Order FulfillmentDịch vụ fulfillment đang rất phát triển và dần trở nên phổ biến nhờ sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử. Theo đó, hầu hết giao dịch thương mại được “internet hóa”, hoạt động mua bán diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn kéo theo sự tăng lên về số lượng đơn hàng, điển hình như Amazon xử lý trung bình 35 đơn hàng mỗi giây và yêu cầu quản lý kho bãi để phục vụ khách hàng tốt nhất. Do đó, để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa việc kinh doanh theo xu hướng này đòi hỏi sự đáp ứng nhanh chóng và kịp thời của ngành vận tải giao nhận và chuỗi cung ứng. Chính vì vậy, dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment ra đời như một điều tất yếu với nhiều ưu điểm vượt trội, hứa hẹn sẽ là một nhân tố không thể thiếu trong nhiều hoạt động kinh doanh.1.1. Khái niệmOrder Fulfillment nếu giải thích theo nghĩa của từng từ thì Order tức là đặt mua một sản phẩm, hàng hóa nào đó trên một trang web bất kỳ, còn Fulfillment là hoàn thành. Ta có thể hiểu Order Fulfillment là toàn bộ quá trình bắt đầu từ lúc khách hàng đặt mua sản phẩm cho tới khi nhận được sản phẩm đó trên tay. Bao gồm các công việc như lấy hàng, tiếp nhận và nhập vào kho, đóng gói hàng hóa và vận chuyển tới người mua đúng thời gian đã hẹn. Dịch vụ fulfillment là quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến lúc người mua hàng nhận được sản phẩm. Bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến đúng địa chỉ của khách hàng. Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay người mua hàng nhanh chóng hơn. Fulfillment còn được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.1.2. Vai tròNhư đã nêu trên, sự xuất hiện của fulfillment là hệ quả tất yếu từ sự phát triển mạnh mẽ của internet và thương mại điện tử (tốc độ tăng trưởng trung bình 35% mỗi năm). Sự phát triển mạnh mẽ đó cũng kéo theo nhiều vấn đề cho doanh nghiệp mà chính fulfillment đang giải quyết rất tốt, trong đó tổng quát có 3 vấn đề cốt lõi●Quản lý và giảm chi phí tồn khoTheo báo cáo của Peoplevox (2016), 82% doanh nghiệp thương mại điện tử nhận thấy doanh thu tăng lên, cho thấy thương mại điện tử đã mở ra tiềm năng kinh doanh rất lớn. Điều này cũng đồng nghĩa số lượng đơn hàng sẽ tăng lên, doanh nghiệp phải nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng nhân viên để quản lí hàng hóa, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng đúng hẹn. Tuy nhiên, sự rối ren bắt đầu khi doanh nghiệp vừa phải cân đối giữa hoạt động marketing và bán hàng, vừa phải quản lí tồn kho. Bên cạnh đó, chi phí kho bãi không hề thấp, tiền công phải trả cho nhân viên kể cả khi không có đơn hàng khiến doanh nghiệp đau đầu.Vai trò của fulfillment trong vấn đề này là cho thuê kho bãi, phục vụ trọn gói các dịch vụ trước và sau khi đơn hàng phát sinh với mức giá ưu đãi hơn. Nhờ đó công ty tiết kiệm được khoảng một nửa chi phí kho bãi, nhân viên cũng như có thời gian tập trung vào hoạt động kinh doanh.●Cân bằng lợi ích người bán và sự hài lòng của người muaGiao hàng đúng lượng, đúng hẹn là điều quan trọng trong bán hàng trực tuyến vì ảnh hưởng đến sự hài lòng của người mua. Theo một nghiên cứu gần đây, 48% khách hàng từ chối mua hàng tiếp tục trên các trang thương mại điện tử từng giao chậm hàng Tuy nhiên, trong thực tế 63% doanh nghiệp thừa nhận không giao hàng đúng hẹn do nhiều yếu tố khách quan. Do đó, fulfillment như giải pháp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong trường hợp này. Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sắp xếp và xử lý chuyên nghiệp các đơn hàng để giao hàng đúng hẹn và đúng số lượng đến người mua, đồng thời thu tiền hộ người bán nếu có yêu cầu. Như vậy, người bán có thể bán được hàng, thu được lợi nhuận mà không mất thời gian xử lý và giao hàng trong khi người mua hài lòng khi nhận hàng đúng hẹn.●Bán hàng xuyên biên giớiNếu ngày trước thị trường nội địa vẫn là “mảnh đất màu mỡ” để khai thác thì hiện tại “mảnh đất” này đã trở thành “ao làng” chật chội. Người bán ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong khi vẫn giữ nguyên nhu cầu và lượng khách hàng ban đầu. Nói cách khác, mức độ cạnh tranh khắc nghiệt hơn khi thị trường có 10 người bán trong khi vẫn chỉ có 1 người mua. Vậy làm sao để “sống sót” trong tình hình này? Biện pháp tốt nhất để tồn tại là tìm thêm phân khúc khác bị bỏ qua hoặc khai thác nhu cầu chưa được đáp ứng và xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài. Tuy nhiên, việc tìm phân khúc và nhu cầu không phải chuyện đơn giản, vậy nên bán hàng ra nước ngoài là cách hữu hiệu trong trường hợp này. Với dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp có thể “xuất khẩu online” dễ dàng hơn. Nhiều công ty fulfillment có chi nhánh đặt tại rất nhiều nước, phục vụ tối đa nhu cầu “câu cá ao người”, mở rộng hoạt động kinh doanh khi thị trường trong nước đã bão hòa.1.3. Quy trình các bước thực hiện Fulfillment Thu nhận hàng Lưu kho, kiểm kê hàng hóaXử lý đơn hàng Vận chuyển Đổi trả hàng (nếu có)1.4. Các loại dịch vụ fulfillmentIn house fulfillment: Công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng. Hình thức này phù hợp với 2 loại công ty:+Công ty có quy mô lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều nhân viên để quản lý kho và tiến trình hoàn tất đơn hàng. Tuy nhiên doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được quy trình hoạt động đầy đủ và hoàn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sự không hài lòng của khách hàng.