Mục lục 1. Điều kiện tự nhiên, chiến lược quốc gia trong bối cảnh toàn cầu 3 1.1. Tổng quan về Singapore 3 1.2. Chiến lược quốc gia 3 1.2.1. Giai đoạn I: Công nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, thay thế nhập khẩu (19591965) 4 1.2.2. Giai đoạn II: Công nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, hướng đến xuất khẩu (19661973) 7 1.2.3. Giai đoạn III: Nỗ lực đầu tiên để nâng cấp nền kinh tế (19731978) 10 1.2.4. Giai đoạn IV: Chuyển dịch cơ cấu kinh tế (19791984) 12 1.2.5. Giai đoạn V: Cắt giảm và đa dạng hóa (19851997) 15 1.2.6. Giai đoạn VI: Hiện nay tập trung phát triển dịch vụ 18 1.2.6.1. Transportation and storage industry 19 1.2.6.2. Retail trade industry 20 1.2.6.3. Information and communications industry 21 1.2.6.1. Health services industry 22 2. Văn hóa quốc gia 23 2.1. Phong tục và tín ngưỡng 23 2.2. Lễ hội 23 2.3. Môi trường 23 2.4. Ngôn ngữ 24 2.5. Ẩm thực 24 2.6. Tôn giáo 24 2.7. Giao tiếp cá nhân 25 2.8. Giá trị văn hóa 26 2.9. Những điều cần lưu ý 27 3. Văn hóa tổ chức, giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh 28 3.1. Văn hóa tổ chức 28 3.1.1. Singapore qua nghiên cứu các chiều văn hóa của Hofstede 28 3.1.2. Singapore qua nghiên cứu 9 chiều văn hóa của Globe 30 3.1.3. Mô hình văn hóa tổ chức Gia đình 32 3.1.4. Tập tục kinh doanh khác 34 3.2. Quản lí đa văn hóa 35 3.3. Giao tiếp trong kinh doanh 36 3.4. Đàm phán trong kinh doanh 37 3.4.1. Các thủ tục chính thức và phi chính thức: 37 3.4.2. Đàm phán đối với người gốc Hoa tại Singapore 37 3.4.3. Những mẹo nhỏ cho cuộc đàm phán thành công 38 3.4.3.1. Liên hệ và cuộc họp ban đầu 38 3.4.3.2. Quá trình đàm phán 39 3.5. Quản lý đàm phán xuyên văn hóa 40 3.5.1. Hiểu điểm chết của mình 40 3.5.2. Xác định những khoảng cách văn hóa 41 3.5.3. Điều chỉnh chiến lược đàm phán linh hoạt 41 3.5.4 Lưu ý khác: 41 4. Bài học kinh nghiệm khi kinh doanh tại quốc gia đó 41 4.1. Bài học về chiến lược kinh tế 41 4.2. Bài học về văn hóa tổ chức 42 4.3. Bài học về văn hóa quốc gia 44 4.4. Bài học trong giao tiếp và đàm phán 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Chiến lược quốc gia Sự phát triển của Kinh tế Singapore trải qua 5 giai đoạn chính (The World Bank, 1993) Giai đoạn I: Công nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, thay thế nhập khẩu (19591965) Giai đoạn II: Công nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, hướng đến xuất khẩu (19661973) Giai đoạn III: Nỗ lực đầu tiên để nâng cấp nền kinh tế (19731978) Giai đoạn IV: Chuyển dịch cơ cấu kinh tế (19791984) Giai đoạn V: Cắt giảm và đa dạng hóa (19851997) Tuy nhiên, dựa trên tình hình hiện nay của Singapore nhóm đề xuất thêm giai đoạn thứ VI với tên gọi là “Hiện nay”. 1.2.1. Giai đoạn I: Công nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, thay thế nhập khẩu (19591965) Điều kiện: Khi Singapore đạt được chế độ tự quản vào năm 1959, môi trường kinh tế, chính trị, xã hội không khác biệt nhiều so với các nước thuộc địa cũ khác. Singapore là một quốc gia thuộc Thế giới thứ ba (Third World) kém phát triển với tình trạng đói nghèo lan rộng, trình độ học vấn thấp, thiếu thốn nhà ở, cơ sở y tế, và tỷ lệ thất nghiệp ở mức cao. Những vấn đề này chủ yếu xuất phát từ sự gia tăng dân số cao của Singapore, và sự pha trộn sắc tộc. Tuy nhiên bên cạnh đó thì Singapore vẫn có hai lợi thế tiềm năng, đó là: người dân làm việc chăm chỉ và có vị trí địa lí thuận lợi. Nhờ có vị trí địa lí thuận lợi mà nền kinh tế của Singapore khi ấy hoạt động chủ yếu là nhờ thương mại vận tải và các dịch vụ hỗ trợ thương mại (như ngân hàng, khu vực vận tải biển, kho bãi, vận tải và một số ngành công nghiệp chế biến trung gian). Lợi thế nhờ thương mại trung chuyển nhưng nó lại được đánh giá là khả năng mở rộng rất hạn chế (Bang Singapore Kế hoạch phát triển, 196164). Chiến lược: Trong điều kiện tồi tệ, cấp bách ấy, Ban lãnh đạo của Đảng Hành động Nhân dân lên nắm quyền vào năm 1959 không có lựa chọn nào khác ngoài việc phải hướng tới công nghiệp hóa để có thể tạo công ăn việc làm cho người dân. Tuy nhiên, lại có một điểm bất lợi đó là quy mô thị trường của Singapore quá nhỏ bé, vì vậy mà chính phủ mới quyết định thông qua liên minh kinh tế và chính trị với Malaya để hợp nhất thành Liên bang Malaysia. Thậm chí trong giai đoạn đầu phát triển, Singapore còn không được coi là một quốc gia độc lập, tuy nhiên chính phủ Singapore vẫn cam kết sẽ sớm cung cấp cho người dân nhà ở, y tế và giáo dục tốt hơn. Khi trở thành thành viên của Liên bang Malaysia, Singapore được giao cho một thị trường nội địa rộng lớn hơn, được quyền đưa ra các quyết định về thuế quan, hạn ngạch trên vùng lãnh thổ đó. Vì vậy, Singapore ngay lập tức đã tiến hành chiến lược công nghiệp hóa, thay thế cho nhập khẩu, tập trung công nghiệp hóa vào các ngành đang bị thâm hụt lao động. Thực hiện chính sách: Để cải thiện tình trạng nhà ở tồi tàn của người dân, tháng 21960, chính phủ đã thành lập Ban Nhà ở và Phát triển (HDB) với mục tiêu xây dựng, cung cấp nhà ở trợ cấp quy mô lớn. Ngay khi các quyết định được đưa ra, HDB đã bắt tay vào thực hiện chương trình nhà ở đại chúng. Năm 1961, chính phủ thành lập Ban Phát triển Kinh tế (EBD) để tập trung tất cả phát triển công nghiệp, EDB có nhiều quỹ và quyền hạn cao trong việc ra kế hoạch và thực thi các chính sách: (i) Cấp các khoản vay hoặc ứng trước, đăng kí mua cổ phiếu, trái phiếu, giấy ghi nợ của doanh nghiệp. (ii) Thu hồi đất để làm khu công nghiệp. Với quyền hạn cao như vậy, EDB được phép cung cấp vốn cho các doanh nghiệp cần hỗ trợ, đầu tư trực tiếp vào các liên doanh công nghiệp, thiết lập các khu công nghiệp với đầy đủ trang thiết bị cần thiết (điện, nước, khí đốt, đường bộ, đường sắt và thậm chí cả cảng biển nước sâu). Năm 1959, EDB giới thiệu giải thưởng “Pioneer Status” nhằm khuyến khích các cá nhân, công ty tham gia vào các lĩnh vực mới. Nỗ lực thay thế nhập khẩu đã được tăng cường và đầu những năm 1960, để bảo vệ các công ty mới khỏi sự cạnh tranh của nước ngoài. Do đó thuế qua được nâng lên trong hai năm 1962, 1963 và hạn ngạch nhập khẩu được áp dụng đối với nhiều loại sản phẩm. Bên cạnh chiến lược thay thế nhập khẩu chính phủ cũng thừa nhận rằng việc tiếp tục công nghiệp hóa ra đòi hỏi phải cải thiện trình độ kỹ năng và trình độ học vấn của người lao động, chính vì thế năm 1960, chính phủ cũng đưa ra Kế hoạch 5 năm về giáo dục có các đặc điểm chính là: (i) Đối xử bình đẳng đối với bốn cách giáo dục: Mã Lai, Trung Quốc, Tamil và tiếng Anh; Điều này phản ánh thực tế của một