tiểu luận môn logistics hoạt động kho vận của amazon và khả năng ứng dụng vào hoạt động kho vận tại việt nam

LỜI MỞ ĐẦU

Amazon hiện là doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu trên thế giới hiện nay Từ mộttrang web bán sách trên thị trường thương mại điện tử, đến nay Amazon đã là một cáitên phủ sóng rộng khắp toàn cầu với mặt hàng đa dạng từ sách, đồ gia dụng, đồ điệntử, … Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử giúp Amazon tăng trưởngnhanh chóng đồng nghĩa với hoạt động Logistics trong thương mại điện là một yếu tốrất quan trong cần được doanh nghiệp đặc biệt chú trọng Đây là yêu tố thiết yếu quyếtđịnh sự thành công trong hoạt động kinh doanh của Amazon.

Với vị trí vô cùng quan trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics, kho bãi –vận tải đang đóng góp một phần không nhỏ đối với doanh thu, lợi nhuận và sự pháttriển của hoạt đông Logistic Không có hoạt động kho vận Logistics không thể diễn rađược hoặt diễn ra một cách không hiệu quả Kho bãi, vận tải góp phần làm tăng giá trịhàng hóa, tăng chất lượng dịch vụ hàng hóa, thoản mãn nhu cầu khách hàng Do vậyviệc phát triển hoạt động kho vận được các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng.

Việt Nam hiện này có rất nhiều doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trườngthương mai điện tử như Tiki, Sendo, … Việc học tập từ những ông lớn đi đầu trongngành để đưa doanh nghiệp của mình phát triển đi lên là điều rất quan trọng Vớinhững nguyên nhân đó và dưới góc độ của những sinh viên kinh tế, nhóm chúng em

quyết định chọn đề tài “Hoạt động kho vận của Amazon và khả năng ứng dụng vàohoạt động kho vận tại Việt Nam” Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện không tránh

khỏi sai sót nhóm chúng em mong có thể nhận được những đánh giá góp ý và chỉ bảocủa thầy để chúng em có thể hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1.Hoạt động kho vận trong logistics

1.1.1 Khái niệm

1.1.1.1.Vận tải

Trong Logistics, vận tải là sự vận chuyển, chuyển động của nguyên vật liệu, bánthành phẩm và thành phẩm từ nơi này sang nơi khác bằng các phương thức vận chuyểnnhư đường hàng không, đường sắt, đường bộ, đường thủy, bằng cáp, đường ống vàtrong không gian

Thông qua hoạt động vận tải nguyên vật liệu sẽ được chuyển từ nhà cung cấpđến các phân xưởng sản xuất; nguyên vật liệu và bán thành phẩm được trao đổi giữacác phân xưởng với nhau và cuối cùng chuyển đến tay người tiêu dùng Do vậy, vậntải chính là một yếu tố của logistics, là mạch máu lưu thông toàn bộ hoạt động củadoanh nghiệp

1.1.1.2.Kho và hoạt động kho

Kho là nơi lưu trữ, bảo quản nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩmtrong dài hạn, tạo ra giá trị gia tăng cho hàng hóa theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Hoạt động kho bao gồm một số lĩnh vực quan trọng, từ quá trình tiếp nhận, tổchức, thực hiện và phân phối Những lĩnh vực này bao gồm: Nhận hàng; Cross-dockinghàng hóa; Tổ chức và lưu trữ hàng tồn kho; Đính kèm các giải pháp theo dõi tài sản(như mã vạch) vào tài sản và hàng tồn kho; Tích hợp và duy trì một phần mềm theodõi, giống như một hệ thống quản lý kho; Giám sát việc tích hợp công nghệ mới; Chọntuyến chọn; Thiết lập thực hành phân loại và đóng gói; Duy trì cơ sở kho; Phát triểnthiết kế kệ và cơ sở hạ tầng kho

Tuy nhiên, các điểm đã nói ở trên chỉ là một phần của những gì nhiều nhà quảnlý hoạt động kho hiện đại phải đối mặt Điều đó nói rằng, chúng tạo thành các nguyêntắc cơ bản của kho, các yếu tố đóng vai trò là khối xây dựng cho tất cả các kho, lớn vànhỏ