+Công ty mới hoạt động kinh doanh (startup) chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng nên hoạt động quản lí kho bãi, xử lí đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện. Dropship: Hình thức dropship được hiểu là người bán không thực sự sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, người bán liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua bằng thông tin của người bán hàng. Hoạt động dropship diễn ra thường xuyên trên trang thương mại điện tử Aliexpress, Shopify, Amazon,…Outsource Fulfillment: Đây là hình thức mà người bán hàngcông ty thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment. Công ty fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng. Theo đó, những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển công ty sẽ chịu trách nhiệm, kể cả khi có vấn đề phát sinh. Như vậy, công ty tiết kiệm được nhiều chi phí lưu kho, tiền công thuê nhân viên và ít tốn công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng. ●Các doanh nghiệp cung cấp Fulfillment hiện nayDịch vụ fulfillment đã được triển khai thành công bởi Amazon (Mỹ) từ rất lâu dưới tên gọi FBA (Fulfillment by Amazon), đây cũng là một trong những đơn vị đầu tiên kinh doanh dịch vụ này. Cùng với những đòi hỏi về sự phát triển của ngành giao nhận và chuỗi cung ứng đã đề cập bên trên, ngày càng nhiều doanh nghiệp dịch vụ fulfillment xuất hiện để đáp ứng nhu cầu thị trường. Theo đó, các khu vực có những công ty uy tín dưới đây.Đối với khu vực Âu – Mỹ và quy mô toàn thế giới, có thể nhận thấy sự phát triển lớn mạnh dịch vụ fulfillment (FBA) của “gã khổng lồ” Amazon. Công ty này đã phục vụ 70% người bán hàng trên Amazon, thống kê với hơn 2 triệu sản phẩm được quản lí và vận chuyển bằng fulfillment service. Theo đó, dù là “ông lớn” nhưng FBA vẫn có điểm hạn chế, dịch vụ này giới hạn trên Amazon, do đó người bán hàng sử dụng FBA không thể bán trên các trang khác như Shopify, BestBuy,... vì vậy sellers phải tìm đến các công ty khác có kho bãi tại Mỹ để bán hàng trên nhiều trang khác nhau.2. Elogistics2.1. Khái niệm:Trong thương mại điện tử (TMĐT) Ecommerce, Logistics là một trong những yếu tố chủ đạo quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp. Elogistics trong TMĐT B2C (Business to Customer) là toàn bộ các hoạt động nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng thông qua các giao dịch mua bán điện tử. 2.2. Lợi ích của ElogisticsLợi ích về việc lưu kho: Việc quản lý và duy trì dự trữ cần đảm bảo chính xác, linh hoạt, yêu cầu cao trong áp dụng các loại máy móc thiết bị tự động và sử dụng các hệ thống phần mềm quản lý kho. ELogistics giúp bạn lưu đơn hàng: Mức độ ứng dụng công nghệ cơ giới hóa và tự động hóa vào khâu này hết sức quan trọng vì sẽ cho phép tăng năng suất cung ứng, nâng cao tính chính xác, giảm thời gian chờ đợi của khách, nâng cao hiệu quả bán hàng. Giao hàng hiệu quả: Gồm điều phối đơn hàng, xuất hàng từ kho cho KH hoặc bên chuyển phát, cập nhật thông tin tới KH.❖Giao hàng tại kho của người bán: Buy online, pickup instore hay mua hàng online, khách đến lấy hàng tại cửa hàng. Cách này KH đến tận kho, cửa hàng của nhà cung cấp để thanh toán và nhận hàng.❖Giao hàng tại địa chỉ người mua: Cho phép hàng hóa được giao đến vị trí KH yêu cầu, tạo thuận lợi cho khách nhưng lại làm tăng chi phí và nguồn lực logistics đáng kể. Lúc này nhà bán lẻ B2C sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và giao hàng, trong trường hợp còn hạn chế về vốn và năng lực giao nhận vận chuyển thì rất khó thực hiện. 2.3. Các mô hình ELogisticsIn House Logistics: là việc các công ty thương mại giữ toàn quyền kiểm soát quy trình phân phối của mình, có mức độ bảo mật cao hơn do doanh nghiệp toàn quyền vận hành hệ thống giao nhận của họ và giữ toàn quyền kiểm soát các quy trình phân phối trong nội bộ. In House Logistics phù hợp với những doanh nghiệp StartUp mới kinh doanh hoặc những doanh nghiệp có nguồn tài chính hùng hậuTiki là một ông lớn áp dụng mô hình in house logistics. Tiki tự vận hành chuỗi cung ứng của mình với hệ thống 10 trung tâm xử lý hàng hóa ở các thành phố lớn. Third Party Logistics (3PL) là việc sử dụng các dịch vụ của bên thứ 3 hay còn được gọi là hậu cần bên thứ 3. Cụ thể là việc mà các công ty thương mại điện tử sử dụng dịch vụ từ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics một cách chuyên nghiệp thay vì việc họ phải tự mình thực hiện những hoạt động đó. Doanh nghiệp phải cung cấp cho đối tác quyền truy cập vào hệ thống thông tin dữ liệu như: thông tin về nhà cung cấp, khách hàng … có thể dẫn đến rò rỉ thông tin về kinh doanh. Phù hợp với các doanh nghiệp tầm trung khả năng tài chính chưa đủ nhưng nhu cầu nhiều. Shopee hiện nay là sản TMĐT lớn nhất Việt Nam sử dụng dịch vụ 3PLs. Shopee đang hợp tác với 9 đơn vị vận chuyển: VNPOst, GHN, GHTK, JT Express….II. Order fulfillment và Elogistic của Amazon1. Fulfillment by Merchant (FBM)1.1. Giới thiệu3. Quy trình FBATote: cái thùng vàng để để hàng khi chuẩn bị xếp lên pods, hoặc vừa dỡ từ pods xuốngPods: