NGHIÊN cứu HÀNH VI sử DỤNG FACEBOOK của SINH VIÊN

A CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, nhu cầu kết nối bạn bè, mong muốn giao lưu với nhau ngày càng lan rộng, và mạng xã hội là môi trường

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

***

Bài tiểu luận môn hành vi khách hàng

NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG FACEBOOK CỦA SINH VIÊN

Nguyễn Thị Diệu Linh

Nhóm: 5

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

A) CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 3

B) LỢI ÍCH , GIÁ TRỊ ĐỀ TÀI 3

C) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

D) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

E) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4

I) Giới thiệu một vài nét về Facebook 4

II) Kết quả nghiên cứu 4

1) Quá trình trước khi quyết định sử dụng Facebook 4

a Nhận biết nhu cầu 4

b Tìm kiếm thông tin 4

c Đánh giá các phương án 6

2) Quá trình ra quyết định sử dụng Facebook 8

3) Quá trình sau khi sử dụng Facebook 10

a Hài lòng 10

b Chưa hài lòng 11

c Ý kiến 12

III) Một số giải pháp hoàn thiện, nâng cấp Facebook: 12

1) Xây dựng hệ sinh thái 12

2) Loại bỏ những tiện ích 12

3) Cắt giảm thông báo 12

F) NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 13

G) ĐÁNH GIÁ MẶT MẠNH , YẾU CỦA HỌC VIÊN 14

H) PHỤ LỤC 15

I) Tài liệu tham khảo 15

II) Bảng khảo sát và kết quả 15

A) CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, nhu cầu kết nối bạn bè, mong muốn giao lưu với nhau ngày càng lan rộng, và mạng xã hội là môi trường lý tưởng đáp ứng được nhu cầu đó Facebook, Zing me, Twitter hay Yahoo 360 plus đều là những mạng xã hội không hề xa lạ đối với chúng

ta, đặc biệt là giới trẻ.

Đáng nói tại Việt Nam, người sử dụng mạng xã hội là thành viên của Facebook ngày càng tăng Sức ảnh hưởng của Facebook không chỉ dừng lại ở những vấn đề trong đời sống mà còn liên quan đến các lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội Tại sao chúng ta - sinh viên lại lựa chọn Facebook là nơi để chia sẻ, giao lưu, kết bạn? Sinh viên sử dụng Facebook như thế nào? Quỹ thời mà gian sinh viên dành cho

Facebook? Đó là lý do chúng tôi quyết định nghiên cứu việc sử dụng Facebook của sinh viên hiện nay.

B) LỢI ÍCH , GIÁ TRỊ ĐỀ TÀI

Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu đề tài này có thể hiểu được việc sử dụng Facebook của sinh viên hiện nay.

Đồng thời đây là nguồn thông tin tham khảo cho những ai đã, đang và sẽ sử dụng mạng xã hội

Facebook và cả những ai có ý định thực hiện những chiến lược Marketing trên Facebook.

C) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Biết được những đánh giá, hành vi của sinh viên hiện nay trong việc sử dụng mạng xã hội Facebook Biết được cách nghiên cứu hành vi khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ.

D) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Thu thập nguồn dữ liệu, thông tin:

+ Số liệu thứ cấp được thu thập thông qua tham khảo tài liệu về lý thuyết hành vi khách hàng và tham khảo chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến hành vi khách hàng của các khóa trước.

+ Số liệu sơ cấp được thu thập từ việc sử dụng điều tra bằng phiếu khảo sát trực tiếp sinh viên Bảng câu hỏi này đã qua thảo luận và phỏng vấn thử để điều chỉnh đưa ra bảng câu hỏi chính thức hoàn chỉnh.

- Mẫu khảo sát:

+ Cỡ mẫu: 200 phiếu

+ Đối tượng: sinh viên.

Thời gian, tiến độ thực hiện, địa điểm, nhân sự

- Trước ngày 7/10: các thành viên thảo luận chọn đề tài, tìm kiếm thông tin liên quan.

- Từ ngày 7/10-10/10: các thành viên soạn câu hỏi, chỉnh sửa, lập bảng khảo sát.

- Từ ngày 11/10-13/10: cả nhóm tiến hành phát phiếu khảo sát.

- Từ ngày 14/10-17/10: tiến hành phân tích, tổng kết thông tin.

- Từ ngày 18/10/-22/10: hoàn thiện bài tiểu luận và power point.

