hồng Đức 2471 B 2472 21 Al Ries anh Jack Trout, 2001 Positioning: The Battle for your mind US: 2473 Tiếng nước ngoài: MCGraw Hill professional 2474 22 Drucker, 1992 P Management for the Future US: 2475 23 Michale E.Porter, 2004 Competitive Advantage UK: Simon & Schuster Ltd 2476 24 Nir Eyal, 2014 Hooked UK: Penguin Books Ltd 2477 25 Jim Cockrum, 2011 Free Marketing.US: Publisher Wiley, edition 2478 26 Jonh Westwood, 2013 How to Write a Marketing Plan US: Kogan Page, 2479 755 756 757 758 Fourth Edition editio 115 759 760 761 2480 27 Garry Johnson et al, 2017 Exploring Corporate Strategy US: Prentice Hall 2481 28 Richard Rumel, 2011 Good Strategy, Bad Strategy US: The Difference and 2482 Why It Matters 2483 762 763 764 765 116 766 767 768 2484 PHỤ LỤC 01: DANH MỤC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CƠ BẢN CỦA VNPT ST T I 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 II 769 770 771 772 117 Nhóm SPDV Sản phẩm dịch vụ Mơ tả sản phẩm dịch vụ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP Dịch vụ điện thoại di động thương hiệu Di động VinaPhone VinaPhone MEG Plus Dịch vụ tổng đài di động VinaPhone Di động Dịch vụ kết nối trung kế với tổng đài di VinaPhone Siptrunking động VinaPhone VinaPhone-S Dịch vụ điện thoại vệ tinh VNPT VSS Dịch vụ giám sát tàu cá Điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định thương hiệu VNPT VNPT Điện thoại cố Dịch vụ trung kế thoại công nghệ ghép 30B+D định VNPT kênh theo thời gian VNPT Dịch vụ trung kế thoại cố định theo giao Siptrunking diện Sip VNPT Dịch vụ Internet sử dụng phương thức MegaVNN kết nối cáp đồng Dịch vụ Internet sử dụng phương thức Băng rộng cố Fiber VNN kết nối cáp quang định Dịch vụ Internet sử dụng phương thức INT Leasedline kết nối trực tiếp đến cổng Internet VNPT cáp quang Leasedline Dịch vụ kênh thuê riêng Truyền số liệu Megawan Dịch vụ mạng riêng ảo lớp Metronet Dịch vụ mạng riêng ảo lớp IDC Dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ Cloud Dịch vụ điện toán đám mây Hạ tầng Domain Dịch vụ tên miền Email Enteprise Dịch vụ Email cho doanh nghiệp 1800 Dịch vụ miễn cước người gọi Giá trị gia tăng 1900 Dịch vụ thông tin giải trí thương mại Truyền hình My TV Dịch vụ truyền hình trả tiền DỊCH VỤ CNTT, DỊCH VỤ SỐ CHO TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP Chính phủ số Hệ thống cổng dịch vụ công cửa VNPT iGate (Digital điện tử liên thông Government) Hệ thống cổng dịch vụ công cửa VNPT eGate điện tử liên thông vnPortal Cổng thông tin điện tử 773 774 775 ST T Nhóm SPDV 14 15 16 VNPT Portal (ePortal) VNPT iPortal VNPT iOffice VNPT eOffice VNPT-SSO VNPT-VXP VNPT-CCVC Mobile ID Hệ thống quản lý nghiệp vụ HĐND cấp iPC - Hội đồng nhân dân VNPT e-Cabinet VNPT-VSR Payment Platform 17 VNPT HIS L2 18 19 20 VNPT HIS L3 VNPT HMIS VNPT LIS 21 VNPT-MCAP 22 VNPT RIS-PACS 10 11 12 13 23 24 25 776 777 778 779 Sản phẩm dịch vụ Y tế chăm sóc sức khỏe (Healthcare) Cổng hồ sơ sức khỏe điện tử Cơ sở Dữ liệu Y tế Tập trung VNPT Dicomviewer 26 VNPT Dicomlink 27 Hội chẩn y tế từ xa điện toán đám mây 118 Mô tả sản phẩm dịch vụ Cổng thông tin điện tử Cổng thông tin điện tử Quản lý văn điều hành Quản lý văn điều hành Nền tảng xác thực tập trung Nền tảng chia sẻ liệu VNPT Quản trị cán công chức, viên chức Định danh điện tử mobile Hệ thống quản lý nghiệp vụ HĐND Hệ thống quản lý nghiệp vụ HĐND Phịng họp khơng giấy Hệ thống báo cáo thơng minh Nền tảng tốn trực tuyến Quản lý khám chữa bệnh tuyến 1, tuyến Quản lý khám chữa bệnh tuyến Quản lý y tế sở Quản lý xét nghiệm Quản lý chẩn đoàn hình ảnh (Kết nối máy thăm dị chức siêu âm, nội