cái giá để đồ vàng vàng ở trên đầu robotAmazon có hơn 175 Fulfillment Centres (FCs) trên toàn thế giới với sức chứa hàng triệu món hàng khác nhau, đây là nơi mà các nhân viên của họ tiến hành tiếp nhận, sắp xếp, lấy hàng, đóng gói, và vận chuyển tới khách hàng của họ. Các FCs của Amazon được đánh giá có mức độ tự động hóa vô cùng cao, đặc biệt là hệ thống Robot sắp xếp vô cùng tiên tiến.Vậy cụ thể quy trình Order Fulfillment của Amazon như thế nào?I. Tổng quan về Order Fulfillment và Elogistic11. Order Fulfillment12. Elogistics5II. Order fulfillment và Elogistic của Amazon71. Fulfillment by Merchant (FBM)72. Fulfillment by Amazon (FBA)93. Quy trình FBA19Vậy elogistics hiện hữu thế nào trong fulfilment của Amazon?254. Công nghệ31III. Order fulfillment, Elogistic của Lazada381. Một vài nét về Lazada382. Các cách xử lí đơn hàng khi bán hàng trên Lazada383. Order fulfillment của Lazada (FBL)474. Hệ thống elogistic của Lazada545. Lazada công nghệ61IV. So sánh FBA và FBL63TÀI LIỆU THAM KHẢO65
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Chủ đề: Order fulfillment, E-logistic Amazon Lazada Hà Nội, 11/2021 MỤC LỤC I Tổng quan Order Fulfillment E-logistic Order Fulfillment Dịch vụ fulfillment phát triển dần trở nên phổ biến nhờ phát triển bùng nổ thương mại điện tử Theo đó, hầu hết giao dịch thương mại “internet hóa”, hoạt động mua bán diễn nhanh chóng đơn giản kéo theo tăng lên số lượng đơn hàng, điển Amazon xử lý trung bình 35 đơn hàng giây yêu cầu quản lý kho bãi để phục vụ khách hàng tốt Do đó, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng tối ưu hóa việc kinh doanh theo xu hướng địi hỏi đáp ứng nhanh chóng kịp thời ngành vận tải giao nhận chuỗi cung ứng Chính vậy, dịch vụ hồn tất đơn hàng fulfillment đời điều tất yếu với nhiều ưu điểm vượt trội, hứa hẹn nhân tố thiếu nhiều hoạt động kinh doanh 1.1 Khái niệm - Order Fulfillment giải thích theo nghĩa từ Order tức đặt mua sản phẩm, hàng hóa trang web bất kỳ, cịn Fulfillment hồn thành Ta hiểu Order Fulfillment tồn q trình lúc khách hàng đặt mua sản phẩm nhận sản phẩm tay Bao gồm công việc lấy hàng, tiếp nhận nhập vào kho, đóng gói hàng hóa vận chuyển tới người mua thời gian hẹn - Dịch vụ fulfillment trình lúc hàng hóa nhập vào kho đến lúc người mua hàng nhận sản phẩm Bao gồm hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói vận chuyển đến địa khách hàng Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay người mua hàng nhanh chóng Fulfillment cịn gọi nhiều tên khác dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm dịch vụ hậu cần kho vận 1.2 Vai trò Như nêu trên, xuất fulfillment hệ tất yếu từ phát triển mạnh mẽ internet thương mại điện tử (tốc độ tăng trưởng trung bình 35% năm) Sự phát triển mạnh mẽ kéo theo nhiều vấn đề cho doanh nghiệp mà fulfillment giải tốt, tổng quát có vấn đề cốt lõi ● Quản lý giảm chi phí tồn kho Theo báo cáo Peoplevox (2016), 82% doanh nghiệp thương mại điện tử nhận thấy doanh thu tăng lên, cho thấy thương mại điện tử mở tiềm kinh doanh lớn Điều đồng nghĩa số lượng đơn hàng tăng lên, doanh nghiệp phải nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng nhân viên để quản lí hàng hóa, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng hẹn Tuy nhiên, rối ren bắt đầu doanh nghiệp vừa phải cân đối hoạt động marketing bán hàng, vừa phải quản lí tồn kho Bên cạnh đó, chi phí kho bãi khơng thấp, tiền công phải trả cho nhân viên kể khơng có đơn hàng khiến doanh nghiệp đau đầu Vai trò fulfillment vấn đề cho thuê kho bãi, phục vụ trọn gói dịch vụ trước sau đơn hàng phát sinh với mức giá ưu đãi Nhờ cơng ty tiết kiệm khoảng nửa chi phí kho bãi, nhân viên có thời gian tập trung vào hoạt động kinh doanh ● Cân lợi ích người bán hài lòng người mua Giao hàng lượng, hẹn điều quan trọng bán hàng trực tuyến ảnh hưởng đến hài lịng người mua Theo nghiên cứu gần đây, 48% khách hàng từ chối mua hàng tiếp tục trang thương mại điện tử giao chậm hàng Tuy nhiên, thực tế 63% doanh nghiệp thừa nhận không giao hàng hẹn nhiều yếu tố khách quan Do đó, fulfillment giải pháp đảm bảo hài lịng khách hàng trường hợp Dịch vụ hoàn tất đơn hàng xếp xử lý chuyên nghiệp đơn hàng để giao hàng hẹn số lượng đến người mua, đồng thời thu tiền hộ người bán có yêu cầu Như vậy, người bán bán hàng, thu lợi nhuận mà không thời gian xử lý giao hàng người mua hài lòng nhận hàng hẹn ● Bán hàng xuyên biên giới Nếu ngày trước thị trường nội địa “mảnh đất màu mỡ” để khai thác “mảnh đất” trở thành “ao làng” chật chội Người bán ngày xuất nhiều giữ nguyên nhu cầu lượng khách hàng ban đầu Nói cách khác, mức độ cạnh tranh khắc nghiệt thị trường có 10 người bán có người mua Vậy để “sống sót” tình hình này? Biện pháp tốt để tồn tìm thêm phân khúc khác bị bỏ qua khai thác nhu cầu chưa đáp ứng xuất sản phẩm nước ngồi Tuy nhiên, việc tìm phân khúc nhu cầu chuyện đơn giản, nên bán hàng nước cách hữu hiệu trường hợp Với dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp “xuất online” dễ dàng Nhiều cơng ty fulfillment có chi nhánh đặt nhiều nước, phục vụ tối đa nhu cầu “câu cá ao người”, mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường nước bão hịa 1.3 Quy trình bước thực Fulfillment - Thu nhận hàng - Lưu kho, kiểm kê hàng hóa - Xử lý đơn hàng - Vận chuyển - Đổi trả hàng (nếu