Power point do Hiền phụ trách.

Thuyết trình: cả nhóm

E) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

I) Giới thiệu một vài nét về Facebook

Facebook là một website mạng xã hội truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành và sở hữu tư nhân Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng.

II) Kết quả nghiên cứu

1) Quá trình trước khi quyết định sử dụng Facebook

a Nhận biết nhu cầu

Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu về thể chất và sinh lý là nền tảng của hệ thống phân cấp nhu cầu, và được ưu tiên hàng đầu Nhu cầu thể chất bao gồm: oxy, thức ăn, nước uống, bài tiết, vận động, ngủ, nghỉ ngơi , vui chơi giái trí bằng những cuộc tâm sự, những trò game thân thiện với cuộc sống …

Đặc biệt mọi người hiện nay đều có nhu cầu tình cảm quan hệ bạn bè, hàng xóm, gia đình và

xã hội Nó bao hàm sự trao - nhận tình cảm và cảm giác là thành viên của gia đình, đoàn thể, xã hội , mọi người muốn kết nối, trao đổi, chia sẻ thông tin với những người xung quanh Hơn thế nữa trong thời đại công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ, việc kết nối, trao đổi, chia sẻ với nhau không chỉ dừng lại ở những cuộc gặp mặt xã giao, thông qua điện thoại hay chat yahoo

mà xuất hiện một nơi - ở đó mọi người trên thế giới đều có thể là bạn của nhau - đó chính là mạng xã hội

Mạng xã hội hiện đã là một phần của đời sống xã hội, hơn tất cả mọi phương tiện, ngày nay truyền thông đang chứng tỏ sức mạnh và tốc độ phát triển nhanh như tên lửa và sự ảnh hưởng lớn lao của nó đối với con người Giới trẻ với những đặc điểm về phát triển tâm lý có những nhu cầu riêng và là người tiếp nhận và đến với mạng xã hội sớm nhất Qua khảo sát 200 sinh viên trên địa bàn TP.HCM, hầu hết các sinh viên đều biết đến mạng xã hội (97,5%) Điều đó cho thấy mạng xã hội đã có một chỗ đứng trong suy nghĩ của sinh viên dù có thể họ không tham gia mạng xã hội

b Tìm kiếm thông tin

Với việc xuất hiện của rất nhiều mạng như hiện nay thì việc lựa chọn mạng xã hội cho mình không đơn giản Sinh viên có thể tìm kiếm trên Internet thông tin về các mạng xã hội, trong đó nổi lên một số mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam như:

* MySpace: Phù hợp với mọi lứa tuổi, nhưng chủ yếu dành cho lứa tuổi teen, đặc biệt một số

văn nghệ sĩ cũng chọn nơi đây là nơi để chia sẻ thông tin với công chúng

MySpace đã từng giữ ngôi vị số 1 trong danh sách các mạng xã hội lớn trên thế giới Tuy nhiên,

do chậm chạp trong việc cải tiến và nâng cấp tính năng để cạnh tranh với các đối thủ khác, MySpace đã để mất vị trí của mình vào tay Facebook Trong nỗ lực giành lại thị phần đã mất của mình, MySpace đã liên tục đưa ra những thay đổi mới như giao diện mới, hỗ trợ các ứng dụng trên mobile v.v

*Zing me:

Có thể nói, nhà phát triển Zing Me rất khéo kết hợp những ứng dụng dịch vụ của mình vào giao diện “kiểu Facebook” Điểm nổi bật tại Zing Me là sự kết hợp về game xã hội vốn là “món khoái khẩu” của cộng đồng game thủ hiện tại của VNGame

Nhận thức rõ được sức mạnh của các mối quan hệ trên Facebook, Zing đã bắt tay xây dựng các chức năng gợi ý với đặc điểm mang tính chất địa phương của Việt Nam, bắt đầu từ quá trình đăng kí: Kết nối bạn bè, trường lớp, cùng cơ quan thế mạnh mà Facebook không thể có

Tuy nhiên, mặt trái của sự tích hợp quá nhiều dịch vụ vào “giao diện kiểu Facebook” làm cho toàn bộ trang trở nên “vụn vỡ” và bị chia nhỏ với bốn cột nội dung Font hiển thị nhỏ bạn sẽ cảm giác trang cá nhân dường như được bao vây bởi mạng dịch vụ rộng lớn bao gồm các dịch

vụ giải trí của Zing Me và hướng người dùng vào việc chơi game thay vì kết nối bạn bè như chức năng chính của một mạng xã hội