soi) Hệ thống thông tin quản lý chẩn đốn hình ảnh y khoa Quản lý thơng tin hồ sơ sức khỏe toàn dân Cơ sở liệu tập trung thơng tin khám chữa bệnh Trình xem ảnh DICOM hệ thống VNPT PACS Web Phần mềm hỗ trợ kết nối thiết bị sinh ảnh Non-DICOM với hệ thống VNPT RIS/VNPT PACS Lưu trữ, trình diễn liệu, hình ảnh định dạng đặc thù lĩnh vực y khoa cloud 780 781 782 ST T 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 783 784 785 786 51 52 53 54 55 119 Nhóm SPDV Sản phẩm dịch vụ vnEdu vnEdu - NMS vnEdu - FMS vnEdu - COC vnEdu - Portal vnEdu - SLL Mô tả sản phẩm dịch vụ Hệ thống quản lý thông tin nhà trường Phần mềm quản lý dinh dưỡng Phần mềm quản lý thu phí Hệ thống thi trực tuyến tùy biến Cổng thông tin điện tử nhà trường Sổ liên lạc điện tử tin nhắn điều hành Phần mềm kiểm định chất lượng giáo Edu - Kiểm định dục (Edu_Kiểm định chất lượng giáo chất lượng giáo dục dục) Edu - Trung tâm Trung tâm điều hành Giáo dục cho Bộ Giáo dục điều hành giáo dục/ Sở giáo dục/ Phòng giáo dục (Education) Edu - Quản lý thư Phần mềm quản lý thư viện cho viện trường học Hệ thống phâần mềm hỗ trợ học trực VNPT E-Learning tuyến Phần mềm hỗ trợ công tác tuyển sinh Tuyển sinh đầu cấp đầu cấp Cấp phát, xác minh Phần mềm hỗ trợ cấp phát, xác minh văn điện tử văn số Ứng dụng vnEdu Ứng dụng phục vụ cấp quản lý, nhà Mobile App trường, phụ huynh học sinh Doanh nghiệp Hoá đơn điện tử (bao gồm X2 (Enterprise) Invoice - Hoá đơn điện tử, trường hợp VNPT-Invoice khơng tích hợp với giải pháp CNTT khách hàng) VNPT-CA Plugin Giải pháp ký số trình duyệt web VNPT-Sign Server Giải pháp ký số tập trung VNPT-TAX Kê khai thuế qua mạng VNPT-BHXH Kê khai bảo hiểm xã hội trực tuyến VNPT-IMS Hệ thống quản lý đầu tư VNPT-eDIG Nền tảng số hóa hồ sơ VNPT-MSS Dịch vụ giám sát website tập trung 24/7 Giải pháp giám sát hành trình thơng VNPT-Tracking minh VNPT-SmartAds Dịch vụ truyền tải nội dung thông minh VNPT-Pharmacy Quản lý nhà thuốc VNPT-HRM Dịch vụ Quản trị nhân tiền lương VNPT-HCSN Hệ thống kế toán hành nghiệp VNPT-QLTS Phần mềm quản lý tài sản 787 788 789 ST T Nhóm SPDV 56 58 59 60 61 62 63 64 65 67 68 69 70 71 790 791 792 793 120 Thành phố thông minh (Smart City) Mô tả sản phẩm dịch vụ Tin nhắn hiển thị tên thương hiệu khách hàng Ứng dụng thu Giải pháp tích hợp chức ghi số nợ/cước (Cấp nước, thu nợ di động chuyên biệt cho Truyền hình cáp) ngành nước Hệ thống trung tâm liệu chia sẻ để Dữ liệu mở sở doanh nghiệp người dân sử liệu dùng chung dụng không hạn chế mà không cần giấy phép đặc biệt VNPT-Email Dịch vụ thư điện tử VNPT Hệ thống giám sát thiết bị mạng, server vật lý, server ảo, database, services, VNPT-ZMIS website, application, thiết bị IoT, SLA, KPI Dịch vụ kế toán doanh nghiệp VNPT-ASME điện toán đám mây VNPT-eContract Dịch vụ hợp đồng điển tử VNPT-eRestaurant Phần mềm quản lý nhà hàng VNPT SEB Nhận diện khách hàng thông minh VNPT-MobileID Giải pháp chữ ký số thiết bị di động Hệ thống Quản lý phản ánh tương tác ORIM-X trực tuyến Hệ thống ứng dụng đô thị thông minh Ứng dụng giao tiếp bao gồm App, cổng tiếp nhận giao tiếp công dân MyCity công dân Nền tảng quản lý phân tích liệu VNPT-GIS Platform khơng gian Nền tảng quản lý giám sát, phân tích ICAMS Camera VMS thông minh Hệ thống đặt lịch, Nền tảng cung cấp giải pháp Đặt đánh giá quản lý lịch- Đánh giá Quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ dịch vụ thơng minh điện tốn đám thơng minh (iQMS mây trí tuệ nhân tạo Platform) VNPT Emergency Trung tâm huy kiểm soát, chịu Operation Center trách nhiệm thực nguyên tắc (EOC) chuẩn bị khẩn cấp quản lý khẩn cấp, chức quản lý thảm họa cấp chiến lược