1.1.2 Các loại hình kho vận trong logistics

1.1.2.1 Các loại hình vận tải Vận tải đường biển

Vận tải đường biển ra đời khá sớm so với các loại hình vận tải khác Ngay từ xaxưa, con người đã biết dùng biển để làm các tuyến đường giao thông để giao lưu giữacác quốc gia với nhau Hiện nay, vận tải đường biển đã phát triển mạnh và đóng vai tròquan trọng trong vận chuyển hàng hóa ngoại thương vì nó có năng lực vận chuyển lớnvà giá thành thấp Vận tải đường biển thích hợp cho việc vận chuyển hầu hết các loạihàng hóa trong thương mại quốc tế Đặc biệt thích hợp và hiệu quả là các loại hàng rờicó khối lượng lớn và giá trị thấp như: than đá, quặng, ngũ cốc, phốt pho và dầu mỏ

Vận tải đường sắt

Vận tải đường sắt có năng lực vận chuyển lớn, tốc độ vận chuyển và đưa hàngcao, thích hợp cho hầu hết các loại hàng hóa, liên tục và ổn định, giá thành thấp.Nhược điểm là chi phí đầu tư xây dựng cơ sở vật chất cao, tính linh hoạt, động cơ kémdo chỉ hoạt động trên tuyến đường cố định.

Vận tải bằng ô tô

Các phương thức vận tải đường biển, đường sắt, đường hàng không, không cókhả năng giao hàng trực tiếp tới nơi nhận hàng mà thường phải thông qua phương thứcvận tải bằng ô tô mới có khả năng thực hiện được Vận tải bằng ô tô có tính linh hoạtcao, tốc độ cao, đầu tư xây dựng cơ sở vật chất ít tốn kém Tuy nhiên cước phí vận tảirất cao, trọng tải và dung tích nhỏ nên năng lực vận chuyển thấp

Vận tải bằng đường hàng không

Vận tải hàng không phát triển mạnh mẽ gần đây Tuyến đường vận tải là khôngtrung, hầu như đường thẳng, tốc độ rất cao, an toàn và đều đặn Bên cạnh đó thì giácước rất cao, không thích hợp với các loại hàng giá trị thấp, khối lượng cồng kềnh, chiphí đầu tư xây dựng lớn

Vận tải đa phương thức

Vận tải đa phương thức hay vận tải liên hợp là phương thức vận tải hàng hóabằng ít nhất hai phương thức vận tải trở lên khác nhau, trên cơ sở một hợp đồng vận tảiđa phương thức từ một điểm ở nước tới đến một điểm chỉ định ở một nước khác đểgiao Vận tải đa phương thức quốc tế dựa trên một hợp đồng đơn nhất và được thể hiệntrên một chứng từ đơn nhất hoặc một vận đơn vận tải đa phương thức hay vận đơn vậntải liên hợp

1.1.2.2 Các loại khoKho bảo thuế

Kho bảo thuế là kho dùng để chứa nguyên liệu, vật tư nhập khẩu đã được thôngquan nhưng chưa nộp thuế để sản xuất hàng hóa xuất khẩu của chủ kho bảo thuế.

Kho ngoại quan

Kho ngoại quan là khu vực kho, bãi lưu giữ hàng hóa đã làm thủ tục hải quanđược gửi để chờ xuất khẩu; hàng hóa từ nước ngoài đưa vào gửi để chờ xuất khẩu ranước ngoài hoặc nhập khẩu vào Việt Nam.

Cross docking

Cross-docking là kho đa năng phân loại, tổng hợp, đóng gói, hoàn thiện hànghóa để phục vụ người tiêu dùng Loại kho này đóng vai trò như một trung tâm phânphối tổng hợp Sản phẩm được chuyển từ nơi sản xuất đến kho cross-docking theonhững lô hàng lớn, tại đây lô hàng sẽ được tách ra, chuẩn bị theo những đặt hàng củakhách hàng rồi được gửi đi cho khách hàng Do đã được chuẩn bị đầy đủ, nên khi chởđến nơi hàng sẽ được đưa ngay vào sử dụng mà không cần qua kho nữa Cross-dockingrất phát triển và phục vụ cho hệ thống siêu thị và các nhà bán lẻ hàng hóa được chở đếncross-docking, được phân loại và chuẩn bị tại đây rồi chuyển ra cửa hàng Hầu hết khođa năng đều được bố trí trong khoảng giữa các nhà sản xuất và nơi tiêu thụ Các côngty có nhu cầu sử dụng loại kho này có thể tự tổ chức tại kho của mình hoặc đi thuê kho,thuê các công ty logistics

Kho cho thuê theo hợp đồng

Hợp đồng thuê kho là sự thỏa thuận giữa bên cho thuê và bên đi thuê về quyềnlợi và nghĩa vụ của các bên, trong đó bên thuê sẽ cung cấp dịch vụ kho bãi theo thỏathuận cho khách hàng và bên đi thuê sẽ thanh toán tiền thuê kho cho bên cho thuê Loạikho này là loại kho cũng được thay đổi phù hợp với mục đích sử dụng của công ty vàhoạt động logistics trong nội bộ công ty Thuê kho theo hợp đồng là sự thỏa thuận dàihạn về lợi ích của các bên, các bên sẽ cùng nhau chia sẻ rủi ro trong những hoạt độngchung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và hiệu quả kinh doanh