có) 1.4 Các loại dịch vụ fulfillment - In house fulfillment: Công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý hồn tất đơn hàng Hình thức phù hợp với loại công ty: + Công ty có quy mơ lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều nhân viên để quản lý kho tiến trình hồn tất đơn hàng Tuy nhiên doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng quy trình hoạt động đầy đủ hồn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo khơng hài lịng khách hàng + Công ty hoạt động kinh doanh (startup) chưa có nhiều khách hàng đơn hàng nên hoạt động quản lí kho bãi, xử lí đơn hàng giao nhận tự thực - Dropship: Hình thức dropship hiểu người bán khơng thực sở hữu hàng hóa Thay vào đó, người bán liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua thông tin người bán hàng Hoạt động dropship diễn thường xuyên trang thương mại điện tử Aliexpress, Shopify, Amazon,… - Outsource Fulfillment: Đây hình thức mà người bán hàng/cơng ty th ngồi dịch vụ từ cơng ty fulfillment Cơng ty fulfillment thực tất hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng thu hộ thay cho người bán hàng Theo đó, hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa vận chuyển cơng ty chịu trách nhiệm, kể có vấn đề phát sinh Như vậy, công ty tiết kiệm nhiều chi phí lưu kho, tiền cơng th nhân viên tốn cơng sức hoạt động xảy trước sau đơn hàng ● Các doanh nghiệp cung cấp Fulfillment Dịch vụ fulfillment triển khai thành công Amazon (Mỹ) từ lâu tên gọi FBA (Fulfillment by Amazon), đơn vị kinh doanh dịch vụ Cùng với đòi hỏi phát triển ngành giao nhận chuỗi cung ứng đề cập bên trên, ngày nhiều doanh nghiệp dịch vụ fulfillment xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường Theo đó, khu vực có cơng ty uy tín Đối với khu vực Âu – Mỹ quy mơ tồn giới, nhận thấy phát triển lớn mạnh dịch vụ fulfillment (FBA) “gã khổng lồ” Amazon Công ty phục vụ 70% người bán hàng Amazon, thống kê với triệu sản phẩm quản lí vận chuyển fulfillment service Theo đó, dù “ơng lớn” FBA có điểm hạn chế, dịch vụ giới hạn Amazon, người bán hàng sử dụng FBA bán trang khác Shopify, BestBuy, sellers phải tìm đến cơng ty khác có kho bãi Mỹ để bán hàng nhiều trang khác Tại khu vực châu Á khu vực lân cận, với tầm ảnh hưởng hẹp Amazon, Rakuten Alibaba xem “cột trụ phương Đông” giải pháp liên quan đến thương mại điện tử, có fulfillment Trong đó, Rakuten nhìn nhận “Amazon phiên Nhật” phát triển lớn mạnh thị trường Nhật Bản mở rộng quy mơ tồn cầu, phục vụ 40.000 doanh nghiệp khắp giới Cùng với Rakuten, Alibaba đứng vai “người khổng lồ”, bước vào cạnh tranh khốc liệt với Amazon Google Quy mô Alibaba mở rộng với Aliexpress, trang web phục vụ chủ yếu cho nhà bán sỉ, hỗ trợ thêm dịch vụ dropship tảng thương mại điện tử lớn Shopify E-logistics 2.1 Khái niệm: - Trong thương mại điện tử (TMĐT) E-commerce, Logistics yếu tố chủ đạo định lợi nhuận doanh nghiệp E-logistics TMĐT B2C (Business to Customer) toàn hoạt động nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng thông qua giao dịch mua bán điện tử 2.2 Lợi ích E-logistics - Lợi ích việc lưu kho: Việc quản lý trì dự trữ cần đảm bảo xác, linh hoạt, yêu cầu cao áp dụng loại máy móc thiết bị tự động sử dụng hệ thống phần mềm quản lý kho E-Logistics giúp bạn lưu đơn hàng: Mức độ ứng dụng công nghệ giới hóa tự động hóa vào khâu quan trọng cho phép tăng suất cung ứng, nâng cao tính xác, giảm thời gian chờ đợi khách, nâng cao hiệu bán hàng - Giao hàng hiệu quả: Gồm điều phối đơn hàng, xuất hàng từ kho cho KH bên chuyển phát, cập nhật thông tin tới KH ❖ Giao hàng kho người bán: Buy online, pick-up in-store hay mua hàng online, khách đến lấy hàng cửa hàng Cách KH đến tận kho, cửa hàng nhà cung cấp để toán nhận hàng ❖ Giao hàng địa người mua: Cho phép hàng hóa giao đến vị trí KH yêu cầu, tạo thuận lợi cho khách lại làm tăng chi phí nguồn lực logistics đáng kể Lúc nhà bán lẻ B2C phải chịu tồn chi phí vận chuyển giao hàng, trường hợp hạn chế vốn lực giao nhận vận chuyển khó thực 2.3 Các mơ hình E-Logistics - In- House Logistics: việc cơng ty thương mại giữ tồn quyền kiểm sốt quy trình phân phối mình, có mức độ bảo mật cao doanh nghiệp toàn quyền vận hành hệ thống giao nhận họ giữ tồn quyền kiểm sốt quy trình phân phối nội In - House Logistics phù hợp với doanh nghiệp Start-Up kinh doanh doanh nghiệp có nguồn tài hùng hậu Tiki ông lớn áp dụng mô hình in house logistics Tiki tự vận hành chuỗi cung ứng với hệ thống 10 trung tâm xử lý hàng hóa thành phố lớn - Third Party Logistics (3PL) việc sử dụng dịch vụ bên thứ hay gọi hậu cần bên thứ Cụ thể việc mà công ty thương mại điện tử sử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cách chuyên nghiệp thay việc họ phải tự thực hoạt động Doanh nghiệp phải cung cấp cho đối tác quyền truy cập vào hệ thống thông tin liệu như: thơng tin nhà cung cấp, khách hàng … dẫn đến rị rỉ thơng tin kinh doanh Phù hợp với doanh nghiệp tầm trung khả tài chưa đủ nhu cầu nhiều Shopee sản TMĐT lớn Việt Nam sử dụng dịch vụ 3PLs Shopee hợp tác với đơn vị vận chuyển: VNPOst, GHN, GHTK, J&T Express… II Order fulfillment E-logistic Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) 1.1 Giới thiệu FBM có nghĩa người bán (hoặc đối tác hậu cần người bán) chịu trách nhiệm điều hành kho hàng, vận chuyển bưu kiện, xử