xã hội đa chủng tộc, các chủng tộc đều được tôn trọng, bình đẳng. (ii) Nhấn mạnh vào việc nghiên cứu các môn Toán, Khoa học và Kỹ thuật. Điều này phản ánh sự nhận thức sớm của chính phủ về tầm quan trọng của các loại hình giáo dục, đào tạo trong quá trình công nghiệp hóa. Chính phủ cũng tiến hành xây dựng trường học nhanh chóng nhằm cung cấp một chỗ học cho mọi trẻ em trong độ tuổi đi học ở Singapore. Đến năm 1965, các chính sách này đã làm tăng tỷ lệ nhập học tiểu học và trung học lần lượt là 33%, 94%; tỷ lệ nhập học đại học tăng 70%, và thành lập các cơ sở kỹ thuật và dạy nghề với tổng sinh viên theo học gần 1200 người. Kết quả kinh tế: Những mong đợi từ việc sáp nhập với Malaysia không thành hiện thực. Thậm chí, sau khi sáp nhập vào năm 1963, Singapore đã phải đối mặt với những khó khăn chính trị nội bộ nghiêm trọng, và đối mặt với cuộc đối đầu nảy lửa với Tổng thống Indonesia Sukarno. Thời gian đầu khi mới sáp nhập, Singapore cũng thu được một số thành tựu đáng kể, tỷ trọng sản xuất trong GDP thực tế tăng từ 16,9% (1960) lên 19,1% (1965). GDP thực tế tăng trưởng với tỷ lệ gộp hàng năm là 5,7% trong giai đoạn này. Một thành tích được coi là hợp lý trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái năm 1964. Tổng dòng vốn đầu tư nước ngoài trong giai đoạn này là 157 triệu đô la Singapore, con số tuy không lớn nhưng vẫn cho thấy được một thành công trong việc thu hút vốn đầu tư nước ngoài, đặc biệt là những công ty nhắm đến thị trường Malaysia. 21.000 việc làm mới đã được tạo ra trong lĩnh vực sản xuất. Với những thành tựu khiêm tốn như vậy, các nhà kinh tế học và các nhà bình luận cho rằng đây là thời kỳ mà các chính sách của Singapore không thực sự hiệu quả và thành công. Tuy nhiên, giai đoạn này cũng có đóng vai trò rất quan trọng, đặc biệt là việc thành lập hai tổ chức lớn HDB và EDB đã đặt nền móng cho sự phát triển của Singapore sau này. Thời kì này chính phủ cũng tăng cường đầu tư cho các chi phí xã hội cơ bản, có thể thấy được từ sự gia tăng tỷ trọng xây dựng trong GDP thực tế từ 5,4% (1960) lên 9,4% (1965). Chính phủ cũng tăng cường năng lực của các cơ sở giáo dục và đào tạo. 1.2.2. Giai đoạn II: Công nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, hướng đến xuất khẩu (19661973) Điều kiện: Liên minh Malaysia không bền vững do thiếu lòng tin, khác biệt về ý thức hệ giữa các lãnh đạo của Bang Singapore và chính phủ liên bang Malaysia. Những vấn đề này dẫn đến những bất đồng thường xuyên về kinh tế, tài chính và chính trị. Năm 1965, Thủ tướng Malaysia trục xuất Singapore khỏi Liên bang, dẫn đến việc Singapore tuyên bố độc lập vào ngày 9 tháng 8 năm 1965. Sau khi độc lập, Singapore đã phải đối mặt với rất nhiều khó khăn: (i) Thị trường bị thu hẹp do không thể tiếp cận thị trường Malaysia. Nguồn tài nguyên thiên nhiên hạn chế, cơ sở hạ tầng yếu và thiếu, đất nước này đầy rẫy những kênh rạch ô nhiễm và nước thải tràn lan. (ii) Năm 1967, khi chính phủ Anh công bố ý định rút căn cứ quân sự của mình khỏi Singapore vào năm 1971. Điều này làm mất lòng tin vào đầu tư tại Singapore, dự báo một cuộc suy thoái sắp xảy ra, tình trạng thất nghiệp ngày càng tồi tệ. (iii) Không có nước ngọt và đất canh tác lại hẹp, người Singapore chủ yếu trồng rau và cây ăn quả, do vậy nông nghiệp không phát triển, hàng năm phải nhập lương thực, thực phẩm để đáp ứng nhu cầu ở trong nước. Mặc dù tình hình có vẻ nghiêm trọng nhưng các chính sách của chính phủ Singapore ở giai đoạn trước lại bắt đầu kết trái: (i) Thành công của chính phủ trong việc giải quyết các vấn đề về nhà ở đã dẫn đến sự tín nhiệm mạnh mẽ của người dân đối với chính phủ. (ii) Việc đầu tư nhiều vào giáo dục và đào tạo nghề đã bắt đầu tạo ra một nhóm đáng kể công nhân bán kỹ năng. (iii) EDB đã phát triển đất công nghiệp, lớn nhất trên vùng đầm lầy khai hoang tại Jurong. Những khu đất này cung cấp các khu công nghiệp với cơ sở hạ tầng vật chất tuyệt vời. (iv) EDB cũng đã phát triển năng lực tổ chức của mình và đã tích lũy được kinh nghiệm đáng kể trong xúc tiến đầu tư. EDB cũng đã liên doanh với các nhà đầu tư, liên doanh đầu tiên là Jurong Shipyard, một liên doanh giữa EDB và một tập đoàn Nhật Bản. Chiến lược: Vấn đề kinh tế cấp thiết khi ấy của Singapore là thất nghiệp cao, vì vậy mà Singapore đã ưu tiên tạo công ăn việc làm cho người dân. Không có khả năng tiếp cận thị trường Malaysia, chính phủ không có lựa chọn nào khác ngoài việc từ bỏ chiến lược thay thế nhập khẩu. Công nghiệp hóa đằng sau các bức tường thuế quan rõ ràng không phải là một phương án khả thi đối với một thành phố nhỏ không có nguyên liệu thô. Thay vào đó, chính phủ chuyển các nỗ lực xúc tiến đầu tư sang lĩnh vực sản xuất sử dụng nhiều lao động theo định hướng xuất khẩu. Thực hiện chính sách: Chính phủ Singapore nhận ra rằng quyết định tốt nhất để thúc đẩy nền kinh tế Singapore là thu hút đầu tư nước ngoài từ các tập đoàn đa quốc gia (MNCs). Vì khi các tập đoàn đa quốc gia đến Singapore, họ sẽ mang theo cả hệ thống phân phối và thị trường của họ, chính phủ Singapore đã hành động nhanh chóng để thực hiện các tiếp cận mới về chính sách của mình. Năm 1967, Đạo luật Khuyến khích Mở rộng Kinh tế đã cung cấp các ưu đãi thuế mới cho các nhà đầu tư nhằm thu hút, khuyến khích đầu tư . (i) Giảm thuế được cho phép trong một số trường hợp nhất định đối với thu nhập gia tăng do mở rộng vốn. (ii) Các doanh nghiệp được phép miễn giảm 90% lợi nhuận thuế trong khoảng thời gian lên đến 15 năm. (iii) Được miễn thuế đối với lãi vay nước ngoài, tiền bản quyền, bí quyết và phí hỗ trợ kỹ thuật. Những ưu đãi này, mặc dù tương tự như những ưu đãi được đưa ra bởi nhiều nước đang phát triển vào thời điểm đó, nhưng ở Singapore có vẻ hào phóng hơn. Mặc dù các biện pháp khuyến khích tài khóa và những nỗ lực của EDB đã giúp ích rất nhiều cho chiến lược mới, nhưng điều quan trọng hơn cả là sự thành công của chính phủ trong việc thu hút sự ủng hộ của công chúng đối với các chính sách của mình. Tại cuộc tổng tuyển cử năm 1968, PAP đã giành được tất cả 58 ghế quốc hội. Nắm bắt thành công này, chính phủ đã đưa ra một số sáng kiến chính sách, với tầm nhìn xa hơn, đã biến những điều kiện tiên quyết về kinh tế được tạo ra trong giai đoạn trước thành thành công về kinh tế. Với tình trạng ngừng hoạt động công nghiệp phổ biến vào thời điểm đó, chính phủ đã hành động nhanh chóng để thúc đẩy các mối quan hệ lao động tốt hơn. Đạo luật Việc làm năm 1968 đã bãi bỏ một số hành vi phân biệt đối xử, hợp lý hóa cơ cấu trả lương bằng cách loại bỏ lạm dụng