1.1.3 Vai trò của hoạt động kho vận trong logistics

1.1.3.1.Đối với doanh nghiệp

Hoạt động kho vận có ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề vận chuyển, lưu trữ vàquản lý hàng hóa của doanh nghiệp

Logistics phải phối hợp chặt chẽ với vận tải, xây dựng chiến lược vận tải khoahọc, hợp lý: xác định lộ trình vận tải, chọn hãng vận tải thích hợp, xúc tiến, đôn đốc vàkiểm soát hàng hóa trong quá trình vận chuyển, làm hồ sơ khiếu nại khi hàng hóa bị hưhỏng, mất mát Vận chuyển giúp phân phối, lưu thông hàng hóa cho doanh nghiệp rộngrãi và tiết kiệm chi phí.

- Quản trị kho bãi trong logistics tốt giúp doanh nghiệp:

- Giảm thiểu chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối hàng hóa

- Chủ động trong việc sắp xếp, vận chuyển các lô hàng có cùng kích thước, cùnglộ trình vận tải Từ đó giúp giảm giá thành trên mỗi đơn vị sản phẩm

- Duy trì nguồn cung ổn định Sẵn sàng giao bất kỳ lúc nào khách hàng có nhucầu Cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốt hơn do hàng hóa đúng yêu cầu về sốlượng, chất lượng và tình trạng

- Góp phần giúp giao hàng đúng thời gian, địa điểm

- Tạo nên sự khác biệt và tăng vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp

1.1.3.2.Đối với xã hội

Vận tải đóng một vai trò trọng yếu của quá trình phân phối và lưu thông hànghóa Nếu nền kinh tế là một cơ thể sống, trong đó hệ thống giao thông là các huyếtmạch thì vận chuyển là quá trình đưa các dưỡng chất đến nuôi tế bào của cơ thể sốngđó

Vai trò của dịch vụ vận tải hàng hoá không đơn thuần chỉ là đóng góp vào sựphát triển chung của nền kinh tế mà còn tạo công ăn việc làm cho hàng triệu người Từđó, giúp xã hội giảm tải được những tiêu cực góp phần giữ gìn an ninh trật tự.

Bên cạnh đó, dịch vụ vận tải còn đóng vai trò lớn trong việc huy động nguồnvốn lớn để đầu tư Vậy nên, không có gì phải bất ngờ khi vận chuyển hàng hoá ngàycàng được nâng cao và đóng vai trò không thể thiếu Nhận thấy được vai trò và tiềmnăng phát triển như vũ bão trong tương lai, nhiều doanh nghiệp vận tải hàng hoá đãmạnh dạn đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao

1.2 Hoạt động kho vận trong doanh nghiệp Thương mại điện tử

1.2.1 Một số khái niệm

Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạngmáy tính toàn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luậtmẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế(UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quátcác vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không cóhợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứgiao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ;thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dàihạn; xây dựng các công trình; tư vấn;kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng;bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợptác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đườngbiển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.” Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi củaThương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua

bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của Thương mạiđiện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử chỉ gồmcác hoạt động thương mại đượctiến hành trên mạng máy tính mở như Internet Trên thực tế, chính các hoạt độngthương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử.Thương mại điện tử gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiệnđiện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổphiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng,mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bánhàng Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ nhưhàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịchvụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (nhưchăm sóc sức khỏe, giáo dục ) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo) Thươngmại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm củacon người.

1.2.2 Mô hình kho vận trong thương mại điện tử

1.2.2.1 In-house order fulfillment

Thực hiện đơn hàng trong nhà, còn được gọi là tự hoàn thành, là khi doanhnghiệp tự hoàn thành từng bước của quy trình, mà không có sự trợ giúp của nhà cungcấp dịch vụ logistics nào hoặc bên thứ ba Nó phổ biến cho các doanh nghiệp mới bắtđầu quản lý hàng tồn kho và đóng gói các đơn đặt hàng trong nhà của họ 7 Doanhnghiệp tự mình thực hiện quá trình sản xuất, kiểm kê, dự trữ và lưu kho hàng hóa Sauđó, khách hàng thực hiện việc đặt hàng của doanh nghiệp Doanh nghiệp tự mình lấyhàng, đóng gói sản phẩm và vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng Ưu điểm của môhình này là doanh nghiệp tự mình kiểm soát tất cả các hoạt động đóng gói, xếp hàng vàvận chuyển; chi phí thấp vì không phải chi trả thêm chi phí thuê người vận chuyển.Bên cạnh đó, mô hình này tốn thời gian rất nhiều thời gian, chi phí để xây dựng cơ sởvật chất, nhân công, thuê kho cũng rất cao

