(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH CHIẾN lược sản PHẨM DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH L’AMOUR LASER CENTER

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 0 TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH L’AMOUR LASER CENTER Ngành : MARKETING Chuyên ngành : MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Ths.Đặng Huỳnh Phương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thụy Uyên Vy MSSV: 1911000119 Lớp: CLC – 19CMA01 TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING 0 BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH L’AMOUR LASER CENTER 0 Ngành : MARKETING Chuyên ngành : MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Ths.Đặng Huỳnh Phương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thụy Uyên Vy MSSV: 1911000119 Lớp: CLC – 19CMA01 TP Hồ Chí Minh, 2021 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thụy Uyên Vy 0 MSSV: 1911000119 KẾT QUẢ CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP GV chấm GV chấm ( Điểm số, Họ tên chữ ký) (Điểm số, Họ tên chữ ký) // 0 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập Trường Đại học Tài - Marketing, em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích mà thầy tận tình truyền đạt Để hồn thành tốt báo cáo thực tập đợt em nhận nhiều giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình Trước tiên cho phép em bày tỏ lời cảm ơn quý thầy cô khoa Marketing Trường Đại học Tài - Marketing giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Đặc biệt sinh viên gửi lời cảm ơn tới thầy Đặng Huỳnh Phương, giảng viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thời gian thực tập để em hồn thành báo cáo thực tập thời gian quy định Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, Cán công nhân viên Công tyViện thẩm mỹ L’amour Laser Center tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian em thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới chị Ánh Hiền – Thạc sĩ Bác sĩ chuyên điều trị tư vấn vấn đề da mặt đồng thời người hướng dẫn giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập, với giúp đỡ nhiệt tình anh/chị nhân viên công tyViện thẩm mỹ L’amour Laser Center bảo tận tình, giúp em giải đáp thắc mắc q trình em thực tập Kết thúc khóa thực tập này, em xin gửi lời kính chúc Viện thẩm mỹ L’amour Laser Center thực mục tiêu đề ra, doanh thu năm không ngừng tăng lên, ln có bước tiến mới, thành công phát triển đường hội nhập kinh tế Qua thời gian thực tập Viện thẩm mỹ L’amour Laser Center, thời gian ngắn với hội tiếp cận thực tế để hồn thiện viết có cố gắng, khơng tránh khỏi thiết sót hạn chế định Rất mong nhận góp ý thầy để em hồn thiện, nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho công việc thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! 0 MỤC LỤC TRANG BÌA CHÍNH TRANG BÌA PHỤ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN………………………… ……i LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………….…… …ii MỤC LỤC…………………………………………………………….………… iii LỜI NĨI ĐẦU………………………………………………………… .……viii TRANG BÌA CHÍNH TRANG BÌA PHỤ NHẬ N XÉT CỦ A ĐƠN VỊ NHẬ N XÉT CỦA GIẢNG VITÊN HTƯỚNG DẪẪN………………………… ……i LỜ I CẢ MƠ N…………………………………………………………….…… …ii MỤ C LỤ C…………………………………………………………….………… iii LỜ I NÓI ĐẪẦU………………………………………………………… .