làm thêm giờ và giảm trợ cấp nghỉ việc. Cùng năm đó, Đạo luật Quan hệ Lao động (Sửa đổi) đã loại bỏ một nguồn lớn xung đột giữa quản lý lao động cấp trung bằng cách đặt các vấn đề như thăng chức, phương pháp tuyển dụng, thuyên chuyển, giao nhiệm vụ và thôi việc trong phạm vi đặc quyền của quản lý và không phải thương lượng. Những thay đổi về lập pháp này dẫn đến sự chuyển đổi vai trò của các tổ chức công đoàn. Chính phủ PAP đã củng cố mối quan hệ của mình với phong trào công đoàn bằng cách đưa sáu thành viên ủy ban trung ương của Đại hội Liên minh Thương mại Quốc gia (NTUC) làm ứng cử viên quốc hội trong cuộc tổng tuyển cử năm 1968. Dựa trên những thay đổi trong quan hệ lao động, NTUC đã tổ chức một cuộc hội thảo về Hiện đại hóa phong trào lao động vào tháng 111969, tại đó Thủ tướng đã thuyết phục phong trào công đoàn từ bỏ phong trào công đoàn là một tổ chức đấu tranh ....... cho giai cấp” và chấp nhận lợi ích của quốc gia (NTUC, 1970). Một trong những khuyến nghị chính của hội thảo sau đó đã được đưa vào thực tiễn liên quan đến việc thúc đẩy chủ nghĩa ba bên liên quan đến chính phủ, người sử dụng lao động và lao động vì mục tiêu đạt được năng suất cao hơn, hiệu quả cao hơn và tăng trưởng kinh tế nhanh hơn. Những biện pháp này đã đặt nền tảng cho mối quan hệ chặt chẽ giữa các công đoàn và chính phủ, vốn được gọi là mối quan hệ cộng sinh PAPNTUC. Việc thúc đẩy chủ nghĩa ba bên và hòa bình công nghiệp chắc chắn phải được coi là một thành phần quan trọng của chính sách công nghiệp. Vì sự nghiệp kích thích đầu tư, chính phủ đã tổ chức lại EDB vào năm 1968, một số chức năng của nó đối với các cơ quan và hội đồng theo luật định khác. Chính phủ cũng tiếp tục nhấn mạnh việc phát triển nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng vật chất. Tăng cường nỗ lực cải thiện các dịch vụ viễn thông, cảng và hàng không. Và để thúc đẩy sự ổn định kinh tế vĩ mô, Singapore đã tăng tỷ lệ đóng góp cho Quỹ Trung ương (CPF), một chương trình hưu trí do Chính phủ thuộc địa Anh thành lập năm 1955, lên 25% lương của người lao động. Điều này làm tăng lượng tiết kiệm thực tế dành cho tài chính phi lạm phát. Kết quả kinh tế: Các chính sách đã làm thúc đẩy sự gia tăng vốn đầu tư nước ngoài, đặc biệt sau năm 1967. Trong sản xuất, đã có nhiều nhà đầu tư cam kết đầu tư khoảng 2,3 tỷ đô la Singapore trong giai đoạn 19681973, phần lớn đến từ Hoa Kỳ. Hầu hết các khoản đầu tư ban đầu của Hoa Kỳ là vào các nhà máy lọc dầu và thiết bị điện tử. Singapore cũng may mắn khi Hồng Kông gặp những bất ổn về chính trị đã làm cho một số các nhà máy dệt may chuyển từ Hồng Kông sang Singapore. Các khoản đầu tư này đã tạo ra một sự gia tăng lớn trong công nghiệp và xuất khẩu. Số lượng công nhân vô tuyến điện, ti vi, chất bán dẫn và các thiết bị điện tử khác tăng từ 1.611 năm 1966 lên 44.483 năm 1973. Trong hàng dệt và quần áo, số công nhân tăng từ 2.459 năm 1966 lên 35.012 năm 1973. Trong giai đoạn này lĩnh vực sản xuất có tổng mức tăng trưởng khoảng 147.500 về việc làm, hai ngành trên đã chiếm hơn 50% tổng mức tăng trưởng. Chính phủ nắm bắt những thời cơ mới. Khi Ngân hàng Trung ương Hoa Kỳ (BoA) đề xuất thành lập một đơn vị ngoại tệ ở Singapore tương tự như đơn vị Eurocurrency của họ ở London, cơ quan quản lý đã phản ứng bằng cách miễn thuế lãi suất thu được từ các khoản tiền gửi không cư trú trong các đơn vị này, được gọi là Đơn vị tiền tệ Châu Á (ACU). Sự gia nhập của BoA sau đó là sự kế thừa nhanh chóng của các ngân hàng khác, chủ yếu là nước ngoài, và điều này dẫn đến sự tăng trưởng phi thường của cái gọi là Thị trường Đô la Châu Á (ADM). Sự mở rộng sau đó của các dịch vụ tài chính đã tạo ra sự đa dạng hóa nền kinh tế và cũng tạo điều kiện cho dòng vốn đầu tư nước ngoài vào bằng cách làm cho các nguồn tài chính trở nên sẵn có hơn. Thật vậy, chính sự phát triển của ADM đã tạo động lực cho khát vọng trở thành một trung tâm tài chính khu vực của Singapore. GDP thực tế đã tăng ở mức ấn tượng 13% một năm từ năm 1966 đến năm 1973, với tỷ trọng của ngành sản xuất tăng mạnh từ 16,0% lên 22,3%. Xuất khẩu trực tiếp tính theo % tổng doanh thu trong lĩnh vực sản xuất đã tăng từ 43,3% (1966) lên 53,9% (1973). Tổng hình thành vốn trong nước tính theo % GDP tăng nhanh, từ 21% lên 40% năm 1973.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ QUẢN TRỊ QUỐC TẾ: CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA VÀ HÀNH VI Đề tài: Tìm hiểu văn hóa nước giới- Singapore Mục lục Điều kiện tự nhiên, chiến lược quốc gia bối cảnh toàn cầu 1.1 Tổng quan Singapore 1.2 Chiến lược quốc gia .3 1.2.1 Giai đoạn I: Cơng nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, thay nhập (1959-1965) .4 1.2.2 Giai đoạn II: Cơng nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, hướng đến xuất (1966-1973) .7 1.2.3 Giai đoạn III: Nỗ lực để nâng cấp kinh tế (1973-1978) 10 1.2.4 Giai đoạn IV: Chuyển dịch cấu kinh tế (1979-1984) .12 1.2.5 Giai đoạn V: Cắt giảm đa dạng hóa (1985-1997) 15 1.2.6 Giai đoạn VI: Hiện nay- tập trung phát triển dịch vụ 18 1.2.6.1 Transportation and storage industry .19 1.2.6.2 Retail trade industry 20 1.2.6.3 Information and communications industry 21 1.2.6.1 Health services industry .22 Văn hóa quốc gia 23 2.1 Phong tục tín ngưỡng 23 2.2 Lễ hội 23 2.3 Môi trường 23 2.4 Ngôn ngữ .24 2.5 Ẩm thực .24 2.6 Tôn giáo .24 2.7 Giao tiếp cá nhân 25 2.8 Giá trị văn hóa .26 2.9 Những điều cần lưu y 27 Văn hóa tổ chức, giao tiếp đàm phán kinh doanh 28 3.1 Văn hóa tổ chức 28 3.1.1 Singapore qua nghiên cứu chiều văn hóa Hofstede 28 3.1.2 Singapore qua nghiên cứu chiều văn hóa Globe 30 3.1.3 Mơ hình văn hóa tổ chức- Gia đình 32 3.1.4 Tập tục kinh doanh khác .34 3.2 Quản lí đa văn hóa .35 3.3 Giao tiếp kinh doanh 36 3.4 Đàm phán kinh doanh 37 3.4.1 Các thủ tục chính thức phi chính thức: 37 3.4.2 Đàm phán người gốc Hoa Singapore 37 3.4.3 Những mẹo nhỏ cho đàm phán thành công 38 3.4.3.1 Liên hệ họp ban đầu 38 3.4.3.2 Quá trình đàm phán 39 3.5 Quản ly đàm phán xuyên văn hóa .40 3.5.1 Hiểu điểm chết 40 3.5.2 Xác định khoảng cách văn hóa 41 3.5.3 Điều chỉnh chiến lược đàm phán linh hoạt 41 3.5.4 Lưu y khác: .41 Bài học kinh nghiệm kinh doanh quốc gia 41 4.1 Bài học chiến lược kinh tế 41 4.2 Bài học văn hóa tổ chức 42 4.3 Bài học văn hóa quốc gia .44 4.4 Bài học giao tiếp đàm phán 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Điều kiện tự nhiên, chiến lược quốc gia bối cảnh toàn cầu 1.1 Tổng quan Singapore Tên gọi thức: nước Cộng hịa Singapore Vị trí: đảo quốc Đơng Nam Á, nằm ngồi