cho quốc gia, địa phương SMS BrandName 57 66 Sản phẩm dịch vụ 794 795 796 ST T Mô tả sản phẩm dịch vụ VNPT-IOC Trung tâm điều hành thông minh 73 VNPT-ODP Hệ thống cổng thông tin liệu mở 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 800 Sản phẩm dịch vụ 72 75 797 798 799 Nhóm SPDV 121 Du lịch thông minh (Smart Tourism) Cổng thông tin du lịch Ứng dụng du lịch Việt Nam VNPT-ORM Tư vấn An ninh, thiết kế tổng thể hạ tầng CNTT Tư vấn xây dựng quy trình sách An ninh thơng tin Cổng thông tin du lịch tỉnh/thành phố Ứng dụng du lịch Việt Nam Quản lý lưu trú Tư vấn thiết kế, xây dựng quy hoạch hệ thống Công nghệ thông tin đảm bảo an ninh Tư vấn xây dựng quy trình sách đảm bảo tiêu chuẩn ANTT TCVN, ISO 27001 An ninh, an Đào tạo kiến thức cho người bắt tồn thơng tin Đào tạo an ninh đầu Giúp tiếp cận kiến thức bản, (Information mạng, an ninh thông liên quan trực tiếp đến trình làm security) tin việc thực tế (người dùng phổ thông) Đánh giá an ninh mạng cho hệ thống Thực kiểm tra đánh giá an ninh hạ tầng CNTT, mạng cho máy chủ dịch vụ, liệu, Mobile, Ứng dụng dịch vụ, email, Web, FTP… phần mềm Webhosting Thuê tài nguyên hạ tầng làm Website VPS Thuê hạ tầng máy chủ ảo Dịch vụ cho thuê chỗ đặt thiết bị VNPT-Colocation IDC Điện toán đám mây trung Quản trị máy chủ, quản trị dịch vụ cho Managed service tâm liệu khách hàng (Cloud & Quản lý chia sẻ liệu tảng VNPT-Drive Data center) điện toán đám mây VNPT-Cloud Dịch vụ điện toán đám mây VNPT VNPT-Private Dịch vụ điện toán đám mây dùng riêng Cloud Nền tảng VNPT-BioID Nền tảng quản lý định danh xác thực chuyền đổi số Sinh trắc học 801 802 803 ST T 90 Nhóm SPDV Sản phẩm dịch vụ VNPT-ONE DX Giải pháp công nghệ VNPT SmartVision Giải pháp 92 phần mềm VNPT Smart IR Dịch vụ mạng 93 VNPT NPS chuyên nghiệp 91 2485 2486 2487 804 805 806 807 Mô tả sản phẩm dịch vụ Nền tảng chuyển đổi số dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ Ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI lĩnh vực Computer Vision, Smart Vision cung cấp đa dạng AI models Phát Ứng cứu cố điểm cuối Dịch vụ mạng chuyên nghiệp - Network professional service (NPS) Nguồn tham khảo: Danh mục sản phẩm dịch vụ VT-CNTT giải pháp số doanh nghiệp sẵn sàng cung cấp VNPT 122 808 809 810 2488 PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN THỰC ĐỊA 2489 Xin chào Ơng/bà tơi thực khảo sát đề tài: “chiến lược sản 2490 phẩm dịch vụ VNPT thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư” 2491 Cuộc khảo sát nhằm nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu hành vi khách hàng đối 2492 với sản phẩm dịch vụ, qua hồn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ để phục 2493 vụ cho nội dung luận văn Rất mong nhận ý kiến Ơng/bà để tơi 2494 2495 2496 2497 2498 hồn thành tốt luận văn THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN: - Người vấn: ……………………Chức vụ: ……………………… - Địa chỉ: ……………………………………………………………………… - Số điện thoại/E-mail: ………………………………………………………… 2499 Câu 1: Ông/Bà cho biết hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đồn 2500 Bưu Viễn thơng Việt Nam gặp thuận lợi khó khăn gì? 2501 Trả lời: ………………………………………………………………………… 2502 Câu 2: Ơng/Bà cho biết đánh giá phía Tập đồn đối thủ cạnh tranh? 