……viii CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 2.1 Khái niệm Sản phẩm Dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Sản phẩm 2.1.2 Khái niệm Sản phẩm dịch vụ 2.2 Vị trí chức Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 2.2.1 V trí ị c ủ a S nả ph m ẩ d ch ị v ụđốối với doanh nghiệp 2.3 Mục tiêu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 2.4 Nội dung chiến lược Sản phẩm 2.4.1 Chiếốn lược sản phẩm 2.4.1.1 Khái niệm sản phẩm 2.4.1.2 Danh mục sản phẩm 2.4.1.3 Nhãn hiệu 0 2.4.1.4 Dịch vụ hốỗ trợ 10 2.4.2 Khái niệm giá 10 2.4.2.1 Vai trò giá 10 2.4.2.2 Các yếốu tốố nh ả h ưở ng đếốn giá 10 2.4.2.3 Các phương pháp định giá 11 2.4.2.4 Các chiếốn lược giá 12 2.4.3 Chiếốn l ượ c phân phốối 13 2.4.3.1 Khái ni m ệ kếnh phân phốối 13 2.4.3.2 Các hình th ứ c t ổch ứ c kếnh phân phốối 13 2.4.3.3 Các chiếốn l ượ c phân phốối 14 2.4.4 Chiếốn lược chiếu thị 15 2.4.4.1 Khái niệm chiếu thị 15 2.4.4.2 Quy trình tếốn hành ho ạt đ ộng xúc tếốn hốỗn hợp 2.4.4.3 Các hoạt động hốỗn hợp chiếu thị 15 16 Kết luận chương 17 CHƯƠNG 3: 18 3.1 Phân tích thị trường định hướng phát triển Doanh nghiệp 18 3.1.1 Nhậ n ng thị trườ ng mụ c tếu cống ty 18 3.1.3 Định h ướng phát triển c cống ty 18 3.2 Chiếốn lược sản phẩm 19 3.2.1 Danh mục sản phẩm 19 3.2.2 Nhãn hiệu 20 3.2.3 Dịch vụ hốỗ trợ 21 3.3 Chiếốn lược giá 21 3.3.1 Quan điểm vếề giá s ản ph ẩm c cống ty 3.3.2 Các chiếốn l ược định giá đ ược áp d ụng t ại cống ty 22 22 3.3.2.1 Đ nhị giá chiếốt khâốu 22 3.3.2.2 Định giá phân biệt 22 3.3.2.3 Chiếốn lược giá cho gói sản phẩm 23 3.3.2.4 Chiếốn lược thay đổi giá 23 3.4 Chiến lược phân phối 23 3.4.1 Các hình th ứ c t ổch ứ c kếnh phân phốối 23 3.4.1.1 Kếnh phân phốối tr ực tếốp 24 0 3.5 Chiếốn lược chiếu thị 25 3.5.1 Quy trình tếốn hành ho ạt đ ộng xúc tếốn hốỗn hợp 25 Kết luận chương 27 CHƯƠNG 4: 28 NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤCỦA CÔNG TY Viện thẩm mỹ L’amour Laser Center 28 4.1 Nhận xét tình hình hoạt động chiến lược Sản phẩm dịch vụ công ty 4.1.1 Nh nậ xét u, nh ượ c m ể c aủ chiếốn l ược S ản ph ẩm d ịch v ụ cống ty 28 28 4.1.2 Nh ngữvâốn đếề tốền t i gây h n ạchếố hi uệ qu ảho tạđ ng ộ c aủ chiếốn l ược S ản ph ẩm d ịch vụ cống ty 29 4.2 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo: 29 4.2.2 Giải pháp cho hoạt động PR 30 4.2.3 Gi iảpháp cho ho tạ đ ng ộ khuyếốn 32 4.2.4 Giải pháp cho hoạt động bán hàng cá nhân 4.2.6 M ộ t sốố giải pháp hốỗ trợ 33 34 Kết luận chương 35 KẾT LUẬN CHUNG 37 0 0 12 0 2.4.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá Các yếu tố ảnh hưởng đến giá bao gồm: Hình 2.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá 2.4.2.3 Các phương pháp định giá Những phương pháp định giá marketing thường sử dụng là: định giá dựa vào chi phí, định giá theo cảm nhận khách hàng định giá cạnh tranh Cách phân chia dựa mà doanh nghiệp lựa chọn để định giá nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Định giá dựa vào chi phí: Căn để xác định giá chi phí bỏ để sản xuất tiêu thụ sản phẩm Bao gồm phương pháp định giá: phương pháp cộng chi phí định giá theo lợi nhuận mục tiêu Đây phương pháp đơn giản nhất, đảm bảo mục tiêu an toàn kinh doanh, doanh thu đảm bảo bù đắp chi phí có lãi, đồng thời tạo công cho người tiêu dùng doanh nghiệp có biến động