lý dịch vụ khách hàng giải việc trả hàng khiếu nại Đơn vị thực Self-Fulfilled (người bán tự thực hiện): người bán tự đầu tự kho bãi giao hàng đến khách hàng Thường cửa hàng nhỏ tập hợp hoạt động nhà 3PL (đối tác bên thứ 3): Các đối tác thực hoạt động FBA sử dụng mạng lưới học để thực Một số đối tác thường gặp như: UPL, DHL, FedEx 1.2 Khi nên dùng FBM FBM thường phương thức cho người bán hàng Amazon FBA yêu cầu phê duyệt cần thời gian để phê duyệt FBM lựa chọn hoàn hảo cho kinh doanh sản phẩm độc quyền, điều xây dựng uy tín sản phẩm cửa hàng trực tuyến FBM sử dụng hiệu doanh nghiệp có khối lượng nhỏ việc vận chuyển khơng trở nên q tải đạt tiêu chuẩn Amazon khách hàng mong đợi 1.3 Chi phí FBM hoạt động theo cấu trúc tính phí có ba loại phí chính: phí giới thiệu, phí đăng ký hàng tháng phí cho mặt hàng bán: Phí giới thiệu Vì sản phẩm bạn liệt kê Amazon trang web riêng bạn, lần bán hàng thực coi lần giới thiệu Tổng phí giới thiệu tùy thuộc vào loại sản phẩm bạn bán, dao động từ 6% đến 45% Để xem phí loại sản phẩm, bạn xem bảng phí giới thiệu trang web Amazon Phí thuê bao hàng tháng Amazon cung cấp phí đăng ký cho dịch vụ Pro FBM có giá 39,99 la tháng Bằng cách đăng ký gói này, bạn miễn thêm phí bán sản phẩm Phí bán mặt hàng Phí bán mặt hàng $ 0,99 cho mặt hàng bán Phí miễn bạn đăng ký gói Pro FBM Ngồi ra, còn phí khác sẽ gặp phải: Tự thực thêm chi phí nhà kho, nhân sự, bảo hiểm, đóng gói vận chuyển Nếu thuê 3PL thực đơn hàng chi phí lưu trữ thực 1.4 Ưu nhược điểm Ưu điểm: Mặc dù người bán phải chịu trách nhiệm việc xử lý đơn hàng giao hàng Tuy nhiên, FBM có ưu điểm vượt trội mà bạn xem xét ngồi FBA hay SFP Người bán thực FBM có lợi thể sau: ● Người bán kiểm sốt tồn doanh nghiệp hoạt động kinh doanh: Người bán điều hành doanh nghiệp mong muốn mà không bị chi phối nhiều Amazon, khâu đóng gói giao hàng, thương lượng với người bán Ngồi ra, bạn tự kiểm sốt, cập nhật, bổ sung tồn kho, không bị phạt hạn tồn kho khơng phải chịu khoản phí, phạt bất thường Amazon ● Mở rộng quy mô kinh doanh online lẫn offline với kho hàng: Doanh nghiệp mở rộng kinh doanh mà khơng bị tăng chi phí vận hành trả cho Amazon Bạn vừa bán online lẫn offline với kho hàng Bạn hồn tồn có quyền kiểm sốt kho hàng hoạt động kho bãi mình, từ bạn đan xen xử lý đơn hàng từ kênh online lẫn offline ● Lợi nhuận biên tốt hơn: Amazon cảnh báo người bán trước việc họ tăng phí dịch vụ lúc chi phí phát sinh khác Khi bạn thực FBM, bạn chắn chịu khoản phí bất thường từ Amazon Bạn tiết kiệm chi phí vận hành kho hàng cách tìm giải pháp tốt hơn, giảm chi phí vận chuyển sử dụng FBA bạn khơng thể thay đổi chi phí ấn định Amazon Đặc biệt sản phẩm có kích thước lớn chiếm không gian kho Amazon làm tăng chi phí lưu kho, phí vận chuyển tăng cao theo biểu phí Amazon Vì vậy, lợi nhuận biên sản phẩm thấp thực FBM, bạn khiến lợi nhuận biên tốt ● Xây dựng thương hiệu độc lập: Người bán FBM phải tương tác trực tiếp với khách hàng mình, kể xử lý, đóng gói giao hàng Vì vậy, bạn hiểu rõ yêu cầu khiếu nại từ phía khách hàng bạn người trực tiếp thực đơn hàng cho họ Từ đó, bạn liên tục cải thiện hình ảnh shop từ góp ý khách hàng ● Thủ tục đơn giản hơn, đặc biệt tiểu bang miễn thuê bán hàng: Người bán FBA gặp vấn đề đau đầu: Chi phí thuế từ Amazon vơ số thủ tục giấy tờ phức tạp Tuy nhiên, tự thực đơn hàng nên người bán FBM cắt giảm vấn đề Nhược điểm: ● Phải chịu trách nhiệm xử lý việc để hoàn tất đơn hàng ● Cần đầu tư kho bãi hệ thống quản lý kho ● Rất khó tiếp cận hội viên Prime giành tính Buy Box Fulfillment by Amazon (FBA) 2.1 Giới thiệu FBA (Fulfillment By Amazon) hình thức hỗ trợ người bán hàng Amazon lưu kho cung cấp Amazon Trong người bán (hoặc nhà cung cấp người bán) gửi sản phẩm họ trực tiếp đến kho Amazon Amazon lưu trữ hàng kho vận chuyển trực tiếp đến khách hàng (thường thông qua vận chuyển Prime ngày) Đặc biệt, Amazon cịn hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu Khi nên chọn? ● Khi người bán doanh nghiệp muốn tiết kiệm thời gian mở rộng quy mơ ● Đang tìm kiếm giải pháp đầu cuối lưu trữ hàng tồn kho, vận chuyển, trả hàng dịch vụ dịch vụ khách hàng với đơn đặt hàng ● Muốn thu hút khách hàng Amazon Prime 10 Hệ thống e-logistic Lazada 4.1 Kho hàng Lazada Trong khu vực Đơng Nam Á, Lazada có nhà kho, 50 trung tâm phân phối, 60 đơn vị chuyển phát nhanh để cung cấp cho khoảng 80 thành phố quốc gia Tại Việt Nam, Lazada đầu tư vào hệ thống kho bãi với nhà kho TP HCM, nhà kho Hà Nội với 35 điểm phân phối, để dễ dàng phân phối từ thành phố lớn sang tỉnh thành lân cận 54 Nhà kho đầu tư quy mô lớn gồm tầng với trang thiết bị hệ thống băng chuyền tự động, thang máy vận chuyển, máy kiểm kê hàng hố phịng lạnh để cất giữ loại hàng hoá đặc biệt Nhà kho Lazada giúp tăng khả xử lý đơn hàng khổng lồ ngày, từ rút ngắn thời gian giao hàng kể từ lúc người tiêu dùng mua sắm web Kho hàng Laza chứa hàng trăm nghìn chủng loại sản phẩm từ sản phẩm gia đình tã, đồ chơi trẻ em, đồ gia dụng, đến sản phẩm công nghệ điện thoại, laptop, hay sản phẩm làm đẹp thời trang sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng Các loại hàng hoá Lazada xếp theo thứ tự riêng để dễ quản lý tìm kiếm đảm bảo an tồn lao động Hệ thống băng chuyền thông minh kho hàng Lazada Video: A trip in Lazada warehouse: Hoạt động kho