khơi mũi phía nam bán đảo Mã Lai cách xích đạo 137km phía bắc Lãnh thổ Singapore g ồm có m ột đảo hình thoi,và khoảng 60 đảo nhỏ Diên tích: 728,3 km² Đơn vị tiền tê: Đơ la Singapore Dân số: 5,704 triêu (2019) Nền kinh tế Singapore kinh tế th ị trường tự v ới m ức đ ộ phát triển cao, xếp hạng kinh tế mở gi ới v ới m ức đ ộ tham nhũng thấp thứ ba GDP bình quân đầu người quốc gia cao th ứ ba giới tính theo sức mua tương đương (PPP) 1.2 Chiến lược quốc gia Sự phát triển Kinh tế Singapore trải qua giai đoạn (The World Bank, 1993) Giai đoạn I: Cơng nghiêp hóa sử dụng nhiều lao động, thay th ế nhập kh ẩu (1959-1965) Giai đoạn II: Cơng nghiêp hóa sử dụng nhiều lao động, hướng đến xuất (1966-1973) Giai đoạn III: Nỗ lực để nâng cấp kinh tế (1973-1978) Giai đoạn IV: Chuyển dịch cấu kinh tế (1979-1984) Giai đoạn V: Cắt giảm đa dạng hóa (1985-1997) Tuy nhiên, dựa tình hình hiên Singapore nhóm đ ề xu ất thêm giai đoạn thứ VI với tên gọi “Hiên nay” 1.2.1 Giai đoạn I: Công nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, thay nhập (1959-1965) Điều kiện: Khi Singapore đạt chế độ tự quản vào năm 1959, mơi trường kinh tế, trị, xã hội không khác biêt nhiều so v ới n ước thu ộc đ ịa cũ khác Singapore quốc gia thuộc Thế giới thứ ba (Third World) phát triển với tình trạng đói nghèo lan rộng, trình đ ộ h ọc vấn th ấp, thi ếu th ốn nhà ở, sở y tế, tỷ lê thất nghiêp mức cao Những vấn đề ch ủ y ếu xuất phát từ gia tăng dân số cao Singapore, pha tr ộn s ắc t ộc Tuy nhiên bên cạnh Singapore có hai lợi tiềm năng, là: người dân làm viêc chăm có vị trí địa lí thuận l ợi Nh có vị trí đ ịa lí thu ận l ợi mà n ền kinh tế Singapore hoạt động chủ yếu nhờ thương mại vận tải dịch vụ hỗ trợ thương mại (như ngân hàng, khu vực vận tải bi ển, kho bãi, vận tải số ngành công nghiêp chế biến trung gian) Lợi th ế nh th ương mại trung chuyển lại đánh giá "khả mở rộng hạn chế" (Bang Singapore Kế hoạch phát tri ển, 1961-64) Chiến lược: Trong điều kiên tồi tê, cấp bách ấy, Ban lãnh đạo Đảng Hành động Nhân dân lên nắm quyền vào năm 1959 khơng có l ựa ch ọn khác ngồi viêc phải hướng tới cơng nghiêp hóa để tạo cơng ăn viêc làm cho người dân Tuy nhiên, lại có điểm bất lợi quy mô th ị tr ường Singapore nhỏ bé, mà phủ định thơng qua liên minh kinh tế trị với Malaya để hợp thành Liên bang Malaysia Th ậm chí giai đoạn đầu phát triển, Singapore cịn không coi m ột qu ốc gia độc lập, nhiên phủ Singapore cam kết s ớm cung c ấp cho ng ười dân nhà ở, y tế giáo dục tốt Khi trở thành thành viên Liên bang Malaysia, Singapore đ ược giao cho thị trường nội địa rộng lớn hơn, quyền đưa định thuế quan, hạn ngạch vùng lãnh thổ Vì vậy, Singapore l ập tức ti ến hành chiến lược cơng nghiêp hóa, thay cho nhập khẩu, tập trung cơng nghiêp hóa vào ngành bị thâm hụt lao động Thực sách: Để cải thiên tình trạng nhà tồi tàn người dân, tháng 2-1960, phủ thành lập Ban Nhà Phát tri ển (HDB) v ới mục tiêu xây dựng, cung cấp nhà trợ cấp quy mô l ớn Ngay quy ết đ ịnh đưa ra, HDB bắt tay vào thực hiên chương trình nhà đại chúng Năm 1961, phủ thành lập Ban Phát triển Kinh tế (EBD) đ ể t ập trung tất phát triển cơng nghiêp, EDB có nhiều quỹ quy ền hạn cao viêc kế hoạch thực thi sách: (i) Cấp khoản vay ứng trước, đăng kí mua cổ phi ếu, trái phi ếu, gi (ii) ghi nợ doanh nghiêp Thu hồi đất để làm khu công nghiêp Với quyền hạn cao vậy, EDB phép cung cấp vốn cho doanh nghiêp cần hỗ trợ, đầu tư trực tiếp vào liên doanh công nghiêp, thi ết l ập khu công nghiêp với đầy đủ trang thiết bị cần thi ết (đi ên, n ước, khí đ ốt, đ ường bộ, đường sắt chí cảng biển nước sâu) Năm 1959, EDB gi ới thi giải thưởng “Pioneer Status” nhằm khuyến khích cá nhân, công ty tham gia vào lĩnh vực Nỗ lực thay nhập tăng cường đầu năm 1960, để bảo vê công ty khỏi cạnh tranh nước Do thu ế qua nâng lên hai năm 1962, 1963 hạn ngạch nhập áp dụng nhiều loại sản phẩm Bên cạnh chiến lược thay nhập phủ thừa nhận r ằng viêc tiếp tục cơng nghiêp hóa địi hỏi phải cải thiên trình độ kỹ trình độ học vấn người lao động, năm 1960, phủ đưa Kế hoạch năm giáo dục có đặc điểm là: (i) Đối xử bình đẳng bốn cách giáo dục: Mã Lai, Trung Qu ốc, Tamil tiếng Anh; Điều phản ánh thực tế xã h ội đa ch ủng tộc, (ii) chủng tộc tơn trọng, bình đẳng Nhấn mạnh vào viêc nghiên cứu mơn Tốn, Khoa học Kỹ thu ật Điều phản ánh nhận thức sớm phủ tầm quan tr ọng loại hình giáo dục, đào tạo q trình cơng nghi êp hóa Chính phủ tiến hành xây dựng trường học nhanh chóng nhằm cung cấp chỗ học cho trẻ em độ tuổi học Singapore Đến năm 1965, sách làm tăng tỷ lê nhập học ti ểu học trung h ọc l ần lượt 33%, 94%; tỷ lê nhập học đại học tăng 70%, thành lập c s kỹ thuật dạy nghề với tổng sinh viên theo học gần 1200 người Kết kinh tế: Những mong đợi từ viêc sáp nhập với Malaysia không thành hiên thực Thậm chí, sau sáp nhập vào năm 1963, Singapore ph ải đối mặt với khó khăn trị nội nghiêm tr ọng, đ ối mặt v ới cu ộc đối đầu nảy lửa với Tổng thống Indonesia- Sukarno Thời gian đầu sáp nhập, Singapore thu s ố thành tựu đáng kể, tỷ trọng sản xuất GDP thực tế tăng từ 16,9% (1960) lên 19,1% (1965) GDP thực tế tăng trưởng với tỷ lê gộp hàng năm 5,7% giai đoạn Một thành tích coi hợp lý bối cảnh n ền kinh t ế suy thối năm 1964 Tổng dịng vốn đầu tư nước giai đoạn 157 triêu đô la Singapore, số không lớn cho thấy thành công viêc thu hút vốn đầu tư nước ngoài, đặc bi êt nh ững công ty nh ắm đến thị trường Malaysia 21.000 viêc làm tạo lĩnh v ực s ản xuất Với thành tựu khiêm tốn vậy, nhà kinh tế học nhà bình luận cho thời kỳ mà sách Singapore khơng th ực s ự hiêu thành công Tuy nhiên, giai đoạn có đóng vai trị r ất quan trọng, đặc biêt viêc thành lập hai tổ chức lớn HDB EDB đ ặt n ền móng cho phát triển Singapore sau Thời kì phủ tăng cường đầu tư cho chi phí xã h ội c bản, thấy từ gia tăng tỷ trọng xây dựng GDP thực tế từ 5,4% (1960) lên 9,4% (1965) Chính phủ tăng cường lực c s giáo dục đào tạo 1.2.2 Giai đoạn II: Cơng nghiệp hóa sử dụng nhiều lao động, hướng đ ến xuất (1966-1973) Điều kiện: Liên minh Malaysia không bền vững thiếu lòng tin, khác biêt ý thức lãnh đạo Bang Singapore phủ liên bang Malaysia Những vấn đề dẫn đến bất đồng thường xuyên kinh tế, tài trị Năm 1965, Thủ tướng Malaysia trục xuất Singapore kh ỏi Liên bang, dẫn đến viêc Singapore tuyên bố độc lập vào ngày tháng năm 1965 Sau độc lập, Singapore phải đối mặt với nhiều khó khăn: (i) Thị trường bị thu hẹp tiếp cận thị trường Malaysia Nguồn tài nguyên thiên nhiên hạn chế, s hạ tầng yếu thi ếu, đ ất n ước (ii) đầy rẫy kênh rạch ô nhiễm nước thải tràn lan Năm 