1.2.2.2 Third-party fulfillment

Third-party fulfillment là thuê bên thứ 3 đảm nhận việc kho vận Doanh nghiệptự sản xuất hàng hóa, bên vận chuyển sẽ chuyển hàng hóa đến kho của mình, sắp xếp,đóng gói, dán nhãn hiện, làm các công việc để hoàn thành sản phẩm và vận chuyển đếntay người tiêu dùng Với mô hình này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí xâydựng cơ sở vật chất về lưu kho và vận chuyển so với mô hình trên, giảm được chi phínhân công và quản lý Bên thứ 3 cũng sẽ chuyên nghiệp hơn, năng suất hơn là tự doanhnghiệp làm Tuy nhiên, chất lượng của sản phẩm cuối cùng trước khi đến tay kháchhàng doanh nghiệp không tự kiểm soát được

1.2.2.3 Dropshipping

Dropshipping nghĩa là doanh nghiệp không tự mình sản xuất hàng hóa mà họbán hàng trên cửa hàng online, trong khi đó nhà sản xuất sẽ sản xuất, đóng gói và gửihàng hóa Khách hàng đặt hàng thông qua cửa hàng online và merchant sẽ chuyển trựctiếp đơn hàng đến cho nhà sản xuất Với mô hình này, merchant sẽ bán được nhiều loạihàng hóa và hưởng thù lao từ nhiều nhà cung cấp khác nhau Ưu điểm là rất dễ để bắtđầu, đa dạng hàng hóa, kết hợp với nhiều đối tác từ bé đến lớn Tuy nhiên chất lượnghàng hóa khó kiểm soát, vì không phải tự mình sản xuất nên sẽ xuất hiện tình trạng tạpnham.

1.2.3 Ý nghĩa

Cùng với sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT), sự pháttriển song hành của dịch vụ vận tải và chuỗi cung ứng là xu hướng tất yếu Trong đó,kho vận (fulfillment) dành cho thương mại điện tử, còn được gọi là hoàn tất đơn hàng,là một trong những yếu tố then chốt, bệ đỡ cho sự phát triển vững mạnh của thươngmại điện tử Dịch vụ kho vận, hoàn tất đơn hàng (fulfillment) là giải pháp hoàn hảo chonhững công ty có hệ thống hoàn tất đơn hàng chưa đầy đủ và hoàn thiện do nhiều yếutố khách quan Nguyên nhân phần lớn bắt nguồn từ sự thiếu hụt nguồn lực trong khichi phí đầu tư kho bãi, 8 quy trình quản lí tồn kho, xử lí hàng hóa, vận chuyển khônghề thấp Do đó, với những đòi hỏi của thời đại, nhu cầu thuê ngoài dịch vụ kho vận

dành cho thương mại điện tử như một điều tất yếu Tại Việt Nam, khái niệm fulfillmentcòn khá mới, tuy nhiên giải pháp này hiện đã và đang phục vụ rất nhiều doanh nghiệp,đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LƯU KHO VÀ VẬN TẢI CỦA AMAZON2.1.Mô hình kho vận của Amazon

2.1.1 Tổng quan về Amazon

2.1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển

Amazon.com, Inc.là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chínhtại Seattle, Washington, Mỹ, tập trung vào thương mại điện tử, điện toán đám mây,phát trực tuyến kỹ thuật số, và trí tuệ nhân tạo Công ty này được coi là một trongnhững công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook.

Tốc độ phát triển nhanh chóng (2500% trên năm) của Internet vào những nămđầu thập kỷ 90 giúp Jeffrey P Bezos sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng quamạng Tháng 7 năm 1995, công ty chuyên bán sách trên Internet Amazon ra đời vớimục tiêu sử dụng Internet nhằm chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanhnhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất Amazon hoạt động dựa trên bốn

nguyên tắc: Ám ảnh khách hàng thay vì tập trung vào đối thủ cạnh tranh, đam mê phát

minh, hoạt động xuất sắc và suy nghĩ lâu dài Công ty tổ chức hoạt động dựa trên 3

phân khúc: Bắc Mỹ, Quốc tế và Dịch vụ web Amazon (AW AWS).