hàng Lazada Băng chuyền phân loại tự động Trước đây, hệ thống băng chuyền Lazada hoạt động với tốc độ 10 m/phút, xử lý đơn hàng thời gian, dễ gây mệt mỏi cho nhân viên Sau triển khai hệ thống phân loại tự động robot, tốc độ băng chuyền tăng lên đến 100 m/phút, trình phân loại hàng hóa tinh gọn, xác hẳn Tất khâu khó máy móc xử lý nên hiệu suất cao rõ rệt Nhân viên làm việc nhàn hơn, gần việc hàng hóa vào thùng, hạn chế tối đa tượng nhầm lẫn hay việc hàng hóa bị đổ vỡ, sứt mẻ trình phân loại, vận chuyển 55 Hệ thống phân loại hàng hóa tự động Lazada vận hành 24/24, tích hợp tính đọc mã vạch thông minh để nhận diện đơn hàng, sử dụng robot để tự động phân loại theo kích thước, địa chia trung tâm giao hàng khác phân loại cho 3PLs (nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba) đối tác LEL DHL, VNPost… Với hệ thống này, nhân bố trí so với dây chuyền thủ công trước cơng đoạn phân loại hàng khó khăn giải triệt để robot Mỗi ca làm việc cần khoảng 100 nhân viên Việc vận hành hệ thống giúp cho tỉ lệ sai sót q trình chia chọn hàng hóa 0, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh Video minh hoạ: https://www.youtube.com/watch?v=KQyPUbRq7Ns Băng chuyền vận chuyển Hệ thống băng chuyền vận chuyển thùng hàng nhà kho vô cần thiết với nhiều loại băng tải khác băng tải nâng hạ, băng tải góc cong, băng tải chuyển hàng,… thích hợp với loại hàng không gian vận chuyển, công đoạn nhà kho Hệ thống giúp di chuyển sản phẩm, thùng carton đến vị trí phù hợp, tiết kiệm sức lao động công nhân giảm thiểu thời gian trình vận chuyển cách hiệu Băng chuyền đóng gói 56 Một khâu quan trọng thương mại điện tử đóng gói hàng hóa để gửi tới khách hàng Băng chuyền đóng gói với kết cấu khung thép khung nhơm định hình gồm hai tầng tiện dụng Một tầng thao tác tầng thiết kế theo phong cách mục đích chứa dụng cụ, nguyên vật liệu mang lại tiện lợi cho người sử dụng quy trình làm việc Thiết bị vận chuyển cân nặng hàng hóa lớn, có mặt phẳng băng tải rộng kích thước lớn Loại băng chuyền công cụ vô hữu dụng nhà kho Lazada, giúp đơn hàng đóng gói cách nhanh chóng, xác tập trung vào vị trí chứa hàng dễ dàng, thuận tiện ● Hệ thống phân chia nhiều công đoạn khác từ: Kiểm tra - Lắp đặt Đóng gói ● Băng chuyền đóng gói giúp tiết kiệm nhân lực nâng cao hiệu sản xuất ● Các khung tháo rời lắp ráp cách dễ dàng ● Vận hành ổn định, thiết kế đơn giản, tiếng ồn thấp dễ dàng bảo trì Ngồi ra, Lazada cịn có điểm gửi hàng điểm nhận hàng đem lại nhiều thuận lợi cho người bán người mua Điểm gửi hàng Lợi ích người bán: Xác định rõ kho hàng Lazada gần để tiện lợi cho việc gửi hàng trực tiếp đến kho hàng Lazada, không cần chờ shipper đến lấy 57 hàng Tại Việt Nam, tính đến tại, Lazada có tất trụ sở với 11 chi nhánh điểm gửi hàng khối lượng giao dịch hàng lớn phạm vi toàn quốc, đặc biệt thời điểm dịch bệnh Điểm nhận hàng lựa chọn cho người mua, mà bạn tự chọn điểm lấy hàng thuận tiện với để nhận hàng Mỗi kiện hàng giao thành công đến điểm lấy hàng, bạn nhận thông báo đến nhận kiện hàng Trong vịng ngày kể từ có thơng báo, bạn xếp qua điểm lấy hàng để nhận đồ Hiện nay, tính riêng Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, có khoảng 300 điểm nhận hàng áp dụng tính 4.2 Giao nhận Lazada Lazada sở hữu công ty logistic nội với hệ thống giao vận tự quản lý doanh nghiệp tiêu biểu đẩy mạnh số hóa hoạt động giao vận để mang đến trải nghiệm tốt cho nhà bán hàng người tiêu dùng Việc kết hợp công nghệ chủ động vận hành giúp sàn tạo lệnh giao hàng điện tử, kiểm soát địa khách hàng, tính tốn phương án giao nhận… cách xác Tất cơng đoạn từ lúc khách hàng đặt mua sản phẩm đến giao hàng quy mối, giúp khâu vận hành hiệu quả, tiết kiệm thời gian lẫn chi phí cho khách hàng nhà bán hàng Việc chủ động kho bãi, lộ trình có lực tự thực hoạt động giao nhận giúp sàn giảm chi phí cho dịch vụ th ngồi Trong thời điểm nhu cầu mua sắm tăng cao, nhờ sở hữu công ty logistics, Lazada chủ động việc đáp ứng lượng đơn hàng lên đến hàng triệu đơn ngày Ngồi ra, cịn có dịch vụ cộng thêm gộp đơn, dán nhãn, nhận hàng từ kho, chuyển hàng kho sang kho, thu hộ hoàn trả hàng Hệ thống hậu cần Lazada biết đến với hai tên gọi Lazada eLogistic Lazada Express - Lazada eLogistics (LEL) – quản lý khâu xử lý đơn hàng, phối hợp với đơn vị đối tác giao vận - Lazada Express (LEX) – xử lý việc giao bưu kiện, hàng hóa cho khách hàng Lazada eLogistics cung cấp nhiều loại dịch vụ với chất lượng tuyệt vời LEL có 600 triệu người dùng khắp giới sử dụng dịch vụ vận chuyển để mua 58 hàng thơng qua hình thức thương mại điện tử Hiện tại, LEL phận Logistic Tập đoàn Lazada cấu trúc xung quanh bốn đơn vị kinh doanh hoạt động sau: - Express (Hoả tốc): sở hữu khả phân phối dặm cuối B2C từ lúc nhận hàng để xếp phân phối - Vận tải: Quản lý hệ sinh thái đối tác (3PLs) công ty với tất thành phần vận tải - Thực hiện: Hoạt động mạng lưới kho hàng tự điền vào lệnh bán lẻ, cung cấp dịch vụ hoàn thiện cho thương nhân thương hiệu quốc tế - Xuyên biên giới: Xây dựng quản lý mạng lưới hậu cần quốc tế cho phép tiếp cận liền mạch với ASEAN Tháng 10/2015, Lazada mắt đơn vị giao nhận riêng Lazada Express (LEX) Đây dây chuyền xây dựng mô hình vận chuyển tốc hành, nhằm mục đích phục vụ lượng đơn đặt hàng khổng lồ từ thị trường thương mại điện tử LEX vận chuyển đến 