III. Order fulfillment, E-logistic của Lazada
4. Hệ thống e-logistic của Lazada
4.2. Giao nhận của Lazada
Lazada sở hữu công ty logistic nội bộ với hệ thống giao vận tự quản lý và là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu đẩy mạnh số hóa hoạt động giao vận để mang đến trải nghiệm tốt cho nhà bán hàng và người tiêu dùng. Việc kết hợp công nghệ và chủ động trong vận hành giúp sàn tạo lệnh giao hàng điện tử, kiểm soát địa chỉ của khách hàng, tính toán các phương án giao nhận… một cách chính xác. Tất cả công đoạn từ lúc khách hàng đặt mua sản phẩm đến khi giao hàng được quy về một mối, giúp khâu vận hành hiệu quả, tiết kiệm thời gian lẫn chi phí cho cả khách hàng và các nhà bán hàng. Việc chủ động về kho bãi, lộ trình và có năng lực tự thực hiện hoạt động giao nhận cũng giúp các sàn giảm chi phí cho dịch vụ thuê ngoài. Trong thời điểm nhu cầu mua sắm tăng cao, nhờ sở hữu công ty logistics, Lazada chủ động hơn trong việc đáp ứng lượng đơn hàng lên đến hàng triệu đơn mỗi ngày. Ngoài ra, còn có dịch vụ cộng thêm như gộp đơn, dán nhãn, nhận hàng từ kho, chuyển hàng kho sang kho, thu hộ và hoàn trả hàng.
Hệ thống hậu cần của Lazada được biết đến với hai tên gọi là Lazada eLogistic và Lazada Express.
- Lazada eLogistics (LEL) – quản lý khâu xử lý đơn hàng, phối hợp với các đơn vị đối tác giao vận
- Lazada Express (LEX) – xử lý việc giao bưu kiện, hàng hóa cho khách hàng. Lazada eLogistics cung cấp nhiều loại dịch vụ với chất lượng tuyệt vời. LEL có hơn 600 triệu người dùng trên khắp thế giới sử dụng dịch vụ vận chuyển của mình để mua
hàng thông qua hình thức thương mại điện tử. Hiện tại, LEL là bộ phận Logistic của Tập đoàn Lazada và được cấu trúc xung quanh bốn đơn vị kinh doanh hoạt động sau:
- 1. Express (Hoả tốc): sở hữu khả năng phân phối dặm cuối cùng trong B2C từ lúc nhận hàng để sắp xếp và phân phối
- 2. Vận tải: Quản lý hệ sinh thái đối tác (3PLs) của công ty cùng với tất cả các thành phần vận tải
- 3. Thực hiện: Hoạt động của một mạng lưới các kho hàng có thể tự điền vào các lệnh bán lẻ, cũng như cung cấp dịch vụ hoàn thiện cho thương nhân và thương hiệu quốc tế
- 4. Xuyên biên giới: Xây dựng và quản lý mạng lưới hậu cần quốc tế cho phép tiếp cận liền mạch với ASEAN.
Tháng 10/2015, Lazada ra mắt đơn vị giao nhận riêng Lazada Express (LEX). Đây là một dây chuyền được xây dựng trên mô hình vận chuyển tốc hành, nhằm mục đích phục vụ lượng đơn đặt hàng khổng lồ từ thị trường thương mại điện tử. LEX vận chuyển đến 70% đơn hàng trên Lazada.
- Ở giai đoạn hình thành, LEX được xây dựng trên quy mô phục vụ riêng Lazada - Ở giai đoạn thứ hai, sau thời gian phát triển và hoàn thiện, quy mô của LEX sẽ
được mở rộng hơn, hỗ trợ được các doanh nghiệp và đại lý bên ngoài có nhu cầu.
Tuy nhiên, LEX không phải là dịch vụ vận chuyển độc quyền trong mô hình vận hành của Lazada, ngoài ra còn có 3PLs. Lazada cam kết không sử dụng độc quyền một đại lý vận tải nào, thay vào đó sẽ cung cấp một tỷ lệ giao dịch công bằng, tạo cơ hội tăng trưởng lợi nhuận hàng năm đồng đều cho tất cả các bên.
Hiện tại ở Việt Nam LEX có 2 hình thức vận chuyển chính: Giao hàng hoả tốc trong 24h áp dụng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,... và vận chuyển tiêu chuẩn trong 3-7 ngày
Ưu điểm của LEX:
- Quy trình vận chuyển minh bạch, khoa học: LEX làm việc từ 6h sáng đến 8h tối các ngày thứ 2 đến thứ 7, giờ giấc giao hàng linh hoạt. Sau 3 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về nơi cung cấp
- Vận chuyển nhanh chóng cùng chính sách miễn phí vận chuyển lớn dành cho các gian hàng LazMall của Lazada. Đơn hàng sẽ được LEX giao đến tay khách hàng trong 1-3 ngày.