Trong vòng 5 năm đầu tiên, lượng khách hàng của công ty tăng từ 200.000thành viên lên 5,4 triệu thành viên Doanh thu cũng nhảy vọt từ 511.000 USD lên hơn1,6 tỷ USD Amazon phát hành cổ phiếu vào năm 1997, thu về 54 triệu USD và biếnBezos trở thành một trong những người giàu nhất trên thế giới trước 35 tuổi.

Từ gần 10 năm trở lại đây, Amazon luôn giữ mức tăng trưởng 20% một năm,một mức độ được cho là khó tin với một tập đoàn khổng lồ như vậy

Thành công của Amazon cũng có dấu ấn đậm nét của việc phát triển và ứngdụng công nghệ thông tin vào mọi mặt của việc vận hành công ty, phục vụ khách hàng,sản phẩm Hiện nay, Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thếgiới với giá trị được các chuyên gia kinh tế định giá khoảng 685 tỷ USD Amazon.comđã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia,ngoài ra Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến Có hàng triệu sản phẩm được cungcấp bởi đối tác bán hàng bên thứ 3 Với hơn 540.000 nhân viên làm việc trên toàn thếgiới, quý II năm 2018, lãi ròng của Amazon đã tăng gấp 12 lần so với cùng kỳ nămngoái, đạt được con số kỷ lục là 2,5 tỷ USD, đánh dấu quý thứ ba liên tiếp công ty đạtđược lợi nhuận trên 1 tỷ USD.

2.1.1.2.Sản phẩm và dịch vụ cung cấp

Sản phẩm Amazon cung cấp bao gồm thiệp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến,hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi, trò chơi video, hàng điện tử,dụng cụ nhà bếp, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, phần mềm máy tính, máy tính vànhiều sản phẩm khác Năm 2015, Amazon đã vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻcó giá trị nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường Vào năm 2017, Amazon

đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đã làm tăng đáng kể sựhiện diện của Amazon với tư cách là một nhà bán lẻ truyền thống.

Amazon cũng được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành côngnghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn Côngty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nhà cung cấp trợ lý AI và nềntảng điện toán đám mây được đo bằng doanh thu và vốn hóa thị trường Amazon làcông ty Internet lớn nhất tính theo doanh thu trên thế giới Đây là công ty tư nhân lớnthứ hai ở Hoa Kỳ và là một trong những công ty có giá trị nhất thế giới Amazon làcông ty công nghệ lớn thứ hai thế giới tính theo doanh thu

Amazon phục vụ người tiêu dùng thông qua các trang web bán lẻ và cửa hàngthực tế, tập trung vào sự lựa chọn, giá cả và sự thuận tiện Trang web bán hàng củaAmazon được thiết kế để cho phép hàng trăm triệu sản phẩm độc đáo được bán bớichính Amazon và các bên thứ ba Khách hàng có thể truy cập dịch vụ của Amazonthông qua các trang web, ứng dụng di động, Alexa và ghé thăm các cửa hàng Amazonhướng tới cung cấp chức năng dễ sử dụng, thực hiện nhanh chóng và đáng tin cậy vớiviệc thực hiện các đơn hàng của khách hàng qua một số cách: Bắc Mỹ và mạng lướigiao hàng, thực hiện quốc tế; sắp xếp hợp tác và thuê ngoài ở một số quốc gia; giaohàng kỹ thuật số và thông qua cửa hàng vật lý.

Đối với những người bán thông qua Amazon, Amazon cung cấp các chươngtrình cho phép người bán phát triển doanh nghiệp của họ, bán sản phẩm thông quatrang web và các trang web mang đặc trưng riêng của người bán, thực hiện đơn hàngthông qua Amazon Amazon thu phí cố định, tỷ lệ phần trăm doanh thu, phí hoạt độngdựa trên đơn vị sản phẩm, tiền lãi, đối với người bán thông qua trang web Amazon.

Đối với các doanh nghiệp, Amazon phục vụ các nhà phát triển và doanh nghiệpthuộc mọi quy mô, bao gồm các công ty mới khởi nghiệp, các cơ quan chính phủ vàcác tổ chức học thuật, thông qua phân khúc AWS của Amazon, cung cấp một bộ rộngrãi các tính toán, lưu trữ, cơ sở dữ liệu và các dịch vụ khác trên toàn cầu.