cầu thị trường Tuy nhiên, nhược điểm phương pháp này, khơng có điều chỉnh giá theo cầu, ảnh hưởng đến lượng tiêu thụ sản phẩm, 13 0 dẫn đến doanh nghiệp hội tăng lợi nhuận thị trường cho phép Ngoài ra, phương pháp bỏ qua ảnh hưởng yếu tố cạnh tranh tâm lý khách hàng đến giá sản phẩm Định giá theo cảm nhận khách hàng: Với phương pháp này, doanh nghiệp định giá bán sản phẩm dựa vào cảm nhận khách hàng giá trị khơng phí Doanh nghiệp cần phải xác định yếu tố tạo nên giá cảm nhận khách hàng, khách hàng cảm nhận sản phẩm, từ tránh việc định giá thấp so với 0mong muốn khách hàng hay “thổi phồng” giá trị sản phẩm cao mức khách hàng sẵn sàng chi trả giá trị sản phẩm cao mức khách hàng sẵn sàng chi trả Định giá cạnh tranh: Giá đối thủ cạnh tranh sử dụng làm sở định giá phương pháp Tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm, thị trường, doanh nghiệp lựa chọn mức giá cao hơn, thấp ngang với giá đối thủ Phương pháp sử dụng phổ biến trường hợp khó xác định chi phí giúp doanh nghiệp tạo lợi giá cạnh tranh, song thực giải pháp tốt đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, tương ứng với phương pháp định giá tạo phương án khác mức giá Mỗi phương án có ưu điểm hạn chế định Doanh nghiệp cần phải lựa chọn cho sản phẩm mức phù hợp sở xem xét riêng biệt kết hợp khác yếu tố khác ảnh hưởng đến giá 14 0 2.4.2.4 Các chiến lược giá Trên sở định giá, doanh nghiệp phải lựa chọn cho chiến lược giá cụ thể để thích ứng nhanh chóng với biến động thị trường Đối với sản phẩm mới: Doanh nghiệp định giá hớt váng hay định giá thẩm thấu Đối với danh mục sản phẩm: Việc định giá cho danh mục sản phẩm phức tạp, doanh nghiệp cần phải xem xét mối quan hệ sản phẩm, mức độ cạnh tranh mục tiêu, định hướng chiến lược tổng thể để xác định mức giá hợp lý Bao gồm: Định giá dòng sản phẩm: Là cách định giá cho sản phẩm loại khác chất lượng kiểu dáng, mẫu mã Định giá cho sản phẩm tự chọn kèm: Nhiều sản phẩm chào bán với sản phẩm kèm Việc định giá sản phẩm tự chọn kèm sử dụng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Định giá cho sản phẩm bổ trợ, bổ sung: Sản phẩm bổ trợ, bổ sung sản phẩm phải dùng với sản phẩm chính, khơng có sản phẩm khơng thể sử dụng 0 sản phẩm Tùy thuộc vào đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp đưa giá cho sản phẩm bổ trợ, bổ sung Định giá cho sản phẩm phụ, thứ phẩm: Sản phẩm phụ, thứ phẩm sản phẩm hình thành trình sản xuất, chế biến sản phẩm Sản phẩm phụ có giá trị thương mại khơng Tìm kiếm thị trường xác định giá cho sản phẩm phải sở cắt giảm chi phí, nhằm giảm giá bán sản phẩm Định giá sản phẩm trọn gói: Thay bán riêng lẻ sản phẩm, doanh nghiệp bán tập hợp sản phẩm, dịch vụ có liên quan, bổ sung cho Giá 15 0 gói sản phẩm phải thấp giá bán riêng lẻ sản phẩm, khuyến khích khách hàng mua hàng Chiến lược điều chỉnh giá: Ngoài việc định giá ban đầu cho sản phẩm mới, cho danh mục sản phẩm, doanh nghiệp điều chỉnh giá bán tùy theo biến động thị trường Doanh nghiệp sử dụng phương pháp định giá chiết khấu, giảm giá, định giá phân biệt, khuyến hay định giá tâm 2.4.3 Chiến lược phân phối 2.4.3.1 Khái niệm kênh phân phối “Kênh phân phối tập hợp tổ chức hay cá nhân tham gia vào trình lưu chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng” 2.4.3.2 Các hình thức tổ chức kênh phân phối Kênh phân