* Twitter:

Dù đang phát triển rất nhanh, Twitter vẫn còn nhiều điểm yếu so với các mạng xã hội khác Một điểm quan trọng mà Twitter vẫn chưa theo kịp Facebook chính là bảo mật

Twitter là mạng xã hội mini cho phép người dùng chia sẻ thông tin bằng nhiều hình thức thông qua web hay qua SMS trên các thiết bị di động cầm tay Twitter rất đơn giản và dễ sử dụng Tuy nhiên, ở Việt Nam số lượng người dùng Twitter không nhiều do các mạng di động tại Việt Nam vẫn chưa được hỗ trợ

Mới đây, Twitter đã thay đổi hoàn toàn giao diện và bổ sung một số tính năng như hỗ trợ chia sẻ video, ảnh trực tiếp trong tin nhắn của người dùng Điều này đã đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng và nhận được nhiều phản hồi tích cực

* Google +:

Chia sẻ là một phần quan trọng của thế giới internet, Google+ xuất hiện nhằm giúp kết nối mọi người trên web giống như việc kết nối trong đời thực vậy Về căn bản, Google + hoạt động dưới hình thức của mạng xã hội tương tác, cho phép giao tiếp với bạn bè thông qua môi trường web

và chia sẻ thông tin

* Facebook: Phù hợp với mọi lứa tuổi, vì sự tiện dụng nhanh chóng, vì vừa mở trang cá nhân

vừa chat trực tiếp với bạn bè khắp năm châu, khả năng tìm kiếm được bạn bè cũ cao, vừa có game…

Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay với hơn 500 triệu thành viên Mặc dù vậy, ít

ai biết rằng khởi đầu Facebook chỉ là một trang web nhỏ dành cho trường đại học Havard nơi Mark Zuckerberg theo học Chỉ trong vài năm, Facebook đã tăng trưởng theo cấp số nhân trên toàn thế giới Tại Việt Nam, số lượng người dùng Facebook tăng rất nhanh trong 2 năm trở lại đây và đạt con số gần 2 triệu người dùng

c Đánh giá các phương án

Theo nguồn thông tin từ các diễn đàn, một số bạn trẻ có những ý kiến về các mạng xã hội nói trên:

* MySpace

Điểm mạnh:

 Cho phép người dùng tùy biến giao diện trang cá nhân

 Nhiều tính năng phong phú: Myspace TV, Myspace Music v.v

 Khả năng tạo playlist cho các bài hát của người dùng

 Tích hợp tốt với các mạng xã hội khác như Twitter, Facebook

Điểm yếu:

 Độ bảo mật thông tin kém hơn các mạng xã hội khác

 Tốc độ hoạt động của hệ thống Myspace không ổn định



*Zing me:

Điềm mạnh:

 Giao diện đẹp, thân thiện, dễ sử dụng

 Có nhiều game đa dạng,phù hợp với giới trẻ

Điểm yếu :

 Khả năng kết nối bạn bè còn hạn chế

* Twitter:

Điểm mạnh:

 Dễ dàng cập nhật và chia sẻ thông tin

 Khả năng kết nối rất mạnh Thành viên được quyền tự do ‘follow’ người mình thích trừ khi bị chặn

 Tin nhắn sẽ được gửi tới tất cả mọi người

 Không cần login để đọc cập nhật mới Có thể dùng phần mềm đọc RSS thay thế

 Nhiều ứng dụng đang được phát triển

 Tiềm năng quảng cáo lớn

Điểm yếu:

 Chức năng còn hạn chế

 Giới hạn 140 kí tự trong một tin nhắn

 Khả năng bị spam cao

 Khó sử dụng tại một số nước

* Google+

Điểm mạnh:

 Google nhấn mạnh vào bốn tính năng của Google +, gồm Circles, Sparks, Hangouts và Mobile Instant Upload Trước tiên, Circles được Google quan tâm hơn cả

 Circles giúp người dử dụng phân nhóm bạn bè và dễ dàng giới hạn chia sẻ

 Sparks là nơi bạn có thể chia sẻ nội dung web nhanh và dễ dàng hơn

 "Hangouts", cho phép người dùng cùng gặp gỡ nhiều bạn bè trực tuyến thông qua thoại video