2.1.2 Mô hình kho vận của Amazon

Khởi điểm với hoạt động bán sách ở trong nhà để xe, Amazon giờ đây đã trởthành một trong những ông trùm bán lẻ toàn cầu và góp phần tái định nghĩa các quy tắctrong chuỗi cung ứng Với hơn 130 triệu đơn vị hàng tồn kho cần quản lý và hàng triệugiao dịch cần kiểm soát, Amazon là một trong những đơn vị tiên phong với những độtphá trong quản lí chuỗi cung ứng, có thể kể đến như sử dụng máy bay không người láiDrone, hay việc xếp hàng hóa lộn xộn nhưng sử dụng công nghệ để định tuyến đườngngắn nhất để lấy hàng trong kho… Và thành công này hoàn toàn đến từ sự giám sát kĩlưỡng, từ khâu quản lý lưu kho hàng hóa, xử lý đơn hàng cho đến khâu giao hàng chokhách hàng.

2.1.2.1.Quản lý và lưu kho hàng hóa

a) Nguồn gốc hàng hóa trong kho của Amazon

Hàng hóa của đối tác bán hàng (third party seller)

Chuỗi cung ứng của Amazon khá đặc thù do hàng hóa đa phần không nằm trongkho "chính chủ" Amazon Hiện có đến 82% sản phẩm trên website Amazon đến từ cácđối tác thứ ba với tổng doanh thu lên đến 22,9 tỷ USD vào năm 2016 Theo Báo cáothường niên của Amazon 2018, doanh số bán hàng của đối tác thứ ba (third-party sales)chiếm tới 58% tổng giá trị giao dịch hàng hóa trên Amazon.com, con số này chỉ vỏnvẹn 3% vào năm 1999.

Những hàng hóa này được lưu kho tại trung tâm đóng gói của Amazon với dịchvụ Hoàn thiện đơn hàng với Amazon (Fulfilment by Amazon), theo đó Amazon sẽ tiếpnhận đóng gói, vận chuyển và cung cấp dịch vụ khách hàng cho các sản phẩm này.

Hàng hóa của Amazon (AMZ)

Hàng hóa do Amazon sở hữu bao gồm 2 loại là hàng hóa Amazon mua trực tiếptừ nhà sản xuất (first party seller – 1P) và hàng hóa mang thương hiệu riêng củaAmazon

Amazon vẫn cho phép người bán hoạt động trên các nền tảng của mình, nhưngđồng thời, công ty cũng nhận ra được tiềm năng mà các sản phẩm có thể mang lại, khimà Amazon hoàn toàn có thể tạo ra sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn nhiều Amazoncung cấp đa dạng các nhãn hiệu từ các sản phẩm gia dụng đến vật nuôi hay sản phẩmdành cho trẻ sơ sinh, và danh sách này hiện vẫn đang được mở rộng Điều này chophép Amazon kiểm soát toàn bộ vòng đời của các sản phẩm của mình – từ khâu sángtạo đến tiếp thị đến lưu trữ đến lô hàng Một số thương hiệu sở hữu bởi Amazon có thểkể đến như Amazon Essentials, AmazonBasics, Amazon Elements, Mama Bear,Presto, …

b) Cơ sở vật chất

Hệ thống trung tâm lưu kho hàng hóa

Amazon hiện có khoảng 175 trung tâm hoàn thiện đơn hàng (fulfilment centers)đang hoạt động trên khắp thế giới với tổng diện tích gần 14 triệu m2, xử lý thành cônghàng triệu đơn hàng mỗi năm Mạng lưới kho hàng của Amazon chủ yếu tập trung ởBắc Mỹ với hơn 110 cơ sở, số còn lại phân bố rải rác ở nhiều quốc gia như Anh, Đức,Pháp, Ý, Trung Quốc, Singapore, Ấn Độ, Úc, … Kho hàng lớn nhất của Amazon hiệnđặt tại Schertz, Texas Mỹ với hơn 120 nghìn mét vuông

Tất cả các kho của Amazon đều được đặt ở vị trí chiến lược: Nằm gần các trungtâm đông dân cư và siêu thị lớn Ngoài ra, Amazon còn trang bị các nhà kho nhỏ ở cáckhu vực ít dân cư hơn để đảm bảo các đơn đặt hàng có thể được giao hàng nhanhchóng.