70% đơn hàng Lazada - Ở giai đoạn hình thành, LEX xây dựng quy mô phục vụ riêng Lazada - Ở giai đoạn thứ hai, sau thời gian phát triển hồn thiện, quy mơ LEX mở rộng hơn, hỗ trợ doanh nghiệp đại lý bên ngồi có nhu cầu Tuy nhiên, LEX khơng phải dịch vụ vận chuyển độc quyền mô hình vận hành Lazada, ngồi cịn có 3PLs Lazada cam kết không sử dụng độc quyền đại lý vận tải nào, thay vào cung cấp tỷ lệ giao dịch công bằng, tạo hội tăng trưởng lợi nhuận hàng năm đồng cho tất bên Hiện Việt Nam LEX có hình thức vận chuyển chính: Giao hàng hoả tốc 24h áp dụng thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, vận chuyển tiêu chuẩn 3-7 ngày Ưu điểm LEX: - Quy trình vận chuyển minh bạch, khoa học: LEX làm việc từ 6h sáng đến 8h tối ngày thứ đến thứ 7, giấc giao hàng linh hoạt Sau lần giao hàng không thành công, đơn hàng hoàn nơi cung cấp 59 - Vận chuyển nhanh chóng sách miễn phí vận chuyển lớn dành cho gian hàng LazMall Lazada Đơn hàng LEX giao đến tay khách hàng 1-3 ngày - LEX có mặt hầu hết tỉnh thành tồn quốc Hàng hố phân loại vận chuyển an tồn, gần khơng xảy tình trạng hàng hay hỏng hóc q trình vận chuyển Mạng lưới đối tác giao hàng 3PLs Lazada Việt Nam Video: Lazada Logistics: Sứ Mệnh Và Giá Trị Cốt Lõi Ngày 25/8/2021 vừa qua, Lazada công bố thay đổi nhận diện thương hiệu cho mảng dịch vụ giao nhận Lazada Logistics Chia sẻ thay đổi hệ thống logistics này, ông Vũ Đức Thịnh – Tổng giám đốc Lazada Logistics Việt Nam chia sẻ: “Đây cột mốc quan trọng hành trình củng cố sức mạnh nội để đưa Lazada trở thành điểm đến lý tưởng, cung cấp giải pháp tổng thể đáp ứng nhu cầu thương hiệu nhà bán hàng Đông Nam Á Tại Việt Nam, suốt nhiều năm qua, việc đầu tư xây dựng doanh nghiệp chuyên trách logistics giúp Lazada Việt Nam hoạt động liên tục, xuyên suốt để đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng Việt Dù tình hình dịch bệnh Việt Nam diễn biến phức tạp, Lazada không ngừng nỗ lực hoạt động phối hợp với đối tác để vận chuyển hàng hóa cách thuận 60 tiện an tồn Nhờ đó, Lazada giúp người mua hàng yên tâm nhà chống dịch, hướng tới mục tiêu kép phòng chống Covid-19 phát triển kinh tế” Bên cạnh việc chọn màu xanh chủ đạo cho nhận diện thương hiệu Lazada Logistics, điểm lần thay đổi dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) MCL cung cấp giải pháp xử lý đơn hàng toàn diện để nhà cung cấp dịch vụ TMĐT thương hiệu hoàn thiện khâu giao vận tất kênh TMĐT cách thơng suốt Điều có nghĩa người tiêu dùng đặt mua hàng Lazada hay tảng mua sắm nào, Lazada Logistics tiếp nhận giao đơn hàng cách thuận tiện, nhanh chóng Theo thỏa thuận này, Lazada hỗ trợ lưu trữ sản phẩm nhà bán hàng đối tác, đồng thời cho phép họ xử lý gửi đơn hàng hiệu thông qua đội ngũ vận chuyển Lazada đối tác giao vận Ông Andy Huang, Giám đốc Logistics Tập đoàn Lazada, cho biết: “Dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) sáng kiến giúp khắc phục vấn đề tồn khâu giao vận doanh nghiệp, giúp họ tập trung vào bán hàng tiếp thị mở rộng quy mơ kinh doanh mình” Về phía nhà bán hàng, giải pháp MCL cho phép thương hiệu nhà bán hàng có thêm chủ động việc kiểm soát lượng hàng tồn kho, đồng thời tháo gỡ vấn đề hậu cần đáng quan ngại bao gồm chi phí vận hành cao trình triển khai đơn hàng (đơn cử nhu cầu trì sở hạ tầng kho hàng đội xe giao hàng) Ngồi ra, giải pháp cịn giúp họ tránh khó khăn thách thức phải mở rộng mạng lưới hoạt động mà khơng có tiềm lực kinh tế Việc thức triển khai MCL minh chứng cho khả cung ứng tiên tiến hệ thống sở hạ tầng logistics mạnh mẽ Lazada, thông qua việc cung cấp giải pháp định tuyến kiểm kê thông minh hỗ trợ liệu công nghệ Tất doanh nghiệp tận dụng mạng lưới 400 sở Lazada Logistics, bao gồm nhà kho, trung tâm phân loại hàng hóa bưu cục 61 Thơng qua MCL, doanh nghiệp hưởng lợi từ việc tiếp cận đội ngũ vận chuyển lớn khu vực sở hữu tảng thương mại điện tử, Lazada có lợi cạnh tranh vượt trội sở hữu toàn quy trình giao vận đầu-cuối với 85% tổng số bưu kiện xử lý sở logistics Lazada Cùng với dịch vụ giao vận nước, Lazada mạnh xử lý đơn hàng xuyên biên giới nhờ vào Cainiao, đơn vị logistics Tập đoàn Alibaba Trung Quốc Lazada công nghệ Lazada xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử lành mạnh phát triển bền vững dài hạn thông qua việc đầu tư vào Công nghệ Cơ sở hạ tầng logistics; với hỗ trợ Nền tảng kinh tế kỹ thuật số Alibaba Một số “Dự án Apollo” – tảng ứng dụng công nghệ liệu lớn (big data) tích hợp tồn việc quản trị mạng lưới liệu; phân bổ tối ưu tuyến đường; đồng thời quản lý chi phí hiệu Thơng qua Apollo, việc kết nối tảng Thương mại điện tử sở hạ tầng Logistics ngày nâng cao, tạo giá trị gia tăng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, thương hiệu nhà bán hàng Lazada Lazada Việt Nam sở hữu hệ thống sở hạ tầng logistics tích hợp, thơng minh hàng đầu, với Trung tâm phân phối, 02 Trung tâm phân loại hàng hoá tự động, 70 Trung tâm giao nhận hàng hàng trăm Điểm gửi hàng khắp nước Lazada thấu hiểu nỗi khó khăn, bất tiện khách hàng không chủ động thời gian, địa điểm nhận hàng, Lazada cho mắt iLogic Smartbox từ năm 2018 Đây dịch vụ tủ khố thơng minh dùng chung (Smart Locker) ới mơ hình hoạt động chiều theo kiểu grab, người dùng cần ứng dụng để thuê tủ, giao nhận hàng tặng quà tủ thông minh đặt trung tâm thương mại lớn, chung