1967, phủ Anh cơng bố ý định rút quân s ự c khỏi Singapore vào năm 1971 Điều làm lòng tin vào đ ầu tư t ại Singapore, dự báo suy thối xảy ra, tình trạng th ất nghi êp (iii) ngày tồi tê Khơng có nước đất canh tác lại hẹp, người Singapore chủ y ếu trồng rau ăn quả, nông nghiêp không phát tri ển, hàng năm phải nhập lương thực, thực phẩm để đáp ứng nhu cầu nước Mặc dù tình hình nghiêm trọng sách ph ủ Singapore giai đoạn trước lại bắt đầu kết trái: (i) Thành cơng phủ viêc giải vấn đề nhà (ii) dẫn đến tín nhiêm mạnh mẽ người dân phủ Viêc đầu tư nhiều vào giáo dục đào tạo nghề bắt đầu tạo m ột nhóm đáng kể cơng nhân bán kỹ (iii) EDB phát triển đất công nghiêp, lớn vùng đầm lầy khai hoang Jurong Những khu đất cung cấp khu công nghi êp v ới (iv) sở hạ tầng vật chất tuyêt vời EDB phát triển lực tổ chức tích lũy kinh nghiêm đáng kể xúc tiến đầu tư EDB liên doanh với nhà đầu tư, liên doanh Jurong Shipyard, liên doanh EDB tập đoàn Nhật Bản Chiến lược: Vấn đề kinh tế cấp thiết Singapore thất nghiêp cao, mà Singapore ưu tiên tạo công ăn vi êc làm cho người dân Khơng có khả tiếp cận thị trường Malaysia, phủ khơng có lựa ch ọn khác viêc từ bỏ chiến lược thay nhập Cơng nghiêp hóa đằng sau tường thuế quan rõ ràng phương án khả thi đ ối v ới m ột thành phố nhỏ khơng có ngun liêu thơ Thay vào đó, ph ủ chuy ển n ỗ lực xúc tiến đầu tư sang lĩnh vực sản xuất sử dụng nhiều lao động theo đ ịnh hướng xuất Thực sách: Chính phủ Singapore nhận định tốt để thúc đẩy kinh tế Singapore thu hút đầu tư nước từ t ập đồn đa quốc gia (MNCs) Vì tập đoàn đa quốc gia đến Singapore, h ọ mang theo thống phân phối thị trường họ, phủ Singapore hành động nhanh chóng để thực hiên ti ếp cận v ề sách c Năm 1967, Đạo luật Khuyến khích Mở rộng Kinh tế cung cấp ưu đãi thu ế cho nhà đầu tư nhằm thu hút, khuyến khích đầu tư (i) Giảm thuế cho phép số trường hợp định đối v ới thu (ii) nhập gia tăng mở rộng vốn Các doanh nghiêp phép miễn giảm 90% lợi nhuận thuế (iii) khoảng thời gian lên đến 15 năm Được miễn thuế lãi vay nước ngoài, tiền quyền, bí phí hỗ trợ kỹ thuật Những ưu đãi này, tương tự ưu đãi đưa nhiều nước phát triển vào thời điểm đó, Singapore hào phóng Mặc dù biên pháp khuyến khích tài khóa nh ững n ỗ l ực EDB giúp ích nhiều cho chiến lược mới, điều quan tr ọng h ơn c ả thành cơng phủ viêc thu hút ủng hộ công chúng đ ối với sách Tại cu ộc tổng ển cử năm 1968, PAP giành tất 58 ghế quốc hội Nắm bắt thành công này, phủ đưa số sáng kiến sách, với tầm nhìn xa hơn, biến ều kiên tiên kinh tế tạo giai đoạn trước thành thành công kinh tế Với tình trạng ngừng hoạt động cơng nghiêp phổ biến vào th ời ểm đó, phủ hành động nhanh chóng để thúc đẩy mối quan lao đ ộng t ốt h ơn Đạo luật Viêc làm năm 1968 bãi bỏ số hành vi phân bi êt đ ối x ử, h ợp lý hóa cấu trả lương cách loại bỏ lạm dụng làm thêm gi gi ảm tr ợ c ấp nghỉ viêc Cùng năm đó, Đạo luật Quan Lao động (Sửa đổi) loại b ỏ m ột nguồn lớn xung đột quản lý lao động cấp trung cách đ ặt v ấn đ ề thăng chức, phương pháp tuyển dụng, thuyên chuyển, giao nhiêm vụ viêc phạm vi đặc quyền quản lý thương lượng Những thay đổi lập pháp dẫn đến chuy ển đổi vai trị tổ ch ức cơng đồn Chính phủ PAP củng cố mối quan v ới phong trào cơng đồn cách đưa sáu thành viên ủy ban trung ương Đại h ội Liên minh Thương mại Quốc gia (NTUC) làm ứng cử viên quốc hội tổng ển cử năm 1968 Dựa thay đổi quan lao động, NTUC tổ ch ức hội thảo 'Hiên đại hóa phong trào lao đ ộng vào tháng 11-1969, t ại Thủ tướng thuyết phục phong trào cơng đồn từ bỏ phong trào cơng đồn "một tổ chức đấu tranh cho giai cấp” ch ấp nh ận l ợi ích c qu ốc gia (NTUC, 1970) Một khuyến nghị hội thảo sau đ ược đưa vào thực tiễn liên quan đến viêc thúc đẩy chủ nghĩa ba bên liên quan đ ến phủ, người sử dụng lao động lao động mục tiêu đ ạt đ ược su ất cao hơn, hiêu cao tăng trưởng kinh tế nhanh h ơn Nh ững bi ên pháp đặt tảng cho mối quan chặt chẽ gi ữa cơng đồn ph ủ, vốn gọi "mối quan cộng sinh PAP-NTUC" Viêc thúc đẩy chủ nghĩa ba Vấn đề thể diên: Không sửa chữa sai lầm, không chất vấn, không đối đầu, hiên tức giận với người sử dụng lao động / cấp c bạn trước công chúng Đừng từ chối nhà tuyển dụng / cấp bạn Nhân viên công khai tuân thủ yêu cầu vô lý v ới câu “có” d ễ ch ịu “có” thường kèm với dấu hiêu không tuân th ủ (“có th ể khó…”) Hậu viêc “thể diên” nghiêm trọng, chẳng hạn m ất lòng tin, phẫn uất, cảm xúc cay đắng, v.v Cách ti ếp cận t ốt th ảo lu ận v ấn đề bất đồng đối đầu cách kín đáo, tế nhị, gián ti ếp riêng tư Ví dụ, n ếu bạn muốn yêu cầu mức lương cao hơn, làm cho nhà tuyển dụng “thể diên” Hãy thương lượng tăng lương đằng sau cánh cửa đóng kín Tiếp cận nhà tuyển dụng bạn với m ột gi ọng bình tĩnh n ụ cười thân thiên Một anh / dễ ti ếp thu, nh ẹ nhàng h ướng anh đóng góp bạn cho cơng ty Với văn hóa Trung Quốc (72.5%): Thực hiên giới thiêu theo thứ tự thâm niên - cấp có cấp bậc cao cấp Hãy hỏi đồng nghiêp bạn tên mà họ thích gọi, làm rõ bạn mu ốn gọi tên Với văn hóa Mã Lai(13.6%): Hạn chế tiếp xúc gần gũi v ới ng ười khác gi ới - tut đối khơng bắt tay, hôn ôm đồng nghi êp khác phái Mã Lai / H ồi giáo Một nụ cười đủ Thực hiên cầu nguyên ngắn gi hành Với trang phục cơng sở: Đối với nam công sở, chu ẩn b ị áo s mi trắng, cà vạt quần tây chuẩn, để áo khoác nhà Đối v ới phụ n ữ làm kinh doanh, cân nhắc mặc áo blouse có tay váy qu ần âu trang trọng Các họp kinh doanh phải vào trọng tâm bao gồm th ảo lu ận tr ực tiếp xử lý vấn đề ưu tiên tiền bạc 4.3 Bài học văn hóa quốc gia 46 Về tơn giáo: Do tính chất đa tôn giáo quốc gia, người dân đ ịa phương khoan dung với tôn giáo khác nên cu ộc th ảo lu ận v ề tôn giáo không kết hợp mối quan kinh doanh Cách cư xử phong tục: Người dân địa phương dè dặt thích bắt tay hình thức để chạm vào hai b ạn b ạn t ốt c Người dân địa phương thân thiên viêc cười lớn khơng bị coi thô lỗ không thu hút ý Ti ếp xúc thân th ể gi ữa nh ững ng ười giới tính coi chấp nhận Singapore, đừng lo l ắng bạn thấy tiếp xúc này, dấu hiêu tình bạn Quan niêm thời gian: Hãy Đúng bi ểu hiên s ự tôn trọng Singapore viêc để giám đốc kinh doanh người Singapore phải chờ đợi điều xúc phạm Tuy nhiên, số chuyên gia Singapore có th ể thích đến muộn vài phút để họ khơng tỏ q háo hức, kiên nh ẫn Và không may muộn, nhắn tin báo xin lỗi trước Văn hóa thể hiên kính trọng người cao tuổi, tơn kính người v ị trí cao doanh nghiêp Người lớn tuổi cao cấp doanh nghiêp đảm nhận vị trí lãnh đạo nói chuy ên v ới người khác Nếu bạn nhóm người, điều quan trọng bạn nên gi ới thi thành viên quan trọng doanh nghiêp trước Về