Hệ thống kho hàng của Amazon có thể được phân loại dựa theo chức năng:- Trung tâm hoàn thiện đơn hàng có thể phân loại (Sortable Fulfillment Centers)

Kích thước khoảng 75000 m2, 1500 nhân viên toàn thời gian

Mặt hàng kích thước nhỏ không vượt quá 18’’ có thể được phân loại và đónggói dễ dàng như sách, đồ chơi, đồ dùng gia đình, …

- Trung tâm hoàn thiện đơn hàng không thể phân loại (Non-sortable fulfillmentcenters)

Kích thước từ 55000 - 100000 m2, 1000 nhân viên toàn thời gian

Mặt hàng cồng kềnh, kích thước lớn, không thể đưa lên băng chuyền để phânloại tự động như đồ nội thất, máy giặt, đàn piano, tủ lạnh, …

- Trung tâm phân loại (Sortation centers)

Phân loại đơn hàng dựa trên điểm đến cuối cùng, thời gian giao hàng và sau đóhàng được giao trên xe tải Mạng lưới các trung tâm phân loại giúp Amazon có thểcung cấp dịch vụ giao hàng mỗi ngày thậm chí giao hàng ngày Chủ nhật cho kháchhàng

- Trung tâm tiếp nhận (Receive centers)

Xử lý đơn hàng của những sản phẩm bán chạy nhất và phân phối đơn hàng trongtoàn bộ hệ thống Nhờ đó, thay vì gửi hàng ở nhiều trung tâm xử lý, người bán hoàntoàn có thể gửi hàng ở trung tâm tiếp nhận, từ đó nó sẽ được phân phối đến các trungtâm, kho hàng của Amazon

- Trạm vận chuyển (Delivery station)

Các đơn hàng được xử lý, phân loại bằng zip code và chuẩn bị cho giao hàngchặng cuối (last-mile delivery) Amazon làm việc với nhiều đối tác dịch vụ giao hàng(Delivery Service Partners) để đảm bảo giao hàng trong vòng 2 ngày

- Cơ sở đặc biệt (Specialty facilities)

Hoàn thiện những đơn hàng đặc biệt được bán bởi chính Amazon như đồ trangsức, quần áo, giày, … và hỗ trợ các kho hàng khác trong những dịp cao điểm

Hệ thống máy móc và robot

Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống màđược tin học hoá cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi

chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang webcủa Amazon

Các thành phần của hệ thống quản lý kho hàng bao gồm:- Hệ thống kho tự động

- Hệ thống máy tính tiếp nhận và xử lý đơn hàng- Trạm phân phối tin

- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng- Hệ thống robot giúp sắp xếp, di chuyển hàng hóa

Trong mạng lưới 175 kho hàng hiện đại trên thế giới, Amazon hiện đã trang bịrobot cho 26 cơ sở Năm 2012, công ty đã bỏ ra 775 triệu USD để mua lại công ty KivaSystem, đổi tên thành Amazon Robotics và biến nó thành công ty chuyên sản xuấtrobot cho các nhà kho của Amazon Năm 2014, Kiva bắt đầu được đưa vào hoạt động,chạy bằng năng lượng điện nhưng có thể nâng một kệ hàng nặng khoảng 1,3 tấn và tựđộng di chuyển theo lệnh từ xa, theo hệ thống mã QR trên sàn nhà Nó có thể di chuyểnkệ hàng mục tiêu từ nhà kho đến khu vực xử lý, sau đó di chuyển các kệ trống trở lại vịtrí ban đầu

c) Quy trình sắp xếp và quản lý hàng hóa:

Với hệ thống 175 kho hàng hiện đại trên khắp thế giới, vận chuyển hàng chụcngàn kiện hàng mỗi ngày, Amazon đã hoàn toàn định nghĩa lại yếu tố hiệu quả cần cócủa việc lưu kho hàng hóa khi tăng năng suất kho hàng lên 40% và giảm chi phí vậnhành xuống chỉ còn chưa đầy 10% doanh thu trong 3 năm gần đây Yếu tố trọng tâm

dẫn tới hệ thống hiệu quả đáng kinh ngạc chính là việc hàng hóa đều được sắp xếp

ngẫu nhiên không theo thứ tự và hệ thống quản lý sản phẩm do chính Amazon thiết kế Sắp xếp hàng hóa ngẫu nhiên

Khi các vật phẩm được đưa đến nhà kho, chúng được quét mã và đặt vào mộtngăn trống trên một chiếc kệ trong hàng trăm chiếc kệ khác.

Trong một nhà kho ngăn nắp kiểu truyền thống, khi một thùng chứa sản phẩmkem đánh răng về tới kho, nó sẽ về khu tập hợp các sản phẩm X.

Trong nhà kho của Amazon thì khác: khi hộp 50 tuýp kem đánh răng về đếnnơi, nhân viên sẽ mở hộp và lấy từng tuýp ra, đặt vào bất kì chỗ nào họ thấy trống Hầuhết mọi sản phẩm đều được sắp xếp như vậy, chỉ trừ những sản phẩm quá to như tủlạnh, máy giặt Chúng không nằm theo thứ tự kích cỡ mà cũng không theo độ bánchạy Hệ thống cơ sở dữ liệu của Amazon sẽ cho biết nơi nào có không gian kệ trốngvà cần lấp đầy nó càng nhanh càng tốt để tối đa hóa hiệu quả

Điều này có thể giúp cho nhân viên lấy hàng có thể tiết kiệm được thời gian lấyhàng (vì họ không phải sắp xếp hàng hóa ở đúng vị trí chỉ định) và có thể nhanh chónghoàn tất nhiều đơn hàng cùng một lúc bằng việc sử dụng hệ thống quản lí nhằm tối ưutuyến đường lấy hàng.