 Các tính năng dành cho mobile cũng được Google+ phát triển

 Bảo mật thông tin riêng tư

Điểm yếu:

 Vẫn là mạng mới

 Hiện này vẫn chưa được hoàn thiện đầy đủ

* Facebook

Điểm mạnh:

 Khả năng kết nối phong phú

 Nhiều tính năng hấp dẫn: Kết bạn, Tìm bạn, Tạo Groups, Fanpage

 Khả năng chia sẻ hình ảnh/ video dễ dàng

 Nhiều ứng dụng, games đa dạng

 Tiềm năng quảng cáo lớn

Điểm yếu:

 Thông tin cá nhân của người dùng không được đảm bảo

 Phải đăng nhập mới cập nhật được tin tức

 Tương đối khó sử dụng với người mới

 Dễ gây "nghiện"

Facebook: Phù hợp với mọi lứa tuổi, vì sự tiện dụng nhanh chóng, vì vừa mở trang cá nhân

vừa chat trực tiếp với bạn bè khắp năm châu, khả năng tìm kiếm được bạn bè cũ cao, vừa có game hay…

Con người trong thời đại ngày nay, có nhu cầu kết giao với nhiều bạn trên thế giới, biết thông tin nhanh chóng, nhưng rất ngại khi mình dùng một dịch vụ nào đó, mà nó có quá nhiều thủ tục rườm rà, mất thời gian và khó sử dụng

Nhận biết nhu cầu trên, Facebook đã tung ra một giao diện dễ sử dụng với người tiêu dùng Tính năng thì tốt,đáp ứng đầy đủ nhu cầu, sở thích của con người Nên mọi người hiện nay có

xu hướng sử dụng Facebook ngày một nhiều hơn, hầu như ai cũng biết đến Facebook Theo khảo sát của chúng tôi có đến 88% những người khảo sát khi nhắc đến mạng xã hội thì nghĩ đến Facebook đầu tiên

Tuy nhiên, hiện nay Facebook đang phải đối mặt với một đối thủ khá nặng ký, đó chính là Google+ Google+ với sự hậu thuẫn của “ông lớn” Google được dự đoán có thể vượt mặt Facebook nhờ đầu tư kỹ lưỡng

2) Quá trình ra quyết định sử dụng Facebook

Với 200 sinh viên được khảo sát có 94% các bạn sinh viên hiện nay đang sử dụng

Facebook Theo chúng tôi nghiên cứu, lý do sinh viên sử dụng Facebook chủ yếu là vì có nhiều bạn bè dùng Facebook (89,5%), thông tin cập nhật nhanh chóng hơn (90%) và việc chia sẻ hình ảnh dễ hơn không giới hạn kích thước (91,5%) Mục đích sử dụng của sinh viên đa phần là vào việc kết nối bạn bè (97,5%), cập nhật tin tức (53,5%), chia sẻ hình ảnh (86,5%), tìm thông tin về các sự kiện để tham gia (40,5%) và tham gia vào các hội nhóm (64,5%) Trong đó có những vấn

đề được quan tâm nhất của sinh viên như: thông tin trạng thái bạn bè (99%), và post ảnh cá nhân (89,5%)

Qua nghiên cứu trên ta nhận thấy quá trình ra quyết định sử dụng Facebook của sinh viên có thể là do sự ảnh hưởng của nhóm và những tiệc ích mà Facebook mang lại Trong một lớp ban đầu có thể chỉ có vài người tham gia Facebook, nhưng sau một thời gian sẽ có nhiều bạn dùng Facebook hơn thậm chí tất cả các bạn trong lớp đều có Facebook

Khi các bạn sinh viên đã tham gia Facebook thì cũng chịu sự tác động của những yếu tố xã hội như gia đình, vai trò, địa vị xã hội và đặc biệt là nhóm tham chiếu Các nhóm này có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quan điểm và cách ứng xử một hay nhiều người khác Sự ăn theo là hành động theo đám đông mà không hành động theo suy nghĩ cá nhân với mong muốn giống với những người liên quan và những người quan trọng Cá nhân coi các hành vi và ý kiến của các thành viên trong nhóm tham chiếu như một thông tin hữu dụng làm ảnh hưởng đến thông tin của sản phẩm hay dịch vụ Cá nhân cũng sử dụng các quy tắc và giá trị của nhóm để hướng dẫn cho thái độ và giá trị của mình Người ta gọi là ảnh hưởng đồng nhất hóa Quy tắc là những mong đợi chung về các hành vi được nghĩ là thích hợp cho tất cả mọi người trong cùng

xã hội, bất kể họ nắm giữ vai trò nào.