bình đẳng giới, nhiều nữ doanh nhân cho biết họ không gặp v ấn đ ề làm viêc Singapore Tuy nhiên, có nhiều văn hóa tơn giáo đại di ên khu vực có truyền thống kỳ vọng văn hóa khác Đi ều quan trọng phải biết mong đợi vấn đề trước vào khu vực để tránh làm lòng người dân Định hướng mối quan hê: Người Singapore quan tâm đến mối quan kinh doanh Họ thích vun đắp mối quan đối tác lâu dài thay ký kết 'thỏa thuận nhanh chóng' Là m ột ph ần cách ti ếp c ận dài h ạn mối quan kinh doanh, họ thường muốn biết nhiều đối tác để xây dựng lòng tin trung thành cần thi ết đ ể h ỗ tr ợ ho ạt đ ộng kinh doanh tương lai Bạn coi số chi tiết câu hỏi h ỏi 47 không liên quan không liên quan đến vấn đề bàn, c ố g ắng khoan dung đưa câu trả lời lợi ích m ối quan h ê kinh doanh.Ng ười Singapore làm đối tác kinh doanh thoải mái, giữ thư từ tốt cu ộc họp thường đưa đối tác kinh doanh tiềm uống nước ăn uống Người Singapore không tặng quà cho đối tác kinh doanh thường xuyên văn hóa kinh doanh châu Á khác Điều có th ể đ ược hi ểu h ối lộ Singapore Do đó, giữ quà bạn mức khiêm tốn, đảm bảo quà bạn tặng cho q tặng đ ể thơng báo (ví dụ: bút công ty) Tốt hết bạn nên đ ưa m ột th ứ cho nhóm lúc để thể hiên minh bạch cử Định hướng nhóm: Một điều quan trọng cần nhớ hợp tác kinh doanh với người Singapore là, bạn phân bi êt h ọ với tư cách cá nhân, họ coi họ người đại di ên người phát ngôn cho công ty họ Singapore Định hướng nhóm có nghĩa m ột cá nhân định vấn đề sau khơng h ỏi ý ki ến đồng nghiêp họ trước Các định đưa thông qua đồng thu ận nhóm sau hỏi lại trụ sở Vì điều này, trình đàm phán di ễn ch ậm nhiều so với mà hầu hết người phương Tây quen làm Hãy kiên nhẫn mong đợi trình liên quan đến nhi ều th từ trước đưa định cuối Hơn nữa, đảm bảo công ty c bạn đồng ý mục tiêu bạn trước gặp công ty Singapore Hịa hợp hợp tác nhóm bạn, họ cảnh giác làm ăn với bạn Về khoảng cách quyền lực: phân cấp dựa độ tuổi v ị trí M ọi người phản bác lại ý kiến hay định quản lý cấp Do đó, định dường đạt thơng qua đồng thuận nhóm, chúng thường xác định sở thích ban đầu người x ếp hạng cao c ấp Vậy nên viêc thỏa mãn tối đa nhu cầu người vị trí cao nh ất mang l ại hi vượt trội Mặt khác, người có vị trí riêng bi êt doanh nghiêp họ phải tuân theo thứ bậc v ị trí b ất kỳ cu ộc đàm 48 phán Người có vị trí cấp khơng muốn giao dịch v ới nh ững ng ười tr ẻ họ nhiều chí vị trí cho không h ợp lý không tôn trọng Vậy nên tránh sử dụng người đàm phán trẻ 4.4 Bài học giao tiếp đàm phán Về giao tiếp: Người dân Singapore thân mật khó ch ịu mơi trường mà họ phải giám sát họ nói làm Ng ười dân đ ịa phương tự hào thành tích họ kể từ họ tách khỏi Malaysia Do đó, h ọ chán ngấy nghe người khác giảng quyền tự ngôn luận Những người dân địa phương tiến hành kinh doanh hiểu khía cạnh khác bi êt c văn hóa Singapore tương đồng cộng đồng khác bảo trợ Singapore Vì vậy, giao tiếp nhằm mục đích tạo ấn tượng tốt Do ảnh hưởng Anh nên Singapore tuân thủ thơng lê Anh H ọ tin bí mật mối quan kinh doanh tốt vi êc hi ểu rõ trước bắt đầu mối quan kinh doanh Người dân địa phương b đầu trò chuyên với chủ đề sức khỏe, gia đình n ền tảng gia đình Người dân địa phương ghê tởm chủ đề nhân, tơn giáo tr ị Do đó, làm ăn với người dân địa phương, tốt nên tránh nh ững chủ đ ề nh đa dạng quan điểm tơn giáo trị người dân địa ph ương Singapore Xã hội Singapore tự hào khoan dung hòa nh ập n ền văn hóa khác Nhận thức người dân địa phương Singapore nh phát triển vận hành doanh nghiêp họ thành công mà xung đột văn hóa Về Gặp gỡ, chào hỏi ngôn ngữ thể: Khi bắt đầu cu ộc h ọp kinh doanh dịp xã hội, người ta phải bắt tay với cá nhân có m ặt, đến rời đi, làm cách ch ắc ch ắn Ngoài ra, nhi ều người Singapore cúi đầu bắt tay, viêc cúi đ ầu đáp l ại ều thích hợp Nhiều người Ấn Độ Mã Lai tin đầu "ch ỗ ngồi linh h ồn" Vì vậy, theo nguyên tắc chung, tránh chạm vào đầu m ột ng ười, ho ặc đ ầu họ, coi thiêng liêng 49 Để bắt đầu trò chuyên: Thể hiên quan tâm đến n ền văn hóa dân tộc khởi đầu tốt Bạn muốn nói chuyên nghê thuật địa phương với người dân Bạn nói kiến trúc mà bạn ý đánh giá cao Bạn thảo luận loại thực ph ẩm khác mà b ạn th bổ sung cho ẩm thực Bạn nên thể hi ên quan tâm đ ến ng ười mà b ạn nói chuyên Hỏi họ chuyến du lịch sở thích h ọ Ngoài ra, h ỏi mục tiêu họ với cơng ty thành cơng Bạn có th ể tr ả l ời hiên vật thành tích cách khiêm tốn Các đàm phán có xu hướng tiến hành với tốc độ ch ậm h ơn nhiều so với đàm phán nước phương Tây Nhi ều người b ản xứ Singapore muốn phát triển tảng tin cậy tôn tr ọng l ẫn tr ước đồng ý làm ăn với người nước Vì lý này, ều quan tr ọng ph ải phát triển mối quan chuyên nghiêp với thành viên chủ chốt nhóm Nghe Sau đưa nhận xét, đếm đ ến mười tr ước b ạn tr ả lời Điều cho thấy bạn cân nhắc kỹ lưỡng họ nói Nói với giọng điêu thấp Giao tiếp người dân Singapore đo lường Tránh cao giọng thể hiên tức giận Giọng điêu ềm đạm khiến bạn tôn trọng nhiều Nếu bạn khen người Singapore, tốt bạn nên đề cập đến thành tích họ thay vẻ bề ngồi họ Ngắt giao tiếp mắt Mặc dù bạn có th ể giao ti ếp b ằng m phần trò chuyên, ngắt giao tiếp mắt để bạn khơng nhìn chằm chằm vào người đối diên Sử dụng tay phải bạn Người theo đạo H ồi đạo Hindu quan niêm tay trái ô uế, cố gắng dùng tay phải ăn bắt tay Về danh thiếp: Trong trị chun, bạn có th ể thấy c hội để chia s ẻ danh thiếp với cư dân Singapore địa phương Để tăng khả thẻ bạn nhìn nhận theo hướng tích cực, cân nhắc đưa d ịch sang tiếng Trung mặt sau thẻ bạn Đừng cất thẻ mà xem kỹ thẻ đặt lên bàn trước người yên vị Đừng bỏ vào túi qu ần 50 sau bạn bị lấy bạn ng ồi khuôn m ặt c cá nhân Danh thiếp thường trao đổi sau lời giới thi ban đầu b ằng hai tay Các thẻ giữ ngón ngón trỏ Đơi khi, m ột ng ười có th ể cúi đầu nhẹ nhận đưa thẻ.Thông thường chuyên gia kinh doanh Singapore chấp nhận thẻ hai tay, nghiên cứu thẻ, giao ti ếp mắt với người đưa thẻ cho họ sau cẩn thận đặt thẻ vào hộp đựng th ẻ ho ặc túi Làm theo xử lý thẻ bạn nhận theo cách tương tự Tránh vi ết danh thiếp , điều bị coi dấu hiêu thiếu tôn tr ọng Tránh lấp đầy khoảnh khắc im lặng định kỳ thường thời gian để suy ngẫm nói Một s ố người Singapore có th ể m ất 10-15 giây để nói có hội Tránh thể hiên tình cảm cơng khai với vợ / chồng người bạn đời lãng mạn bạn Hãy cân nhắc “Yes” đơn giản cho thấy người hi ểu nói, không thiết họ đồng ý với ều Ng ười Singapore khó mặc nhà đàm phán cứng rắn, v ậy chu ẩn b ị cho đàm phán với số nhượng mà bạn cho phép mà không làm tổn hại đến công viêc kinh doanh mục tiêu bạn Ở Singapore, viêc hỏi người cân nặng, thu nhập, tình