- LEX có mặt ở hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc. Hàng hoá được phân loại và vận chuyển an toàn, gần như không xảy ra tình trạng mất hàng hay hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
Mạng lưới đối tác giao hàng 3PLs của Lazada ở Việt Nam
Video: Lazada Logistics: Sứ Mệnh Và Giá Trị Cốt Lõi
Ngày 25/8/2021 vừa qua, Lazada công bố thay đổi nhận diện thương hiệu cho mảng dịch vụ giao nhận là Lazada Logistics. Chia sẻ về sự thay đổi trong hệ thống logistics này, ông Vũ Đức Thịnh – Tổng giám đốc Lazada Logistics Việt Nam chia sẻ: “Đây là cột mốc quan trọng trong hành trình củng cố sức mạnh nội tại để đưa Lazada trở thành điểm đến lý tưởng, cung cấp giải pháp tổng thể đáp ứng nhu cầu của các thương hiệu và nhà bán hàng Đông Nam Á. Tại Việt Nam, trong suốt nhiều năm qua, việc đầu tư xây dựng một doanh nghiệp chuyên trách về logistics đã giúp Lazada Việt Nam có thể hoạt động liên tục, xuyên suốt để đáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng Việt. Dù tình hình dịch bệnh tại Việt Nam vẫn diễn biến phức tạp, Lazada không ngừng nỗ lực hoạt động và phối hợp với các đối tác để có thể vận chuyển hàng hóa một cách thuận
tiện và an toàn. Nhờ đó, Lazada giúp người mua hàng có thể yên tâm ở nhà chống dịch, hướng tới mục tiêu kép là phòng chống Covid-19 và phát triển kinh tế”.
Bên cạnh việc chọn màu xanh chủ đạo cho bộ nhận diện thương hiệu mới của Lazada Logistics, điểm mới trong lần thay đổi này là dịch vụ giao vận đa kênh (MCL). MCL cung cấp giải pháp xử lý đơn hàng toàn diện để các nhà cung cấp dịch vụ TMĐT và thương hiệu hoàn thiện khâu giao vận trên tất cả kênh TMĐT một cách thông suốt. Điều này có nghĩa dù cho người tiêu dùng đặt mua hàng trên Lazada hay bất cứ nền tảng mua sắm nào, Lazada Logistics sẽ tiếp nhận và giao đơn hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng.
Theo thỏa thuận này, Lazada sẽ hỗ trợ lưu trữ các sản phẩm của các nhà bán hàng và đối tác, đồng thời cho phép họ xử lý và gửi đơn hàng hiệu quả hơn thông qua đội ngũ vận chuyển của Lazada và đối tác giao vận.
Ông Andy Huang, Giám đốc Logistics của Tập đoàn Lazada, cho biết: “Dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) chính là một trong những sáng kiến giúp khắc phục những vấn đề còn tồn tại trong khâu giao vận của các doanh nghiệp, giúp họ tập trung vào bán hàng và tiếp thị cũng như mở rộng quy mô kinh doanh của mình”.
Về phía nhà bán hàng, giải pháp MCL cho phép các thương hiệu và nhà bán hàng có thêm sự chủ động trong việc kiểm soát lượng hàng tồn kho, đồng thời tháo gỡ những vấn đề hậu cần đáng quan ngại bao gồm chi phí vận hành cao trong quá trình triển khai đơn hàng (đơn cử như nhu cầu duy trì cơ sở hạ tầng kho hàng và đội xe giao hàng). Ngoài ra, giải pháp này còn giúp họ tránh được những khó khăn thách thức khi phải mở rộng mạng lưới hoạt động mà không có tiềm lực kinh tế.
Việc chính thức triển khai MCL là một minh chứng cho khả năng cung ứng tiên tiến và hệ thống cơ sở hạ tầng logistics mạnh mẽ của Lazada, thông qua việc cung cấp các giải pháp định tuyến và kiểm kê thông minh được hỗ trợ bởi dữ liệu và công nghệ. Tất cả các doanh nghiệp đều có thể tận dụng mạng lưới hơn 400 cơ sở của Lazada Logistics, bao gồm nhà kho, trung tâm phân loại hàng hóa và các bưu cục.
Thông qua MCL, các doanh nghiệp cũng có thể hưởng lợi từ việc tiếp cận đội ngũ vận chuyển lớn nhất khu vực được sở hữu bởi một nền tảng thương mại điện tử, và Lazada đang có lợi thế cạnh tranh vượt trội khi sở hữu toàn bộ quy trình giao vận đầu-cuối của mình với hơn 85% tổng số bưu kiện được xử lý tại các cơ sở logistics của Lazada. Cùng với dịch vụ giao vận trong nước, Lazada cũng có thế mạnh xử lý các đơn hàng xuyên biên giới nhờ vào Cainiao, một đơn vị logistics của Tập đoàn Alibaba tại Trung Quốc.