phối truyền thống: Thường tập hợp ngẫu nhiên tổ chức, cá nhân độc lập với Từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thơng qua trung gian thương mại đại lý, nhà bán bn, bán lẻ khơng có trung gian thương mại Song, khơng có kiểm sốt hay gắn kết thành viên Kênh phân phối dọc: Kênh phân phối khắc phục nhược điểm kênh phân phối truyền thống Nó bao gồm nhà sản xuất, hay nhiều nhà bán sỉ, bán lẻ hoạt động thể thống nhất, hợp tác với nhằm phát triển kênh Kênh phân phối ngang: Các doanh nghiệp không đủ lực tài hay e ngại rủi ro thực kênh phân phối dọc, hai hay nhiều doanh nghiệp cấp kênh phân phối liên kết với thực phân phối theo chiều ngang Hệ thống đa kênh: Tùy thuộc vào đặc điểm thị trường, doanh nghiệp kết hợp nhiều hình thức tổ chức kênh phân phối khác nhằm đạt hiệu tối đa hoạt động phân phối 0 16 2.4.3.3 Các chiến lược phân phối Mỗi hình thức tổ chức kênh phân phối có đặc điểm khác nhiều loại trung gian phân phối Để thực phân phối cách hiệu quả, doanh nghiệp cần đưa định số thành viên kênh phân phối, có điều chỉnh hợp lý với thay đổi thị trường Doanh nghiệp thực điều thông qua sử dụng chiến lược phân phối: chọn lọc, rộng rãi hay độc quyền ● Phân phối chọn lọc doanh nghiệp tìm kiếm người bán lẻ khu vực cụ thể ● Phân phối rộng rãi doanh nghiệp cố gắng đưa sản phẩm tới nhiều người bán lẻ tốt ● Phân phối độc quyền (độc quyền phân phối) có người bán sản phẩm doanh nghiệp khu vực địa lý cụ thể 2.4.4 Chiến lược chiêu thị 2.4.4.1 Khái niệm chiêu thị “Chiêu thị hoạt động doanh nghiệp để truyền đạt thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm, hiểu rõ hoạt động doanh nghiệp” 2.4.4.2 Quy trình tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp Xác định người nhận tin Người nhận tin khách hàng mục tiêu sản phẩm, khách hàng tiềm hay khách hàng Doanh nghiệp cần xác định xác đối tượng nhận tin đặc điểm họ, điều có ý nghĩa lớn định lựa chọn phương thức, nội dung, thông điệp, phương tiện truyền thông,… Xác định phản ứng người nhận tin 17 0 Tạo hành động mua hàng người nhận tin mục đích hoạt động truyền thơng Vì vậy, cần phải xác định trạng thái người nhận tin, hoạt động truyền thông đưa họ tới trạng thái nào, để đưa thực hoạt động truyền thông phù hợp nhằm dẫn đến định mua hàng họ Các trạng thái người nhận tin tồn mức độ: nhận thức, cảm thụ hành vi mua Người truyền thông lựa chọn chiến lược thích hợp với mức độ trạng thái phổ biến để có lợi cho cơng ty Lựa chọn phương tiện truyền thơng Kênh truyền thơng kênh trực tiếp kênh không trực tiếp, vào khách hàng mục tiêu, đặc điểm phương tiện, công ty đưa lựa chọn kênh truyền thơng thích hợp Lựa chọn thiết kế thơng điệp Người truyền thông truyền tải thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng của0 họ,0 mà phải lựa chọn điểm nhấn cho chiến dịch truyền thông sở khách hàng mục tiêu họ Việc lựa chọn thiết kế thông điệp quan trọng, phải đảm bảo nội dung, cấu trúc hình thức thông điệp Nội dung thông điệp vừa thể ý tưởng người truyền thông vừa hướng vào đề tài thiết thực với đối tượng nhận tin Cấu trúc thông điệp cần phải logic hợp lý nhằm tăng cường nhận thức tính hấp dẫn nội dung Để thu hút ý, thông điệp phải có hình thức sinh động, lạ, có kích cỡ vị trí đặc biệt,… Chọn lọc thuộc tính nguồn tin Hiệu truyền thơng khơng phụ thuộc vào người nhận tin, phương