trạng nhân chủ đề liên quan coi hoàn toàn có th ể ch ấp nh ận N ếu điều khiến bạn không thoải mái, trả lời câu hỏi cách nhã nhặn để không khiến người hỏi “mất mặt” Đối với người Ấn Độ, lắc đầu từ bên sang bên thực báo hi s ự đồng ý, mặc giải thích cử nghĩa, "không" Bàn chân cho không sẽ, đừng di chuy ển ho ặc chạm vào thứ bàn chân bạn, không bao gi b chéo chân bàn chân bạn để đế giày bạn hướng vào 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Reda Cherif & Fuad Hasanov & Min Zhu ( 2016), Chapter Going Beyond Comparative Advantage: How Singapore Dit it, https://www.elibrary.imf.org/view/IMF071/23011-9781513537863/230119781513537863/ch03.xml?language=en Blogger Templates ( 2019), Bài học văn hóa Kinh doanh từ người Singapore,http://www.dangkhaclong.com/2018/06/bai-hoc-van-hoakinh-doanh-tu-nguoi-singapore.html Peebles & Gavin Wilson & Peter (2003), Economic Growth and Development in Singapore: Past and Future, https://eh.net/book_reviews/economic-growth-and-development-in-singaporepast-and-future/ Trần Khánh (2019), SINGAPORE – DU HỌC CHẤT LƯỢNG GIÁ RẺ, https://www.havetco.com.vn/tong-quan-dat-nuoc-singapore Phạm Văn Hoành (2017), Nâng cao lực cạnh tranh quốc tế: Kinh nghiệm từ SINGAPORE đề xuất cho Việt nam, https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/nang-cao-nang-luc-canh-tranhquoc-gia-kinh-nghiem-tu-singapore-va-de-xuat-cho-viet-nam-125688.html Phạm Văn Hoành (2017), Singapore: Nền kinh tế kỹ thuật số, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-quoc-te/nhan-dinh-du-bao/singapore-nenkinh-te-ky-thuat-so-131350.html?mobile=true Trần Đức Duy (2019), Kinh Tế SINGAPORE, https://vi.wikipedia.org/wiki/Kinh_t%E1%BA%BF_Singapore Nguyễn Hùng (2019), Yếu tố tảng khiến SINGAPPORE trở thành rồng Châu Á, https://www.toursingapore.net.vn/van-hoa-am-thuc/5-yeu-to-nentang-khien-singapore-tro-thanh-con-rong-chau-a 9.Nguyễn Tú (2017), Singapore, rồng Châu Á, gương phát triển đất nước tuyệt với, https://cauxanhbb.edu.vn/du-hoc-singapore/singapore-con-rongchau-a-tam-guong-phat-trien-dat-nuoc-tuyet-voi.html 52 10 Phạm Tuấn (2019), Tìm hiểu kinh tế Singapore – Một ccon rồng Châu Á, https://hhgvietnam.vn/2019/08/01/tim-hieu-ve-nen-kinh-tesingapore-mot-trong-4-con-rong-cua-chau-a/ 11 Nguyễn Văn Nam (2019), Singapore: Hành trình trở thành rồng Châu Á, http://kdi-edu.vn/singapore-hanh-trinh-tro-thanh-con-rong-chau-a/ 12 CafeBiz & Nguyễn Bích Minh ( 2019), Sự trỗi dậy Singapore: Trở thành rồng Châu Á khơng phải tình cờ, https://cafebiz.vn/su-troi-day-cuasingapore-tro-thanh-con-rong-cua-chau-a-khong-phai-tinh-co20190430085004344.chn 13 LikaMbu Jiggo (2017), things Lee Kuan Yew did that transformed Singapore from the third to first world country, https://kambublog.wordpress.com/2017/06/30/7-things-lee-kuan-yew-did-thattransformed-singapore-from-the-third-to-first-world-country/ 14 Helen Deresky (2016), Two decades Of Independence, http://countrystudies.us/singapore/11.htm 15 Trần Đức Duy (2019), Lịch sử Singapore, https://vi.wikipedia.org/wiki/L %E1%BB%8Bch_s%E1%BB%AD_Singapore 16 Nguyễn Tiến Anh (2015), Yếu tố tảng biến Singapore từ đảo nghèo thành rồng Châu Á, https://www.dkn.tv/khac/su-phat-trien-ngoan-muc-cuanen-kinh-te-singapore.html 17 Trần Việt Hưng (2015), Ly Quang Diệu đưa Singapore trở thành “ Con rồng’’ Châu Á nào?, https://www.doisongphapluat.com/the-gioi/hoso/ly-quang-dieu-dua-singapore-tro-thanh-con-rong-chau-a-nhu-the-naoa88352.html 18 Phạm Tuần Anh (2015), ‘‘ Con rồng Châu Á’’ Singapore: Huyền thoại viết tiếp?, https://dantri.com.vn/the-gioi/con-rong-chau-a-singaporehuyen-thoai-se-duoc-viet-tiep-20150808115936255.htm 19 Nguyễn Bích Minh (2020), Tại Singapore lại giàu đến ly người dân khơng vui điều đó?, https://kenh14.vn/cnbc-tai-sao-singapore53 lai-giau-den-vay-va-ly-do-nguoi-dan-van-khong-vui-vi-dieu-do2020090109211721.chn 20 Nguyễn Quang Hồng ( 2005), Singapore: Nghịch ly phát triển, https://vass.gov.vn/nghien-cuu-khoa-hoc-xa-hoi-va-nhan-van/singapore-nghichly-phat-trien-18 21 Dương Đức Hải (2020), Nền văn hóa đặc biệt Singapore, https://intertour.vn/blog/du-lich-singapore/nen-van-hoa-dac-biet-o-singapore/ 22 Wolfgang Stehle (2005), Cultural, Legal And Societal Differences Between Germany, Singapore, Thailand And Indonesia That Influence The Transfer Of HR Policies, https://www.google.com/url? q=https://eprints.usq.edu.au/26576/1/Stehle_Erwee_ANZIBA_2005_AV.pdf&sa =D&source=editors&ust=1617292461333000&usg=AOvVaw2FG3ITzTBXHy oTrtEaxTv9 23 https://www.researchgate.net/publication/24078094_Organizational_culture_an d_TQM_implementation_in_construction_firms_in_Singapore 24 Helen Deresky (2020), Economy Profile Singapore, https://www.doingbusiness.org/content/dam/doingBusiness/country/s/singapore/ SGP.pdf 25 Banco Sâtnder (2020), Singapore: Business Practices, https://santandertrade.com/en/portal/establish-overseas/singapore/businesspractices?url_de_la_page=%2Fen%2Fportal%2Festablish-overseas %2Fsingapore%2Fbusinesspractices&&actualiser_id_banque=oui&id_banque=0&memoriser_choix=mem oriser 26 IES (2021), Singaporean Culture, https://culturalatlas.sbs.com.au/singaporean-culture/singaporean-culturecommunication#singaporean-culture-communication 54 27 David Kelly (2018), Cultural Tips for Doing Business in Singapore, https://www.tripsavvy.com/doing-business-singapore-4071066 28 Global Links Asia (2019), Văn hóa Kinh Doanh Singapore, https://globallinks.asia/vi/thanh-lap-cong-ty/thong-tin-can-thiet/hoc-tap-sinhsong-va-dinh-cu-tai-singapore/van-hoa-kinh-doanh-tai-singapore 29 123doc (2020), Văn hóa giao tiếp Singapore Kĩ giao tiếp, https://123doc.net//document/3490285-van-hoa-giao-tiep-singapore-ki-nanggiao-tiep.htm 30 Trần Minh Tiến (2015), Phóng cách làm việc quốc gia giới, https://123doc.net//document/3490285-van-hoa-giao-tiep-singapore-ki-nanggiao-tiep.htm 31 Bui Minh Dăng (2021), Văn hóa đàm phán Người Hoa Singapore, https://khotrithucso.com/doc/p/van-hoa-dam-phan-cua-nguoi-hoa-o-singapore256388 32 Davit Helen (2020), National AI Strategy: The next key frontier of Singapore’s Smart Nation Journey, https://www.smartnation.gov.sg/why-SmartNation/NationalAIStrategy 33 Austin (2009), Singapore in Transition: Economic change and political consequences, https://www.google.com/url? q=https://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/17516230903204745&sa=D& source=editors&ust=1617544729862000&usg=AOvVaw027EOm8UbB5ne3pp 0BcDAF 34 Philip (2021), Singapore model, https://en.wikipedia.org/wiki/Singapore_model 35 