2503 Trả lời: ………………………………………………………………………… 2504 Câu 3: Ông/Bà cho biết thực trạng chiến lược SPDV Tập đoàn nào? 2505 Trả lời: ………………………………………………………………………… 2506 Câu 4: Ông/Bà cho biết hoạt động nghiên cứu phát triển, đổi sáng tạo 2507 sản phẩm dịch vụ Tập đoàn diễn nào? 2508 Trả lời: ………………………………………………………………………… 2509 Câu 5: Ông/Bà cho biết mục tiêu, định hướng VNPT thời gian tới 2510 phát triển chiến lược SPDV nhằm đáp ứng CMCN 4.0 nào? 2511 Trả lời: ………………………………………………………………………… 2512 Ghi chú: Các thông tin phục vụ cho mục đích hồn thiện sản phẩm 2513 dịch vụ chăm sóc khác hàng VNPT, tuyệt đối không tiết lộ thông tin cho bên 2514 2515 thứ 811 812 813 814 Xin trân trọng cảm ơn Ông/bà tham gia vấn! 123 815 816 817 2516 PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THƠNG TIN THỰC ĐỊA 2517 Thơng tin chung: 2518 2519 2520 2521 2522 - 2523 Câu hỏi khảo sát chi tiết: 2524 Câu 1: Doanh nghiệp Ông/bà sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông, 2525 Tên doanh nghiệp: ………………………… Năm thành lập: ……………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Lĩnh vực hoạt động: ………………………………………………………… Số lượng nhân sự: …………………………………………………………… Người vấn: ………………………… Chức vụ: ……………… giải pháp cơng nghệ thơng tin nào? Ngân sách chi phí bao nhiêu/tháng/năm? 2526 Trả lời: ……………………………………………………………………… 2527 ……………………………………………………………………………… 2528 Câu 2: Theo Ông/bà, hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh 2529 doanh nghiệp Ơng/bà tăng cường hiệu ứng dụng giải pháp 2530 chuyển đổi số viễn thông, công nghệ thông tin? 2531 Trả lời: ……………………………………………………………………… 2532 ……………………………………………………………………………… 2533 Câu 3: Theo Ông/bà, sản phẩm dịch vụ VNPT cần phải hồn thiện 2534 tính năng, đặc tính kỹ thuật, chất lượng dịch vụ… để đáp ứng yêu 2535 cầu doanh nghiệp thời đại CMCN 4.0? 2536 Trả lời: ……………………………………………………………………… 2537 ……………………………………………………………………………… 2538 Câu 4: Ơng/bà có đề xuất gói sản phẩm dịch vụ VNPT để phù hợp 2539 với yêu cầu chuyển đổi số doanh nghiệp không? 2540 Trả lời: ……………………………………………………………………… 2541 ……………………………………………………………………………… 2542 Câu 5: Ông/bà đánh giá tên sản phẩm dịch vụ VNPT? 2543 Ơng/bà có đóng góp cho việc đặt tên sản phẩm dịch vụ VNPT không? 2544 818 819 820 821 Trả lời: ……………………………………………………………………… 124 822 823 824 2545 ………………………………………………………………………………… 2546 Câu 6: Ông/bà đánh giá sản phẩm dịch vụ hỗ trợ VNPT 2547 dành cho doanh nghiệp Ơng/bà? Ơng/bà có đóng góp để sản phẩm dịch 2548 vụ hỗ trợ tốt không? 2549 Trả lời: ……………………………………………………………………… 2550 ………………………………………………………………………………… 2551 Câu 7: Trong tương lai 1-3 năm tới, Ông/bà đánh giá doanh nghiệp 2552 gặp phải vấn đề mà áp dụng biện pháp cơng nghệ để xử lý hiệu 2553 mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp khơng? 2554 Trả lời: ……………………………………………………………………… 2555 ………………………………………………………………………………… 2556 Câu 8: Xin Ơng/bà đóng góp số ý kiến khác sản phẩm dịch vụ 2557 VNPT tương lai nhằm dẫn dắt chuyển đổi số doanh nghiệp 2558 chuyển đổi số quốc gia? 2559 Trả lời: ……………………………………………………………………… 2560 ………………………………………………………………………………… 2561 Ghi chú: Các thông tin phục vụ cho mục đích hồn thiện sản phẩm 2562 dịch vụ chăm sóc khác hàng VNPT, tuyệt đối không tiết lộ thông tin cho bên 2563 2564 thứ Xin trân trọng cảm ơn Ông/bà tham gia khảo sát! 2565 2566 825 826 827 828 125 ... HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT TRONG THỜI ĐẠI CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ 83 4.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp VNPT ………83 4.1.1 Mục tiêu VNPT …………………………………………………………...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGÔ ANH LINH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT TRONG THỜI ĐẠI CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Chuyên ngành:... doanh, chiến lược 923 sản phẩm, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ? ?? 924+ Các đề tài, nghiên cứu tác giả chủ đề quản trị chiến lược, chiến lược 925 sản phẩm, chiến lược phát triển dịch vụ, kinh