cư… 62 Đặt hàng Quy trình nhận hàng 63 IV So sánh FBA FBL Tiêu chí Trình độ cơng nghệ FBA FBL Chưa phát triển Amazon tích cực bổ sung, Phát triển cao, với tảng nâng cấp hệ thống AWS hệ năm gần đây, tương xứng với thống sở liệu lớn mục tiêu thành công ty thương giới mại điện tử lớn Đông Nam Á Công đoạn Nhà Người bán dựa vào báo cáo bán gửi Cơ sở liệu AWS giúp Dự báo sản hàng tồn kho tự dự hàng đến nhà bán dự đoán lượng phẩm đoán lượng hàng cần nhập kho trung hàng cần nhập kho kho tâm Con người thực Lưu Quá trình Tự động hóa với robot kho sản xếp hàng vào Xếp hàng theo phương Xếp hàng theo chủng loại sản phẩm kho pháp Ngẫu nhiên phẩm Khách hàng đặt sau hàng quét mã, nhập kho lưu trữ Cơng nghệ giúp xác định vị trí mặt hàng tuyến đường tối ưu đến sản phẩm Khách hàng đặt hàng Robot đưa kệ hàng chứa sản phẩm đến cho Con người tự đến lấy hàng người lấy Đóng gói sản phẩm Sản phẩm đóng gói theo tiêu chuẩn, thuật tốn giúp xác định kích cỡ thùng dụng cụ bảo vệ sản phẩm 64 tương ứng cho sản phẩm Đa dạng: bộ, xe đạp, xe máy, ô tô, robot (hiện triển khai), khóa Amazon, phi thuyền, máy bay khơng Ơ tơ xe máy (chủ yếu Phương tiện người lái (dự kiến) Việt Nam) Ngoài ra, Amazon có máy bay riêng phục vụ Vận việc vận chuyển hàng hóa chuyển đơn hàng Nhanh dịch vụ Nhanh dịch vụ Giao Amazon Prime giao hàng hàng thành phố giờ, chủ yếu khu lớn nơi có nhà kho Thời gian vực thành thị số Lazada Tuy nhiên dịch vụ nước có nhà kho chưa thực hoạt động Amazon, hoạt động nổi bật, hiệu bật, hiệu Amazon/Lazada phụ trách tồn q trình chăm sóc Xử lý sau bán hàng khách hàng, hàng hóa cần đổi/trả kiểm tra, đặt trở lại kho lưu trữ trả lại người bán tùy tình hình Dựa % giá trị sản Quy định giá tiền cố định Cách tính phẩm/đơn hàng sản phẩm/đơn hàng Miễn phí lưu kho 60 Lưu kho Tính phí ngày Chi phí Giao hàng thất Tính phí Miễn phí bại/Khách hàng đổi trả 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Dịch Vụ Hậu Cần TMĐT – Order Fulfillment Là Gì? https://logistics4vn.com/dich-vu-hau-can-tmdt-order-fulfillment-la-gi 2, Bạn hiểu Order fulfillment gì? Đóng vai trị Logistic https://timviec365.vn/blog/order-fulfillment-la-gi-new9879.html 3, E-logistic thương mại điện tử B2C Việt Nam https://mrhale.vn/e-logistics-trong-thuong-mai-b2c-o-viet-nam/ 4, https://www.lazada.vn/# 5, Lazada Seller Center https://university.lazada.vn/course/learn?spm=lzd-university-vn-pc.lzd-university-vnpc-module.module-list.4.5bad19e7P2Dm5w&id=4083&sid=481&type=article 6, https://parcelsapp.com/en/carriers/lex-my 7, Hậu cần Lazada https://www.academia.edu/24489472/N%C3%B3i_qua_v%E1%BB%81_h%E1%BA %ADu_c%E1%BA%A7n_Lazada 8, https://logistics.lazada.vn/ 66 9, Hệ Thống Băng Chuyền Thông Minh Tại Các Kho Hàng Của Lazada https://www.bangtaihang.com/tu-van-ky-thuat/he-thong-bang-chuyen-thong-minh-taicac-kho-hang-cua-lazada/ 10, Hệ sinh thái Logistic hoành tráng Lazada https://www.techtimes.vn/ben-trong-he-sinh-thai-logistics-hoanh-trang-cua-lazadanhieu-hang-muc-van-hanh-duoc-ung-dung-cong-nghe-cao/ 11, https://tinhte.vn/thread/ilogic-box-dich-vu-cho-thue-tu-thong-minh-nhan-hangmua-online-cat-do-ngan-han.3024308/ 12, Logistic định lợi đua TMĐT https://lazada360.vn/logistics-quyet-dinh-loi-the-trong-cuoc-dua-tmdt/ 13, Lazada Express gì? LEX VN https://mgglazada.com/lazada-express-la-gi-lex-vn-la-gi/ 14, Kho Lazada đâu? https://www.sapo.vn/blog/kho-lazada-danh-sach-cac-diem-gui-hang-lazada 15, Lazada eLogistics raises the level of integrated logistics services Meet all brands and stores https://tekdeeps.com/lazada-elogistics-raises-the-level-of-integrated-logistics-servicesmeet-all-brands-and-stores-siamphone-com/ 16, Lex tracking – Cách kiểm tra đơn hàng Lazada LEL Express https://icachlam.com/lex-vn/ 17, https://sell.amazon.vn/services-partner/logistics 18, https://aws.amazon.com/vi/machine-learning/ 19, https://www.investopedia.com/articles/investing/011316/what-amazon-webservices-and-why-it-so-successful.asp 20, https://aws.amazon.com/vi/neptune/ 67 21, https://aws.amazon.com/vi/getting-started/hands-on/recommendation-engine-forgames-amazon-neptune/3/ 22, https://sotaydoanhtri.com/softwares/amazon-neptune-4532/ 23, https://docs.aws.amazon.com/AmazonRDS/latest/AuroraUserGuide/CHAP_AuroraOv erview.html 24, https://www.amazon.com/Amazon-Prime-Air/b?ie=UTF8&node=8037720011 25, https://www.geekwire.com/2021/amazon-details-warehouse-robots-designed-helphumans-work-safely/ 26, https://aws.amazon.com/vi/deep-learning/ 27, https://aws.amazon.com/vi/deep-learning/ 28, https://www.youtube.com/watch?v=8nKPC-WmLjU&t=10s 29, https://www.investopedia.com/articles/investing/011316/what-amazon-webservices-and-why-it-so-successful.asp 68 ... thống vận tải 36 4.10 Big Data- IoT 4.11 AR, VR 4.12 Blockchain III Order fulfillment, E-logistic Lazada Một vài nét Lazada Lazada Group • Ra đời năm 2012 Rocket Internet • Là tảng thương mại... phiếu nhận hàng Order fulfillment Lazada (FBL) 3.1 Tổng quan Order fulfillment Lazada (FBL) • Fullfilment by Lazada gì? • FBL thực nào? • Lợi ích FBL? Video minh hoạ: Fulfilment by Lazada Nội dung:... hàng, đặt vào tote, đặt vào tote hệ thống tinh vi Amazon tính tốn cho sáng đèn xanh tote Nhân viên cần đặt hàng vào tote ấn nút xanh xong Khi tote đầy, có đèn nhấp nháy, nhân viên Amazon lấy