Suan Tan (2015), Singapore Public Policy and Economic Development, https://www.google.com/url? q=http://documents1.worldbank.org/curated/en/376061468776806693/pdf/multi 0page.pdf&sa=D&source=editors&ust=1617545250776000&usg=AOvVaw2Y BtZED5RO0o_XqPymLIL4 55 36 Kenneth Bercuson ( 2025), Singapore’s Development Strategy, https://asean.elibrary.imf.org/view/IMF084/06249-9781557754639/062499781557754639/ch03.xml?redirect=true&redirect=true 37 Philip (2021), Singapore tuộc Malaysia, https://vi.wikipedia.org/wiki/Singapore_thu%E1%BB%99c_Malaysia 38 Laura Angelstorf (2020), Singapore: SIX STRATEGIES FOR ECONOMIC GROWTH PROMOTE INTERNATIONALIZATION,https://www.s-ge.com/en/article/news/singaporesix-strategies-economic-growth-promote-internationalization 39 Khuong Vu (2011), Sources of Singapore’s Economic Growth, 1965-2008: Trends, Patterns and Policy Implications, https://www.researchgate.net/publication/252067815_Sources_of_Singapore %27s_Economic_Growth_19652008_Trends_Patterns_and_Policy_Implications 40 Mare Weiss & Guang Yang (2004), Singapore’s Economic Transformation, https://www.google.com/url? q=https://globalurban.org/GUD%2520Singapore %2520MES %2520Report.pdf&sa=D&source=editors&ust=16175463 28046000&usg=AOvVaw0gtYfRyn3RA4pMLMEEsGbg 41 Nguyễn Hừng (2017), Những nét đặc trưng văn hóa người SINGAPORE, https://www.toursingapore.net.vn/van-hoaam-thuc/nhung-net-dac-trung-ve-van-hoa-va-con-nguoisingapore?fbclid=IwAR0yUg8OcB8ewa5cDDQXK07znk3FJIcfsgs3TAwurHQK6uPAI-OhmvhxFo 42.Nguyễn Văn Kiên (2020), Vì chọn Mobifone, EVN, Viettel làm sếu đầu đàn, https://tuoitre.vn/vi-sao-chon-mobifoneevn-viettel-lam-seu-dau-dan-20201227083218981.htm 56 43 Zhang Qingyu ( 2018), Singapore’s Logistics Industry Development Experience, https://surbanajurong.com/perspective/singaporelogistics-industry-development-experience/ 44 Frederic & Alan ( 2021), Singapore Tourism Statistics 2021, https://www.budgetdirect.com.sg/travelinsurance/research/singapore-tourism-statistics 45 Dolicy Brief (2011), Evolution of the Financial Sector and Financial Regulation in Singapore, https://www.google.com/url? q=https://www.networkideas.org/wpcontent/uploads/2016/07/PB_01_2011.pdf&sa=D&source =editors&ust=1617547500518000&usg=AOvVaw1bGyHg kxIamoqVlr7FMqPn 46.Vulnerability (2020), Overview Singapore, https://www.stb.gov.sg/content/stb/en/aboutstb/overview.html#:~:text=The%20Singapore%20Tourist %20Promotion%20Board,a%20staff%20strength%20of %2025 47 Vũ Hoàng Minh (2020), Singapore quốc gia phát triển logistics thành công, http://icdlongbinh.com/news/detail/singapore-quoc-giaphat-trien-logistics-thanh-cong-136/ 48 Nguyễn Thúy (2020), Bí Thành cơng kinh tế Singapore, https://bnews.vn/bi-quyet-thanh-cong-kinh-tecua-singapore/177101.html 49 Paul Bishop (2021), Singapore Culture, https://culturalatlas.sbs.com.au/singaporean57 culture/singaporean-culture-do-s-and-donts#singaporean-culture-do-s-and-don-ts 50 William (2021), A guide to Singapore – etiquette, customs, clothing and more, https://www.kwintessential.co.uk/resources/guide-tosingapore-etiquette-customs-culture-business 51 Richard (2019), Global Business Cultural Analysis: Singapore, https://ukdiss.com/examples/global-businesscultural-analysis-singapore.php 52 Hawksford (2021), Guide to Singapore Work Culture for Newcomers, https://www.guidemesingapore.com/businessguides/immigration/get-to-know-singapore/guide-tosingapore-work-culture-for-newcomers 53 Global Links Asia (2020), Văn hóa Kinh doanh Singapore, https://globallinks.asia/vi/thanh-lap-cong-ty/thong-tincan-thiet/hoc-tap-sinh-song-va-dinh-cu-taisingapore/van-hoa-kinh-doanh-tai-singapore 54 Hoàng Đức Khánh (2019), Văn hóa Kinh doanh Singapore điểm cần học, https://sites.google.com/site/thichdidulich1/van-hoakinh-doanh-singapore-va-nhung-diem-can-hoc 55 Phạm Hiếu (2015), Phép màu kinh tế Singapore bàn tay Ly Quảng Diệu, https://vnexpress.net/phep-mau-kinh-te-singaporeduoi-ban-tay-ly-quang-dieu-3160923.html 56 Trần Lê (2015), Lưu ý giao tiếp kinh doanh Singapore, http://www.vhrc.vn/luu-y-trong-giao-tiep-kinhdoanh-tai-singapore-nbd-81.aspx 58 57 Tecoteo (2015), Phong cách làm viêc quốc gia giới, https://www.tecotec.com.vn/tin-chuyennganh/phong-cach-lam-viec-o-cac-quoc-gia-tren-the-gioiphan-2 58 Anh Chiến (2016), Giới thiêu văn hóa singapore, https://sunvinatour.com/gioi-thieu-van-hoa-singapore 59 Hồi Thanh (2020), Những nét đặc trưng văn hóa Singapore mà bạn nên biết, https://dulichvietnam.com.vn/du-lich-singapore/van-hoasingapore/ 60 Eduzone (2020), Vài nét đặc trưng đất nước Singapore, https://eduzone.vn/vai-net-dac-trung-tai-singapore-770/ 61 Trần Minh Huy (2016), Du học Singapore – Văn hóa giao tiếp, ứng xử gặp người dân singapore, https://duhocaau.vn/vn/du-hoc-cac-nuoc/58/du-hocsingapore-van-hoa-giao-tiep-ung-xu-khi-gap-nguoi-dansingapore.html 62 Nguyễn Thị Lê Trâm (2020), Kinh nghiêm phát triển nhân lực cảu số quốc gia gợi ý cho Viêt Nam, https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/kinhnghiem-phat-trien-nhan-luc-cua-mot-so-quoc-gia-va-goiy-cho-viet-nam-312060.html 63 Nguyen Dat (2018), Đôi nét quan lao động Singapore, https://quanhelaodong.gov.vn/doi-net-vequan-he-lao-dong-singapore/ 64 Nguyễn Thành Bình (2020), Nguyên tắc chi phối triết lý quản trị nhân tài Singapore, https://www.moha.gov.vn/danh-muc/3-nguyen-tac-chi59 phoi-triet-ly-quan-tri-nhan-tai-cua-singapore45540.html 65 Nguyễn Hừng (2017) ,Tránh mắc phải điều cấm kị đặt chân đến SINGAPORE, https://www.toursingapore.net.vn/kinh-nghiem-du-lich/tranhmac-phai-nhung-dieu-cam-ky-khi-dat-chan-den-singapore 66 Phạm Anh Tú ( 2018), Mơ hình xây dựng văn hóa doanh nghiêp, https://quantrinhansu-online.com/4-mo-hinh-xaydung-van-hoa-doanh-nghiep/ 67 Mir5358 (2014), Corporate Cultural Models and Communication, https://sites.psu.edu/global/2014/10/09/corporatecultural-models-and-communication/ 60 ... Asian NICs, 1979-84 (%) Country Hong Kong Taiwan Singapore South Korea Wage Increases Nominal Real Productivity Growth 1 2,9 1,1 3,9 1 5,2 6,6 4,8 1 1,6 6,5 4,6 1 7,7 4,1 3,9 Source: Table 2. 2, Report... bình giới 32 Định hướng thực cơng việc 4,9 / 4,1 Sự đốn 4,1 7/ 4,1 4 Định hướng tương lai 5,0 7/ 3,8 5 Định hướng nhân đạo 3,4 9/ 4,0 9 Chủ nghĩa tập thể xã hội 4,9 / 4,2 5 Chủ nghĩa tập thể nhóm 5,6 4/ 5,1 3... đạo Singapore theo nghiên cứu Globe Tiêu chí Thực tế Điểm/ mức trung bình giới Có sức lơi 5,9 5/ 5,8 3 33 Định hướng nhóm 5,7 6/ 5,7 6 Có tham gia 5,3 / 5,3 3 Định hướng nhân đạo 5,2 4/ 4,8 9 Tự chủ 3,8 7/