Sự ngẫu nhiên còn cho phép việc quản lý được dễ dàng hơn, khi mà khách hàngcó thể sẽ đặt bất cứ thứ gì có trong kho của Amazon Nhà kho chứa một lượng hànghóa khổng lồ của đủ loại mặt hàng, có thể được xuất kho bất cứ lúc nào nhưng sẽkhông có món hàng nào được tích tồn nhiều quá Họ không thể có một cái nhà kho đủlớn để chứa mọi thứ hàng mà cái nào cũng có số lượng lớn Kích cỡ nhà kho lớn nhấtcủa Amazon đã đạt tới 92.900 m2 Nếu như họ mà cần một giá đựng kem đánh răngriêng, cần phải nhập mới thường xuyên thì có lẽ kích cỡ một nhà kho cần phải lớn thêmvài lần nữa Việc đặt sản phẩm vào bất kì chỗ nào hở ra là một cách tiết kiệm diện tíchnhà kho hiệu quả.

Hệ thống quản lý sản phẩm

Một thành tố quan trọng khác cho phép triết lý “đặt hàng vào đâu cũng được”

thành công là hệ thống quản lý sản phẩm do chính Amazon thiết kế Tại một nhà khoAmazon bất kì ở thời điểm hiện tại, trước khi nhân viên đặt sản phẩm bất kì lên kệtrống gần đó, họ sẽ dùng thiết bị cầm tay quét mã vạch của sản phẩm và của cái giá cất.Hệ thống máy tính sẽ lưu lại, theo dõi vị trí của mọi sản phẩm

2.1.2.2.Xử lý đơn hàng

Amazon hiện tại cung cấp 2 phương thức xử lý đơn hàng cho người bán, đó làFulfillment by Amazon (FBA) và Fulfillment by Merchant (FBM) Với phương thứcFBM, người bán tự theo dõi đơn hàng, xử lý, đóng gói và giao hàng đến từng ngườimua trên toàn thế giới Do vậy, bài tiểu luận sẽ chỉ tập trung phân tích quy trình xử lýđơn hàng của Amazon với phương thức FBA.

a) Tiếp nhận đơn hàng (picking orders)

Khi đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống, robot Kiva sẽ mang xe đẩy hai tầngcó chứa các thùng hàng (pods) đến cho nhân viên ở khu “nhặt hàng” (pick station).Nhân viên nhặt đồ, dựa trên thông tin sản phẩm trên màn hình, chọn lấy sản phẩm cầnvà đặt nó vào thùng nhựa nhỏ màu vàng (tote) Những người “nhặt đồ” luôn luôn bịkiểm soát bởi tốc độ, công việc duy nhất hàng ngày của họ là làm đầy các thùng nhựamàu vàng bằng các vật phẩm mà máy quét thông báo.

b) Đóng gói hàng hóa (packing orders)

Sau khi xếp vào thùng, hàng được gửi dọc theo băng chuyền đến khu đóng hộp.Nhân viên sẽ lấy thùng ra khỏi dây đai, quét và dỡ hàng trong đó ra.

Sau đó hệ thống sẽ nói với họ cần loại hộp giấy nào .Các vỏ hộp đựng củaAmazon được đặt cạnh mọi băng tải, với mọi kích thước khác nhau, trên toàn bộ khohàng này Một nhân viên sẽ đặt hàng vào đúng loại hộp, dán kín nó và gửi nó đi

Sau khi một hộp đựng được dán kín và đặt lại vào băng tải, nó sẽ được cân tựđộng Tiếp đó, hệ thống của Amazon sẽ tạo một nhãn dán in lên thùng hàng Hệ thốngnày có tên SLAM viết tắt của "scan, label, apply, manifest" Amazon đã tạo ra quytrình này vào những ngày đầu công ty 20 năm trước

Sau khi được dán kín và gắn nhãn, các hộp hàng theo băng chuyền được chuyểntới các “cổng” khác nhau tùy thuộc vào phương thức, tốc độ vận chuyển và điểm đến.Hàng hóa sẽ được xếp lên xe tải với sức chứa hơn 2000 hộp, mang hàng từ các trung