tiện hay thơng điệp truyền thơng mà cịn phụ thuộc vào thuộc tính nguồn phát tin Nguồn tin có độ tin cậy cao tăng cường tính thuyết phục Một nguồn tin thuyết phục phải đảm bảo yếu tố: tính chun mơn, tính đáng tin cậy tính khả Thu nhận thông tin phản hồi 18 0 Người làm truyền thống phải tiến hành nghiên cứu hiệu chiến lược truyền thông Thu thập thông tin phản hồi cách đầy đủ, xác đánh giá mức hiệu hoạt động truyền thơng Từ đó, có điều chỉnh thích hợp nhằm hướng vào mục tiêu hoạt động truyền thông nâng cao hiệu 2.4.4.3 Các hoạt động hỗn hợp chiêu thị Hiện nay, có nhiều hoạt động giúp doanh nghiệp thực chiến lược chiêu thị, hoạt động có đặc điểm riêng, tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm, khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới ngân sách mà doanh nghiệp chi cho hoạt động chiêu thị, doanh nghiệp đưa định lựa chọn hoạt động phối kết hợp hoạt động để đạt hoạt động chiêu thị đạt hiệu cao Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp nhằm đề cao ý tưởng, sản phẩm dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo họ phải trả phí quảng cáo Đây phương tiện truyền thông sử dụng phổ biến, thực nhiều phương tiện khác nhau: báo, tạp chí, tivi, radio, … Quan hệ cơng chúng (PR): Xây dựng mối quan hệ công chúng tốt giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm cách tin cậy so với quảng cáo Doanh nghiệp thực hoạt động PR công cụ: xuất ấn phẩm, tổ chức kiện, tài trợ chương trình,… PR hoạt động mang hiệu lâu dài, song tác dụng lại chậm khó đo hiệu chi phí Khuyến mại, khuyến mãi: Là biện pháp tác động tức thời, ngắn hạn để phẩm Khuyến mại sử dụng sách khuyến khích việc bán mua sản chiết khấu thương mại, hoa hồng, thưởng doanh số Đối với khuyến có cách hình thức như: tặng hàng mẫu, rút thăm trúng thưởng, giảm giá, tặng quà,… Bán hàng cá nhân: hình thức bán hàng mà người bán người mua tiếp xúc trực tiếp, nhà, văn phịng khách hàng, hội chợ,…Với bán hàng cá 19 0 nhân, doanh nghiệp phải giải tốt vấn đề liên quan đến đội ngũ bán hàng, huấn luyện nhân viên, sách đãi ngộ cho lực lượng bán hàng,… Marketing trực tiếp: Là cách sử dụng phương tiện quảng cáo trả lời trực tiếp để bán hàng tìm hiểu khách hàng cụ thể Những cơng cụ chủ yếu là: Marketing thư điện tử, thư giấy, điện thoại,… Kết luận chương Nội dung chương nêu lên sở lý luận chiến lược Sản phẩm dịch vụbao gồm nội dung khái niệm Sản phẩm Dịch vụ, vị trí, chức năng, mục tiêu vai trò Sản phẩm dịch vụđối với doanh nghiệp với chiến lược Sản phẩm Dịch vụ … từ nêu lên thực trạng chiến lược Sản phẩm dịch vụcủa công ty thể chương có nhận xét số giải pháp hồn thiện chiến lược Sản phẩm dịch vụcủa công ty chương 20 0 ... luận chiến lược sản phẩm dịch vụ Trình bày sở lý luận Chiến lược sản phẩm dịch vụ vấn đề liên quan Chương 3: Thực trạng chiến lược sản phẩm dịch v? ?của công tyViện thẩm mỹ L’amour Laser Center ● Phân. .. thiện chiến lược sản phẩm dịch v? ?của công tyViện thẩm mỹ L’amour Laser Center ● Nhận xét tình hình hoạt động chiến lược Sản phẩm dịch vụ công ty ● Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Sản phẩm dịch. .. lý luận chiến lược sản phẩm dịch vụ thực chương 2, nêu thực trạng chiến lược sản phẩm dịch vụ công ty thể chương có nhận xét số giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ công ty chương