Biểu đồ thể hiện lý do sinh viên dùng Facebook

Biểu đồ thể hiện những hoạt động của sinh viên khi dùng Facebook

Facebook hiện nay có nhiều tính năng như chia sẻ hình ảnh không giới hạn cả về kích thước

và số lượng, giao diện dễ dùng, đặc biệt là chức năng tạo event, tạo group….và hiện nay đang phát triển thêm nhiều tính năng mới Điều này khiến cho họ kết nối với bạn bè một cách dễ dàng hơn, cập nhật được thông tin một cách nhanh chóng mà không mất nhiều thời gian đáp ứng được nhu cầu của đa số sinh viên

Theo khảo sát của chúng tôi thì có khoảng 63% sinh viên dành từ 2-3 giờ mỗi ngày để online Facebook Thậm chí còn có một số người sẵn sàng bỏ ra trên 3 giờ và coi việc lên Facebook như một thói quen hằng ngày

Bi u đ th ểu đồ thể ồ thể ểu đồ thể

hi n m c đ s ện mức độ sử ức độ sử ộ sử ử

d ng Facebook ụng Facebook

c a sinh viên ủa sinh viên trong m t ngày ộ sử

H u h t cácầu hết các ết các sinh viên đượcc

kh o sát, hảo sát, họ ọ

thường onlineng online

10.00%

20.00%

63.00%

7.00%

Dưới 1h 1h - 2h 2h - 3h Trên 3h

Facebook đ k t n i b n bè (97,5%), chia s hình nh (86,5%) và tìm thông tin v các sết các ẻ hình ảnh (86,5%) và tìm thông tin về các sự ảo sát, họ ề các sự ự

ki n đ tham gia (64,5%) Và nh ng vi c sinh viên quan tâm nh t là c p nh t thông tin,ững việc sinh viên quan tâm nhất là cập nhật thông tin, ất là cập nhật thông tin, ập nhật thông tin, ập nhật thông tin,

tr ng thái b n bè (99%), post nh cá nhân (89,5%) Bên c nh đó sinh viên còn quan tâmảo sát, họ

đ n các ho t đ ng c a h i nhóm chi m kho ng 39%.ết các ộng của hội nhóm chiếm khoảng 39% ủa hội nhóm chiếm khoảng 39% ộng của hội nhóm chiếm khoảng 39% ết các ảo sát, họ

Biểu đồ thể hiện những vấn đề được sinh viên quan tâm nhất khi sử dụng Facebook

Theo khảo sát, số người thường xuyên quan tâm đến các quảng cáo trên Facebook chiếm 37% Sinh viên thỉnh thoảng tham gia các event chiếm 43% còn lại không tham gia chiếm 25,5% Và số người từng dùng Facebook để quảng cáo, PR thường xuyên chiếm khoảng 38,5%

và 12% là chưa bao giờ Điều đó cho thấy, ngoài việc giúp người dùng kết nối online với nhau, Facebook còn tạo cơ hội cho họ gặp mặt offline; giúp cho các doanh nghiệp có thể sử dụng nó như một kênh marketing để đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng tiềm năng

3) Quá trình sau khi sử dụng Facebook

a Hài lòng

Trong việc xuất hiện ngày càng nhiều mạng xã hội, Facebook vẫn được nhiều người đánh giá là mạng đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của mọi người nói chung và giới trẻ nói riêng đặc biệt là sinh viên:

 Chia sẻ, trao đổi thông tin

 Cập nhập các tin tức nóng hổi trên thế giới

 Giao tiếp và kết nối với nhiều bạn bè

Phần lớn người tiêu dùng hiện nay đều hài lòng với việc sử dụng Facebook Nhiều bạn sinh viên đã dùng Facebook khá lâu: từ 1 đến 2 năm chiếm 37,5%, thậm chí có bạn sử dụng trên 2 năm (17%) Cũng theo khảo sát có đến 82,5% mọi người có ý định dùng Facebook lâu dài sau khi sử dụng dịch vụ của mạng xã hội này Qua đây cho thấy Facebook đã thực hiện tốt việc giữ chân khách hàng và Facebook cần phát huy hơn nữa lợi thế này

82.50%

17.50%

Có Không